UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA

Área de Conocimiento de Administración y Economía
Carrera Administración de Empresas

TITULO
Diseño de un plan de mejora de procesos aplicado al departamento de
programación de la empresa Pentaedro Digital Zone empresa de diseño integral,
ubicada en el Pasaje Gaspar Cañero 131 y Av. 6 de Diciembre, Quito-Ecuador

GRUPO 232
AUTORA
MICHELLE CAROLINA GUTIERREZ DUQUE

11 DE DICIEMBRE DEL 2013

QUITO- ECUADOR

INTRODUCCION
El presente trabajo nos da una muestra del problema principal existente dentro de la
empresa Pentaedro Digital Zone, por ende se busca dar solución a dicho problema, para
esto se ha procedido a una investigación sobre la solución a los problemas que están
afectando a la empresa y tras este estudio y gracias a la información obtenida atreves de
un cuestionario se puede decir que la empresa Pentaedro Digital Zone necesita
implantar en sus procesos actuales un plan de mejora de los mismos lo cual facilitara el
trabajo de los empleados y por ende mejorara la productividad de la empresa, evitara la
pérdida constante de clientes debido a las quejas que ha tenido el departamento de
programación y se lograran los objetivos de la empresa el cual es principalmente
consolidarse como una de las mejores empresas de Diseño de páginas web en el
Ecuador.

[2]

para ayudar al visitante en su navegación. Por eso. El primero concierne a la trastienda: gestión interna de la empresa. uno hacia dentro y otro hacia fuera de la empresa. proveedores. encuestas. El objetivo del diseño web es realzar la imagen de una compañía u organización a través de elementos gráficos con el objeto de reforzar su identidad visual y despertar una sensación de confianza en el usuario. El segundo rol hace relación con el cliente –las tareas de mostrador. organizar esa información en bases de datos. capturar información. el diseño web consiste en encontrar un término medio entre una presentación que tenga gráficos impresionantes -y que le proporcione a la compañía tanto credibilidad como imagen de marca. interconectado.PLAN DE INVESTIGACION 2. sobre todo. observar (browsing). campañas de marketing. apostar. lo que eventualmente vulnera la privacidad individual. recibir pedidos en línea. canales y. El término "diseño web" se refiere a la actividad que consiste en estructurar los elementos gráficos de un sitio web para expresar estéticamente la identidad visual de una compañía u organización. definir procedimientos de envío. exige insertarse en la red para permitir a los interesados contar con toda la información que necesitan. navegación). negociar. cerrar transacciones. Esos interesados son clientes. Las empresas ecuatorianas en Internet necesitan cubrir dos roles. tales como navegar. Aun así y junto con el criterio de ergonomía. y utilizarla para promociones. 6 de Diciembre. cubrir las expectativas del usuario y permitirle encontrar fácilmente la información que busca.y una presentación simple y sencilla que permita a los usuarios encontrar lo que están buscando. también significa obtener al mismo tiempo información sobre los visitantes y clientes. Quito-Ecuador. obtener informaciones. Como contrapartida. un sitio web debe. Muchas empresas en el Ecuador brindan este servicio de diseño web y una de ellas es Pentaedro Digital Zone empresa de diseño integral que viene funcionando ya hace más de ocho años. competidores. comprar. por qué no. lograr información sobre el estado de pedidos. atender requerimientos del cliente y generar un clima amigable que posibilite la visita reiterada: este es el ámbito del diseño de web. presentar elementos de promoción y marketing. se encuentra instalada en el Pasaje Gaspar Cañero 131 y Av. Se trata de una etapa de diseño virtual más que de diseño funcional (ergonomía. La Web da lugar a realizar en Internet una variedad de acciones. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN (PROBLEMATIZACIÓN) El mundo global. jugar. [3] .

y por ende el diseño de páginas web se realicen de una manera eficaz y eficiente. se tendrá una constante pérdida de clientes lo que provocara que desaparezca el prestigio que la empresa ha logrado hasta el momento. Si la empresa sigue manteniendo este deficiente manejo de los procesos del departamento de programación la empresa no lograra cumplir sus objetivos. produce que no se dé el mantenimiento ni el control adecuado a los servidores es por esto que se han producido frecuentes caídas en los servidores. que pueda evitar las contantes caídas de los servidores de la compañía. Debido a estas deficiencias en el departamento de programación. además existe una falta de control por parte de los empleados sobre los procesos que se llevan a cabo. Es por todos estos motivos que se necesita diseñar un plan de mejora de los procesos aplicado al departamento de programación para que de esta manera los empleados puedan manejar los nuevos procesos de una mejor manera. lo que ha llevado a la organización a tener constantes quejas por parte de los clientes que se sienten insatisfechos al momento de entregarles sus pedidos. para que de este modo también exista un mayor control y mantenimiento de los servidores. [4] . todo esto mejoraría la imagen de empresa y ayudaría a obtener reconocimiento a nivel nacional. al no producirse el correcto control sobre dichos procesos de este departamento. lo que crea una mala imagen para la empresa la cual busca consolidarse como una de las mejores empresas en el Ecuador. por otro lado han existido constantes quejas sobre la caída de dichos servidores. lo que satisfaría de una mejor manera las necesidades de los consumidores quienes buscan obtener productos y servicios de la mejor calidad.La empresa ha estado presentando varias falencias desde su creación. esto ha producido que el diseño de páginas web no se realice de una manera eficaz y eficiente. como un mal trabajo por parte de los empleados del departamento de programación ya que los procesos que han estado manejando hasta el momento no son los adecuados. no se ha logrado atraer a nuevos consumidores. por ende no lograra convertirse en una de las mejores empresas del Ecuador y todo esto provocaría incluso el cierre de la organización. lo que causa un desorden total de los procedimientos que se dan a diario.

identificar las actividades de la misma y como los productos que la empresa realiza aportan a la sociedad.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿De qué forma afectara el deficiente manejo de los procesos aplicados al departamento de programación de la empresa Pentaedro Digital Zone? 2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS  Conocer de una mejor manera a la empresa. 3.3 SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA ¿Por qué no existe un buen manejo de los procesos por parte de los empleados? ¿Porque la empresa recepta constantes quejas por parte de los clientes? ¿Por qué no se ha logrado atraer a nuevos consumidores? ¿A qué se debe la perdida de los clientes por parte de la empresa? 3. [5] . además es importante tener un mejor conocimiento de los procesos que se están llevando a cabo dentro de la organización y tener un mayor conocimiento de cómo se los va a mejorar.  Diagnosticar los problemas con los que la empresa esta lidiando y dar solución a los mismos con la ayuda de esta investigación.1 OBJETIVO GENERAL Diseñar un plan de mejora de procesos aplicado al departamento de programación de la empresa Pentaedro Digital Zone para tener un mejor manejo de los procesos llevados a cabo en la empresa por parte de los empleados. OBJETIVOS 3. para lograr un mejor trabajo individual y en equipo de los empleados al diseñar páginas web lo que permitirá que se dé un mejor control y mantenimiento de los servidores que evitara la pérdida de nuevos clientes lo que por el momento está afectando a la empresa.2.

lo que posibilitara que la organización tenga una respuesta rápida a demandas cambiantes que contantemente tiene toda empresa. su importancia. además se dispone de todos los recursos económicos y materiales necesarios para la ejecución del presente estudio. su clasificación. asegurándose que todos los miembros de la organización conozcan de una mejor manera sus responsabilidades. así también manejara dicho cambio de una mejor manera. Esta mejora que afectara a la gestión permitirá identificar todas las responsabilidades funcionales que cada departamento de la organización en este caso el departamento de programación y por ende cada uno de sus empleados tiene con el cumplimiento de la misión de la empresa. los tipos. esta investigación permitirá identificar las posibles mejoras que puedan realizarse en los procesos para de esta manera proporcionar ahorros en tiempos y costes lo que beneficiara por completo a este departamento y por ende también a toda la organización. con lo cual se lograra conseguir más productos en este caso se lograra la creación de una mayor cantidad de páginas web a un menor costo. esto proporcionara la capacidad para adaptarse al cambio que en este caso es el mejoramiento de los procesos que hasta el momento la empresa está llevando a cabo. JUSTIFICACION DEL ESTUDIO Y VIAVILIDAD Implantar un plan de mejoramiento de procesos mejorara el nivel de gestión. Así mismo. En una empresa en general es importante llevar a cabo un buen manejo de procesos así como un correcto diseño de los mismos por ende es importante el conocimiento de los procesos que se llevan a cabo en una organización. ya que al conocer sobre los mismos se puede tener una mejor perspectiva de el correcto uso de estos procesos en un determinado departamento de una organización. La presente investigación es perfectamente factible para ser ejecutada ya que existe la predisposición al cambio por parte de los empleados del departamento de programación así como de los altos funcionarios de la empresa de Diseño Integral Pentaedro Digital Zone. La correcta aplicación de los nuevos procesos maximizaran la capacidad que tiene la organización al momento de producir.3. [6] . etc. o de la empresa en general.

posibilitando aún más el éxito. la búsqueda de la mejora continua mediante el ciclo PHVA (planear. El Modelo EFQM es una guía para la gestión de la calidad que posibilita orientar la organización hacia el cliente.5. Las siguientes son las etapas en las que se divide la propuesta metodológica:  Etapa 1:Selección del Proceso que se va a mejorar En esta etapa se escogen aquellos procesos que tengan un gran impacto. que permite determinar si la empresa está en las condiciones propias del Enfoque de Procesos para gestionar de manera más fluida un proceso de mejora. Para realizar una selección adecuada se deberá realizar un Diagnóstico Organizacional. canales de comunicación. Los modelos de excelencia son modelos de calidad cuyo principal objetivo es orientar a las empresas en la búsqueda constante del perfeccionamiento. Etapa 2: Gestión de Mejora en el Proceso Seleccionado [7] . tipo de estructura organizacional. capacitación.1 MARCO TEORICO Metodología de Mejora de Procesos La Metodología de Mejora de Procesos aplicada está basada en los Modelos de Excelencia. creado en 1987. hacer. siendo uno de sus frutos la sensibilización del equipo directivo y del staff en las áreas de la mejora de sus productos y/o servicios [3]. Luego se realizará un Análisis de los Procesos Potenciales que se vaya a mejorar. identificando y cualificando criterios como: Liderazgo. cultura organizacional. Dentro de estos modelos se destacan el EFQM ( European Fundation Quality Management). por lo cual se constituyen en guías prácticas que las ayudan a mejorar y a crear una cultura de calidad. verificar y actuar) y el uso de las 7 herramientas estadísticas [4]. midiendo en qué punto se encuentran dentro del camino a la excelencia. MARCO DE REFERENCIA 5. para la organización. El modelo estadounidense Malcolm Baldridge es un premio o galardón de Calidad Nacional. El premio japonés a la Excelencia Deming propone el seguimiento de los 14 principios de Deming. el Malcolm Baldridge y el Premio Deming. que reconoce a las organizaciones de este país por sus logros en calidad y excelencia. ya sea positivo o negativo. el Enfoque de Gestión por Procesos y el QFD. que  facilitará la selección final del proceso clave que se va a mejorar.

Esta etapa implica 3 pasos: Diagnóstico y Evaluación del Proceso Seleccionado. la viabilidad de la implementación de la alternativa escogida. la determinación de los requerimientos del cliente utilizando el QFD . con la ayuda del personal involucrado en el proceso. Verificar y  Actuar (PHVA). el cual consta de la mejora de procesos y la reingeniería. de tal forma que se logren los resultados proyectados.  Etapa 3: Implementación de la Mejora en el Proceso Seleccionado Esta etapa implica la ejecución. a fin de constituir a través del mismo otra herramienta de mejoramiento [8] . característico de esta metodología. Etapa 4: Retroalimentación y Benchmarking Del análisis de los resultados obtenidos en cada una de las actividades de la implementación. gestión y retroalimentación de la mejora diseñada para el proceso. responsabilidades y tareas. determinando su contribución en los resultados de la organización en todos sus aspectos. así como los resultados. teniendo en cuenta las causas de la insatisfacción de los requerimientos del cliente. se diseñarán los ajustes necesarios al proceso o plan de mejora. Por otro lado. por último. en segundo lugar se lleva a cabo un Análisis y Selección de Alternativas para la Mejora. y la realización de un análisis para establecer cuáles son los puntos susceptibles de mejora. que permite conocer la situación actual del proceso y fijar un marco comparativo para el antes y el después de la implementación del proceso de mejora. el valor agregado y su ventaja competitiva. el Benchmarking permite conocer las prácticas empleadas por la competencia. realizando actividades como la definición del líder y su equipo de trabajo. resultados y se hagan los análisis requeridos de acuerdo al concepto cíclico Planear.Este paso tiene que ver con la secuencia para gestionar la mejora y estará basado en el Enfoque de Gestión por Procesos. de tal forma que se verifique su pertinencia. la Fijación de Medidas de Control e Indicadores del Nuevo Proceso para monitorear y retroalimentar la propuesta de mejora. Hacer.

que soporta un programa de mejoramiento continuo. Hay dos elementos integradores de toda la estructura: el modelo conceptual de soporte: Framework PDS y el proceso que integra de manera dinámica los componentes: Agile SPI – Process. [9] . •Ser un Framework basado en modelos livianos. creativa.1 Agile SPI Framework Agile SPI es un Framework que se caracteriza por [28]: •Guiar la mejora de los procesos de desarrollo de software. Básicamente se ha formado su estructura a partir de los componentes primarios de un programa de mejora: una guía de mejora y unos modelos de soporte. Una industria donde el conocimiento y el talento humano son elementos fundamentales para garantizar su éxito. Normalmente un proceso liviano y/o ágil adecuado a las PyMES. •Estar adecuado a una industria dinámica. En el caso de Agile SPI. el de evaluación: Agile SPI – Light Evaluation Model. a través de un proceso de mejora ágil. y el de métricas: Agile SPI – Light Metrics Model. Agile SPI Process 1. A continuación presentamos la arquitectura de Agile SPI. los modelos son: el de calidad: Agile SPI – Light Quality Model. manteniendo el nivel de agilidad que la empresa lo desee. innovadora e incierta como lo es la industria del software.MEJORA DE PROCESOS 1.

este marco integra el método. •Un modelo de medida liviano. [10] . 1. puedan adelantar esfuerzos hacia la adecuación de un proceso de desarrollo acorde a sus necesidades. y este marco es la base conceptual sobre la cual se soportan todos los modelos de Agile SPI y las herramientas de soporte. Es un proceso que cuenta con los elementos básicos para hacer posibleque MIPyMES. •Un modelo de evaluación liviano. las disciplinas y las áreas de trabajo asociadas a la definición. Agile SPI – Light Quality Model. la madurez de este y la mejora del proceso en el marco de un programa SPI. Este marco conceptual se basa en el metamodelo SPEM – Software Process Engineering Metamodel [SPEM’01]. Agile SPI – Framework. Agile SPI – Process. las técnicas y las herramientas de soporte. que permite medir: el desempeño del proceso en los proyectos en los cuales es aplicado. Agile SPI – Light Evaluation Model. que integra proceso y producto.A continuación se describen brevemente los componentes del modelo integral de mejoramiento Agile SPI [28]: •Un proceso ágil de guía a un programa de mejora de procesos en el marco de un proyecto de mejora. que permite identificar y diagnosticar problemas de la industria en cuanto al proceso y que permite trazar unos planes de mejora de acuerdo a un modelo/estándar de calidad definido. Este proceso es el marco dereferencia para la gestión de los proyectos de mejora. •Un modelo de calidad liviano. aplicación y mejora del proceso hacia un nivel de madurez definido. los modelos. visualización y aplicación de procesos. la infraestructura. mejorar las estimaciones de los proyectos a través de la medida del esfuerzo.2 COMPETISOFT : Mejora de Procesos •Un marco conceptual y tecnológico para la definición. y que guía la organización de las personas y los equipos. Agile SPI – Light Metrics Model.

Process Agile SPI . En esta fase se crea una propuesta de mejora basada en las necesidades del negocio. el concepto disciplinaes un elemento separador de áreas del proceso y con base en este concepto se definen las estructuras de todos los componentes de Agile SPI 1. la cual describe la manera en la cual se organizan las personas comprometidas dentro del esfuerzo de mejora. por ejemplo.Process aparte de ofrecer una guía en la mejora de los procesos de software. con el modelo de evaluación y con el modelo de medida.Process describe un proceso de mejoramiento de procesos de software en 5 fases.Process. además de un análisis de los resultados que permitan [11] . los cuales son establecidos desde las necesidades de la empresa. estoshan sido influenciados por la infraestructura propuesta por IDEAL. esta propuesta debe ser aprobada por lagerencia para garantizar así la asignación de los recursos necesarios para el proyecto de mejora. también provee una infraestructura de gestión.3 Fases de Agile SPI .Agile SPI – Framework permite relacionar los elementos del proceso con los elementos del modelo de calidad. complementándola con la creación de grupos efectivospropuestos por la metodología TSP (Team Software Process). Durante esta fase también se definen unos objetivos. un equipo de tecnología de procesos (ETP) y equipos de mejora (EM). Debe existir motivación por parte de la empresa para emprender un plan de mejora de sus procesos. esta infraestructura organiza el esfuerzo de mejora teniendo en cuenta un equipo de gestión (EG). Se realizan actividades de valoración para saber cuál es el estado general de los procesos de la empresa. Algo muy importante es que Agile SPI . a continuación veremos en que consiste cada una de ellas:  Fase 1 – INSTALACIÓN DEL PROGRAMA: Esta es la fase de partida para el proceso Agile SPI . la cual ayudará a guiar a la organización a través de cada una de las fases siguientes. adaptada por Agile SPI – Process como TSPI (Team Software Process Improvement) y algunas de las características en la administración de un proyecto  utilizando la metodología SCRUM Fase 2 – DIAGNÓSTICO: En esta fase ya se ha iniciado un programa hacia la mejora de los procesos y el trabajo que aquí se realiza es fundamental para la realización de las fases siguientes.

Debe existir un documento donde se registrela ejecución de los pilotos de prueba. Fase 4 – MEJORA: En la fase de Mejora de Agile SPI . 5. Fase 5 – REVISIÓN DEL PROGRAMA: En esta fase se hace una retroalimentación (feedback) antes de volver a comenzar la fase de inicio. esto con el fin de realizar una medida del esfuerzo que sirva de base para la estimación del esfuerzo que tomará  llevar a cabo el resto del proyecto de mejora. permitiendo así crear unos de los  productos principales de esta fase conocido como guía o plan general de mejora. En esta fase todas las lecciones aprendidas y las métricas desarrolladas para medir el cumplimiento de los objetivos sirven como base de conocimiento o fuente de información para las personas involucradas en el siguiente ciclo de mejora. como la infraestructura establecida. Fase 3 – FORMULACIÓN: En ésta fase se toman los casos de mejora más prioritarios (1 ó 2) a mejorar según los resultados arrojados por la valoración hecha en la fase anterior y se realiza la planificación de una primera iteración de mejora. los canales de comunicación y si las soluciones a los problemas identificados fueron las adecuadas.2MARCO CONCEPTUAL [12] .Process se gestiona todo el esfuerzo de los casos de mejora en base a la estimación hecha en el plan de ejecución de mejora creado en la fase anterior y por consiguiente se desarrollan las planificaciones correspondientes a las diferentes iteraciones que pueden resultar con cada una de las áreas de proceso a mejorar o a crear.establecer la prioridad de los casos de mejora. los métodos utilizados. la evaluación de lo nuevo o la nueva mejora que se ha realizado. Con toda la información recolectada se debe evaluar el trabajo realizado y se deben corregir o ajustar todos los elementos relacionados con la ejecución de un programa SPI. Si los planes piloto se han desarrollado satisfactoriamente hay que crear planes de aceptación e institucionalización de los nuevos procesos en la  empresa.

financieros. bosquejo o esquema que se realiza. constituidos por percepciones..La catalogación es un subconjunto de un campo mucho mayor que.) de una organización. el concepto de gestión hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o gestionar algo.. Catalogación. es llamado control bibliográfico. atribuir).Aplicación hace referencia a la acción y el efecto de aplicar o aplicarse (poner algo sobre otra cosa. conformada por uno o varios datos. Al respecto. Administración. Herramienta. El término también se emplea para referirse a la apariencia de  ciertos productos en cuanto a sus líneas. dirección y control de los recursos (humanos. Una guía puede ser el documento que incluye los principios o procedimientos para encauzar una cosa o el listado con informaciones que se refieren a un asunto  específico.. materiales. que brindan información cualitativa o cuantitativa.Son puntos de referencia. forma y funcionalidades. Guía. con el fin de obtener el máximo beneficio posible. Una aplicación informática es un tipo de software que permite al usuario realizar uno o más tipos de  trabajo. por lo que resulta de ayuda verla a  través de este contexto... del conocimiento. organización. ya sea mentalmente o en un soporte material. en parte. rige u orienta.. este beneficio puede ser económico o social. Gestión.la palabra diseño se refiere a un boceto.Una herramienta es un objeto elaborado a fin de facilitar la realización de una tarea mecánica que requiere de una aplicación correcta de energía (siempre y cuando hablemos de herramienta material). A partir de esta definición. hay que decir que gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realización de una  operación comercial o de un anhelo cualquiera. antes de concretar la producción de algo. etc.. [13] .La Administración es la ciencia social o tecnología social. Diseño.. y técnica encargada de la planificación. en ocasiones.Una guía es algo que tutela. Indicador. tecnológicos. Aplicación.Del latín gestĭo. dependiendo de los fines perseguidos por la  organización. emplear o ejecutar algo. Existen herramientas didácticas que sirven para realizar un proceso de E-A guiado para conseguir unos  fines. el término puede hacer referencia a múltiples significados de acuerdo al contexto.

Un servidor web o servidor HTTP es un programa informático que procesa una aplicación del lado del servidor realizando conexiones bidireccionales y/o unidireccionales y síncronas o asíncronas con el cliente generando o cediendo una respuesta en cualquier lenguaje o Aplicación del lado del cliente. 6. Modelo de Calidad..El cuadro comparativo es un organizador de información.... Servidor web. Marco comparativo.números. HIPOTESIS La deficiencia que están presentando los actuales procesos están afectando el trabajo de los empleados del departamento de programación.. esto se sabe gracias a investigaciones en el nivel de producción de la empresa Pentaedro Digital Zone. Innovación. Significados diferentes según la  rama de la ciencia o la técnica en que se utilice.Un modelo de calidad es un conjunto de prácticas vinculadas a los procesos de gestión y el desarrollo de proyectos.El término innovación refiere a aquel cambio que introduce alguna  novedad o varias. y que deben guardar relación con el mismo. hechos.Un proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultáneamente) bajo ciertas circunstancias en un determinado lapso de tiempo. Este modelo supone una planificación para alcanzar un impacto estratégico.  que permite identificar las semejanzas y diferencias de dos o más objetos o eventos. pero esta deficiencia no está afectando directamente al nivel de producción de la empresa. La aplicación de un plan de [14] . cumpliendo con los objetivos  fijados en lo referente a la calidad del producto o servicio. opiniones o medidas. Proceso. que permiten seguir el desenvolvimiento de  un proceso y su evaluación.

1.1. Productividad Índices de procesos 1. Indicadores Plan de mejora de 1.2. Normatividad 2. Costo producción 2.1.1. Unidades producidas / 1. Organización producido / insumes 1.4.1. 2.3. Identificación 1.2.2.1.1. 6.1. 2.1. Simplificación procesos 2.3. Plazos y duración del Unidades defectuosas procedimiento.3. Volumen de la producción 2.2.2. Elaboración del manual 1.1. Documentación 1. Personal ocupado 2. Control y implantación de mejoras actualización de la en los procesos información.1.1.2.2.1.2.3.6. Horas hombre trabajadas 2. Costes 2. Remuneraciones reales totales 2.2.2. Materiales [15] . Implantación de las Horas hombre empleadas medidas de mejora: establecimiento de indicadores 1.1. Avances de la 1.1 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES Variables 1.2.1.4. Costo materiales 2. costo de lo 1.7. Clasificación 1.1.mejora de los procesos aplicado al departamento de programación permitirá lograr el incremento de la productividad de la empresa Pentaedro Digital Zone.2.1.5.3.1. Guía del Procedimiento.1. Unidades producidas / 1.8.

esto ayudara a resolver los problemas encontrados dentro del departamento de programación de la empresa Pentaedro Digital Zone. 8. se basa fundamentalmente en la observación de fenómenos. en este tipo de investigación no hay condiciones ni estímulos a los cuales se expongan los sujetos del estudio. su propósito esencial es describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado.4. MARCO METODOLOGICO 8.4 POBLACION Y MUESTRA Para esta investigación se utilizara la información proveniente de seis personas que en este caso son el personal del departamento de programación. 8.1 DISEÑO APROPIADO DE INVESTIGACION Para realizar esta investigación se eligió el diseño no experimental ya que la investigación no experimental se la realiza sin manipular deliberadamente variables.5 RECOLECCION DE DATOS [16] .2. 8. Dentro de esta investigación se utilizó la investigación no experimental transversal ya que este se centra en analizar cuál es el nivel o estado de una o diversas variables en un momento dado.2 TIPO DE ESTUDIO DE INVESTIGACION Para esta investigación se utilizó el método inductivo-deductivo ya que se partió de lo particular en este caso los procesos que lleva a cabo el departamento de programación. Trabajadores 8.2. en este caso se basa en el problema principal encontrado en el departamento de programación de la Empresa Pentaedro Digital Zone. los cuales contribuirán con sus respuestas para analizar de una mejor manera las falencias que están sufriendo los procesos así como el impacto que esto está causando a los empleados. el sujeto de estudio fue el departamento de programación el cual fue estudiado en su estado normal y natural. hacia una generalización que en este caso es el como la implantación de nuevos procesos beneficiara no solo al departamento de programación si no a la empresa en sí y como esto ayudara a la empresa a crecer como organización.

OBJETIVO: Conocer la opinión de los empleados del departamento de programación de la Empresa Pentaedro Diguital Zone sobre si los procesos que actualmente este llevando este departamento son los adecuados y si es necesario una mejora de los mismos para que dichos empleados puedan realizar de una mejor manera su trabajo.Para esta investigación se utilizara como fuente primaria la información proveniente de una encuesta realizada a los empleados del departamento de programacion de la empresa Pentaedro Digital Zone y como fuente secundarias se utilizo información obtenida especialmente de sitios web.. Sexo: femenino ( ) masculino ( ) Edad: Cargo: PREGUNTAS: 1.¿Cree usted que los procesos que actualmente está utilizando el departamento de programación son los mas adecuados? Si ( ) No( ) 2.-¿Actualmente es fácil el manejo de los procesos que la empresa lleva hasta el momento? Si ( ) No ( ) 3.-¿ Cree usted que las constantes quejas que el departamento de programación ha tenido se debe a una deficiencia en los procesos de dicho departamento y de toda la empresa? Si ( No ( ) ) [17] . Se realizó el siguiente cuestionario: UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA ADMINISTRACION DE EMPRESAS CUESTIONARIO Este cuestionario esta dirigido a los empleados del departamento de programación de la Empresa Pentaedro Digital Zone.

¿Cree usted que los procesos que actualmente está utilizando el departamento de programación son los más adecuados? [18] .¿Cree usted que es necesario realizar una reingeniería de los procesos de la empresa en general? Si ( No ( ) ) Observaciones: Gracias por su colaboración Análisis: 1.¿Cree usted que es necesario mejorar ciertos procesos que actualmente tiene el departamento de programación? Si ( ) No ( ) 5.4....

-¿Actualmente es fácil el manejo de los procesos que la empresa lleva hasta el momento? 3.-¿ Cree usted que las constantes quejas que el departamento de programación ha tenido se debe a una deficiencia en los procesos de dicho departamento y de toda la empresa? [19] .2.

¿Cree usted que es necesario mejorar ciertos procesos que actualmente tiene el departamento de programación? 5.4..¿Cree usted que es necesario realizar una reingeniería de los procesos de la empresa en general? [20] ..

org/wiki/Servidor_web [Consulta 15 de Enero del 2014] Definición de(2014). Proceso y servidor web.edu. CRONOGRAMA N.org/wiki/Administraci%C3%B3n      http://es.de/diseno/ http://definicion. Hanna. modelo de calidad. Kioskea.es/competisoft/publico/downloads/Inf_T %C3%A9cnicos/COMPETISOFT_IT%2013_Mejora%20de  %20Procesos. Pino.Diseño web (2014).infcr.Milena.uninorte. Oktaba. Concepto de aplicación.wikipedia.kioskea.9. en los Modelos de Excelencia y el QFD en una empresa del sector de confecciones de Barranquilla (Colombia). Laura.co/index. Disponible en URL: http://definicion.com. Francisco. diseño. Julio. Fracisco. gestión. (Grupo IDIS) Priorización de procesos como apoyo a la mejora de procesos en pequeñas organizaciones software.de/aplicacion/ http://definicion.br/MBI/biblioteca/papers/2007pino2/2007pino2.net/contents/781-webmasteringdiseno-web [Consulta 5 de Enero del 2014]  Pino.de/modelo-de-calidad/[Consulta 20 de Enero del 2014] 10. Concepto de Administracion.de/gestion/ http://definicion.- DESCRIPCION ENERO [21] . Piattini.Disponible en URL: http://es.net (bajo la licencia Creative Commons) Disponible en URL: http://es.wikipedia. Berdugo.pdf[Consulta 13 de Enero del 2014] Wikipedia(2014).pdf [Consulta 10 de Enero del 2014]  Núñez.wikipedia.de/guia/ http://definicion. Disponible en URL: http://www. Disponible en URL: http://rcientificas.versabusiness. Hurtado.Carmen (2004). Mario (15 de Agosto de 2006) Mejora de Procesos. Velez. Juan Carlos. guía.org/wiki/Proceso http://es. BIBLIOGRAFIA  Webmastering .uclm. Disponible en URL: http://alarcos. Aplicación de una Metodología de Mejora de Procesos basada en el Enfoque de Gestión por Procesos.php/ingenieria/article/view/2341/1529 [Consulta 11 de Enero del 2014]  Vidal.

00 CONCLUSION Tras la recopilación de información tanto textual como de la información obtenida atreves de la encuesta realizada a los empleados del departamento de programación la empresa Pentaedro Digital Zone que este departamento necesita implantar una mejora en los procesos que hasta el momento están en uso. Anillado del documento $ 2. Resma de papel Bond VALOR $ 4. PRESUPUESTO INVESTIGACION DESCRIPCION 1. Reproducción del documento $ 6.00 3.00 4.00 6.00 5. Movilización $ 5. [22] .00 2. Internet $ 20. Impresiones $ 3.1 2 1ra semana Elección del tema x Problema de x 3 investigación Objetivos de 4 investigación Justificación 5 6 Estudio y viabilidad Marco de referencia Formulación 7 8 9 Hipótesis Tabla de contenidos Marco metodológico Bibliografía 2da semana la x del x 3ra semana 4ta semana x x x x x 11.

RECOMENDACIÓN Para obtener una mejor perspectiva del tema que se está realizando es recomendable realizar una investigación exhaustiva en libros así como la aplicación correcta de las técnicas de investigación. [23] .

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