UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA

Área de Conocimiento de Administración y Economía
Carrera Administración de Empresas

TITULO
Diseño de un plan de mejora de procesos aplicado al departamento de
programación de la empresa Pentaedro Digital Zone empresa de diseño integral,
ubicada en el Pasaje Gaspar Cañero 131 y Av. 6 de Diciembre, Quito-Ecuador

GRUPO 232
AUTORA
MICHELLE CAROLINA GUTIERREZ DUQUE

11 DE DICIEMBRE DEL 2013

QUITO- ECUADOR

INTRODUCCION
El presente trabajo nos da una muestra del problema principal existente dentro de la
empresa Pentaedro Digital Zone, por ende se busca dar solución a dicho problema, para
esto se ha procedido a una investigación sobre la solución a los problemas que están
afectando a la empresa y tras este estudio y gracias a la información obtenida atreves de
un cuestionario se puede decir que la empresa Pentaedro Digital Zone necesita
implantar en sus procesos actuales un plan de mejora de los mismos lo cual facilitara el
trabajo de los empleados y por ende mejorara la productividad de la empresa, evitara la
pérdida constante de clientes debido a las quejas que ha tenido el departamento de
programación y se lograran los objetivos de la empresa el cual es principalmente
consolidarse como una de las mejores empresas de Diseño de páginas web en el
Ecuador.

[2]

Por eso. y utilizarla para promociones. por qué no. El segundo rol hace relación con el cliente –las tareas de mostrador.para ayudar al visitante en su navegación. negociar. Esos interesados son clientes. navegación). lograr información sobre el estado de pedidos. campañas de marketing. obtener informaciones. también significa obtener al mismo tiempo información sobre los visitantes y clientes. Quito-Ecuador. lo que eventualmente vulnera la privacidad individual. El término "diseño web" se refiere a la actividad que consiste en estructurar los elementos gráficos de un sitio web para expresar estéticamente la identidad visual de una compañía u organización. tales como navegar. cubrir las expectativas del usuario y permitirle encontrar fácilmente la información que busca. Aun así y junto con el criterio de ergonomía.PLAN DE INVESTIGACION 2.y una presentación simple y sencilla que permita a los usuarios encontrar lo que están buscando. organizar esa información en bases de datos. uno hacia dentro y otro hacia fuera de la empresa. El primero concierne a la trastienda: gestión interna de la empresa. encuestas. sobre todo. cerrar transacciones. Como contrapartida. competidores. un sitio web debe. recibir pedidos en línea. definir procedimientos de envío. jugar. exige insertarse en la red para permitir a los interesados contar con toda la información que necesitan. el diseño web consiste en encontrar un término medio entre una presentación que tenga gráficos impresionantes -y que le proporcione a la compañía tanto credibilidad como imagen de marca. Las empresas ecuatorianas en Internet necesitan cubrir dos roles. El objetivo del diseño web es realzar la imagen de una compañía u organización a través de elementos gráficos con el objeto de reforzar su identidad visual y despertar una sensación de confianza en el usuario. capturar información. se encuentra instalada en el Pasaje Gaspar Cañero 131 y Av. observar (browsing). comprar. Muchas empresas en el Ecuador brindan este servicio de diseño web y una de ellas es Pentaedro Digital Zone empresa de diseño integral que viene funcionando ya hace más de ocho años. interconectado. [3] . PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN (PROBLEMATIZACIÓN) El mundo global. apostar. canales y. Se trata de una etapa de diseño virtual más que de diseño funcional (ergonomía. 6 de Diciembre. presentar elementos de promoción y marketing. La Web da lugar a realizar en Internet una variedad de acciones. atender requerimientos del cliente y generar un clima amigable que posibilite la visita reiterada: este es el ámbito del diseño de web. proveedores.

no se ha logrado atraer a nuevos consumidores. lo que causa un desorden total de los procedimientos que se dan a diario. Debido a estas deficiencias en el departamento de programación. esto ha producido que el diseño de páginas web no se realice de una manera eficaz y eficiente. que pueda evitar las contantes caídas de los servidores de la compañía. como un mal trabajo por parte de los empleados del departamento de programación ya que los procesos que han estado manejando hasta el momento no son los adecuados. lo que satisfaría de una mejor manera las necesidades de los consumidores quienes buscan obtener productos y servicios de la mejor calidad. todo esto mejoraría la imagen de empresa y ayudaría a obtener reconocimiento a nivel nacional. Es por todos estos motivos que se necesita diseñar un plan de mejora de los procesos aplicado al departamento de programación para que de esta manera los empleados puedan manejar los nuevos procesos de una mejor manera. por ende no lograra convertirse en una de las mejores empresas del Ecuador y todo esto provocaría incluso el cierre de la organización. y por ende el diseño de páginas web se realicen de una manera eficaz y eficiente. por otro lado han existido constantes quejas sobre la caída de dichos servidores. se tendrá una constante pérdida de clientes lo que provocara que desaparezca el prestigio que la empresa ha logrado hasta el momento.La empresa ha estado presentando varias falencias desde su creación. para que de este modo también exista un mayor control y mantenimiento de los servidores. lo que crea una mala imagen para la empresa la cual busca consolidarse como una de las mejores empresas en el Ecuador. Si la empresa sigue manteniendo este deficiente manejo de los procesos del departamento de programación la empresa no lograra cumplir sus objetivos. produce que no se dé el mantenimiento ni el control adecuado a los servidores es por esto que se han producido frecuentes caídas en los servidores. lo que ha llevado a la organización a tener constantes quejas por parte de los clientes que se sienten insatisfechos al momento de entregarles sus pedidos. además existe una falta de control por parte de los empleados sobre los procesos que se llevan a cabo. al no producirse el correcto control sobre dichos procesos de este departamento. [4] .

para lograr un mejor trabajo individual y en equipo de los empleados al diseñar páginas web lo que permitirá que se dé un mejor control y mantenimiento de los servidores que evitara la pérdida de nuevos clientes lo que por el momento está afectando a la empresa.1 OBJETIVO GENERAL Diseñar un plan de mejora de procesos aplicado al departamento de programación de la empresa Pentaedro Digital Zone para tener un mejor manejo de los procesos llevados a cabo en la empresa por parte de los empleados. identificar las actividades de la misma y como los productos que la empresa realiza aportan a la sociedad.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿De qué forma afectara el deficiente manejo de los procesos aplicados al departamento de programación de la empresa Pentaedro Digital Zone? 2.3 SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA ¿Por qué no existe un buen manejo de los procesos por parte de los empleados? ¿Porque la empresa recepta constantes quejas por parte de los clientes? ¿Por qué no se ha logrado atraer a nuevos consumidores? ¿A qué se debe la perdida de los clientes por parte de la empresa? 3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS  Conocer de una mejor manera a la empresa. además es importante tener un mejor conocimiento de los procesos que se están llevando a cabo dentro de la organización y tener un mayor conocimiento de cómo se los va a mejorar.2. OBJETIVOS 3.  Diagnosticar los problemas con los que la empresa esta lidiando y dar solución a los mismos con la ayuda de esta investigación. [5] . 3.

asegurándose que todos los miembros de la organización conozcan de una mejor manera sus responsabilidades. los tipos. su importancia. así también manejara dicho cambio de una mejor manera. esto proporcionara la capacidad para adaptarse al cambio que en este caso es el mejoramiento de los procesos que hasta el momento la empresa está llevando a cabo. etc. lo que posibilitara que la organización tenga una respuesta rápida a demandas cambiantes que contantemente tiene toda empresa. su clasificación. ya que al conocer sobre los mismos se puede tener una mejor perspectiva de el correcto uso de estos procesos en un determinado departamento de una organización. La presente investigación es perfectamente factible para ser ejecutada ya que existe la predisposición al cambio por parte de los empleados del departamento de programación así como de los altos funcionarios de la empresa de Diseño Integral Pentaedro Digital Zone.3. JUSTIFICACION DEL ESTUDIO Y VIAVILIDAD Implantar un plan de mejoramiento de procesos mejorara el nivel de gestión. además se dispone de todos los recursos económicos y materiales necesarios para la ejecución del presente estudio. Así mismo. En una empresa en general es importante llevar a cabo un buen manejo de procesos así como un correcto diseño de los mismos por ende es importante el conocimiento de los procesos que se llevan a cabo en una organización. esta investigación permitirá identificar las posibles mejoras que puedan realizarse en los procesos para de esta manera proporcionar ahorros en tiempos y costes lo que beneficiara por completo a este departamento y por ende también a toda la organización. Esta mejora que afectara a la gestión permitirá identificar todas las responsabilidades funcionales que cada departamento de la organización en este caso el departamento de programación y por ende cada uno de sus empleados tiene con el cumplimiento de la misión de la empresa. [6] . o de la empresa en general. con lo cual se lograra conseguir más productos en este caso se lograra la creación de una mayor cantidad de páginas web a un menor costo. La correcta aplicación de los nuevos procesos maximizaran la capacidad que tiene la organización al momento de producir.

que reconoce a las organizaciones de este país por sus logros en calidad y excelencia. Etapa 2: Gestión de Mejora en el Proceso Seleccionado [7] . El modelo estadounidense Malcolm Baldridge es un premio o galardón de Calidad Nacional. capacitación.5. El Modelo EFQM es una guía para la gestión de la calidad que posibilita orientar la organización hacia el cliente. ya sea positivo o negativo. MARCO DE REFERENCIA 5. el Enfoque de Gestión por Procesos y el QFD. creado en 1987.1 MARCO TEORICO Metodología de Mejora de Procesos La Metodología de Mejora de Procesos aplicada está basada en los Modelos de Excelencia. para la organización. Las siguientes son las etapas en las que se divide la propuesta metodológica:  Etapa 1:Selección del Proceso que se va a mejorar En esta etapa se escogen aquellos procesos que tengan un gran impacto. cultura organizacional. que permite determinar si la empresa está en las condiciones propias del Enfoque de Procesos para gestionar de manera más fluida un proceso de mejora. verificar y actuar) y el uso de las 7 herramientas estadísticas [4]. el Malcolm Baldridge y el Premio Deming. hacer. siendo uno de sus frutos la sensibilización del equipo directivo y del staff en las áreas de la mejora de sus productos y/o servicios [3]. que  facilitará la selección final del proceso clave que se va a mejorar. tipo de estructura organizacional. El premio japonés a la Excelencia Deming propone el seguimiento de los 14 principios de Deming. canales de comunicación. Los modelos de excelencia son modelos de calidad cuyo principal objetivo es orientar a las empresas en la búsqueda constante del perfeccionamiento. Dentro de estos modelos se destacan el EFQM ( European Fundation Quality Management). Luego se realizará un Análisis de los Procesos Potenciales que se vaya a mejorar. la búsqueda de la mejora continua mediante el ciclo PHVA (planear. por lo cual se constituyen en guías prácticas que las ayudan a mejorar y a crear una cultura de calidad. identificando y cualificando criterios como: Liderazgo. Para realizar una selección adecuada se deberá realizar un Diagnóstico Organizacional. midiendo en qué punto se encuentran dentro del camino a la excelencia. posibilitando aún más el éxito.

así como los resultados. con la ayuda del personal involucrado en el proceso. se diseñarán los ajustes necesarios al proceso o plan de mejora. por último. Etapa 4: Retroalimentación y Benchmarking Del análisis de los resultados obtenidos en cada una de las actividades de la implementación. que permite conocer la situación actual del proceso y fijar un marco comparativo para el antes y el después de la implementación del proceso de mejora. en segundo lugar se lleva a cabo un Análisis y Selección de Alternativas para la Mejora. la Fijación de Medidas de Control e Indicadores del Nuevo Proceso para monitorear y retroalimentar la propuesta de mejora. gestión y retroalimentación de la mejora diseñada para el proceso. el cual consta de la mejora de procesos y la reingeniería. resultados y se hagan los análisis requeridos de acuerdo al concepto cíclico Planear. de tal forma que se logren los resultados proyectados. Por otro lado.  Etapa 3: Implementación de la Mejora en el Proceso Seleccionado Esta etapa implica la ejecución. realizando actividades como la definición del líder y su equipo de trabajo. Hacer. el valor agregado y su ventaja competitiva. la viabilidad de la implementación de la alternativa escogida. determinando su contribución en los resultados de la organización en todos sus aspectos. teniendo en cuenta las causas de la insatisfacción de los requerimientos del cliente.Este paso tiene que ver con la secuencia para gestionar la mejora y estará basado en el Enfoque de Gestión por Procesos. característico de esta metodología. Esta etapa implica 3 pasos: Diagnóstico y Evaluación del Proceso Seleccionado. el Benchmarking permite conocer las prácticas empleadas por la competencia. a fin de constituir a través del mismo otra herramienta de mejoramiento [8] . y la realización de un análisis para establecer cuáles son los puntos susceptibles de mejora. de tal forma que se verifique su pertinencia. responsabilidades y tareas. la determinación de los requerimientos del cliente utilizando el QFD . Verificar y  Actuar (PHVA).

el de evaluación: Agile SPI – Light Evaluation Model. Agile SPI Process 1. manteniendo el nivel de agilidad que la empresa lo desee. Hay dos elementos integradores de toda la estructura: el modelo conceptual de soporte: Framework PDS y el proceso que integra de manera dinámica los componentes: Agile SPI – Process. a través de un proceso de mejora ágil.1 Agile SPI Framework Agile SPI es un Framework que se caracteriza por [28]: •Guiar la mejora de los procesos de desarrollo de software. •Ser un Framework basado en modelos livianos. Normalmente un proceso liviano y/o ágil adecuado a las PyMES. A continuación presentamos la arquitectura de Agile SPI. Una industria donde el conocimiento y el talento humano son elementos fundamentales para garantizar su éxito.MEJORA DE PROCESOS 1. innovadora e incierta como lo es la industria del software. y el de métricas: Agile SPI – Light Metrics Model. que soporta un programa de mejoramiento continuo. En el caso de Agile SPI. [9] . Básicamente se ha formado su estructura a partir de los componentes primarios de un programa de mejora: una guía de mejora y unos modelos de soporte. los modelos son: el de calidad: Agile SPI – Light Quality Model. creativa. •Estar adecuado a una industria dinámica.

•Un modelo de calidad liviano. la infraestructura. mejorar las estimaciones de los proyectos a través de la medida del esfuerzo. Agile SPI – Light Metrics Model. y que guía la organización de las personas y los equipos. Este marco conceptual se basa en el metamodelo SPEM – Software Process Engineering Metamodel [SPEM’01]. •Un modelo de evaluación liviano. las técnicas y las herramientas de soporte. 1. que permite medir: el desempeño del proceso en los proyectos en los cuales es aplicado. aplicación y mejora del proceso hacia un nivel de madurez definido. puedan adelantar esfuerzos hacia la adecuación de un proceso de desarrollo acorde a sus necesidades. Es un proceso que cuenta con los elementos básicos para hacer posibleque MIPyMES. Agile SPI – Process. y este marco es la base conceptual sobre la cual se soportan todos los modelos de Agile SPI y las herramientas de soporte. Agile SPI – Framework. los modelos. Agile SPI – Light Quality Model. visualización y aplicación de procesos. este marco integra el método. las disciplinas y las áreas de trabajo asociadas a la definición. [10] . que integra proceso y producto. la madurez de este y la mejora del proceso en el marco de un programa SPI. que permite identificar y diagnosticar problemas de la industria en cuanto al proceso y que permite trazar unos planes de mejora de acuerdo a un modelo/estándar de calidad definido. Este proceso es el marco dereferencia para la gestión de los proyectos de mejora.A continuación se describen brevemente los componentes del modelo integral de mejoramiento Agile SPI [28]: •Un proceso ágil de guía a un programa de mejora de procesos en el marco de un proyecto de mejora.2 COMPETISOFT : Mejora de Procesos •Un marco conceptual y tecnológico para la definición. Agile SPI – Light Evaluation Model. •Un modelo de medida liviano.

Process describe un proceso de mejoramiento de procesos de software en 5 fases. estoshan sido influenciados por la infraestructura propuesta por IDEAL. En esta fase se crea una propuesta de mejora basada en las necesidades del negocio. a continuación veremos en que consiste cada una de ellas:  Fase 1 – INSTALACIÓN DEL PROGRAMA: Esta es la fase de partida para el proceso Agile SPI . Algo muy importante es que Agile SPI . esta infraestructura organiza el esfuerzo de mejora teniendo en cuenta un equipo de gestión (EG). la cual ayudará a guiar a la organización a través de cada una de las fases siguientes. los cuales son establecidos desde las necesidades de la empresa. un equipo de tecnología de procesos (ETP) y equipos de mejora (EM). Se realizan actividades de valoración para saber cuál es el estado general de los procesos de la empresa. por ejemplo.3 Fases de Agile SPI . la cual describe la manera en la cual se organizan las personas comprometidas dentro del esfuerzo de mejora. el concepto disciplinaes un elemento separador de áreas del proceso y con base en este concepto se definen las estructuras de todos los componentes de Agile SPI 1. con el modelo de evaluación y con el modelo de medida. adaptada por Agile SPI – Process como TSPI (Team Software Process Improvement) y algunas de las características en la administración de un proyecto  utilizando la metodología SCRUM Fase 2 – DIAGNÓSTICO: En esta fase ya se ha iniciado un programa hacia la mejora de los procesos y el trabajo que aquí se realiza es fundamental para la realización de las fases siguientes.Agile SPI – Framework permite relacionar los elementos del proceso con los elementos del modelo de calidad. también provee una infraestructura de gestión. Durante esta fase también se definen unos objetivos. esta propuesta debe ser aprobada por lagerencia para garantizar así la asignación de los recursos necesarios para el proyecto de mejora. complementándola con la creación de grupos efectivospropuestos por la metodología TSP (Team Software Process).Process.Process Agile SPI .Process aparte de ofrecer una guía en la mejora de los procesos de software. Debe existir motivación por parte de la empresa para emprender un plan de mejora de sus procesos. además de un análisis de los resultados que permitan [11] .

los métodos utilizados. como la infraestructura establecida. Si los planes piloto se han desarrollado satisfactoriamente hay que crear planes de aceptación e institucionalización de los nuevos procesos en la  empresa. 5.Process se gestiona todo el esfuerzo de los casos de mejora en base a la estimación hecha en el plan de ejecución de mejora creado en la fase anterior y por consiguiente se desarrollan las planificaciones correspondientes a las diferentes iteraciones que pueden resultar con cada una de las áreas de proceso a mejorar o a crear. Fase 5 – REVISIÓN DEL PROGRAMA: En esta fase se hace una retroalimentación (feedback) antes de volver a comenzar la fase de inicio. permitiendo así crear unos de los  productos principales de esta fase conocido como guía o plan general de mejora. los canales de comunicación y si las soluciones a los problemas identificados fueron las adecuadas. Fase 4 – MEJORA: En la fase de Mejora de Agile SPI . Fase 3 – FORMULACIÓN: En ésta fase se toman los casos de mejora más prioritarios (1 ó 2) a mejorar según los resultados arrojados por la valoración hecha en la fase anterior y se realiza la planificación de una primera iteración de mejora. esto con el fin de realizar una medida del esfuerzo que sirva de base para la estimación del esfuerzo que tomará  llevar a cabo el resto del proyecto de mejora. En esta fase todas las lecciones aprendidas y las métricas desarrolladas para medir el cumplimiento de los objetivos sirven como base de conocimiento o fuente de información para las personas involucradas en el siguiente ciclo de mejora. Con toda la información recolectada se debe evaluar el trabajo realizado y se deben corregir o ajustar todos los elementos relacionados con la ejecución de un programa SPI. la evaluación de lo nuevo o la nueva mejora que se ha realizado.establecer la prioridad de los casos de mejora.2MARCO CONCEPTUAL [12] . Debe existir un documento donde se registrela ejecución de los pilotos de prueba.

organización. A partir de esta definición. Una aplicación informática es un tipo de software que permite al usuario realizar uno o más tipos de  trabajo... Gestión. conformada por uno o varios datos. bosquejo o esquema que se realiza..Una herramienta es un objeto elaborado a fin de facilitar la realización de una tarea mecánica que requiere de una aplicación correcta de energía (siempre y cuando hablemos de herramienta material). Una guía puede ser el documento que incluye los principios o procedimientos para encauzar una cosa o el listado con informaciones que se refieren a un asunto  específico.. forma y funcionalidades. Indicador. Diseño.. del conocimiento. el término puede hacer referencia a múltiples significados de acuerdo al contexto. Herramienta. dirección y control de los recursos (humanos.Del latín gestĭo. ya sea mentalmente o en un soporte material. rige u orienta. en parte. etc. [13] .Una guía es algo que tutela. materiales. Aplicación. el concepto de gestión hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o gestionar algo.La Administración es la ciencia social o tecnología social.la palabra diseño se refiere a un boceto. en ocasiones. financieros.. emplear o ejecutar algo. es llamado control bibliográfico. hay que decir que gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realización de una  operación comercial o de un anhelo cualquiera.Son puntos de referencia. El término también se emplea para referirse a la apariencia de  ciertos productos en cuanto a sus líneas. por lo que resulta de ayuda verla a  través de este contexto. este beneficio puede ser económico o social. Existen herramientas didácticas que sirven para realizar un proceso de E-A guiado para conseguir unos  fines. Guía. Administración. tecnológicos. dependiendo de los fines perseguidos por la  organización. con el fin de obtener el máximo beneficio posible. atribuir)..) de una organización. Al respecto. antes de concretar la producción de algo. y técnica encargada de la planificación. Catalogación. constituidos por percepciones. que brindan información cualitativa o cuantitativa..Aplicación hace referencia a la acción y el efecto de aplicar o aplicarse (poner algo sobre otra cosa.La catalogación es un subconjunto de un campo mucho mayor que.

que permiten seguir el desenvolvimiento de  un proceso y su evaluación.Un proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultáneamente) bajo ciertas circunstancias en un determinado lapso de tiempo. Marco comparativo. Servidor web.Un modelo de calidad es un conjunto de prácticas vinculadas a los procesos de gestión y el desarrollo de proyectos. Innovación. esto se sabe gracias a investigaciones en el nivel de producción de la empresa Pentaedro Digital Zone. Este modelo supone una planificación para alcanzar un impacto estratégico. cumpliendo con los objetivos  fijados en lo referente a la calidad del producto o servicio. HIPOTESIS La deficiencia que están presentando los actuales procesos están afectando el trabajo de los empleados del departamento de programación. Proceso.  que permite identificar las semejanzas y diferencias de dos o más objetos o eventos... y que deben guardar relación con el mismo.Un servidor web o servidor HTTP es un programa informático que procesa una aplicación del lado del servidor realizando conexiones bidireccionales y/o unidireccionales y síncronas o asíncronas con el cliente generando o cediendo una respuesta en cualquier lenguaje o Aplicación del lado del cliente.. Modelo de Calidad.números.El término innovación refiere a aquel cambio que introduce alguna  novedad o varias. hechos.. La aplicación de un plan de [14] . opiniones o medidas. 6. pero esta deficiencia no está afectando directamente al nivel de producción de la empresa.El cuadro comparativo es un organizador de información. Significados diferentes según la  rama de la ciencia o la técnica en que se utilice..

2. Remuneraciones reales totales 2.1. Horas hombre trabajadas 2.1.4.2.1.2.2. Simplificación procesos 2. Avances de la 1. Costo producción 2. costo de lo 1. Normatividad 2. Unidades producidas / 1.3.1.2. Identificación 1.1.3.1. Costo materiales 2.1. Costes 2.3. Materiales [15] . Clasificación 1. Implantación de las Horas hombre empleadas medidas de mejora: establecimiento de indicadores 1. Personal ocupado 2.7. Plazos y duración del Unidades defectuosas procedimiento.1. Unidades producidas / 1.1. Documentación 1. Control y implantación de mejoras actualización de la en los procesos información.mejora de los procesos aplicado al departamento de programación permitirá lograr el incremento de la productividad de la empresa Pentaedro Digital Zone.6.1 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES Variables 1.3.5. Productividad Índices de procesos 1.2.1.1.8.4.2.1.1. 6.2.1.3.1. Volumen de la producción 2.1. Guía del Procedimiento. 2. 2. Organización producido / insumes 1. Elaboración del manual 1. Indicadores Plan de mejora de 1.2.2. 1.2.1.2.1.

Trabajadores 8. su propósito esencial es describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado.4 POBLACION Y MUESTRA Para esta investigación se utilizara la información proveniente de seis personas que en este caso son el personal del departamento de programación. el sujeto de estudio fue el departamento de programación el cual fue estudiado en su estado normal y natural. MARCO METODOLOGICO 8.2 TIPO DE ESTUDIO DE INVESTIGACION Para esta investigación se utilizó el método inductivo-deductivo ya que se partió de lo particular en este caso los procesos que lleva a cabo el departamento de programación. 8. en este tipo de investigación no hay condiciones ni estímulos a los cuales se expongan los sujetos del estudio. Dentro de esta investigación se utilizó la investigación no experimental transversal ya que este se centra en analizar cuál es el nivel o estado de una o diversas variables en un momento dado.5 RECOLECCION DE DATOS [16] . hacia una generalización que en este caso es el como la implantación de nuevos procesos beneficiara no solo al departamento de programación si no a la empresa en sí y como esto ayudara a la empresa a crecer como organización. esto ayudara a resolver los problemas encontrados dentro del departamento de programación de la empresa Pentaedro Digital Zone. en este caso se basa en el problema principal encontrado en el departamento de programación de la Empresa Pentaedro Digital Zone. los cuales contribuirán con sus respuestas para analizar de una mejor manera las falencias que están sufriendo los procesos así como el impacto que esto está causando a los empleados. 8. 8.1 DISEÑO APROPIADO DE INVESTIGACION Para realizar esta investigación se eligió el diseño no experimental ya que la investigación no experimental se la realiza sin manipular deliberadamente variables.2.4.2. se basa fundamentalmente en la observación de fenómenos.

Sexo: femenino ( ) masculino ( ) Edad: Cargo: PREGUNTAS: 1.¿Cree usted que los procesos que actualmente está utilizando el departamento de programación son los mas adecuados? Si ( ) No( ) 2. OBJETIVO: Conocer la opinión de los empleados del departamento de programación de la Empresa Pentaedro Diguital Zone sobre si los procesos que actualmente este llevando este departamento son los adecuados y si es necesario una mejora de los mismos para que dichos empleados puedan realizar de una mejor manera su trabajo.-¿ Cree usted que las constantes quejas que el departamento de programación ha tenido se debe a una deficiencia en los procesos de dicho departamento y de toda la empresa? Si ( No ( ) ) [17] . Se realizó el siguiente cuestionario: UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA ADMINISTRACION DE EMPRESAS CUESTIONARIO Este cuestionario esta dirigido a los empleados del departamento de programación de la Empresa Pentaedro Digital Zone.-¿Actualmente es fácil el manejo de los procesos que la empresa lleva hasta el momento? Si ( ) No ( ) 3.Para esta investigación se utilizara como fuente primaria la información proveniente de una encuesta realizada a los empleados del departamento de programacion de la empresa Pentaedro Digital Zone y como fuente secundarias se utilizo información obtenida especialmente de sitios web..

¿Cree usted que es necesario mejorar ciertos procesos que actualmente tiene el departamento de programación? Si ( ) No ( ) 5.4...¿Cree usted que es necesario realizar una reingeniería de los procesos de la empresa en general? Si ( No ( ) ) Observaciones: Gracias por su colaboración Análisis: 1..¿Cree usted que los procesos que actualmente está utilizando el departamento de programación son los más adecuados? [18] .

-¿Actualmente es fácil el manejo de los procesos que la empresa lleva hasta el momento? 3.-¿ Cree usted que las constantes quejas que el departamento de programación ha tenido se debe a una deficiencia en los procesos de dicho departamento y de toda la empresa? [19] .2.

¿Cree usted que es necesario realizar una reingeniería de los procesos de la empresa en general? [20] ..¿Cree usted que es necesario mejorar ciertos procesos que actualmente tiene el departamento de programación? 5..4.

Aplicación de una Metodología de Mejora de Procesos basada en el Enfoque de Gestión por Procesos.pdf [Consulta 10 de Enero del 2014]  Núñez. Disponible en URL: http://alarcos.Milena. Concepto de aplicación. Proceso y servidor web.9. Hanna.de/gestion/ http://definicion. Berdugo. modelo de calidad. Pino. Francisco.- DESCRIPCION ENERO [21] .es/competisoft/publico/downloads/Inf_T %C3%A9cnicos/COMPETISOFT_IT%2013_Mejora%20de  %20Procesos.edu.de/guia/ http://definicion.org/wiki/Administraci%C3%B3n      http://es. Piattini.org/wiki/Servidor_web [Consulta 15 de Enero del 2014] Definición de(2014). guía. Disponible en URL: http://rcientificas. Disponible en URL: http://www.versabusiness. Concepto de Administracion.infcr.pdf[Consulta 13 de Enero del 2014] Wikipedia(2014).wikipedia.co/index.Carmen (2004).de/modelo-de-calidad/[Consulta 20 de Enero del 2014] 10. Hurtado.net/contents/781-webmasteringdiseno-web [Consulta 5 de Enero del 2014]  Pino.uclm. (Grupo IDIS) Priorización de procesos como apoyo a la mejora de procesos en pequeñas organizaciones software.Diseño web (2014).wikipedia. Velez. Mario (15 de Agosto de 2006) Mejora de Procesos.php/ingenieria/article/view/2341/1529 [Consulta 11 de Enero del 2014]  Vidal.wikipedia.de/aplicacion/ http://definicion. diseño. Fracisco.Disponible en URL: http://es.net (bajo la licencia Creative Commons) Disponible en URL: http://es.br/MBI/biblioteca/papers/2007pino2/2007pino2.org/wiki/Proceso http://es. Oktaba.kioskea. Disponible en URL: http://definicion. en los Modelos de Excelencia y el QFD en una empresa del sector de confecciones de Barranquilla (Colombia). BIBLIOGRAFIA  Webmastering .uninorte. Kioskea.com. Laura. gestión.de/diseno/ http://definicion. Julio. CRONOGRAMA N. Juan Carlos.

Internet $ 20.00 2.00 CONCLUSION Tras la recopilación de información tanto textual como de la información obtenida atreves de la encuesta realizada a los empleados del departamento de programación la empresa Pentaedro Digital Zone que este departamento necesita implantar una mejora en los procesos que hasta el momento están en uso.1 2 1ra semana Elección del tema x Problema de x 3 investigación Objetivos de 4 investigación Justificación 5 6 Estudio y viabilidad Marco de referencia Formulación 7 8 9 Hipótesis Tabla de contenidos Marco metodológico Bibliografía 2da semana la x del x 3ra semana 4ta semana x x x x x 11. Impresiones $ 3.00 3. [22] . PRESUPUESTO INVESTIGACION DESCRIPCION 1. Resma de papel Bond VALOR $ 4.00 4.00 5. Anillado del documento $ 2. Movilización $ 5. Reproducción del documento $ 6.00 6.

[23] .RECOMENDACIÓN Para obtener una mejor perspectiva del tema que se está realizando es recomendable realizar una investigación exhaustiva en libros así como la aplicación correcta de las técnicas de investigación.

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