UNIVERSIDAD ESTATAL DEL SUR DE

MANABI
FACULTA DE CIENCIAS ECONOMICAS
CARRERA:
Comercio Exterior
ASIGNATURA:
Programa Utilitario 1
DOCENTE:
Galo Parrales
TEMA:
Comunicacin Online
AUTOR:
Alcivar Zambrano Mara Anglica
Arteaga Montes Gema Lisbeth
Arias Jeniffer

PERIODO:
Mayo 2015 Septiembre 2015
JIPIJAPA-MANABI-ECUADOR

COMUNICACIN ONLINE
La comunicacin online es un mtodo moderno de comunicarse a travs de dos o mas
PC's, no importando cual sea la distancia en la que se encuentren, media vez se tenga
una conexin a internet
Cuando hablamos de comunicacin online, estamos hablando de la misma
comunicacin que todos conocemos, lo nico que estamos haciendo es cambiar el
canal, pero la esencia es la misma. Sea del modo que sea, la comunicacin online
ofrece muchas ventajas para las empresas, ya que se ampla el rango del pblico con
el que nos relacionamos, tanto en cantidad como en calidad, cuando una empresa
decide realizar una campaa de comunicacin online, tiene acceso a muchsimas
personas de diferentes mbitos y podremos segmentar con mayor precisin, adems
de un sinfn de posibilidades.
Como podemos ver, la importancia de la comunicacin online para cualquier
organizacin es esencial hoy en da, no solo por el hecho de que Internet sea ms
econmico que el uso de otros medios, sino porque tambin nos permite conocer el
feedback de nuestro pblico. El feedback es un trmino muy utilizado en comunicacin,
significa que cuando lanzamos un mensaje, podemos obtener una respuesta, esa
respuesta es el feedback. El feedback es uno de los elementos ms importantes en el
proceso de comunicacin, y es que podemos lanzar miles de mensajes desde nuestra
organizacin pero si el feedback es negativo, no sirve de nada. Tenemos que darle
mucha importancia a lo que piensa nuestro pblico objetivo, conocer sus gustos y su
comportamiento, y utilizando esa informacin podremos lanzar mensajes destinados a
ese pblico en concreto esperando un feedback positivo. Internet y las redes sociales
nos facilitan esa informacin sobre el consumidor que tanto codician las empresas.

LAS REDES SOCIALES COMO PARTE FUNDAMENTAL DE LA

COMUNICACIN ONLINE
En cuanto a las redes sociales, todos sabemos que constituyen un pilar fundamental en
la comunicacin en general, gracias a ellas, tanto las empresas grandes como las
pequeas pueden establecer vnculos con su pblico y comunicarse con ellos,
brindndoles toda la informacin que queremos que tengan, suponen una herramienta
fundamental para la comunicacin online, el marketing online y las relaciones pblicas
online.
La importancia de la comunicacin online es indiscutible, pero tenemos que manejar
una gran cantidad de informacin as como generar contenido y establecer una buena
relacin con el pblico, sin olvidarnos de que cuando hablamos de comunicacin
online, hablamos de un concepto muy amplio en el que a su vez se ven integrados
otros trminos relacionados y muy utilizados en la comunicacin online; como las
relaciones pblicas online, la alianza con blogs afines, stakeholders o lderes de
opinin, gestin de reputacin online, etc. En conclusin, hay que manejar una gran
cantidad de datos y de informacin, por eso en muchas ocasiones las empresas y
organizaciones recurren a empresas de marketing online, estas empresas cuentan con
equipos de profesionales que estn especializados en realizar este tipo de servicios.

RELACIONES PBLICAS ONLINE

Como hemos dicho anteriormente, las relaciones pblicas online estn directamente
relacionadas con la comunicacin online y gestin de Redes Sociales. Por ejemplo,
hablemos de uno de los objetivos ms importantes de las relaciones pblicas, como
puede ser generar confianza en tu marca, para cumplir este objetivo la comunicacin
ocupa un papel fundamental.
Las relaciones pblicas tal y como las conocamos hace unos aos han cambiado
radicalmente al tener que adaptarse al uso que hacemos de Internet. Ahora las
relaciones pblicas en gran parte se realizan online, esto supone un gran avance
para las marcas ya que se traduce como un menor coste en generar impacto en los
medios e interactuar con el pblico, esto permite a las empresas ms pequeas, as
como a las tiendas online a darse a conocer y crear su propia imagen de marca.
Cuando hablamos de relaciones pblicas online nos vemos obligados a incluir el
trmino marketing online, actualmente apenas podemos diferenciar la barrera que
separa el marketing de la comunicacin, aunque en realidad son conceptos

completamente diferentes de los que es importante aprovechar las sinergias generadas

por ambos.
El objetivo fundamental de las relaciones pblicas es el de comunicar y proyectar
realmente lo que queremos, se trata de que tanto los medios de comunicacin como
nuestro pblico vean nuestra imagen de marca tal y como queremos que sea vista,
esto implica un enorme trabajo que es recomendable que sea realizado por un equipo
de profesionales del marketing online. Una de las tareas que llevan a cabo los
profesionales de la comunicacin online, es la realizacin de un plan de medios
online. Al igual que en el mundo offline, cuando hablamos de publicidad, relaciones
pblicas o comunicacin online, es necesaria una planificacin adaptada al medio y
a las necesidades de cada uno.

EL PLAN DE MEDIOS ONLINE

Elaborar un plan de medios online no es fcil, es un proceso para el que es necesaria
una gran habilidad estratgica. Lo primero que necesitamos saber para realizar un
plan de medios online es el objetivo, Dar a conocer la marca, aumentar las ventas,
visitas a la web, etc. Una vez definidos los objetivos podemos proceder a la realizacin
del plan de medios, que es lo que nos ayudar a la obtencin de estos objetivos.
Para que una campaa de comunicacin online sea efectiva tenemos que saber
cmo actan los usuarios, muchos de ellos buscan directamente en buscadores, que a
su vez, la mayora de las veces acaban visitando blogs especializados. Por eso es
importante y necesaria la alianza con blogs afines.
Como hemos dicho anteriormente, el mundo online es igual que el mundo offline,
donde habitualmente en comunicacin tienes que tener una relacin constante con los
medios, los peridicos, revistas, etc. Cuando estamos en comunicacin online esos
medios son los blogs, y los lderes de opinin o stakeholders. Con la ayuda de estos
blogs especializados, tenemos la oportunidad de crear contenido de calidad que puede
ser consultado por nuestros potenciales clientes. As como los lderes de opinin, que
en este caso pueden ser tanto quien escribe un blog como quien lleva un canal de
youtube.

FORMAS DE COMUNICACIN ONLINE

Telefona IP
La telefona IP conjuga dos mundos histricamente separados: la transmisin de voz y
la de datos. Se trata de transportar la voz, previamente convertida a datos, entre dos
puntos distantes. Esto posibilitara utilizar las redes de datos para efectuar las llamadas
telefnicas, y yendo un poco ms all, desarrollar una nica red que se encargue de
cursar
todo
tipo
de
comunicacin,
ya
sea
vocal
o
de
datos.
Es evidente que el hecho de tener una red en vez de dos, es beneficioso para cualquier
operador que ofrezca ambos servicios, vase gastos inferiores de mantenimiento,
personal cualificado en una sola tecnologa.

OBJETIVOS
Los objetivos principales de la comunidad virtual son los siguientes:

Intercambiar informacin (obtener respuestas correctas)

Ofrecer apoyo (empata, expresar emocin)

Conversar y socializar de manera informal a travs de la comunicacin

simultnea

VENTAJAS Y DESVANTAJAS

VENTAJAS

-Unas de las principales ventajas es la disponibilidad de informaciones de forma rpida:

Los clientes o usuarios pueden adquirir fcilmente, a travs de la navegacin en
internet, informaciones de los productos de desean comprar y comprarlo en cualquier
hora del da.
-Permite a las empresas ahorrar dinero, aspecto muy tenido en cuenta en la actualidad
en la hora de invertir en campaas de publicidad, pues las campaas en internet ya
que no necesitan grandes financiaciones.
-El internet es medible, con lo cual, es ms fcil para las empresas saber al instante
que tal est funcionando una determinada campaa, que empresa o usuario se
interesa por sus productos, desde que ciudades o pases, etc. [B]

-Una ventaja de este sistema es que reduce los cotos de llamadas (en un 74%), cuyo
precio depende del mercado pero no del tiempo de conexin, como sucede es la
telefona tradicional; as donde antes "caba" una conversacin ahora "caben" 10, lo
cual reducira las tarifas para el usuario final. Adems, se puede llamar a un telfono
fijo o mvil, en cualquier lugar del mundo para transmitir fax, voz, video, correo
electrnico por telfono, mensajera y comercio electrnico. [C]
-La comunicacin online permite que las decisiones evolucin con el tiempo. [D]

DESVENTAJAS
A pesar de las ventajas que presenta, la comunicacin por internet tambin tiene
algunos inconvenientes. Uno de sus puntos negativos en la necesidad de tener
ordenador que tenga acceso a internet, siendo dicha forma de comunicacin imposible
en el caso de ausencia de este o de encontrarse la persona fuera de casa y no
disponer del ordenador del ordenador porttil. Sin embrago este problema se est
solucionando, siendo cada vez ms frecuentes los telfonos mviles con acceso a
internet.[E]

-La mala imagen que tiene desgraciadamente al mal uso que se hace del mismo con el
envo de spams.
-Debido a estos apmmers, se ha comenzado a usar filtros anti-spam que al no ser del
todo perfectos en algunos casos filtran emails legtimos de empresas.

-El medio tiene sus limitaciones, si bien el entorno digital nos da ventajas de coste,
medicin personalizacin, entre otras. Notamos que faltan a veces a los tomos de un
envo fsico, el cual puedes palparlo interactuar manualmente con l.
-Obsolescencia del email que se refiere a la cada en desuso de maquinas, equipos y
tecnologas motivada no por un mal funcionamiento del mismo, sino por un insuficiente
desempeo de sus funciones en comparacin con las nuevas maquinas, equipos y
tecnologas introducidos en el mercado.
-Listas externas escasas y donde el email no se recibe igual que en una lista creada
por ti mismo.[F]

-Sin embargo hay que tener en cuenta que el marketing online, al igual que en todo
estrategia tambin hay que tener en cuenta desventajas que en la medida de lo posible
debern der mitigadas o subsanadas:
-Conexiones lentas a la red pueden causar dificultades. Si las compaas construyen
paginas muy complicadas o demasiado largas, los usuarios podran tardar demasiado
en visualizar o descargarlas.
-El comercio electrnico no permite al comprador "tocar con la mano" el producto antes
de la compra. Algunos vendedores, por eso, estn empezando a garantizar a los
compradores la devolucin total del dinero, comercio electrnico en muy popular.
-Otro factor es la forma de pago: muchos usuarios todava no confan en los mtodos
electrnicos de pago y renuncian a comprar por internet por eso. [G]

Algunas de sus desventajas son la calidad de la comunicacin (ecos, interferencias,

interrupciones, sonidos de fondo, distorsiones de sonido, etc.), que puede variar segn
la conexin a internet y la velocidad de conexin ISP; solo lo pueden usar aquellas
personas que posees una computadora con modem y una lnea telefnica algunos
servicios no ofrecen la posibilidad de que el computador reciba una llamada, tampoco
fusionan a travs de un servidor proxy.[H]

-Cualquier nueva tecnologa introduce nuevos problemas, y la comunicaron online no

es una excepcin.

-Varios de las comunicaciones online son vulnerables a fallos de maquina errores de la

red, errores humanos, y otro tipo de errores parecidos.

EL PROGRAMA MS USADO PARA LA COMINICACION ONLINE

SKYPE
Es un software que permite comunicaciones de texto, voz y vdeo sobre Internet (VoIP).
Fue diseado en 2003 por el dans Janus Friis y el sueco Niklas Zennstrm (tambin
creadores de Kazaa) y desarrollada en su solucin tcnica por los estonios Priit
Kasesalu, Ahti Heinla y Jaan Tallinn, ya que de hecho Skype naci en Tallin, Estonia.[8]
El cdigo y protocolo de Skype permanecen cerrados y son privativos de la aplicacin,
pero los usuarios interesados pueden descargar gratuitamente la aplicacin ejecutable
del sitio web oficial. Los usuarios de Skype pueden hablar entre ellos gratuitamente.
Desde 2013, la red de Windows Live Messenger (anteriormente MSN Messenger) se
integr a Skype; un usuario MSN inicia sesin con las mismas credenciales que usaba
en la red anterior para comunicarse con otro contacto de Windows Live o Skype, pero

solo en texto; para usar el audio y video tiene que vincular su cuenta hotmail/outlook
con Skype, pero esto es completamente opcional.
Esta aplicacin tambin incluye una caracterstica denominada YY SkypeOut,[9] que
permite a los usuarios llamar a telfonos convencionales, cobrndoles diversas y bajas
tarifas segn el pas de destino, pudiendo llamar a casi cualquier telfono del mundo.
Otra opcin que brinda Skype es SkypeIn, gracias a la cual se otorga un nmero de
telfono para que desde un aparato telefnico, en cualquier parte del mundo, se pueda
contactar al computador. Adems, se provee de un servicio de buzn de voz.
El logotipo de Skype tiene forma de nube, y su interfaz es muy parecida a la de otros
programas de mensajera instantnea, tales como Windows Live Messenger o Yahoo!
Messenger y, de igual forma que en estos, es posible entablar una conversacin de
mensajes instantneos entre usuarios de la misma aplicacin. Este programa tambin
permite dejar mensajes de voz (buzn) en caso de que el usuario no se encuentre
disponible, siendo ese un servicio de pago que viene incluido con SkypeIn.
La agencia de inteligencia estadounidense Agencia de Seguridad Nacional (NSA)
monitoriza las conversaciones de Skype mediante el sistema de vigilancia electrnica
PRISM.[10] Otro aspecto a tener en cuenta es que si el usuario desea cancelar su
cuenta en Skype, encuentra multitud de obstculos para poder hacerlo, colocados
intencionadamente por la propia empresa [11]
En septiembre de 2010 la empresa fue comprada por eBay por 5900 millones de
dlares. Sin embargo, en julio de 2009 los desarrolladores antiguos del sistema
demandaron a eBay porque las licencias de Joltid (que provee los cdigos que utiliza el
ncleo del sistema y que es una subsidiaria de los antiguos dueos) haban caducado y
eBay estaba infringiendo sus derechos al seguir usndolas. [12] Finalmente y al no poder
reemplazar la tecnologa que estaba siendo infringida, eBay vendi el 70 % de su
participacin de Skype a Silver Lake Partners, un grupo que s incluye a Joltid. [13]
En octubre de 2010, Skype 5.0 para Windows fue liberada con un conjunto de
complementos y nuevas funciones, entre las ms importantes, la inclusin de una
pestaa de Facebook que permite a sus usuarios enviar mensajes SMS, efectuar chat
o llamar a sus amigos de Facebook, directamente del Feed de Noticias. Por otra parte
la versin 5 ha empeorado la usabilidad de la pantalla compartida y del acceso a los
telfonos de los contactos.[14]
El 10 de mayo de 2011 Microsoft anunci la compra completa de Skype por 8500
millones de dlares.[15]

En junio de 2011, Skype proporciona a Facebook el uso de su infraestructura dentro de

las 72 horas para realizar videollamadas desde dentro del sitio web. Para esto es
necesario instalar plug-in , un programa que queda siempre residente y desde cualquier
navegador web aade el botn de llamar a los perfiles y al chat web de Facebook; este
en realidad este servicio es independiente de Skype (Un usuario de Skype no puede
hacer contacto va voz o vdeo a usuarios de Facebook, ni estos a ellos, incluso con el
plug-in de navegador instalado).[16] Curiosamente, aos antes Myspace tena el mismo
plug-in tambin de Skype. [17]
El 7 de noviembre de 2012, Microsoft anunci oficialmente la retirada de Windows Live
Messenger en todo el mundo el 8 de abril de 2013 (aunque anteriormente la fecha
anunciada fue la del 15 de marzo), a excepcin de China, debido a que Skype es
operada por otra compaa en ese pas. La transicin comenz el 8 de marzo de 2013,
cuando el cliente de computadoras de Windows Live Messenger ya no poda acceder al
servicio y el usuario era instado a instalar Skype. En octubre de 2013, Microsoft dej
de soportar el protocolo XMPP, imposibilitando a las aplicaciones que usaban el
mtodo de inicio de sesin de Windows Live Messenger conectarse al servicio.
Despus de esto, en marzo de 2014, el protocolo MSP dej de funcionar, lo que tuvo
como resultado el final de Windows Live Messenger, completando as la transicin.

CONCLUSIN
Se concluye que la comunicacin online es satisfactorio su uso para las
personas.
Sirve para algunas situaciones de negociacin.
.
Permite el libre acceso para comunicarnos sin costo alguno.
En casos especiales no es accesible como en el uso de compras.

BIBLIOGRAFA
http://www.seoestudios.com/blog-marketing-online/2011/05/ventajas-ydesventajas-del-marketing-online/
http://ubriacoroker.blogspot.com/
http://redesytelecomunicaciones2007.blogspot.com/2007/05/las-ventajas-de-lacomunicacin-online.html
http://es.overblog.com/Comunicacion_por_Internet_ventajas_con_respecto_a_los_medios_tra
dicionales-1228321779-art215823.html
http://conlinevega.blogspot.com/2008/11/las-ventajas-de-implementacin-de-la.html
http://www.seoestudios.com/blog-marketing-online/2011/05/ventajas-ydesventajas-del-marketing-online/
http://ubriacoroker.blogspot.com/
www.wikipedia.com