Cdigo

REG-PRE-SEC-05-05
Version
01
Vigencia desde
2008-02-13
Pgina 1 de 3

Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad

REGISTRO
EXAMEN ESCRITO

Examen correspondiente a : Modulo de programa

Cdigo del Programa:

EGC-01-TJA-2015

Evaluacin Final de Programa

Cdigo del Modulo:

No Programado:

EGC1-01-TJA-2015

Apellidos:

Loayza Ulo

Nombres:

Sergio Dencil

Fecha:

30-06-2015

Docente:

Ing. Roberto C. Mujica Serrano

FUNDAMENTOS DE GESTIN DE LA CALIDAD

I. MARCAR CON UNA X EN EL ESPACIO QUE CORRESPONDA (10 puntos)

1.-

La Poltica de la Calidad son intenciones globales y orientacin de una organizacin

relativas a la calidad.
FALSO

2.-

VERDADERO

La organizacin debe mejorar continuamente mediante el uso de la poltica y objetivos

de la calidad, los resultados de auditoras, el anlisis de datos, las acciones correctivas
y preventivas y la revisin por la direccin.
FALSO

3.-

VERDADERO

Usted es contratado por el gerente de una organizacin para ejecutar la auditoria interna
al SGC de dicha organizacin, en su informe usted indica que la auditoria realizada, se
cataloga como una auditoria de segunda parte, esta aseveracin es:
FALSA

II.

VERDADERO

La certificacin de un producto o servicio se la da en conformidad con la norma

NB ISO 9001:2008
FALSO

4.-

VERDADERA

DESCRIBA LA PIRAMIDE DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD (10 puntos)

La documentacin del SGC est compuesto por los

siguientes documentos:
Manual de la calidad: Describe el SGC
Procedimientos documentados exigidos por la norma
y otros documentos: Describen los procesos y las
actividades.
Otros documentos de la calidad (Instrucciones de
trabajo, planes, formularios, especificaciones y
otros): Describen tareas y requisitos.
Registros: Son evidencias objetivas de la ejecucin
de procesos, actividades o tareas.
IBNORCA

Pgina 1 de 3

Cdigo
REG-PRE-SEC-05-05
Version
01
Vigencia desde
2008-02-13
Pgina 2 de 3

Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad

REGISTRO
EXAMEN ESCRITO

III. ELEGIR LA RESPUESTA CORRECTA (10 puntos, seleccionar solo una opcin)

1. Por el principio del Enfoque a Procesos, la organizacin en su Sistema de Gestin de la

Calidad, debera:
a) Definir qu se est haciendo por cumplir los requisitos del Sistema de Gestin de la
Calidad
b) Establecer procedimientos, si la norma lo exige
c) Identificar los procesos, las entradas, salidas y sus interrelaciones
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores
2. La correcta aplicacin del principio Enfoque al Cliente puede conducir a las siguientes
acciones:
a)
b)
c)
d)
e)

Hacer auditorias peridicas

Hacer convenios con las partes interesadas
Comunicar las necesidades y expectativas en toda la organizacin
Todas las anteriores
Ninguna de las anteriores

IV. EXPLICAR LO SOLICITADO (20 PUNTOS)

IBNORCA

Pgina 2 de 3

Cdigo
REG-PRE-SEC-05-05
Version
01
Vigencia desde
2008-02-13
Pgina 3 de 3

Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad

REGISTRO
EXAMEN ESCRITO

El grafico anterior representa el modelo de un Sistema de Gestin de la Calidad basado en

procesos, el cual establece que "Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin
en el logro de sus objetivos"1.
Las acciones orientadas a la aplicacin de este enfoque son:
Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la
calidad.
Entender las interdependencias entre los procesos del sistema.
Establecer los mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso.
Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.
Mejorar continuamente el sistema a travs de la medicin y la evaluacin.

V. RESPONDER DADA LA SITUACION PLANTEADA (50 puntos)

1.
Ud. trabaja en una organizacin que brinda servicios de transporte pesado y se le ha
delegado la responsabilidad de implementar un Sistema de Gestin de la Calidad SGC, basado
en la norma NB ISO 9001:2008.
a)
Identifique el producto a entregar al cliente y sus caractersticas
b)
Describa al menos 3 beneficios para el personal al implantar un SGC
c)
Establezca los pasos a seguir en la metodologa para la implantacin del SGC
d)
Establezca el diagrama de procesos para la organizacin (procesos principales)
e)
Establezca el diagrama de flujo para uno de los procesos principales
a) Identifique el producto a entregar al cliente y sus caractersticas
El servicio prestado se refiere a transporte pesado el cual emplea tracto-camiones que realizan
viajes a nivel local y nacional, el cual tiene las siguientes modalidades:
Carga suelta, vehculo con carrocera.
Contenedores: 20 y 40 pies, 40 High cube
Tanqueros, carga de lquidos.
Cama baja, mercadera extra dimensionada.
Refrigerados, para mercadera perecible.
Cigueas, para transporte de vehculos.
b) Describa al menos 3 beneficios para el personal al implantar un SGC
Como beneficios de la implementacin del SGC se puede mencionar:
Disminucin en los costos de reparacin de las unidades de transporte (tracto-camiones)
Optimizacin en el uso de llantas de los vehculos y acoples.
1

Norma Boliviana NB-ISO 9000

IBNORCA

Pgina 3 de 3

Cdigo
REG-PRE-SEC-05-05
Version
01
Vigencia desde
2008-02-13
Pgina 4 de 3

Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad

REGISTRO
EXAMEN ESCRITO

Cualificacin de los conductores a travs de un programa especfico de formacin.

Mejora de la imagen empresarial.
Disminucin en los tiempos de entrega de carga internacional.
c) Establezca los pasos a seguir en la metodologa para la implantacin del SGC
La implementacin del SGC se la realiza a travs de las siguientes etapas (ciclo PHVA):
Planear: Estructurar los procesos sobre la base de la ponderacin de los objetivos.
Hacer: Ejecutar las actividades como han sido planificadas.
Verificar: Comparar lo realizado con lo planificado.
Actuar: Tener previstas las acciones correctivas o las preventivas a tomar parte ante la
aparicin de situaciones o problemas fuera de lo normal.
Asimismo, se establece el proceso de implementacin del SGC, que consiste en:
Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras parte interesadas.
Establecer la poltica y los objetivos de calidad.
Determinar los procesos clave y las responsabilidades necesarias.
Determinar y proporcionar los recursos necesarios.
Establecer los mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso y aplicar estas
mediciones.
Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.
Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC.
d) Establezca el diagrama de procesos para la organizacin (procesos principales)

PROCESOS ESTRATGICOS
Mercadeo

Gestin del
talento humano

Gestin de la
calidad

PROCESOS OPERATIVOS
Servicio de
transporte

Diseo de
servicio

Prestacin
del servicio

Servicio
Post-venta

PROCESOS DE APOYO
Mantenimie
nto
IBNORCA

Finanzas

Formacin

Compras

Administra
cin
Pgina 4 de 3

Cdigo
REG-PRE-SEC-05-05
Version
01
Vigencia desde
2008-02-13
Pgina 5 de 3

Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad

REGISTRO
EXAMEN ESCRITO

e) Establezca el diagrama de flujo para uno de los procesos principales

Flujograma para el proceso PRESTACIN DEL SERVICIO
INICIO
Programar despacho

NO
Realizar
despacho
SI
Seguimiento y monitoreo

Entrega de carga

Encuesta de satisfaccin

FIN

IBNORCA

Pgina 5 de 3