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Aplicacin de soporte tcnico en la casa comunal del sector Meneven

(Municipio Simn Rodrguez del estado Anzotegui)


Proyecto socio-tecnolgico para optar a la certificacin de Asistente de Soporte
Tcnico a usuarios y a equipos.

ASESOR ACADMICO:
Ing. Viera Lennymar

EQUIPO INVESTIGADOR:
Martnez David C.I: 23.519.835
Guevara Romer C.I: 25.427.236
Jaramillo Jess C.I: 25.568.229
Snchez Yonnacelys C.I: 25.685.606
Palma Emily C.I: 25.893.551
Lpez Junior C.I: 27.316.773

El Tigre, mayo de 2015.

FASE I
1. DIAGNOSTICO

1.1 Exploracin Inicial


Consiste en la recaudacin de la informacin existente de la comunidad
que servir para realizar la primera parte del proyecto socio tecnolgico
conocida como Diagnostico. Esta parte inicial permitir a los estudiantes
conocer los aspectos principales y ms relevantes de la comunidad, tales
como: su economa, problemtica, misin, visin, etc., que posteriormente
ayudara con el planteamiento de posibles soluciones a una de las
problemticas ms consideradas en el rea de informtica como lo es el
soporte tcnico a equipos de dicha comunidad.
1.2. Resea histrica
En el estado Anzotegui; ciudad de El Tigre, municipio Simn
Rodrguez, zona sur, parroquia Edmundo Barrios, se encuentra el sector
Meneven. Todo comenz con el auge de la explotacin petrolfera en la
dcada de los treintas cuando en lo que es ahora Campo Oficina, revent el
primer pozo petrolero y lo que con los aos se constituy como el municipio
Simn Rodrguez.
Al ser un lugar alejado de lo que era para ese tiempo la pequea ciudad
de El Tigre, todo era sabana y matorrales, un camino de paso transitorio.
Posteriormente una compaa denominada Meneven instala dos pozos y una
estacin petrolera demarcada como Oficina 4, las cuales estn ubicada al
sureste del primer pozo de Campo Oficina a un kilmetro aproximadamente.

Estos dos pozos al igual que la estacin fueron cercados con malla cicln y
portones de hierro. En la actualidad estas son las entradas por la parte norte
del sector en lo que es hoy la Calle Venezuela y Callejn Universidad.
Entre los personajes pioneros que poblaron este sector se tendra que
nombrar a la ciudadana Adela Donoso conocida popularmente como MamDela por ser ella la primera persona en asentarse a cien metros del pozo en
lo que hoy se conoce como la Calle Venezuela. Este hecho que ocurri en el
ao 1976.
Al poco tiempo se muda la seora Margarita Prez Ynez, instalndose
donde es hoy el comienzo de la Calle Libertador. Luego en 1978 el seor
Cipriano Ramrez construye un rancho al frente de la Avenida Vea,
actualmente en el comienzo de la prolongacin de la calle 13-Sur, al lado de
este construye una barraca la familia Albornoz Reyes. En el ao 1978 llega la
seora Luisa Caguas. Pocos das despus llega el seor Pedro Fernndez.
En el ao 1981 llego la familia Rodrguez Puerta.
Para la dcada de los noventas, especficamente en el ao 1991 se
inaugura el I.V.S.S con el nombre Dr. Hctor Faras bajo el gobierno del
doctor Jaime Lusinchi.
En la actualidad se han completado obras como la construccin de
viviendas por parte del gobierno para los ms necesitados, tambin se
construy una casa comunal con el apoyo del ex-gobernador Tarek Williams
Saab; por otra parte se ha continuado con el asfaltado de la mayora de las
calles, quedando an algunas restantes. Otras de las grandes obras de los
ltimos aos es la construccin de un comedor comunitario, el cual ha
beneficiado a ms de 700 habitantes del sector.

Misin
El sector Meneven, tiene por misin la consolidacin de los servicios
bsicos, impulsar el deporte, fortalecer la educacin, el desarrollo de una
infraestructura en general y garantizar a sus habitantes una vida de la ms alta
calidad y as ofrecerles un lugar digno donde vivir.
Visin
La visin del sector es la de ser una comunidad bien organizada
generadora de soluciones basados en las necesidades de la poblacin,
promover el desarrollo urbano para ser ejemplo a otras comunidades.
1.3. Dimensiones y potencialidades
Es la informacin recolectada del sector basada en las caractersticas
de la poblacin y los recursos utilizados por esta para su beneficio colectivo.
a) Dimensiones fsicos-espaciales:
El sector Meneven se encuentra ubicado en estado Anzotegui, ciudad
de El Tigre, municipio Simn Rodrguez, zona sur, perteneciente a la parroquia
Edmundo Barrios. Su zona geogrfica comprende los siguientes lmites: por el
norte; Avenida Jess Subero, por el sur; Va Nacional Ciudad Bolvar, por el
este; Estacin de flujo oficina 4, por el oeste; Urbanizacin Alameda.

Croquis de la ubicacin del sector Meneven

Por lo general el sector cuentas con servicios pblicos deficientes, el


aseo urbano pasa a veces, no todas las casas poseen servicio de luz elctrica
y no cuenta con servicio de aguas servidas y blancas. Por otro lado se tiene
acceso a un PDVAL y un comedor pblico que ha beneficiado a ms de la
mitad de los habitantes en los ltimos aos.
b) Dimensiones demogrficas:
El sector Meneven est conformado por una poblacin estimada de
1200 habitantes distribuidas en 317 familias, construidas de acuerdo a los
siguientes aspectos demogrficos:

1. En cuanto al sexo

Sexo

Cantidad

Porcentaje

Masculino

588

49%

Femenino

612

51%

51%

Masculino

49%

Femenino

Grfica N 1. Cantidad de habitantes de acuerdo al sexo

En la grfica N1 muestra la cantidad de habitantes, se verifico con los


datos del consejo comunal del sector, que del 100% el 51% lo integran las
mujeres y el 49% los hombres, como se observa.
2. En cuanto a la edad

Edad Comprendida

Cantidad

Porcentaje

De 0 a 4 aos

111

9.25

De 5 a 9 aos

104

8.66

De 10 a 14 aos

81

6.75

De 15 a 17 aos

210

17.5

De 18 a 54 aos

509

42.41

De 55 en adelante

185

15.41

0 a 4 aos

5 a 9 aos

10 a 14 aos

15 a 17 aos

18 a 54 aos

55 en adelante

15.41%

9.25%
8.66%
6.75%

42.41%

17.5%

Grfica N 2. Cantidad de habitantes de acuerdo a su edad

En la grfica N 2 se puede observar la cantidad de habitantes de


acuerdo a su distribucin por edad que se encuentra de la siguiente forma:
menores de 0 4 aos 9.25%, nios de 5 a 9 aos 8.66%, nios de 10 a 14 aos
6.75%, jvenes de 15 a 17 17.5%, adultos de 18 a 54 42.41%, mientras que
las personas de 55 aos en adelante ocupan un 15.41%. Gracias a estos datos
obtenidos a travs del estudio demogrfico en el sector Meneven, se tiene que
la edad predominante es la adulta (de 18 a 55 aos).
c) Dimensiones polticas:
Posee un consejo comunal que no tiene mucho tiempo en
funcionamiento. Siendo el primero en funcionar en el sector segn los
antecedentes anecdticos. Dicho consejo comunal posee gran potencialidad
por sus miembros pero requiere de la ayuda para lograr mayor participacin
de sus miembros, esto se puede lograr con propuestas tradas de entes
externos como las universidades.

d) Dimensiones econmicas:
El sector al ser relativamente pequeo cuenta con unos pocos negocios,
entre los cuales se encuentran abastos, licoreras, carpintera y escultores.
Tambin se cuenta con un PDVAL el cual abastece constantemente de
alimentos a los habitantes.
e) Dimensiones culturales:
En cuanto a las tradiciones, su importancia entre los habitantes del
sector se ha ido degradando con el pasar de los aos. Existe muchas
festividades las cuales ya no se celebran, como: la quema de Judas, el Va
Crucis, el da de la Virgen del Valle, da del trabajador, etc. Sin embargo
prevalecen las ms comunes como lo son la celebracin del carnaval, la fiesta
de pascua y ao nuevo. Celebraciones como el da del nio, da del padre y
da se celebran en intimidad por los habitantes en sus casas.
f) Dimensiones ambientales:
Se relata que anteriormente el sector padeca de constantes problemas
ocasionados por la estacin de flujo oficina 4, uno de los ms comunes era
el derrame de petrleo por sus vas y reas verdes; esto ha cambiado desde
la desactivacin de dicha estacin. Se es consciente de la existencia de malos
olores ocasionados por la acumulacin de basura en las calles, pero esto no
representa un gran problema. En general el sector no presenta altos grados
de contaminacin.
h) Dimensiones potenciales:
Las tierras que posee el sector son muy buenas para la agricultura ya
que poseen minerales beneficiosos para la siembra, pero lamentablemente
estos terrenos son de pequeas dimensiones por lo cual su potencial no se
puede explotar al mximo.

En cuanto al talento humano se refiere, existe una diversidad de


artesanos en la zona (carpinteros, zapateros, pintores, etc.), pero la mayora
no ejerce estas labores porque actualmente la ganancia monetaria producida
por estos trabajos es muy escasa. Slo los carpinteros, herreros y zapateros
son los que continan ejerciendo activamente dichas labores.
Vinculacin del Proyecto Socio tecnolgico Aplicacin de soporte
tcnico en la casa comunal del sector Meneven (Municipio Simn
Rodrguez del estado Anzotegui) con las lneas de investigacin
establecidas en el Programa Nacional de Formacin en Informtica y al
Plan Nacional de Desarrollo Econmico Social Simn Bolvar.
El proyecto socio Tecnolgico de Aplicacin de soporte tcnico en la
casa comunal del sector Meneven (Municipio Simn Rodrguez del estado
Anzotegui) se vincula con la lnea de investigacin 1.5 del Plan Nacional de
Formacin en Informtica la cual propone desarrollar nuestras capacidades
cientfico-tecnolgicas vinculadas a las necesidades del pueblo.
Tambin est vinculada al eje 1.5.1.3 del Plan Nacional de Desarrollo
Econmico y Social Simn Bolvar el cual decreta fortalecer y orientar la
actividad cientfica, tecnolgica y de innovacin hacia el aprovechamiento
efectivo de las potencialidades y capacidades nacionales para el desarrollo
sustentable y la satisfaccin de las necesidades sociales, orientando la
investigacin hacia reas estratgicas definidas como prioritarias para la
solucin de los problemas sociales. A su vez tambin con el eje 1.5.1.8.
Impulsar la formacin para la ciencia, tecnologa e innovacin, a travs de
formas de organizacin y socializacin del conocimiento cientfico para la
consolidacin de espacios de participacin colectiva.
Finalmente, la universidad y la comunidad entran en contacto directo
por intermedio del plan nacional PNFI y el Proyecto Socio-tecnolgico al
romper con el enfoque de la universidad tradicional, y se brinda la oportunidad

de llevar a cabo conocimientos a las comunidades y un desarrollo que permita


la capacitacin del pueblo para un amplio aprendizaje sobre las tecnologas
que cada da avanzan, permitiendo el acceso a estas. De esta forma logrando
un mejor desempeo a la hora de dar mantenimiento y mejor uso a los equipos,
siempre buscando la comodidad de los usuarios beneficiados.

1.4. Diagnstico integral


Este grupo social cuentas que con miembros muy valiosos que van
desde seoras amas de casa, obreros hasta profesionales, esta diversidad lo
hace reconocer como una entidad con potencial productivo para s mismo,
pero requieren de la asistencia de personas capaces y con visin acadmica,
para llevar a cabo ciertas propuestas; que den mejora significativa y palpable
a la entidad. Por ser una colectividad mayoritariamente domstica o de
habitacin, posee ciertas problemticas que no le permiten lograr mejorar sus
condiciones actuales, principalmente la falta de participacin, lo cual un
proyecto de envergadura puede incentivar a la comunidad y servira de pie
para futuros proyectos sociales.
Identificacin y formulacin de problemas
Para la identificacin de problemas se obtuvieron informaciones bsicas
de la comunidad, aportadas por los voceros del consejo comunal, a partir de
herramientas metodolgicas estratgicas, como fueron las entrevistas,
recorridos por la comunidad y la adquisicin de datos textuales de parte del
consejo comunal del sector Meneven. El empleo de estas herramientas dio a
conocer como resultado la existencia de tres problemticas significativas: (a)
Falta de estimulacin temprana hacia la informtica; (b) carencia de
conocimientos bsicos sobre la informtica; y (c) dificultades en el hardware
y software de los equipos.

Herramientas para la priorizacin de Problemas.

MATRIZ FODA
CUADRO N01
FORTALEZAS

DEBILIDADES

Cuenta con profesionales en

Falta de participacin.

la comunidad.

Apata y desunin.

Cuenta con la motivacin

Los habitantes no muestran

suficiente para adquirir


conocimientos sobre el

motivacin a reunirse.

manejo y funcionamiento de

Pocos conocimientos sobre


las computadoras.

las computadoras.
OPORTUNIDADES

AMENAZAS.

La mayora de los habitantes

Inseguridad.

poseen computadoras

Los adultos mayores

personales.

requieren atencin especial.

Podr drsele un mejor uso a


las computadoras.

La comunidad puede sentirse


decepcionada del servicio
prestado.

Fuente: Equipo Investigador.

La informacin dada anteriormente en el cuadro 01, se manifiesta


diferentes potencialidades y debilidades, en el cual se destaca la motivacin
necesaria para adquirir conocimiento sobre las computadoras, adems de
contar con un alto nmero de profesionales que podran prestar sus
conocimientos en determinadas reas.
Por ello, se plantea como propuesta tecnolgica, social y comunitaria,
la participacin de los estudiantes de nivel universitario de mano con la
comunidad, ya que los primeros actores pueden dar las herramientas
necesarias para resolver la problemtica a travs de la aplicacin de soporte
tcnico en la casa comunal del sector Meneven; considerando dos aspectos
importantes, la cantidad de computadoras personales que existen en la
comunidad y la necesidad de la aplicacin del soporte tcnico con la
participacin activa y protagnica de los miembros que hacen vida all.
ENTREVISTAS
Mediante el uso de herramientas metodolgicas como la entrevista
Comunicacin <cara a cara> entre dos o ms personas, que se lleva a cabo
en un espacio temporal concreto y entre las que se da una determinada
intervencin verbal y no verbal con unos objetivos previamente establecidos
Cabrera, F. y Espn, J. (1986), se les realizaron diversas preguntas a los
habitantes de la comunidad, con un total de 20 persona, incluyendo integrantes
del consejo comunal, acerca la situacin presente en la comunidad. A
continuacin se muestra cules fueron Las preguntas utilizadas y sus
respectivas respuestas:
1. Existe algn centro o institucin que dicte cursos informticos en el sector?
Para esta primera pregunta 17 personas dijeron que si contaban con dicho
centro y 3 desconocen la existencia de este.
2. Posee conocimientos sobre la informtica? 14 personas dieron como
respuesta que si tenan conocimientos sobre esta y 6 que no.

3. Le motiva aprender sobre la informtica? 18 personas respondieron que si


deseaban obtener conocimientos sobre la informtica y solamente 2 que
respondieron no.
4. Cuenta el sector un negocio dedicado al soporte tcnico? En esta pregunta
17 personas respondieron que no contaban con tal servicio y los 3 restantes
no estaban seguros.
5. Su computadora personal ha presentado fallas como lentitud, constantes
cuelgues, apagones de repente, etc.? 11 de los habitantes dieron como
respuesta que si suelen tener alguna de estas fallas, 5 no tenan computadora
y 4 no estaban seguros.
6. Estimula a sus hijos a aprender sobre la informtica? La respuesta de 7
habitantes fue que si motivaban a sus hijos a conocer ms sobre dicha rea,
mientras que 7 ms no lo hacan y 6 no tenan hijos.
Tras el anlisis de dichas respuesta y teniendo en cuenta el propsito
del proyecto socio-tecnolgico a realizar, se determinaron 3 diferentes tipos
de problemas en la comunidad: (a) Falta de estimulacin temprana hacia la
informtica; (b) Carencia de conocimientos bsicos sobre la informtica; y (c)
dificultades en el hardware y software de los equipos.
Criterios para la priorizacin de problema
Para la realizacin de la Matriz de Decisin para la Priorizacin de
Problema (DPP), se describen cules fueron los criterios en los que se ha
basado para la dicha construccin de esta.
Los siguientes criterios se nombran y ordenan de la siguiente forma: (a)
Valor del problema para la comunidad afectada: es la magnitud en lo cual lo
afecta de forma no favorable; (b) Probabilidades de enfrentarlos con xito: es
si est en el alcance del investigador el poder brindar una solucin al problema
presente; (c) Costo de postergacin: se refiere al costo futuro y gravedad que

tendr el problema si se posterga su solucin; (d) Apoyo comunitario: es la


colaboracin de los entes que influyen en la comunidad o localidad a los
investigadores; (e) Impacto sobre otros problemas: es si afecta de una u otra
manera a los otros problemas que estn presentes dentro de las mismas.
Se le asigna un valor numrico a los datos obtenidos de acuerdo a las
problemticas, para hacer de forma adecuada la matriz DPP, que en este caso
fue: 0 y 1 para cada criterio; siendo 1 un valor de 20%. Luego se procede hacer
la suma de dichos valores, para as efectuar la frmula de la DPP y obtener el
porcentaje requerido. Obsrvese en el cuadro N1.

Seleccin del problema


CUADRO 02

Fuente: Equipo Investigador.

Al aplicar las herramientas para la priorizacin de problemas y describir


cada uno de ellos o las necesidades que afecta a la comunidad se procede a
seleccionar uno, utilizando una matriz de DPP, que hace posible, determinar
alternativas y los criterios a considerar para adoptar una decisin, priorizar y
clasificar problemas, para facilitar la toma de decisiones.
Hecho este proceso se ha determinado que la falta de negocios
relacionados con el rea de la informtica es uno de los principales problemas
que afecta a la comunidad, debido a que las personas cuentan con las
computadoras personales suficientes para la aplicacin soporte tcnico, lo cual
puede ser aprovechado para el beneficio de los habitantes.