UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA

Área de Conocimiento de Administración y Economía
Carrera Administración de Empresas

TITULO
Diseño de un plan de mejora de procesos aplicado al departamento de
programación de la empresa Pentaedro Digital Zone empresa de diseño integral,
ubicada en el Pasaje Gaspar Cañero 131 y Av. 6 de Diciembre, Quito-Ecuador

GRUPO 232
AUTORA
MICHELLE CAROLINA GUTIERREZ DUQUE

11 DE DICIEMBRE DEL 2013

QUITO- ECUADOR

INTRODUCCION
El presente trabajo nos da una muestra del problema principal existente dentro de la
empresa Pentaedro Digital Zone, por ende se busca dar solución a dicho problema, para
esto se ha procedido a una investigación sobre la solución a los problemas que están
afectando a la empresa y tras este estudio y gracias a la información obtenida atreves de
un cuestionario se puede decir que la empresa Pentaedro Digital Zone necesita
implantar en sus procesos actuales un plan de mejora de los mismos lo cual facilitara el
trabajo de los empleados y por ende mejorara la productividad de la empresa, evitara la
pérdida constante de clientes debido a las quejas que ha tenido el departamento de
programación y se lograran los objetivos de la empresa el cual es principalmente
consolidarse como una de las mejores empresas de Diseño de páginas web en el
Ecuador.

[2]

Esos interesados son clientes. uno hacia dentro y otro hacia fuera de la empresa. 6 de Diciembre. cerrar transacciones. jugar. cubrir las expectativas del usuario y permitirle encontrar fácilmente la información que busca. y utilizarla para promociones. comprar. navegación). exige insertarse en la red para permitir a los interesados contar con toda la información que necesitan. El término "diseño web" se refiere a la actividad que consiste en estructurar los elementos gráficos de un sitio web para expresar estéticamente la identidad visual de una compañía u organización. por qué no. presentar elementos de promoción y marketing. [3] . Se trata de una etapa de diseño virtual más que de diseño funcional (ergonomía. recibir pedidos en línea. también significa obtener al mismo tiempo información sobre los visitantes y clientes.para ayudar al visitante en su navegación. lograr información sobre el estado de pedidos. definir procedimientos de envío. Quito-Ecuador. se encuentra instalada en el Pasaje Gaspar Cañero 131 y Av. obtener informaciones. tales como navegar. encuestas. Aun así y junto con el criterio de ergonomía. atender requerimientos del cliente y generar un clima amigable que posibilite la visita reiterada: este es el ámbito del diseño de web. El objetivo del diseño web es realzar la imagen de una compañía u organización a través de elementos gráficos con el objeto de reforzar su identidad visual y despertar una sensación de confianza en el usuario. un sitio web debe. capturar información. Las empresas ecuatorianas en Internet necesitan cubrir dos roles.PLAN DE INVESTIGACION 2.y una presentación simple y sencilla que permita a los usuarios encontrar lo que están buscando. Como contrapartida. Muchas empresas en el Ecuador brindan este servicio de diseño web y una de ellas es Pentaedro Digital Zone empresa de diseño integral que viene funcionando ya hace más de ocho años. competidores. el diseño web consiste en encontrar un término medio entre una presentación que tenga gráficos impresionantes -y que le proporcione a la compañía tanto credibilidad como imagen de marca. La Web da lugar a realizar en Internet una variedad de acciones. organizar esa información en bases de datos. proveedores. negociar. Por eso. canales y. interconectado. apostar. sobre todo. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN (PROBLEMATIZACIÓN) El mundo global. lo que eventualmente vulnera la privacidad individual. El primero concierne a la trastienda: gestión interna de la empresa. observar (browsing). campañas de marketing. El segundo rol hace relación con el cliente –las tareas de mostrador.

y por ende el diseño de páginas web se realicen de una manera eficaz y eficiente. Si la empresa sigue manteniendo este deficiente manejo de los procesos del departamento de programación la empresa no lograra cumplir sus objetivos. al no producirse el correcto control sobre dichos procesos de este departamento. esto ha producido que el diseño de páginas web no se realice de una manera eficaz y eficiente. produce que no se dé el mantenimiento ni el control adecuado a los servidores es por esto que se han producido frecuentes caídas en los servidores. todo esto mejoraría la imagen de empresa y ayudaría a obtener reconocimiento a nivel nacional. Es por todos estos motivos que se necesita diseñar un plan de mejora de los procesos aplicado al departamento de programación para que de esta manera los empleados puedan manejar los nuevos procesos de una mejor manera.La empresa ha estado presentando varias falencias desde su creación. por ende no lograra convertirse en una de las mejores empresas del Ecuador y todo esto provocaría incluso el cierre de la organización. lo que crea una mala imagen para la empresa la cual busca consolidarse como una de las mejores empresas en el Ecuador. [4] . por otro lado han existido constantes quejas sobre la caída de dichos servidores. se tendrá una constante pérdida de clientes lo que provocara que desaparezca el prestigio que la empresa ha logrado hasta el momento. además existe una falta de control por parte de los empleados sobre los procesos que se llevan a cabo. lo que satisfaría de una mejor manera las necesidades de los consumidores quienes buscan obtener productos y servicios de la mejor calidad. lo que ha llevado a la organización a tener constantes quejas por parte de los clientes que se sienten insatisfechos al momento de entregarles sus pedidos. no se ha logrado atraer a nuevos consumidores. lo que causa un desorden total de los procedimientos que se dan a diario. que pueda evitar las contantes caídas de los servidores de la compañía. para que de este modo también exista un mayor control y mantenimiento de los servidores. como un mal trabajo por parte de los empleados del departamento de programación ya que los procesos que han estado manejando hasta el momento no son los adecuados. Debido a estas deficiencias en el departamento de programación.

además es importante tener un mejor conocimiento de los procesos que se están llevando a cabo dentro de la organización y tener un mayor conocimiento de cómo se los va a mejorar. [5] .2.  Diagnosticar los problemas con los que la empresa esta lidiando y dar solución a los mismos con la ayuda de esta investigación.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿De qué forma afectara el deficiente manejo de los procesos aplicados al departamento de programación de la empresa Pentaedro Digital Zone? 2. identificar las actividades de la misma y como los productos que la empresa realiza aportan a la sociedad. OBJETIVOS 3. 3.3 SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA ¿Por qué no existe un buen manejo de los procesos por parte de los empleados? ¿Porque la empresa recepta constantes quejas por parte de los clientes? ¿Por qué no se ha logrado atraer a nuevos consumidores? ¿A qué se debe la perdida de los clientes por parte de la empresa? 3. para lograr un mejor trabajo individual y en equipo de los empleados al diseñar páginas web lo que permitirá que se dé un mejor control y mantenimiento de los servidores que evitara la pérdida de nuevos clientes lo que por el momento está afectando a la empresa.1 OBJETIVO GENERAL Diseñar un plan de mejora de procesos aplicado al departamento de programación de la empresa Pentaedro Digital Zone para tener un mejor manejo de los procesos llevados a cabo en la empresa por parte de los empleados.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS  Conocer de una mejor manera a la empresa.

con lo cual se lograra conseguir más productos en este caso se lograra la creación de una mayor cantidad de páginas web a un menor costo. los tipos.3. La presente investigación es perfectamente factible para ser ejecutada ya que existe la predisposición al cambio por parte de los empleados del departamento de programación así como de los altos funcionarios de la empresa de Diseño Integral Pentaedro Digital Zone. lo que posibilitara que la organización tenga una respuesta rápida a demandas cambiantes que contantemente tiene toda empresa. su importancia. además se dispone de todos los recursos económicos y materiales necesarios para la ejecución del presente estudio. o de la empresa en general. ya que al conocer sobre los mismos se puede tener una mejor perspectiva de el correcto uso de estos procesos en un determinado departamento de una organización. esto proporcionara la capacidad para adaptarse al cambio que en este caso es el mejoramiento de los procesos que hasta el momento la empresa está llevando a cabo. su clasificación. etc. [6] . esta investigación permitirá identificar las posibles mejoras que puedan realizarse en los procesos para de esta manera proporcionar ahorros en tiempos y costes lo que beneficiara por completo a este departamento y por ende también a toda la organización. asegurándose que todos los miembros de la organización conozcan de una mejor manera sus responsabilidades. Esta mejora que afectara a la gestión permitirá identificar todas las responsabilidades funcionales que cada departamento de la organización en este caso el departamento de programación y por ende cada uno de sus empleados tiene con el cumplimiento de la misión de la empresa. Así mismo. La correcta aplicación de los nuevos procesos maximizaran la capacidad que tiene la organización al momento de producir. En una empresa en general es importante llevar a cabo un buen manejo de procesos así como un correcto diseño de los mismos por ende es importante el conocimiento de los procesos que se llevan a cabo en una organización. así también manejara dicho cambio de una mejor manera. JUSTIFICACION DEL ESTUDIO Y VIAVILIDAD Implantar un plan de mejoramiento de procesos mejorara el nivel de gestión.

cultura organizacional. identificando y cualificando criterios como: Liderazgo. capacitación. midiendo en qué punto se encuentran dentro del camino a la excelencia. Etapa 2: Gestión de Mejora en el Proceso Seleccionado [7] . el Malcolm Baldridge y el Premio Deming. Luego se realizará un Análisis de los Procesos Potenciales que se vaya a mejorar.5. para la organización. que reconoce a las organizaciones de este país por sus logros en calidad y excelencia. siendo uno de sus frutos la sensibilización del equipo directivo y del staff en las áreas de la mejora de sus productos y/o servicios [3]. posibilitando aún más el éxito. verificar y actuar) y el uso de las 7 herramientas estadísticas [4]. la búsqueda de la mejora continua mediante el ciclo PHVA (planear. hacer. el Enfoque de Gestión por Procesos y el QFD. ya sea positivo o negativo. El premio japonés a la Excelencia Deming propone el seguimiento de los 14 principios de Deming. El modelo estadounidense Malcolm Baldridge es un premio o galardón de Calidad Nacional. El Modelo EFQM es una guía para la gestión de la calidad que posibilita orientar la organización hacia el cliente. Para realizar una selección adecuada se deberá realizar un Diagnóstico Organizacional. creado en 1987. Dentro de estos modelos se destacan el EFQM ( European Fundation Quality Management). por lo cual se constituyen en guías prácticas que las ayudan a mejorar y a crear una cultura de calidad. tipo de estructura organizacional. MARCO DE REFERENCIA 5.1 MARCO TEORICO Metodología de Mejora de Procesos La Metodología de Mejora de Procesos aplicada está basada en los Modelos de Excelencia. que  facilitará la selección final del proceso clave que se va a mejorar. Las siguientes son las etapas en las que se divide la propuesta metodológica:  Etapa 1:Selección del Proceso que se va a mejorar En esta etapa se escogen aquellos procesos que tengan un gran impacto. que permite determinar si la empresa está en las condiciones propias del Enfoque de Procesos para gestionar de manera más fluida un proceso de mejora. canales de comunicación. Los modelos de excelencia son modelos de calidad cuyo principal objetivo es orientar a las empresas en la búsqueda constante del perfeccionamiento.

que permite conocer la situación actual del proceso y fijar un marco comparativo para el antes y el después de la implementación del proceso de mejora. Etapa 4: Retroalimentación y Benchmarking Del análisis de los resultados obtenidos en cada una de las actividades de la implementación. la Fijación de Medidas de Control e Indicadores del Nuevo Proceso para monitorear y retroalimentar la propuesta de mejora. el valor agregado y su ventaja competitiva. se diseñarán los ajustes necesarios al proceso o plan de mejora. resultados y se hagan los análisis requeridos de acuerdo al concepto cíclico Planear. determinando su contribución en los resultados de la organización en todos sus aspectos. la viabilidad de la implementación de la alternativa escogida.Este paso tiene que ver con la secuencia para gestionar la mejora y estará basado en el Enfoque de Gestión por Procesos. por último. Por otro lado. responsabilidades y tareas. a fin de constituir a través del mismo otra herramienta de mejoramiento [8] . el Benchmarking permite conocer las prácticas empleadas por la competencia. el cual consta de la mejora de procesos y la reingeniería. la determinación de los requerimientos del cliente utilizando el QFD . así como los resultados.  Etapa 3: Implementación de la Mejora en el Proceso Seleccionado Esta etapa implica la ejecución. con la ayuda del personal involucrado en el proceso. característico de esta metodología. en segundo lugar se lleva a cabo un Análisis y Selección de Alternativas para la Mejora. realizando actividades como la definición del líder y su equipo de trabajo. Hacer. de tal forma que se logren los resultados proyectados. Verificar y  Actuar (PHVA). teniendo en cuenta las causas de la insatisfacción de los requerimientos del cliente. de tal forma que se verifique su pertinencia. gestión y retroalimentación de la mejora diseñada para el proceso. y la realización de un análisis para establecer cuáles son los puntos susceptibles de mejora. Esta etapa implica 3 pasos: Diagnóstico y Evaluación del Proceso Seleccionado.

manteniendo el nivel de agilidad que la empresa lo desee. •Ser un Framework basado en modelos livianos. a través de un proceso de mejora ágil. innovadora e incierta como lo es la industria del software. el de evaluación: Agile SPI – Light Evaluation Model. Normalmente un proceso liviano y/o ágil adecuado a las PyMES. A continuación presentamos la arquitectura de Agile SPI. Básicamente se ha formado su estructura a partir de los componentes primarios de un programa de mejora: una guía de mejora y unos modelos de soporte. En el caso de Agile SPI. Hay dos elementos integradores de toda la estructura: el modelo conceptual de soporte: Framework PDS y el proceso que integra de manera dinámica los componentes: Agile SPI – Process. [9] . creativa. Una industria donde el conocimiento y el talento humano son elementos fundamentales para garantizar su éxito. que soporta un programa de mejoramiento continuo. los modelos son: el de calidad: Agile SPI – Light Quality Model. •Estar adecuado a una industria dinámica.1 Agile SPI Framework Agile SPI es un Framework que se caracteriza por [28]: •Guiar la mejora de los procesos de desarrollo de software.MEJORA DE PROCESOS 1. y el de métricas: Agile SPI – Light Metrics Model. Agile SPI Process 1.

y que guía la organización de las personas y los equipos. Agile SPI – Framework. la madurez de este y la mejora del proceso en el marco de un programa SPI. las técnicas y las herramientas de soporte. •Un modelo de calidad liviano. Agile SPI – Process. •Un modelo de evaluación liviano.A continuación se describen brevemente los componentes del modelo integral de mejoramiento Agile SPI [28]: •Un proceso ágil de guía a un programa de mejora de procesos en el marco de un proyecto de mejora. Agile SPI – Light Quality Model. Agile SPI – Light Metrics Model. este marco integra el método. Este marco conceptual se basa en el metamodelo SPEM – Software Process Engineering Metamodel [SPEM’01]. 1. que permite identificar y diagnosticar problemas de la industria en cuanto al proceso y que permite trazar unos planes de mejora de acuerdo a un modelo/estándar de calidad definido. Este proceso es el marco dereferencia para la gestión de los proyectos de mejora. mejorar las estimaciones de los proyectos a través de la medida del esfuerzo. Es un proceso que cuenta con los elementos básicos para hacer posibleque MIPyMES. [10] . la infraestructura. visualización y aplicación de procesos. Agile SPI – Light Evaluation Model. aplicación y mejora del proceso hacia un nivel de madurez definido. y este marco es la base conceptual sobre la cual se soportan todos los modelos de Agile SPI y las herramientas de soporte. que integra proceso y producto. las disciplinas y las áreas de trabajo asociadas a la definición. •Un modelo de medida liviano. puedan adelantar esfuerzos hacia la adecuación de un proceso de desarrollo acorde a sus necesidades. que permite medir: el desempeño del proceso en los proyectos en los cuales es aplicado.2 COMPETISOFT : Mejora de Procesos •Un marco conceptual y tecnológico para la definición. los modelos.

Process Agile SPI .Agile SPI – Framework permite relacionar los elementos del proceso con los elementos del modelo de calidad. estoshan sido influenciados por la infraestructura propuesta por IDEAL. adaptada por Agile SPI – Process como TSPI (Team Software Process Improvement) y algunas de las características en la administración de un proyecto  utilizando la metodología SCRUM Fase 2 – DIAGNÓSTICO: En esta fase ya se ha iniciado un programa hacia la mejora de los procesos y el trabajo que aquí se realiza es fundamental para la realización de las fases siguientes. En esta fase se crea una propuesta de mejora basada en las necesidades del negocio. Debe existir motivación por parte de la empresa para emprender un plan de mejora de sus procesos.Process aparte de ofrecer una guía en la mejora de los procesos de software. esta infraestructura organiza el esfuerzo de mejora teniendo en cuenta un equipo de gestión (EG). un equipo de tecnología de procesos (ETP) y equipos de mejora (EM). Se realizan actividades de valoración para saber cuál es el estado general de los procesos de la empresa. la cual describe la manera en la cual se organizan las personas comprometidas dentro del esfuerzo de mejora. por ejemplo. a continuación veremos en que consiste cada una de ellas:  Fase 1 – INSTALACIÓN DEL PROGRAMA: Esta es la fase de partida para el proceso Agile SPI . Algo muy importante es que Agile SPI .Process describe un proceso de mejoramiento de procesos de software en 5 fases. también provee una infraestructura de gestión.Process. además de un análisis de los resultados que permitan [11] . el concepto disciplinaes un elemento separador de áreas del proceso y con base en este concepto se definen las estructuras de todos los componentes de Agile SPI 1. Durante esta fase también se definen unos objetivos. esta propuesta debe ser aprobada por lagerencia para garantizar así la asignación de los recursos necesarios para el proyecto de mejora.3 Fases de Agile SPI . los cuales son establecidos desde las necesidades de la empresa. con el modelo de evaluación y con el modelo de medida. la cual ayudará a guiar a la organización a través de cada una de las fases siguientes. complementándola con la creación de grupos efectivospropuestos por la metodología TSP (Team Software Process).

En esta fase todas las lecciones aprendidas y las métricas desarrolladas para medir el cumplimiento de los objetivos sirven como base de conocimiento o fuente de información para las personas involucradas en el siguiente ciclo de mejora. Si los planes piloto se han desarrollado satisfactoriamente hay que crear planes de aceptación e institucionalización de los nuevos procesos en la  empresa. Fase 4 – MEJORA: En la fase de Mejora de Agile SPI .establecer la prioridad de los casos de mejora.Process se gestiona todo el esfuerzo de los casos de mejora en base a la estimación hecha en el plan de ejecución de mejora creado en la fase anterior y por consiguiente se desarrollan las planificaciones correspondientes a las diferentes iteraciones que pueden resultar con cada una de las áreas de proceso a mejorar o a crear. como la infraestructura establecida. Debe existir un documento donde se registrela ejecución de los pilotos de prueba. permitiendo así crear unos de los  productos principales de esta fase conocido como guía o plan general de mejora. los métodos utilizados. los canales de comunicación y si las soluciones a los problemas identificados fueron las adecuadas. Con toda la información recolectada se debe evaluar el trabajo realizado y se deben corregir o ajustar todos los elementos relacionados con la ejecución de un programa SPI. esto con el fin de realizar una medida del esfuerzo que sirva de base para la estimación del esfuerzo que tomará  llevar a cabo el resto del proyecto de mejora. 5. Fase 5 – REVISIÓN DEL PROGRAMA: En esta fase se hace una retroalimentación (feedback) antes de volver a comenzar la fase de inicio. Fase 3 – FORMULACIÓN: En ésta fase se toman los casos de mejora más prioritarios (1 ó 2) a mejorar según los resultados arrojados por la valoración hecha en la fase anterior y se realiza la planificación de una primera iteración de mejora. la evaluación de lo nuevo o la nueva mejora que se ha realizado.2MARCO CONCEPTUAL [12] .

. hay que decir que gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realización de una  operación comercial o de un anhelo cualquiera. Herramienta. materiales. organización. Una aplicación informática es un tipo de software que permite al usuario realizar uno o más tipos de  trabajo. atribuir). conformada por uno o varios datos.) de una organización. tecnológicos. por lo que resulta de ayuda verla a  través de este contexto. que brindan información cualitativa o cuantitativa. Guía..La Administración es la ciencia social o tecnología social. Una guía puede ser el documento que incluye los principios o procedimientos para encauzar una cosa o el listado con informaciones que se refieren a un asunto  específico.la palabra diseño se refiere a un boceto. es llamado control bibliográfico. emplear o ejecutar algo. rige u orienta. Gestión.. el concepto de gestión hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o gestionar algo. ya sea mentalmente o en un soporte material.Del latín gestĭo. y técnica encargada de la planificación. Al respecto. Diseño. dependiendo de los fines perseguidos por la  organización. Indicador. Existen herramientas didácticas que sirven para realizar un proceso de E-A guiado para conseguir unos  fines. en ocasiones.Una herramienta es un objeto elaborado a fin de facilitar la realización de una tarea mecánica que requiere de una aplicación correcta de energía (siempre y cuando hablemos de herramienta material). El término también se emplea para referirse a la apariencia de  ciertos productos en cuanto a sus líneas. con el fin de obtener el máximo beneficio posible.Una guía es algo que tutela. forma y funcionalidades. del conocimiento... en parte.. Aplicación. bosquejo o esquema que se realiza.La catalogación es un subconjunto de un campo mucho mayor que.. [13] . financieros.Aplicación hace referencia a la acción y el efecto de aplicar o aplicarse (poner algo sobre otra cosa. etc. el término puede hacer referencia a múltiples significados de acuerdo al contexto. este beneficio puede ser económico o social. Catalogación..Son puntos de referencia. antes de concretar la producción de algo. dirección y control de los recursos (humanos. constituidos por percepciones. A partir de esta definición. Administración.

Innovación. Servidor web. pero esta deficiencia no está afectando directamente al nivel de producción de la empresa. Significados diferentes según la  rama de la ciencia o la técnica en que se utilice. 6.Un servidor web o servidor HTTP es un programa informático que procesa una aplicación del lado del servidor realizando conexiones bidireccionales y/o unidireccionales y síncronas o asíncronas con el cliente generando o cediendo una respuesta en cualquier lenguaje o Aplicación del lado del cliente. cumpliendo con los objetivos  fijados en lo referente a la calidad del producto o servicio. Marco comparativo.Un proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultáneamente) bajo ciertas circunstancias en un determinado lapso de tiempo. hechos. y que deben guardar relación con el mismo.  que permite identificar las semejanzas y diferencias de dos o más objetos o eventos.El cuadro comparativo es un organizador de información..números.Un modelo de calidad es un conjunto de prácticas vinculadas a los procesos de gestión y el desarrollo de proyectos. opiniones o medidas.. esto se sabe gracias a investigaciones en el nivel de producción de la empresa Pentaedro Digital Zone. Modelo de Calidad.. que permiten seguir el desenvolvimiento de  un proceso y su evaluación. Este modelo supone una planificación para alcanzar un impacto estratégico... HIPOTESIS La deficiencia que están presentando los actuales procesos están afectando el trabajo de los empleados del departamento de programación.El término innovación refiere a aquel cambio que introduce alguna  novedad o varias. La aplicación de un plan de [14] . Proceso.

1.2. Guía del Procedimiento.1. Remuneraciones reales totales 2. Personal ocupado 2.2. Unidades producidas / 1.3.5. Identificación 1.2.1. 6. Simplificación procesos 2.2.1. Plazos y duración del Unidades defectuosas procedimiento.1 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES Variables 1.1.3.2.2. Productividad Índices de procesos 1. Elaboración del manual 1.8. costo de lo 1.2. 2. Indicadores Plan de mejora de 1.1. Avances de la 1. Clasificación 1. Costo materiales 2. Organización producido / insumes 1.3. Horas hombre trabajadas 2. Costes 2.1.3.1. Documentación 1.1. Control y implantación de mejoras actualización de la en los procesos información.1.mejora de los procesos aplicado al departamento de programación permitirá lograr el incremento de la productividad de la empresa Pentaedro Digital Zone.2.4. 1.6.1.1.1.1. 2.2. Materiales [15] .7. Costo producción 2.2.2. Unidades producidas / 1.1.4.2.3. Implantación de las Horas hombre empleadas medidas de mejora: establecimiento de indicadores 1.1.1. Normatividad 2. Volumen de la producción 2.1.

2. el sujeto de estudio fue el departamento de programación el cual fue estudiado en su estado normal y natural.4. Dentro de esta investigación se utilizó la investigación no experimental transversal ya que este se centra en analizar cuál es el nivel o estado de una o diversas variables en un momento dado. 8.1 DISEÑO APROPIADO DE INVESTIGACION Para realizar esta investigación se eligió el diseño no experimental ya que la investigación no experimental se la realiza sin manipular deliberadamente variables.2 TIPO DE ESTUDIO DE INVESTIGACION Para esta investigación se utilizó el método inductivo-deductivo ya que se partió de lo particular en este caso los procesos que lleva a cabo el departamento de programación. Trabajadores 8. hacia una generalización que en este caso es el como la implantación de nuevos procesos beneficiara no solo al departamento de programación si no a la empresa en sí y como esto ayudara a la empresa a crecer como organización. los cuales contribuirán con sus respuestas para analizar de una mejor manera las falencias que están sufriendo los procesos así como el impacto que esto está causando a los empleados. 8. en este caso se basa en el problema principal encontrado en el departamento de programación de la Empresa Pentaedro Digital Zone.2.4 POBLACION Y MUESTRA Para esta investigación se utilizara la información proveniente de seis personas que en este caso son el personal del departamento de programación.5 RECOLECCION DE DATOS [16] . 8. se basa fundamentalmente en la observación de fenómenos. en este tipo de investigación no hay condiciones ni estímulos a los cuales se expongan los sujetos del estudio. su propósito esencial es describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado. esto ayudara a resolver los problemas encontrados dentro del departamento de programación de la empresa Pentaedro Digital Zone. MARCO METODOLOGICO 8.

Para esta investigación se utilizara como fuente primaria la información proveniente de una encuesta realizada a los empleados del departamento de programacion de la empresa Pentaedro Digital Zone y como fuente secundarias se utilizo información obtenida especialmente de sitios web.-¿Actualmente es fácil el manejo de los procesos que la empresa lleva hasta el momento? Si ( ) No ( ) 3.-¿ Cree usted que las constantes quejas que el departamento de programación ha tenido se debe a una deficiencia en los procesos de dicho departamento y de toda la empresa? Si ( No ( ) ) [17] . Sexo: femenino ( ) masculino ( ) Edad: Cargo: PREGUNTAS: 1.¿Cree usted que los procesos que actualmente está utilizando el departamento de programación son los mas adecuados? Si ( ) No( ) 2. OBJETIVO: Conocer la opinión de los empleados del departamento de programación de la Empresa Pentaedro Diguital Zone sobre si los procesos que actualmente este llevando este departamento son los adecuados y si es necesario una mejora de los mismos para que dichos empleados puedan realizar de una mejor manera su trabajo.. Se realizó el siguiente cuestionario: UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA ADMINISTRACION DE EMPRESAS CUESTIONARIO Este cuestionario esta dirigido a los empleados del departamento de programación de la Empresa Pentaedro Digital Zone.

...¿Cree usted que es necesario realizar una reingeniería de los procesos de la empresa en general? Si ( No ( ) ) Observaciones: Gracias por su colaboración Análisis: 1.¿Cree usted que es necesario mejorar ciertos procesos que actualmente tiene el departamento de programación? Si ( ) No ( ) 5.4.¿Cree usted que los procesos que actualmente está utilizando el departamento de programación son los más adecuados? [18] .

-¿Actualmente es fácil el manejo de los procesos que la empresa lleva hasta el momento? 3.-¿ Cree usted que las constantes quejas que el departamento de programación ha tenido se debe a una deficiencia en los procesos de dicho departamento y de toda la empresa? [19] .2.

¿Cree usted que es necesario realizar una reingeniería de los procesos de la empresa en general? [20] ..4..¿Cree usted que es necesario mejorar ciertos procesos que actualmente tiene el departamento de programación? 5.

Concepto de aplicación. Mario (15 de Agosto de 2006) Mejora de Procesos. Hurtado. Disponible en URL: http://rcientificas.php/ingenieria/article/view/2341/1529 [Consulta 11 de Enero del 2014]  Vidal. Piattini. Velez.de/modelo-de-calidad/[Consulta 20 de Enero del 2014] 10.wikipedia.org/wiki/Servidor_web [Consulta 15 de Enero del 2014] Definición de(2014). Disponible en URL: http://definicion. gestión.kioskea.Milena. Hanna.co/index. diseño. Julio.versabusiness.- DESCRIPCION ENERO [21] .de/aplicacion/ http://definicion.wikipedia. Disponible en URL: http://alarcos.com. Oktaba.net (bajo la licencia Creative Commons) Disponible en URL: http://es.org/wiki/Proceso http://es.pdf[Consulta 13 de Enero del 2014] Wikipedia(2014). Disponible en URL: http://www. Berdugo.Disponible en URL: http://es.wikipedia. en los Modelos de Excelencia y el QFD en una empresa del sector de confecciones de Barranquilla (Colombia).br/MBI/biblioteca/papers/2007pino2/2007pino2. Proceso y servidor web. Pino. Concepto de Administracion. Aplicación de una Metodología de Mejora de Procesos basada en el Enfoque de Gestión por Procesos.de/diseno/ http://definicion. (Grupo IDIS) Priorización de procesos como apoyo a la mejora de procesos en pequeñas organizaciones software. Fracisco.infcr.edu.Carmen (2004).pdf [Consulta 10 de Enero del 2014]  Núñez.es/competisoft/publico/downloads/Inf_T %C3%A9cnicos/COMPETISOFT_IT%2013_Mejora%20de  %20Procesos. Francisco. BIBLIOGRAFIA  Webmastering .uclm. Juan Carlos.org/wiki/Administraci%C3%B3n      http://es.de/guia/ http://definicion.de/gestion/ http://definicion. modelo de calidad. guía. Kioskea.net/contents/781-webmasteringdiseno-web [Consulta 5 de Enero del 2014]  Pino. CRONOGRAMA N.9.uninorte.Diseño web (2014). Laura.

PRESUPUESTO INVESTIGACION DESCRIPCION 1. Movilización $ 5.00 3. Internet $ 20.00 CONCLUSION Tras la recopilación de información tanto textual como de la información obtenida atreves de la encuesta realizada a los empleados del departamento de programación la empresa Pentaedro Digital Zone que este departamento necesita implantar una mejora en los procesos que hasta el momento están en uso.1 2 1ra semana Elección del tema x Problema de x 3 investigación Objetivos de 4 investigación Justificación 5 6 Estudio y viabilidad Marco de referencia Formulación 7 8 9 Hipótesis Tabla de contenidos Marco metodológico Bibliografía 2da semana la x del x 3ra semana 4ta semana x x x x x 11.00 5. [22] . Anillado del documento $ 2.00 2. Resma de papel Bond VALOR $ 4.00 6. Impresiones $ 3.00 4. Reproducción del documento $ 6.

[23] .RECOMENDACIÓN Para obtener una mejor perspectiva del tema que se está realizando es recomendable realizar una investigación exhaustiva en libros así como la aplicación correcta de las técnicas de investigación.

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