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Manual de calidad
El Manual de Calidad de una organizacin, es un documento donde se especifican la misin y visin de una
empresa con respecto a la calidad as como la poltica de la calidad y los objetivos que apuntan al cumplimiento de
dicha poltica.
El Manual de Calidad expone adems la estructura del Sistema de Gestin de la Calidad y es un documento pblico,
si la empresa lo desea, cosa que no ocurre con los manuales de procedimientos o de instrucciones.
Es un documento "Maestro" en cual la Organizacin (empresa) establece como dar cumplimiento a los puntos que
marca la Norma (por ejemplo ISO 9001:2008) y de l se derivan Instructivos de uso de equipos, Procedimientos,
Formatos. etc.
El Manual de Calidad entendido como tal, nicamente es de obligada realizacin en la implantacin de la norma ISO
9001, en el cual se recoge la gestin de la empresa, el compromiso de ste hacia la calidad, la gestin de recursos
humanos, materiales... Ha de ser un documento pblico frente a clientes y proveedores, con una extensin
preferiblemente no superior a las 20 pginas y se suele redactar al final de la implantacin una vez documentados los
procedimientos que la norma exige.
Respecto a otras normas como pueden ser las desarrolladas por el ICTE; la norma Q del sector turstico, no exige la
realizacin de un Manual de Calidad, aunque s ayuda a la implantacin de la misma. Lo mismo sucede con el
EFQM que es el modelo de excelencia europeo, que actualmente se est implantando con bastante xito en Espaa.
Es un modelo que tampoco exige el desarrollo de un Manual de Calidad entendido como tal.
El Manual de la Calidad es un documento donde se menciona con claridad lo que hace la organizacin para alcanzar
la calidad mediante la adopcin del correspondiente sistema de Gestin de la Calidad.
Manual de calidad
Estructura y organigramas
Funciones y responsabilidades de las reas de la empresa
Relaciones internas y externas
Formacin, motivacin y cualificacin del personal
Pautas de Gestin
Pautas Tecnolgicas
Planificacin y control de procesos
Control de Equipos e Instalaciones
Cada captulo del Manual debe incluir, como mnimo:
Objetivo del mismo
mbito de aplicacin
Referencias
Responsabilidades
Desarrollo del proceso
Documentacin y registros
Licencia
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