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PROGRAMA DEL SERVICIO PARA SU ORGANIZACIN.

Destinatarios: Personal de enfermera del servicio de Clnica Mdica.


Carga Horaria: 2 mdulos semanales

Objetivos:
-

Conocer las diversas funciones de la Supervisin.

Reconocer los procesos de gestin y calidad de los servicios de salud.

Identificar la importancia de los procesos de gestin en la bsqueda de


una mejor calidad de atencin (elaboracin de manuales de procedimientos)
Desarrollar estrategias en la programacin, organizacin y gestin de
servicios de Clnica Medica que permitan brindar una atencin integral,
humanizada y libre de riesgos.
Contenidos Propuestos:

Unidad N 1: Las Organizaciones


Nocin de organizacin. Tipos. Enfoques. Corrientes. Las organizaciones y su
contexto. Estructura. Cultura y clima de las organizaciones. Anlisis de las
organizaciones de salud. reas comunes. Unidades de trabajo.
Unidad N 2: Servicios de Salud
Concepto. Estructura. Recursos Humanos. Comportamientos de los grupos.
Roles. Las profesiones y su insercin en las organizaciones de salud. El equipo
de salud: mito o realidad.
Unidad N 3: Las Comunicaciones
Las competencias comunicativas. Convenciones que rigen el intercambio
comunicativo. Produccin oral y escrita de textos y discursos. Aspectos
referidos a la comprensin y produccin. Coherencia y cohesin. Jergas y

lenguaje del sector. Elaboracin, expresin, justificacin, evaluacin.


Confrontacin e intercambio de opiniones.
Unidad N 4: Sistemas de Informacin
Normas y procedimientos. Textos administrativos, notas, circulares, actas,
expedientes, notas de elevacin, recibos, protocolos.
Unidad N 5: Unidad de Gestin
Definicin. Funciones. Centralizacin y descentralizacin. Conceptos. Su
relacin con el proceso de toma de decisiones. Descentralizacin.
Organizaciones de salud pblica y privada. Relaciones de poder y autoridad.
Concepto de poder, autoridad y responsabilidad. Las relaciones de poder y
autoridad en las organizaciones de servicios de salud.
Unidad N 6: Grupos
Grupo y equipo de trabajo. Liderazgo: Estilos. El trabajo en equipo. Delegacin.
Negociacin. Grupos sociales en las instituciones sanitarias.

Unidad N 7: Calidad
Concepto. La calidad en la prestacin de los servicios de salud. Calidad y
gestin. Evolucin histrica: control de calidad. Gestin de calidad. Garanta de
calidad. Calidad total.

ESTRATEGIAS DIDACTICAS:
Se realizar el desarrollo del presente diseo curricular, partiendo de una
situacin problemtica de la prctica diaria, adecuando la bibliografa a los
saberes previos del personal a cargo, complejizndolo a medida que se avanza
en la apropiacin de los contenidos, teniendo en cuenta que es un aprendizaje
de doble entrada, para el que aprende como para el que ensea.
Trabajos Prcticos Propuestos: Para el desarrollo de los encuentros
presenciales
Talleres de dinmica grupal.
- Elaboracin de un mdulo de trabajo, con guas didcticas referidas a los
contenidos conceptuales del programa.

Tiempo Estimado:
-

64 horas en 2 Hs. Semanales.

Materiales Didcticos Diseados y utilizados a tal fin sern:


-

Documentos escritos en soporte papel.

Textos para su anlisis. Mapas conceptuales.

Material bibliogrfico actual.

Guas para la elaboracin de informes escritos y monografas.

Guas de trabajos prcticos.

Evaluacin:
La modalidad de evaluacin ser una instancia de produccin escrita,
individual y presencial, por mes al finalizar cada mdulo, que garanticen la
apropiacin de los contenidos temticos desarrollados en el programa.
Las instancias de evaluacin, no solo son un examen de los conocimientos
adquiridos, sino y principalmente, un momento de balance entre la supervisora
y el personal a cargo. Los resultados arrojaran, entonces, una medida ms
objetiva de cmo se viene procesando el material trabajado, junto al
rendimiento individual y grupal.
Los trabajos recogern los conceptos desarrollados a partir del anlisis de
organizaciones con distintos modelos de gestin, en el Servicio de Clnica
Medica con la aplicacin de los enfoques y conceptos planteados en cada
mdulo.

ORGANIZACIN Y GESTION DE LOS SERVICIOS DE SALUD

Pautas para el trabajo final

1)- Consideraciones Generales:

A- El trabajo ser confeccionado y presentado en forma grupal y por escrito,


20 das antes de la fecha del prximo encuentro.
B- Cada uno de los integrantes del equipo deber tener su propia copia del
trabajo.

2)- Objetivos:
Integrar los conceptos desarrollados en cada mdulo a travs
del anlisis del diagnstico de la Organizacin seleccionada, para tal fin.

3)- Pautas para la seleccin de la Organizacin y desarrollo del trabajo:

A) Caracterizar la Organizacin seleccionada, detectando problema principal


y problemas secundarios referidos al rea.
B) Elaborar un Diagnstico Institucional, tomando como instrumento de
indagacin encuestas, entrevistas, observaciones, dirigidas a los destinatarios
del servicio y al personal del mismo.
C) - Elaborar estrategias en la Organizacin, programacin y gestin del
servicio de Clnica Medica , a fin de optimizar los recursos humanos,
materiales , tecnolgicos y econmicos, para mejorar la calidad de atencin.

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