MDS MAKING FACES S.R.

L
PLAN DE MARKETING:
INTRODUCCIN:
MDS
Making Faces piensa en la moderna empresa, por ello,
especialmente disea este servicio para el personal femenino de
empresas, donde su rostro es muy importante para ellas.
Les brindamos distintos servicios para que puedan elegir, en cuanto a
necesidades, tiempos y valores.
El primero sera en un asesoramiento de imagen personal, que consiste en
una clase, donde enfocamos el asesorar en cuanto al buen gusto, desde
los colores elegidos hasta el uso del maquillaje.
Puede ser individual o grupal, de acuerdo a las necesidades.
En un
primer momento, damos una impresin a los dems que
difcilmente se puede cambiar luego.
Una imagen favorecedora es lo mejor que podemos ofrecer en el primer
instante. Esa imagen es muchas veces decisiva en el mundo del trabajo y
en la vida personal.
El argumento de venta pasa muchsimo por la imagen personal.
Aunque muchos no lo creen as, es un hecho que la forma en que otros nos
perciben impacta directamente en nuestro xito. Y por esto, la consultora
de imagen en un negocio que est en franco crecimiento.
Un consultor de imagen se dedica a ofrecer asesora a sus clientes
(muchos son abogados, representantes de ventas, reporteros de
televisin, etc.) en cuanto a la ropa que les queda mejor; el peinado que
mejor les va y hasta los estilos de maquillaje que estn ms de moda en el
momento. Esto, adems de consultora en modales, protocolo y dominio
para hablar en pblico.
METODOLOGA:
La informacin utilizada para la realizacin de este trabajo prctico fue a
travs de fuentes primarias, fuentes secundarias, fuentes terciarias
(tesauro) (?) y distintos materiales de estudio empleados en la materia.
La fuente primaria se basa en cuestionarios, la secundaria en la
informacin ya existente y la terciaria en informacin bajada de internet.
ASESORA DE IMAGEN DIRIGIDA A MUJERES EMPRESARIAS
Segmento estudiado: Mujeres empresarias de 30 a 50 aos, clase alta.
Mtodo de Investigacin: Observacin
No entiendo: en metodologa hablan de 3 fuentes de informacin
y aqu hablan que la investigacin se bas en Observacin, Cul
es la real?

Por otro lado, para qu hablan de metodologa si lo que tienen

que presentar es una empresa, un servicio y su plan de
comercializacin?
Universo de Estudio: Argentina: Provincia de Misiones y Corrientes.
Paraguay: Dpto Itapa. Brasil: Foz de Iguaz.
SERVICIO
Nombre del servicio: MDS making faces
Las principales caractersticas del servicio son:
Nuestro servicio lo ofrecemos de esta manera:
- En el domicilio indicado por la interesada por previo acuerdo con da
y horario.
- Productos de primera lnea y suma confiabilidad.
- Atencin profesional y personalizada.
- Asesoramiento permanente.
- Los valores sern: Ms servicio igual menos importe
CARACTERSTICAS DEL CONSUMO (No entiendo el ttulo)
Hay mujeres que por su actividad o compromisos sociales desean y
necesitan estar distinguidas y elegantes luego de una jornada intensa.
Muchas veces, las mismas se han visto acorraladas por no contar con
personas que se dediquen al asesoramiento de imagen.
Esta necesidad existe en el mercado y por ello decimos satisfacerla.
La Asesora en Imagen es un nicho de mercado altamente rentable y muy
poco explotado. (cmo lo saben?)
ANLISIS DE LA SITUACIN INTERNA DE LA EMPRESA:
LA EMPRESA:
Las empresas, sea cual sea su naturaleza, han sido creadas y
desarrolladas para satisfacer necesidades de los hombres y las
comunidades en que stos se organizan. (Y?, ya lo s, no hace falta
ponerlo, esto es eminentemente PRCTICO)
Bienes y/o servicios:
La empresa se va a dedicar a la asesora en imagen dirigida a mujeres
empresarias. (esta es la MISION?)

Actividad o giro:

Es una empresa de servicios.

Empresa de servicios: son aquellas empresas que se dedican a prestar
servicios... (Ya lo s y es teora, insisto que esto es prctico)

Estructura Jurdica:

El rgimen jurdico nos da una nocin del tamao de la empresa. Hay

empresas relativamente pequeas bajo la forma de una S.A mientras que

otras no tan pequeas permanecen como Sociedades Colectivas de

Responsabilidad limitada.
Sociedades de personas colectivas: en estas empresas, se unen dos o ms
socios, quienes aportan un capital y responden hasta el monto de dicho
aporte.
En ciertos casos no existe tal condicin, por lo que su responsabilidad es
ilimitada, comprometiendo los bienes personales de los socios en el giro
del negocio. (Insisto por ltima vez: no me interesan las
explicaciones tericas. Ustedes deben crear una empresa, crear
un servicio y armar el plan de comercializacin. Eliminen todo los
conceptos tericos y hagan una aplicacin prctica. La teora la
veremos en el examen final, OK?)
Nuestra empresa actuar bajo la estructura jurdica de S.R.L
Misin
Nuestra misin ser: Resolver constantemente los problemas que poseen
las mujeres a la hora de querer lucir esplndidas cuando se encuentran
ante una ocasin especial o un compromiso inminente y carecen de los
medios adecuados para hacerlo, tratando de que slo nosotros seamos el
espejo en el cual quieran verse siempre.
Deben ser ms concreta en el enunciado de la MISIN, es muy
largo; por otro lado no entiendo eso de tratando de que slo
nosotros seamos el espejo en el cual quieran verse siempre. No
ser que lo que ustedes quieren es que se acuerden de Ustedes?
(Mejoren la presentacin, por ejemplo, pongan esto en un
recuadro)
Visin
Nuestra visin a futuro (la visin es siempre a futuro) es llegar a ser la
empresa lder en los servicios que ofrecemos, manteniendo un nivel de
excelencia y mejora continua, para ofrecer mejor calidad y superar las
expectativas de nuestros clientes. Por supuesto implementando nuestros
servicios y perfeccionando los existentes, para obtener una presencia
penetrante en el mercado. (Esto ya est de ms)

Funciones Ambientales:

Para cumplir su objetivo esencial de satisfacer necesidades de la

comunidad, la empresa debe relacionares con una serie de personas,
instituciones
y otras empresas. Es difcil separar taxativamente las
relaciones internas de las externas, ya que a menudo tienen algo de
ambas. Lo real mente importante es que estas relaciones que la empresa
debe mantener con personas e instituciones diversas, originan una serie
de tareas o trabajos necesarios de realizar, cuya agrupacin sistemtica
recibe el nombre de funcin. (Seguimos con mucho gre, gre, para
decir gregorio)
En otras palabras, una funcin de la empresa indica un conjunto de tareas
afines referidas a una cierta rea o campo de accin.

Las funciones Ambientales son: Comercializacin (Marketing), Compras,

Produccin, Personal, Contabilidad, Costos, Finanzas, Asesora Jurdica e
Informtica.
Sin embargo esta empresa contar solo con algunas de ellas, las cuales
son:
Produccin: se encarga de: diseo, corte y confeccin de las prendas
a utilizar.
Marketing o Comercializacin: es el rea encargada de las RR.PP de la
empresa, campaas publicitarias, promocin, etc.
El departamento de Marketing se encarga tambin de hacer que los
clientes o proveedores se sientan a gusto y sobre todo de dejar bien en
claro la poltica de la empresa: el cliente siempre tiene la razn.
Personal: contar con veinte empleados que se dividen en la parte de
produccin, comercializacin, compras y administracin.
En el rea de produccin: el supervisor o jefe de produccin, una
diseadora, una vestuarista y tres personas encargadas de corte y
confeccin.
En el rea de comercializacin: el supervisor o jefe de marketing que
contar con la ayuda del directorio para la realizacin de campaas
publicitarias, etc.
En el rea de administracin: un supervisor o jefe de personal, un
jefe de compras, una maquilladora, una/un peluquera/o encargada/o
exclusivamente de la parte de cortes, una/un peluquera/o encargada/o
solamente de la parte de tinturas, dos auxiliares de los mismos, una
manicura, una masajista y tres secretarias.
En el rea de compras: un supervisor o jefe de compras.
En lo que se refiere a Contabilidad, Costos y Finazas, como as tambin
Asesora Jurdica e Informtica estarn tercerizados.

Poltica de la empresa con respecto al personal:

La empresa poseer un manual de desarrollo del trabajo, en el cual se

marcarn las pautas disciplinarias y la predisposicin del empleado al
trabajo.
Habr incentivos en la parte de capacitacin externa.
Seleccin

del personal - Procedimiento:

Se Trabajar con una empresa seleccionadora de personal que har el

primer filtro, luego se tendr la entrevista con las tres personas
integrantes del Directorio de la empresa. Se buscar que se adapte al
perfil que la empresa requiere.
Mantencin

de personal:

Reglamento Interno:
El personal tendr obligacin de usar uniforme.

El personal femenino no deber maquillarse en pblico.

Estar totalmente prohibido fumar en horarios de trabajo.
No se podr comer en horarios de trabajo frente a los clientes de la
empresa.
Sanciones disciplinarias:
Se aplicarn sanciones segn el manual de la empresa.
PUESTOS GERENCIALES:
Los puestos y trabajos gerenciales se distinguen en dos aspectos
fundamentales:
El nivel que ocupan en la jerarqua y el grado en que estn especializados
o son generales.
Los niveles gerenciales se dividen en tres:
Supervisores: normalmente vigilan las actividades de determinada
unidad, una seccin o departamento. Se concentran en los detalles finales
para asegurarse de que se obtengan las metas organizacionales y se
cumplan las polticas. Los supervisores de las operaciones de un
departamento dedican considerablemente ms tiempo a las relaciones
con los subalternos y superiores que los gerentes de otros niveles.

Gerentes de Nivel Medio: stos tienen ms responsabilidades que los

supervisores, la mayor parte del tiempo dentro de su trabajo lo ocupan
relacionndose con personas fuera de su propio departamento.

Gerentes de Alta Direccin: stos tienen responsabilidades ms

generales y una extensa red de interaccin que casi siempre los obliga a
relacionarse con representantes de otras organizaciones con las cuales
tienen trato.

MDS MAKING FACES S.R.L tendr un Directorio que funcionar como la

Gerencia General y este Directorio estar conformado por tres personas:
Los dueos de la empresa.
La empresa estar departamentalizada por funciones.
En la Direccin se centralizar la informacin y en la misma se tomarn las
decisiones.
El Directorio fijar la poltica y la filosofa de la empresa.
PROCESOS GERENCIALES:
Son un conjunto comn de procesos que favorecen a la eficacia y
eficiencia organizacionales. Son indispensables para el funcionamiento de
las empresas. Los componentes bsicos son:
Planeacin: incluye reflexionar sobre la naturaleza fundamental de la
organizacin y cmo posicionarla en su ambiente. Planear los objetivos
bsicos y principales, as como tambin sus metas, proyectos, etc.

Organizacin: se refiere a las divisiones por departamentos y a las

secciones de la organizacin entera. Tiene una estructura generalizada.
Tambin se denota la coordinacin de dichas unidades para cumplir sus
objetivos principales.

Direccin: posee dos significados:

Las actividades mediante las cuales los Gerentes establecen el carcter y
el tono de su organizacin.
Los Gerentes, a travs del proceso de influjo interpersonal, se comunican
con sus subalternos respecto a la ejecucin del trabajo.

Control: consiste en vigilar el proceso basndose en los objetivos y

normas obtenidos en la planeacin.

En MDS MAKING FACES, la planeacin se realizar en el Directorio, la

organizacin, la direccin y el control se realizarn en los distintos
departamentos, luego de planificar, organizar, dirigir y controlar cada
supervisor de cada rea ejecutar. Luego las distintas gerencias se
encargarn de presentarle lo realizado al Directorio.
ACTIVIDADES DEL TRABAJO GERENCIAL:
Se centra en lo que hacen los Gerentes, en aqullos con quines hablan y
en la duracin de los temas que abordan en las conversaciones con
personas dentro y fuera de la empresa.
MDS MAKING FACES S.R.L se manejar de la siguiente manera:
Los Gerentes de la empresa sern los dueos de la misma y a su vez ellos
conformarn el Directorio. Debido a esto, ellos se encargarn de cumplir la
funcin de representantes tanto dentro como fuera de la empresa,
portavoces, supervisores, solucionadores de problemas, negociadores y
empresarios.
Como la empresa no poseer un manual de funciones, su funcin de
portavoces lo harn de forma oral.
ACTIVIDADES QUE REALIZA LA EMPRESA:
Internas: produccin, que es la seleccin de los insumos ms la materia
prima, depsito, comercializacin y verificacin administrativa.

Externas: paneo de mercado, estudio de mercado y trabajar en

publicidad, la empresa no contar con un departamento de RR.PP, estas
actividades se realizarn dentro del departamento de Comercializacin
(Marketing)

PBLICO DE LA EMPRESA:
Pblico interno de la empresa:
Contar con veinte empleados que se dividen en la parte de produccin,
comercializacin y administracin.
En el rea de produccin: el supervisor o jefe de produccin, una
diseadora, una vestuarista y tres personas encargadas de corte y
confeccin.
En el rea de comercializacin: el supervisor o jefe de marketing que
contar con la ayuda del directorio para la realizacin de campaas
publicitarias, etc.

En el rea de administracin: un supervisor o jefe de personal, un

jefe de compras, una maquilladora, una/un peluquera/o encargada/o
exclusivamente de la parte de cortes, una/un peluquera/o encargada/o
solamente de la parte de tinturas, dos auxiliares de los mismos, una
manicura, una masajista y tres secretarias.
En el rea de compras: un supervisor o jefe de compras.
ANLISIS DE LA SITUACIN EXTERNA DE LA EMPRESA:
PBLICO DE LA EMPRESA:
Perfil Geogrfico:
Pas: Argentina, Brasil y Paraguay
Argentina: Provincias, Misiones y Corrientes.
Paraguay: Dpto Itapa.
Brasil: Foz de Iguaz.
Clima: posee un clima clido y hmedo. Temperatura promedio durante el
ao entre 15 C - 35 C.
Perfil Demogrfico:
Sexo: Femenino.
Adulto
Edad: 30 a 50 aos
Tamao del grupo familiar: Soltera o con pareja en etapa de formacin.
Con ninguno a dos hijos.
Ocupacin: Profesional y ejecutivo medio y alto con alta carga horaria.
Mujeres empresarias.
Ingresos: Mas de $ 12.000 anuales. (con este sueldo es difcil que las
pueda contratar, debe ser bastante ms, aparte, con un promedio
de $ 1000 por mes no se es de la clase alta)
Clase: Alta
Perfil Psicolgico o Psicogrfico:
Necesidades: estima (estatus, prestigio, nivel social, autoestima).
Autorrealizacin: (logros personales, desarrollo y realizacin de s
mismos)
Valores y Estilo de vida (modelo vals): buscan el xito y la superacin
personal, adquieren productos que los asocian con la aristocracia y la
elegancia.
a) Orientados al estatus:
Actualizadores: gozan de las mejores cosas. Son receptivos a nuevos
productos.
Triunfadores: atrados por productos de primera calidad.
Competidores: Conscientes de su imagen. Gastan en ropa y
productos de cuidado personal.
b) Orientados a la accin:

Experimentadores: siguen la moda de vestir y las novedades. Gastan

mucho en asuntos sociales.
c)
Motivaciones:
autorrealizacin
reconocimiento y pertenencia.

(econmica

personal),

Perfil sociocultural:
Clase social: alta
Decisin de compra:

Iniciador : Posible compradora que reconoce el problema (necesidad

o deseo)
Influenciado : Grupo de referencia que aporta su opinin a favor (o
en contra) de una compra.
Recopilador de informacin : Prospecto que obtiene la informacin
para la evaluacin.
Encargado de la toma de decisin : Consumidor potencial quien
decide la compra.
Comprador : Mujer que realiza la accin de compra.
Usuario o consumidor : clientas que consumen el producto o
servicio.

Roles conyugales en la decisin de compra: Autonoma

Pblico Externo de la empresa:
Proveedores:
Alfa Parf (materiales de peluquera), Revlon (cosmticos y maquillaje),
Samsa, Emsa (insumos).
Pblico Interinstitucional de la empresa:
Empresas de la Competencia: por ahora no tendr porque la
empresa se encuentra en la etapa de introduccin al mercado.
DIAGNSTICO DE LA SITUACIN:
ANLISIS FODA:

Fortalezas y debilidades: son internas.

Oportunidades y Amenazas: son externas.

Oportunidades: Importancia que ha adquirido la mujer dentro de puestos

empresarios en los ltimos aos.
Amenazas: Posibles competidores. Por estar en una etapa de introduccin
al mercado, la empresa en este momento no cuenta con amenaza alguna.
(Y la no recepcin del mercado objetivo por una cuestin
cultural?, y los cambios en el poder adquisitivo?, y los
sustitutos, o acaso esas mujeres ahora no se maquillan con

asesoras cosmetolgicas, en farmacias y perfumeras, con sus

modistas y en forma autodidacta?)
Fortalezas: Primer empresa que prestar servicios de este tipo. (personal
altamente capacitado?, alta dedicacin inicial ya que no tiene clientela?,
etc)
Debilidades: (tal vez que es nueva?, que est en etapa de
introduccin?, Qu requiere muco capital de lanzamiento e
impulso?, Qu no conoce las reacciones de este mercado?, etc.)
OBJETIVOS:
OBJETIVO ESTRATGICO GENERAL:
Ejecutar la aparicin de una Consultora de Asesoramiento de Imagen
para la mujer profesional.
ESTRATEGIAS:
Estrategias de Marketing: se van a establecer de acuerdo al precio,
la plaza y el posicionamiento.

Estrategia de posicionamiento.
Estrategia de precios.
Estrategia de plaza

Estrategias de comunicacin:
Medios Grficos
Televisin

Estrategias de Marketing:

Estrategia de posicionamiento: consistir en lograr que el servicio

llegue a ocupar un lugar claro, distintivo y deseable en la mente del
consumidor.

Estrategia de precio: se utilizarn o pondrn a los productos precios

altos y pasivos(?), resaltando la diferenciacin y calidad del producto (o
servicio?).

Estrategia de plaza:

PLAZA
Objetivos:
Poseer un local apto y confortable a las necesidades de las

clientas.

Optimizar la atencin para que sea personalizada, eficiente y

rpida.

Disminuir el tiempo entre la eleccin del diseo por parte del

cliente y la entrega del mismo.

La atencin ser realizada directamente por un especialista

que optimizar el tiempo ... (en vez de lo de abajo) (pero esto es un
objetivo?)

La

presencia de esta optimiza y minimiza el tiempo y los

recursos en la realizacin de modificaciones imprevistas.

El especialista se encontrara constantemente a disposicin de

las clientas, en horarios de atencin, realizando solo tareas de diseo y
atencin al pblico. (no lo veo como un objetivo sino como parte de la
explicacin del servicio)

La tareas de maestranza sern Tercerizadas. (idem anterior)

El horario de atencin ser acorde a los tiempos del pblico

objetivo: (idem anterior)
De Lunes a Viernes:

Por la maana: 8:00 a 1:30, la extensin del horario se realiza debido a

que a partir de las 12:00 hs aprox. el publico objetivo culmina la jornada
laboral matutina, de esta manera tiene un margen de tiempo para pasar
por el local antes de retornar a su casa.
Por la tarde: 18:00 a 21:30, el horario se traslada a esa hora para las
clientas que trabajan en horario de corrido y para quienes salen de sus
puestos recin a finales de la tarde.
Sbados:
Por la maana: 10:00 a 1:30, para captar a las clientas que salen de su
jornada matutina
Por la tarde: 19:00 a 21:30 En este horario el pblico objetivo
mayoritariamente se encuentra realizando actividades de esparcimiento u
otras actividades en el microcentro.

Estrategias de comunicacin:

Medios Grficos: se realizarn campaas publicitarias durante 7 meses

(porqu?) en Revistas y Diarios. Diarios: PRIMERA EDICIN, EL
TERRITORIO Y NOTICIAS DE LA CALLE. Revistas: PARA TI, ELLE Y
COSMOPOLITAN. Tambin revista del diario LA NACIN y la revista VIVA del
diario CLARN. (tienen idea de los costos?, el mercado objetivo de
ustedes accede a esta lectura?, me parece fuera de encuadre)

Televisin: se realizaran campaas publicitarias durante 7 meses

(porqu?) en los horarios de: 12:30 hs. a 14:00 hs. y 20:00 hs. a 22:00 hs.

durante los das de semana ya que en el mismo se concentra nuestro

target group. (en qu tipo de programas?)
La televisin se utilizar como apoyo a los medios grficos.
ESTRATEGIA:
La estrategia que se utilizara para la firma ser una estrategia de
diferenciacin, esta se dar a travs de los siguientes puntos.
El mismo consiste en que " la empresa" pueda contar con el envo de
nuestro staff, el cual ser responsable del asesoramiento de imagen que
en cada caso se necesite, tambin podr resolver rpidamente el tema de
arreglo personal, ganando tiempo, energa y dinero. Teniendo en cuenta
que adems del mismo asesoramiento, cuentan desde ya con el servicio
de maquillaje, peinado, etc.
PRESUPUESTO:
Todos los fondos disponibles: segn lo que las empresarias destinarn a
publicidad.(?)
EVALUACIN:
Para la evaluacin de los resultados del plan se creara una base de datos
con informacin sobre todas las personas que requieran de nuestro
asesoramiento; la recoleccin de informacin se realizar a travs de
entrevistas formales con las clientas.
Una vez ingresada la informacin en la base de datos se clasificar y se
evaluara si se han cumplido los objetivos propuestos.
BIBLIOGRAFA:
Marketing Total.
Estrategias Competitivas, tcnicas para el anlisis de sectores
industriales y de la competencia. (Michael Porter).
Revista Lderes del diario Clarn.
Apuntes de Clase del Profesor Juan Jos Lansky.
cul va a ser su auditorio?, qu estn vendiendo?
Si lo que estn vendiendo es el plan de marketing para que el
auditorio compuesto por posibles inversores se lo compre, est
faltando entre otras cosas una encuesta o informacin secundaria
que demuestre que existe la necesidad y adems falta una
proyeccin de posible demanda para demostrar que hay un
mercado importante o sustancioso que justifique la inversin.
Si lo que quieren vender es el servicio y su auditorio es un grupo
de mujeres empresarias, el enfoque es un poco diferente, pero
siempre basado en la claridad que les brinde un plan de
marketing bien diseado.
Adems el encare del show es distinto.

Si les viene bien, maana sbado a la maana puedo atenderlas

un ratito en mi oficina (Crdoba 1366) para definir un poco ms
algunos puntos. Me parece que necesitan ms orientacin.