PREPARACIN Y RESOLUCIN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL

La resolucin de un Trabajo Individual permite la adquisicin de una serie de habilidades concretas

relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestin.
Cada participante, deber analizar e interrelacionar la informacin facilitada en el Trabajo Individual -TI
con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando informacin a travs de
otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones
adecuadas en relacin con la situacin planteada.
Una vez resuelto, el participante deber enviar la solucin al Tutor. Se valorarn los conocimientos y la
consistencia argumentativa y no la extensin de las respuestas.
Los pasos a llevar a cabo para la preparacin y resolucin del Trabajo Individual se encuentran
disponibles en el Campus Virtual, a travs de Recursos > Documentacin/ Documentacin
General.

FORMATO DE ENTREGA
Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, debern cumplir los siguientes requisitos
formales:
1.

Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2.

El
nombre
del
fichero
deber
TI_Sistema_ERP_BI_Apellido1_Apellido2.doc

3.

As por ejemplo el Alumno Julio Daz Garca, con un TI llamado La Gestin de las Relaciones
nombrara el fichero como: TI_GestionRelaciones_Daz_Garca.doc

4.

Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las pginas del documento tienen que estar numeradas.

5.

En la parte superior del documento se deber cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del
Participante.

tener

la

siguiente

estructura:

El Trabajo Individual que se presenta a continuacin, es un ejemplo didctico desarrollado con el nico
objetivo pedaggico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.
De la informacin que se presenta de cada empresa, slo es real aquella que aparece en su Web. Los
datos aadidos slo pretenden plantear una situacin que sirva como ejemplo para el alumno, sin
prejuzgar la actuacin de la empresa.

PARTE A. IMPLANTACIN DE UN SISTEMA ERP

Mantecados Gloria es la compaa lder del mercado espaol de repostera desde hace ms de un cuarto
de siglo. Una constante innovacin y esmerada calidad en todos los procesos, tanto de fabricacin como
de comercializacin, han hecho posible que el liderazgo obtenido en 1967 se haya mantenido desde
entonces.
El Grupo Mantecados Gloria consta de 5 factoras,
una comercial con 8 delegaciones y 4 centros de
aprovisionamiento y distribucin, adems de una red
externa de operadores logsticos.
A nivel internacional, Mantecados Gloria comercializa
sus productos a ms de 20 pases, especialmente de
Centro Amrica, siendo su presencia en Europa la
que actualmente concentra sus mayores esfuerzos.
El Grupo Mantecados Gloria se plantea implantar un
ERP que cubra la funcionalidad de sus procesos en
las reas de Finanzas, Controlling, Compras,
Produccin y Ventas.

Despus de leer detenidamente el Trabajo individual y, utilizando las fuentes de informacin que
consideres necesarias, se te solicita que des solucin a la siguiente cuestin:

Definir 5 criterios relevantes para la seleccin del proveedor de ERP de cada tipo: funcionales,
tecnolgicos, econmicos y estratgicos.

Tipo Funcionales:
- Es importante que incluya interfaces de comunicacin con toda la gestin logstica de la compaa.
- Debe incluir mltiples mdulos, mnimo Finanzas, Controlling, Compras, Produccin y Ventas.
- Debe manejar varias monedas de forma centralizada, por lo cual se debe adaptar tambin a las
particularidades de los pases a los que se exporta, incluido el idioma
- Debe cubrir todas las factoras y dems partes de la compaa y adems soportar futuros crecimientos.
- Debe facilitar la creacin de nuevas facilidades y adaptacin a nuevos procesos
Tipo Tecnolgicos:
- En seguridad es importante que garantice la proteccin y respaldo de la informacin
- Debe facilitar su integracin con otros programas
- Debe permitir ajustes al cdigo y parametrizacin de manera oportuna
- Debe adaptarse a la tecnologa y hardware que maneja la empresa
- El software debe estar maduro en el mercado o elegir un proveedor con reconocida trayectoria.
Tipo Econmicos:
- Costo de las licencias
- Costo del mantenimiento anual
- Costo de operacin (servidores, manejo y comunicaciones)
- Costo de la implementacin y parametrizacin
- Costo de las actualizaciones o mejoras
Tipo Estratgicos:
- Reconocimiento en el mercado del proveedor
- Respaldo financiero y solidez del proveedor
- Red de servicio del proveedor en el pas y en todas las sedes
- Experiencia del proveedor en la materia

Implantacin de un Sistema ERP y BI

2

- Capacidad tcnica y perspectiva de futuro del proveedor

Las Preguntas del Tutor debern resolverse en un mximo de dos pginas.
Enva la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

Implantacin de un Sistema ERP y BI

3

PARTE B. MODELO DE SOLUCIN BI DE PAQUETE EXPRESS

PaqueteExpress es una empresa de mensajera que opera en

todo el territorio espaol.
Tras reflexionar sobre los sistemas de informacin que tiene
implantados en la organizacin, valora la posibilidad de
implantar un sistema Business Intelligence.

Actualmente para gestionar las entregas, la empresa cuenta con dos sistemas
de informacin:
Sistema de
Informacin

Flujo de
Informacin

Problemas del
Sistema Actual

Aplicacin de gestin de entregas: maneja todos los datos relacionados con

la logstica de entrega del paquete: direccin de envo, horario de entrega,
estado del proceso.
ERP: recoge el proceso de facturacin a clientes.

Recepcin del paquete en la central: cuando se recibe un paquete se da de

alta en el sistema ERP, recogiendo el precio del envo y los datos de
facturacin. Por otra parte, tambin se produce el alta en la aplicacin de
gestin de entregas.
Asignacin del paquete a un mensajero para la entrega.
Entrega del paquete al cliente.
Recepcin del albarn de entrega. Se refleja la entrega del paquete en la
aplicacin de gestin de entregas, y se genera la factura en el ERP.
Frecuentemente se entregan paquetes fuera del horario convenido con el
cliente, lo que daa notablemente la imagen de la empresa.
Si el mensajero ha tenido que emplear tiempo fuera de su turno de trabajo
en la entrega del paquete, se generan gastos por horas extra, lo cual sucede
ocasionalmente.
Adems, con frecuencia, se da el caso de mensajeros ociosos durante su
turno.

Las necesidades ms apremiantes de PaqueteExpress consisten en:

Necesidades

Reflexiones

Se observan reglas temporales en los encargos de los clientes:

Reducir el nmero de entregas retrasadas.

Asignar zonas de reparto a los mensajeros, con el fin de optimizar sus
rendimientos.

El nmero de envos se reduce en periodos vacacionales, y aumenta

considerablemente en el periodo de Navidad.
Durante los horarios de trabajo habituales aumenta el nmero de repartos
con destino a zonas de las ciudades con mayor concentracin de oficinas o

Implantacin de un Sistema ERP y BI

4

Solucin

industrias.
Las entregas a particulares se concentran principalmente en horario fuera de
oficina.

PaqueteExpress se plantea la implantacin de un sistema BI con el fin de

disponer de la informacin necesaria para mejorar el proceso de gestin de
asignacin de paquetes y zonas de reparto a mensajeros.

Con los datos facilitados en el TI, los que necesites extraer de la Unidad de Competencia, as como otras
fuentes externas como pueden ser Internet, define un modelo de solucin BI para PaqueteExpress.
Puedes tomar de referencia para ello las siguientes cuestiones:

Cules son los objetivos propuestos? Propuesta de posibles medidas o indicadores.

Implantar de un sistema BI con el fin de disponer de la informacin necesaria para mejorar el proceso
de gestin de asignacin de paquetes y zonas de reparto a mensajeros.
Indicadores
-

Nmero de horas extras de mensajeros

Nmero de entregas retrasadas por semana

Horas ociosas en la semana

Envos semanales por mensajero

Quejas o reclamos de clientes por oportunidad

Es relevante su evolucin a lo largo del tiempo? Descarte de los indicadores del punto 1 no
relevantes.
Los indicadores permiten mejorar y ajustar los procesos y todos son importantes. Si a lo largo del
tiempo se logra estabilizar el proceso, se pueden identificar otros que generen valor al gestionarlos.

Qu factores intervienen en esos objetivos? Definicin de las dimensiones de cada

indicador.
- Nmero de horas extras de mensajeros - Tiempo
- Nmero de entregas retrasadas por semana Tiempo/cantidad
- Horas ociosas en la semana - Tiempo
- Envos semanales por mensajero - Cantidad
- Quejas o reclamos de clientes por oportunidad - Cantidad

Cmo se pueden medir esos factores?

Llevando registros continuos del tiempo trabajado y la cantidad de entregas detallada por persona.
Registros detallados de las quejas o reclamos

Cul sera su estado ideal u objetivo?, y cmo se puede comparar el estado actual con el
objetivo?
El ideal es que se lleven a cero las horas ociosas, quejas o reclamos, entregas retrasadas y horas
extras. Adems maximizar los envos semanales (efectivos) por mensajero.

Cada cunto se debe medir? Determinacin de la dimensin tiempo y de la periodicidad de

carga y clculo.
La propuesta es que se haga seguimiento semanal, cargando diariamente la informacin.

Dnde se encuentra la informacin? Identificacin de sistemas fuente.

Sistema de control de tiempos de los mensajeros, registro de actividades de mensajeros y bases de
datos de recepcin de paquetes

Implantacin de un Sistema ERP y BI

5

Las Preguntas del Tutor debern resolverse en un mximo de dos pginas.

Enva la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

Implantacin de un Sistema ERP y BI

6

NOTAS

902 350 077

formacion@bvbs.es

www.bureauveritasformacion.com

Implantacin de un Sistema ERP y BI

Bureau Veritas Formacin, S.A. Unipersonal

Reservados todos los derechos. El contenido de esta obra est protegido por la Ley. Queda prohibida toda reproduccin total o parcial de la obra por cualquier
Implantacin de un Sistema ERP y BI
medio o procedimiento sin autorizacin previa.