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30 problemas de tecnologa... y cmo resolverlos


Cules son las consultas ms comunes que llegan a los centros de soporte de las empresas de tecnologa?
Jos Carlos Garca R.
Subeditor Tecnologa
En esta ocasin decidimos seleccionar, dentro de las consultas ms populares que realizan las personas a los
centros de soporte, aquellas que por su impacto y utilidad pueden ayudarle a usted en la solucin de los
problemas ms comunes con su PC, as como a darles un respiro a los agentes de estos centros de llamada en
Colombia.
1. Al prender el computador me sale un mensaje que dice que Windows no se puede iniciar normalmente
(o pantalla azul).
Este es un sntoma de un error grave de sistema. Las causas pueden ser mltiples: hay un conflicto con un
programa o aparato recin instalado; se apag de manera incorrecta el PC y esto gener un problema; no se
instal correctamente una actualizacin (automtica) del sistema; un virus est ocasionando un fallo
generalizado, etc.
Solo un tcnico podra determinar la causa del fallo, pues incluso puede ser que el disco duro, la tarjeta principal
u otro componente interno se haya daado, y eso slo se puede saber con ayuda de herramientas
especializadas.
Trate de iniciar Windows en la opcin 'Modo seguro'. Consiga un disco duro externo y recupere su informacin
(documentos, fotos, archivos personales, etc.).
Ahora, reinicie el PC con el disco de instalacin de Windows (viene en la caja de su porttil o PC). El sistema
iniciar desde dicho disco y le presentar varias opciones: elija 'Reparar Windows' y siga las instrucciones.
Una vez termine el proceso, reinicie el PC para revisar si el problema ya se super.
En caso contrario, trate de devolver la configuracin de Windows a un punto estable anterior.
Arranque Windows en Modo seguro (o con ayuda del disco de instalacin). En Windows XP y Vista d clic en
Inicio, Todos los programas, Accesorios, Herramientas del sistema,
Restaurar sistema. Aparecer una ventana de recuperacin. D clic en la opcin 'Restaurar mi equipo a un
estado anterior' y luego en Siguiente. El sistema le mostrar las fechas en que Windows estaba estable. Elija
una fecha del calendario donde haya puntos de restauracin y d clic en Siguiente.
Una vez recupere el sistema, actualice el antivirus y ejecute una revisin (ver solucin # 3 de este artculo).
Igualmente descargue las actualizaciones de seguridad del sistema (ver solucin # 25).
Si el sntoma que tiene es una pantalla azul que no deja ninguna opcin, deber entonces llevar el equipo a un
centro de soporte en el que recuperarn su informacin y harn una reinstalacin total del sistema (o reparacin
del equipo).
2. Word est abierto pero bloqueado ('No responde') y tengo mi documento ah.
Existe una manera de intentar recuperar un programa de Office cuando deja de responder. Cuando esto suceda,
d clic en Inicio, Todos los programas, Herramientas de Microsoft Office y finalmente en la opcin 'Recuperacin
de aplicaciones de Microsoft Office'. Se abrir una ventana que le mostrar los programas de este paquete de
oficina que se estn operando. D clic en el que est bloqueado y luego en el botn 'Recuperar aplicacin'.
El sistema desplegar el (o los) documento(s) que estaban activos al momento del problema, en la versin que
la funcin de autoguardado haya mantenido en la memoria.
Si desea hacer mas cortos los intervalos del autoguardado en Office: abra Word y d clic en Herramientas y
luego en Opciones. D clic en la pestaa Guardar y defina, en la opcin 'Guardar info. de autorecuperacin
cada' los minutos en que Office grabar una copia automtica de sus documentos.
3. Mi PC nuevo tena un antivirus pero se venci la licencia Qu debo hacer?
Los PC nuevos incluyen una antivirus en versin de prueba. Cuando se acaba el permiso de uso, el sistema
queda desprotegido. Puede comprar en lnea la versin completa del antivirus que expir (el sistema le muestra
cmo hacerlo) desinstalarlo y adquirir uno gratuito de Internet.
Para desinstalar el antivirus actual, d clic en Inicio, Panel de control y luego en el botn 'Agregar o quitar
programas' (en XP) en Desinstalar un programa' (en Vista). Elija de la lista el antivirus y d clic en 'Quitar' en
XP o en 'Desinstalar' para el caso de Vista.

Ahora deber bajar un antivirus gratuito. Ac dos opciones:


a. AVG. (free.avg.com/ww.download?prd=afe). D clic en el botn 'Download AVG free 8.0 y siga las
instrucciones de descarga e instalacin. Est en ingls.
b. Avast. (www.avast.com/esp/avast_4_home.html). D clic en el botn 'Download' y siga las instrucciones. Est
en espaol.
4. No puedo abrir un archivo. Windows dice que no hay un programa asociado.
Cada archivo en su PC se abre con un programa especfico y es posible que cuando reciba uno por correo o lo
descargue de Internet, no tenga instalado el software requerido.
Para saber qu programa necesita para abrir tal archivo, revise la extensin del mismo. La reconocer porque
son tres letras que siguen al nombre del archivo, separada por un punto: nota.pdf; fotos.rar, etc.
Una vez sepa la extensin, vaya a esta direccin: www.filext.com y escriba en la casilla 'Search', las tres letras
de la extensin del archivo que no puede abrir y d clic en 'Enviar consulta'. En la siguiente pgina encontrar
una explicacin del tipo de archivo (en ingls).
D clic en el enlace ubicado debajo de ' Program and/or Extension Function' para que vaya al sitio de Internet
donde puede descargar un programa asociado a ese tipo de archivo.
5. Unas canciones en mi iPod tienen ms volumen que otras.
El programa iTunes, de Apple, ofrece una funcin para darle el mismo nivel de volumen a las canciones que
tenga almacenadas en su PC y/o iPod. Para ello conecte el reproductor de msica al computador e inicie el
iTunes. De clic en el cono de su iPod (ubicado en la columna de la izquierda. Ahora ver todas sus canciones.
D clic en el men Edicin (arriba) y luego en 'Seleccionar todo'. Ahora ubique el ratn sobre las canciones y d
clic con el botn derecho del ratn. Se desplegar un men de opciones. D clic en 'Obtener informacin'. El
sistema le preguntar si desea editar varios tems al tiempo. D clic en Aceptar. Ver una ventana llamada
'Informacin de varios tems'.
En la parte inferior, con un clic sostenido, arrastre el botn de 'Configurar volumen' hacia un nivel deseado y d
clic en OK. iTunes se encargar de darle el mismo nivel de audio a todas sus canciones. El proceso demorar
dependiendo la cantidad de canciones que tenga seleccionadas.
6. Cmo s si tengo una versin original de Windows?
Revise en la parte posterior de su PC (o inferior del porttil) que haya una etiqueta de Microsoft, multicolor
(tornasolada). Esa es la etiqueta de originalidad de la licencia. Si no la tiene, no la encuentra o tiene dudas, vaya
al sitio www.microsoft.com/genuine y d clic en el botn 'Validar Windows' (tambin puede all validar la licencia
de su Office).
En el paso siguiente, el sistema le solicitar instalar un programa, que se encargar de analizar su PC y de
determinar si es licencia la copia que tiene instalada de Windows. Siga los pasos y d clic en Aceptar o Instalar,
cuando el PC se lo exija. Al final, el sistema le mostrar un informe con los resultados.
7. No puedo usar mi PC porque debo activar la licencia de Windows y no tengo conexin a Internet.
Cmo lo hago?
Cuando se reinstala Windows en el PC, tendr 90 das para activar la licencia y seguir usando el producto. Si ya
se acab ese tiempo, d clic en Inicio, Todos los programas, Accesorios, Herramientas del sistema y luego en
Activar Windows.
Se abrir un tutorial en el que deber aceptar los trminos y condiciones de uso de la licencia. D clic en 'Si,
acepto' y luego en el botn 'Siguiente'. Deber ahora rellenar un formulario con sus datos (nombre, direccin,
organizacin, etc.). D clic en Activar. Al finalizar el sistema le informar del proceso.
Si no tiene conexin a Internet, deber llamar a los nmeros 401 04 04 en Bogot, o a la lnea nacional 01800
0510595. Un sistema de audiorespuesta le guiar en el proceso. El nmero 1 lo llevar al centro de activacin
de productos. Deber presionar de nuevo 1 para recibir ayuda en espaol.
El sistema de activacin de productos Microsoft le explicar cmo hallar el nmero de identificacin de
instalacion (ID de instalacin), que es una hilera de nmeros divididos en grupos de a seis dgitos. Cuando el
sistema se lo pida, digite en el teclado del telfono uno a uno los grupos de nmeros. Al final el sistema validar
el ID de instalacin y le dictar una clave de activacin que deber introducir en la ventana de activacin de
Windows. D clic en Aceptar.
8. A mi celular se le acaba la batera muy rpido. Debo cargarlo ms tiempo?

Las bateras, a medida que se recargan, van perdiendo la capacidad de retener energa. No obstante, si su
equipo es relativamente nuevo (menos de un ao), es posible que tenga algunas funciones activas que estn
consumiendo rpidamente la energa:
a. Wi-Fi. Revise que la opcin de conectarse a redes inalmbricas no quede activa mientras no la use.
b. Bluetooth. Es comn que deje encendido este sistema de comunicacin inalmbrica luego de intercambiar
una foto o cancin con otro telfono o PC. Apguelo luego de usarlo.
c. GPS. Algunos telfonos modernos incluyen sistema de mapas satelitales. Esta funcin consume mucha
energa. Si estuvo usndola o 'cacharrindola', revise que la apagado correctamente.
d. Radio. Esta funcin, presente en varios modelos de celulares, tambin gasta mucha energa. Tenga en
cuenta apagarlo una vez termine de usarlo.
e. Multimedia. Ver videos, fotos y escuchar msica son actividades que tambin consumen bastante energa.
Finalmente, cuando cargue si celular no lo deje conectado a la pared (es comn que quede dejen enchufado el
telfono toda la noche).
9. Reinstal Windows en mi PC pero ahora no funcionan los parlantes.
Cuando se efecta una instalacin limpia, es decir, se reinstala por completo el sistema operativo, es comn que
se borren todos los controladores del computador, incluidos los de audio, video, mdem, red, unidad ptica
(DVD, CD), etc.
Lo ideal es buscar el CD de instalacin del computador y, desde all, reinstalar todos los controladores (drivers)
del sistema. En caso contrario, hay que bajarlos desde Internet. Ac las direcciones de las principales marcas:
a. Hewllet-Packard. En welcome.hp.com/country/co/es/support.html podr elegir de una lista el tipo de producto
del que necesita los controladores (porttil, desktop, servidor, etc.). Deber elegir el modelo y referencia, el tipo
de sistema operativo que tiene instalado en el equipo y el idioma.
b. Dell. En la direccin support.dell.com/support/downloads/index.asp podr introducir el nmero de etiqueta de
su equipo y recibir, de manera automtica, los controladores especficos del tipo y modelo de su mquina.
c. Apple. En el sitio www.apple.com/support/hardware ver una lista de los modelos de iMac, iBook y Macbook.
D clic sobre el modelo de su equipo y ver una lista de controladores y software adicional para descargar.
d. Acer. En www.acerpanam.com/synapse/forms/acerdrivers.cfm hallar una lista con todas las referencias de
producto de esta marca. Elija la suya y luego d clic en el botn 'Get drivers list in PDF version'. Se abrir un
documento PDF con enlaces que le ayudarn a descargar los controladores para su equipo.
e. Toshiba. En la direccin www.csd.toshiba.com/cgi-bin/tais/su/su_sc_modSel.jsp encontrar una lista de los
tipos de producto, las referencias y modelos. Una vez halle el suyo, d clic en 'Show results' para que tenga
acceso a los controladores y descargas adicionales indicadas para su computador.
f. Lenovo (IBM). Vaya a /www.lenovo.com/co y d clic en 'Descarga de drivers', debajo del men Soporte.
Deber especificar el tipo de producto (porttil, PC de escritorio, etc.), el modelo y referencia y dar clic en
'Continue'.
Ahora bien, si su equipo no tiene marca (clon), deber buscar los controladores segn la marca y referencia del
procesador de su PC o porttil. Para ello:
a. Intel. En la direccin downloadcenter.intel.com/?lang=spa podr elegir, en el men de la izquierda, el chipset
(conjunto de chips) de su equipo (desktop, porttil, etc.) y del mismo modo la descarga de los controladores o
drivers asociados.
b. AMD. En esta pgina www.amd.com/us-en/Processors/TechnicalResources/0,,30_182,00.html hallar la lista
completa de referencias de 'cerebros' AMD y el enlace respectivo que lo llevar a la descarga de los
controladores requeridos.
10. Algunas personas no pueden abrir los documentos de Office que les envo.
Esto se debe a que Office 2007 incluye una funcionalidad que vuelve incompatible el formato de los documentos
que genera con versiones anteriores del programa. Tal funcin (llamada XML) la incluy Microsoft para permitir
que otros programas empresariales puedan usar la informacin de un documento. Por eso ver que sus
documentos terminan en '.docx' los de texto o '.xlsx', los de Excel.
Para que Office 2000, Office XP u Office 2003 puedan abrir un archivo de Office 2007, es necesario bajar e
instalar un parche al PC de la direccin office.microsoft.com/es-es/products/HA101686763082.aspx.
Si usted tiene Office 2007, podr configurarlo para que no emita documentos XML. Abra Word, d clic en el
botn de Office (s! El logo de Office de arriba a la izquierda es un botn!) y luego en 'Opciones de Word'. En el

men de la izquierda d clic en 'Guardar' y luego en la lista 'Guardar archivos en este formato' elija la opcin
'Documento de Word 97-2000 *.doc' y finalmente en Aceptar.
11. Instal un perifrico, pero Windows Vista dice que hubo un problema de instalacin de los
controladores. Qu hacer?
Aunque ya no es tan comn, Windows Vista suele generar errores tras la instalacin de ciertos dispositivos
externos. Para evitarse cualquier inconveniente, lo mejor es que revise que el controlador del aparato (cmara,
escner, impresora, etc.) que est instalando tenga una versin para Windows Vista.
En caso contrario, visite la direccin support.microsoft.com/gp/drivers en la que hallar, de manera actualizada y
por orden alfabtico de marcas, todos los controladores que existen, por tipo de aparato, disponibles para este
sistema operativo.
12. No encuentro las tildes en el teclado o cuando las tecleeo aparece otro smbolo.
Para corregir esto necesita configurar su teclado en espaol latinoamericano de Colombia. D clic en Inicio,
Panel de control y luego en el botn 'Configuracin regional y de idioma'. En la pestaa 'Opciones regionales'
elija 'Espaol Colombia'. Ahora d clic en la pestaa Idiomas y luego en el botn Detalles.
Aparecer una ventana en la que deber dar clic en 'Agregar'. Luego tendr que elegir en la lista 'Idioma de
dispositivo de entrada' a 'Espaol (Colombia)' y en la lista 'Distribucin del teclado IME' al Espaol. D clic en
Aceptar. Ahora d clic sobre otros idiomas de teclado (ingls, etc.) y d clic en el botn Quitar. Al final d clic en
Aceptar.
En Windows Vista: d clic en Inicio, Panel de control y, debajo de 'Reloj, idioma y regin', d clic en 'Cambiar
teclados u otros mtodos de entrada'. En la ventana que se abre, d clic en el botn 'Cambiar teclados'. Repita
la operacin como en XP. Elija 'Espaol (Colombia)' de la lista de idiomas y d clic en Agregar, para que
seleccione el teclado en el mismo idioma. Quite los teclados e idiomas distintos y d clic en Aceptar.
13. Mi memoria USB tiene virus .
Los hackers decidieron aprovechar la 'promiscuidad' que existe en el uso de las memorias USB para facilitar el
transporte entre PC de virus y programas espas. Un antivirus actualizado debera alertar al instante, cuando
una USB infectada con virus es conectada al computador.
La recomendacin es escanear con el programa antivirus la memoria antes de abrirla (Inicio, Mi PC ('Equipo' en
Vista), clic derecho sobre el cono de la memoria USB y luego en 'Escanear virus'). La otra opcin es descargar
MX One, un antivirus especfico para proteger todo tipo de almacenamiento removible (memorias USB, tarjetas
flash, iPod, MP4, discos externos, etc.). Se baja gratis de www.mxone.net/spanish.php
14. Quiero borrar un archivo o carpeta y no puedo. Me salen mensajes que est en uso por otro
programa o que se ha denegado el acceso.
Esto pasa debido a que algn proceso o programa mantiene en ejecucin u ocupado parte del archivo o carpeta
que se desea eliminar o mover a otra ubicacin.
Para corregir esto, vaya a la direccin ccollomb.free.fr/unlocker/#download y descargue gratis Unlocker. Una vez
instalado el programa, d clic sobre el cono del archivo o carpeta en problemas y seleccione 'Unlocker'.
Ver una ventana con los procesos o programas que mantienen bloqueado al archivo. D clic en 'Unlock all' y
listo, podr borrarlo o copiarlo.
15. Necesito reinstalar los controladores de mi impresora, pero perd el disco de instalacin. Qu
hago?
La nica opcin es descargar el controlador (driver) del equipo desde Internet. Estas son las direcciones por
marca:
Hewlett-Packard: welcome.hp.com/country/co/es/support.html
Lexmark: downloads.lexmark.com
Epson: www.epson.com.co/asp/soporteSelector.asp
Dell: support.dell.com/support/downloads/index.aspx
Samsung: /www.samsung.com/co/support/download/supportDownMain.do
Oki: www.okidata.com/mexico/html/nf/Drivers.html
Ricoh: www.ricoh-usa.com/downloads/software.asp
Xerox: www.support.xerox.com/go/prodselect.asp
Canon: www.cla.canon.com/Colombia/Spanish/support/
En la mayora deber seleccionar o escribir el modelo o serie de su equipo y seleccionar el sistema operativo
que tienen instalado (Windows XP, Windows Vista, Linux o Mac OS).

16. Cmo averiguo si mi computador tiene un virus?


Existen algunos sntomas que pueden ayudarle a determinar si est infectado con virus su computador como: el
equipo se reinicia o apaga solo, se pierden archivos, dejan de arrancar algunos programas y el antivirus deja de
operar o no se puede actualizar.
Este ltimo punto es lo ms crtico, pues no podr vacunar su equipo. Una manera de lograr un diagnstico (y
vacunacin) es a travs de Internet. Aqu, algunos servicios gratuitos:
a. BitDefender (www.bitdefender.com/scan8/ie.html). Revisa y limpia su PC. D clic en 'I agree' y siga las
instrucciones.
b. Symantec Security Check (security.symantec.com/sscv6/default.asp). Analiza no slo si tiene virus su PC,
sino si est correctamente protegido. D clic en el botn 'Go'. Se abrir una ventana que le permite elegir entre
'Security scan' y 'Virus detection' d clic en el botn 'Start' y siga las instrucciones.
Ambos funcionan slo con el navegador Internet Explorer. Durante el proceso deber aceptar la instalacin de
programas externos para culminar con el proceso. Si desea bajar un antivirus, dirjase a la solucin # 3.
17. Cmo cancelar (desactivar) una cuenta de correo.
Estos son los pasos para realizar esta maniobra en los servicios de correo ms populares de Internet. Tenga en
cuenta: en la mayora de casos deber digitar ms de dos veces el nombre de la cuenta que desea eliminar y la
contrasea asociada; una vez elimine o desactive la cuenta, no habr marcha atrs.
Hotmail. Ingrese a su cuenta. D clic en el botn 'Ops' ubicado en la parte superior derecha de la pantalla y
luego, en el men vertical de opciones a la izquierda de la pgina, d clic en 'Configuracin'. Debajo del ttulo
'Tareas comunes', d clic en la opcin 'Cierra tu cuenta'. Siga los pasos.
Yahoo Mail. Digite en su navegador: edit.yahoo.com/config/delete_user?.intl=e1 Le aparecer una pgina en la
que deber escribir su nombre de cuenta y la contrasea. Luego tendr que escribir, en una casilla especfica,
un cdigo de seguridad que la pgina le muestra y finalmente dar clic en el botn 'Eliminar esta cuenta'.
Gmail. D clic en Configuracin, en la parte superior derecha de la pgina de su correo. Luego en la cinta de
configuracin d clic en el enlace 'Cuentas' y luego en 'Configurar la cuenta de Google', en la parte inferior de la
pgina. En el siguiente paso d clic en el enlace 'editar', al lado de 'Mis productos'. Llegar a una pgina en la
que podr dar clic en 'Suprimir el servicio Gmail' o en ' Cerrar la cuenta y suprimir todos los servicios e
informacin asociados a ella'. Siga los pasos.
18. No me acuerdo de la contrasea de mi usuario en Windows.
Este es un problema grave. Por eso, antes de que le suceda, le contamos los antecedentes:
Las contraseas de inicio en Windows se crean de dos maneras: cuando configura por primera vez el PC nuevo
o cuando hace uso de las 'Cuentas de usuario' (Inicio, Panel de control, Cuentas de usuario).
Estas sirven para determinar un perfil y una contrasea para cada persona que va a usar el PC, con el objeto de
que cada usuario tenga su propio espacio, documentos y rea de trabajo privados.
Por ello, lo ideal a la hora de habilitar una cuenta de usuario es crear un disco de recuperacin de contrasea.
D clic en Inicio, Panel de control, Cuentas de usuario y d clic sobre su cuenta. Ahora conecte una memoria
USB (o un disquete). Debajo de Tareas d clic en 'Crear disco de recuperacin (para reestablecer) contrasea'.
Siga las instrucciones y guarde la memoria.
En caso de olvido de la clave de acceso, d clic sobre el nombre del usuario y elija 'Usar disco para recuperar
contrasea'. Introduzca la memoria USB o el disquete y siga las instrucciones.
Si no tiene disco de recuperacin, necesitar de la ayuda de un tcnico experto en el uso de programas para
'romper' contraseas o para que recupere su informacin y luego reinstale el sistema.
19. Ya instal la impresora pero cuando quiero imprimir un documento no funciona.
Son varias las razones para que esto ocurra. Revise lo bsico: que est encendida y conectada al PC. Lo ms
comn es que la impresora no est predeterminada como la principal del sistema. Es posible que tal estatus lo
tenga una impresora anterior o un programa para la creacin (impresin) de documentos digitales como Adobe
PDF o Microsoft XPS Writer.
Para que Windows use siempre la impresora que instal, d clic en Inicio, luego en 'Panel de control' y luego en
'Impresoras y faxes'. D clic con el botn derecho del ratn sobre el cono de la impresora que desea usar
siempre (la reconocer por la marca y/o modelo) y elija la opcin 'Establecer como impresora predeterminada'.
Si en su casa u oficina tienen dos o mas impresoras, la opcin para usar la que requiera es: al momento de
enviar el trabajo, (Archivo, Imprimir) y se abra la ventana de impresin, d clic en la casilla 'Nombre de la

impresora'. Se desplegar una lista con las impresoras instaladas. D clic sobre la de su preferencia y luego en
'Aceptar'.
20. No quiero recibir ms correos electrnicos de una persona (o empresa).
Si usa Outlook, la forma ms sencilla de hacerlo es: d clic con el botn derecho del ratn sobre el correo de la
persona o entidad de la que no desea seguir recibiendo comunicaciones.
Luego en la opcin 'Crear regla'. En la ventana de configuracin de 'Asistente para reglas' d clic en la casilla de
verificacin (cuadrito blanco) al lado de el nombre de la cuenta de correo que desea bloquear y luego en el
botn 'Siguiente'. En el paso dos, d clic ahora en la casilla de verificacin de la opcin 'eliminarlo' y luego en el
botn 'Finalizar'.
En los servicios de correo web (Hotmail, Gmail y Yahoo, tan slo deber dar clic en la casilla de verificacin al
lado del correo que no quiere seguir recibiendo y luego hacer clic en el botn 'Marcar como Spam' o 'Spam'
(dependiendo del servicio).
21. Cmo se si un correo electrnico que me lleg tiene virus.
Segn Symantec, el ao pasado se detectaron 711.000 nuevos virus (programas malignos de todo tipo). Peor
an, la mayora de ellos fueron difciles de detectar y lograron robarle datos personales a las vctimas (cuentas
bancarias, suplantacin de identidad, etc.) o se hicieron al control remoto de millones de PC. Tenga en cuenta
las siguientes recomendaciones:
1. Lo raro, se borra. Correos en ingls, con promociones, regalos, premios, balotos, viajes, etc., as vengan de
un amigo o la propia madre, se deben borrar o confirmar con la persona por telfono (o chat).
2. "Mira estas fotos XXX"! Los hackers usan tcnicas de engao. Esconden los virus en fotos, videos y
animaciones. As lo mate la curiosidad, mejor borre esos mensajes.
3. Siga los consejos. Si su antivirus o firewall le advierten que el archivo o pgina que quiere abrir son
sospechosos de contener un programa maligno, haga caso.
4. Actualice a diario. Dentro de su rutina diaria (mximo semanal) incluya la actualizacin del antivirus y dems
programas de proteccin.
22. Cmo le paso msica a mi celular?
Si su celular usa tarjeta de memoria flash (revise en el manual), podr retirarla y conectarla al PC (mediante un
lector) para que Windows la reconozca como un disco externo. D clic en Inicio, luego en Mi PC ('Equipo' en
Vista) y doble clic en el cono del 'Disco removible'.
Busque all una carpeta llamada 'Sounds' o 'Music', brala y arrastre all (con un clic sostenido del ratn), las
canciones que desea escuchar en su celular. Al final retire la memoria (vaya a Mi PC y d clic con el botn
derecho sobre el cono del 'Disco removible' y elija la opcin 'Expulsar').
23. La batera de mi porttil ya no retiene carga.
Las bateras son dispositivos con una vida til determinada, que se va degradando a medida que se recarga el
equipo. Segn el sitio de soporte de Dell y Hewlett-Packard, una batera normal soporta entre 400 y 500 ciclos
de recarga, mientras que una batera extendida (de mayor tamao y capacidad) est alrededor de los 1.000
ciclos.
No obstante, es necesario cumplir ciertos requisitos para obtener dicho rendimiento y alargar la vida til de la
batera de un porttil.
1. Use las funciones de movilidad. En Windows Vista (Mi PC, Panel de control, Equipo Porttil), encontrar
varias opciones para optimizar el gasto de la energa. En Windows XP vaya a Inicio, Panel de control, Opciones
de energa.
2. Haga poco. Si necesita maximizar la carga de batera que tiene, trate de no ejecutar varias aplicaciones al
tiempo. Ver pelculas, jugar, escuchar msica, etc., gastan mucha energa.
3. No conecte nada. Cada perifrico que le conecte al porttil, a travs de puerto USB, le gastar rpidamente
la batera.
4. Que no se descargue por completo. Lo ideal, segn los sitios de soporte de Dell y Hewlett-Packard, es no
dejar que el porttil se apague por descarga. Trate de recargarlo siempre cuando est a un 20 por ciento de
carga la batera.
24. Se me dificulta escuchar claro a las personas que me llaman al celular. Suena muy baja la voz. Qu
hago?

Debe subir el volumen del parlante del telfono. Algunos modelos de celulares tienen dichos controles en la
parte lateral. Otros permiten dicha operacin pulsando el botn de navegacin (con el que se desplaza entre
contactos, conos, etc.) hacia la derecha o la izquierda.
Ejecute la operacin de subir o bajar el volumen del celular mientras se encuentra en una llamada, dependiendo
del ruido ambiente que lo rodee.
25. Cmo descargo los parches de actualizacin de mi sistema operativo?
Normalmente, los PC basados en Windows (XP o Vista) vienen de fbrica con la funcin de descarga
automtica de actualizaciones activa. En caso contrario, vaya (en XP) a Inicio, Todos los programas, Accesorios,
Herramientas de sistema y d clic en 'Centro de seguridad'.
Luego d clic en 'Actualizaciones automticas' y luego active el crculo al lado de 'Automticas' y finalmente en
Aceptar. Windows las descargar e instalar cuando est conectado a Internet.
En Windows Vista d clic en Inicio y 'Todos los programas' y luego en 'Windows Update'. All tendr todas las
funciones para buscar e instalar las actualizaciones del sistema. Deber estar conectado a Internet.
Otra opcin es digitar la direccin www.windowsupdate.com.
26. Mi PC se torn demasiado lento.
Es normal que a medida que el equipo se usa se vuelva lento. Cada programa que instala (chat, antivirus,
reproductor de msica, paquete de oficina, de sincronizacin con el celular, etc.), va consumiendo la capacidad
de la memoria RAM del PC (encargada de hacer veloz al equipo), pues se inician al tiempo con Windows y
quedan latentes todo el tiempo para que, cuando los necesite, operen de inmediato.
Las recomendaciones para tratar de quitar dichas cargas del PC y recuperar algo de optimizacin (comprar ms
memoria RAM siempre ser la opcin ideal), haga lo siguiente:
1. Elimine programas que no usa. D clic en Inicio, Panel de control y luego en 'Agregar o Quitar Programas'
('Desinstalar un programa' en Vista). Ver una lista con todos los programas que tiene instalados en su
computador. D clic sobre aquellos que no usa o que ya no necesita y luego clic en 'Quitar' (XP); o en
'Desinstalar o Cambiar' (Vista). Siga los pasos.
2. Quite programas del inicio de Windows. En XP d clic en Inicio y luego en 'Ejecutar'. Escriba en esa
ventana 'msconfig' y luego Aceptar. Se abrir la Utilidad de configuracin del sistema. D clic en la pestaa
'Inicio' y desactive las casillas de verificacin al lado del programa que no quiera que arranque al inicio de
Windows.
Hgalo slo con aquellos que reconozca (el antivirus djelo activo). Si no sabe qu tipo de programa es, debajo
de la columna 'Comando' podr leer el nombre del software. Al final d clic en Aceptar y luego en Reiniciar.
En Windows Vista d clic en Inicio y escriba 'msconfig' en la casilla 'Iniciar bsqueda'. Se abrir la misma
ventana. D clic en 'Inicio de Windows' y repita la operacin de desactivar las casillas de los programas que no
se iniciarn al encender el PC. Al final d clic en Aceptar.
3. Desfragmente el disco duro. Esta operacin permite organizar los datos dentro del disco, para que la
informacin ocupe de manera ordenada el espacio fsico del dispositivo.
En XP: d clic en Inicio, luego en 'Todos los programas', Accesorios, Herramientas del sistema y finalmente en
'Desfragmentador de disco'. Seleccione el volumen C y d clic en el botn Desfragmentar. En Windows Vista la
ruta para activar esta herramienta es igual.
27. Como hago para crear contraseas seguras?
Una buena contrasea es garanta de proteccin para su informacin personal y su identidad en Internet. El
acceso a su PC, cuentas de correo electrnico, Facebook, sitios de fotos, videos, suscripciones a servicios
informativos, etc., requieren de una buena combinacin de palabras y nmeros que eviten una fcil deteccin.
A continuacin algunos consejos para que cree una buena contrasea, fcil de recordar:
1. Combine palabras y letras. Por ejemplo escriba su nombre completo y cambie las vocales 'a', 'e', 'i', 'o', por los
nmeros 4, 3, 1 y 0. En el sitio www.pctools.com/guides/password podr ordenar la creacin de una contrasea.
2. Cmbiela con regularidad. Al menos cada tres meses, renueve su clave.
3. No la comparta con nadie.
28. Cul es el mtodo ms sencillo para hacer respaldo de la informacin de mi computador?
El backup o respaldo de informacin, le permitir tener una copia de sus archivos ms importantes, de trabajo o
entretenimiento, en caso de que su PC sufra un dao irreversible o un ataque de virus que resulte en la prdida
de tal informacin.

Si lo que desea respaldar o mantener una copia supera los 20 GB, lo ms recomendable es comprar un disco
duro externo. Son veloces e incluyen un programa que le ayuda a gestionar fcilmente el proceso de respaldo.
Otra opcin es grabar la informacin en uno o mas discos de DVD. Su PC debe contar con dicha funcin.
Finalmente, si cuenta con una conexin de banda ancha, puede usar alguno de los servicios gratuitos de backup
en lnea:
a. XDrive (www.xdrive.com). Ofrece 5 GB de capacidad gratis.
b. A Drive (www.adrive.com). Ofrece 50 GB de capacidad gratis.
c. SkyDrive (home.live.com). Si tiene cuenta de Hotmail, ac puede usarla para obtener un disco duro virtual
de 5GB gratuito.
29. No puedo hacer llamadas por Internet. El micrfono no funciona.
Revise primero que el micrfono est conectado correctamente (en el plug de color rosado detrs de su PC o
porttil). Algunos micrfonos cuentan con botones de control de volumen y de silencio (mute). Revise que estn
en la posicin correcta.
Si persiste el problema, d doble clic en el cono de audio (en forma de parlante) ubicado al lado del reloj del PC
(parte inferior derecha). As abrir el 'Control de volumen'. All ver varias barras de control de audio. Revise que
la del 'Micrfono' no tenga activa la casilla 'Silencio' y que est en buen nivel.
Finalmente, podr hacer una prueba de hardware. D clic en Inicio, Panel de control y luego en 'Dispositivos de
sonido y audio'. D clic ahora en la pestaa 'Voz' y luego en el botn 'Prueba de hardware'. Se iniciar un tutorial
que, paso a paso, le ayudar a configurar su micrfono.
En Windows Vista, este ltimo paso se hace en Inicio, Panel de Control, Hardware y sonido y Administrar
dispositivos de audio. Se abrir la ventana de 'Sonido'. D clic en la pestaa 'Grabar', luego en el cono
Micrfono y finalmente en Configurar. Siga los pasos del tutorial. Si su PC no cuenta con los controladores de
audio, remtase al paso 9.
30. Cmo me protejo de los hackers?
Estas son las tres actividades que puede hacer un hacker en su PC a travs de la Red:
a. Robarle su informacin. Esto lo logran a travs de programas malignos que envan por mail (escondidos en
fotos, videos o animaciones), y a travs de sitios web contaminados. Estas plagas aprovechan huecos de
seguridad de su sistema operativo que permiten al delincuente ver su informacin y sacar (o secuestrar) la que
le interesa: documentos de negocio, bases de datos, fotos, etc.
Para protegerse debe mantener actualizado su sistema operativo con los ltimos parches de seguridad (ver
solucin # 25).
De otro lado, mantenga activo el firewall de Windows. Para ello d clic en Inicio, Todos los programas,
Accesorios, Herramientas del sistema, Centro de seguridad. All d clic en 'Firewall de Windows' y active la
casilla de verificacin 'Activo (Recomendado)'. D clic en Aceptar.
b. Robo de identidad. Esto hace referencia a que, mediante programas espas o a travs de correos falsos,
pueden engaarlo para que entregue informacin personal como nmeros de cuentas bancarias y contraseas
asociadas.
Esto se llama 'phishing' y lo podr reconocer por que son correos que supuestamente le enva el banco
pidindole que actualice su informacin. El correo tiene unos enlaces para efectuar dicho procedimiento que lo
llevan a una pgina similar a la de su banco, pero que en realidad est controlada por los delincuentes.
Una forma de protegerse es haciendo caso omiso a todo correo que lo invite a entregar informacin alguna
(datos de contacto, telfonos, contraseas bancarias, etc.).
c. Controlar su PC. Finalmente, los hackers cuentan con virus que no roban datos ni destruyen informacin,
sino que permiten al delincuente controlar el equipo vctima (volverlo 'zombie') para usar la capacidad de
cmputo y su acceso de banda ancha para ejecutar labores delictivas: enviar correos basura, distribuir virus y
atacar sitios web, todo esto desde su PC sin que usted lo sepa.
Para protegerse puede usar varios programas 'anti-zombie'. Uno de ellos es el RUBotted, de la empresa de
seguridad Trend Micro. Lo podr descargar gratis desde www.trendsecure.com/portal/enUS/tools/security_tools/rubotted. D clic en el botn 'Download' y siga las instrucciones.