UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA

Área de Conocimiento de Administración y Economía
Carrera Administración de Empresas

TITULO
Diseño de un plan de mejora de procesos aplicado al departamento de
programación de la empresa Pentaedro Digital Zone empresa de diseño integral,
ubicada en el Pasaje Gaspar Cañero 131 y Av. 6 de Diciembre, Quito-Ecuador

GRUPO 232
AUTORA
MICHELLE CAROLINA GUTIERREZ DUQUE

11 DE DICIEMBRE DEL 2013

QUITO- ECUADOR

INTRODUCCION
El presente trabajo nos da una muestra del problema principal existente dentro de la
empresa Pentaedro Digital Zone, por ende se busca dar solución a dicho problema, para
esto se ha procedido a una investigación sobre la solución a los problemas que están
afectando a la empresa y tras este estudio y gracias a la información obtenida atreves de
un cuestionario se puede decir que la empresa Pentaedro Digital Zone necesita
implantar en sus procesos actuales un plan de mejora de los mismos lo cual facilitara el
trabajo de los empleados y por ende mejorara la productividad de la empresa, evitara la
pérdida constante de clientes debido a las quejas que ha tenido el departamento de
programación y se lograran los objetivos de la empresa el cual es principalmente
consolidarse como una de las mejores empresas de Diseño de páginas web en el
Ecuador.

[2]

El término "diseño web" se refiere a la actividad que consiste en estructurar los elementos gráficos de un sitio web para expresar estéticamente la identidad visual de una compañía u organización. negociar. comprar. cerrar transacciones. interconectado. encuestas. por qué no. La Web da lugar a realizar en Internet una variedad de acciones. [3] . Como contrapartida. lo que eventualmente vulnera la privacidad individual. Muchas empresas en el Ecuador brindan este servicio de diseño web y una de ellas es Pentaedro Digital Zone empresa de diseño integral que viene funcionando ya hace más de ocho años. competidores. exige insertarse en la red para permitir a los interesados contar con toda la información que necesitan. tales como navegar.PLAN DE INVESTIGACION 2. recibir pedidos en línea. observar (browsing). obtener informaciones. un sitio web debe. proveedores. Las empresas ecuatorianas en Internet necesitan cubrir dos roles. Aun así y junto con el criterio de ergonomía. navegación). canales y. jugar. organizar esa información en bases de datos. también significa obtener al mismo tiempo información sobre los visitantes y clientes. Quito-Ecuador. capturar información.para ayudar al visitante en su navegación. se encuentra instalada en el Pasaje Gaspar Cañero 131 y Av. cubrir las expectativas del usuario y permitirle encontrar fácilmente la información que busca. Se trata de una etapa de diseño virtual más que de diseño funcional (ergonomía. presentar elementos de promoción y marketing. Por eso. 6 de Diciembre. uno hacia dentro y otro hacia fuera de la empresa. lograr información sobre el estado de pedidos.y una presentación simple y sencilla que permita a los usuarios encontrar lo que están buscando. sobre todo. definir procedimientos de envío. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN (PROBLEMATIZACIÓN) El mundo global. y utilizarla para promociones. el diseño web consiste en encontrar un término medio entre una presentación que tenga gráficos impresionantes -y que le proporcione a la compañía tanto credibilidad como imagen de marca. apostar. Esos interesados son clientes. El primero concierne a la trastienda: gestión interna de la empresa. atender requerimientos del cliente y generar un clima amigable que posibilite la visita reiterada: este es el ámbito del diseño de web. campañas de marketing. El objetivo del diseño web es realzar la imagen de una compañía u organización a través de elementos gráficos con el objeto de reforzar su identidad visual y despertar una sensación de confianza en el usuario. El segundo rol hace relación con el cliente –las tareas de mostrador.

para que de este modo también exista un mayor control y mantenimiento de los servidores. todo esto mejoraría la imagen de empresa y ayudaría a obtener reconocimiento a nivel nacional.La empresa ha estado presentando varias falencias desde su creación. no se ha logrado atraer a nuevos consumidores. al no producirse el correcto control sobre dichos procesos de este departamento. que pueda evitar las contantes caídas de los servidores de la compañía. produce que no se dé el mantenimiento ni el control adecuado a los servidores es por esto que se han producido frecuentes caídas en los servidores. lo que causa un desorden total de los procedimientos que se dan a diario. Es por todos estos motivos que se necesita diseñar un plan de mejora de los procesos aplicado al departamento de programación para que de esta manera los empleados puedan manejar los nuevos procesos de una mejor manera. lo que satisfaría de una mejor manera las necesidades de los consumidores quienes buscan obtener productos y servicios de la mejor calidad. esto ha producido que el diseño de páginas web no se realice de una manera eficaz y eficiente. por ende no lograra convertirse en una de las mejores empresas del Ecuador y todo esto provocaría incluso el cierre de la organización. y por ende el diseño de páginas web se realicen de una manera eficaz y eficiente. lo que ha llevado a la organización a tener constantes quejas por parte de los clientes que se sienten insatisfechos al momento de entregarles sus pedidos. además existe una falta de control por parte de los empleados sobre los procesos que se llevan a cabo. por otro lado han existido constantes quejas sobre la caída de dichos servidores. como un mal trabajo por parte de los empleados del departamento de programación ya que los procesos que han estado manejando hasta el momento no son los adecuados. [4] . se tendrá una constante pérdida de clientes lo que provocara que desaparezca el prestigio que la empresa ha logrado hasta el momento. Debido a estas deficiencias en el departamento de programación. Si la empresa sigue manteniendo este deficiente manejo de los procesos del departamento de programación la empresa no lograra cumplir sus objetivos. lo que crea una mala imagen para la empresa la cual busca consolidarse como una de las mejores empresas en el Ecuador.

 Diagnosticar los problemas con los que la empresa esta lidiando y dar solución a los mismos con la ayuda de esta investigación.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS  Conocer de una mejor manera a la empresa. para lograr un mejor trabajo individual y en equipo de los empleados al diseñar páginas web lo que permitirá que se dé un mejor control y mantenimiento de los servidores que evitara la pérdida de nuevos clientes lo que por el momento está afectando a la empresa. identificar las actividades de la misma y como los productos que la empresa realiza aportan a la sociedad. OBJETIVOS 3. además es importante tener un mejor conocimiento de los procesos que se están llevando a cabo dentro de la organización y tener un mayor conocimiento de cómo se los va a mejorar.1 OBJETIVO GENERAL Diseñar un plan de mejora de procesos aplicado al departamento de programación de la empresa Pentaedro Digital Zone para tener un mejor manejo de los procesos llevados a cabo en la empresa por parte de los empleados.2. [5] .3 SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA ¿Por qué no existe un buen manejo de los procesos por parte de los empleados? ¿Porque la empresa recepta constantes quejas por parte de los clientes? ¿Por qué no se ha logrado atraer a nuevos consumidores? ¿A qué se debe la perdida de los clientes por parte de la empresa? 3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿De qué forma afectara el deficiente manejo de los procesos aplicados al departamento de programación de la empresa Pentaedro Digital Zone? 2. 3.

Así mismo. esta investigación permitirá identificar las posibles mejoras que puedan realizarse en los procesos para de esta manera proporcionar ahorros en tiempos y costes lo que beneficiara por completo a este departamento y por ende también a toda la organización. ya que al conocer sobre los mismos se puede tener una mejor perspectiva de el correcto uso de estos procesos en un determinado departamento de una organización. JUSTIFICACION DEL ESTUDIO Y VIAVILIDAD Implantar un plan de mejoramiento de procesos mejorara el nivel de gestión. La presente investigación es perfectamente factible para ser ejecutada ya que existe la predisposición al cambio por parte de los empleados del departamento de programación así como de los altos funcionarios de la empresa de Diseño Integral Pentaedro Digital Zone. así también manejara dicho cambio de una mejor manera. su clasificación. su importancia. o de la empresa en general. Esta mejora que afectara a la gestión permitirá identificar todas las responsabilidades funcionales que cada departamento de la organización en este caso el departamento de programación y por ende cada uno de sus empleados tiene con el cumplimiento de la misión de la empresa. esto proporcionara la capacidad para adaptarse al cambio que en este caso es el mejoramiento de los procesos que hasta el momento la empresa está llevando a cabo. con lo cual se lograra conseguir más productos en este caso se lograra la creación de una mayor cantidad de páginas web a un menor costo. etc. La correcta aplicación de los nuevos procesos maximizaran la capacidad que tiene la organización al momento de producir. [6] . lo que posibilitara que la organización tenga una respuesta rápida a demandas cambiantes que contantemente tiene toda empresa. asegurándose que todos los miembros de la organización conozcan de una mejor manera sus responsabilidades. En una empresa en general es importante llevar a cabo un buen manejo de procesos así como un correcto diseño de los mismos por ende es importante el conocimiento de los procesos que se llevan a cabo en una organización.3. además se dispone de todos los recursos económicos y materiales necesarios para la ejecución del presente estudio. los tipos.

que  facilitará la selección final del proceso clave que se va a mejorar. Las siguientes son las etapas en las que se divide la propuesta metodológica:  Etapa 1:Selección del Proceso que se va a mejorar En esta etapa se escogen aquellos procesos que tengan un gran impacto. El premio japonés a la Excelencia Deming propone el seguimiento de los 14 principios de Deming. Para realizar una selección adecuada se deberá realizar un Diagnóstico Organizacional. ya sea positivo o negativo. verificar y actuar) y el uso de las 7 herramientas estadísticas [4]. tipo de estructura organizacional. midiendo en qué punto se encuentran dentro del camino a la excelencia.5. El modelo estadounidense Malcolm Baldridge es un premio o galardón de Calidad Nacional. la búsqueda de la mejora continua mediante el ciclo PHVA (planear. que permite determinar si la empresa está en las condiciones propias del Enfoque de Procesos para gestionar de manera más fluida un proceso de mejora. capacitación. identificando y cualificando criterios como: Liderazgo. hacer. creado en 1987. para la organización. MARCO DE REFERENCIA 5. posibilitando aún más el éxito. cultura organizacional. El Modelo EFQM es una guía para la gestión de la calidad que posibilita orientar la organización hacia el cliente. el Malcolm Baldridge y el Premio Deming.1 MARCO TEORICO Metodología de Mejora de Procesos La Metodología de Mejora de Procesos aplicada está basada en los Modelos de Excelencia. que reconoce a las organizaciones de este país por sus logros en calidad y excelencia. Luego se realizará un Análisis de los Procesos Potenciales que se vaya a mejorar. Los modelos de excelencia son modelos de calidad cuyo principal objetivo es orientar a las empresas en la búsqueda constante del perfeccionamiento. Dentro de estos modelos se destacan el EFQM ( European Fundation Quality Management). Etapa 2: Gestión de Mejora en el Proceso Seleccionado [7] . siendo uno de sus frutos la sensibilización del equipo directivo y del staff en las áreas de la mejora de sus productos y/o servicios [3]. canales de comunicación. por lo cual se constituyen en guías prácticas que las ayudan a mejorar y a crear una cultura de calidad. el Enfoque de Gestión por Procesos y el QFD.

teniendo en cuenta las causas de la insatisfacción de los requerimientos del cliente. que permite conocer la situación actual del proceso y fijar un marco comparativo para el antes y el después de la implementación del proceso de mejora. de tal forma que se logren los resultados proyectados. el Benchmarking permite conocer las prácticas empleadas por la competencia. de tal forma que se verifique su pertinencia. la determinación de los requerimientos del cliente utilizando el QFD . gestión y retroalimentación de la mejora diseñada para el proceso.  Etapa 3: Implementación de la Mejora en el Proceso Seleccionado Esta etapa implica la ejecución. realizando actividades como la definición del líder y su equipo de trabajo. responsabilidades y tareas. así como los resultados. con la ayuda del personal involucrado en el proceso. Etapa 4: Retroalimentación y Benchmarking Del análisis de los resultados obtenidos en cada una de las actividades de la implementación. a fin de constituir a través del mismo otra herramienta de mejoramiento [8] . Por otro lado. el cual consta de la mejora de procesos y la reingeniería. la viabilidad de la implementación de la alternativa escogida. por último. resultados y se hagan los análisis requeridos de acuerdo al concepto cíclico Planear. la Fijación de Medidas de Control e Indicadores del Nuevo Proceso para monitorear y retroalimentar la propuesta de mejora. en segundo lugar se lleva a cabo un Análisis y Selección de Alternativas para la Mejora. Verificar y  Actuar (PHVA). y la realización de un análisis para establecer cuáles son los puntos susceptibles de mejora. determinando su contribución en los resultados de la organización en todos sus aspectos. Hacer. característico de esta metodología. el valor agregado y su ventaja competitiva.Este paso tiene que ver con la secuencia para gestionar la mejora y estará basado en el Enfoque de Gestión por Procesos. Esta etapa implica 3 pasos: Diagnóstico y Evaluación del Proceso Seleccionado. se diseñarán los ajustes necesarios al proceso o plan de mejora.

creativa. Básicamente se ha formado su estructura a partir de los componentes primarios de un programa de mejora: una guía de mejora y unos modelos de soporte. y el de métricas: Agile SPI – Light Metrics Model. Agile SPI Process 1. A continuación presentamos la arquitectura de Agile SPI. que soporta un programa de mejoramiento continuo. [9] . innovadora e incierta como lo es la industria del software. •Ser un Framework basado en modelos livianos. los modelos son: el de calidad: Agile SPI – Light Quality Model. a través de un proceso de mejora ágil. En el caso de Agile SPI. Normalmente un proceso liviano y/o ágil adecuado a las PyMES. el de evaluación: Agile SPI – Light Evaluation Model. •Estar adecuado a una industria dinámica.MEJORA DE PROCESOS 1. Hay dos elementos integradores de toda la estructura: el modelo conceptual de soporte: Framework PDS y el proceso que integra de manera dinámica los componentes: Agile SPI – Process.1 Agile SPI Framework Agile SPI es un Framework que se caracteriza por [28]: •Guiar la mejora de los procesos de desarrollo de software. manteniendo el nivel de agilidad que la empresa lo desee. Una industria donde el conocimiento y el talento humano son elementos fundamentales para garantizar su éxito.

y que guía la organización de las personas y los equipos. Agile SPI – Process. los modelos. las disciplinas y las áreas de trabajo asociadas a la definición. 1. Agile SPI – Light Quality Model. visualización y aplicación de procesos. las técnicas y las herramientas de soporte. que permite medir: el desempeño del proceso en los proyectos en los cuales es aplicado. Agile SPI – Light Metrics Model. la madurez de este y la mejora del proceso en el marco de un programa SPI.2 COMPETISOFT : Mejora de Procesos •Un marco conceptual y tecnológico para la definición. puedan adelantar esfuerzos hacia la adecuación de un proceso de desarrollo acorde a sus necesidades. [10] . este marco integra el método. Este proceso es el marco dereferencia para la gestión de los proyectos de mejora.A continuación se describen brevemente los componentes del modelo integral de mejoramiento Agile SPI [28]: •Un proceso ágil de guía a un programa de mejora de procesos en el marco de un proyecto de mejora. Agile SPI – Light Evaluation Model. y este marco es la base conceptual sobre la cual se soportan todos los modelos de Agile SPI y las herramientas de soporte. Es un proceso que cuenta con los elementos básicos para hacer posibleque MIPyMES. Agile SPI – Framework. •Un modelo de calidad liviano. que permite identificar y diagnosticar problemas de la industria en cuanto al proceso y que permite trazar unos planes de mejora de acuerdo a un modelo/estándar de calidad definido. •Un modelo de medida liviano. aplicación y mejora del proceso hacia un nivel de madurez definido. que integra proceso y producto. •Un modelo de evaluación liviano. mejorar las estimaciones de los proyectos a través de la medida del esfuerzo. la infraestructura. Este marco conceptual se basa en el metamodelo SPEM – Software Process Engineering Metamodel [SPEM’01].

Process aparte de ofrecer una guía en la mejora de los procesos de software. un equipo de tecnología de procesos (ETP) y equipos de mejora (EM). Se realizan actividades de valoración para saber cuál es el estado general de los procesos de la empresa.Process Agile SPI . la cual ayudará a guiar a la organización a través de cada una de las fases siguientes. esta propuesta debe ser aprobada por lagerencia para garantizar así la asignación de los recursos necesarios para el proyecto de mejora. Debe existir motivación por parte de la empresa para emprender un plan de mejora de sus procesos. estoshan sido influenciados por la infraestructura propuesta por IDEAL. Durante esta fase también se definen unos objetivos. los cuales son establecidos desde las necesidades de la empresa. por ejemplo. la cual describe la manera en la cual se organizan las personas comprometidas dentro del esfuerzo de mejora.3 Fases de Agile SPI . En esta fase se crea una propuesta de mejora basada en las necesidades del negocio. complementándola con la creación de grupos efectivospropuestos por la metodología TSP (Team Software Process).Agile SPI – Framework permite relacionar los elementos del proceso con los elementos del modelo de calidad. esta infraestructura organiza el esfuerzo de mejora teniendo en cuenta un equipo de gestión (EG). también provee una infraestructura de gestión.Process.Process describe un proceso de mejoramiento de procesos de software en 5 fases. a continuación veremos en que consiste cada una de ellas:  Fase 1 – INSTALACIÓN DEL PROGRAMA: Esta es la fase de partida para el proceso Agile SPI . con el modelo de evaluación y con el modelo de medida. Algo muy importante es que Agile SPI . el concepto disciplinaes un elemento separador de áreas del proceso y con base en este concepto se definen las estructuras de todos los componentes de Agile SPI 1. adaptada por Agile SPI – Process como TSPI (Team Software Process Improvement) y algunas de las características en la administración de un proyecto  utilizando la metodología SCRUM Fase 2 – DIAGNÓSTICO: En esta fase ya se ha iniciado un programa hacia la mejora de los procesos y el trabajo que aquí se realiza es fundamental para la realización de las fases siguientes. además de un análisis de los resultados que permitan [11] .

Fase 4 – MEJORA: En la fase de Mejora de Agile SPI .establecer la prioridad de los casos de mejora. permitiendo así crear unos de los  productos principales de esta fase conocido como guía o plan general de mejora. En esta fase todas las lecciones aprendidas y las métricas desarrolladas para medir el cumplimiento de los objetivos sirven como base de conocimiento o fuente de información para las personas involucradas en el siguiente ciclo de mejora. Debe existir un documento donde se registrela ejecución de los pilotos de prueba. los canales de comunicación y si las soluciones a los problemas identificados fueron las adecuadas. Fase 5 – REVISIÓN DEL PROGRAMA: En esta fase se hace una retroalimentación (feedback) antes de volver a comenzar la fase de inicio. los métodos utilizados. Si los planes piloto se han desarrollado satisfactoriamente hay que crear planes de aceptación e institucionalización de los nuevos procesos en la  empresa. Con toda la información recolectada se debe evaluar el trabajo realizado y se deben corregir o ajustar todos los elementos relacionados con la ejecución de un programa SPI. como la infraestructura establecida. esto con el fin de realizar una medida del esfuerzo que sirva de base para la estimación del esfuerzo que tomará  llevar a cabo el resto del proyecto de mejora.2MARCO CONCEPTUAL [12] . la evaluación de lo nuevo o la nueva mejora que se ha realizado.Process se gestiona todo el esfuerzo de los casos de mejora en base a la estimación hecha en el plan de ejecución de mejora creado en la fase anterior y por consiguiente se desarrollan las planificaciones correspondientes a las diferentes iteraciones que pueden resultar con cada una de las áreas de proceso a mejorar o a crear. Fase 3 – FORMULACIÓN: En ésta fase se toman los casos de mejora más prioritarios (1 ó 2) a mejorar según los resultados arrojados por la valoración hecha en la fase anterior y se realiza la planificación de una primera iteración de mejora. 5.

constituidos por percepciones. el término puede hacer referencia a múltiples significados de acuerdo al contexto. Existen herramientas didácticas que sirven para realizar un proceso de E-A guiado para conseguir unos  fines... que brindan información cualitativa o cuantitativa. Herramienta.. por lo que resulta de ayuda verla a  través de este contexto.Aplicación hace referencia a la acción y el efecto de aplicar o aplicarse (poner algo sobre otra cosa. dependiendo de los fines perseguidos por la  organización. Guía. es llamado control bibliográfico. Aplicación. bosquejo o esquema que se realiza. Una aplicación informática es un tipo de software que permite al usuario realizar uno o más tipos de  trabajo.Son puntos de referencia. Administración.. emplear o ejecutar algo.. dirección y control de los recursos (humanos. el concepto de gestión hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o gestionar algo. materiales. este beneficio puede ser económico o social. etc. atribuir). del conocimiento. [13] . Diseño. antes de concretar la producción de algo. con el fin de obtener el máximo beneficio posible. conformada por uno o varios datos. forma y funcionalidades.la palabra diseño se refiere a un boceto. A partir de esta definición. organización.. Al respecto. Una guía puede ser el documento que incluye los principios o procedimientos para encauzar una cosa o el listado con informaciones que se refieren a un asunto  específico.Del latín gestĭo.La catalogación es un subconjunto de un campo mucho mayor que. tecnológicos. rige u orienta. en ocasiones.. hay que decir que gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realización de una  operación comercial o de un anhelo cualquiera. Gestión. y técnica encargada de la planificación.) de una organización. financieros. El término también se emplea para referirse a la apariencia de  ciertos productos en cuanto a sus líneas. Indicador.. Catalogación.Una herramienta es un objeto elaborado a fin de facilitar la realización de una tarea mecánica que requiere de una aplicación correcta de energía (siempre y cuando hablemos de herramienta material).La Administración es la ciencia social o tecnología social. ya sea mentalmente o en un soporte material.Una guía es algo que tutela. en parte.

La aplicación de un plan de [14] . Servidor web.. Este modelo supone una planificación para alcanzar un impacto estratégico. hechos. Innovación. Proceso.Un modelo de calidad es un conjunto de prácticas vinculadas a los procesos de gestión y el desarrollo de proyectos. 6.El cuadro comparativo es un organizador de información. pero esta deficiencia no está afectando directamente al nivel de producción de la empresa. HIPOTESIS La deficiencia que están presentando los actuales procesos están afectando el trabajo de los empleados del departamento de programación.El término innovación refiere a aquel cambio que introduce alguna  novedad o varias. esto se sabe gracias a investigaciones en el nivel de producción de la empresa Pentaedro Digital Zone. opiniones o medidas.Un proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultáneamente) bajo ciertas circunstancias en un determinado lapso de tiempo. Modelo de Calidad. y que deben guardar relación con el mismo.. Significados diferentes según la  rama de la ciencia o la técnica en que se utilice.  que permite identificar las semejanzas y diferencias de dos o más objetos o eventos. cumpliendo con los objetivos  fijados en lo referente a la calidad del producto o servicio. que permiten seguir el desenvolvimiento de  un proceso y su evaluación.Un servidor web o servidor HTTP es un programa informático que procesa una aplicación del lado del servidor realizando conexiones bidireccionales y/o unidireccionales y síncronas o asíncronas con el cliente generando o cediendo una respuesta en cualquier lenguaje o Aplicación del lado del cliente...números. Marco comparativo..

3.1.1.4. Normatividad 2.1.2. Avances de la 1. Materiales [15] .1. Costo producción 2. Personal ocupado 2.1.1.1.2.7.1.2.8.3. Costes 2.2.2. Implantación de las Horas hombre empleadas medidas de mejora: establecimiento de indicadores 1. Simplificación procesos 2.2.1. Guía del Procedimiento.2. 2. Volumen de la producción 2.1. Indicadores Plan de mejora de 1. Elaboración del manual 1.2. costo de lo 1. Documentación 1.2.4.3.mejora de los procesos aplicado al departamento de programación permitirá lograr el incremento de la productividad de la empresa Pentaedro Digital Zone.6.2. 2. Remuneraciones reales totales 2.3. Identificación 1.1. Plazos y duración del Unidades defectuosas procedimiento.2.1.1.1.1.1. 1.1. Horas hombre trabajadas 2.1. Unidades producidas / 1.3. Organización producido / insumes 1.5. Costo materiales 2. Control y implantación de mejoras actualización de la en los procesos información. Unidades producidas / 1. Clasificación 1.2. 6.1 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES Variables 1. Productividad Índices de procesos 1.

esto ayudara a resolver los problemas encontrados dentro del departamento de programación de la empresa Pentaedro Digital Zone.2.2 TIPO DE ESTUDIO DE INVESTIGACION Para esta investigación se utilizó el método inductivo-deductivo ya que se partió de lo particular en este caso los procesos que lleva a cabo el departamento de programación.4. 8.2. Dentro de esta investigación se utilizó la investigación no experimental transversal ya que este se centra en analizar cuál es el nivel o estado de una o diversas variables en un momento dado. hacia una generalización que en este caso es el como la implantación de nuevos procesos beneficiara no solo al departamento de programación si no a la empresa en sí y como esto ayudara a la empresa a crecer como organización.4 POBLACION Y MUESTRA Para esta investigación se utilizara la información proveniente de seis personas que en este caso son el personal del departamento de programación. Trabajadores 8.1 DISEÑO APROPIADO DE INVESTIGACION Para realizar esta investigación se eligió el diseño no experimental ya que la investigación no experimental se la realiza sin manipular deliberadamente variables. se basa fundamentalmente en la observación de fenómenos. su propósito esencial es describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado. el sujeto de estudio fue el departamento de programación el cual fue estudiado en su estado normal y natural.5 RECOLECCION DE DATOS [16] . 8. 8. en este caso se basa en el problema principal encontrado en el departamento de programación de la Empresa Pentaedro Digital Zone. los cuales contribuirán con sus respuestas para analizar de una mejor manera las falencias que están sufriendo los procesos así como el impacto que esto está causando a los empleados. en este tipo de investigación no hay condiciones ni estímulos a los cuales se expongan los sujetos del estudio. MARCO METODOLOGICO 8.

OBJETIVO: Conocer la opinión de los empleados del departamento de programación de la Empresa Pentaedro Diguital Zone sobre si los procesos que actualmente este llevando este departamento son los adecuados y si es necesario una mejora de los mismos para que dichos empleados puedan realizar de una mejor manera su trabajo..-¿Actualmente es fácil el manejo de los procesos que la empresa lleva hasta el momento? Si ( ) No ( ) 3. Se realizó el siguiente cuestionario: UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA ADMINISTRACION DE EMPRESAS CUESTIONARIO Este cuestionario esta dirigido a los empleados del departamento de programación de la Empresa Pentaedro Digital Zone.Para esta investigación se utilizara como fuente primaria la información proveniente de una encuesta realizada a los empleados del departamento de programacion de la empresa Pentaedro Digital Zone y como fuente secundarias se utilizo información obtenida especialmente de sitios web. Sexo: femenino ( ) masculino ( ) Edad: Cargo: PREGUNTAS: 1.-¿ Cree usted que las constantes quejas que el departamento de programación ha tenido se debe a una deficiencia en los procesos de dicho departamento y de toda la empresa? Si ( No ( ) ) [17] .¿Cree usted que los procesos que actualmente está utilizando el departamento de programación son los mas adecuados? Si ( ) No( ) 2.

4.¿Cree usted que es necesario mejorar ciertos procesos que actualmente tiene el departamento de programación? Si ( ) No ( ) 5.¿Cree usted que es necesario realizar una reingeniería de los procesos de la empresa en general? Si ( No ( ) ) Observaciones: Gracias por su colaboración Análisis: 1...¿Cree usted que los procesos que actualmente está utilizando el departamento de programación son los más adecuados? [18] ..

-¿Actualmente es fácil el manejo de los procesos que la empresa lleva hasta el momento? 3.-¿ Cree usted que las constantes quejas que el departamento de programación ha tenido se debe a una deficiencia en los procesos de dicho departamento y de toda la empresa? [19] .2.

.¿Cree usted que es necesario realizar una reingeniería de los procesos de la empresa en general? [20] .¿Cree usted que es necesario mejorar ciertos procesos que actualmente tiene el departamento de programación? 5.4..

Carmen (2004).Diseño web (2014). Kioskea.org/wiki/Servidor_web [Consulta 15 de Enero del 2014] Definición de(2014).de/modelo-de-calidad/[Consulta 20 de Enero del 2014] 10.Milena. Concepto de Administracion.9. Oktaba. Velez.pdf[Consulta 13 de Enero del 2014] Wikipedia(2014).com.de/guia/ http://definicion.- DESCRIPCION ENERO [21] .uninorte.net (bajo la licencia Creative Commons) Disponible en URL: http://es.wikipedia.edu.org/wiki/Proceso http://es. Hanna.php/ingenieria/article/view/2341/1529 [Consulta 11 de Enero del 2014]  Vidal.uclm.kioskea.de/gestion/ http://definicion. Disponible en URL: http://www. Mario (15 de Agosto de 2006) Mejora de Procesos. Disponible en URL: http://rcientificas. diseño. Julio.es/competisoft/publico/downloads/Inf_T %C3%A9cnicos/COMPETISOFT_IT%2013_Mejora%20de  %20Procesos. guía. Berdugo.versabusiness.net/contents/781-webmasteringdiseno-web [Consulta 5 de Enero del 2014]  Pino. Disponible en URL: http://definicion. Aplicación de una Metodología de Mejora de Procesos basada en el Enfoque de Gestión por Procesos.de/diseno/ http://definicion. BIBLIOGRAFIA  Webmastering .Disponible en URL: http://es. Hurtado.infcr. Juan Carlos.wikipedia. Piattini. Concepto de aplicación.org/wiki/Administraci%C3%B3n      http://es. Francisco.wikipedia.co/index. CRONOGRAMA N. gestión. Laura. Fracisco. Disponible en URL: http://alarcos. (Grupo IDIS) Priorización de procesos como apoyo a la mejora de procesos en pequeñas organizaciones software. modelo de calidad.de/aplicacion/ http://definicion. Proceso y servidor web. en los Modelos de Excelencia y el QFD en una empresa del sector de confecciones de Barranquilla (Colombia).pdf [Consulta 10 de Enero del 2014]  Núñez.br/MBI/biblioteca/papers/2007pino2/2007pino2. Pino.

00 2. PRESUPUESTO INVESTIGACION DESCRIPCION 1.00 3. Reproducción del documento $ 6.1 2 1ra semana Elección del tema x Problema de x 3 investigación Objetivos de 4 investigación Justificación 5 6 Estudio y viabilidad Marco de referencia Formulación 7 8 9 Hipótesis Tabla de contenidos Marco metodológico Bibliografía 2da semana la x del x 3ra semana 4ta semana x x x x x 11. Impresiones $ 3. Resma de papel Bond VALOR $ 4. Anillado del documento $ 2. Internet $ 20.00 5.00 CONCLUSION Tras la recopilación de información tanto textual como de la información obtenida atreves de la encuesta realizada a los empleados del departamento de programación la empresa Pentaedro Digital Zone que este departamento necesita implantar una mejora en los procesos que hasta el momento están en uso. Movilización $ 5. [22] .00 4.00 6.

[23] .RECOMENDACIÓN Para obtener una mejor perspectiva del tema que se está realizando es recomendable realizar una investigación exhaustiva en libros así como la aplicación correcta de las técnicas de investigación.