UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO

VILLARREAL
FACULTAD DE PSICOLOGA

INVENTARIO DE BURNOUT A
LOS PROFESIONALES DE LA
SALUD

AUTORES:
Amsquita Mejia, Lissy
Chura de la Cruz, Jessica
Cuya Ruiz, Jorge
Martinez Rodriguez, Cristina
Ruiz Fidel, Juan Carlos

Per- Lima
2012
INDICE

1. DESCRIPCION GENERAL

1.1. FICHA TECNICA

1.2. FUNDAMENTOS TERICOS

A. NOMBRE DEL CONSTRUCTO: EL BURNOUT.

B. HISTORIA DEL CONSTRUCTO

C. ENFOQUES QUE ESTUDIAN EL CONSTRUCTO

11

D. CONCEPTUALIZACION PARTICULAR DEL CONSTRUCTO

20

E. ELEMENTOS DEL CONSTRUCTO

22

1.3. FINALIDAD DE LA PRUEBA

23

1.4. ESTRUCTURA DE LA PRUEBA

24

1.5. MATERIAL DE LA PRUEBA

29

2. DESCRIPCION GENERAL

29

2.1. ANLISIS DE CONFIABILIDAD

29
2.1.1. FIABILIDAD MEDIANTE LA TCNICA DE ALPHA DE
CRONBACH DE LA DIMENSION CANSANCIO.
2.1.2. FIABILIDAD MEDIANTE LA TCNICA DE ALPHA DE
CRONBACH DE LA DIMENSION METAS LABORALES.
2.1.3. FIABILIDAD MEDIANTE LA TCNICA DE ALPHA DE
CRONBACH DE LA DIMENSION CONPETENCIA
LABORAL.
2.1.4. FIABILIDAD MEDIANTE LA TCNICA DE ALPHA DE
CRONBACH DEL CUESTIONARIO DE BURNOUT.
2.2. ANLISIS DE VALIDEZ
39
2.2.1. VALIDEZ DE CONSTRUCTO MEDIANTE LA TCNICA
DE ANLISIS DE SUBTEST TEST
2.2.2. ANLISIS DE VALIDEZ CONCURRENTE ENTRE LOS
INSTRUMENTOS MBI-IBAPS
3.

29
32
33
35
39
40

NORMAS PARA LA APLICACIN, CORRECCION Y

PUNTUACION

41

3.1. INSTRUCCIONES PARA LA APLICACIN

3.2. CORRECCIN Y PUNTUACIN
4.
NORMAS INTERPRATATIVAS (BAREMOS)
2

41
41
42

4.1.

INTERPRETACION DE LAS PUNTUACIONES

42

4.2.

DESCRIPCION DE LOS GRUPOS NORMATIVOS

44

REFERENCIAS

45

ANEXO

47

FICHA TCNICA
1. DESCRIPCION GENERAL
3

1.1.

FICHA TECNICA:
Nombre:

Inventario de Burnout a Profesionales de la

Salud (I.B.A.P.S.)

Autores:

Amsquita Mejia, Lissy

Chura de la Cruz, Jessica
Cuya Ruiz, Jorge
Martnez Rodrguez, Cristina
Ruiz Fidel, Juan Carlos

Ao de Publicacin:

Construida y estandarizada en Julio del 2012

Procedencia:

Per

Administracin:

I.B.A.P.S. puede aplicarse en forma individual

o colectiva

Edad de Aplicacin:

21 en adelante

Duracin:

Aproximadamente 15 minutos

Aplicacin:
Significacin:

Se puede aplicar a nivel clnico.

Medir los niveles de de estrs laboral
asistencial

(Burnout),

diseada

para

ser

utilizada en profesionales de la salud con el

objetivo

de

evaluar

cuantitativamente

la

gravedad de los sntomas y valorar el nivel de

Burnout que presenta la persona.
Material:

Protocolos y lapiceros

1.2. FUNDAMENTOS TERICOS

A. NOMBRE DEL CONSTRUCTO: Burnout

Se atribuye al sndrome de Burnout o de agotamiento en el ejercicio

profesional, como el responsable de la desmotivacin que sufren los
profesionales asistenciales. En nuestra realidad, por las investigaciones
revisadas, creemos que est presente y en incremento en el personal
sanitario, dadas las condiciones socio laborales actuales.
Los mdicos juegan un papel central en la atencin de la salud y la
enfermedad en hospitales, clnicas, centros de salud y en la prctica
privada.

En

nuestro

medio,

generalmente

cumplen

una

actividad

estratgica en la intervencin y rehabilitacin de los pacientes; adems,

participan en la promocin y prevencin de la salud. Tareas que suelen
producir satisfacciones, pero al mismo tiempo pueden ocasionar diversos
problemas y dificultades que suelen manifestarse en trastornos y factores
de riesgo asociados ,sobre todo a una sobrecarga de pacientes,
infraestructura de trabajo precaria, preocupaciones salariales constantes,
tensiones familiares y del hogar, competencia entre miembros de la misma
y/o de otras profesiones, entre otros. Desde hace varias dcadas estas
manifestaciones han captado la atencin de investigadores, por lo que se
ha producido un rpido incremento de trabajos que han descrito este
fenmeno conocido como Burnout. El trmino es descrito originalmente en
1973 por Freudenberger, psiquiatra de la Clnica Libre de Nueva York para
toxicmanos, quien la describi como la "sensacin de fracaso y una
existencia agotada o gastada que resultaba de una sobrecarga por
exigencias de energas recursos personales o fuerza espiritual del
trabajador" aunque con los trabajos de Maslach y Jackson (1981) adquiere
mayor importancia el estudio de este sndrome (Borritz, M., 2006).
Actualmente, es imprescindible estudiar aspectos como bienestar y
salud laboral al evaluar la eficacia de una institucin, servicio o programa,
ya que la aparicin del Burnout puede producir serios problemas para los
proveedores de los servicios y para los usuarios.
El Sndrome de Burnout, segn explica Bellio (2002), es el estrs que
padecen los profesionales a partir de su tarea, de su prctica profesional.
Aparece a fines del siglo XX, en la dcada de los 80, cuando comenzaron a
relacionarse ciertos sntomas que padecan los integrantes de los equipos
5

de salud con el trabajo que dichos equipos realizaban y el medio donde se

desarrollaba.
Fernndez, M. (2002) en su investigacin sobre realidad psicosocial
del maestro de primaria, analiz el desgaste psquico (Burnout) en base a
las caractersticas psicolgicas de maestros de Educacin Primaria de
Lima Metropolitana. Investig las fuentes de presin laboral que
experimentan en su trabajo diario, el tipo de personalidad que destaca en
ellos y la influencia que ejercen estas variables sobre el nivel de desgaste
psquico que presentan actualmente, el nivel de satisfaccin laboral en el
que se encuentran as como la percepcin que tienen de su desempeo
como docentes en la escuela.
As tambin Quiroz Valdivia, R. y Saco Mndez, S.; (2004)
investigaron (entre 1998 y 1999) una muestra de 64 mdicos y de 73
enfermeras del Hospital Nacional Sur Este de Es Salud del Cusco. Se
propusieron conocer la prevalencia del Sndrome Burnout y determinar su
asociacin

con

variables

socio-demogrficas,

problemas

familiares,

motivacin para el trabajo, satisfaccin laboral, insatisfaccin laboral,

autopercepcin del desempeo laboral. Midieron estas variables a travs
de cuestionarios estructurados, los que fueron validados antes de su
aplicacin. Encontraron que la prevalencia del Sndrome Burnout se
encuentra en grado bajo en el 79.7 % de mdicos y el 89 % de enfermeras;
en grado medio en el 10.9 % de mdicos y 1.4 % de enfermeras.
Tambin hallaron una asociacin, estadsticamente significativa, con
las variables sexo masculino, la profesin de mdico, tiempo de servicio
mayor de 12 aos, baja motivacin laboral, baja satisfaccin laboral y alta
insatisfaccin laboral. Encontraron una correlacin inversa con la situacin
laboral, la motivacin para el trabajo, la autopercepcin laboral, la
satisfaccin laboral y la insatisfaccin laboral.
As tambin Aranda-Beltrn, C.; Pando-Moreno, M.; Torres Lpez, T.;
Salazar-Estrada, J. y Franco-Chvez, S. (2005) estudiaron en un grupo de
mdicos de familia en la zona metropolitana de Guadalajara- Mxico la
presencia de los factores psicosociales laborales (Socio-demogrficos y
6

laborales) y su relacin con el Sndrome de Burnout. Aplicaron dos

cuestionarios: uno Socio-demogrfico y laboral, y la escala de Maslach
Burnout Inventory (MBI-HSS). Su muestra fue de 197 mdicos: 73 mujeres
(37,1%) y 124 hombres (62,9%). La prevalencia de Burnout en los mdicos
fue de 41,8%. El anlisis de los resultados llev a plantear sugerencias
para que los que manifiestan signos y sntomas de este sndrome sean
derivados para atencin mdica y/o psicolgica y, si el caso lo requiere,
brindarle apoyo con la finalidad de mejorar el bienestar y la salud del
trabajador, as como la calidad de atencin y de vida.
B. HISTORIA DEL CONSTRUCTO
La evolucin de la sociedad hasta nuestros das, ha pasado por
periodos muy significativos que marcaron su desarrollo en cada poca de
la historia, asentando las bases de un sistema que hoy perdura.
En los inicios de las primeras civilizaciones, estas se lograron
establecer por medio del trabajo y la comunicacin. El desarrollo del
lenguaje oral y posteriormente escrito fue una pieza clave para que los
hombres se entendieran entre si y trabajaran como un colectivo. Toffler
(1980) califica que hay dos grandes olas en los periodos de la humanidad.
La primera ola es el trabajo agrcola, donde la economa de todo un reino o
imperio se basaba en un sistema donde las buenas cosechas
determinaban el destino de miles de personas puesto esta actividad
proporcionaba la calidad de vida para los habitantes. La segunda ola se
produce al estallar la revolucin industrial durante la segunda mitad del
S.XVIII y a inicios del S.XIX. El industrialismo era un sistema social rico y
multilateral que afectaba a todos los aspectos de la vida humana y
combata todas las caractersticas del pasado de la primera ola. Con el
cambio de sistema, el trabajo tambin sufri variaciones, de una actividad
al aire libre se paso a utilizar maquinaria y en ambientes ms cerrados,
debido al cambio del ambiente, el comportamiento tambin vario. Asimismo
para revolucionar del rea agrcola al industrial, hubo un elemento clave, la
ciencia.

El desarrollo del conocimiento cientfico se da por medio de las

primeras explicaciones sobre la naturaleza y su influencia en la vida diaria.
Las primeras ciencias en desarrollarse fueron las matemticas, la fsica, la
biologa, la astronoma, la geografa, etc. Kantor (1962) indica que la
evolucin cientfica tiene sus orgenes en la civilizacin helnica (griega)
sobre todo en la polis de Athenas. Este desarrollo cientfico entra en un
periodo de declive durante el periodo Greco-romano para tener una gran
depresin durante la edad del oscurantismo cuando los padres de la Iglesia
restringen el conocimiento limitando los experimentos y la formulacin de
nuevas teoras. Durante los S. XVII y XVIII, con sucesos de gran
importancia histrica, la ciencia se revitaliza y ejerce mayor autoridad en la
sociedad. Es producto del desarrollo de ciencias como la fsica, la
mecnica, la qumica, la biologa y las matemticas que se produce un
auge tecnolgico, siendo una creciente vertiginosa, la cual sigue
acelerando su crecimiento hasta nuestros das (Kantor, 1968). Sin embargo
al aumentar la tecnologa de manera desmesurada, tambin lo hace el
trabajo, debido que la fuerza de trabajo es el eje central para la produccin.
El trabajo concebido como la actividad que realiza el individuo con un
fin remunerado que tiene la funcin de contribuir a la insercin social,
proporciona estatus, identidad de las personas, etc. se fue especializando
cada vez ms en diversas reas, las cuales requeran de obreros y de
profesionales. Son los profesionales donde se incide una mayor
responsabilidad operacional. Pero la demanda ha crecido en esta poca a
causa de la globalizacin, ahora una nacin no produce para su propio
mercado sino para un mercado a nivel internacional. Esto ha conllevado a
exigir al trabajador desarrollar sus capacidades al lmite, produciendo
deterioro fsico y psicolgico.
Uno de los deterioros ms comn que padece los trabajadores es el
estrs, el cual es un constructo, porque solo es observable por diversos
indicadores que son conductas observables y medibles. El estrs es
definido como un estado de tensin o amenaza causada por cualquier
exigencia ambiental por lo que se requiere de un cambio o adaptacin a la
situacin que puede ser de la vida cotidiana (Morris, 2005). Por otra parte
8

Peri y Salvador (1993) sealan y corroboran como elemento importante al

ambiente en el que vive y labora un individuo, en esa situacin, el individuo
realiza determinadas conductas

que pretenden, de uno u otro modo

reducir la situacin o sus repercusiones negativas.

Casuaso (2009) realiza una revisin histrica con respecto a la
evolucin de lo que actualmente es denominado como estrs, indica que a
finales del S. XIX el mdico americano George Beard describe un cuadro
frecuente como resultado de una sobrecarga de las demandas propias del
nuevo siglo la denomino neurastenia. El aporte de este hombre es que
manifest como las condiciones sociales y las exigencias de la creciente
vida urbana moderna ocasionaban un desequilibrio en el individuo que
podra culminar en una enfermedad mental. En el siglo XX el enfoque
psicoanaltico estudio y busca una solucin a la neurastenia, sin embargo
no se obtuvo resultados muy alentadores. Walter Cannon, un fisilogo
paralelamente con el enfoque psicoanaltico, tambin buscaba respuestas
aunque de modo diferente al psicoanlisis siendo el primero en usar el
concepto de estrs; interesado principalmente en como los factores
ambientales como la temperatura, falta de oxigeno, exceso de ruidos y
otros tenan efectos sobre el organismo. En los aos de 1930, Hans Seyle
estudiante de medicina- observo que sus compaeros de estudio
presentaban caractersticas y alteraciones comunes como: prdida de
apetito, bajada de peso, cansancio, mal humor, etc. A esta conjunto de
caractersticas comportamentales y alteraciones fsicas las denomino el
sndrome de estar enfermo, seguidamente en los aos que ejerci su
profesin (1936), observo que mucho de sus pacientes tambin
presentaban esas caractersticas. Posteriormente en 1950 escribe un libro
bajo el ttulo de Estrs: un estudio sobre la ansiedad. Es as como
investigadores posteriores han profundizado enormemente en el estudio
sobre el estrs, a causa de que la exigencia y la aceleracin de la vida
cotidiana han producido que el estrs sea uno da los padecimientos ms
amenazadores del mundo moderno. Sin embargo el estrs en ocasiones
emocionantes o de alegra es un sntoma completamente normal, a su vez
el estrs en situaciones de alta alteracin emocional y comportamental, se
9

convierte en un malestar que a la larga se puede convertir en un

padecimiento crnico.
Por lo desarrollado se entiende que el estrs se manifiesta en
cualquier situacin de la vida cotidiana y ha sido el avance de la ciencia y
tecnologa los que han desencadenado una aceleracin en la vida del
hombre, por lo que actualmente este desarrollo trabajos que requieren de
tiempo y estar bajo presin. Por el estilo de vida del hombre actual y las
demandas de la sociedad es que el estrs se ha convertido en un serio
problema.
Los trabajadores con mayor demanda y con una labor especfica,
tienden a enfrentarse a situaciones que les generan estrs. Una de las
reas laborales ms frecuentes a generar estrs, es el rea del servicio
social, donde el personal interacta con diversos grupos, a eso se le
denomina estrs laboral asistencial (Burnout). El Burnout es considerado
un tipo de estrs caracterstico de los trabajadores que prestan un servicio
a la sociedad como los policas, profesores, enfermeras (os), doctores,
abogados, psiclogos, deportistas, etc. Investigadores y tericos como
Fraudenberger, Maslach, Pearlman y Hartman desarrollaron el concepto de
Burnout por medio de la observacin, experimentacin y al diseo de
instrumentos ms eficaces para describir y explicar este caso particular de
estrs, indicando que el Burnout es un sndrome que de no ser tratado a
tiempo puede

convertirse en

una enfermedad crnica, afectando

seriamente al estilo de vida del individuo, a razn de que el estrs como

consecuencia puede derivar a otros trastornos de la conducta.
C. ENFOQUES QUE ESTUDIAN EL CONSTRUCTO
Modelo

tridimensional

de

MBI-HSS

(Maslach

Burnout

Inventory- Human Services Survey):

El MBI-HSS es usado con mayor frecuencia para la medicin
psicomtrica del Burnout, consta de 22 tems que se distribuyen en tres
dimensiones que evalan aspectos cognitivos (realizacin personal en el
trabajo),

emocionales

(agotamiento
10

emociona)

actitudinales

(despersonalizacin) de la psique. Este modelo ha sido contrastado

empricamente por autores que han propuesto hiptesis de diferentes
patrones de relaciones causales entre sus dimensiones; por lo que existen
modelos para explicar el Burnout segn el MBI-HSS.
Tras el desarrollo de un modelo de fases en el que dicotomizan las
subescalas del MBI tomando la mediana como criterio de referencia para
establecer las categoras de alto vs. bajo, Golembiewki y colaboradores
(Golembiewki

Munzenrider,

1988;

Golembiewki

et

al.,

1983;

Golembiewki, Munzenrider y Stevenson, 1986) contrastaron el modelo

empricamente

concluyeron

que

el

Burnout

progresa

de

despersonalizacin a baja realizacin personal en el trabajo, mientras

que los sentimientos de agotamiento emocional es el ltimo sntoma que
se establece.
Este modelo establece ocho fases a travs de las que puede evolucionar
el Burnout. La validez del modelo y su consistencia ha sido probada en
diferentes estudios (Golembiewski, Boudreau, Munzenrider y Luo, 1996).
Leiter (1989, 1993) seala que este modelo presenta series limitaciones
debido a que el tratamiento emprico de los datos que realizan
Golembiewski y colaboradores para poner a prueba el modelo reduce el
Burnout a la dimensin de agotamiento emocional, y desestima las otras
dos dimensiones del MBI (Despersonalizacin y realizacin personal del
trabajo).
Leiter y Maslach contrastan empricamente mediante un modelo de
ecuaciones estructurales, el modelo inicial propuesto por Maslach, y
concluyen que este modelo es ms adecuado que el modelo alternativo
propuesto por Golembiewski y colaboradores para representar ese
proceso

de

desarrollo.

Leiter

(1993)

reformul

las

relaciones

hipotetizadas inicialmente entre las dimensiones del MBI y plante un

nuevo modelo en que el agotamiento emocional se mantiene como un
sntoma antecedente de despersonalizacin, pero la realizacin personal
en el trabajo aparece como un sntoma sin relacin causal con los otros
dos sntomas.
11

 Lee y Ashforth (1993) proponen un modelo en el cual el Burnout,

evaluado con el MBI, progresa desde agotamiento emocional a
despersonalizacin, y paralelamente desde agotamiento emocional a
baja realizacin en el trabajo. Este modelo es emprico sin una base
terica que sustente la relacin agotamiento emocional-realizacin
personal en el trabajo.
Gil - Monte (2005) elabor un modelo alternativo en un intento de
integrar la teora con los resultados empricos el cual permite sustentar
tericamente las relaciones hipotetizadas entre los sntomas del Burnout
y explicar de manera adecuada su proceso de desarrollo segn el MBI.
Aunque en los cuatro modelos el Burnout es una repuesta al estrs
laboral crnico, las diferencias entre ellos dependen de qu sntomas es la
primera respuesta al estrs laboral percibido, y cmo explican el progreso
del sndrome. La validez relativa de los modelos depende de la ubicacin
de las dimensiones en el proceso del Burnout.

Baja realizacin
personal en el trabajo
Despersonalizacin

Agotamiento emocional

Figura 1. Relacin de elementos propiciadores para el Burnout

Modelo de Edelwich y Brodsky (1980):
Gil-Monte (2006), menciona que para estos autores, el Burnout o el
sndrome de quemarse por el trabajo (SQT), es un proceso de desilusin o
desencanto hacia la actividad laboral. Para explicar este proceso elabora
un modelo de cuatro fase:

12

 Entusiasmo: Caracterizado por ser un periodo inicial de la actividad

laboral en que los individuos desarrollan gran ilusin, energa y
expectativas irreales sobre el trabajo sin conocerlo realmente. El autor
aade que esta es una fase de entusiasmo irreal en la que los
profesionales se sobre identifican con los individuos para los que
trabajan y se implican en la actividad hasta el punto de hacer tareas
voluntarias y trabajar horas extras.
Estancamiento: El profesional an realiza su trabajo, pero este ya no es
el todo en su vida su atencin se torna ahora en las aficiones
personales, los amigos, el lugar y la familia.
Frustracin: Los individuos se preguntan si vale la pena el trabajo que
estn haciendo, si tiene sentido ayudar a los dems cuando estos no
colaboran, si merece la pena seguir luchando contra las trabas que
frustran los esfuerzos personales. En esta fase pueden aparecer
problemas emocionales, fisiolgicos y conductuales.
Apata: Se considera un mecanismo de defensa frente a la frustracin. El
individuo se siente frustrado continuamente en el trabajo pero lo necesita
para poder vivir. Los trabajadores hacen lo mnimo, evitan las
innovaciones los cambios o novedades, incluso intentan evitar a las
personas que deben de atender, lo nico que desean es la estabilidad
laboral.
Modelo de Price y Murphy (1984):
Es un proceso de adaptacin a las situaciones de estrs laboral,
sugieren que puede ser explicado de manera similar a un proceso de
duelo, pues conlleva perdidas en el nivel personal, interpersonal,
institucional y societal (vase figura). Segn estos autores el Burnout se
caracteriza por atravesar seis fases sintomticas:

13

 Desorientacin: El individuo toma conciencia de la realidad laboral y

comprueba que no alcanza sus objetivos con las personas con las que
trabaja.
La inestabilidad emocional se ve incrementada por la falta de apoyo
social por parte de otros miembros del equipo de trabajo.
Aparicin del sentimiento de culpa debido al fracaso profesional.
Soledad y tristeza que si supera puede desembocar en las siguientes
fases.
Solicitud de ayuda.
Restablecimiento del equilibrio inicial con el que se abordo la profesin.
Modelo estructural sobre la etiologa y el proceso del Burnout:
Gil-Monte,

Peir

y Valcrcel

(1995),

escogieron

un

enfoque

transaccional que permite recoger en un modelo el papel de variables

organizacionales, personales y las estrategias de afrontamiento que juegan
en el proceso de estrs laboral. En este modelo se toman en consideracin
distintos desencadenantes y facilitadores que originan el factor, en el
estudio

realizado

por

los

autores

tambin

mencionan

algunas

consecuencias. El modelo queda explicado con el siguiente grfico.

DESENCADENAN
TES
- Apoyo social en
el trabajo.
- Conflicto de rol.
- Ambigedad de
rol.
- Autoconfianza

FACILITADORES
- Afrontamiento de
evitacin.
- Afrontamiento
centrado en la
tarea.

BURNOUT
-Agotamiento
emocional.
Despersonalizaci
n
-Deterioro de la
realizacin

CONSECUENTES
-Falta de salud.
-Propensin al
abandono

Figura 2. Modelo de Gil-Monte, Peir y Valcrcel (1995) simplificado

Modelos de la teora socio cognitiva del Yo:

Modelo de competencia social de Harrison:

Harrison (1983, citado por Mancilla, 1996) menciona que la mayora
de profesionales que empiezan a elaborar
asistencial tienen que presentar una alta

en servicios de ayuda
motivacin y un elevado

altruismo. En muchos de los casos el entorno laboral presenta factores de

14

ayuda, que facilitan la actividad o por el contrario factores barrera que la

dificultan.
Para este modelo, la motivacin del trabajador influir mucho en la
eficacia de la labor, es decir, a mayor motivacin mayor eficacia laboral.
Adems, si el entorno presenta factores de ayuda, la afectividad y
motivacin del trabajador crecer y permitir un aumento de los
sentimientos de competencia

social del trabajador, dado que servirn

como reforzadores para estos profesionales.

Por el contrario, cuando en el ambiente se presentan factores barrera,
los sentimientos de eficacia disminuyen, y esto llega a afectar al trabajador,
ya que presentara una negativa a la esperanza de conseguir sus objetivos.
En esta situacin es donde se presenta el sndrome de Burnout.
Harrison (1983, citado en Molina en 2005) menciona que el sndrome
de Burnout se presenta en casos donde el trabajador disminuye los
sentimientos de eficacia percibida y la motivacin de ayudar porque se le
presentan factores barrera.
Pines (1993, citado en Martnez en 2007) desarrolla un modelo
similar, pero a diferencia de Harrison, para Pines el sndrome de Burnout es
desarrollado por trabajadores que intentan darle un sentido existencial a su
labor, es decir, darle un carcter humanitario. Seala tambin que un
trabajador que se plantea objetivos muy elevados en su vida profesional y
que por ciertas circunstancias sienten que fracasan en la consecucin de
sus

objetivos y creen que no es posible realizar una contribucin

significativa en su vida, desarrollan el sndrome de Burnout.

En conclusin para este modelo el sndrome de Burnout es el
resultado de una desilusin, un fallo en la bsqueda de sentido para su
vida, y para trabajadores con una alta motivacin por su trabajo de forma
asistencial.

Modelo de Cherniss
Para Cherniss (1993, citado por Mancilla, 1996) una de las
caractersticas es el ambiente, ya que facilita que el

15

trabajador pueda

desarrollar sentimientos de xito, para as, prevenir el sndrome de

Burnout.
En este modelo se establece una relacin causal entre la incapacidad
del trabajador para desarrollar sentimientos de competencia o xito
personal y el

sndrome de Burnout. Para ello es bueno rescatar que

Cherniss incorpora la definicin de autoeficacia percibida de Bandura

(creencia que cada persona tiene sobre sus capacidades para mantener un
buen manejo sobre las situaciones que le afectan). Para este modelo el
xito de alcanzar los objetivos personales por uno mismo aumenta los
sentimientos de autoeficacia de manera positiva, mientras que el fallo de
alcanzar tus objetivos conlleva a sentimientos de fracaso, tu autoeficacia
baja y se da lugar al sndrome de Burnout.
Modelos de la teora del intercambio social:

Modelo de comparacin social de Buunk y Schaufeli

Buunk y Schaufeli (1993, citados por Mancilla, 1996) desarrollan su
modelo en profesionales de enfermera y sealan que el sndrome de
Burnout presenta una doble etiologa: Los procesos de intercambio social
con los pacientes, y los procesos de afiliacin y comparacin social con los
compaeros.
Los procesos de intercambio social con los pacientes: en este punto
existen tres variables estresaras para el desarrollo del sndrome de
Burnout; la incertidumbre, que hace referencia a la falta de claridad que
uno siente sobre cmo debe actuar; la percepcin de equidad, la cual
tiene que ver con el equilibrio de cada trabajador para manejar las
relaciones con sus pacientes; y por ltimo, la falta de control.
En relacin a los procesos de afiliacin y comparacin social con los
compaeros: se deja en claro que los profesionales no buscan apoyo
social en situaciones de estrs, por el contrario, en estas situaciones
tratan de evitar que sus compaeros se den cuenta y rehyen su apoyo
por miedo a ser criticados.

Modelo de conservacin de recursos de Hobfoll y Fredy

16

Hobfoll y Fredy (1993, citado por Mancilla, 1996) afirma que el

sndrome de Burnout aparece cuando los profesionales se sienten que
aquello que los motiva se siente frustrado o amenazado, dichas amenazas
suele generar inseguridad sobre sus propias habilidades para lograr su
xito laboral.
En este modelo, los trabajadores se esfuerzan para no tener prdidas
de recursos, dado que es importante tener recursos para la ayuda de sus
labores asistenciales. Cuando se presentan las prdidas se puede decir
que es donde el profesional va desarrollando el sndrome de Burnout.
Dicho modelo, tambin menciona que los trabajadores crean una
estrategia de afrontamiento, pero esta estrategia tambin podra influir al
sndrome de Burnout.
En conclusin si los trabajadores logran evitar la prdida de recursos
y aumentan los que ya poseen, y ven las cosas de forma positiva,
disminuirn los niveles de estrs percibido y del sndrome de Burnout.
Modelo MPB (Multipathways to burnout):
Friedman (1996) conceptualiza el Burnout como el sndrome
relacionado con el trabajo

el cual, segn

el autor, proviene de una

discrepancia entre los niveles previstos y observados de autoeficacia

profesional del individuo, propone este modelo a partir de su investigacin
con maestras (os) en Israel y concluy que el Burnout es proceso que
experimenta varias etapas, desde el inicio a un clmax reconocido;
planteando as un modelo de caminos mltiples hacia el sndrome
(quemarse por el trabajo), en que establece tres posibles escenarios en el
progreso hacia el clmax del Burnout: escenario cognitivo, escenario
emocional y una combinacin de ambos.
El modelo MPB plantea tres fases principales:

17

 Aparicin de estresores: est conformado por la aparicin de estresores

y exposicin al estrs dentro del ambiente de trabajo.
Aparicin de experiencias de estrs: Est constituida por la aparicin de
algunos de los siguientes sntomas; fatiga, agotamiento emocional,
ansiedad, irritabilidad, preocupacin y frustracin, fluctuaciones en el
humo, aumento de vulnerabilidad personal y sntomas emocionales y
cognitivos.
Aparicin de reacciones ante las experiencias de estrs: el cual incluye
cambios negativos en las actitudes como apata, cinismo hacia los
usuarios de servicios, indiferencia emocional, alejamiento del contacto
personal en el trabajo, abandono del trabajo o la profesin,
desmotivacin y evitacin de implicacin-compromiso y prdida de
afecto. Algunas de estas reacciones pueden considerarse como
mecanismo de afrontamiento.
Modelo terico integrador del Burnout:
Gil-Monte (2005) presenta un modelo terico con el cual pretende
ofrecer una herramienta que facilite el diagnstico y la intervencin a
profesionales y acadmicos vinculados a la prevencin de los riesgos
psicosociales en las organizaciones laborales, en especial en las
organizaciones del sector servicios. El autor aclara que el Burnout tiene su
origen en las relaciones interpersonales de carcter profesional que se
establecen en el entorno laboral cuando dichas relaciones implican una
exigencia y tensin para el componente emocional y cognitivo, causando
as una seria de sintomatologas las cuales las agrup en; cognitivos,
emocionales, actitudinales, conductuales y fisiolgicos; las cuales son
mantenidas por la persistencia de las condiciones laborales negativas y por
carencias de formacin continuada de los profesionales, que no pueden
encontrar las estrategias de afrontamiento adecuadas para manejar dichas
condiciones.
Por otra parte, algunas variables individuales, tales como las sociodemogrficas y de personalidad, juegan un papel importante en el proceso,

18

ya que influyen en la frecuencia e intensidad con que los sujetos perciben

los sntomas y sus consecuencias.
Para explicar este modelo terico integra las 4 modelos que fueron
explicados con anterioridad en torno al MBI-HSS.

D. CONCEPTUALIZACIN PARTICULAR DEL CONSTRUCTO

El estudio sobre el Burnout es relativamente nuevo en el mbito de la
psicologa a comparacin de otros eventos psicolgicos que se les ha
prestado gran inters, por lo que su definicin an es debatida por diversos
autores como Freudenberger (1974; citado por Gil-Monte, 2006), quien
inicia el estudio del Burnout para hacer referencia a la problemtica del
estrs laboral asistencial que era padecida por un grupo de trabajadores de
servicio social. Describe al Burnout como una sensacin de fracaso,
existencia agotada y desgastada debido a una sobrecarga de trabajo o
demanda

excesiva de recursos, que ubican a las emociones y

sentimientos negativos producidos por el Burnout en el entorno laboral,

puesto que ste puede originar dichas reacciones. Sin embargo Perlman y
Hartman (1982) difiriendo de la definicin de Fraudenbergerlo definieron
como una respuesta al estrs emocional crnico compuesta de tres
componentes: agotamiento emocional y/o fsico, baja productividad laboral
y un exceso de despersonalizacin (p.45). Siguiendo con una definicin
ms relacionada a la combinacin de caractersticas internas negativas,
Pines y Aronson (1988; citado por Morn, 2005) sealan que el Burnout
es un estado combinado de caractersticas como fatiga emocional, fsica y
mental, sentimientos de impotencia e inutilidad, sensacin de sentirse
atrapado, falta de entusiasmo por el trabajo y por la vida en general, y baja
autoestima. `Por su parte, Farber (1984; citado por Capa, 2004),
conceptualiza

el

Burnout

como

manifestaciones

conductuales

de

agotamiento emocional y fsico derivadas de eventos situacionales

estresantes por no encontrar las estrategias de afrontamiento efectivas
(p.326) es decir prosigue con las propuestas fijadas hasta ese entonces, no
19

obstante agregando un aspecto considerable para entender el sndrome:

las tcticas de afrontamiento inapropiadas actuaran como intermediarias
entre los sucesos estresantes y las situaciones de cansancio emocional y
fsico.
Haciendo una sntesis de las definiciones anteriores, se define al
Burnout como un sndrome expresado por la manifestacin del cansancio
que padecen los trabajadores de los servicios asistenciales, que surge
producto de problemas continuos en las relaciones interpersonales y en el
contexto laboral. Especificando esta definicin, el profesional siente una
baja en su competencia laboral y paralelamente puede que se vea truncada
las metas propuestas por los profesionales de salud. Ms tarde se
incorporan los sentimientos y las diferentes sintomatologas que produce el
cansancio, las cuales se agrupan en: fsico, emocional y cognitivo. Cuando
ese proceso se va dando de manera consecutiva y se prolonga por largo
tiempo, se est originando y estableciendo el sndrome del Burnout, el cual
produce un deterioro tanto fsico como mental en la salud del trabajador.
Esta manifestacin de estrs en los trabajadores asistenciales es
caracterizada por una actitud pesimista, falta de control, sensibilizacin
orgnica, sentimiento de fracaso, dficit sobre el conocimiento de su labor
e incapacidad para resolver problemas. Es por eso la importancia de
investigar este evento psicolgico, debido a que revisando a profundidad
este sndrome hace necesario sealar que al desarrollarse en un contexto
socio-laboral, donde el aumento de estrs provocar efectos en el
rendimiento del trabajador, no solo afectando a el mismo o a sus
compaeros de trabajo, sino a las personas que tambin atiende o asiste
de manera profesional, provocando accidentes, ausentismo laboral,
enfermedades somticas y baja satisfaccin laboral.
El Burnout est catalogado como una variable continua, a razn de
que se extiende desde una presencia de bajo nivel o moderado, hasta
altos grados en cuanto a sentimientos experimentados. Por eso

este

padecimiento debe ser identificado y tratado para mejorar la calidad de vida

y la competencia laboral del trabajador. El tener un conocimiento ms
20

especifico y consistente ante un problema que afecta a la cognicin y a la

conducta humana como el Burnout, har posible abordarlo con efectiva y
eficiente solucin. Como consecuencia puede conllevar al deterioro de la
cognicin del individuo, de sus afectos, emociones y de sus conductas
hacia el entorno laboral como familiar.

E. ELEMENTOS DEL CONSTRUCTO

CONSTRUCTO

DIMENSIN

SUBDIMENSIN

Fsico

Cansancio

Cognitivo

BURNOUT
Emocional

INDICADOR

Prdida de apetito.
Enfermedades somticas.
Insomnio.
Falta de control
Pesimismo hacia el trabajo.
Pensamientos
negativos
hacia uno mismo.
Cambios de humor
Prdida de afecto hacia el
trabajo
Aislamiento en el trabajo.
Sentimiento de fracaso.
Tolerancia a la frustracin.

Metas
Laborales

Habilidades para crear un

buen trabajo.
Participacin activa en el
trabajo.
Afrontamiento ante los
problemas laborales.
Conocimiento sobre la labro
a desempear.

Competencia
Laboral

Definiendo los elementos del constructo

Cansancio:
Lozano (2000) menciona que el sndrome de " estar quemado "est
relacionado con el cansancio, por lo que define este trmino como la
21

sensacin de fatiga tras el desgaste fsico, cognitivo y emocional que

realiza la persona, adems el autor aade que tal estado demanda un
esfuerzo que sobrepasa el rendimiento laboral de la persona , como
consecuencia de ello los movimientos se vuelven lentos o cesan quedando
sin actividad, es as que ya no cuenta con la capacidad de cumplir con sus
respectivas funciones.
Metas Laborales
Segn Prez, J. y Daz, L. (2005) el trmino metas laborales hace
referencia a la importancia relativa de aquellas metas que los individuos
prefieren encontrar cuando desempean un trabajo concreto, y explicaran
los motivos por las cuales las personas trabajan o las creencia del por qu
o del qu se espera en su trabajo.
Competencia Laboral
La competencia laboral definida como conducta del hombre ligada
a procesos cognitivos especficos como la inteligencia, memoria y atencin.
Conformada adems por 5 elementos intrnsecos al individuo: motivacin,
rasgos de la personalidad, habilidades y conocimientos. La motivacin
asimismo es considerada un factor bastante importante, por lo que es
abarcado en otras caractersticas de la conducta y cognicin del hombre.
Asimismo se considera pertinente seala que Ribes (1990) indica
que la competencia se entiende como un conjunto de respuestas con
morfologa determinada e invariante respecto de dicho conjunto, que
guarda una correspondencia funcional necesaria para producir cambios,
resultados o logros efectivos en relacin con objetos, eventos que tiene
morfologas especificas. Por lo tanto la competencia laboral serian
respuestas de un individuo vinculadas con estndares de efectividad que
se miden en trminos del desempeo y logros en un contexto laboral
especfico el cual tiene criterios de exigencia para el cual el individuo ha
tenido una preparacin previa.

1.3 FINALIDAD DE LA PRUEBA

22

Este cuestionario ha sido elaborado para conocer el riesgo que tiene

el Burnout, siendo un problema en la competencia laboral en los
trabajadores de las reas de servicio social. Esta herramienta ser de
utilidad para el diagnstico preciso debido a que el problema del estrs
laboral asistencial ha ido en aumento, mayormente en los que laboran en
instituciones de la salud, donde las situaciones que se afrontan son de
mucha exigencia, surgiendo una manifestacin de perturbaciones en los
aspectos cognitivos, conductuales y emocionales, ocasionado una
alteracin en el desarrollo personal, familiar y en especial en el campo
profesional del individuo. El cuestionario est dirigido a personas que
presentan conductas las cuales indican la tendencia o la presencia del
sndrome del Burnout exclusivamente en trabajadores asistenciales en el
mbito de salud.

1.4 ESTRUCTURA DE LA PRUEBA

23

CONSTRUCTO

DIMENSIN

SUBDIMENSIN

INDICADOR

TEMS

7. Sacio mi hambre con poca comida

Prdida

de

apetito.
1. Padezco
Enfermedades

somticas.
Fsico

de enfermedades po
migraa, dolores de cabeza,
colesterol.
11. En los ltimos meses me he enferm
18. Padezco

de enfermedades po
alergias, acn u otras de las cual
origen.

Cansancio

2. Me cuesta conciliar el sueo.

BURNOUT

10. No duermo bien por las noches

dormir durante todo el da

Insomnio

22. Hay ocasiones en las que sien

estoy en consulta con un paciente.

40. Tengo dificultad para dormir por la

fcil dormir en el da.

Falta

de

control
Cognitivo

8. Pierdo la paciencia y trato de term

la consulta con el paciente.

12. Me enojo con facilidad cuando

labor.

39. Creo que hago sentir mi enojo a mi

Pesimismo

hacia
trabajo.

el

15. Pienso que este trabajo no cumple

20. Considero que este es el peor t
haber.
24. Creo que mi trabajo atenta contra m
muy demandante.

3. Pienso que hay otros colegas que p

Pensamientos

negativos
hacia
uno
mismo.
Cambios
de
humor
24

trabajo mejor que yo.

23. Antes sola tener una actitud positiv
25. Pienso que no cubro las exp
pacientes.
28. He pensado en renunciar.

9. Por momentos me desanima atend

26. Sola ser ms tolerante con los pac
31. Me irrito fcilmente las veces q
pacientes

25

1.5.

MATERIAL DE LA PRUEBA

Para la aplicacin correcta de la prueba I.B.A.P.S se necesita disponer de:

Los protocolos y conocer las instrucciones necesarias.

Lpiz y borrador

2. DESCRIPCION GENERAL
2.1.

ANLISIS DE CONFIABILIDAD
2.1.1. Fiabilidad mediante la tcnica de Alpha de Cronbach de la
Dimensin Cansancio.
Como se puede observar en la tabla 1 se muestra mediante los

ndices del Alpha de Cronbach la consistencia interna del factor cansancio

del cuestionario del Burnout. Los coeficientes del Alpha son elevados en
todos los tems de este factor porque superan los valores del punto de
corte de 0,70, generalmente aceptado como adecuado para el instrumento
psicolgicos.
Tabla 1
ndices de consistencia interna mediante el Alpha de Cronbach de la
dimensin Cansancio
Estadstico de los
Media

D.S.

Valor
Alpha si
el tem es
eliminado

1,15

,908

,763

,78

,826

,766

tem

tem
1.Padezco de dolencias o
enfermedades como por ejemplo
migraa, dolores de cabeza, gastritis,
anemia, colesterol
2.Me cuesta conciliar el sueo por las
noches
tem

Estadstico de los
tem
26

Valor
Alpha si

3.Pienso que hay otros colegas que

pueden hacer este trabajo mejor que yo
5.Me muestro indiferente ante los
problemas que aquejan a mis pacientes
7.Sacio mi hambre con poca comida
8.Pierdo la paciencia y trato de terminar
rpidamente la consulta con el paciente
9..Por momentos me desanima atender
a los pacientes
10.No duermo bien por las noches y
tengo ganas de dormir durante todo el
da
11.En los ltimos meses me he
enfermado
12.Me enojo con facilidad cuando veo
frustrada mi labor
13.Tengo una actitud de rechazo a mis
pacientes
15.Pienso que este trabajo no cumple
con mis expectativas
18.Padezco de afecciones como por
ejemplo: alergias, acn u otras de las

Media

D.S.

el tem es
eliminado

,69

,704

,766

,35

,625

,768

1,03

,859

,767

,55

,661

,761

,49

,610

,759

,75

,753

,763

,73

,793

,767

1,05

,865

,765

,29

,548

,761

,54

,800

,771

,80

1,003

,761

1,19

1,115

,766

,27

,623

,764

cuales desconozco su origen

19.Sola tener un trato ms agradable
hacia mis pacientes
20.Considero que este es el peor trabajo
que puede haber

Estadstico de los
tem

tem
22.Hay ocasiones en las que siento
27

Media

D.S.

,70

,749

Valor
Alpha si
el tem es
eliminado
,766

sueo cuando estoy en consulta con un

paciente
23.Antes sola tener una actitud positiva
en el trabajo
24.Creo que mi trabajo atenta contra mi
salud por ser muy demandante
25.Pienso que no cubro las expectativas
de los pacientes
26.Sola ser ms tolerante con los
pacientes
28.He pensado en renunciar
29.Prefiero pasar desapercibido en el
trabajo
31.Me irrito fcilmente las veces que
atiendo a los pacientes
33.Me alejo de toda actividad social en
el trabajo
36.Evito el trato con pacientes fuera de
mis horas laborales, aun teniendo

1,36

1,172

,780

,78

,919

,764

,73

,857

,772

1,18

1,124

,764

,35

,677

,757

,51

,766

,766

,38

,527

,764

,52

,730

,765

,81

,862

,768

,36

,605

,760

,53

,711

,764

tiempo
39.Creo que hago sentir mi enojo a mis
pacientes
40.Tengo dificultad por las noches y me
es fcil dormir en el da

En la tabla 2 se observa que el Alpha de Cronbach de la dimensin

Cansancio del Cuestionario de Burnout es bueno, ya que el valor del Alpha
es mayor a 0.7, lo cual significa que es bastante aceptable para el
cuestionario.
Tabla 2
Coeficiente Alpha para la Escala Total de la dimensin Cansancio
28

N de casos
150

N de tems
27

Alfa de Cronbach
,772

2.1.2. Fiabilidad mediante la tcnica de Alpha de Cronbach de la

Dimensin Metas Laborales.
Tal como se

observa en

la

Tabla

3,

el valor alfa ( =

.53),

aumentara si el tem 35 fuese eliminado, mientras que en los dems casos

disminuira.

No obstante, optar por eliminar dicho tem no aumentara

considerablemente la confiabilidad.
Tabla 3
ndices de consistencia interna mediante el Alpha de Cronbach de la
dimensin Metas Laborales
Estadstico de los
tem

tem

Valor
Alpha si
el tem es
eliminado

Media

D.S.

,55

,848

,415

,59

,852

,536

,54

,864

,493

4. A pesar de la actitud conflictiva del

paciente, trato de cumplir mi labor de la
manera ms eficiente
16. A pesar de los riesgos persisto en mi
labor
21. Creo que de haber estudiado otra
profesin, me ira mejor

Estadstico de los
Media

D.S.

Valor
Alpha si
el tem es
eliminado

laboral, no me siento completamente

,82

,935

,553

satisfecho
34. Me siento frustrado en el trabajo
37. Considero mi trabajo solo como una

,31

,601

,529

,59

,921

,431

tem

tem
32. Despus de terminar mi jornada

fuente de ingreso

29

En la tabla 4 se aprecia que la dimensin Metas Laborales presenta

un valor Alpha moderado ( =

.542), el cual indica que existe una

consistencia interna considerablemente aceptable para el tamao de

muestra y el nmero de tems.
Tabla 4
Coeficiente Alpha para la Escala de Metas Laborales
N de casos
150

N de tems
6

Alfa de Cronbach
,542

2.1.3. Fiabilidad mediante la tcnica de Alpha de Cronbach de la

Dimensin Competencia Laboral.
Tal como se aprecia en la Tabla 5, los valores Alpha de Cronbach
indican que cada uno de los tems muestran a una tendencia media similar
a la consistencia global de la dimensin Competencia Laboral del
Cuestionario de Burnout.

Tabla 5
ndices de consistencia interna mediante el Alpha de Cronbach de la
dimensin Competencia Laboral
Estadstico de los
Media

D.S.

6.Ante situaciones de emergencia, mis

,58

,605

Valor
Alpha si
el tem es
eliminado
,579

movimientos se han vuelto torpes

14.Puedo entender con facilidad lo que

,91

,835

,506

piensan mis pacientes

17.Tengo facilidad para crear una

,84

,803

,559

atmsfera relajada en mis pacientes

27.Mi tiempo de servicio hace que

,60

,794

,497

tem

tem

reafirme mis conocimientos sobre mi

trabajo
30

30.Cometo actos de irresponsabilidad

,27

,554

,582

,65

,705

,595

,97

,855

,571

aun sabiendo el reglamento y mis

limitaciones profesionales
35.Siento que el agotamiento impide
que aplique lo que se de manera
eficiente
38.Trato adecuadamente los problemas
emocionales de mis compaeros de
trabajo

En la tabla 6 se observa que la dimensin competencia laboral

presenta un valor de Alfa moderado, dicho valor (0.596) indica la existencia
de una consistencia interna aceptable para el tamao de muestra y nmero
de tems.

Tabla 6
Coeficiente Alpha para la Escala Total de la dimensin Competencia Laboral
N de casos
150

N de tems
7

Alfa de Cronbach
,596

2.1.4. Fiabilidad mediante la tcnica de Alpha de Cronbach del

Cuestionario de Burnout.
En la Tabla 7 se presenta las estimaciones de la confiabilidad
mediante los coeficientes de consistencia interna obtenidos a partir de una
muestra de 150 profesionales de la salud, de ambos sexos. Como se
puede apreciar los valores de Alpha de Cronbach, muestran que cada uno
de los tems presenta una contribucin muy parecida a la consistencia
global de la Escala de Burnout. Tambin se aprecia que todos los tems
superan los valores del punto de corte de 0.70, generalmente aceptado
como adecuada para los instrumentos psicolgicos.
31

Tabla 7
ndices de consistencia interna mediante el Alpha de Cronbach del
Cuestionario de Burnout
Estadstico de los
Media

D.S.

Valor
Alpha si
el tem es
eliminado

1,15

,908

,839

,78

,826

,838

,69

,704

,838

tem

tem
1.Padezco de dolencias o
enfermedades como por ejemplo
migraa, dolores de cabeza, gastritis,
anemia, colesterol
2.Me cuesta conciliar el sueo por las
noches
3.Pienso que hay otros colegas que
pueden hacer este trabajo mejor que yo

Estadstico de los
tem

tem

Valor
Alpha si
el tem es
eliminado

Media

D.S.

,55

,848

,834

,35

,625

,837

,58

,605

,836

1,03

,859

,837

,55

,661

,835

,49

,610

,834

,75

,753

,837

,73

,793

,838

4.A pesar de la actitud conflictiva del

paciente, trato de cumplir mi labor de la
manera ms eficiente
5.Me muestro indiferente ante los
problemas que aquejan a mis pacientes
6.Ante situaciones de emergencia, mis
movimientos se han vuelto torpes
7.Sacio mi hambre con poca comida
8.Pierdo la paciencia y trato de terminar
rpidamente la consulta con el paciente
9.Por momentos me desanima atender
a los pacientes
10.No duermo bien por las noches y
tengo ganas de dormir durante todo el
da
11.En los ltimos meses me he
enfermado
32

12.Me enojo con facilidad cuando veo

frustrada mi labor
13.Tengo una actitud de rechazo a mis
pacientes
14.Puedo entender con facilidad lo que
piensan mis pacientes
15.Pienso que este trabajo no cumple
con mis expectativas
16.A pesar de los riesgos persisto en mi
labor
17.Tengo facilidad para crear una
atmsfera relajada en mis pacientes

1,05

,865

,838

,29

,548

,834

,91

,835

,835

,54

,800

,840

,59

,852

,834

,84

,803

,836

Estadstico de los
Media

D.S.

Valor
Alpha si
el tem es
eliminado

,80

1,003

,837

1,19

1,115

,838

,27

,623

,836

,54

,864

,836

,70

,749

,836

1,36

1,172

,842

,78

,919

,838

,73

,857

,840

1,18

1,124

,837

,60

,794

,836

tem

tem
18.Padezco de afecciones como por
ejemplo: alergias, acn u otras de las
cuales desconozco su origen
19.Sola tener un trato ms agradable
hacia mis pacientes
20.Considero que este es el peor trabajo
que puede haber
21.Creo que de haber estudiado otra
profesin, me ira mejor
22.Hay ocasiones en las que siento
sueo cuando estoy en consulta con un
paciente
23.Antes sola tener una actitud positiva
en el trabajo
24.Creo que mi trabajo atenta contra mi
salud por ser muy demandante
25.Pienso que no cubro las expectativas
de los pacientes
26.Sola ser ms tolerante con los
pacientes
27.Mi tiempo de servicio hace que

33

reafirme mis conocimientos sobre mi

trabajo
28.He pensado en renunciar
29.Prefiero pasar desapercibido en el
trabajo
30.Cometo actos de irresponsabilidad
aun sabiendo el reglamento y mis

,35

,677

,833

,51

,766

,837

,27

,554

,836

limitaciones profesionales
Estadstico de los
Media

D.S.

Valor
Alpha si
el tem es
eliminado

,38

,527

,836

,82

,935

,839

,52

,730

,836

,31

,601

,833

,65

,705

,836

,81

,862

,837

,59

,921

,838

,97

,855

,837

,36

,605

,834

,53

,711

,837

tem

tem
31.Me irrito fcilmente las veces que
atiendo a los pacientes
32.Despes de terminar mi jornada
laboral, no me siento completamente
satisfecho
33.Me alejo de toda actividad social en
el trabajo
34.Me siento frustrado en el trabajo
35.Siento que el agotamiento impide
que aplique lo que se de manera
eficiente
36.Evito el trato con pacientes fuera de
mis horas laborales, aun teniendo
tiempo
37.Considero mi trabajo solo como una
fuente de ingreso
38.Trato adecuadamente los problemas
emocionales de mis compaeros de
trabajo
39.Creo que hago sentir mi enojo a mis
pacientes
40.Tengo dificultad por las noches y me
es fcil dormir en el da

Se observa en la Tabla 8 que la consistencia interna global de la

Escala de Burnout (40 tems) en la muestra estudiada (150 casos) es de
34

0.84 que puede ser valorado como indicador de una aceptable

confiabilidad.

Tabla 8
Coeficiente Alpha para la Escala Total de Burnout
N de casos
150

2.2.

N de tems
40

Alfa de Cronbach
,840

ANLISIS DE VALIDEZ

2.2.1. Validez de Constructo mediante la tcnica de anlisis de

subtest test
En la Tabla 9 se presenta los resultados de la validez de constructo
por el mtodo de anlisis de sub test. La relacin entre un subtest y el
test puede expresarse por coeficientes de correlacin. Como se observa en
la Tabla los Coeficientes de Correlacin de Pearson (r) son altamente
significativos, lo cual confirma que el Inventario de Burnout presenta validez
de constructo. Adems, los coeficientes que resultan de la correlacin
entre cada uno de los dimensiones del constructo y el constructo en su
globalidad son fuertes; estos datos evidencian la existencia de validez de
constructo del Instrumento. Es pertinente sealar que la dimensin ms
representativa del I.B.A.P.S es la del cansancio con 0.944.
Tabla 9
Correlaciones sub test-test para el I.B.A.P.S
Test
r
,944
,740
,729

Sub test
Cansancio
Metas laborales
Competencias laborales
***La relacin es significativa al nivel 0.01

35

p
,000
,000
,000

2.2.2. Anlisis de Validez concurrente entre los Instrumentos

MBI-IBAPS
El obtener la validacin de un instrumento es sumamente necesario,
como sealan Kerlinger y Lee (2002) la validez es saber si el test est
midiendo lo que espera que se mida. Para ello se opto por la validez
concurrente, la cual consiste en determinar la correlacin entre dos
instrumentos, el que ha sido construido en relacin a otro que ha sido
creado y tiene altos niveles de confiabilidad y validez para determinar de
esta manera si el IBAPS mide el nivel de Burnout en profesionales de la
salud.
El comprobar la validez necesito de hacer un estudio piloto con una
muestra de 30 participantes muy aparte la muestra total de 150. A estos 30
participantes se les tomo las pruebas MBI (Maslash Burnout Inventary) y el
IBAPS

(Inventario

sobre

Burnout

profesionales

de

la

salud)

simultneamente.
En la Tabla 10 se puede observar que por medio de la tcnica de
validez concurrente, existe una correlacin alta de 0.770 entre los
instrumentos Inventary Maslash Burnout (MBI) y el Inventario de Burnout a
profesionales de la salud (IBAPS). Adems que la correlacin entre ambos
instrumentos es altamente significativa 0.00 cumpliendo con el criterio de
p<0.05.

Tabla 10
Correlacin entre los instrumentos MBI-IBAPS
Maslash Burnout
tems

Inventary

Inventario de Burnout a profesionales de la

salud.

36

,770

,000

3. NORMAS PARA LA APLICACIN, CORRECCION Y PUNTUACION

3.1.

INSTRUCCIONES PARA LA APLICACIN

Para la aplicacin del cuestionario se emplearan las siguientes

instrucciones:
A continuacin le presentamos diversos enunciados sobre la idea
que tiene ante situaciones estresantes en el trabajo. Deber escoger y
marcar con un aspa la alternativa que sea adecuada para usted, solo
deber escoger una opcin, recuerde que no hay respuesta correcta o
incorrecta. Lea y marque con la brevedad posible y con la mayor sinceridad
del caso.
Para responder utilice la siguiente clave:
N= Nunca
CN = Casi Nunca

3.2.

CS =Casi Siempre
S= Siempre

CORRECCIN Y PUNTUACIN

Para los puntajes de los tems se utilizara los siguientes valores:

Nunca

Casi Nunca =

Casi Siempre

Siempre

Cabe resaltar que los tems 4, 14, 16, 17, 19, 23, 26, 27 y 38 tienen una
puntuacin inversa.
En la siguiente tabla se pueden observar los tems correspondientes a cada
dimensin del Burnout:

37

DIMENSIONES
Cansancio

Metas
Laborales

Competencia
Laboral

Fsico

Cognitivo

Emocional

1, 2, 7, 10,

3, 8, 12, 15,

5, 9, 13, 19,

4, 16, 21, 32,

6, 4, 17, 27,

11 , 18, 22,

20, 23, 24,

26, 29, 31,

34, 37

30, 35, 38

40

25, 28, 39

33, 36

Para obtener el puntaje total se obtiene sumando las puntuaciones de cada

tem.
Para mayor facilidad utilizar la plantilla de correccin.

4. NORMAS INTERPRATATIVAS (BAREMOS)

4.1.

INTERPRETACION DE LAS PUNTUACIONES

A fin de interpretar las puntuaciones directas y poder ubicar dichos

puntajes en niveles de intensidad de Burnout que presentan los

trabajadores de salud, se ha establecido la distribucin de los puntajes
directos en funcin de los valores percentiles. Se debe interpretar las
puntuaciones del test de Burnout del siguiente modo: a mayor puntaje
obtenido mayor es el nivel de intensidad de Burnout.
En la Tabla 11 se presenta las normas percentiles para interpretar las
puntuaciones obtenidas en el Inventario de Burnout a Profesionales de la
Salud.

Tabla 11
Normas percentilares para el Inventario de Burnout a Profesionales de la
Salud.
38

Percentil
1
2
3
4
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
96
97
98
99
Media
Desv.tp

Global de
I.B.A.P.S
3.00
6.02
7.00
9.04
10.00
13.10
16.65
18.00
19.00
21.00
22.00
22.00
23.00
25.00
26.00
27.05
29.00
31.00
31.00
33.00
34.00
37.60
41.00
43.90
46.45
47.00
49.47

Tomando en cuenta los valores percentilares (Pc 25; Pc 50 y Pc 75)

para los puntos de corte tanto en el test global como en sus componentes,
la valoracin de los niveles Burnout

se establecen del siguiente modo

(Tabla 12):

Tabla 12
Baremacin para los valores de los niveles del Burnout
Nivel de uso

Puntuacin Total
Global de I.B.A.P.S

Muy bajo

0-19

Bajo

20-26

Alto

27-34

Muy alto

35-120

39

4.2.

DESCRIPCION DE LOS GRUPOS NORMATIVOS

Las categoras del Inventario de Burnout a Profesionales de la Salud,

estn descritas de la siguiente manera:

Los
Muy bajo

sntomas

de

Burnout

no

afectan

los

profesionales, ya que puede considerarse normales

algunas caractersticas que presenta.
Las personas ven afectada mnimamente su rutina

Bajo

diaria tanto personal como laboralmente, ya que al

presentar algunas caractersticas de Burnout, podran
ser signos para predecir dicho padecimiento.
Los profesionales, en cierta medida,
se ven
perjudicados por su padecimiento de Burnout en

Alto

distintas reas de su vida, ms que todo en lo laboral.

Las

caractersticas

que

describen

podran

ser

relevantes y predictoras de presentar el sndrome.

Las caractersticas que presentan los profesionales
son alarmantes y se puede afirmar que dicha persona
Muy alto

padece de Burnout. Su labor se ve totalmente

afectada por el padecimiento de la persona y es
necesaria una intervencin profesional.
REFERENCIAS

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psicosociales y sndrome de Burnout en mdicos de familia. Anales
de la Facultad de Medicina Universidad Nacional Mayor de San
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40

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URL disponible en: http://www.danmedbul.dk/Dmb_2006/0106/ 0106phd/DMB3811.pdf. Fecha de acceso: enero del 2007.
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Espaa: Pirmide.
Gil-Monte, P. y Peir, J. (1997). Desgaste psquico en el trabajo: El sndrome
de quemarse. Madrid: Sntesis.
Kantor, J (1962) Evolucin cientfica de la psicologa Vol. 1. Mxico: Trillas.
Kantor, J (1968) Evolucin cientfica de la psicologa Vol. 2. Mxico: Trillas.
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Mancilla, F. (1996). Manual de Riesgos Psicosociales en el Trabajo: Teora y
Prctica.

Recuperado

el

21

de

abril

del

2012,

http://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/index.shtml
41

de

Martnez, C. (2007). Estrs. Aspectos mdicos (Vol. I y Vol. II) (2 Edicin).

Madrid: INSHT. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.
Molina, J.; Avalos, F. y Gimnez, I. (2005). Burnout en enfermera de Atencin
Hospitalaria. Enfermera Clnica, 15, 5, 275-282.
Morn, C. (2005). Psicologa del trabajo. Mlaga, Espaa: Aljibe.
Morris, C y Maisto, A (2005) Psicologa. Mxico: Pearson Educacion.
Prez, J. y Daz, L. (2005). "La Centralidad de Trabajo". U.S.A.: J. LULU
Toffler, A (1980) La tercera ola. Colombia: Plaza & Janes. S.A.

ANEXO:
NOMBRE:

EDAD:
PROFESIN:
REA DE

SEXO: Masculino ( )

TRABAJO

Femenino ( )

INVENTARIO SOBRE BURNOUT

42

Instrucciones: A continuacin le presentamos diversos enunciados

sobre la idea que tiene ante situaciones estresantes en el
trabajo. Deber escoger y marcar con un aspa la alternativa que
sea adecuada para usted, solo deber escoger una opcin de
respuesta, recuerde que no hay repuesta correcta o incorrecta, Lea
y marque con la brevedad posible y con la mayor sinceridad del
caso.
Para responder utilice la siguiente clave:
N= Nunca

CN = Casi Nunca

CS =Casi Siempre

S= Siempre

Marque con un aspa el casillero que corresponde a tu respuesta:

N

TEM

C
N

C
S

Padezco de dolencias o enfermedades como

1. por ejemplo migraa, dolores de cabeza,
gastritis, anemia, colesterol.
Me cuesta conciliar el sueo por las
2.
noches.
Pienso que hay otros colegas que pueden
3.
hacer este trabajo mejor que yo.
A pesar de la actitud conflictiva del paciente,
4. trato de cumplir mi labor de la manera ms
eficiente.
Me muestro indiferente ante los problemas
5.
que aquejan a mis pacientes.
Ante situaciones de emergencia, mis
6.
movimientos se han vuelto torpes.
7. Sacio mi hambre con poca comida.
Pierdo la paciencia y trato de terminar
8.
rpidamente la consulta con el paciente.
Por momentos me desanima atender a los
9.
pacientes.
No duermo bien por las noches y tengo ganas
10.
de dormir durante todo el da
11. En los ltimos meses me he enfermado.

TEM
43


12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.

N
Me enojo con facilidad cuando veo frustrada mi
labor.
Tengo una actitud de rechazo a mis pacientes.
Puedo entender con facilidad lo que piensan
mis pacientes.
Pienso que este trabajo o cumple mis
explectativas.
A pesar de los riesgos persisto en mi labor.
Tengo facilidad para crear una atmsfera
relajada en mis pacientes.
Padezco de afecciones como por ejemplo:
alergias, acn u otras de las cuales
desconozco su origen.
Sola tener un trato ms agradable hacia mis
pacientes.
Considero que este es el peor trabajo que
puede haber.
Creo que de haber estudiado otra
profesin, me ira mejor.
Hay ocasiones en las que siento sueo
cuando estoy en consulta con un paciente.
Antes sola tener una actitud positiva en el
trabajo
Creo que mi trabajo atenta contra mi salud por
ser muy demandante.
Pienso que no cubro las expectativas de los
pacientes.
Sola ser ms tolerante con los pacientes.
M tiempo de servicio hace que reafirme mis
conocimientos sobre mi trabajo.
He pensado en renunciar.
Prefiero pasar desapercibido en el
trabajo.
Cometo actos de irresponsabilidad an
sabiendo el reglamento y mis limitaciones
profesionales.
Me irrito fcilmente las veces que atiendo
a los pacientes.
Despus de terminar mi jornada laboral, no me
siento completamente satisfecho.
Me alejo de toda actividad social en el
trabajo.
Me siento frustrado en el trabajo.
Siento que el agotamiento impide que
44

36.
37.
38.

aplique lo que s de manera eficiente.

Evito el trato con pacientes fuera de mis horas
laborables, an teniendo tiempo.
Considero mi trabajo solo como una fuente
ingreso.
Trato adecuadamente los problemas
emocionales de mis compaeros de trabajo.

TEM

39.

Creo que hago sentir mi enojo a mis pacientes.

40

Tengo dificultad por las noches y me es fcil

dormir en el da.

C
N

Gracias por tu apoyo

45

C
S