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PLAN DE NEGOCIO DE NEGOCIO

PROYECTO DE INNOVACION DUOC 2015

Ahias Andrade
Ignacio Gonzalez
Felipe Ibaceta
Valentn Letelier
Bruno Palma
PEI120-012D
RONHY ERIC OXMAN BARRIOS
Duoc: Sede San Joaqun
19/06/2015

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Contenido
1.- RESUMEN EJECUTIVO..................................................................................... 3
2.- PROPUESTA DE VALOR.................................................................................... 4
3.- MODELO DE NEGOCIO..................................................................................... 5
4.- PLAN DE NEGOCIOS...................................................................................... 16
4.1.- DESCRIPCIN DE LA EMPRESA................................................................16
4.1.1.- Identificacin de la empresa...................................................................16
4.1.2.- Descripcin del producto/servicio............................................................19
4.2.- MERCADO............................................................................................... 20
4.2.1.- Investigacin de mercado......................................................................20
4.2.2.- Estrategia de Marketing........................................................................28
5.- REA DE PRODUCCIN................................................................................. 29
5.1.- Proceso de produccin:.............................................................................. 29
5.2.-Planta....................................................................................................... 32
6.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL...................................................................33
6.1.-Estructura organizacional:............................................................................33
7.- ESTRUCTURA LEGAL..................................................................................... 35
8.- PROYECCIONES ECONMICAS......................................................................37
8.1.- Ingresos................................................................................................... 37
8.1.1.- Planillas de ingresos para el primer ao..................................................37
8.2.- Costos:..................................................................................................... 37
8.2.1.- Planilla de costos para el primer ao.......................................................37
8.2.2.- Proyecciones Anuales de Costos:...........................................................39
8.3.- Inversiones:.............................................................................................. 40
9.- CONCLUSIN................................................................................................ 42

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1.- RESUMEN EJECUTIVO.


Ejecutar un proyecto o iniciar una inversin, sobre todo si se trata de nuevos
negocios, no es una cualidad innata en las personas, crear negocios es ms
que nada un proceso continuo de creatividad, una creatividad innovadora y
sustentada en el esfuerzo diario.
Crear un negocio, es por lo tanto ms que inspiracin, un gran trabajo de
sistematizacin de las oportunidades que encontramos en el ambiente, en todo
lo que nos rodea.
Nuestra propuesta ser trabajar de manera integral en un estudio
pormenorizado de los principales procesos de direccin estratgica y
metodologas de anlisis competitivo; conjuntamente con su aplicacin en el
diseo y puesta en marcha de un Plan de Negocios ante los posibles escenarios
de mercado.

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2.- PROPUESTA DE VALOR.


Se desarrolla completa la propuesta construida y revisada en la primera exposicin.
Pendiente

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3.- MODELO DE NEGOCIO.


Se desarrolla completo el modelo construido y revisado en la segunda exposicin.
1.- Segmento cliente:

Segmento de clientes: Define a los consumidores, que representan el elemento primordial de su


modelo de negocio. Se asocia adems a la segmentacin de su mercado, para definirlas
estrategias a implementar y poder entender mejor sus necesidades.
Para ello deben responder a las preguntas:

Pregunta

Respuesta

Para quin creamos valor?. Segmentar el


mercado.
Consumidores de celular, primera y segunda
edad

Cules
son
importantes?

nuestros

clientes

ms
Segunda edad

Qu

necesidades,

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comportamientos

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atributos comunes tienen los distintos


segmentos del mercado al cual se accede?.

Reduccin de la relacin costo calidad, y


customizacin del celular

2.- Propuesta de valor.

Propuesta de valor: Describe la combinacin de productos y/o servicios que crean valor para un
determinado segmento de clientes. Es la razn por la cual prefieren a la empresa sobre las dems.
Debe ser incorporada (el esquema) de lo trabajado en la gua de propuesta de valor diseada.

Para ello deben responder a las preguntas:

Pregunta
Qu valor
clientes?

proporcionamos

Respuesta
a

nuestros
Customizacin del celular

Qu

necesidades

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de

los

clientes

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satisfacemos?

La personalizacin de la relacin precio


calidad

Qu producto (s) o servicio (s) ofrecemos a


cada segmento de mercado?
Celulares diseados para satisfacer la
necesidad del cliente

3.- Canales de distribucin y comercializacin.

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Canales de distribucin: Forma en que la empresa hace llegar sus productos/servicios a los
consumidores, tambin como les realiza su propuesta de valor.
Para ello deben responder a las preguntas:

Pregunta

Respuesta

Qu canales prefieren nuestros segmentos de


mercado?
Internet ,sucursales y llamadas

Cmo establecemos el contacto?


Telecomunicacin y publicidad

4.- Relacin con el consumidor.

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Relacin con el consumidor (cliente): Determinar que tipo de relacin va a tener con su
segmento del mercado (clientes objetivos), de manera de fidelizarlos.
Para ello deben responder a las preguntas:

Pregunta

Respuesta

Qu tipo de relacin esperan los clientes?

Los clientes esperan que el personal asista


cercanamente, en donde puedan detectar
todas sus necesidades para obtener un
producto totalmente personalizado.

Qu tipo de relaciones son habituales?


Asistencia personal, ya sea va web, telfono o
presencial.

5.- Flujos de ingresos.

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Flujos de ingresos: poder determinar hasta qu precio estn dispuestos a pagar por el
producto/servicio y en base a esto seleccionar la estrategia de precios a implementar.
Para ello deben responder a las preguntas:

Pregunta

Respuesta

Por qu valor estn dispuestos a pagar


nuestros clientes?
Por un producto que se adapte realmente a sus
necesidades.

Por qu pagan actualmente?


Un producto que no cumple todas necesidades
del cliente.

Cunto pagan actualmente?, acorde a la


competencia
El cliente pagar considerablemente menos
que el resto de la competencia, ya que los
celulares tendrn los componentes que ellos
mismos deseen.

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6.- Recursos claves.

Recursos claves: Incluye todos los recursos, fsicos, de informacin, tcnicos, humanos y
financieros, para llevar con xito el modelo.
Para ello deben responder a las preguntas:

Pregunta

Respuesta

Qu recursos clave necesitamos para cumplir


con nuestra propuesta de valor?, en trminos
fsicos, econmicos, humanos,
financieros,
etc..

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Nuestro recurso clave es el personal de trabajo


quien arma y produce todos los telfonos
celulares.

7.- Actividades claves.

Actividades claves: Nos referimos a las actividades ms importantes que debemos realizar para
que el modelo de negocio funcione, ejemplo produccin, desarrollo de sistemas, prevencin de
problemas, otros.
Para ello deben responder a las preguntas:

Pregunta

Modelo

Qu acciones requieren nuestra propuesta de


valor, para que nuestro modelo sea exitoso?

La produccin de los telfonos debe ser


totalmente customizada para cada cliente.

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8.- Alianzas (socios) claves.

Alianza clave: red de proveedores y socios que permiten que nuestro modelo de negocio funcione.
Las alianzas responden a la necesidad que tiene la empresa de centrarse en su corebusiness
(externalizar el resto de actividades) y adquirir recursos.
Para ello deben responder a las preguntas:

Pregunta

Modelo

Quines son nuestros socios/partners?

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Compaas telefonas mvil (movistar, claro,


entel, etc)

Quines son nuestros proveedores clave?


Compaas desarrolladoras de hardware (Intel,
Samsung, Motorola, nVidia)

Qu recursos clave requerimos?

-Empleados
-Infraestructura
-Patentes de marcas, datos
-Prestamos de bancos
-Talleres especializado, maquinaria

Qu actividades realizan los socios?


Realizan prestamos de dinero, adquieren
acciones, promocionan el producto y la marca.

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9.- Estructuras de costos.

Estructura de costos: incluyen todos los costos en que incurre tanto en la puesta en marcha de
su modelo como para crear y entregar valor a la propuesta.
Para ello deben responder a las preguntas

Pregunta

Modelo

Cules son los costes inherentes a nuestro


modelo de negocio?
Costes fijos (salarios, utilidades, rentas)

Cules son los recursos clave ms caros?

Costes variables

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Cules son las actividades que debemos


realizar ms costosas para hacer exitoso
nuestro modelo de negocio?
Publicidad, proveedores, compra de
infraestructura.

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4.- PLAN DE NEGOCIOS.


4.1.- DESCRIPCIN DE LA EMPRESA.
4.1.1.- Identificacin de la empresa.

Sociedad de responsabilidad limitada (LTDA): la empresa cuenta con 5 socios activos los cuales
administran las responsabilidades y controlan los ingresos de la empresa.
Nombres de los socios: Ignacio Gonzlez, Felipe Ibaceta, Bruno Palma, Valentn Letelier, Ahias
Andrade.

Justificacin de la empresa:
Hoy en da todas las personas tienen un celular, pero no todos tienen los recursos para conseguir un
telfono inteligente de ltima tecnologa, ya que son demasiado caros por lo distintos componentes que
poseen y no todos usan todos esos componentes. Por esta razn decidimos crear una compaa que se
dedica a fabricar celulares en la cual la persona decidir que componentes poseer y de esta manera
ahorrara dinero ya que su telfono solo tendr lo que la persona realmente necesita.
Misin de la empresa:
La misin de nuestra empresa (Celular a tu Medida) es abaratar los costos a los clientes y lograr que
todas las personas tengan la oportunidad de tener un celular inteligente a su medida y personalizado.

Visin de la empresa:
Fabricar celulares inteligentes al gusto del cliente y lograr que compaa sea exitosa a nivel mundial.

Giro: Tipo industrial

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Tipo de sociedad a conformar: Sociedad de Responsabilidad Limitada


Tamao: Micro 3
Ubicacin: geogrfica del emprendimiento: Vicua Mackenna 4917, Metro San Joaqun.

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Matriz FODA:

Impacto de la empresa:
a.- Impacto ambiental: El impacto ambiental de nuestra compaa ser muy leve, ya que el ensamblado
de los celulares y el funcionamiento de toda la instalacin ser elctrica, y se tratara de reciclar la mayor
cantidad de plstico posible para reducir el impacto de nuestra compaa en el ambiente
b.- Impacto cultural: El impacto cultural de nuestra compaa ser grande, ya que lograremos que las
personas, con nuestro modo de ventas, se acostumbre a querer productos personalizados y no
estandarizados en el mundo de los celulares inteligentes
c.- RSE: La responsabilidad social empresarial de nuestra compaa es principalmente Servir a la
sociedad con productos tiles y en condiciones justas, revisin de la eficiencia energtica de la empresa,
Seguimiento de la gestin de los recursos y los residuos, Supervisin de las condiciones laborales y de
salud de los/as trabajadores y Marketing y construccin de la reputacin corporativa.

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4.1.2.- Descripcin del producto/servicio.

Productos/servicios que ofrece la empresa:


Los beneficios que ofrece nuestra compaa es que los clientes ahorraran dinero al momento de querer
comprar un telfono inteligente. Las caractersticas principales que ofrece nuestro producto es que el
cliente podr seleccionar los componentes que el desee para su celular, ya sea, si quiere una cmara de
muy buena calidad de imagen, una cmara normal o sin cmara si lo desea; el cliente realizara lo mismo
con la mayora de los componentes, tambin podr elegir el color, el tamao, el material de la
carcasa(aluminio o plstico) y finalmente el tipo de bordes que tendr el telfono (eligiendo entre los
tipos definidos que nosotros ofrecemos).
Ventajas competitivas: (Particularidades del producto/servicio que lo hacen especial, elemento
diferenciador que genera una ventaja difcil de igualar por la competencia))
Este producto es un resultado de innovacin, el cual an no existe una competencia fija en el mercado
de los smartphones. La competencia ms cercana son las compaas de celulares, las cuales no
permiten una personalizacin del equipo, eso es lo que nos diferencia de las grandes empresas.
Anlisis de la industria:
F1 : Poder de negociacin de los Compradores o Clientes no es tan fuerte en nuestra compaa ya que
los precios que se ofrecen no son negociables, la razn de esto es porque un sistema informtico
definir el precio con respecto o lo que su producto contenga
F2: Poder de negociacin de los Proveedores o Vendedores impactara ms fuerte en nuestra compaa
ya que los proveedores realizan precios bajos a grandes pedidos, como nuestra compaa estar recin
partiendo, no podremos darnos el lujo de pedir pedidos de componentes demasiado grandes. Por esta
razn se tendr que negocias muy bien con los proveedores y demostrarles que nuestra compaa y
producto es rentable como para que nos den precios adecuados.
F3: La amenaza de nuevos competidores entrantes siempre est latente, pero no ser un problema a
corto plazo ya que no existe compaa que realice lo que proponemos.
F4: La amenaza de productos sustitutos hacia nuestra compaa es casi nula ya que los productos
sustitutos afecta mayormente a los productos estandarizados y no les es rentable entrar en el negocio
de los productos personalizado como lo es para nosotros.
F5: Rivalidad entre los competidores: La rivalidad entre nuestra compaa y nuestros competidores(los
dems fabricadores de celulares) ser leve por ya que no tenemos competidores con nuestro mismo
modelo de negocios, pero a medida que nuestra compaa crezca, puede que la rivalidad aumente ya

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que nuestra compaa y modelo de negocios es bastante fuerte comparado con los modelos de las
dems compaas fabricadoras de celulares.

Cadena de valor:
Infraestructura: La compaa utilizara una fbrica de ensamblado en un lugar fijo, con el paso del tiempo
se quiere llegar a una estructura geogrfica mundial, como lo hacen la mayora de las compaas
fabricadoras de celulares.
Investigacin, desarrollo y diseo de productos: Nuestra empresa creara un producto con caractersticas
nicas, lo cual nos permitir perdurar en el tiempo y diferenciarnos de los productos de la competencia.
Por las caractersticas nicas y de calidad que ofrecemos, nuestros consumidores pagaran un plus.
Recursos Humanos la empresa tendr un compromiso continuado hacia la formacin y la creacin de un
lugar de trabajo libre de discriminacin y fatiga. De esta forma sus empleados pueden proporcionar al
producto la calidad deseada. Nuestra compaa proporcionara el entrenamiento y herramientas
necesarias para hacer frente a un mercado cambiante y para satisfacer las necesidades de los clientes.
Direccin: La direccin es lograr identificar nuestros productos con la calidad y de ese modo
diferenciarnos as de nuestros competidores, adems de siempre ser lderes y tener una visin amplia
del mercado.
Aprovisionamiento: Nuestra compaa se aprovisionara de materias primas de calidad, lo que repercutir
en la calidad final de nuestro producto. Para la produccin contaremos con mano de obra local
capacitados por nuestra compaa para lograr producto de calidad.
Distribucin: Nuestros productos sern enviados al hogar del cliente o el mismo cliente podr acercarse
a nuestras sucursales a retirar su producto.
Ventas: La compaa intentara aprovechar al mximo las posibilidades de venta de nuestros productos y
de crecimiento de mercado.Y como consecuencia de esto, el consumidor final tendr la posibilidad de
adquirir productos a su medida y de gran calidad.
Marketing: La compaa invertir cierta cantidad de dinero para lograr una publicidad de calidad y de
este modo lograr cierto estatus y ser conocidos.

4.2.- MERCADO
4.2.1.- Investigacin de mercado.
Tamao del mercado objetivo:
El tamao del mercado actualmente es uno de los ms grandes, teniendo en cuenta en que el ao 2013
se produjeron cerca de 916,6 millones de smartphones en el mundo y en 2014 se estim un crecimiento
a 1500 millones de unidades en el ao. Es un mercado que crece cada vez ms rpido y

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exponencialmente. [1]
Cabe destacar que el mercado de los telfonos en Latinoamrica se posicion en el segundo lugar en
nmero de ventas el ao pasado en donde se vendieron 36 millones de telfonos celulares, lo que
representa un crecimiento del 43 por ciento con respecto a 2013. [2]

Clientes: segmentacin, perfil del cliente.


Perfil del cliente: Nuestros clientes sern los mayormente lo jvenes entre los 17 y 30 aos que cada vez
desean diferenciarse de los dems para lograr cierto estatus en la sociedad. Pero no solo sern los
jvenes, sino tambin las personas que requieran ciertas caractersticas especficas en su telfono
inteligente por temas de trabajo.

Encuesta para el estudio de mercado


Celular a tu medida
Objetivo general:
Analizar y conocer el grado de aceptacin del pblico objetivo hacia nuestro producto
Objetivos especficos:
1) Evaluar la factibilidad de la creacin de un nuevo negocio.
2) Evaluar la viabilidad de lanzar el nuevo producto al mercado.
3) Conocer las preferencias y gustos de los consumidores.
Muestra y metodologa:
Metodologa: Encuestas semi- estructuradas de 5 minutos de aplicacin, realizadas en forma personal a
miembros del grupo objetivo.
Grupo objetivo: Personas entre 15 y 60 aos; consumidores de celulares y con capacidad de compra.
Tamao de la muestra:
11 Personas.

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PAUTA DE CUESTIONARIO

Introduccin:
La siguiente encuesta tiene como objetivo evaluar el lanzamiento de una nueva marca y manera de
comprar un celular. A continuacin se describe el servicio; el cliente nos comunica las caractersticas
tcnicas y calidad de componentes que requiere en su celular y nosotros elaboramos el producto.
Por ejemplo: Juan es un confeccionador de planos y trabaja con programas que requieren gran
capacidad de procesamiento por lo cual necesita un buen procesador, pero el mercado ofrece celulares
de gran capacidad de procesamiento pero todas las opciones incluyen cmaras y tarjetas de red de alta
gama, pero Juan no necesita la cmara ni la tarjeta de red y adems no posee tanto dinero, nosotros
solucionamos el problemas con nuestro servicio. Confeccionando el celular con la misma capacidad de
procesamiento pero con una cmara de bajo costo o sin esta, con lo cual Juan queda satisfecho.

Esta encuesta es annima, no tiene evaluacin, no se analizan datos personales. Slo se requiere que
la respondas con sinceridad.

I.- Marque con una X su respuesta:


1) Usa usted celular?
Si_____ No ____

2) Al momento de comprar un celular, qu es lo primero que toma en cuenta? Seleccione solo una.
La marca
La calidad
El modelo
El precio
Relacin (precio/ calidad)
Otros

3) Le gustara poder elegir las caractersticas tcnicas de un celular y comprarlo?

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Si_____ No ____

4) Si existiera un servicio con las cualidades descritas en la pregunta anterior,


Estara dispuesto(a) a probar este servicio y producto?
Si_____ No ____
5) Si su respuesta a la pregunta 3 y 4 es si Qu forma de acceso a la compra y eleccin de las
caractersticas del celular le gustara, para acceder a este servicio?

Centro comercial (Mall)


Servicio a domicilio
Internet
Sucursales

II.- Responda las siguientes preguntas:

6) Describa las mejoras que integrara en los servicios de venta de celulares existente en el mercado
chileno.

7) Si pudiera usted elegir los componentes de su celular y personalizarlos. Le gustara esa posibilidad?
o le acomoda como lo venden en la actualidad

Resultados de la encuesta
Una vez realizada la encuesta, los resultados fueron los siguientes:

1) Usa usted celular?

Si

100%

No

0%

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Total

100%

Conclusiones: El total del pblico encuestado afirma usar celular. Dicho pblico conformara la demanda
potencial.

2) Al momento de comprar un celular, qu es lo primero que toma en cuenta? Marque solo una.
0%

La marca
La calidad

9%

El modelo

55%

El precio

0%

Relacin (precio/ calidad)

36%

Otros

0%

Total

100%

Conclusiones: Un gran porcentaje de 55% afirma que antes de comprar un celular toma en cuenta el
modelo, no es menor la relacin (precio/calidad) 36 %; estos sern los principales aspectos a tomar en
cuenta en nuestros servicios y productos.

Otro punto a considerar es que al momento de adquirir una celular, tanto la marca como el precio no son
tomados muy en cuenta, lo que brinda cierta factibilidad al hecho de lanzar una nueva marca al
mercado, y permite aumentar un poco el precio del producto.

3) Le gustara poder elegir las caractersticas tcnicas de un celular y comprarlo?

Si

100%

No

0%

Total

100%

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Conclusiones: Un 100% afirma que le gustara elegir las caractersticas tcnicas de un celular y
comprarlo, lo que es un indicio ms sobre la factibilidad de lanzar un nuevo modelo de produccin y
servicio.

4) Si existiera un servicio con las cualidades descritas en la pregunta anterior,


Estara dispuesto(a) a probar este servicio y producto?
Si

100%

No

0%

Total

100%

Conclusiones: Un 100% afirma que estara dispuesto probar el nuevo estilo de servicio y producto lo
cual es un muy buen indicio de la viabilidad del negocio.
5) Si su respuesta a la pregunta 3 y 4 es si Qu forma de acceso a la compra y eleccin de las
caractersticas del celular le gustara, para acceder a este servicio?

Centro comercial (Mall)

27%

Servicio a domicilio

18%

Internet
Sucursales
Total

9%
45%
100%

Conclusiones: Un 45% le gustara acceder al servicio a travs de sucursal, siguindole el mal 27% y el
servicio a domicilio 18%, esto nos da una idea de la forma de dar el acceso a los servicios y productos

6) Describa las mejoras que integrara en los servicios de venta de celulares existente en el mercado
chileno.

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Servicio tcnico y postventa

36%

Calidad del servicio al cliente

27%

Atencin expedita

36%

Total

100%

Conclusin: El servicio post venta y la atencin expedita son las mayores debilidades de nuestra futura
competencia, la calidad de no se queda atrs ya que la gente explicaba que no se sienten escuchados y
por ende respetados

7) Si pudiera usted elegir los componentes de su celular y personalizarlos. Le gustara esa posibilidad?
o le acomoda como lo venden en la actualidad

Si

100%

No

0%

Total

100%

Conclusin: El 100% de los encuestados le gustara poder elegir los componentes de su celular y
personalizarlos, por lo cual se concluye que el estilo de negocio es viable y tiene un muy buen
pronostico.

Anlisis de la encuesta:

Como conclusiones generales de la encuesta, sta nos permiti conocer las preferencias y gustos de los
consumidores que conforman el pblico objetivo y, de ese modo, ayudarnos a poder disear un servicio
y producto de acuerdo a dichas preferencias y gustos, es decir, un producto que satisfaga dichas

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preferencias y gustos.
Asimismo, nos permiti determinar la factibilidad del hecho de lanzar una nueva marca de celulares y
modo de compra al mercado, debido principalmente a la conclusin que se obtuvo de que las personas
que conforman el pblico objetivo, al momento de adquirir una celular le agradara elegir las
caractersticas tcnicas de su equipo celular.

Competencia indirecta: productos sustitutos: : Nuestra competencia son las grandes compaas que
fabrican celulares, generan un gran nmero de ventas al ao y producen una enorme cantidad de
ventas.

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[3]
Competitividad:
1.- Puntos fuertes de la competencia vs tu empresa:

Gran produccin de celulares al ao


Gran nmero de ventas
Poseen una imagen empresarial clara

2.- Puntos dbiles de la competencia vs tu empresa

Mejor acercamiento con el cliente


Personalizacin a la medida del cliente
Nuestros productos pueden ser modificados fcilmente para solucionar errores o ser
actualizados a piezas de hardware ms nuevas.

Precios:

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1.- Anlisis: precios mximos y mnimos


Los precios sern entre $150.000 y $400.000

2.- Fijacin y poltica de precio de la empresa:


Los precios se han fijado segn los precios de los componentes que el usuario desee, los cuales
rondarn segn lo indicado anteriormente, a la suma de los componentes se le aplicar un costo de
ganancia del 20% para obtener ganancias.

4.2.2.- Estrategia de Marketing.


Marketing estratgico.Estrategia Competitiva:
Nuestro marketing estratgico es conocer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes,
localizar nuevos nichos de mercado, identificar segmentos de mercado potenciales y valorar el potencial
e inters de esos mercados.
Estrategia competitiva: Nuestra estrategia competitiva es analizar a los clientes de ciertas edades a
travs de las redes sociales y lograr identificar sus necesidades con respecto a las tenologias.

Factores crticos:
El mayor factor crtico que nuestro proyecto puede presentar es en no lograr un buen acuerdo con los
proveedores y tambin que las publicidad que se est realizando no tenga el efecto esperado en los
clientes y de este modo tener muy bajas ventas

Marketing Tctico:
a.- 4P:
Producto: Celulares a la medida del cliente con costos dependiendo de lo que la persona quiera que
contenga su celular
Precio: El precio es definido por los componentes que el cliente desee que contenga su celular
personalizado
Plaza o Distribucin: El cliente recibir domicilio el producto o podr retirarlo en la sucursal de la
compaa
Promocin: La promocin se realizara en un comienzo por internet (distintas pginas de tecnologa) y
redes sociales con una innovadora publicidad que entrega un claro mensaje invitando a los jvenes a

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consumir nuestro producto


Personas: Nuestra compaa contara con personal especializado y educado para entregar una buena
atencin al cliente

b.- 4C: para reas de servicios:


CLIENTE: Se dise un servicio a la medida de acuerdo a las necesidades del cliente.
COMODIDAD: Se contara con un servicio de atencin cmodo y eficaz con personal amable y
capacitado que atiende al cliente con cortesa y eficiencia, centros de atencin al cliente agradables,
contaremos con suficientes puntos de ventas y un sistema de ventas por internet rpido, seguro y eficaz.
COMUNICACIN: La comunicacin se realizara mayormente por internet en las distintas pginas de
tecnologas y las redes sociales.
COSTO: El cliente siempre recibir un precio justo ya que al decidir que componentes tendr su telfono
el costo bajara o subir dependiendo de sus necesidades.

Identificacin empresa:
1.- Logo:

2.- Slogan:
Celular a tu Medida
Plan de introduccin en el mercado:
El xito de nuestra compaa depende plenamente de nuestros acuerdos con los proveedores y de
lograr una publicidad exitosa tanto en las redes sociales como en las pginas de internet. Cmo
entraremos al mercado? Llamando la atencin de los jvenes que buscan una identidad propia en todo
sentido.

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5.- REA DE PRODUCCIN.

5.1.- Proceso de produccin:

Segn una estimacin realizada, el volumen de produccin de nuestro producto considerando el impacto
que creemos generara en el mercado, ser de aproximadamente 30 ventas diarias, 160 ventas
aproximadas en la primera semana y 500 ventas en el primer mes en el mercado del producto

Describir el proceso de produccin:


Establecer todas las actividades requeridas.
Organizarlas de manera secuencial.
Establecer tiempos requeridos.
Establecer mano de obra requerida.

Actividad

Estimacin
material

Descripcin

de

Obtener Materiales

Diseo de prototipos

Fabricacin

del

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Antes de la fabricacin del producto, es de vital importancia


estimar la cantidad del producto que se desea fabricar,
determinando as el volumen de material requerido para
esta produccin.

En primera instancia del proceso de produccin de nuestro


producto, debemos contar con todos los materiales
necesarios para la fabricacin de este, tomando un tiempo
de 1 semana. Considerando que la mayora de las piezas
necesarias hay que importarlas

Se fabrican los diferentes modelos del producto ya


analizados, se presentan y evalan para posteriormente
para pasar a la puesta en marcha de la produccin general,
esto toma aproximadamente 1 semana. Esta actividad la
llevan a cabo el personal de fabricacin a cargo del
diseador industrial de la empresa.
Una vez aprobados los prototipos se pone en marcha la

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producto

fabricacin a gran escala de los productos, para esta


actividad segn las estimaciones se requerir de 10
personas para trabajar en la fbrica, armando los equipos
con los diferentes artefactos y de un diseador industrial
para supervisar los trabajos. Esta actividad tendr una
duracin de aproximadamente 3 meses.

Diagrama de flujo

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Carta Gantt

CELULAR A TU MEDIDA

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5.2.-Planta.
En la etapa de fabricacin (armado de piezas de los productos), se tendr un equipo de trabajo para la
produccin supervisados por un diseador industrial, El personal que trabajara en la produccin se
dividir en secciones acorde a los productos a fabricar. Trabajaran con la ayuda de manuales y
prototipos.

La ubicacin de la oficina se encuentra en Duoc UC sede san joaquin, la planta de fabricacin se


encuentra ubicada en Vicua Mackenna #3456

6.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

6.1.-Estructura organizacional:
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Felipe Ibaceta
(Gerente)

Bruno Palma
(Contador)

Ahias
(Ventas)

Ignacio Gonzalez
(Logistica)

Valentin Letelier
(Recursos Humanos)

Describir los puestos de trabajo.


Cargo

Descripcin de Cargo

reas de Responsabilidad

Gerente

El Gerente es el
encargado de
supervisar todas las
dems reas de la
compaa y creando
procesos que ayuden a
mejorar la
productividad de la
compaa.

Todas las reas de la


compaa

Contador

El contador es el
encargado de llevar las
finanzas de la

rea de finanzas.

CELULAR A TU MEDIDA

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compaa.
Ventas

El encargado de ventas
realizara todas las
comparas que de
materiales que necesita
la compaa y tambin
tiene la responsabilidad
de adquirir clientes

rea de ventas

Logstica

Esta encargado de
mantener el orden y el
inventario del rea de
bode, adems de crear
procesos para mejorar
las reas de transporte
y bodega. Tambin se
encarga del transporte
de los productos.

rea de bodega y
transporte

Recursos Humanos

Se encarga de la
adquisicin de personal,
sus sueldo y el manejo
del personal de las
distintas reas

rea de recursos
humanos

Describir polticas de beneficios en la empresa; incentivos, bonos de produccin, plan de capacitaciones entre
otros.

CM Recompensa el xito de los empleados, a mayor xito, mayor recompensa:

Salarios competitivos de acuerdo al mercado


Bonos y premios de reconocimiento
Seguro mdico y de vida
Poltica de vacaciones
Venta de Productos: La Compaa vende mensualmente a sus empleados
los productos que comercializa. Existe un cupo mensual para que los
empleados adquieran productos a un precio reducido.
Subsidio Familiar: La compaa reconoce una cifra mensual por cnyuge e
hijos menores de 18 aos.

CELULAR A TU MEDIDA

Pgina 37

Sueldos asociados:
CARGO

NUMERO

SUELDO
NETO

LEGALES

SULEDO
BRUTO

TOTAL
MENSUAL

7.- ESTRUCTURA LEGAL

Leyes y reglamentos que afectan a su empresa y al tipo de producto/servicios que generar :


Leyes y reglamentos que afectan a su empresa y al tipo de producto/servicios que generar : Ley de
Sociedades de Capital, Ordenanzas municipales sobre licencias de actividad, Ley de Impuesto sobre
Sociedades, Ley del Impuesto sobre el Valor Aadido, Ley de marcas, Ley de Servicios de la Sociedad
de la Informacin y de comercio electrnico (LSSI), Ley de Proteccin de Datos

Constitucin de la sociedad:
1.- Requisitos: La sociedad se constituir mediante escritura pblica. Con la inscripcin la sociedad de
responsabilidad limitada adquirir su personalidad jurdica.
2.- Trmites: Este trmite consiste en legalizar ante notario un borrador de la escritura, que puede ser

CELULAR A TU MEDIDA

Pgina 38

redactado por un abogado o solicitado en la misma notara.

La Escritura Pblica de Constitucin de Sociedad establece:


El nombre de la sociedad.
El tipo de sociedad.
El giro o actividad comercial a la cual se dedicar.
Los socios que la conformarn y sus aportes de capital respectivos.
La forma de administracin.
La forma de reparticin de las utilidades y cmo se responder en caso de
prdidas.
La manera de solucin de conflictos.
El rgimen para la disolucin y liquidacin de la sociedad.
El domicilio de la sociedad.
El plazo de duracin de la sociedad.
Tambin se requiere una publicacin en el diario oficial, Inscripcin en Registro de
Comercio del Conservador de Bienes Races, Protocolizacin (Este proceso no es
obligatorio pero s muy til. Consiste en llevar a la notara todos los documentos
hasta ahora obtenidos para que se genere un archivo que d cuenta de los trmites
efectuados y para mayor seguridad se guarda una copia en la misma notara.) y
Inicio de actividades ante el Servicio de Impuestos Internos

Permisos: Certificado de Informaciones Previas, Certificado Municipal de Zonificacin, Permiso de


Edificacin, Declaracin Interior de Gas, Declaracin Elctrica Interior, Informe Sanitario,
Clasificacin Industrial, Declaracin de Emisiones Atmosfricas, Generacin, almacenamiento y
disposicin final de Residuos Industriales Slidos.

Costos asociados a los permisos: Certificado de Informaciones Previas 0.25 UTM, Certificado
Municipal de Zonificacin (no tiene costo), Permiso de edificacin ( una vez aprobado el

expediente se deben cancelar derechos municipales correspondientes al 1,5%


de presupuesto total. Con revisor independiente el plazo de revisin es de 15
das, se cancela un valor de 1,5% presupuesto total menos 30% revisor
independiente.),

Patentes y/o marcas asociadas a


servicio telefona mvil.

la empresa: Patente Municipal, Marcas de compaas de

Valorizacin de cada una de ellas.

CELULAR A TU MEDIDA

Pgina 39

8.- PROYECCIONES ECONMICAS.


8.1.- Ingresos.
8.1.1.- Planillas de ingresos para el primer ao.

Prod
ucto
o
servi
cio

Valo
r
unit
ario

celul
ar

320
00

Un
ida
d
de
m
edi
da
Un
ida
d

Ao 2015
Meses

10

11

60

60

60

60

60

60

60

60

60

60

60

19,2
Millon
es

19,2
Millon
es

19,2
19,2
Total de ventas Millon Millon
mensuales
e
es
Total
de
vent
a
anual

60
19,2
19,2
19,2
19,2
19,2
19,2
19,2
19,2 Mill
Millon Millon Millon Millon Millon Millon Millon one
es
es
es
es
es
es
es
s

230400000

8.2.- Costos:

8.2.1.- Planilla de costos para el primer ao.

CELULAR A TU MEDIDA

12

Pgina 40

Construir estructura de costos mensual y anual de la empresa:

COSTOS MATERIAS PRIMAS


Nombre
Materia Prima

U. medida

Costo
Unitario Cantidad
Promedi Promedio/
o
mes

Costo Total

Costo Total

Prom/Mes

Prom/Ao

Carcasas

unidad

$ 5.000

60

$ 300.000

$ 3.600.000

Pantallas

unidad

$ 15.000

60

$ 900.000

$ 10.800.000

Placas

unidad

$ 30.000

60

$ 1.800.000

$ 21.600.000

Bateras

unidad

$ 15.000

60

$ 900.000

$ 10.800.000

Procesadores

unidad

$ 20.000

60

$ 1.200.000

$ 14.400.000

unidad

$ 15.000

60

$ 900.000

$ 10.800.000

unidad

$ 15.000

60

$ 9.000.000

$ 108.000.000

unidad

$ 8.000

60

$ 480.000

$ 5.760.000

Costo total materia prima

$
123.000

$
15.480.000

$ 185.760.000

Tarjetas de
red
Memoria
RAM
Cargadores

COSTOS DE INSUMOS
Nombre Insumo

U. medida

Combustible
Papel

Costo Unitario

Cantidad

Costo Total

Costo Total

Promedio

Promedio/mes

Prom/Mes

Prom/Ao

Litros

$ 750

100

$ 75.000

$ 900.000

resma

$ 4.000

1,5

$ 6.000

$ 72.000

$ 81.000

$ 972.000

COSTO TOTAL INSUMOS

COSTO DE MANO DE OBRA VARIABLE


Especialidad mano
de
obra variable
Otros
Transporte

U.
medida

Costo
Unitario
Promedio

Horas

Costo Total

Costo Total

Promedio/mes

Prom/Mes

Prom/Ao

imprevist
os

$ 100.000

0,3

$ 30.000

$ 360.000

Embarque

$ 10.000

50

$ 500.000

$ 6.000.000

COSTO TOTAL M.O.VARIABLE

CELULAR A TU MEDIDA

$ 6.360.000

Pgina 41

8.2.2.- Proyecciones Anuales de Costos:


8.2.2.- Proyecciones Anuales de Costos:
Costos

Ao 1

Ao 2

Ao 3

Ao 4

Costo Variable

$ 1.000.000

$ 2.000.000

$ 2.500.000

$ 3.000.000

Materias Primas

$ 185.760.000

$ 185.760.000

$ 185.760.000

$ 185.760.000

$ 972.000

$ 972.000

$ 972.000

$ 972.000

$ 6.360.000

$ 6.360.000

$ 6.360.000

$ 6.360.000

$ 56.545.283

$ 56.545.283

$ 56.545.283

$ 56.545.283

$ 1.000.000

$ 1.000.000

$ 1.000.000

$ 1.000.000

$ 251.637.283

$ 252.637.283

$ 253.137.283

$ 253.637.283

Costo unitario total

Costo total/unidades
producidas

$ 258.000

Costo marginal unitario

Cambio del costo


total/cambio de
produccion

$ 2.250

Costos fijos totales /


precio-costo
variable

$ 942

Insumos
Mano Obra Variable
Costos Fijos
Otros Gastos
Totales

8.2.3.- Clculos:

Punto de equilibrio

CELULAR A TU MEDIDA

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8.3.- Inversiones:

Detalle Activos

Precio

Cantidad

Totales

Vida til

Infraestructura
Equipamiento /
oficinas

$ 5.000.000

$ 5.000.000

3 aos

$ 800.000

$ 800.000

30 dias

Vehculos

$ 15.000.000

$ 15.000.000

6 aos

Herramientas

$ 5.000.000

$ 5.000.000

5 aos

otros

$ 2.000.000

$ 2.000.000

5 aos

Total Inversiones

$ 27.800.000

CELULAR A TU MEDIDA

$ 27.800.000

Pgina 43

9.- CONCLUSIN.

En este plan de Negocio se estudi la factibilidad de abrir un negocio de abrir


un negocio de armar celulares a la medida de los clientes.
De acuerdo al mercado establecido: personas de los 15 aos de edad en
adelante, se realiz un estudio de mercado para conocer la factibilidad del
negocio de armar celulares a la medida de estos resultados favorable.
Para llevar a cabo este estudio se encuesto a un total de 100 personas las
cuales no solo ocupaban sus celulares para llamar si no para hacer barias
tareas con l en el da a da, para conocer cuntas personas estaran
dispuestas a comprar nuestros servicios.
Se estudi tambin los riesgos de emprender este negocio y entre ellos el que
nos pareci de mayor importancia es el que llegue a existir un alza de precios
de nuestros proveedores, por lo que se tratara de estar invirtiendo
constantemente en productos y as convertirnos en nuestros propios
proveedores, de esta forma tendremos ms ganancias y podremos ofrecer
precios estables.
Concluimos que a lo que nosotros creamos que era un lujo, el armar un celular
a la necesidad o medida de una persona, muy pronto se convertir para
muchos en una necesidad. Esto es el alto ndice de personas que ocupan sus
celulares para hacer ms tareas diarias con sus celulares.
Es por esto que concluimos que el estado de Celular a tu Medida ya est
preparado para que una empresa de esta ndole se establezca en la regin y
empiece a ofrecer sus servicios.

CELULAR A TU MEDIDA

Pgina 44

BIBLIOGRAFA.

1. Diario
El
Mercurio,
01/04/2013
http://www.emol.com/noticias/economia/2013/03/04/586751/ventas-de-los-smartphonessuperaran-a-las-de-los-celulares-corrientes-durante-2013.html
2. Diario El Tiempo, 23/02/2015
http://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/america-latina-lidera-en-elmercado-de-moviles-/15268360
3. http://www.xataka.com/moviles/asi-queda-el-ranking-de-fabricantes-de-smartphones-en2014-segun-idc

CELULAR A TU MEDIDA

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ANEXOS.

CELULAR A TU MEDIDA

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