FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE INGENIERA CIVIL

TRABAJO
TTULO:
PLAN DE NEGOCIO Dr. Clothes Express.

AUTORES:
HOYOS LLANOS, Jhoe
MIRANDA SANGAMA, Rubn
USHIAHUA PANDURO, Patrick
DOCENTE:
CPCC. HIDALGO CASTRO, CESAR AUGUSTO
TARAPOTO - PER
2015

RESUMEN EJECUTIVO.

Hoy en da, es un hecho que cada vez ms personas dejan de lavar en casa.
La falta de tiempo, una mayor participacin de la mujer en la vida laboral o el
aumento de jvenes econmicamente activos que viven solos, son algunas de
las causas que han cambiado los hbitos de los peruanos. As tambin el
reducido tamao de los nuevos apartamentos donde no cabe un centro de
lavado y la moda, ya que actualmente la mayora de las prendas necesitan un
mayor cuidado.
Poner en marcha una lavandera, tintoreras entre otras, es comn debido a
que existe una gran demanda para estos negocios, por el incremento de
personas con falta de tiempo. Como emprendedores vimos la oportunidad de
establecer un negocio innovador en el que entabla empata con el cliente y
sobre todo satisfacer las necesidades del mismo. Es por ello que despus de
un anlisis del entorno sobre el cuidado de sus pertenencias entre las cuales
resalta su ropa y calzado, que representan una gran inversin, surge Dr
Clothes Express como solucin al cuidado integral de tu ropa y calzado. Esta
idea emprendedora de negocio es nueva en el Per, por lo que al ser un
ocano azul se debe aprovechar los mltiples beneficios que brinda la
empresa, entra las cuales resalta la parte financiera, ya que al no tener
competidores directamente extraeremos el mximo beneficio de nuestro
pblico objetivo, siendo as un negocio rentable y llamativo. Adems la
experiencia satisfactoria que tenga el cliente con nuestro servicio har que
perciban una nueva idea de negocio para ellos.
Mediante este trabajo daremos a conocer nuestra idea de negocio y de dnde y
cmo nace la necesidad de este servicio que queremos poner en marcha.
Realizamos un anlisis de las necesidades de clientes potenciales, y del
segmento de mercado al que nos queremos dirigir.

DESCRIPCION DEL TRABAJO.

Buscamos ofrecer a nuestros clientes mediante nuestro servicio, mantener sus

prendas de vestir y calzado limpios desde la comodidad de sus hogares, ya
que tenemos como poltica principal: "Servicio integral en el cuidado de la ropa
y calzado. Para brindar a nuestros clientes un buen servicio en el cuidado de
la ropa ofrecemos desde lavado y planchado, hasta realizar arreglos como:
cocido, bordado, subida de basta, retoque de colores u otras modificaciones
que el cliente requiera, as mismo se ofrece una limpieza especial para el
cuidado del calzado.
La propuesta de valor en este servicio va por el lado de brindar a nuestros
clientes mayores beneficios, como facilitarles el recojo de sus prendas de vestir
y/o calzado con solo solicitar el servicio mediante una aplicacin mvil. En otras
palabras, el cliente puede solicitar nuestro servicio desde el lugar donde se
encuentre y coordinar con la compaa la devolucin de las prendas en las
ptimas condiciones que ste espera y sin errores en la entrega. Es decir, un
servicio integral en el cuidado de la ropa y calzado, ya que la empresa contar
con un ptimo desempeo en la cadena de suministro para asegurar la calidad
durante todos los procesos que aadan valor al servicio.
Como segunda poltica tenemos Cero margen de error en la entrega del
producto, por lo que buscamos que las entregas de las prendas de vestir o
calzados sean exactas, sin retraso o equivocacin al momento de la entrega a
nuestros clientes.

DIRECCIONAMIENTO DEL PRODUCTO.

Visin
Ser reconocidos como la mejor empresa de servicio integral de tu ropa
gracias a un excelente servicio, los mejores procesos, colaboradores

comprometidos y contar con una cadena de establecimientos en los distritos

de Morales y la banda de shilcayo. Construir con nuestros clientes y
proveedores con base en las buenas relaciones comerciales y trabajo
profesional, un bienestar y progreso permanente de las dos partes,
contribuyendo en innovaciones y mejoramiento. Marcar la diferenciacin
que garanticen la calidad esperada por nuestros clientes
Misin
Dr. Clothes Express, especialistas en el cuidado de tu ropa y calzado
Es el servicio que presentamos cuya visin es brindar un servicio integral en
el cuidado de las prendas y calzados del cliente.
Nos diferenciamos de la industria de lavanderas porque nuestro servicio no
se trata de limpiar ropa, ofrecemos soluciones textiles de manera
personalizada de acuerdo a los gustos y preferencias del cliente. Nuestro
servicio integral est a cargo de especialistas en la industria textil quienes
cuentan con insumos de ltima tecnologa para ofrecerle al cliente todas las
soluciones que requiera.
Objetivos
El negocio este enfocado en jvenes entre 25 35 aos, pertenecientes a
la PEA, que son independientes, tienen escaso tiempo para realizar labores
domsticas. Ellos poseen una cultura de vida prctica y carecen de tiempo y
conocimiento respecto a la limpieza de la ropa o simplemente no desean
hacerse cargo de este tipo de actividad. Sin embargo, se preocupan del
buen cuidado de sus prendas de vestir y calzados. Para comenzar nos
vamos a enfocar en jvenes que residen en el distrito de tarapoto.

ANALISIS ESTRATEGICO
Anlisis externo:
FUERZAS
MACROECONMI
CAS

DESCRIPCIN

Condiciones
de
mercado Global

Crecimiento de actividad econmica en Tarapoto..

Incremento de poblacin perteneciente a la PEA

(Poblacin econmicamente activa).

Mercados
capital

de

Dr. Clothes Express por ser un negocio Start Up

puede participar de fondos concursables como:
Fundacin Romero; y as obtener inversiones para hacer
realidad el proyecto.

Productos

bsicos y otros
recursos

Entre
nuestros
insumos
bsicos
tenemos:
Detergentes, blanqueadores, ovillos de hilo, tintes
para ropa y calzado y colgadores. Tambin
mquinas como: lavadora, secadora, plancha
industrial, mquina de coser. En el mercado
peruano estos productos son fciles de conseguir a
un precio moderado.
Los recursos humanos de la empresa cuenta con:
Administrador,
secretara,
tcnico
de
mantenimiento, supervisores, operarios, personal
de atencin al cliente y choferes. Para poder
contratar a los mejores trabajadores se va a poner
afiches en las universidades de tarapoto y tomar
un test antes de entrar a trabajar. Para este
proceso de seleccin no se va a requerir ningn
costo adicional.

Infraestructura
econmica

Para nuestro negocio hay gran cantidad de

proveedores para los insumos y se buscara lograr
formar
alianzas
estratgicas
con
dichos
proveedores seleccionados, para reducir nuestros
costos.
Por las diversas herramientas de marketing y
comunicacin se va a poder obtener una gran
cartera de clientes y fcil acceso para que ellos
obtengan nuestro servicio, con el fin de captar
mayores clientes y generar mayores ganancias.
Con respecto a los Impuestos que se manejan en el
Per para un negocio se debe de pagar
mensualmente un Impuesto General a las Ventas
que es de 18% a las ventas realizadas en un mes.

Anlisis Interno:

Fortalezas:
- Somos los unicos que prestaran estos servicios en la ciudad de
tarapoto
- La contratacion de personal que necesita la empresa
- Servicio a domicilio que tendremos.

Debilidades:
- Que otras empresas copien nuestros servicios.
Amenazas:
- Fidelizacin de algunos potenciales clientes con sus
lavanderas
- Gran cantidad de lavanderas pequeas en Surco
- Rechazo al cambio para pagar una membresa
- Se necesita gran flexibilidad por parte de nuestro servicio
para estar dnde y cundo el cliente nos necesite.
- Gran trfico en horas punta en surco lo cual dificulta la
rpida entrega y recojo de prendas
- Alto costo de alquileres de locales comerciales en Surco bien
ubicados
- Falta de mano de obra calificada para que el servicio sea
excelente

PLAN FINANCIERO

Se pronostica tener ingresos por los pagos de las membresas de

aproximadamente 60 clientes a la semana. Adems, se estima que solo se
contar con el 20% inicial del mercado para el primer ao.
Tamao de Mercado
Total Personas que habitan en
25,292
surco 25 - 30 aos (INEI)
Pertenecen al NSE A y B
17,629
(69.7%)
Pertenecen a la PEA (83.5%)

14,720

Membresas
Estimado de clientes por
semana
Estimado
de
clientes
Mensuales
Estimado
de
clientes
Anuales

60
238
2,853

Los
Compradores
ms
probables para adquirir el 14,264
Servicio (96.9%)
Estimado
de
Clientes
2,853
Esperados Anuales (20%)

Si bien Dr. Clothes generar ingresos por la venta de membresas del servicio
integral del cuidado de ropa y calzado, tambin cuenta con otros ingresos, los
cuales resultan del servicio bsico que tambin brindar. En el siguiente cuadro
se presenta el pronstico de ventas por servicios bsicos estimados, estos se
realizaron tomando como referencia servicios sustitutos como las lavanderas.
Pronostico de Ingresos por Servicios Bsicos Mensual
Cantidad de
Cantidad
Precio por
Lavado
prendas por
Monto
de clientes
prenda
cliente
Sabanas y Fundas
10
3
S/.16
S/.480
Pijamas
7
2
S/.11
S/.154
Manteles Blancos
8
3
S/.7
S/.168
Manteles de Color
5
4
S/.8
S/.160
Ropa en general
7
2
S/.3
S/.42
Ropa
de
Vestir
25
4
S/.12
S/.1,200
Delicada
Ternos
19
6
S/.15
S/.1,710
Vestidos
20
4
S/.18
S/.1,440
Casacas
10
3
S/.15
S/.450
Total Ingresos por Servicios Bsicos
S/.5,804
S/.69,64
Total Ingresos por Servicios Bsicos (Anual)
8

PRESUPUESTO DE EGRESOS

Costo de materiales: Para realizar dicho anlisis se tom como referencia el

primer mes y se asume que el consumo de estos materiales son los
adecuados. Para efectos del clculo se asumen que dichos montos son
necesarios para abastecer a una demanda aproximada de 280 clientes en un
mes, por ello se pronostica atender ptimamente a estos con un adecuado
abastecimiento. A continuacin en el siguiente cuadro se pueden apreciar mejor
los materiales a emplear y los costos que cada uno de estos representan.
Costos Variables
Cantida
d
Precio
Descripcin
Monto total
Unitari Unitario
a
Detergentes
slidos
Suavizantes
Blanqueadores
Quita Manchas
Detergente
Liquido
Ovillos de Hilo
Tintes para Ropa
Tintes para
Zapatos
Perfumador
Fijadores para
Ropa
Ganchos para
colgar
Bolsas Plsticas
Guantes
Papel (tickets)
Grapas
Respiradores

Caja

30

S/.15.00

S/.450.00

Botella
Caja
Caja

24
20
20

S/.13.00
S/.9.00
S/.9.00

S/.312.00
S/.180.00
S/.180.00

Botella

30

S/.8.00

S/.240.00

20

S/.10.00

S/.200.00

20

S/.20.00

S/.400.00

Botella

28

S/.28.00

S/.784.00

Botella

10

S/.10.00

S/.100.00

Caja

14

S/.10.00

S/.140.00

10

S/.8.00

S/.80.00

10

S/.12.00

S/.120.00

S/.15.00

S/.60.00

8
10

S/.11.00
S/.6.00

S/.88.00
S/.60.00

S/.15.00

S/.60.00

Paquete de 5
unidades
Botella

Paquete de 100
unidades
Paquete de 200
unidades
Caja con 20 pares de
guantes
Rodillo
Caja
Caja con 30
respiradores

Consumo de Materiales por semana

Consumo de Materiales por Mes
Consumo de Materiales por Ao

S/.3,454.0
0
S/.15,543.
00
S/.186,51
6.00

Asimismo, para el presente modelo de negocio se considera los salarios que se

paga al personal segn el grado de dificultad de sus tareas. Ello tiene que ver
directamente con el personal encargado de los procesos del servicio integral de
la ropa y calzado y la plana administrativa. Ello se muestra en los siguientes
cuadros.

Puesto

Cantid
ad

Administrado
r

Secretaria

Tcnico de
Mantenimien
to
Supervisor
de costura
Supervisor
de calzado

Es
CTS
SCTR
salud
(8.33
(2%)
(9%)
%)

Grati Sueldo
Monto
ficaci Asigna
Total
ones
do
S/.2,40 S/.2,00
S/.108 S/.24 S/.100
S/.2,232
0
0
S/.3,40
S/.77 S/.17 S/.71
S/.850 S/.2,029
0
S/.81

S/.18

S/.75

S/.1,80
0

S/.900

S/.1,074

S/.2,40 S/.1,20
S/.1,432
0
0
S/.2,60 S/.1,30
1
S/.117 S/.26 S/.108
S/.1,551
0
0
S/.8,31
Total Mano de Obra Indirecta Mensual
8
S/.99,8
Total Mano de Obra Indirecta Anual
13
S/.108 S/.24 S/.100

SCT
Es
CTS
Grati Sueldo
Cantida
R
salud
(8.33 ficaci Asigna
d
(2%
(9%)
%)
ones
do
)
S/.2
S/.2,40
5
S/.108
S/.100
S/.850
4
0

Puesto
Operarios
Practicantes
Supervisin y
control de
Inventarios
Choferes

S/.1
S/.1,80
S/.75
8
0
Total Mano de Obra Directa Mensual
2

S/.81

Total Mano de Obra Directa Anual

Monto
Total
S/.5,410

S/.750

S/.1,500

S/.900

S/.2,148
S/.9,058
S/.108,6
93

Gastos: Se presentan gastos regulares que se deben cumplir con el estado y

la municipalidad, tambin se contemplan otros gatos relacionados al
funcionamiento del servicio.

Gastos

Monto
total
S/.3,500
S/.1,000

Agua
Luz
Pagos a
S/.120
Municipalidad
Pago Mantenimiento
S/.200
Pago SUNAT (Aprox.)
S/.4,000
Gasolina
S/.450
Gasto Total
S/.9,270
Mensual
Gasto Total Anual S/.111,240

ACTIVOS TANGIBLES E INTANGIBLES

Se estimaron los montos de inversin que demanda el proyecto con el fin de

adquirir los activos necesarios para llevar a cabo la idea de negocio.
Activos Tangibles: Son conformados por la compra del local, maquinarias,
equipos y obras fsicas que el proyecto necesita para ejecutarse. Como se
puede observar en el siguiente cuadro, dicho monto asciende a los S/. 200,
190.00.
Inversin Tangibles
Lavadora
S/.20,000
Secadora
S/.8,000
Caja registradora
S/.500
Maquina textil
S/.6,500
Utensilios de
S/.1,500
lavado
Letrero
S/.250
Equipos de oficina
S/.6,500
Estanteras
Remodelaciones
Compra del local
Pintado y decorado
Total Inversin

S/.590
S/.6,000
S/.150,000
S/.350
S/.200,190

Activos Intangibles: Estn conformados por los tramites de licencias y puesta

en marcha del proyecto. En el siguiente grafico se puede apreciar que dicho
monto asciende a los S/. 2, 200.

Inversin Intangibles
Tramites de Licencia
S/.500
Proceso de Seleccin del personal
S/.800
Inauguracin del local (campaa
S/.900
publicitaria)
Total Intangibles
S/.2,200

Depreciacin: A continuacin, se muestra un estimado de la depreciacin

anual de los activos tangibles debido a la utilizacin de los mismos.
Depreciacin Anual
Maquina Textil
S/.300.00
Infraestructura
S/.300.00
Lavadoras
S/.1,200.00
Secadoras
S/.300.00
Caja
S/.50.00
Registradora
Utensilios de
S/.160.00
lavado
Letreros
S/.100.00
Equipos de
S/.300.00
oficina
Estanteras
S/.200.00
Total
S/.2,910.00

PLAN DE MARKETING

Cupones
de
descuento
Aplicacin
Mvil

Banner
publicitari
os

Dr.
Clothe
s
Expres
s

Marketing
boca a
boca

Pgina
Web

Redes
Sociales

Para comenzar y atraer ms clientes se van a repartir cupos de

descuentos en tiendas comerciales, en la puerta de universidades,
concesionarios y tiendas ubicadas en Tarapoto

Buscamos brindar al cliente un buen servicio, incluyendo servicio

post venta, para que as nuestros primeros clientes nos recomienden
con sus conocidos, amigos y familiares y as aumentar nuestra red
de clientes; por ende vamos a motivar al uso del marketing boca a
boca.

Vamos a contar con una Pgina Web donde vamos publicar nuestras
promociones, tambin vamos a indicar el lugar donde vamos a estar
ubicados y los nmeros para que nos contacte, por este medio el
cliente tambin puede hacer consultas, sugerencias y quejas.

Vamos a estar presentes en las redes sociales ms importantes

como:

Facebook, Twitter e Instagram,

donde

actualizaremos

constantemente las promociones por temporadas, descuentos, etc.

Vamos a contar con un personal que se va a encargar de atender las

llamadas para acordar el servicio.

Se va a contar con una moto lineas el cual se va a encargar del

recojo y de la entrega de las prendas, en el cual tambin va a incluir
un banner publicitario que har propaganda a la empresa.

CONCLUSIONES

La correcta definicin de nuestro servicio ser la base de como

llegaremos a la mente de nuestro clientes. Un buena estrategia de
comunicacin y distribucin es fundamental para dar a conocer que
es lo que queremos comunicar, a quien nos dirigimos, donde y como
comunicarlo. Adems se complementa con la manera en que
promocionamos nuestro servicio, es decir la publicidad, las
promociones de ventas. Todos estos puntos mencionados son
importantes para dar a conocer nuestro servicio.

La definicin de nuestra visin y misin es primordial para reflejar lo

que nuestra empresa busca en el presente y lo que aspira a largo
plazo, para que as los clientes sepan lo que queremos de manera
convincente.

Brindar un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de

nuestros clientes es una prioridad para nosotros. Para ello, la
empresa estar en constante seguimiento de la satisfaccin del
cliente; es decir, utilizaremos herramientas que nos permiten conocer
el grado de satisfaccin de ellos y con esta informacin.

El correcto anlisis financiero de la empresa, es el punto de partida

correcto para una fijacin de precios real y que el cliente pueda
pagar.

Resaltar los principales beneficios y caractersticas nuestro servicio,

es importante para que el cliente perciba lo que est recibiendo, y
sobre todo que sea de la mejor manera.

Dr. Clothes Express, emplear el uso de la tecnologa al innovar el

uso de la aplicacin mvil como nexo con el cliente, para generar
ahorro de tiempo para ellos. Y buscar una experiencia nueva con
nuestros clientes de manera satisfactoria.
CRONOGRAMA DE EJECUCION

A continuacin, presentamos el cronograma de aplicacin de cada proyecto

de nuestro Plan de Negocio. El tiempo estimado es de 4 meses, con fecha
de inicio 6 de Julio de 2015 y fecha de trmino 6 de Noviembre de 2015.

El proyecto de realizacin finalizar el da 6 de Noviembre del 2015, con la

apertura del negocio

ANEXOS
ANEXO 1
Muestra mensual de la tendencia de la actividad econmica nacional, a
nivel global y sectorial hasta Abril del 2015

Fuente: INEI 2015

ANEXO 2
Lima Metropolitana: Poblacin econmicamente activa

Fuente: INEI 2015