REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO

SANTIAGO MARIO
EXTENSIN MARACAY

DESARROLLO DE UN SISTEMA DE GESTIN COMO APOYO A LOS

PROCESOS DE VENTAS Y FACTURACIN DE BOLETOS EN EL CINE
CINPOLIS UBICADO EN EL CENTRO COMERCIAL GALERA PLAZA,
MARACAY

Integrantes:
Juan B. Daz
Irina de Rosa
Norfreidys Surez
Yrlanda Nieves

MARACAY

CAPTULO I

Contextualizacin del Problema

El cine como lo conocemos es un medio fascinante, un arduo pero
espectacular trabajo audiovisual que atrapa a cualquier espectador. Este
espectacular trabajo est vinculado al trabajo de personas que no slo estn
relacionadas con el medio, sino tambin con el intercambio de servicios para
hacerlas llegar a un pblico. Pero no es solo fascinacin, tambin, detrs de todo,
se encuentra un proceso administrativo y tecnolgico que debe estar acorde y
actualizado con las exigencias y patrones que la cantidad de personas y personal
requiera.
Para aplicar lo estudiado en el siguiente proyecto, se estudi la posibilidad y
el porcentaje de efectividad que podra obtener un sistema de facturacin
sustituyendo al proceso manual, todo esto, en base a diversos proyectos
anteriores que fueron base para proceder con la investigacin.

En los cines es,

quizs, el medio en el que ms se necesite la automatizacin, todo esto debido

que, por ser un comercio de gran escala, tiende a generar una clientela
multitudinaria, con intencin de acceder a un boleto.
La organizacin Cinepolis se dedica principalmente al entretenimiento a
travs del medio audiovisual, el sptimo arte, mejor conocida como el mundo del
cine. El cine siempre ha sido un medio de entretenimiento fantstico y popular,
tanto que a pesar de su antigedad, sigue vigente y presente en la vida de todo
ser humano. Muchas veces ha sido entendido como medio de expresin artstica,
otras como medio de comunicacin o difusor de ideologas de los grupos en el
poder, otras veces, y como a este trabajo le interesa, el cine es una industria.

La demanda de los cines en la actualidad es muy grande, ya que la

cantidad de personas que acuden a los cines es mayor al lmite de personas que
las instalaciones poseen lo que hace imposible llevar el control de ingreso y salida
de la boletera vendida. Todos los individuos que generalmente acuden a los cines
es porque es vitalizador, cuando hay desanimo, se tiene esa pelcula que se sabe
que lo animar. Por la relajacin, algunas pelculas que sirven para conciliar el
sueo en momentos de estrs, y por ltimo, motivacional, por la interpretacin de
los personajes y la energa que transmite a cumplir los retos del da a da.
Una de las problemticas, que se puede mencionar como la principal, es la
falta de agilizacin a la hora de optar por un boleto en taquilla, lo cual causa que el
usuario se canse de esperar en las amplias colas que se generan. Causas como
el procesamiento del boleto de forma manual, la lentitud para generarlo, la cola
que se genera entre las personas o la necesidad de una gran cantidad de personal
para satisfacer las necesidades de los clientes.
Como consecuencia se obtiene la desmotivacin del cliente por demora, la
lentitud del proceso se hace tedioso esperar, e incluso el cansancio del personal y
trabajadores de diligenciar de forma manual. En unos das, meses y aos, (corto,
mediano y largo plazo, respectivamente) pueden ocurrir hechos que lleven a la
empresa a minimizar su clientela. A corto plazo, los clientes reflejan desinters por
adquirir el boleto.
A mediano plazo, los mismos tienden a optar por otras empresas que
ofrezcan el mismo servicio, pero que ya tengan el sistema automatizado, por tanto
no tengan que esperar. Con el paso de los aos, la empresa estara reemplazada
por otras que ofrezcan un mejor servicio, lo cual ocasionara disminucin de
clientela y declive en los ingresos de la empresa. La alternativa de solucin para la
problemtica es el diseo de un software desarrollado en el paquete Eclipse que
trabaja con un lenguaje basado en Java, por su simplicidad y su esttica intuitiva,
que permita automatizar los procesos de facturacin, control y gestin.

Objetivos Generales

Desarrollo de un Sistema de Gestin como apoyo a los procesos de ventas

y facturacin de boletos en el cine Cinpolis ubicado en el Centro Comercial
Galera Plaza, Maracay, Estado Aragua. Dicho programa constara de una de lista
de pelculas donde el usuario elija la de su preferencia, el usuario comprara sus
boletos a travs del programa de manera rpida y eficaz, y as llevara control
contable de la cantidad de boletos vendidos diariamente.
El software ser capaz de reflejar la cantidad de puestos disponibles y
ocupados, as como llevar un control estadstico de boletos vendidos, pelculas
ms vistas y cantidad de ingresos en el da de trabajo.

Objetivos Especficos

Evaluar y analizar la problemtica existente en la empresa Cinpolis, en

qu sector de la empresa hay problemas con la falta de agilizacin, y la prdida de
clientela en base a dicho problema.
Diagnosticar los requerimientos necesarios para disear y desarrollar el
sistema.

Disear el software que sea la solucin a los procesos de facturacin, para

dar al cliente ms eficacia a la hora de optar a un boleto.
Desarrollar el software de gestin a travs del lenguaje de programacin
Java.

Justificacin
El sistema de gestin es una solucin de automatizacin que le permitir
tener un conocimiento efectivo de los clientes que compran entradas, el horario de
las pelculas, el sistema de compras y las solicitudes de pelculas. Los miembros
de la comunidad se vern beneficiados de implementarse el sistema automatizado
ya que se sentirn seguros y confiados de que las obras en ejecucin cuentan con
su sistema de gestin eficiente y el mismo puede servir como ejemplo a seguir en
otros sectores que posean la necesidad de lograr con xito los propsitos e iniciar
una nueva era de avances en pro de la comunidad en el cine.
Para la organizacin sera beneficioso debido a la forma en que se apresura
el proceso de facturacin, y para el cliente por el mismo motivo, y ya que se hace
beneficioso para el uno y para el otro, es un proceso que vale la pena realizar. Con
el programa se pretende llegar netamente hasta la facturacin de boletos, es decir,
todo lo concerniente a la facturacin, pedir nombres, datos, cantidad de boletos a
adquirir, y posteriormente imprimir el boleto.

CAPTULO II
Marco Referencial
Antecedentes
En el mbito regional, en el Instituto Universitario Politcnico Santiago
Mario, Maracay, Estado Aragua, en el trabajo Desarrollo de un Sistema
Automatizado de Informacin para llevar el Control de Inscripciones del Politcnico
Santiago Mario en Maracay, Estado Aragua (2012), los sistemas de control y
gestin sirven como herramienta para mejorar el tiempo de los procesos, a travs
de bases de datos e informacin organizada, y una interfaz amigable e intuitiva al
usuario final.
De esta investigacin se obtuvieron datos como aspectos legales, que
afectan a la ejecucin del sistema, como los aspectos legales, que afectan
directamente al desarrollo del sistema en cuanto a los datos y atributos se refiere.
Romero (2010), en un trabajo de grado titulado Desarrollo de un Sistema
de Gestin y Control para la Optimizacin de los Desechos Electrnicos, planteo
como objetivo principal la creacin de un sistema de gestin que permitiera llevar
a cabo un proceso de continuidad del mismo, permitiendo la optimizacin e
higiene, seguridad y ambiente laboral del sector en cuestin, minimizando los
incidentes o accidentes que se puedan suscitar por el mal manejo de stos
desechos.
El aporte de esta investigacin es muy valioso, ya que ofrece las pautas
para el desarrollo de la investigacin, en las herramientas descriptivas que se
utilizaron para abordar la problemtica.
Rodrguez (2011), en un trabajo de grado titulado Sistema de Gestin para
el personal Docente y de Investigacin del Instituto Politcnico Santiago Mario,
que aclara las ventajas del uso de SQL sobre otros paquetes de gestin de base

de datos, ha sido de gran provecho por el contenido sobre las bases de datos y
sus objetivos principales en un sistema de gestin.
Marco Referencial
Bases Tericas
En la elaboracin del presente proyecto existen definiciones bsicas que
permiten concatenar la funcionabilidad de un sistema de gestin administrativa, su
aplicabilidad a un comercio como el cine, recinto en el cual se desarrolla sta
investigacin, y las bondades que ofrece un lenguaje de programacin como el
Java.
Un Sistema de Gestin Administrativa es un Conjunto de Acciones
orientadas al logro de los objetivos de una empresa; a travs del cumplimiento y la
ptima aplicacin del proceso administrativo: planear, organizar, dirigir, coordinar y
controlar.
Objetivos de un modelo:
La aplicacin de un Modelo de Gestin Administrativa persigue los objetivos
siguientes:
Optimizar los procesos de gestin, logrando un trabajo ms eficaz y fcil de
realizar.
Mejorar los productos o servicios que ofrecen a los clientes.
Establecer procedimientos de seguimiento y control de los procesos
internos y de los productos o servicios, de tal forma que se facilite la toma de
decisiones a partir del conocimiento de la situacin existente y de su evolucin
histrica.

Incorporar nuevas tecnologas para mejorar e incrementar la oferta o

servicios.

Etapas de un modelo de Gestin Administrativa:

El Modelo de Gestin de Administrativa, involucra diversas etapas a
desarrollar en la secuencia descrita a continuacin:
Anlisis de la estructura funcional: descripcin de las funciones de cada una
de las unidades administrativas y de servicio, as como de las interrelaciones y los
flujos de informacin entre ellas.
Anlisis de las relaciones con terceros: identificar y caracterizar las
entidades con las que interactan el servicio y el objeto de dicha interaccin.
Identificacin de los procesos de la empresa: establecer los circuitos
funcionales y los servicios que prestan.

Caractersticas y Aplicacin de un Modelo de Gestin Administrativa

Partiendo de los datos obtenidos de la fase de anlisis, se define las tareas
a realizar:
Homogenizacin Funcional: Atendiendo a criterios de cobertura de
funciones similares, de tal forma que se evite redundancias que provocan un uso
excesivo de recursos.
Identificacin de necesidades de informacin: Estableciendo las
necesidades y requisitos similares de distintas unidades funcionales.
Este proceso nos conduce a las definiciones que sern la base para la
implementacin del Modelo de Gestin Administrativa.

Definicin de Modelo de Negocio: Constituye el conjunto de servicios que

se presta en Cines, as como la interrelacin entre los mismos.
Definicin de Ajustes Funcionales: Modificaciones necesarias para la
implementacin de una estructura funcional ms adecuada al servicio y que utilice
de manera ms eficaz los recursos disponibles.
Definicin de Herramientas de Gestin: Permiten dar cobertura a las
necesidades de informacin requeridas para la presentacin de los servicios,
incorporados al modelo de negocio. Proporcionan los medios ms eficaces para el
desarrollo de las tareas.
Conceptualizacin de la Administracin
La administracin es el proceso de disear y mantener un ambiente en el
cual los individuos, trabajan en grupo de manera eficiente y alcanza SUS objetivos
seleccionados.
Administracin como ciencia y arte
La prctica de la administracin, es un arte; y al conocimiento organizado
que le sirve de fundamento, se le puede llamar ciencia.
Definicin Etimolgica de la Administracin
La palabra Administracin proviene del latn y se conforma del prefijo ad
que significa direccin y minister que significa sirviente o subordinado. Por lo
tanto, la administracin se define como la Funcin que se desarrolla bajo mando
de otro.

Algunos autores definen el concepto de Administracin de la siguiente

forma:
Konontz

ODonnell

(http://www.monografias.com/trabajos7/admi/

admi.shtml consultado en junio del 20013) consideran la Administracin como La

direccin de un organismo social, y su efectividad en alcanzar sus objetivos,
fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes (pag.1)
F. Tannenbaum (http://www.monografias.com/trabajos7/admi/admi. shtml
consultado en junio del 20013) El empleo de la autoridad responsable (y
consiguiente, a los grupos que ellos comandan), con el fin de que todos los
servicios que se prestan sean debidamente coordinados en el logro de fin de la
empresa (pag.1)
Henry

Fayol

(http://www.monografias.com/trabajos7/admi/admi.shtml

consultado en junio del 20013), (Considerando por muchos como el verdadero

padre de la moderna Administracin), dice que Administrar es prever, organizar,
mandar, coordinar y controlar (pag.1)
Sistemas de Informacin
Segn OBrien (2001), un sistema de gestin puede definirse como:
Un grupo de elementos interrelacionados o que interactan
conformando un todo unificado, adems aade, que un sistema es un
grupo de componentes interrelacionados que trabajan en conjunto hacia
una meta comn mediante la aceptacin de entradas y generando
salidas en un proceso de transformacin organizado (pag.40)
Asimismo, Senn (1992) define como Un conjunto de componentes que
interaccionan entre su para lograr un objetivo comn (pag.19).

Este concepto es muy amplio, debido a que se puede aplicar en cualquier

mbito, entre stos, se encuentra el mbito organizacional, de all, que los
directivos han comprendido que la productividad del personal depender de la
calidad de los sistemas que empleen. Tambin, el concepto de sistema en general
est sustentado sobre el hecho de que ningn sistema puede existir aislado
completamente y siempre tendr factores externos que lo rodean y pueden
afectarlo.
Beneficios que debe ofrecer un Sistema de Informacin
Procesamiento de Transacciones: Consiste en capturar o recolectar,
clasificar, ordenar, calcular, resumir y almacenar los datos originados por las
transacciones que tienen lugar durante la realizacin de actividades en la
organizacin.
Definicin de Archivos: Consiste en almacenar los datos capturados, por
el procesamiento de transacciones, de acuerdo a:
Una estructura u organizacin de almacenamiento adecuada (base de
datos o archivos).
Un mtodo que facilite su almacenamiento, actualizacin y acceso.
Un dispositivo apropiado de almacenamiento (discos, cintas, disquetes,
entre otros).
Mantenimiento de Archivos:

Los archivos o bases de datos del sistema

deben mantenerse actualizados. Las operaciones bsicas de mantenimiento son

la insercin la modificacin y la eliminacin en los de almacenamiento.

Generacin de Reportes: La realizacin de esta funcin es esencial para

el sistema de informacin, ella se encarga de producir la informacin requerida y
transmitida a los puntos o centros de informacin que la soliciten. Esta transmisin
de informacin se puede efectuar mediante el movimiento fsico de los elementos
de almacenamiento (papel, cintas magnticas, disquetes, entre otros) o mediante
la comunicacin de seales elctricas digitales o analgicas a dispositivos
receptores (terminales, convertidores, estaciones remotas y otro computador).
Procesamiento de consultas: Partes de la informacin requerida por los
usuarios responde a interrogantes no predefinidas y cuyas respuestas son
generalmente cortas por lo que requieren un formato complejo como el de los
reportes. Estas interrogantes reciben el nombre de consultas interactivas y
constituyen un medio directo de comunicacin hombre-mquina. Esta funcin es
generalmente ejecutada por los subsistemas de informacin, que transforma los
datos almacenados en informacin.
Mantenimiento de la Integridad de los Datos: Los datos mantenidos por
el sistema de informacin deben ser confiables y veraces por lo que una de sus
funciones debe garantizar la integridad de tales datos y protegerlos co9ntra
accesos indebidos o no autorizados y contra modificaciones al intencionadas.

Bases Legales
El marco regulatorio jurdico que aplica al presente proyecto en Venezuela,
consta de las siguientes leyes:

LEY ORGNICA DE CIENCIA, TECNOLOGA E INNOVACIN

Ttulo I. Actividades de Ciencia, Tecnologa, Innovacin y sus
Aplicaciones.
Artculo 5. Las actividades de ciencia, tecnologa, innovacin y sus
aplicaciones, as como, la .utilizacin de los resultados, deben estar encaminadas
a contribuir con el bienestar de la humanidad, la reduccin de la pobreza, el
respeto a la dignidad, a los derechos humanos y la preservacin del ambiente.
LEY

DE

EJERCICIO

DE

LA

INGENIERA,

ARQUITECTURA

PROFESIONES AFINES
Captulo IV. Del Ejercicio Profesional
Artculo 10. Los documentos tcnicos tales como proyectos, planos,
mapas, clculos, croquis, minutas, dibujos, informes o escritos, son propiedad del
profesional autor de ellos; por consiguiente, ninguna persona natural o jurdica
podr hacer uso de ellos sin consentimiento del autor, salvo estipulacin en
contrario.
LEY SOBRE MENSAJES DE DATOS Y FIRMAS ELECTRNICAS
Captulo II .De Los Mensajes De Datos
Artculo 4. Los Mensajes de Datos tendrn la misma eficacia probatoria
que la ley otorga a los documentos escritos, sin perjuicio de lo establecido en la
primera parte del artculo 6 de este Decreto-Ley. Su promocin, control,
contradiccin y evacuacin como medio de prueba, se realizar conforme a lo
previsto para las pruebas libres en el Cdigo de Procedimiento Civil. La
informacin contenida en un Mensaje de Datos, reproducida en formato impreso,

tendr la misma eficacia probatoria atribuida en la ley a las copias o

reproducciones fotostticas.
Artculo 5. Los Mensajes de Datos estarn sometidos a las disposiciones
constitucionales y legales que garantizan los derechos a la privacidad de las
comunicaciones y de acceso a la informacin personal.
Artculo 9. Las partes podrn acordar un procedimiento para establecer
cundo el Mensaje de Datos proviene efectivamente del Emisor. A falta de acuerdo
entre las partes, se entender que unos Mensajes de Datos proviene del Emisor,
cuando ste ha sido enviado por:
1. El propio Emisor.
2. Persona autorizada para actuar en nombre del Emisor respecto de ese
mensaje.
3.

Por un Sistema de Informacin programado por el Emisor, o bajo su

autorizacin, para que opere automticamente.

LEY ESPECIAL CONTRA LOS DELITOS INFORMATICOS

Captulo II. De los Delitos Contra la Propiedad
Articulo 14. Fraude. Todo aquel que, a travs del uso indebido de
tecnologas de informacin, valiendo se de cualquier manipulacin en sistemas o
cualquiera de sus componentes, o en la data o informacin en ellos contenida,
consiga insertar instrucciones falsas o fraudulentas, que produzcan un resultado
que permita obtener un provecho injusto en perjuicio ajeno, ser penado con

prisin de tres a siete

aos y multa de trescientas a setecientas unidades

tributarias.

Definicin de Trminos Bsicos

Acreditacin: es el ttulo que otorga la Superintendencia de servicios de
Certificacin Electrnica a los Proveedores de Servicios de Certificacin para
proporcionar certificados electrnicos, una vez cumplidos los requisitos y
condiciones establecidos en este Decreto-Ley.
Destinatario: Persona a quien va dirigido el Mensaje de Datos.
Emisor: Persona que origina un Mensaje de Datos por s mismo, o a travs
de terceros autorizados.
Mensajes de datos: Toda informacin inteligible en formato electrnico o
similar que pueda ser almacenada o intercambiada por cualquier medio.
Persona: Todo sujeto jurdicamente hbil, bien sea natural, jurdica, pblica,
privada, nacional o extranjera, susceptible de adquirir derechos y contraer
obligaciones.
Sistema de Informacin: Aquel utilizado para generar, procesar o archivar
de cualquier forma Mensajes de Datos.
Usuario: Toda persona que utilice un sistema de informacin.
Software: Equipamiento lgico o soporte lgico de un sistema informtico,
que comprende el conjunto de los componentes lgicos necesarios que hacen
posible la realizacin de tareas especficas
Automatizacin: Aplicacin de mquinas o de procedimientos automticos
en la realizacin de un proceso o en una industria

Java: Java es un lenguaje de programacin de propsito general,

concurrente, orientado a objetos que fue diseado especficamente para tener tan
pocas dependencias de implementacin como fuera posible
Lenguaje de Programacin Orientado a Objetos: es un paradigma de
programacin que usa objetos en sus interacciones, para disear aplicaciones y
programas informticos
Bases de Datos: Se le llama base de datos a los bancos de informacin
que contienen datos relativos a diversas temticas y categorizados de distinta
manera, pero que comparten entre s algn tipo de vnculo o relacin que busca
ordenarlos y clasificarlos en conjunto.

CAPTULO III
Marco Metodolgico
Modalidad de la Investigacin

Motivado a que se realizar un trabajo dentro de una estructura

organizacional ya establecida, y se le aportara a la misma una propuesta de
automatizacin, se plantea seguir la metodologa de una investigacin descriptiva.
De acuerdo a F. Arias (2006), en su libro El Proyecto de Investigacin, define
esta modalidad como: La investigacin descriptiva consiste en la caracterizacin
de un hecho, fenmeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o
comportamiento. Los resultados de este tipo de investigacin se ubican en un nivel
intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere.
Considerando que se debe investigar y determinar las funciones y
operaciones generales y especficas de cada empleado de Cinpolis, para poder
adecuar el sistema de gestin administrativo que ser la base del software de
automatizacin de los procesos de ventas de boletos y facturacin; se reafirma el
hecho de que este estudio se enmarca en la modalidad antes descrita.
Tipo de Investigacin
Debido a que se debe interactuar con el personal de Cinpolis, para recabar
la informacin necesaria, el tipo de investigacin a realizar es De Campo, la cual
consiste en la recoleccin de datos directamente de los sujetos investigados, o en
la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios); sin manipular o controlar
variable alguna, el investigador obtiene la informacin, pero no altera las
condiciones existente.
Segn Ramrez (1999), la investigacin de Campo puede ser extensiva,
cuando se realiza en muestra y en poblaciones enteras (censos); e intensiva
cuando se encuentra en casos particulares, sin la posibilidad de generalizar los
resultados.
Sabino (2000), incluye en los diseos de campo, los siguientes:

Encuesta: la encuesta por muestreo o simplemente encuesta es una

estrategia (oral o escrita) cuyo propsito es obtener informacin: acerca de un
grupo o muestra de individuos o en relacin con opinin de stos sobre un tema
especfico.
Panel: consiste en una serie de mediciones sucesivas, realizadas en un
mismo grupo y en intervalos regulares, para observar las variaciones que se
producen en los resultados a travs del tiempo. De aqu su denominacin como
diseo longitudinal.
Estudios de casos: en principios, se entiende por caso, cualquier objeto
que se considera como una totalidad para ser estudiado intensivamente. Un caso
puede ser una familia, una institucin, una empresa, uno o pocos individuos.
Dado que un caso representa unidad relativamente pequea, este diseo indaga
de manera exhaustiva, buscando la mxima profundidad del mismo.
Ex post facto o post facto: significa posterior al hecho. Estos diseos
buscan establecer las causas que produjeron un hecho, lgicamente, despus que
ha ocurrido. Por lo tanto, no existe manipulacin de la causa o variable
independiente.
En este trabajo se realizaran dos tipos de encuestas, una al personal
empleado involucrado con el sistema de gestin administrativo y otra a los
clientes. As como el panel para medir los tiempos de atencin al cliente, y el
estudio de casos individuales para cada fase del proceso.

Poblacin y muestra
Segn Balestrini (2001), el termino poblacin se refiere a cualquier
conjunto de elementos de los que se quiere conocer o investigar alguna o algunas
de sus caractersticas

Por su parte, Morales (1994), defini el termino muestra como un

subconjunto representativo de un universo o poblacin.
En el presente trabajo la poblacin la constituyen la totalidad de clientes del
cine (200 personas diarias) y los veinticinco (25) empleados del mismo.
De la totalidad de la poblacin descrita en el prrafo anterior, se tomara una
muestra, la cual estar constituida por los ocho (05) empleados de venta de
boletos y facturacin y una veinte (20) clientes tomados al azar.

Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos

En este punto se registran las distintas operaciones a las que sern
sometidos los datos que se obtengan, clasificacin, registro, tabulacin y
codificacin si fuera el caso.
En lo referente al anlisis se definirn las tcnicas lgicas (induccin,
deduccin, anlisis-sntesis), o estadsticas (descriptivas o inferenciales), que
sern empleadas para descifrar lo que revelan los datos recolectados.
Cabe destacar que en este trabajo se medir el porcentaje de satisfaccin
del cliente con la atencin actual y sus expectativas ante una automatizacin de
procesos; y los datos requeridos para el diseo del software sern clasificados,
registrados y codificados para permitir la funcionabilidad del Java

Fases de la investigacin
Fase I. Diagnstico de las reas del Cine involucradas con el sistema de
gestin administrativo: en esta fase se realizara un estudio minucioso de cada
uno de los procesos considerando el personal involucrado, la descripcin de

funciones, el efecto de su gestin en la atencin al cliente y los indicadores de

gestin manejados.
Fase II. Determinar en las reas que ser aplicada la automatizacin: A objeto
de mejorar la atencin al cliente, y la gestin administrativa se determinaran las
reas en las cuales se aplicar la automatizacin, el resultado de esta fase, l se
esquematizara en un flujograma de procesos.

Fase III. Diagramacin en RMM: Con el objeto de desarrollar la aplicacin

hipermedia, se seguir el proceso de anlisis Relationship Management
Methodology (RMM), para ello se cumplir con las etapas establecidas:
Primera etapa: en ella se representan los objetos del dominio con la ayuda del
modelo Entidad-Relacin ampliado con relaciones asociativas (aqullas que
permiten representar caminos navegacionales entre entidades puestos en
evidencia en la fase de anlisis).
Segunda etapa: se realiza con el objeto de presentar el contenido de las
entidades de la aplicacin as como su modo de acceso. El esquema obtenido
como resultado de esta etapa se denomina esquema E.R+. Se trata de un
esquema Entidad-Relacin en el que cada entidad ha sido reemplazada por su
esquema de entidad. Un esquema de entidad est constituido por nodos (los
trozos o slides) unidos por relaciones estructurales.
Tercera etapa: en ella se establecern los caminos de navegacin inducidos por
las relaciones asociativas del esquema E-R+. Adicionalmente se debe realizar en
esta fase: la definicin del protocolo de conversin de elementos del diagrama
RMDM en objetos de la plataforma de desarrollo, la concepcin del interfaz de
usuario y la del comportamiento en ejecucin

Fase IV. Programacin del Software: Una vez determinada la diagramacin en

RMM, se combinara con las herramientas y beneficios permitidos por el lenguaje
Java, se diseara y programara el software.
Cronograma de actividades (diseo del sistema)

Descripcin de actividades
Diagnstico de las reas involucradas
Encuestas al personal
Encuestas al cliente
Realizacin de Panel
Determinacin de reas a
automatizar
Estudio de Casos (reas)
Realizacin de flujograma de
procesos
Diseo y Realizacin de software
Recoleccin y clasificacin de data y
diagramacin en RMM
Codificacin segn lenguaje
Pruebas al Software

SEM. 1
(24/06/15 al
28/06/2015)

SEM. 2
(01/07/15 al
05/07/2015)

SEM. 3
(08/07/15 al
11/07/15)