Trabajo Duoc

Portafolio de Ttulo Administracin de Empresa Mencin MarketingSeccin: 001-D
CARRERA ADMINISTRACIN MENCIN MARKETING

SEDE VIA DEL MAR
TALLER INTEGRADO DE MARKETING

SECCIN 001_D
Docentes: FRANCISCO CAMUS NATALI PEA
Alumnos: RAMIRO ARENAS M. IGNACIA BRAVO JOSEFA
HAMILTON
JULIO 2015
Plan de Marketing Cinemark Espacio Urbano y Mall Marina Arauco, Via del Mar
I.
Resumen Ejecutivo
El trabajo que se presenta a continuacin corresponde a un anlisis de la

marca CINEMARK, basado en criterios de marketing vistos en las ctedras del
plan de estudios propios de la carrera. El trabajo est ordenado bajo la forma
de un plan de marketing.
Tiene como principal objetivo plantear mejoras a la marca, manteniendo la
imagen y la propuesta de valor, aadiendo estrategias que permitan reafirmar
el posicionamiento que hoy tiene en Chile y que a su vez permitan aumentar su
participacin de mercado. Estos objetivos estn centrados en el papel de los
trabajadores de CINEMARK.
CINEMARK se encuentra en Chile desde hace ms de 23 aos, siendo una de
las principales cadenas de cines del pas
II.
ndice
III.
Anlisis Situacional
A) Condiciones del mercado
1.
PESTA
Poltico
El Fondo para el Desarrollo Cinematogrfico o FDC es un instrumento de

financiacin que se genera al aprovechar los dineros que salen de la
contribucin parafiscal, la cual fue creada por la ley 814 de 2003 como
una manera de lograr que la mayora de los recursos generados por el
cine vuelvan a invertirse en el mismo sector
El nuevo gobierno anuncia mayor inclusin, descentralizacin y justicia

social como polticas prioritarias del Estado. Polticas que han tenido
desatendido al sector cultural y audiovisual.
Principios de la poltica cultural que se enunciaron actualmente, apuntan

hacia el desafo de coordinar la naciente articulacin entre Estado,
sociedad y cultura. Estos son:
Afirmacin de la identidad y la diversidad cultural de Chile.

Libertad de creacin y expresin.
Participacin democrtica y autnoma de la ciudadana en el desarrollo
cultural.
Rol insustituible y deber del Estado.
Educar para la apreciacin de la cultura y la formacin del espritu
reflexivo y crtico.
Investigacin, preservacin, conservacin, difusin del patrimonio
cultural y rescate de la memoria.
Igualdad de acceso al arte, los bienes culturales y la tecnologa.
Descentralizacin de la poltica cultural y desarrollo cultural equilibrado.
Profundizar la insercin en el mundo.
Legal
o
Tipo Norma :Ley 19846
Fecha Publicacin :04-01-2003
Fecha Promulgacin :09-12-2002
Organismo :MINISTERIO SECRETARA GENERAL DE GOBIERNO
Ttulo: SOBRE CALIFICACION DE LA PRODUCCION

CINEMATOGRAFICA.
Tipo Versin :ltima Versin De : 09-06-2014
Inicio Vigencia :09-06-2014 Id Norma :206396
ltima Modificacin :09-JUN-2014 Ley 20756
Prrafo 1
Normas generales
Artculo 1.- Establecerse un sistema para la calificacin de la produccin
cinematogrfica destinada a la comercializacin, exhibicin y distribucin
pblicas de sta. La calificacin se realizar por edades, considerando el
contenido de las producciones cinematogrficas y propendiendo siempre a la
proteccin de la infancia y la adolescencia y a su desarrollo psicolgico y social.
Artculo 2.- Para los efectos de esta ley se entender por:
a) Consejo: el Consejo de Calificacin Cinematogrfica.

b) Produccin cinematogrfica: la elaboracin de imgenes en movimiento a
travs de cualquier soporte, con o sin sonido, independientemente de su
duracin.
c) Contenido educativo: aquellas producciones que exalten valores de
solidaridad, libertad, amor al prjimo y generosidad, o que, por su carcter,
entreguen relevantes conocimientos sobre historia, naturaleza, tecnologa,
ciencia o arte.
d) Contenido pornogrfico: la exposicin abusiva o grosera de la sexualidad o la
exposicin de imgenes obscenas, con interacciones sexuales ms o menos
continas que, manifestadas en un plano estrictamente genital, constituyen su
principal fin.
e) Contenido excesivamente violento: aqul en que se ejerce fuerza fsica o
psicolgica desmesurada y con ensaamiento sobre seres vivos o en que se
produce la aplicacin de tormentos o comportamientos que exaltan la violencia
o incitan conductas agresivas que lesionan la dignidad humana, sin encontrar
fundamento bastante en el contexto en que se producen o rebasando las
causas que los hubieran motivado.
f) Exhibicin pblica: exposicin de material cinematogrfico a que tenga
acceso el pblico, cualquiera sea el lugar en que se efecte.
g) Exhibicin privada: exposicin de material cinematogrfico a personas
determinadas, sin que el pblico general pueda acceder a ella.
Artculo 6.- Por cada sesin a que asistan, los miembros del Consejo tendrn
derecho a percibir una asignacin equivalente a 1,5 unidades tributarias
mensuales, con un tope mensual de 12 de dichas unidades. Esta asignacin
ser compatible con cualquier otro ingreso que perciban.
Artculo 7.- No sern objeto de calificacin por parte del Consejo:

a) Los noticiarios.
b) Las producciones publicitarias, las de capacitacin y las que versen sobre
materias tcnicas. c) Las pelculas producidas especialmente para la televisin.
Estas se regirn por las disposiciones de la ley N 18.838.
d) Las producciones cinematogrficas ingresadas al Ley 20756 pas para
exhibicin privada.
No obstante lo anterior, el Consejo, a solicitud de entidades sin fines de lucro,
podr autorizar la exhibicin pblica de producciones cinematogrficas en
festivales o en muestras de cine, sin necesidad de LEY 19981 calificarlas. Esta
excepcin tendr vigencia solamente para las exhibiciones contenidas en la
respectiva autorizacin.
Artculo 8.- El Consejo funcionar en salas, en la forma que indique el
reglamento.
Artculo 9.- Cada sala podr requerir antecedentes del distribuidor o
productor cuando lo estime conveniente.
Artculo 10.- El procedimiento de calificacin se iniciar a peticin del
interesado. Toda produccin cinematogrfica que sea objeto de calificacin
ser incluida en alguna de las siguientes categoras:
a) Todo espectador.
b) Mayores de 14 aos.
c) Mayores de 18 aos.
Artculo 11.- Sin perjuicio de lo establecido en el artculo anterior, el Consejo,
en su funcin orientadora, podr agregar las siguientes expresiones a la
respectiva calificacin:
a) "Contenido educativo", cualquiera sea la categora de calificacin, cuando

considere que una produccin cinematogrfica rene las condiciones previstas
en el artculo 2, letra c).
b) "Inconveniente para menores de 7 aos", en el caso de la categora "Para
todo espectador", cuando considere que las imgenes pueden producir
trastornos en el desarrollo de la personalidad infantil y provocar confusin
entre la realidad y la fantasa.
c) "Contenido pornogrfico" o "excesivamente violento", cuando considere que
una produccin cinematogrfica se encuentra en los casos previstos en las
letras d) o e) del artculo 2. Estas expresiones siempre debern recaer en
producciones cinematogrficas calificadas para mayores de 18 aos.
Artculo 13.- Los menores de edad acompaados por cualquiera de sus
padres o guardadores, o de sus profesores, en el marco de sus actividades
educativas, podrn ver producciones cinematogrficas calificadas por el
Consejo en una categora inmediatamente superior. En ningn caso esta
excepcin regir respecto de las producciones cinematogrficas con contenido
pornogrfico o excesivamente violento. El reglamento establecer la forma de
acreditacin de las personas anteriormente sealadas.
Artculo 19.- El propietario, su representante y el administrador de las salas
de exhibicin de producciones cinematogrficas, as como el personal
encargado del ingreso del pblico a las mismas, sern solidariamente
responsables del pago de una multa equivalente a 5 unidades tributarias
mensuales por cada espectador que no cumpla el requisito de edad exigido por
la calificacin correspondiente. Tratndose de las salas a que se refiere el
artculo 12, las personas sealadas en el inciso precedente sern
solidariamente responsables del pago de una multa de 25 unidades tributarias
mensuales por cada menor que ingrese a estos recintos. En tales casos, la sala
respectiva ser clausurada por cinco das. La reiteracin de esta infraccin dar
lugar a la clausura hasta por treinta das.
Artculo 23.- El que de cualquier manera adultere la calificacin, exhiba una

versin distinta a la ya calificada o una produccin no calificada por el Consejo,
ser sancionado con una multa de 25 unidades tributarias mensuales, la que se
duplicar en caso de reincidencia. Si persistiera en esta conducta, podr
procederse a la clausura de la sala respectiva hasta por treinta das. El que
adultere las certificaciones expedidas por el Consejo en que conste la
calificacin de una produccin cinematogrfica, ser sancionado con una multa
de 25 unidades tributarias mensuales, sin perjuicio de las responsabilidades
penales que correspondan.
Artculo 24.- Sin perjuicio de la responsabilidad que pudiera corresponder por
las infracciones sealadas precedentemente, no sern aplicables a las
producciones cinematogrficas que se exhiban en conformidad a esta ley, las
disposiciones de los artculos 373 y 374 del Cdigo Penal.
Artculo 25.- Concdase accin pblica para denunciar las infracciones
contempladas en esta ley. Conocer de ellas y aplicar las sanciones
procedentes el juez de polica local correspondiente al lugar de la exhibicin.
En Chile, la calificacin del material cinematogrfico destinado a la
comercializacin, distribucin y exhibicin pblica est a cargo del Consejo de
Calificacin Cinematogrfica (CCC), creado mediante la ley 19846 de 2003. En
sus artculos 10. Y 11. , Dicha ley seala la siguiente calificacin:18
TE: Todo espectador.
TE7+: Todo espectador, inconveniente para menores de 7 aos.
14: Mayores de 14 aos.
18: Mayores de 18 aos.
18/P: Mayores de 18 aos, pornografa.
18/V: Mayores de 18 aos, violencia excesiva.
Econmico:
La tasa de variacin anual del IPC en Chile en mayo de 2015 ha sido del
4,0%, 1 dcima inferior a la del mes anterior. La variacin mensual del IPC
(ndice de Precios al Consumo) ha sido del 0,2%, de forma que la inflacin
acumulada en 2015 es del 1,8%.
Hay que destacar la subida del 0,7% de los precios de Otros bienes y
servicios, hasta situarse su tasa interanual en el 5,9%, que contrasta con el
descenso de los precios de Ocio y Cultura del -0,4%, y una variacin interanual
del 0,2%. Lo que estara afectando en una proporcin a la industria
cinematogrfica.
Actualmente el PIB se encuentra en 29.166.061 de pesos y en el primer

trimestre del ao ha sufrido una variacin del 2,41%
El mercado de cine latino no ha sido el mejor, la mayor parte de su produccin

ha dependido de la capacidad econmica de cada pas y del tamao de sus
mercados internos por lo que si estos se ven alterados
Una expansin de empresas que invierta en el sector cinematogrfico
favorecera en grande para poder ser parte de los espectculos, son pocas las
empresas que invierten.
Una desaceleracin econmica podra provocar llevar gastar el dinero de
ciertos segmentos en actividades ms importantes, y as podra disminuir el
flujo de cliente que vayan al cine por pasatiempos
El alza de los costos de produccin y en adquirir las tecnologas podra ir
variando de cierto modo la cantidad de capital que las empresas inviertan en el
servicio, el precio de este si sube jugara en contra para quienes van recin
entrando en la competencia como para los antiguos que estn en desarrollo.
Social Cultural:
El cine chileno se deben al avance mismo de la sociedad en s, de esta
manera los directores pueden ver los problemas actuales que aquejan a las
personas, qu es lo que quiere la gente, cuales son los temas ms populares y
de esta manera crean historias y personajes atractivos con los que el pblico
se pueda sentir identificado.
El cine Europeo ha sido una gran influencia para los cineastas que durante
muchos aos disfrutan del cine convirtindolo de ser un simple pasatiempo a
parte de su vida diaria.
El cine sirve de educacin y hay distintas formas de poder llevar a cabo

informacin valiosa a personas por estos medios, es por esto que el cine tiene
una fuerte relacin con la historia pudiendo muchas veces poder revivir esos
momentos y a la vez aprovecharlos para hacer otros tipos de enseanzas en
colegios , universidades e institutos esto provoca que las personas se vayan
familiarizando con las pelculas y les sea ms familiar y de inters al momento
que alguna se estrene, siempre y cuando exista esa capacidad de entender y
poder comentar de lo que se ve. Son intereses que se pueden ir creando desde
que nacemos.
El pblico mayoritario que asiste a las salas de cine es el de 17 a 34 aos
que, a pesar de ser un sector con usuarios que usan en alto grado la tecnologa
para acceder a contenidos por Internet, sigue asistiendo masivamente a las
salas de cine.
Una mayor implicacin de las audiencias, que es uno de los elementos al cual
se est dando la mayor importancia en los planes estratgicos en las cadenas
de cine de todo el mundo. Esto se ha logrado mediante acciones de fidelizacin
de las cadenas mismas con sus clubes o comunidades de amigos, como el
diseo de sitios webs con alta interactividad tanto para consultar las
programaciones como para comprar online las entradas, como del empleo
intensivo de las redes sociales (Facebook y Twitter)
En el ao 2014 se logr nuevamente una cifra record en la asistencia
respecto de las ocurridas en el perodo 2003 - 2013, llegando a un total de
22.015.883 espectadores, lo que significa un 3.8% superior al ao 2013, la que
a su vez haba sido la ms alta del perodo analizado.
Tecnolgico:
Los avances tecnolgicos han logrado efectos especiales que permite que la
cinematografa
Se torne ms real.
La mejora en la experiencia, principalmente mediante el aumento en las
salas especiales como las 3D, las que tienen butacas con movimiento (4DX, DBox), las con butacas ergonomtricas (Premier, Premium, Prime), las con mayor
tamao y sistema digital integral como la XD (Extreme Digital Cinema), etc.
Todos estos nuevos adelantos tecnolgicos permiten una mayor inmersin del
pblico en la pelcula no solamente en las de accin y aventuras, sino tambin
en las de otros gneros. Con esto tambin se crea una barrera hacia la
piratera
Una mayor implicacin de las audiencias, que es uno de los elementos al cual
se est dando la mayor importancia en los planes estratgicos en las cadenas
de cine de todo el mundo. Esto se ha logrado mediante acciones de fidelizacin

de las cadenas mismas con sus clubes o comunidades de amigos, como el
diseo de sitios webs con alta interactividad tanto para consultar las
programaciones como para comprar online las entradas, como del empleo
intensivo de las redes sociales (Facebook y Twitter).
Ambiental:
Entre el 12 y 18 de abril se realiz en Santiago el
primer Festival de Cine Ambiental (FESCAM) de
nuestro pas.
Este
festival de cine verde y sin nimo de lucro, pretendi

concientizar y sensibilizar a la sociedad teniendo
como principal instrumento de educacin a las
producciones audiovisuales relacionadas con el medio
ambiente.
La agrupacin Evolucin convoca y organiza

FICA, Generando conciencia a travs de la
educacin ambiental, son uno de los primeros
Festivales Internacionales de Cine Ambiental en
chile, sin fines lucrativos, idealizado en 2013 y puesto en marcha en 2014.
FICA tiene como principal objetivo promover, difundir y divulgar audiovisuales
relacionados con el medio ambiente, coherentes con la actualidad.
2.
FODA
Fortalezas de Cinemark
Reconocimiento nacional e internacional: Cinemark a lo largo de los aos

en el mercado, ha ido obteniendo prestigio y con ello un gran
reconocimiento.
Tecnologa: Cinemark cuenta con maquinarias y tecnologas tradas

desde el extranjero, lo cual es una fortaleza para ellos pues que la
empresa obtiene el mayor provecho de estas tecnologas, disminuyendo
el costo de entregar un buen servicio y acelerando procesos
Persona administrativo altamente especializado: Cuenta con un equipo

de profesionales para cumplir y satisfacer la demanda y entregar un
buen servicio. Se preocupa de reclutar especialistas reconocidos a nivel
mundial que le generan prestigio a la empresa. Debido a que utilizan
este recurso al mximo, para mejorar procesos y obtener

reconocimiento.
Experiencia: Esta empresa cuenta con una gran experiencia en el rubro

del cine. Cinemark tiene 31 aos de experiencia lo que hace que la
empresa pueda cumplir con criterios como el de calidad, servicio, marca,
etc., debido al conocimiento que slo lo otorgan los aos en este rubro.
Cinemark es uno de los primeros cines que se instaur en el pas y por lo
tanto uno de los que mayor experiencia tiene en este rubro
Marca y posicionamiento: La marca Cinemark es reconocida a nivel

nacional e internacional como una empresa lder en la industria del cine,
satisfaciendo tanto criterios de servicio, como el de marca y
exclusividad, gozando de una alta recordacin de marca. Debido a que la
empresa ha logrado adaptarse al mercado capturando el valor y el
prestigio que le ofrece su marca, la cual se ha mantenido en el negocio
durante 31 aos. Gracias a la presencia que ha tenido la marca
Cinemark en el mercado del cine, ha logrado un posicionamiento a lo
largo del tiempo
Cinemark es una marca ya establecida en el mercado, con la experiencia
y las inversiones necesarias para ser lder en la industria. Es por esta
razn, que el posicionamiento juega un rol fundamental para mantener a
la empresa como lder en el mercado nacional y poder competir tambin
en el extranjero.
Excelente uso de redes sociales.
Relevante participacin de mercado: Cinemark es el lder del sector del

cine nacional. Adems, es el principal productor de cines en
Latinoamrica y uno de los ms relevantes en la industria global, con un
total a diciembre de 2014 de 495 cines y 5676 pantallas a nivel
mundial.
Infraestructura de ventas necesaria y favorable de acuerdo a las

necesidades de los clientes.
Oportunidades Cinemark
Preferencia de los consumidores: Que los consumidores prefieran ms ir

al cine que ir a algn parque, y ms an, que aumente su preferencia
por pelculas de mayor calidad es una oportunidad de negocio para la
empresa, que con una buena campaa publicitaria, por ejemplo, podra
acaparar as esos clientes cautivos.

Capacitaciones al personal: Ofrecer un buen servicio es primordial hoy
en da, por ende se puede capacitar a los trabajadores, ya que son la
cara visible de la empresa, para que stos brinden un buen servicio de
calidad.
Mayor publicidad: Enfocarse en hacer un publicidad de calidad y que
llegue de forma inmediata al pblico objetivo

Mejora en la situacin econmica: Si mejora la situacin econmica del
pas, mejora el poder adquisitivo de los clientes y podran darse el lujo
de ir al cine
Debilidades de Cinemark
Baja Inversin en la publicidad: La publicidad en el mercado nacional, no

ha sido bien explotada en esta empresa, pues comparando su estatus y
la grandeza de esta compaa, de seguro se pueden dar las condiciones
para una mayor inversin que se traduzca en ms exposicin hacia el
pblico chileno.
Competencia: Cinemark (16)cuenta con menos cines en el pas que su
competencia (26)
Personal poco motivado: Las personas que trabajan atendiendo al
pblico son generalmente estudiantes que trabajan media jornada que
requieren de ingresos extras por lo que no estn tan comprometidos con
la empresa
Poca capacitacin: No existen cursos o capacitaciones para el personal
de la empresa
Reclamos: Alto porcentaje de reclamos en la pgina www.reclamos.cl
donde principalmente estos reclamos se enfocan en la mala atencin
que brindan los trabajadores

Asientos: Asientos generalmente en mal estado, lo que provoca que los
clientes puedan cambiarse a la competencia.

Limpieza: Generalmente las salas del cine no cuentan con un aseo al
100%, siempre hay restos de comidas y bebestibles en los asientos y
piso.
Filas eternas para comprar entradas. Esto hace que el cliente al ver una
fila tan larga decida no ver una pelcula por el tiempo que va a invertir
comprando la entrada.
Amenazas de Cinemark
Competencia de precios: La competencia de precios que est ocurriendo

a nivel nacional, puede ser considerada en cierto nivel como una
amenaza para la empresa, debido a que esto provoca que las entradas
bajen de precio para que puedan ser competitivos. Pero a pesar de esto,
cabe recordar que Cinemark presenta una amplia gama de productos, de
los cuales hay unos que son enfocados a los segmentos ms bajos.
Generalmente son estos los que se enfrentan a la guerra de precios con
otros cines
Amenaza de nuevos panoramas para distraerse, tales como salir a

pasear, ir al gimnasio etc.
Aparicin de nuevas tecnologas para ver pelculas en casa, como lo es

NETFLIX
Migracin a la competencia, al tener un mal servicio al cliente por parte

de los trabajadores, los clientes pueden preferir a la competencia, ya
que puede estar ms capacitada.
Pelculas piratas: Que se vendan pelculas pirateadas a un menor precio,

hace que las personas prefieran comprar una pelcula para verla en casa
y a menor costo
Ingreso de nuevos cines al mercado nacional: Si bien las barreras de

entradas son altas para este mercado, en la ltima dcada ha habido un
aumento de cines a nivel internacional.
Menor inters de los chilenos por visitar pelculas chilenas, ya sea por un
elevado costo de la entrada o por el desconocimiento de estas.
3.
Porter
1-PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES

El poder de negociacin de los clientes es bajo ya que es una industria en
donde existen pocos competidores, lo que genera poca capacidad de seleccin
del cliente. Existe una disminucin en ndice de asistencias generando bajo
volmenes de compra, provocando que el cliente tenga menos capacidad de
requerir ciertos estndares de calidad y de precios ya que la industria no es tan

asociada como las dems que se ven interactuadas a diario con las personas,
en el caso de la cinematografa este es pagado pocas veces por los clientes, es
una interaccin entretenida que pocas veces pueden existir reclamos por parte
de ellos.
En trminos de informacin el cliente tiene pocas exigencias, estn mal
informados y no hay organizacin en busca de las falencias de los cines por lo
que el poder de negociacin en forma de masa tampoco juega en contra de la
industria, siendo esto as el poder de negociacin de los clientes sigue siendo
bajo.
El poder de negociacin de los clientes es bajo esto significa que la atractividad
de la industria es alta.
2-PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES
Al ser una industria pequea pero con fuerte y posicionado competidores las
asistencias se han visto centralizadas en un 47% solo en un distribuidor en este
caso Fox Warner siguindolo con un 20% Andes Film, con un 16,4% cine color,
el resto de los asistentes se reparten en pequeos porcentajes en lo que sobra
de proveedores, por lo que podemos concluir que el poder de negociacin de
estos es alto, ya que a ser pocos lo que lideran esta industria cuentan con
fuertes recursos y pueden imponer sus condiciones de precio. Los insumos que
se utilizan son claves, no tienen sustitutos, son difciles de sustituir y de alto
costo.
Debido a que el poder de negociacin de los proveedores es alto la atractividad
de la industria ser baja.
3-AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES
La amenaza de nuevos competidores es BAJA porque existe un alto nivel de
inversin requerido, en lo que significa regulaciones del mercado estos exigen
el cumplimiento de la ley. Hablando sobre las materias primas, estas son

compradas directamente de empresas especialistas, las que son extranjeras
cuentan con menores costos de sus productos pero no deja de requerirse un
alto capital para formar las salas de cine. En lo que es la importancia de la
localizacin geogrfica los cines no se pueden ubicar en sectores alejados, son
servicios afianzados en la mente del consumidor que difcilmente pueden ser
desplazados. Se requerir una inversin muy grande para poder lograr un alto
nmero de asistentes. En conclusin se cuentan con altas barreras de entradas
que impiden que entren muchos competidores ya que debern asimilar el gran
costo que se debe efectuar para entrar a la competencia.
BARRERAS DE ENTRADAS:
1- Economa de escala
Donde los niveles de produccin cada vez son mayores, porque esto trae como
consecuencia que los costos de produccin se reduzcan.
2- Diferenciacin del producto
Los competidores de la industria cinematogrfica ya establecidos, han logrado
posicionar sus productos, servicios y marca a travs de esfuerzos publicitarios
y fidelizacin. Se debe establecer firmemente sus productos y diferenciarlos de
la competencia, para que sea muy complicado para la competencia y nuevos
competidores luchar contra ello, y no puedan conseguir alguna participacin en
el mercado.
3- Inversiones de capital
Cuando existen grandes inversiones, ms cuando es la industria
cinematogrfica, se debe invertir muchsimo para seguir expandindose en la
industria, pero al ser ya una industria posicionada, tienen de dnde invertir.
4- Desventaja en costos independientemente de la escala
Las empresas que pretenden competir con las empresas ya instaladas, deben
adecuarse y tratar de llegar a niveles de produccin con costos competitivos,
por ejemplo tecnologas patentadas, buenos accesos a los proveedores
(alianzas), y experiencia. Se deben buscar nuevas formas de reducir sus
costos, lo cual puede implicar grandes inversiones.
5- Acceso a los canales de distribucin
Al ser una industria ya establecida en el mercado tienen facilidades en la
distribucin de sus productos desde la produccin al consumidor final.
6- Poltica gubernamental
Las polticas de los gobiernos a veces pueden dificultar el ingreso de nuevos
participantes a los mercados a travs de complicadas leyes y requisitos, las
regulaciones con el medio ambiente de los gobiernos, producen grandes
barreras a las inversiones, donde tambin existen requisitos sanitarios, que
estn muy bien justificadas y es una clara barrera de entrada.
Al ser la amenaza de nuevos competidores BAJA la atractividad de la industria
es ALTA para quien quiere ingresar al mapa a de posicionamiento.
4-AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

En los dos ltimos aos se ha desarrollado una interesante y valiosa
experiencia de exhibicin de pelculas chilenas en circuitos diferentes a las
salas llamadas comerciales. La distribuidora ChileDoc5, dedicada a la
formacin de redes internas entre realizadores y productores de documentales
chilenos cre el programa MIRADOCque busca instalar nuevos espacios de
exhibicin de documentales y reforzar espacios regionales. La red conformada
actualmente por 15 salas en todo Chile, estas estaran siendo servicios
sustitutos a las salas de cine tradicionales, En el ao 2014 se exhibieron 8
documentales en estas salas logrando 12.047 asistentes en las exhibiciones,
cada vez ms irn aumentando esto circuitos alternativos que buscan mostrar
pelculas chilenas. Podemos concluir que debido a la importancia que el
segmento le est dando a estos servicios sustitutos la amenaza de estos es
alta, ya que en chile se estn dando oportunidades para que puedan surgir con
menor cantidad de asistentes pero si un segmento definido y de inters
especial que sern siempre fidelizados a este tipo de exhibiciones.
Debido a que el nivel de amenazas de productos sustitutos es alto la actividad
para quienes entran en la industria es baja
5-RIVALIDAD ENTRE LA COMPETENCIA

Existe poca rivalidad entre la competencia debido a falta de participantes en la
industria, estos no se ven afectados por el otro ya que no hay aglomeraciones
de cines en los sectores ms importantes, logrando que los clientes puedan ser
bien distribuidos en la seleccin de uno de los participantes, estos en trminos
organizacionales han sabido poder incorporarse a la industria de forma
estratgica para no tener tanta influencia uno de los otros. Podemos decir
entonces como conclusin que la intensidad de la competencia es baja por los
factores nombrados, debido a esto la atractividad de la industria estara en
circunstancias altas.
ATRACTIVO INDUSTRIA:
Porter
PODER DE
Alta
Media
Baja
NEGOCIACI
ON DE LOS
CLIENTES
PODER DE
NEGOCIACI
ON DE LOS
PROVEEDO
RES
AMENAZA
DE NUEVOS
COMPETID
ORES
AMENAZA
DE
PRODUCTO
S
SUSTITUTO
S
RIVALIDAD
ENTRE LA
COMPETEN
CIA
Conclusin: El atractivo de la industria cinematogrfica en Chile es medio.
4.
Medios de comunicacin
MEDIOS DE COMUNICACIN:
MEDIOS ATL:
INTERNET: PGINA WEB WWW.CINEMARK.CL
A travs de su pgina web CINEMARK entrega informacin acerca de la
empresa, beneficios y promociones hacia sus clientes. Permite conocer las
pelculas que se estn estrenando en cada cine del pas, adems de esto
permite a los clientes tener acceso a los triler de cada pelcula y la
informacin de cada una de estas.
Por otro lado da la posibilidad de comprar entradas con anticipacin por medios
del sistema de ventas web pay.
REVISTA: CLUB DE LECTORES EL MERCURIO

En esta revista se promociona pelculas que estn en estreno, da informacin
de estas y entrega un cdigo QR
el cual sirve para conocer
detalles de la pelcula. Adems
de esto, se entrega informacin
sobre descuentos que se hacen a
los socios de El mercurio
MEDIOS BTL:
REDES SOCIALES:
FACEBOOK: WWW.FACEBOOK.COM/CINEMARKCHILE
Con ms de 321.700 seguidores, esta pgina de Facebook mantiene
actualizados a sus clientes sobre prximos estrenos e informacin de pelculas.
Adems de esto se hacen concursos para los seguidores para que as puedan
ganar entradas para ver pelculas. Tambin la pgina de Facebook da la
posibilidad de interactuar con el cine, ya sea dando opiniones del cine o
haciendo preguntas en el muro abierto, las que generalmente son respondidas
TWITTER: WWW.TWITTER.COM/CINEMARKCHILE
Con ms de 2370 seguidores, en esta pgina de twitter Cinemark Chile da
informacin sobre estrenos, pre-ventas, concursos, promociones y pelculas en
cartelera.
INSTAGRAM: www.instagram.com/cinemarkchile/
Con casi 3.000 seguidores en la pgina de Instagram, esta al igual que
Facebook y Twitter da informacin sobre promociones y pelculas en cartelera,
adems de concursos y pelculas en cartelera. Junto con esto, Cinemark Chile
da la posibilidad de que los seguidores compartan sus momentos en el cine con
el hashtag #CinemarkChile
YOUTUBE:
www.youtube.com/CinemarkChile
Con este canal de en youtube, Cinemark da la posibilidad de seguir al canal
para que cada uno de los seguidores pueda conocer los trailers de todas las
pelculas que estn por llegar a sus salas
5.
Entorno de inters especial.
FALTA, EST EN MI COMPUTADOR

B.
Condiciones de la Competencia
1. Principales competidores, sus productos y precios.

CINE HOYTS
SALA TRADICIONAL: Pelculas 35mm
Sus precios varan entre $3.600 y $4.100 segn la localidad
SALA 3D
Sus precios varan entre $5.300 y $6.000 segn la localidad
SALA 4DX-3D
$9.500
SALA PREMIUM
$7.900
MUNDO PLAY: Espacio para que las personas adems de ir al cine pueden jugar
playstations.
$1.700 30 minutos
$3.000 60 minutos.
CELEBRACIN CUMPLEAOS: Se realiza en un rea ubicada en cada complejo,
diseada especficamente para realizar sta actividad. Incluye pelcula en
exhibicin a eleccin del festejado, alimentacin para los nios y tambin
existe un servicio personal especializado con un valor extra de $2.500 a cada
uno en su valor base.
$8.500 base por nio en Cine Hoyts La Reina
$8.000 base por nios en Cine Hoyts Puente Alto
PROYECTO HOYTS SCHOOL: iniciativa de la incorporacin del cine a los planes
de estudios o como una forma de educar y ampliar los horizontes culturales de
una forma entretenida, visitando modernos cines.
VALOR POR NIOS: FALTA
PROMOCIONES
CINEPLANET
SALAS TRADICIONAL HD
SALAS 3D
SALA PRIME: salas de lujos donde se deleitan las mejores pelculas de cartelera
en un ambiente absolutamente prime.
VALORES GENERALES SEGN LOCALIDAD
TARIFA GENERAL
-
Jueves a domingo y feriados 2D : desde $3.500 a $5.300
Jueves a Martes y feriados 3D: desde $4.500 a $5.500

REBAJADOS SEGN LOCALIDAD
Lunes a Martes 2D: desde $3.300 hasta $3.400
Lunes a Mircoles 2D: desde $2.700 hasta $4.100
Mircoles 2D: desde $2.000 hasta $2.800
Mircoles 3D: desde $3.500 hasta $4.500

Nios y tercera edad 2D: desde $2.700 hasta $4.000
Nios y tercera edad 3D: desde $3.00 hasta $4.500
PROMOCIONES
2. Canales de distribucin.
CINE HOYTS:
Venta online: www.cinehoyts.cl
Venta Directa:
Salas en Santiago
La Reina, 16 salas
Avda Ossa 665
Parque Arauco, 10 salas
Av. Kennedy 5413
Parque Arauco Premium, 4 salas
Av. Kennedy 5413
Los Trapenses, 6 salas
Los Trapenses 3515
Los Domnicos, 6 salas
Camino El Alba 11969
Plaza Egaa, 6 salas
Larran 5862
San Agustn, 8 salas

Moneda 835
Estacin Central, 8 salas
Exposicin 155
Puente Alto, 8 salas
Vicua Mackenna Paradero 37 1/2
Paseo San Bernardo, 6 salas
Eyzaguirre 650
Plaza Sur, 6 salas
Jorge Alessandri 20040
Santiago Poniente y Norte
Maip, 10 salas
Av. Amrico Vespucio 399
Melipilla, 3 salas
Serrano 395
Quilicura, 5 salas
Av. O'Higgins 581
Salas en Regiones
Arica, 1 salas
Av. 7 de Junio 190
Antofagasta Plaza, 6 salas
Av. Balmaceda 2355
Antofagasta Lider, 6 salas
Zenteno 21
Calama, 6 salas
Av. Balmaceda 3242
Valparaso, 5 salas
Av. Pedro Montt 2111
Sur de Chile
Talca, 6 salas
Av. San Miguel 3349
Los ngeles, 6 salas
Valdivia 440
Temuco, 5 salas
Manuel Montt 777
Puerto Montt, 5 salas
Illapel 10
CINEPLANET:
Venta telefnica: Desde celular *3000 y desde telfonos fijos 600 363
7115
Venta online: www.cineplanet.cl
Venta Directa:
Santiago:
Costanera Center
Costanera Prime
Florida Center
La Dehesa
Paseo Quiln
Plaza Alameda
Regiones:
Concepcin
Temuco
Valdivia
3. Polticas comunicacionales.
Con respecto a las polticas comunicacionales de la competencia, estas no
difieren mucho unas de otras.
Se describen a continuacin:
CINE HOTYS:
Medios ATL:
Pgina web: www.cinehotys.cl
Medios BTL:
RedesSociales: Facebook: https://www.facebook.com/CineHoytsChile
Twitter: https://twitter.com/hoytschile
YouTube: https://www.youtube.com/user/HoytsChile
CINEPLANET:
Medios ATL:
Pgina Web: http://www.cineplanet.cl/
Medios BTL:
Redes Sociales: Facebook: https://www.facebook.com/CineplanetChile
Twitter: https://twitter.com/cineplanetchile
C.
Condiciones de la Empresa
1. Descripcin de productos y precios.

SALAS NORMALES:
SALAS 3D: En Real 3D tu pelcula es 3 veces ms real, 3 veces
ms entretenida.
Imgenes ntidas para que te sientas como si estuvieras dentro de la

pelcula.
Ofrece una experiencia increblemente realista y de total inmersin.
Lentes diseados para adaptarse a todos los espectadores, que pueden

colocarse fcilmente sobre anteojos recetados.
SALAS XD: Vive el FORMATO GIGANTE XD!
XD significa Extreme Digital Cinema.
Proyeccin 100% digital en 2D y 3D.
Pantalla gigante (SilverScreen) de 10 x 18 metros, es decir, el doble de

lo que mide una pantalla tradicional.
Sistema de audio envolvente que brinda a la sala 5000 watts de

sonido ntido y poderoso.
SALAS PREMIER: Hay pelculas que merecen ser vistas en Cinemark

Premier!
Boletera preferencial.
Lounge independiente.
Butacas de cueroelctricas y 100% reclinables.
Baos exclusivos.
Mxima comodidad.
Valor de entradas
Cinemark Alto Las Condes: $8.500.

Cinemark Mall Plaza Mirador Bio-Bio: $7.000.
D-BOX: Ahora podrs controlar la intensidad del movimiento en tus

estrenos favoritos.
Disfruta las butacas D-BOX en FORMATO GIGANTE XD, en Salas
Tradicionales y Pelculas en 3D.
Disponible exclusivamente en Cinemark Mall Plaza Vespucio, Cinemark

Mall Plaza Oeste, Cinemark Alto Las Condes y Cinemark Mall Plaza Norte.
2. SEGMENTACIN
Los segmentos de Cinemark son: C1, C2 y C3, los cuales adquieren los
productos de la empresa.,
Dentro de otro margen de rentabilidad es aquel, el cual su segmento se
encuentra favorecido por su cercana con el cliente y el prestigio en la
industria.
Cabe destacar que los productos de Cinemark son dirigidos a mujeres, hombres
y nios.
GEOGRFICA
Nmero de Poblacin: 17,8 millones de habitantes, los cuales 8,8 millones
corresponden a hombres y 9 millones a mujeres (FUENTE: INE, septiembre del
2014).
Clima: El clima de Chile comprende un amplio rango de condiciones
climticas, donde en el norte del pas se aprecian altas temperaturas, mientras
que en las zona central existe un clima mediterrneo y en la zona sur un clima
fresco y ms hmedo, lo que se ve reflejado en las cuatro estaciones del ao
Tipo de Zona: Zona urbana es donde se encuentra el mayor nmero de la
poblacin, donde predominan los servicios y las industrias, es por esto que
Cinemark comercializa sus productos ya que hay un mayor alcance de la
poblacin.
DEMOGRFICA
Edad: 24 aos a 55.
Gnero: Hombres y Mujeres.
Status Social: ABC1, C2 y C3 ya que Cinemark tiene diversas lneas de
productos adecuado para cada cliente con distinto poder adquisitivo.
Tamao de la familia: matrimonios con o sin hijos, mujeres solteras con hijo,
parejas,
hombres solteros.
Ingresos: $400.000 a ms.
Profesin: Profesor(a); Secretaria; Estilista; Administrativo; Mdico;
Abogado(a), Ingeniero(a); Arquitecto, Tcnico Administrativo, Tcnico en
Enfermera, etc.
Nivel educativo: Tcnico Profesional y Profesional.
Religiones, razas y culturas: Sin distincin
Nacionalidad:
Chilena.
Extranjeros residentes en Chile.
PSICOGRAFICA:
Personalidad: Se pueden apreciar dos tipos, el consumidor compulsivo, que
se puede dejar
llevar al ver una promocin y quiera acceder a ella y el
consumidor tradicional, que no busca productos o servicios innovadores ni de

tendencias.
Estilo de vida: Se logra apreciar diversos factores que influyen en el estilo de
vida del consumidor, como creencias o ideologas, la forma en que pasan o
aprovechan su tiempo, las caractersticas socioeconmicas con las que viven,
como ingreso o educacin.
Tambin cabe destacar el inters por entretenerse y salir a distraerse que
tienen estas personas.
Valores: Se puede distinguir como valor en el consumidor, la lealtad que este
tiene con la marca, la experiencia que obtuvo con los productos y el
cumplimiento de las expectativas.
Intereses: Se debe mencionar las expectativas que busca el consumidor,
como la calidad de la pelcula que vayan a ver, que no sean pelculas
pirateadas, el costo del producto, el prestigio de la marca, son los beneficios

que el consumidor busca.
CONDUCTUAL:
Bsqueda del beneficio: Se logra apreciar que los beneficios que busca el
consumidor al adquirir algn producto de Cinemark, es que cumpla con las
expectativas y que sea un producto de calidad.
Tasa de utilizacin: Se debe mencionar que la tasa de utilizacin de los
productos es frecuente, ya que la entretencin para algunas personas es
fundamental y cada vez que haya algn estreno irn a ver la pelcula, siempre
y cuando sea de su gusto e inters.
Fidelidad de la marca: Alta, debido a la poca competencia que existe en el

mercado, no hay muchos cines a los largo del pas por lo que los clientes si
quieren ir al cine en alguna ciudad del pas estn obligados a ir a Cinemark ya
que no existe otra oferta
Nivel de uso: Se debe mencionar a consumidores primerizos, consumidores

habituales, ex consumidores, lo que se ve reflejado en la experiencia de
compra que han obtenido con la marca.
Momento de uso: Se logra apreciar que las ocasiones de uso del producto
pueden ser diversas para el consumidor ya sea de forma semanal o en diversas
ocasiones como por ejemplo cumpleaos, fechas importantes etc.
3. Tipos de clientes
Clientes Actuales de CINEMARK
Cliente Activo e Inactivo: Para CINEMARK la frecuencia de compra que realice
el consumidor debe ser cada estreno de alguna pelcula que sea de su gusto.
Por otra parte tambin existe el inactivo que por lo general visit una vez
dentro de mucho tiempo y en consecuencia pudo haber preferido a la
competencia o simplemente no quiso seguir asistiendo al cine.
Cliente de Compra
Compra Frecuente: Por lo general son personas que gustan de buenas
pelculas, que valoran la calidad y que tienen un amplio presupuesto para
asistir al cine. Como por ejemplo parejas, familias pequeas etc.
Cliente de Forma Habitual: Este Cliente visita CINEMARK de forma regular, este
se encuentra completamente satisfecho con el cine, sin embargo se deben ir
generando estrategias para que este se encuentre complacido, este es uno del
cliente que realiza compras mensualmente.
Cliente de compra ocasional: Este cliente es aquel que alguna vez ha comprado
alguna entrada al cine una nica vez y se considera un cliente futuro ya que
gracias a la identificacin de datos de la persona sabremos que alguna vez
pueda realizar otra compra. Como por ejemplos las parejas en el da de los
enamorados
Cliente segn el Volumen de Compra

Cliente de Alto Volumen de Compra: Para CINEMARK es importante generar
acciones en la venta considerando el servicio y el producto que se entrega a
estos cliente que realizan compras de mayor volumen, este cliente est
complacido y es uno de los cliente que por lo general compra arrojando a la
empresa un % mayor en las ventas.
Cliente con promedio volumen de compra: Para CINEMARK este es el cliente
satisfecho ya que las compras que realiza estn dentro del promedio general
de las ventas y realiza compras de forma habitual.
Cliente con bajo volumen de compra: En este caso los clientes que realizan
compras ocasionales y su volumen de compra es debajo el promedio.
Cliente de Nivel Satisfactorio y Lealtad:
Apstoles: Los apstoles son aquellos clientes que estn satisfechos y son
leales a CINEMARK
Mercenarios: son personas que no tienen ninguna lealtad con CINEMARK, no

tienen ningn inters en vincularse con el cine de manera estable y slo
buscan maximizar sus propios beneficios. Por ello van de empresa en empresa
buscado su propia satisfaccin.
Rehenes:
Terroristas:
4. Posicionamiento
La marca Cinemark debe ser el alma del negocio para la empresa, ya que es
una afirmacin de la personalidad de su empresa y una declaracin de valores.
Actualmente Cinemark cuenta cursa un segundo lugar en el raiting de lderes
en el mercado, ya que tiene un competidor an ms fuerte, que es Cine Hoyts,
donde Cinemark utiliza la estrategia de posicionamiento en base a
competidores, donde la compaa apunta a uno o varios competidores para
demostrar su superioridad entre otros que ofrecen el mismo tipo de servicio, a
travs de su publicidad, promociones y servicios, donde tambin se utiliza la
estrategia de posicionamiento por calidad, demostrando y tratando de
enfatizar su compromiso con la calidad que entregan hacia sus clientes.
Cinemark ofrece calidad audiovisual, presencia de ltima tecnologa digital,

buena infraestructura, diversificacin de productos comestibles, promociones,
sensacin de confort en cada una de sus salas, atencin de primera y un
ambiente seguro y entretenido esto los ha mantenido en la mente de los
consumidores. Debido a esto la compaa ha sido reconocida por el Congreso
Internacional de Exhibidores con el galardn: Mejor Exhibidor de Amrica
desde 1993 a la fecha.
Quieren garantizarles a sus clientes, una adecuada administracin del servicio

brindado, cumpliendo con los estndares nacionales e internacionales
establecidos respecto a seguridad y calidad en los procesos. Buscando lograr
un adecuado funcionamiento orientado a la satisfaccin propia del segmento,
con la finalidad de lograr el mayor porcentaje de participacin y un alto grado
de reconocimiento.
Todo esto se trabaja para que puedan tener un agradable momento disfrutando
de la pelcula, teniendo como base ciertas recomendaciones de seguridad,
moral y tica.
IV.
Problemas (Amenazas y Oportunidades)
PROBLEMAS (AMENAZAS Y OPORTUNIDADES)

En s, no existe una problemtica a nivel macro, pero s la necesidad por parte
de la empresa Cinemark de aumentar su participacin de mercado nacional
Tras realizar el estudio de mercado y hacer un anlisis de este, se identificaron

diversas amenazas que podran ir en desmedro de la empresa.
Uno de los puntos ms importantes que podemos rescatar es la amenaza de
pelculas piratas que se venden a un menor precio, hace que las personas
prefieran comprar una pelcula para verla en casa y a menor costo
Migracin a la competencia, al tener un mal servicio al cliente por parte de los

trabajadores, los clientes pueden preferir a la competencia, ya que puede estar
ms capacitada.
Filas eternas para comprar entradas. Esto hace que el cliente al ver una fila tan
larga decida no ver una pelcula por el tiempo que va a invertir comprando la
entrada.
Tambin existen personas que estn pasando un momento en el mall y se
les da la idea de ir al cine, por la cual van a comprar las entradas pero
existe el problema que falta un poco de tiempo para la pelcula, la cual
deben esperar, y no existen espacios cmodos para que la gente lo haga y
no es muy cmodo estar caminando todo el tiempo, lo que provoca que la
gente termine por no comprar las entradas y yndose a sus casa u otros
lugares.
Al ser climatizadas las salas, algunas personas pasan fro.
El personal de la empresa no tiene sus puestos fijos, esto hace que no
puedan cumplir al 100% su trabajo.
Falta de aseo en las salas del cine.
Por otra parte existen factores importantes que podran favorecer el desarrollo
y desempeo de la empresa CINEMARK
Preferencia de los consumidores: Que los consumidores prefieran ms ir al cine

que ir a algn parque, y ms an, que aumente su preferencia por pelculas de
mayor calidad es una oportunidad de negocio para la empresa, que con una
buena campaa publicitaria, por ejemplo, podra acaparar as esos clientes
cautivos.
Capacitaciones al personal: Ofrecer un buen servicio es primordial hoy en da,

por ende se puede capacitar a los trabajadores, ya que son la cara visible de la
empresa, para que stos brinden un buen servicio de calidad.
Ofrecer una experiencia nica a los clientes
Brindar comodidad a los clientes al momento de esperar a entrar a las salas del
cine.
Con esto queda demostrado que el servicio al cliente en CINEMARK no es el

que andan buscando los clientes. Hoy en da es primordial que los trabajadores
de la empresa tengan una buena relacin entre ellos para que as puedan
trabajar en equipo y puedan brindar un buen servicio.
La competencia es cada vez ms dura, los productos se van equiparando en
calidad y precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciacin.
Los clientes son cada vez ms exigentes, ya no solo buscan calidad y precio,
sino tambin una buena atencin, un ambiente agradable, una rpida atencin,
un trato personalizado.
Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atencin recibida es muy
probable que hable mal de la empresa y cuente su mala experiencia a otros
consumidores.
Si un cliente recibe un buen servicio o atencin es muy probable que vuelva a
adquirir nuestros productos o vuelva a visitarnos.
Si un cliente recibe un buen servicio o atencin es muy probable que nos

recomiende con otros consumidores.
Por todas estas razones, hoy en da es casi una obligacin brindar un buen
servicio al cliente.
Este debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya
alguna interaccin con el cliente.
Para ello se debe capacitar a todo el personal de la empresa. Todos deben
estar motivados en brindar una buena atencin al cliente, todos deben
mostrar siempre un trato amable y cordial con todos y cada uno de los
clientes.
Y, por ltimo, el buen servicio al cliente no solo debe darse durante el
proceso de compra, sino tambin despus sta.
PROPUESTA:
Proyecto piloto en la ciudad de Via del Mar. Si a este proyecto le va bien
en la ciudad se replicar en todas las sucursales de CINEMARK del pas.
CINEMARK MALL MARINA ARAUCO

Direccin: Av. Libertad 1348, Local 301 - Via del Mar / Mall Marina
Arauco.
Telfono: 2-2585-1095
Fax: (32) 688 454
N de Salas: 6 salas
Capacidad Total: 1.245 personas.
N de Butacas en Sala con mayor capacidad: 296 butacas.
CINEMARK ESPACIO URBANO
Direccin: Av. Benidorm 961, Pob. Vergara - Via del Mar / Via del Mar
Shopping.
Telfono: 2-2585-1093
Fax: (32) 993 384
N de Salas: 8 salas

En cuanto a hacer vivir una experiencia nica a los clientes, se partir creando
un grato momento desde un principio, para que cause una buena sensacin
hacia adelante. Para ello, se crearn salas de esperas que se podrn acceder
una vez que las personas adquieran las entradas. Se crearan dos salas de
esperas, una en cada cine, orientadas a todo espectador a pelculas de todo
espectador, para nios y personas mayores. Cada una contara con grandes
plasmas donde podrn presenciar triler de pelculas que estn en carteleras o
futuros estrenos, sin dejar de lado que habr una supervisin en cada sala y no
se mostraran pelculas para mayores de 18 aos, ya que puede haber nios
Nombre y
Fecha de
Cdula de
Correo
apellido
nacimiento
Identidad
Electrnico
presentes. Junto a los plasmas se encontraran cmodos sillones para que las
personas puedan esperar cmodamente. Estas salas contarn con un anfitrin,
el cual los guiar y estar a disposicin de los clientes. Este adems de atender
a los clientes estar creando una pequea base de datos para que as se tenga
un registro de las personas que han visitado las salas de espera, junto con esto
se les enviarn a sus correos electrnicos informacin sobre las nuevas salas
de espera y sus beneficios.
Tambin para la comodidad de los clientes, se tendrn mantas para

presenciar las pelculas, ya que las salas son climatizadas, donde se
podrn pedir en un mdulo donde se pedir el carnet de identidad de
forma de garanta para que posteriormente las devuelvan y se podr
pedir por el nmero de entradas que la persona compr.
Por otro lado, para tener un buen servicio al cliente, en primer lugar se
capacitarn a los trabajadores de la empresa.
Primero contratar a la empresa Peercoach, esta se dedica a entrenar a
trabajadores para que estos puedan superar sus lmites, mejorar su
desempeo con la empresa, para que se sientan parte de ella, para que
estn motivados al momento de trabajar y para que puedan lograr sus

metas.
Esta capacitacin consta de 16 horas por empleado, las que se dividen
en 2 das de 8 horas cada uno. Estas se realizarn los das sbados.
En Cinemark Espacio Urbanos existen 34 trabajadores, y en Cinemark

Mall Marina Arauco existen 28 trabajadores. Con un total de 62
trabajadores para capacitar, estos se dividirn en 4 grupos, dos de 15
personas y dos de 16.
Y por otro lado se capacitarn a todos los trabajadores de la empresa
para que aprendan a brindar un buen servicio al cliente. Para esto se
contratar a la empresa Red Capacitacin Chile para que realice un
curso intensivo a los trabajadores de CINEMARK. Al igual que en la
capacitacin con los coaching de Peercoach, los trabajadores de
dividirn en 4 grupos. Para as hacer las capacitaciones de manera ms
fcil y dinmica.
En el transcurso del programa los participantes reconocern la
importancia de una gestin de calidad en la nueva cultura orientada
hacia el cliente interno y externo, paracuyo efecto desarrollarn
habilidades comunicacionales y conductuales tendientes a otorgar una
atencin de excelencia.
Al trmino del curso los participantes estarn en condiciones de:

1. Reconocer la importancia de una adecuada atencin al cliente en la
gestin global de la institucin
2. Identificar normas de comportamiento adecuadas en atencin de
pblico, como imagen personal, el lenguaje, atencin directa al pblico,
atencin telefnica, comunicacin escrita.
3. Aplicar algunas tcnicas para prevenir y manejo de situaciones
laborales tensinales.
4. Reconocer la importancia del trabajo en equipo
Esto se har en un tiempo de 6 Horas Tericas y 6Horas Prcticas en

modalidad presencial con talleres ldicos, con apoyo en ejercicios
grupales de sensibilizacin, anlisis y reflexin sobre la temtica
propuesta. Reflexin guiada en grupos pequeos, anlisis en plenario.
Junto con las capacitaciones a los clientes, se contratarn a dos
personas para que estn estn encargadas del aseo de todo el cine, si
bien existen personas encargadas de eso, el trabajo no es bien hecho.
V.
Mercado Objetivo
La nueva propuesta que ofrece CINEMARK para sus clientes es brindar un
servicio de calidad, exclusivo para ellos, dndoles comodidad y
respuesta inmediata en sus problemas.
1. Tamao.
En la actualidad la poblacin redondea entre 300.000 habitantes

(FUENTE: www.ine.cl Censo ao 2012), dentro de la cuidad Via del Mar,
de los cuales el pblico objetivo de CINEMARK corresponde al 62%
(182.000 habitantes) del total de la poblacin de esta comuna.
FUENTE: www.adimark.cl
2. Variables de Segmentacin.
La nueva propuesta de servicio que tiene Cinemark para sus clientes
pertenecientes al segmento C1, C2 y C3 de la V regin, principalmente de la
comuna de Via del Mar, es para aquellas personas que se preocupan de
distraerse, tener una experiencia nica y que quede en su
GEOGRFICA
Nmero de Poblacin: 1.723.547 de habitantes corresponden a la poblacin
de la V regin, donde nuestro segmento favorecido con el nuevo servicio
corresponde a la comuna de Via del Mar la que posee 300.000 habitantes,
(FUENTE: www.ine.cl Censo ao 2012), de los cuales el pblico objetivo de
CINEMARK corresponde al 62% (182.000 habitantes) del total de la poblacin
de esta comuna.
Clima: Via del Mar posee un clima de tipo templado mediterrneo con lluvias
invernales y estacin seca prolongada. Las temperaturas durante el verano
(diciembre febrero) fluctan entre los 25C la mxima y 13 C la mnima,
favoreciendo para el desarrollo de actividades tanto al aire libre como en el
interior de Cinemark
Tipo de Zona: Via del Mar pertenece al tipo de zona urbana debido al
creciente desarrollo inmobiliario e industrial, sin embargo las salas de espera
de Cinemark se encontrarn en los mismos cines actuales.
DEMOGRAFICA
Edad: 24 aos a 55 aos.
Gnero: Hombres y mujeres
Status Social: ABC1, C2 y C3
Tamao de familia: Matrimonios con o sin hijos, mujeres solteras con hijo,
parejas,
hombres solteros.
Ingresos: Segmento C3 $400.000 hasta $500.0000
Segmento C2 $600.000 hasta $ 1.200.000.
Segmento ABC1 $ 1.700.000 a $ 3.500.000 a ms.
Profesin: Profesor(a); Secretaria; Estilista; Administrativo; Mdico;
Abogado(a), Ingeniero(a); Arquitecto, Tcnico Administrativo, Tcnico en
Enfermera, etc.
Nivel educativo: Tcnico Profesional y Profesional.
Religiones, razas y culturas: Sin distincin
Nacionalidad:
Chilena
Extranjeros residentes en Chile
Turistas.
PSICOGRAFICA
Personalidad: Se debe mencionar que la personalidad de los consumidores

de las salas de esperas de Cinemark corresponde a personas que gusten de un
buen trato, que se les trate como ellos creen que merecen, cmodos y
preocupados de adquirir productos de calidad.
Estilo de vida: Diversos factores se logran apreciar en el estilo de vida del
segmento al cual se dirige Salas de espera Cinemark, donde podemos
mencionar el tiempo que dedican en actividades para relajarse y para
distraerse.
Valores: Se puede distinguir como valor en el consumidor, la lealtad que este

tiene con la marca, la experiencia que obtuvo con los productos y el
cumplimiento de las expectativas.
Intereses: Las expectativas que tiene el cliente con el servicio de Salas de

espera Cinemark es que la calidad de este quede demostrado en el desarrollo
del servicio, que los productos utilizados para las actividades que ofrecen sean
cmodos y de calidad. El cliente est
buscando obtener los resultados que
Salas de Espera Cinemark ofrece a travs de sus productos, los cuales cumple
con los estndares de calidad requeridos entregando el beneficio que el cliente
espera.
CONDUCTUAL:
Bsqueda del beneficio: Se logra apreciar que los beneficios que busca el
consumidor al adquirir algn producto de Cinemark, es que cumpla con las
expectativas y que sea un producto de calidad.
Tasa de utilizacin: Se debe mencionar que la tasa de utilizacin de los
productos es frecuente, ya que la entretencin para algunas personas es
fundamental y cada vez que haya algn estreno irn a ver la pelcula, siempre
y cuando sea de su gusto e inters.
Fidelidad de la marca: Alta, debido a la poca competencia que existe en el

mercado, no hay muchos cines a los largo del pas por lo que los clientes si
quieren ir al cine en alguna ciudad del pas estn obligados a ir a Cinemark ya
que no existe otra oferta.
Nivel de uso: Se debe mencionar a consumidores primerizos, consumidores

habituales, ex consumidores, lo que se ve reflejado en la experiencia de
compra que han obtenido con la marca.
Momento de uso: Se logra apreciar que las ocasiones de uso del producto
pueden ser diversas para el consumidor ya sea de forma semanal o en diversas
ocasiones como por ejemplo cumpleaos, fechas importantes etc.
3. Por qu es el mercado elegido?

Se elige el mismo mercado que est establecido en este plan de marketing, ya
que no se crear un producto distinto. Sin embargo se pondr nfasis en un
servicio de calidad de parte de los trabajadores hacia los clientes, ya que cada
vez los clientes estn ms exigentes y quieren que se les trate como se
merecen, se quieren sentir importantes y reconocidos. Para que un cliente
vuelva a comprar, se fidelice con la empresa y no se cambie a la competencia,
es indispensable brindar un buen servicio.
La consultora Accenture ha realizado un estudio sobre las preferencias y
valoraciones de los consumidores y el resultado es de lo ms sorprendente: la
mayora de los usuarios dan ms importancia a la calidad que al precio del
producto o servicio.
Segn el estudio Global Costumer Survey cuatro de cada cinco clientes
perdidos podran haber sido mantenidos por el comerciante si ste les hubiese
ofrecido un mejor servicio o los hubiese premiado por su fidelidad. Para realizar
este estudio se ha encuestado a ms de 12.000 consumidores de 32 pases
diferentes.
Un 45% de los encuestados declara haber cambiado de comercio por un mal

servicio, los sectores que ms descontento causan entre los clientes son los
minoristas, las compaas de telefona mvil, las empresas de energa y los
bancos.
Los principales comportamientos por parte de los comerciantes que generan
rechazo entre los clientes son en un 82% las promesas incumplidas y el miedo
a la desproteccin de sus datos privados con un 80%. A pesar de ser crticos,
los clientes son benevolentes, y el 80% admite que hubiese mantenido su
fidelidad a un determinado comercio si ste hubiese premiado su fidelidad.
Conocer las necesidades de los clientes es clave para ofrecerles un servicio
satisfactorio. En caso de que algo salga mal, es importante reaccionar con
rapidez y premiar al consumidor para mantener su fidelidad, una de las bases
para que su comercio triunfe.
Fuente:
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/marketing/los-clientes-buscanbuen-servicio-y-personalizacion-para-mantener-su-fidelidad/
VI.
Objetivos de marketing
Los objetivos de marketing de la propuesta apuntan a aumentar la

participacin de Cinemark en base a las estrategias que se plantean ms
adelante.
OBJETIVOS CUALITATIVOS.
Brindar un servicio de calidad superior al de la competencia
Mejorar las tasas de retencin de clientes.
Crecer de tal modo que la empresa pueda liderar el mercado
Mejorar el servicio pre venta, venta y post venta.
OBJETIVOS CUANTITATIVOS:
Aumentar las ventas en un 5% de aqu a 12 meses
Aumentar la participacin de mercado en un 6% de aqu a 12 meses
Reducir el nivel de ausentismo de los trabajadores en un 10% antes de
finalizar el ao.
VII.
Estrategias
Estrategia Genrica
La estrategia que se ocupar para el futuro desarrollo ser Diferenciacin
debido a que ser un productos que lo podrn percibir como nico dentro de
las competencias en trminos de un buen servicio, se creara una alta barrera
para que no sea fcilmente imitable, ayudaremos aumentar el posicionamiento
de la marca y crear una fuerte lealtad de los clientes preocupndonos de hacer
fuertes barreras de entrada a la competencia. Otras de las razones por las que
se ocupar la estrategia de diferenciacin ser por el sacrificio de
segmentacin que se est realizando dejando fuera al segmento D, la
innovacin vendr en una atencin especializada, servicios adicionales y
rapidez en la entrega de los productos.
Estrategias de Crecimiento
En las estrategias competitivas se enfocar crecimiento intensivo en las que
conlleva un Desarrollodel producto y Penetracin de mercado.
Penetracin de mercado ya que se har esfuerzos adicionales para poder
captar clientela, junto con aumentar las ventas, las condiciones del mercado
habilitan el perfeccionamiento del servicio ya que no se contiene productos
que sean saturados y es ah en donde se quiere realizar mejoras de servicio y

eficiencia en los tiempos. Tambin se eligi la penetracin de mercado porque
la participacin del mercado competitivo ha ido disminuyendo y esto favorece
poder llevar a cabo nuestra estrategia con menor intensidad competitiva.
En lo que es desarrollo de producto se disear un servicio que sea ms
atractivo y que a la vez se puedan adquirir los productos ms rpido que antes.
Siguiendo con el desarrollo del producto se tom como estrategia debido al
avance de la competencia en la tecnologa y comodidad a sus clientes, estas
deben ir de la mano en el desarrollo del plan e ir implementndolas
simultneamente en las mejoras que se realicen.
Estrategias Competitivas
La estrategia competitiva que se ocupar ser Retador ya que se decide por
atacar al lder competitivo en este caso Cine Hoyts que cuenta con desventajas
actuales y a la vez se compite con empresas locales como de las regiones, en
lo que significa estrategias especficas se enfocar en promocin intensiva por
medios de comunicacin convenientes , mejoramiento del servicio brindando
ms rapidez en los tiempos de espera e innovacin del servicio pudiendo dar
ms comodidad y un entorno que cause ms impacto brindando as una mejor
experiencia al cliente en los momentos de verdad
Marketing Mix 7 ps
Producto
En la siguiente propuesta se presenta el factor ms importante para los
clientes comodidad y poder premiar su fidelidad a la empresa con una
atencin especial, por otra parte Cinemark se encuentra en un proceso de

madurez en el ciclo de vida del producto por lo que se debe potenciar los
productos exitosos de
Cinemark y as volver a
darles importancia e
inters a los clientes. El fin
de esta propuesta es
lograr el xito del servicio
posicionando a Cinemark
como el mejor de los
cines, para esto se
comenzar creando un servicio de salas de espera para prontas presentaciones
de pelculas.
Esto se realizar en los dos Cinemark de Via del Mar, los cuales sern cines
pilotos. No se har una modificacin de arquitectura, si no que se agregar a
la estructura ya existente, en los dos casos de los cines, las boleteras
quedaran por fuera y las ventas de snacks por dentro de las salas de espera.
En Cinemark de Mall Marina Arauco ser un lugar con sus boleteras a mano
derecha y en Cinemark de Espacio Urbano ser boletera a mano izquierda y a
mano derecha y la entrada a las salas de esperas al medio. Estas salas estarn
cerradas por vidrios polarizados, entregando privacidad a las salas, dentro de
ellas, existirn cmodos sillones color rojo de tres cuerpos, acompaado de
mesas de vidrios, formado as especies de living. Tambin a un costado,
existir el espacio para los nios, encontrando en una esquina juegos para
nios, esto estar acompaado con
mesas para colorear, donde los
encargados les entregaran lpices y hojas
para colorear.
Estas salas sern de color oscuro, pero
con muy buena iluminacin, donde
contar con focos empotrados, lo que genera iluminacin direccionada.
En las paredes se colgarn 3 plasmas por salas, de 75 pulgadas, que estarn

continuamente presenciando triler de pelculas que estn rodando o prximos
estrenos. Las que estarn acompaados de carteleras en forma de cuadros
como actualmente Cinemark las presenta. Al poner estas salas de espera, la
gente que no ha comprado entradas, pero de igual forma quiere ver las
pelculas que estn presenciando estas podrn verlas a travs de las carteleras
en forma de cuadros que ste entrega hacia el pblico, se colocarn sobre y en
los lados de las murallas que acompaan a la boletera, se utilizarn las
mismas carteleras que tiene Cinemark
Se creara un comit de limpieza para que exista un orden higinico con tal de
que permanezca limpio todo el tiempo en que se brinde servicio tanto los
lugares de descanso, servicios de comida, baos, salas de cine y la zona de
fachada exterior.
Para crear dinamismo en los cambios de entorno se harn temticas con las
pelculas que estn dando siempre, la idea ser impactar a los clientes y cada
vez que vengan se encuentren con un diseo llamativo del Merchandising.
En temas de valores adicionales la comodidad es lo ms importante por lo que
se prestarn mantas de polar para que puedan disfrutar la pelcula de una
forma distinta, para omitir casos de robos las mantas se prestarn a cambio del
carnet prestado del cliente que quiera usar estos servicios , la devoluciones se
harn al termino de la pelcula .
Junto con esto, se harn dos tipos de capacitaciones a todo el personal de
Cinemark, la primera Por otro lado, para tener un buen servicio al cliente.
Primero contratar a la empresa Peercoach, esta se dedica a entrenar a
trabajadores para que stos puedan superar sus lmites, mejorar su
desempeo con la empresa, para que se sientan parte de ella, para que estn
motivados al momento de trabajar y para que puedan lograr sus metas.
Esta capacitacin consta de 16 horas por empleado, las que se dividen en 2
das de 8 horas cada uno. Estas se realizarn los das sbados.
En Cinemark Espacio Urbanos existirn 45 trabajadores, y en Cinemark Mall

Marina Arauco existirn 39 trabajadores. Con un total de 81 trabajadores para
capacitar, estos se dividirn en 4 grupos, tres de 20 personas y uno de 21.
Y por otro lado se capacitarn a todos los trabajadores de la empresa para que
aprendan a brindar un buen servicio al cliente. Para esto se contratar a la
empresa Red Capacitacin Chile para que realice un curso intensivo a los
trabajadores de CINEMARK. Al igual que en la capacitacin con los coaching de
Peercoach, los trabajadores de dividirn en 4 grupos. Para as hacer las
capacitaciones de manera ms fcil y dinmica.
En el transcurso del programa los participantes reconocern la importancia de
una gestin de calidad en la nueva cultura orientada hacia el cliente interno y
externo, para cuyo efecto desarrollarn habilidades comunicacionales y
conductuales tendientes a otorgar una atencin de excelencia.
1. Reconocer la importancia de una adecuada atencin al cliente en la gestin
global de la institucin
2. Identificar normas de comportamiento adecuadas en atencin de pblico,
como imagen personal, el lenguaje, atencin directa al pblico, atencin
telefnica, comunicacin escrita.
3. Aplicar algunas tcnicas para prevenir y manejo de situaciones laborales
tensinales.
Esto se har en un tiempo de 6 Horas Tericas y 6Horas Prcticas en
modalidad presencial con talleres ldicos, con apoyo en ejercicios grupales de
sensibilizacin, anlisis y reflexin sobre la temtica propuesta. Reflexin
guiada en grupos pequeos, anlisis en plenario.
Precio:
No existirn variaciones en los precios de las entradas:
Mall Marina Arauco
Espacio Urbano
Promocin
Promocin de ventas
Se efectuar las publicaciones de los cambios efectuados en el entorno, la
nueva propuesta de entretencin sern fotografiadas para poder publicitar por
los distintos medios, con fin de hacer notar los cambios realizados en las
personas que, tambin se subirn relatos de personas en formato video ya que
algunos tipos de clientes confan ms en un buen boca boca, con estos videos
se buscar hacer ms cercana la propuesta con la gente. Se subirn tambin
grficas de lo nuevo en implementacin, se avisar de los nuevos diseos de
merchandising para poder incentivar la visita en nuestros segmentos
especficos. Los medios que se utilizarn para el desarrollo del proceso sern:
Facebook
Twitter
Instagram
YouTube
Google +
Estos medios sern controlados por un Community Manager quien tendr la
misin de mantener activas las pginas para mantener al pblico expectante
todo el tiempo que dure la propuesta y tendr como tarea realizar todas las
acciones mencionadas
Relaciones Pblicas
Se realizar una inauguracin de la sala de espera , esta inauguracin
consistir en captar 2 semanas previas a esta cliente a travs de nuestro
medios de comunicacin, anunciando los futuros cambios que habrn en la
empresa, para esto ofreceremos a los clientes interesados que nos entreguen
su mail, de esta gran lista que obtendremos habr un filtro que podr dar a los
ganadores, ya finalizado el proceso de filtracin lograrn tener una invitacin
para el da de la inauguracin que tambin vendr con un 20% de descuento
en la entrada del cine, ser una inauguracin en donde se hablar de la
importancia y el compromiso que Cinemark tiene con sus clientes en ofrecerles
el mejor servicio.
Placement
Se har un corto que se mostrar previo a las pelculas que estn por
empezando en cada sala, este corto tendr relacin con el nuevo compromiso
de Cinemark, dar a conocer que solo se est impartiendo en via pero que sus
proyecciones son abarcar a todas las sucursales de chile. En el video se
mostrar parte de las modificaciones que se hicieron; las nuevas salas de
espera, los cambios de Merchandising y el trabajo de Cinemark hacia los
clientes, el video durar un mximo de 1 minuto y se har durante un perodo
de 8 semanas partiendo el proyecto en adelante.
Marketing directo
Existir un anfitrin en las salas de esperas quien realizar pequeas
encuestas a los clientes durante la primera y ltima semanas de los meses
pidiendo los siguientes datos:
Nombre
Rut
Mail
Fecha de nacimiento
Estos datos servirn para una futura retroalimentacin y a la vez advertir a los
clientes interesados que podrn ser considerados en las promociones que se
efecten a futuro y as podrn estar al tanto de los beneficios que Cinemark
estar creando para ellos.
Venta personal
Para cumplir con la propuesta anteriormente planteada, se implementar una
alianza estratgica, para que exista un ptimo cumplimiento en los procesos de
ventas y servicios por parte de los trabajadores, a fin de recoger informacin
importante sobre la dinmica e interaccin real que se da entre empleados y
clientes, evaluar y mejorar el funcionamiento de su negocio, elevar el grado de
satisfaccin de sus clientes y aumentar la productividad de su empresa.
sta alianza se realizar para el desarrollo e implementacin de programas de
medicin del servicio en puntos de venta. Esta alianza estratgica estar
compuesta por cliente incgnito.
El labor del cliente incgnito ser evaluar la experiencia de servicio, realizando
visitas programadas en cada uno de los puntos de venta, fiscalizando todas las
reas del establecimiento, ste ser una herramienta clave para evaluar la
calidad de servicio del trabajador hacia el cliente, donde se comprobar el
cumplimiento de los programas de calidad de servicio verificando si existe
cumplimiento en el protocolo de venta. Permitir detectar oportunidades de
mejoras en el punto de venta o servicio.
A modo que el programa de cumplimiento de protocolo de venta se cumpla,

internamente se tendr un control de calidad de profesionalismo del
trabajador, esto consta que si un trabajador es mal evaluado tres veces, es
causal de despido, y si un trabajador es bien evaluado tres veces, se premiar
con un bono de diez mil pesos chilenos, en forma de incentivo para que se
promueva el trabajo correcto que debera emplear cada trabajador. Habr
visitas tanto de clientes incognitos como de los mismos capacitadores que
realizan las clases, este tendr una modalidad descubierto, donde evaluar en
forma detallada el estado de una localizacin, obtendr informacin real de las
situaciones presentes. Realizar evaluaciones con o sin previo aviso a los
trabajadores para verificar como se manejan en el tema de entregar soluciones
de forma rpida y efectiva al cliente
Plaza
Los centros de distribucin del nuevo servicio sern probados y enfocados en
las dos nicas sedes de via del mar estas dos son:
CINEMARK MALL MARINA ARAUCO
Direccin: Av. Libertad 1348, Local 301 - Via del Mar / Mall Marina Arauco.
o
o
o
o
o
Telfono: 2-2585-1095
Fax: (32) 688 454
N de Salas: 6 salas
CINEMARK ESPACIO URBANO
o
o
o
o
o
o
Direccin: Av. Benidorm 961, Pob. Vergara - Via del Mar / Via del Mar Shopping.
Telfono: 2-2585-1093
Fax: (32) 993 384
N de Salas: 8 salas
Procesos
1) El primer proceso que se encuentra es la compra de las entradas, aqu
es en donde el cliente deber tomarse un tiempo para completar la fila
en la boletera
2) El segundo proceso y ser la funcin del anfitrin quien dirigir al cliente
a las salas de espera, es aqu en donde el anfitrin realizara las
pequeas encuestas rpida para poder tener adems una solida base de
datos durante el proyecto.
3) El cliente podr acceder a los servicios de confitera en donde podr
optar por los distintos productos que se venden
4) El cliente tendr acceso a la pelcula por medio de la administracin en
portera
5) Finalmente cuando se termine la pelcula se gua al cliente hacia la

salida del recinto
Personas
Ya que se trata de un negocio que se ve ms bien ligado por un servicio este es
intangible e indispensable para el cliente, se deben cumplir todas las
expectativas, para que esto se cumpla existirn las capacitaciones de tal
manera que todos los sectores ejerzan su servicio de forma plena y con una
base de informacin suficiente para cualquier inconveniente que se provoque
en momentos de reclamos por parte del cliente, primero contratar a la
empresa Peercoach, esta se dedica a entrenar a trabajadores para que estos
puedan superar sus lmites, mejorar su desempeo con la empresa, para que
se sientan parte de ella, para que estn motivados al momento de trabajar y
para que puedan lograr sus metas.
Esta capacitacin consta de 16 horas por empleado, las que se dividen en 2
das de 8 horas cada uno. Estas se realizarn los das sbados. Y por otro lado
se capacitarn a todos los trabajadores de la empresa para que aprendan a
brindar un buen servicio al cliente. Para esto se contratar a la empresa Red
Capacitacin Chile para que realice un curso intensivo a los trabajadores de
CINEMARK. Al igual que en la capacitacin con los coaching de Peercoach, los
trabajadores de dividirn en 4 grupos. Para as hacer las capacitaciones de
manera ms fcil y dinmica.
En el transcurso del programa los participantes reconocern la importancia de
una gestin de calidad en la nueva cultura orientada hacia el cliente interno y
externo, para cuyo efecto desarrollarn habilidades comunicacionales y
conductuales tendientes a otorgar una atencin de excelencia.
1. Reconocer la importancia de una adecuada atencin al cliente en la gestin
global de la institucin
2. Identificar normas de comportamiento adecuadas en atencin de pblico,
como imagen personal, el lenguaje, atencin directa al pblico, atencin
telefnica, comunicacin escrita.
3. Aplicar algunas tcnicas para prevenir y manejo de situaciones laborales
tensinales.
Evidencias fsicas
Los triler que se presentarn en las salas de espera
Las mismas salas de espera que vendrn con los juegos infantiles
Los cambios de Merchandising interno por temtica de pelculas
En las paredes se colgarn 3 plasmas por salas, de 70 pulgadas cada
una, que estarn continuamente presenciando triler de pelculas que
estn rodando o prximos estrenos.
Los sillones rojos de tres cuerpos
Estrategia Matriz BCG:

Segn lo mencionado en las estrategias, que gran parte se enfocan en un
desarrollo del producto y penetracin de mercado eso junto con la propuesta
se puede decir que nuestra estrategia BCG se ubica en el cuadrante
Interrogante ya que se quiere demostrar una nueva forma de servicio ms
rpida, eficiente y mas emptico con el cliente, se va a requerir una constante
inversin para poder efectuar todas las acciones, la desventaja es que se juega
por un futuro totalmente incierto pero todas las acciones van dirigidas a llegar
tener un producto estrella en donde la calidad en el servicio brinde la mejor
experiencia de todos los cines chilenos.
VIII. Presupuesto general del plan
Proyecciones de Ventas estimadas.
Costos y gastos asociados a la propuesta (estimativos).
COSTOS Y GASTOS ASOCIADOS A LA PROPUESTA:
La inversin inicial requerida para la implementacin de salas de espera

Cinemark y buen servicio es de $ 158.427.800, monto necesario para el
desarrollo del nuevo servicio considerando el diseo del lugar, equipamiento

necesario para implementar las reas de recepcin y tener un personal
capacitado que brinde un buen servicio.
DETALLE
DE
INVERSION
INFRAESTRUCTU
RA
Equipos y muebles
$21.410.773
$ 4.068.046
Obra fsica(4)
$26.647.882
$ 5.063.098
$1.394.958
$ 265.042
$25.478.82
0
$31.710.98
0
$1.660.000
$2.941.176
$558.824
$3.500.000
Instalaciones
varias
Mano de Obra
PERSONAL
Capacitacin
Contratacin
prs.
24
Medios
Publicidad
TOTAL
NETO
IVA
BRUTO
$6.494.118
$73.109.244
$ 1.233.882
$ 13.890.756
$7.728.000
$87.000.00
0
$1.134.454
$133.132.6
05
$215.546
$25.295.19
5
$1.350.000
$158.427.
800
Determinacin del punto de equilibrio.
Otros ITEMS que considera la estimacin.
IX. Control y Seguimiento

1 Carta Gantt de la propuesta a realizar.
Revisiones Trimestrales Real vs. Proyectado.

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Tipo Norma :Ley 19846

Fecha Publicacin :04-01-2003

Fecha Promulgacin :09-12-2002

Organismo :MINISTERIO SECRETARA GENERAL DE GOBIERNO

Ttulo: SOBRE CALIFICACION DE LA PRODUCCION

Tipo Versin :ltima Versin De : 09-06-2014

Inicio Vigencia :09-06-2014 Id Norma :206396

ltima Modificacin :09-JUN-2014 Ley 20756

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a) Consejo: el Consejo de Calificacin Cinematogrfica.

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