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Planeamiento Estratgico - Casos de

Estudio

Universidad San Pedro - Sullana


Facultad de Ingeniera
Ao de la Diversificacin Productiva y del
Escuela Profesional de Ingeniera
Fortalecimiento de la Educacin
Informtica y de Sistemas

Casos de estudio
Tasa (Pescado Congelado)
BMW (Compaa automovilstica)
BARCELO.COM (reservas en internet)

Curso

:
Planeamiento
estratgico de sistemas
de informacin

Docente
:
Ing. Irwing Senz
Seminario
Alumnos
:
Ordinola Lozada Marcos

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Ciclo

Alumno: Ordinola Lozada Marcos


Alexander

VIII

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Estudio

La educacin no cambia al mundo, cambia a las personas que van a cambiar el


mundo

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Paulo Freire
(1921 1997)

Alumno: Ordinola Lozada Marcos


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AGRADECIMIENTO

Cuando estoy concluyendo este trabajo, me doy cuenta de que la parte


ms difcil es precisamente sta: la de mirar hacia atrs y pensar en toda la
gente que ha estado a mi lado hasta este momento.

En primer lugar, tengo que agradecer mucho a nuestro docente, el


ingeniero Irwing Senz Seminario por estar siempre dispuesto a ensearnos
todo lo que no sabamos, por su dedicacin y sus buenos consejos para
formarnos como personas y profesionales. Tambin tengo que agradecerle su
infinita paciencia. Simplemente gracias.

A mis padres por su apoyo incondicional ya que siempre me han


impulsado a superarme cada da y que gracias a su esmero y dedicacin
puedo decir que soy lo que soy ahora gracias a ellos.

Por ultimo quiero mencionar a mis compaeros de estudios en especial


a mi compaero Sernaque Bayona Jhonatan por sus palabras de aliento y sus
consejos. Gracias por su compresin y amor.

Marcos Ordinola

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Sullana, Julio del 2015

Alumno: Ordinola Lozada Marcos


Alexander

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Estudio

NDICE
Contenido
Pg.
CASO DE ESTUDIO N1:
Tasa Refuerza El Negocio Del Pescado Congelado
05
Cules son las estrategias que usted puede identificar en el caso TASA?
05
Es posible identificar oportunidades de negocios en escenarios inestables,
complicados y adversos?
05
Anlisis de la visin, misin, principios y valores de TASA
06

CASO DE ESTUDIO N2:


Compaa Bayerische Motoren Werke (BMW)
07
Anlisis estratgico
08
Anlisis de la visin, misin, principios y valores de BMV
09

CASO DE ESTUDIO N 03:


Las reservas de Barcelo.com apuntalan el beneficio.
10
1. modelo de negocios principal y secundarios de BARCELO Hotels &
Resorts.
14
2. modelo de fuerzas competitivas para BARCELO Hotels & Resorts.
14
3. Cmo se ajusta la tecnologa de la informacin y cmo apoya la
estrategia?
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4. Clasifique de acuerdo a los distintos Sistemas de Informacin,


cada una de las TI utilizadas por BARCELO Hotels & Resorts.
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PLANEAMIENTO ESTRATGICO
CASO DE ESTUDIO N1:
TASA REFUERZA EL NEGOCIO DEL PESCADO CONGELADO
Tecnolgica de Alimentos (TASA), la empresa pesquera del grupo Brescia, reforzar su negocio
de pescado congelado y comenzar a trabajar con planta propia desde octubre, cuando estn
listas sus nuevas instalaciones. El grupo ha invertido US$14 millones para levantar una planta
de congelado en Ventanilla, la cual se viene construyendo sobre un terreno de 10.000 m2,
adyacente a su planta harinera. Con esto, se busca reforzar el rea de consumo humano
directo (compuesto por pescado fresco, pescado congelado, y algo de conservas), que apenas
representa un 5% de las ventas totales de la empresa (unos US$62 millones). Cmo lo
harn? Incrementando la produccin. Bajo el esquema actual de maquila la empresa procesa
6.000 toneladas anuales, pero con una planta propia espera procesar unas 30.000 TM y llegar
a las 60.000 TM en el mediano plazo.
Segn Humberto Speziani, asesor de la alta direccin de la pesquera, con el negocio reforzado
usarn mejor los activos (embarcaciones) de la empresa en tiempos de veda. Sobre el
potencial del negocio, Speziani seal que en los primeros tres aos quieren vender unos
US$30 millones, pero advirti que no solo el mercado externo resulta interesante: "Per importa
de Chile entre 12.000 y 20.000 toneladas anuales solo de jurel, y esa es justamente una de las
oportunidades que hemos visto". Otro nicho interesante es el de las provincias. "Ya hemos
venido realizando algunos envos de jurel y caballa al interior del pas, pero queremos reforzar
ese mercado". Sobre las exportaciones, seal que estas se destinarn principalmente al
frica, Japn y Corea.

RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:


1.- Cules son las estrategias que usted puede identificar en el
siguiente caso?
Invertir en levantar una planta de congelado cerca de una
procesadora de harinera, de esta manera la empresa est
desarrollando productos de alto valor agregado para seguir creciendo
y expandiendo el negocio dentro y fuera del pas.
Incrementar la produccin con el fin de promover el consumo de
pescado congelado y algo de conservas, contribuyendo con la
nutricin de la poblacin, el desarrollo de la empresa y la inclusin
social.
Alcanzar estndares de clase mundial en seguridad y cuidado del
medio ambiente.
Al darle valor agregado a los productos automticamente estamos
reforzando la mejor utilizacin de los recursos existentes con los
cuales la empresa ha venido trabajando.

2.- Es posible identificar oportunidades de negocios en escenarios


inestables, complicados y adversos? Explique brevemente

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Si, si es posible identificar oportunidades de negocios en escenarios


inestables, desde mi punto de vista puedo identificar a dicho negocio y sus
posibles escenarios inestables como una oportunidad de negocio. Ya que al
darles solucin a dichos escenarios inestables y encontrar la solucin

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podremos establecer un negocio con grandes fortalezas, convirtiendo esa
debilidad o amenaza en nuestra mayor oportunidad de negocio.

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Una manera segura de lograrlo es usando el anlisis FODA y todas sus


herramientas de anlisis.

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Haga un anlisis de la visin, misin, principios y valores de TASA y


describa un informe, fundamentando sus apreciaciones.

MISIN
Ser la principal empresa procesadora de pescado congelado en el interior
del pas e incrementar las exportaciones en el exterior.
VISIN
Ser una empresa lder en la produccin de recursos marinos con fines
nutricionales.

PRINCIPOS Y VALORES
Excelencia
Mejorando continuamente la infraestructura y los recursos
tecnolgicos; Mejorando continuamente los procesos con el objetivo
de garantizar la calidad del producto.
Integridad
Actan con tica seriedad, confiabilidad y seguridad.
Desarrollo Integral
Buscan el crecimiento de la empresa para poder garantizar el
crecimiento de la misma.

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Responsabilidad
En el uso de los recursos tecnolgicos y recursos naturales; y
respetuosos con el medio ambiente y las comunidades donde operan.

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CASO DE ESTUDIO N2:

Compaa Bayerische Motoren Werke


(BMW)
INTRODUCCIN GENERAL
BMW es una compaa automovilstica dedicada a la fabricacin de vehculos y motocicletas
con sede en Munich (Alemania). Actualmente este grupo est presente en el mercado con tres
marcas diferenciadas: Mini, BMW (vehculos y motocicletas) y Rolis Royce. De esta manera
posee una variada gama de automviles que abarca desde el segmento de coches pequeos
hasta las limusinas de alta gama. Adems el grupo opera en otras actividades como son los
motores de aviacin (Rolls Royce) y los servicios financieros.
La historia de la marca se remonta 90 aos, a lo largo de los cuales los numerosos xitos le
han permitido a la empresa obtener prestigio. En 1913 Kart Frie drich Rapp, ingeniero de una
empresa aeronutica alemana fund Rapp Motores Werke en un suburbio de Munich.
Inicialmente se especializ en la fabricacin de motores de avin, pero al cabo de unos aos
surgieron problemas debido a las excesivas vibraciones.
Debido a los defectos de los motores se firm un contrato con Austro-Daimler para la
fabricacin de motores V12 Aero bajo licencia. La compaa se expandi rpidamente pero en
1916 Rapp abandona la empresa por problemas financieros, lo que ocasiona la
incorporacin de dos austriacos que lograron reflotar la empresa y rebautizarla como
Bayerische Motoren Werke, ms conocida como BMW.
A partir de esta fecha la marca adquiere xito por la fabricacin de motores de avin que baten
rcords de altura. Durante la Primera Guerra Mundial la produccin se detuvo por mandato del
Tratado de Versalles, y se reinici en 1922 con 29 nuevos rcords. El diseo del logotipo,
ampliamente conocido, simboliza las hlices de un avin sobre un cielo azul, data de 1920.
La primera motocicleta se produce en 1922, la conocida como R32, que se fabric durante 3
aos con un volumen de 3.090 unidades. A partir de aqu BMW realiz nuevos modelos
cosechando xitos sucesivos.
La produccin de automviles data de 1928. El Primero fue el Dixi 3/15 PS, lanzado bajo la
licencia Austin en una cuanta de 18.976 unidades. En 1932 se lanzan nuevos modelos de
desarrollo propio, destacando por ser vehculos deportivos con un buen nivel de terminacin.
Esta poca de bonanza dur hasta la Segunda Guerra Mundial; de nuevo un acontecimiento
blico supone el cierre y destruccin de todas las plantas de produccin. En 1955 BMW vuelve
a lanzar un modelo pero a nivel ms modesto, el Isetta, en este caso bajo licencia de la italiana
Iso. Posteriormente y dado el crecimiento de las economas de los diferentes pases se
continuara con la saga de coches deportivos siendo un duro rival de su eterno competidor:
Mercedes Benz.
En 1990 BMW vuelve a entrar en la fabricacin de motores para aviacin mediante una
cooperacin con Rolls Royce, y en 1998 tras varios intentos le compra los derechos de
uso de la marca y el logotipo. El traspaso de esta marca no tiene lugar hasta 2003.
Entretanto BMW realiza varias adquisiciones: en 1994 adquiere el grupo Rover, si bien tras
fuertes prdidas sera revendida en el 2000 a un grupo de accionistas, y Land Rover, la filial de
todo terreno era comprada por Ford; no obstante conserva los derechos de la marca Mini,
lanzando el nuevo modelo en 2002.
Es digno de mencin el ao 1992 en el que la empresa derrota en ventas a su principal
competidor: Mercedes Benz. En la actualidad los automviles del grupo BMW conservan la
tradicin de ser unos excelentes vehculos por su diseo, tecnologa e innovacin.

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1. ANLISIS ESTRATGICO
1.1. Visin, misin, principios y valores
Visin: Ser referencia mundial en cuanto a deportividad, tecnologa y lujo estando presentes
en la mayor parte de segmentos y mercados.
Misin: Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes con un producto excelente y
su mejora continua. Contribuir a la sociedad y al mundo del automvil con aportaciones en
tecnologa, seguridad y medio ambiente. Crecer y aumentar el beneficio de los grupos de
inters.
Principios:

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Plantilla y clientes: ver siempre a los empleados y clientes como personas, nunca como
instrumentos.
Pasin: vemos nuestro trabajo corno una misin, una pasin y una aventura. El compartir
estos sentimientos en un ambiente de participacin y confianza constituye el alma de la
empresa. Nos caracteriza la pasin por lo que hacemos y se plasma en nuestros productos.
Rentabilidad: es el resultado visible de todas nuestras ideas, esfuerzos e ilusiones.
Es el oxgeno que permite a nuestra empresa seguir viviendo.
Eficiencia: lograr que las cosas sucedan y hacerlo con los mnimos costes posibles.
Servir bien es nuestra razn de ser.
Confianza: base sobre la que se construye todo. Contar con el otro para la tarea comn.
Calidad: nuestra empresa debe ser creadora, eficiente, productiva y con un nivel altsimo de
calidad y servicio para satisfacer a nuestros clientes.
Valores:
Responsabilidad: es un valor que mide el cumplimiento de metas y objetivos fijados en el plan
anual. Ser responsable requiere de esfuerzo y concentracin pero permite obtener credibilidad
y respeto por parte de los clientes. La responsabilidad se traduce en acatar las normas y
reglamentos de seguridad e higiene, realizar a tiempo y con calidad las tareas asignadas,
promover la cadena proveedor-cliente.
Honestidad y transparencia: que orienta la conducta de los miembros del grupo y eleva la
dignidad de las personas. La honestidad vista como valor empresarial se puede aplicar como la
capacidad de decir la verdad y actuar conforme a ella.
Concretamente consiste en dar buen uso de los recursos de la empresa, hacer lo que se dice y
decir lo que se hace (se facilitan los datos econmicos e informacin de la actividad), y
reconocer los aciertos y errores de la empresa y sus personas.
Trabajo en equipo: actitud que ayuda a compartir las responsabilidades y los compromisos
para alcanzar una meta comn. La consecuencia de trabajar en equipo supone que todos los
grupos implicados obtengan beneficio y supone comprometerse con los objetivos de equipo y
respetar sus reglas, ser participativos y constantes, y promover la aportacin de ideas.
Espritu de servicio: que empuja a resolver en colaboracin necesidades propias y ajenas. Es
la capacidad de desarrollar empata, es decir, saber escuchar con atencin y aclarar las dudas
amablemente, superar las expectativas de la cadena cliente-proveedor y sentirse parte de la
misma: ser flexibles.
Mejora continua: actitud que permite mantener el deseo y el compromiso por hacer mejor
cada vez el trabajo desde el operario de la cadena de produccin hasta los ingenieros
responsables del proceso de diseo. Adaptar la mejora continua supone buscar los
mecanismos para asegurar la preferencia del cliente, buscar las causas que justifiquen una
variacin de los resultados, y buscar la productividad en los procesos y la eficiencia en el uso
de los recursos.

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Haga un anlisis de la visin, misin, principios y valores de BMV y


describa un informe, fundamentando sus apreciaciones.

MISIN
Producir y disear una amplia gama de automviles y motocicletas,
conservando y renovando la tradicin de ser unos excelentes vehculos por
su diseo, tecnologa e innovacin.

VISIN
Convertirse en los fabricantes Premium ms exitosa en la industria de
automviles con una amplia y sofisticada gama de automviles.

PRINCIPOS
Planeacin a largo plazo
Los objetivos de BMW estn orientados a realizarse en un tiempo
determinado con mira hacia el crecimiento empresarial.
Lealtad
Con el los diversos cambios a travs el tiempo BMW ha sido capaz de
mantener su visin adaptndose y superando las exigencias de los
clientes.
Innovacin
BMW es una empresa con mira hacia el futuro capaz de adaptarse a
los cambios tanto internos como externos.

VALORES
Seriedad
BMW construye productos de alto rendimiento porque es una
organizacin de alto orientada a los principios de excelencia.

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Responsabilidad

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CASO DE ESTUDIO N 03: Las reservas de Barcelo.com apuntalan el
beneficio.
BARCELO Hotels & Resorts es una de las principales cadenas hoteleras
espaolas, que comenz su actividad hace ya 50 aos como empresa
especializada en el transporte de viajeros. Este grupo explota hoy 150
hoteles y est presente en 20 pases de Europa, Asia, Africa y Amrica
ofreciendo a sus clientes ms de 31.000 habitaciones en los principales
destinos del mundo.
Ante este incremento de la complejidad del grupo y conscientes del cambio
al que se enfrenta el sector hotelero, la compaa se ha enfrentado en los
ltimos aos a un ambicioso plan de transformacin en lo que se refiere a
tecnologas de la Informacin y de la comunicacin que ha mejorado
significativamente su actividad y servicio al cliente.
Una de esas herramientas de competitividad ha sido el portal barcelo.com
que, segn Diego Bermdez, director de Sistemas de Informacin de
Barcel, se ha convertido en uno de los principales canales de reservas y
comunicacin de la empresa.
La importancia de las TIC para el Grupo Barcel es muy alta ya que es
fuente de ventajas competitivas para la empresa y de mejoras en los
servicios ofertados a los clientes. Asimismo, el uso de las TIC facilita el
proceso de innovacin a travs de la utilizacin de diversas herramientas
avanzadas, permitiendo un crecimiento del valor aadido del producto y de
la productividad del trabajo.
La utilizacin de las TIC en el sector se ha convertido en un recurso
estratgico clave en la gestin de sus operaciones y en una de las
principales fuentes de ventajas competitivas debido al papel central que
tiene la informacin en esta actividad.
Fundamentalmente, hay que destacar su importancia en el desarrollo de la
nueva web corporativa www.barcelo.com donde se centralizan todos los
servicios ofertados por los hoteles y que permite el acceso directo por parte
de los clientes finales, de las agencias y empresas registradas y la red de
Call Centers de Barcel.
Tambin, en la provisin de soluciones a clientes en los hoteles, como por
ejemplo la oferta de tecnologa WiFi (Wireles Fidelity), fruto del acuerdo
establecido con Telefnica para la implantacin de este servicio en los
hoteles Barcel en Espaa.
Y, por ltimo, en la utilizacin de soluciones de gestin centralizadas,
aprovechando el estado actual de las telecomunicaciones.

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Barcel contaba con plataforma web desde 1998. Los motivos que lo
llevaron a desarrollar una nueva plataforma (barcelo.com) fueron, por una
parte, la obsolescencia tanto tecnolgica como funcional de la plataforma y,
por consiguiente, una alta limitacin en la capacidad de gestionar la oferta
de los hoteles. Y, por otra, la necesidad de dar respuesta a las nuevas
demandas de servicio tanto por parte del cliente final como de las agencias
de viajes y empresas, o sea desarrollar y profundizar en el B2C y B2B,

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respectivamente, adems de permitir el posicionamiento adecuado en la
gestin de los canales de comercializacin (CRS, ADS, GDS, etc.).
Adems de adecuarse a los cambios estructurales y tendencias de los
clientes, facilitando la contratacin de las reservas de hotel directamente
por Internet, uno de los objetivos principales es conseguir que la web
corporativa sea el principal cliente interno del Grupo.
Para ello, en enero de 2003, Barcel puso en marcha su nuevo portal de
reservas en internet www.barcelo.com, a travs del que se puede acceder a
toda la oferta de alojamiento de la cadena. Est disponible en seis idiomas,
y ofrece una gran variedad de espacios multimedia para los usuarios que
visiten los diferentes hoteles.
En cuanto a las reservas, el portal introduce un sistema de ordenacin de
precios, flexibilidad en la eleccin de hotel y su posterior reserva, as como
una aplicacin de reserva rpida de gran utilidad para agencias de viajes y
empresas que contraten sus viajes corporativos. Incluye como novedad un
programa de fidelizacin denominado "Mi portal", dirigido a agencias,
empresas y clientes para conseguir una gestin personalizada de sus
reservas.
Dos de los puntos fuertes de Barcel.com son la estructuracin de
contenidos y la facilidad de navegacin, a pesar de estar trabajando con
once temticas: dos orientadas al mundo vacacional (Playas y Naturaleza y
Grandes Resorts), dos para hoteles de Ciudad (Europa y Amrica), una
referente a Congresos de Incentivos, otras sobre Golf y Buceo, y dos ms
especializadas en el tipo de viaje.
Por ltimo, existe una seccin dedicada a la salud y el bienestar, y otra al
juego en casinos, bastante demandado en los mercados americano y
latinoamericano. La web Barcelo.com cuenta en la actualidad con ms de
4.800 pginas y se ha hecho un gran esfuerzo para ordenar los contenidos,
de forma que cualquier cliente encuentre todo lo que quiere.
La estructura de la plataforma se basa en:

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Un servidor web, con el sistema operativo Microsoft Windows 2000


Advanced Server. En este servidor reside la web pblica, o sea
www.barcelo.com, que est gestionada mediante la utilizacin del
CMS (Content Management Server) de Microsoft, con las
funcionalidades especficas de negocio, desarrolladas por Accenture.
Adems, el sistema operativo de este servidor web soporta el back
office que fue desarrollado en modo web con ASP.NET de Microsoft.
Un servidor de aplicaciones, con el sistema operativo Microsoft
Windows 2000 Advanced Server y mdulos ACA (Avanade Connected
Architecture) y el desarrollo basado en .NET, que es la arquitectura de
ejecucin de la plataforma, la cual facilita los servicios bsicos del
sistema: acceso al aplicativo, autenticacin, gestin de errores,
acceso a datos y la navegacin en la web. En este servidor residen,
adems, los componentes de negocio y de acceso a los datos y
tambin aloja el servidor de bases de datos, con SQL Server 2000
Estandar Edition gestionando las BB.DD. del Content Management
Server, la ACA y la del propio sistema.

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Y, por ltimo, se encuentran los Servidores de Domain Controller,
para la gestin y administracin de los usuarios internos y externos,
as como permisos y perfiles; y el Servidor de administracin,
monitorizacin y back up, todo ello con Microsoft Windows 2000.
En el proyecto han estado implicadas muchas personas de nuestra
compaa y un equipo de consultora de Accenture, partner estratgico de
Microsoft. Juntos crearon el nuevo portal.
Los resultados han sido positivos:
Crecimiento del segmento de mercado directo, con la consiguiente
mejora de la rentabilidad de la Compaa.
Aumento en el nmero de clientes que escogen directamente Barcel
y, en consecuencia, aumentan nuestra notoriedad.
Fidelizacin. Gracias al registro de Usuarios Particulares y Empresas,
alimentamos una base de datos que posteriormente nos permite
llevar a cabo diversas acciones de marketing, como emailing y
telemarketing, acciones caracterizadas con una mejor segmentacin.
Al mismo tiempo, barcelo.com se ha convertido en una potente
herramienta interna que permite la Automatizacin en el proceso de
reservas, que permite a nuestros departamentos comerciales trabajar
con empresas habituales a travs de Barcelo.com. Ello implica una
optimizacin del tiempo de nuestro personal, evita riesgos en la
cotizacin de las reservas, y facilita un control exacto de las ventas
de cada Empresa/Agencia o Cliente final que pase por Barcelo.com

Principales proveedores de TIC de la compaa:


Accenture. Socio tecnolgico que colabor notablemente en la
concepcin y desarrollo de la web y actualmente gestiona en
outsourcing la explotacin y mantenimiento de la web corporativa y
participa en nuevos desarrollos sobre el portal de reservas.
Microsoft. Esta empresa como principal proveedor de los diferentes
Sistemas Operativos utilizados, de las plataformas utilizadas en la
web corporativa (CMS, etc.) y de las soluciones corporativas: ERP
Microsoft Business Solutions.
Tesipro y Sistemas de Gestin, proveedores de los PMS (sistemas de
gestin del hotel que manejan las principales funciones de los
procesos de informacin: reservas, operaciones de front office y back
office y otras funciones de gestin), instalados en los hoteles urbanos
y vacacionales (Ulises-SIGH y Finhotel, respectivamente).
La propia Direccin de Sistemas de Informacin de Barcel en el
desarrollo de productos especficos para la Compaa.
Todas las reas de negocio se ven beneficiadas por el uso de las nuevas
tecnologas, incrementando el valor aadido en la prestacin de servicios,
en la mejora de procesos y en la reduccin de costes.

Una breve relacin es la siguiente:

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La gestin de la web corporativa.

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El uso de tecnologas WiFi, permitiendo a los clientes el acceso a
Internet con banda ancha desde las habitaciones, salones y zonas
comunes del hotel.
La dotacin de nuevas soluciones domticas en las habitaciones.
La oferta de servicios de Video on Demand.
Portal de Inteligencia Comercial: Anlisis y segmentacin de clientes.
Gestin de campaas de mrketing.
La utilizacin de Cuadros de Mando (Balanced Scorecard) en los
diferentes mbitos de la empresa, que incluye herramientas de
Datawarehouse, para el anlisis de resultados.
Gestin del Conocimiento, compartiendo y difundiendo dentro de la
organizacin el conocimiento existente en las personas que participan
en los diversos proyectos.

PROYECTOS A CORTO PLAZO

15

La dotacin de los Sistemas de Informacin en los ms de 12 hoteles


con apertura prevista para este ao.
Potenciar las soluciones tecnolgicas y mejoras de los servicios
ofrecidos en los hoteles: acceso a Internet, comunicaciones, video,
etc.
Implantacin de la Facturacin Electrnica, tanto en la relacin con
los clientes como con los proveedores. Esto permitir un importante
ahorro de costes al eliminar el papel, la impresin de la factura, y los
gastos de manipulacin, envo y recepcin de las facturas, adems de
la reduccin de los errores en la emisin de las facturas y, por
consiguiente, una mayor optimizacin de los procesos internos de la
empresa.
Potenciar el uso de tcnicas de Yield Management.
Continuacin del proceso de homogeneizacin de las soluciones
informticas existentes en los hoteles de Amrica Latina, resultado de
los modelos implantados en Espaa.
Implantacin del Portal del Empleado.
Desarrollo de soluciones mviles basadas en las tecnologas 3G y
UMTS.
Mejora y expansin de las redes de comunicaciones a nivel
internacional.
Aplicaciones de soluciones de Voz IP.

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PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

5. Defina el modelo de negocios principal y por lo menos dos secundarios


de BARCELO Hotels & Resorts.
El modelo principal de negocio principal de Barcelo.com es la reserva de
hotel para ello emplea estrategias que le ayudaran a que sus clientes
finales estn mas cerca bacerlo.com, dicha estrategia de negocio
consiste en la implementacin de un sitio web (www.barcelo.com) en el
cual brinda informacin de ofertas y precios de los servicios que ofrece y
tambin es uno de los principales canales de reserva de alojamiento por
viajes vacacionales y recreativos.
El modelo de negocio secundario son los servicios de juegos de casino,
los cuales tienen gran demanda, tambin estn presentes en el rubro de
salud y bienestar y servicios recreativos y deportivos como el buceo y el
golf.

6. Desarrolle el modelo de fuerzas competitivas para BARCELO Hotels &

Resorts.
Clientes

Objetivos
Estratgicos

Estrategia
De
Liderazgo
En Costo

Estrategia
De
Diferenciaci
n

15

Estrategia
De
Innovacin

Aumento nmero
de clientes
mediante
reservas en
internet.
Ofrecer un
servicio
automtico en
procesos de
reseras, orden
de precios,
eleccin de
hotel.
Ofrecer e
implementar una
atencin
personalizada de
sus reservas.
Implementar un
sitio web el cual
permite
ordenacin de

Proveedores

Conservar a los
proveedores

Ayudar a los
proveedores a
reducir costos

Ayudar a los
proveedores a
mejorar sus
servicios
Desarrollar
servicios de
automatizacin
nicos o crear

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Competidore
s
Neutralizar a la
competencia
conservando y
atrayendo
clientes.

Automatizaci
n
Hacer de la
automatizacin un
servicio exclusivo

Ofrecer un
servicio rpido y
eficiente al
momento de
reserva y
eleccin de un
hotel.

Convertir la
automatizacin en
un servicio de
integracin y mejor
calidad en la
atencin al cliente.

Fortalecer
nuestra
competitividad
con productos
nicos
Fortalecer
nuestra
competitividad
con servicios

Proporcionar
nuevas y mejores
tecnologas de
informacin y
comunicacin.
Brindar servicios
domticas y
automticos en las
habitaciones de

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precios,
flexibilidad al
elegir hotel y
posterior
reservas.

alianzas con los


proveedores.

nicos

hotel.

7. Cmo se ajusta la tecnologa de la informacin y cmo apoya la


estrategia?
La TI es un de caso BARCELO es un portal web, y se ajusta al negocio
brindando una amplia, flexible, segura y muy rpida manera de realizar
proceso de reserva de habitacin.
Esta estrategia es apoyada al ofrecer automatizacin de procesos al
hacer reservas, brindando informacin de fcil acceso y una eficaz
manera de elegir y reservas dichas habitaciones de hotel.

8. Clasifique de acuerdo a los distintos Sistemas de Informacin, cada una


de las TI utilizadas por BARCELO Hotels & Resorts.
Wifi Gratuito En Las Instalaciones Del Hotel:
informacin apoyo a las operaciones comerciales.

Sistema

de

Portal Web: Sistema de informacin apoyo a las ventajas


estratgicas.
Soluciones Domticas En Las Habitaciones:
informacin apoyo a las operaciones comerciales.

Sistema

de

Herramientas De Datawarehouse: Sistema de informacin apoyo a


la toma de decisiones gerenciales.

15

Portal de inteligencia comercial (anlisis y segmentacin de


clientes): Sistema de informacin apoyo a la toma de decisiones
gerenciales.

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