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Las bateras, a medida que se recargan, van perdiendo la capacidad de retener energa. No obstante, si su
equipo es relativamente nuevo (menos de un ao), es posible que tenga algunas funciones activas que estn
consumiendo rpidamente la energa:
a. Wi-Fi. Revise que la opcin de conectarse a redes inalmbricas no quede activa mientras no la use.
b. Bluetooth. Es comn que deje encendido este sistema de comunicacin inalmbrica luego de intercambiar
una foto o cancin con otro telfono o PC. Apguelo luego de usarlo.
c. GPS. Algunos telfonos modernos incluyen sistema de mapas satelitales. Esta funcin consume mucha
energa. Si estuvo usndola o 'cacharrindola', revise que la apagado correctamente.
d. Radio. Esta funcin, presente en varios modelos de celulares, tambin gasta mucha energa. Tenga en
cuenta apagarlo una vez termine de usarlo.
e. Multimedia. Ver videos, fotos y escuchar msica son actividades que tambin consumen bastante energa.
Finalmente, cuando cargue si celular no lo deje conectado a la pared (es comn que quede dejen enchufado el
telfono toda la noche).
9. Reinstal Windows en mi PC pero ahora no funcionan los parlantes.
Cuando se efecta una instalacin limpia, es decir, se reinstala por completo el sistema operativo, es comn que
se borren todos los controladores del computador, incluidos los de audio, video, mdem, red, unidad ptica
(DVD, CD), etc.
Lo ideal es buscar el CD de instalacin del computador y, desde all, reinstalar todos los controladores (drivers)
del sistema. En caso contrario, hay que bajarlos desde Internet. Ac las direcciones de las principales marcas:
a. Hewllet-Packard. En welcome.hp.com/country/co/es/support.html podr elegir de una lista el tipo de producto
del que necesita los controladores (porttil, desktop, servidor, etc.). Deber elegir el modelo y referencia, el tipo
de sistema operativo que tiene instalado en el equipo y el idioma.
b. Dell. En la direccin support.dell.com/support/downloads/index.asp podr introducir el nmero de etiqueta de
su equipo y recibir, de manera automtica, los controladores especficos del tipo y modelo de su mquina.
c. Apple. En el sitio www.apple.com/support/hardware ver una lista de los modelos de iMac, iBook y Macbook.
D clic sobre el modelo de su equipo y ver una lista de controladores y software adicional para descargar.
d. Acer. En www.acerpanam.com/synapse/forms/acerdrivers.cfm hallar una lista con todas las referencias de
producto de esta marca. Elija la suya y luego d clic en el botn 'Get drivers list in PDF version'. Se abrir un
documento PDF con enlaces que le ayudarn a descargar los controladores para su equipo.
e. Toshiba. En la direccin www.csd.toshiba.com/cgi-bin/tais/su/su_sc_modSel.jsp encontrar una lista de los
tipos de producto, las referencias y modelos. Una vez halle el suyo, d clic en 'Show results' para que tenga
acceso a los controladores y descargas adicionales indicadas para su computador.
f. Lenovo (IBM). Vaya a /www.lenovo.com/co y d clic en 'Descarga de drivers', debajo del men Soporte.
Deber especificar el tipo de producto (porttil, PC de escritorio, etc.), el modelo y referencia y dar clic en
'Continue'.
Ahora bien, si su equipo no tiene marca (clon), deber buscar los controladores segn la marca y referencia del
procesador de su PC o porttil. Para ello:
a. Intel. En la direccin downloadcenter.intel.com/?lang=spa podr elegir, en el men de la izquierda, el chipset
(conjunto de chips) de su equipo (desktop, porttil, etc.) y del mismo modo la descarga de los controladores o
drivers asociados.
b. AMD. En esta pgina www.amd.com/us-en/Processors/TechnicalResources/0,,30_182,00.html hallar la lista
completa de referencias de 'cerebros' AMD y el enlace respectivo que lo llevar a la descarga de los
controladores requeridos.
10. Algunas personas no pueden abrir los documentos de Office que les envo.
Esto se debe a que Office 2007 incluye una funcionalidad que vuelve incompatible el formato de los documentos
que genera con versiones anteriores del programa. Tal funcin (llamada XML) la incluy Microsoft para permitir
que otros programas empresariales puedan usar la informacin de un documento. Por eso ver que sus
documentos terminan en '.docx' los de texto o '.xlsx', los de Excel.
Para que Office 2000, Office XP u Office 2003 puedan abrir un archivo de Office 2007, es necesario bajar e
instalar un parche al PC de la direccin office.microsoft.com/es-es/products/HA101686763082.aspx.
Si usted tiene Office 2007, podr configurarlo para que no emita documentos XML. Abra Word, d clic en el
botn de Office (s! El logo de Office de arriba a la izquierda es un botn!) y luego en 'Opciones de Word'. En el
men de la izquierda d clic en 'Guardar' y luego en la lista 'Guardar archivos en este formato' elija la opcin
'Documento de Word 97-2000 *.doc' y finalmente en Aceptar.
11. Instal un perifrico, pero Windows Vista dice que hubo un problema de instalacin de los
controladores. Qu hacer?
Aunque ya no es tan comn, Windows Vista suele generar errores tras la instalacin de ciertos dispositivos
externos. Para evitarse cualquier inconveniente, lo mejor es que revise que el controlador del aparato (cmara,
escner, impresora, etc.) que est instalando tenga una versin para Windows Vista.
En caso contrario, visite la direccin support.microsoft.com/gp/drivers en la que hallar, de manera actualizada y
por orden alfabtico de marcas, todos los controladores que existen, por tipo de aparato, disponibles para este
sistema operativo.
12. No encuentro las tildes en el teclado o cuando las tecleeo aparece otro smbolo.
Para corregir esto necesita configurar su teclado en espaol latinoamericano de Colombia. D clic en Inicio,
Panel de control y luego en el botn 'Configuracin regional y de idioma'. En la pestaa 'Opciones regionales'
elija 'Espaol Colombia'. Ahora d clic en la pestaa Idiomas y luego en el botn Detalles.
Aparecer una ventana en la que deber dar clic en 'Agregar'. Luego tendr que elegir en la lista 'Idioma de
dispositivo de entrada' a 'Espaol (Colombia)' y en la lista 'Distribucin del teclado IME' al Espaol. D clic en
Aceptar. Ahora d clic sobre otros idiomas de teclado (ingls, etc.) y d clic en el botn Quitar. Al final d clic en
Aceptar.
En Windows Vista: d clic en Inicio, Panel de control y, debajo de 'Reloj, idioma y regin', d clic en 'Cambiar
teclados u otros mtodos de entrada'. En la ventana que se abre, d clic en el botn 'Cambiar teclados'. Repita
la operacin como en XP. Elija 'Espaol (Colombia)' de la lista de idiomas y d clic en Agregar, para que
seleccione el teclado en el mismo idioma. Quite los teclados e idiomas distintos y d clic en Aceptar.
13. Mi memoria USB tiene virus .
Los hackers decidieron aprovechar la 'promiscuidad' que existe en el uso de las memorias USB para facilitar el
transporte entre PC de virus y programas espas. Un antivirus actualizado debera alertar al instante, cuando
una USB infectada con virus es conectada al computador.
La recomendacin es escanear con el programa antivirus la memoria antes de abrirla (Inicio, Mi PC ('Equipo' en
Vista), clic derecho sobre el cono de la memoria USB y luego en 'Escanear virus'). La otra opcin es descargar
MX One, un antivirus especfico para proteger todo tipo de almacenamiento removible (memorias USB, tarjetas
flash, iPod, MP4, discos externos, etc.). Se baja gratis de www.mxone.net/spanish.php
14. Quiero borrar un archivo o carpeta y no puedo. Me salen mensajes que est en uso por otro
programa o que se ha denegado el acceso.
Esto pasa debido a que algn proceso o programa mantiene en ejecucin u ocupado parte del archivo o carpeta
que se desea eliminar o mover a otra ubicacin.
Para corregir esto, vaya a la direccin ccollomb.free.fr/unlocker/#download y descargue gratis Unlocker. Una vez
instalado el programa, d clic sobre el cono del archivo o carpeta en problemas y seleccione 'Unlocker'.
Ver una ventana con los procesos o programas que mantienen bloqueado al archivo. D clic en 'Unlock all' y
listo, podr borrarlo o copiarlo.
15. Necesito reinstalar los controladores de mi impresora, pero perd el disco de instalacin. Qu
hago?
La nica opcin es descargar el controlador (driver) del equipo desde Internet. Estas son las direcciones por
marca:
Hewlett-Packard: welcome.hp.com/country/co/es/support.html
Lexmark: downloads.lexmark.com
Epson: www.epson.com.co/asp/soporteSelector.asp
Dell: support.dell.com/support/downloads/index.aspx
Samsung: /www.samsung.com/co/support/download/supportDownMain.do
Oki: www.okidata.com/mexico/html/nf/Drivers.html
Ricoh: www.ricoh-usa.com/downloads/software.asp
Xerox: www.support.xerox.com/go/prodselect.asp
Canon: www.cla.canon.com/Colombia/Spanish/support/
En la mayora deber seleccionar o escribir el modelo o serie de su equipo y seleccionar el sistema operativo
que tienen instalado (Windows XP, Windows Vista, Linux o Mac OS).
impresora'. Se desplegar una lista con las impresoras instaladas. D clic sobre la de su preferencia y luego en
'Aceptar'.
20. No quiero recibir ms correos electrnicos de una persona (o empresa).
Si usa Outlook, la forma ms sencilla de hacerlo es: d clic con el botn derecho del ratn sobre el correo de la
persona o entidad de la que no desea seguir recibiendo comunicaciones.
Luego en la opcin 'Crear regla'. En la ventana de configuracin de 'Asistente para reglas' d clic en la casilla de
verificacin (cuadrito blanco) al lado de el nombre de la cuenta de correo que desea bloquear y luego en el
botn 'Siguiente'. En el paso dos, d clic ahora en la casilla de verificacin de la opcin 'eliminarlo' y luego en el
botn 'Finalizar'.
En los servicios de correo web (Hotmail, Gmail y Yahoo, tan slo deber dar clic en la casilla de verificacin al
lado del correo que no quiere seguir recibiendo y luego hacer clic en el botn 'Marcar como Spam' o 'Spam'
(dependiendo del servicio).
21. Cmo se si un correo electrnico que me lleg tiene virus.
Segn Symantec, el ao pasado se detectaron 711.000 nuevos virus (programas malignos de todo tipo). Peor
an, la mayora de ellos fueron difciles de detectar y lograron robarle datos personales a las vctimas (cuentas
bancarias, suplantacin de identidad, etc.) o se hicieron al control remoto de millones de PC. Tenga en cuenta
las siguientes recomendaciones:
1. Lo raro, se borra. Correos en ingls, con promociones, regalos, premios, balotos, viajes, etc., as vengan de
un amigo o la propia madre, se deben borrar o confirmar con la persona por telfono (o chat).
2. "Mira estas fotos XXX"! Los hackers usan tcnicas de engao. Esconden los virus en fotos, videos y
animaciones. As lo mate la curiosidad, mejor borre esos mensajes.
3. Siga los consejos. Si su antivirus o firewall le advierten que el archivo o pgina que quiere abrir son
sospechosos de contener un programa maligno, haga caso.
4. Actualice a diario. Dentro de su rutina diaria (mximo semanal) incluya la actualizacin del antivirus y dems
programas de proteccin.
22. Cmo le paso msica a mi celular?
Si su celular usa tarjeta de memoria flash (revise en el manual), podr retirarla y conectarla al PC (mediante un
lector) para que Windows la reconozca como un disco externo. D clic en Inicio, luego en Mi PC ('Equipo' en
Vista) y doble clic en el cono del 'Disco removible'.
Busque all una carpeta llamada 'Sounds' o 'Music', brala y arrastre all (con un clic sostenido del ratn), las
canciones que desea escuchar en su celular. Al final retire la memoria (vaya a Mi PC y d clic con el botn
derecho sobre el cono del 'Disco removible' y elija la opcin 'Expulsar').
23. La batera de mi porttil ya no retiene carga.
Las bateras son dispositivos con una vida til determinada, que se va degradando a medida que se recarga el
equipo. Segn el sitio de soporte de Dell y Hewlett-Packard, una batera normal soporta entre 400 y 500 ciclos
de recarga, mientras que una batera extendida (de mayor tamao y capacidad) est alrededor de los 1.000
ciclos.
No obstante, es necesario cumplir ciertos requisitos para obtener dicho rendimiento y alargar la vida til de la
batera de un porttil.
1. Use las funciones de movilidad. En Windows Vista (Mi PC, Panel de control, Equipo Porttil), encontrar
varias opciones para optimizar el gasto de la energa. En Windows XP vaya a Inicio, Panel de control, Opciones
de energa.
2. Haga poco. Si necesita maximizar la carga de batera que tiene, trate de no ejecutar varias aplicaciones al
tiempo. Ver pelculas, jugar, escuchar msica, etc., gastan mucha energa.
3. No conecte nada. Cada perifrico que le conecte al porttil, a travs de puerto USB, le gastar rpidamente
la batera.
4. Que no se descargue por completo. Lo ideal, segn los sitios de soporte de Dell y Hewlett-Packard, es no
dejar que el porttil se apague por descarga. Trate de recargarlo siempre cuando est a un 20 por ciento de
carga la batera.
24. Se me dificulta escuchar claro a las personas que me llaman al celular. Suena muy baja la voz. Qu
hago?
Debe subir el volumen del parlante del telfono. Algunos modelos de celulares tienen dichos controles en la
parte lateral. Otros permiten dicha operacin pulsando el botn de navegacin (con el que se desplaza entre
contactos, conos, etc.) hacia la derecha o la izquierda.
Ejecute la operacin de subir o bajar el volumen del celular mientras se encuentra en una llamada, dependiendo
del ruido ambiente que lo rodee.
25. Cmo descargo los parches de actualizacin de mi sistema operativo?
Normalmente, los PC basados en Windows (XP o Vista) vienen de fbrica con la funcin de descarga
automtica de actualizaciones activa. En caso contrario, vaya (en XP) a Inicio, Todos los programas, Accesorios,
Herramientas de sistema y d clic en 'Centro de seguridad'.
Luego d clic en 'Actualizaciones automticas' y luego active el crculo al lado de 'Automticas' y finalmente en
Aceptar. Windows las descargar e instalar cuando est conectado a Internet.
En Windows Vista d clic en Inicio y 'Todos los programas' y luego en 'Windows Update'. All tendr todas las
funciones para buscar e instalar las actualizaciones del sistema. Deber estar conectado a Internet.
Otra opcin es digitar la direccin www.windowsupdate.com.
26. Mi PC se torn demasiado lento.
Es normal que a medida que el equipo se usa se vuelva lento. Cada programa que instala (chat, antivirus,
reproductor de msica, paquete de oficina, de sincronizacin con el celular, etc.), va consumiendo la capacidad
de la memoria RAM del PC (encargada de hacer veloz al equipo), pues se inician al tiempo con Windows y
quedan latentes todo el tiempo para que, cuando los necesite, operen de inmediato.
Las recomendaciones para tratar de quitar dichas cargas del PC y recuperar algo de optimizacin (comprar ms
memoria RAM siempre ser la opcin ideal), haga lo siguiente:
1. Elimine programas que no usa. D clic en Inicio, Panel de control y luego en 'Agregar o Quitar Programas'
('Desinstalar un programa' en Vista). Ver una lista con todos los programas que tiene instalados en su
computador. D clic sobre aquellos que no usa o que ya no necesita y luego clic en 'Quitar' (XP); o en
'Desinstalar o Cambiar' (Vista). Siga los pasos.
2. Quite programas del inicio de Windows. En XP d clic en Inicio y luego en 'Ejecutar'. Escriba en esa
ventana 'msconfig' y luego Aceptar. Se abrir la Utilidad de configuracin del sistema. D clic en la pestaa
'Inicio' y desactive las casillas de verificacin al lado del programa que no quiera que arranque al inicio de
Windows.
Hgalo slo con aquellos que reconozca (el antivirus djelo activo). Si no sabe qu tipo de programa es, debajo
de la columna 'Comando' podr leer el nombre del software. Al final d clic en Aceptar y luego en Reiniciar.
En Windows Vista d clic en Inicio y escriba 'msconfig' en la casilla 'Iniciar bsqueda'. Se abrir la misma
ventana. D clic en 'Inicio de Windows' y repita la operacin de desactivar las casillas de los programas que no
se iniciarn al encender el PC. Al final d clic en Aceptar.
3. Desfragmente el disco duro. Esta operacin permite organizar los datos dentro del disco, para que la
informacin ocupe de manera ordenada el espacio fsico del dispositivo.
En XP: d clic en Inicio, luego en 'Todos los programas', Accesorios, Herramientas del sistema y finalmente en
'Desfragmentador de disco'. Seleccione el volumen C y d clic en el botn Desfragmentar. En Windows Vista la
ruta para activar esta herramienta es igual.
27. Como hago para crear contraseas seguras?
Una buena contrasea es garanta de proteccin para su informacin personal y su identidad en Internet. El
acceso a su PC, cuentas de correo electrnico, Facebook, sitios de fotos, videos, suscripciones a servicios
informativos, etc., requieren de una buena combinacin de palabras y nmeros que eviten una fcil deteccin.
A continuacin algunos consejos para que cree una buena contrasea, fcil de recordar:
1. Combine palabras y letras. Por ejemplo escriba su nombre completo y cambie las vocales 'a', 'e', 'i', 'o', por los
nmeros 4, 3, 1 y 0. En el sitio www.pctools.com/guides/password podr ordenar la creacin de una contrasea.
2. Cmbiela con regularidad. Al menos cada tres meses, renueve su clave.
3. No la comparta con nadie.
28. Cul es el mtodo ms sencillo para hacer respaldo de la informacin de mi computador?
El backup o respaldo de informacin, le permitir tener una copia de sus archivos ms importantes, de trabajo o
entretenimiento, en caso de que su PC sufra un dao irreversible o un ataque de virus que resulte en la prdida
de tal informacin.
Si lo que desea respaldar o mantener una copia supera los 20 GB, lo ms recomendable es comprar un disco
duro externo. Son veloces e incluyen un programa que le ayuda a gestionar fcilmente el proceso de respaldo.
Otra opcin es grabar la informacin en uno o mas discos de DVD. Su PC debe contar con dicha funcin.
Finalmente, si cuenta con una conexin de banda ancha, puede usar alguno de los servicios gratuitos de backup
en lnea:
a. XDrive (www.xdrive.com). Ofrece 5 GB de capacidad gratis.
b. A Drive (www.adrive.com). Ofrece 50 GB de capacidad gratis.
c. SkyDrive (home.live.com). Si tiene cuenta de Hotmail, ac puede usarla para obtener un disco duro virtual
de 5GB gratuito.
29. No puedo hacer llamadas por Internet. El micrfono no funciona.
Revise primero que el micrfono est conectado correctamente (en el plug de color rosado detrs de su PC o
porttil). Algunos micrfonos cuentan con botones de control de volumen y de silencio (mute). Revise que estn
en la posicin correcta.
Si persiste el problema, d doble clic en el cono de audio (en forma de parlante) ubicado al lado del reloj del PC
(parte inferior derecha). As abrir el 'Control de volumen'. All ver varias barras de control de audio. Revise que
la del 'Micrfono' no tenga activa la casilla 'Silencio' y que est en buen nivel.
Finalmente, podr hacer una prueba de hardware. D clic en Inicio, Panel de control y luego en 'Dispositivos de
sonido y audio'. D clic ahora en la pestaa 'Voz' y luego en el botn 'Prueba de hardware'. Se iniciar un tutorial
que, paso a paso, le ayudar a configurar su micrfono.
En Windows Vista, este ltimo paso se hace en Inicio, Panel de Control, Hardware y sonido y Administrar
dispositivos de audio. Se abrir la ventana de 'Sonido'. D clic en la pestaa 'Grabar', luego en el cono
Micrfono y finalmente en Configurar. Siga los pasos del tutorial. Si su PC no cuenta con los controladores de
audio, remtase al paso 9.
30. Cmo me protejo de los hackers?
Estas son las tres actividades que puede hacer un hacker en su PC a travs de la Red:
a. Robarle su informacin. Esto lo logran a travs de programas malignos que envan por mail (escondidos en
fotos, videos o animaciones), y a travs de sitios web contaminados. Estas plagas aprovechan huecos de
seguridad de su sistema operativo que permiten al delincuente ver su informacin y sacar (o secuestrar) la que
le interesa: documentos de negocio, bases de datos, fotos, etc.
Para protegerse debe mantener actualizado su sistema operativo con los ltimos parches de seguridad (ver
solucin # 25).
De otro lado, mantenga activo el firewall de Windows. Para ello d clic en Inicio, Todos los programas,
Accesorios, Herramientas del sistema, Centro de seguridad. All d clic en 'Firewall de Windows' y active la
casilla de verificacin 'Activo (Recomendado)'. D clic en Aceptar.
b. Robo de identidad. Esto hace referencia a que, mediante programas espas o a travs de correos falsos,
pueden engaarlo para que entregue informacin personal como nmeros de cuentas bancarias y contraseas
asociadas.
Esto se llama 'phishing' y lo podr reconocer por que son correos que supuestamente le enva el banco
pidindole que actualice su informacin. El correo tiene unos enlaces para efectuar dicho procedimiento que lo
llevan a una pgina similar a la de su banco, pero que en realidad est controlada por los delincuentes.
Una forma de protegerse es haciendo caso omiso a todo correo que lo invite a entregar informacin alguna
(datos de contacto, telfonos, contraseas bancarias, etc.).
c. Controlar su PC. Finalmente, los hackers cuentan con virus que no roban datos ni destruyen informacin,
sino que permiten al delincuente controlar el equipo vctima (volverlo 'zombie') para usar la capacidad de
cmputo y su acceso de banda ancha para ejecutar labores delictivas: enviar correos basura, distribuir virus y
atacar sitios web, todo esto desde su PC sin que usted lo sepa.
Para protegerse puede usar varios programas 'anti-zombie'. Uno de ellos es el RUBotted, de la empresa de
seguridad Trend Micro. Lo podr descargar gratis desde www.trendsecure.com/portal/enUS/tools/security_tools/rubotted. D clic en el botn 'Download' y siga las instrucciones.