UNIVERSIDAD ESAN

PROGRAMA: PADE en Administracin

CURSO

: Administracin de Operaciones

PROFESOR

: Aldo de la Cruz

TITULO

: Diseo del servicio de anlisis de

laboratorio

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los

reglamentos de la UNIVERSIDAD ESAN por

Castillo Pacheco Jhofeth

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Liz Raquel Lazo Corilloclla

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Mancilla Rosales Tania

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Muoz Salazar Hoover

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Surco, 07 de Abril del 2015

1. Contenido
1. PRESENTACION DEL SERVICIO.................................................................3
1.1.

Nivel de Producto/Servicios..........................................................3

1.2.

Tres niveles de Servicio.................................................................3

1.3.

Atributos del Servicio....................................................................4

1.4.

Personal............................................................................................. 4

2. Diseo del servicio anlisis de laboratorio

1. PRESENTACIN DE LA EMPRESA
Clean Technology S.A.C. es una empresa peruana, que inicia sus actividades
en el ao 2001, realizando supervisiones de seguridad e higuiene minera y con
13 aos de experiencia en el mercado de servicios de consultora ambiental,
ingeniera y supervisin.
Clean Technology S.A.C. cuenta con las autorizaciones y registros exigidos por
las autoridades ambientales en los sectores de Industria, Produccin,
Vivienda, Transporte, Minera, Energa e Hidrocarburos, OSINERGMIN y
OEFA.
El equipo de profesionales de Clean Technology es de carcter
multidisciplinario y acredita una significativa experiencia en sus respectivas
especialidades.
Actualmente cuenta con 51 colaboradores los cuales se distribuyen en dos
reas: El de ingeniera y el de supervisin.
Nombre de la empresa: Clean Technology S.A.C.
Direccin: Centro Empresarial Parque Norte Av. Parque Norte 1160 Urb.
CORPAC Lima.
N de Trabajadores: Planilla (7) e Independientes (50)
Rubro: Consultores ambientales y mineros; supervisores en temas de
seguridad y ambiente.
RUC: 20503009782
Telfonos: 2267406, 2260272
Web: www.cleantechnology.pe

1.1.

Misin

Somos una empresa peruana que brinda servicios de asesora y consultora

de calidad en temas ambientales, ingeniera y social, a empresas de los
Sectores Industria, Minera, Construccin, Energa, Vivienda, Transporte e
Hidrocarburos a nivel nacional. Buscamos atraer, retener y desarrollo el mejor
talento del mercado, as como exceder las expectativas de crecimiento y
rentabilidad de nuestros accionistas. Cumpliendo con los estndares de
seguridad, preservacin del ambiente y responsabilidad social.
1.2.

Visin

Ser reconocidos por nuestros clientes como el Socio Estratgico en el

mercado local e internacional por brindar servicios de calidad en ingeniera,
construccin civil, geologa, geotecnia, estudios ambientales y sociales, con
una cultura organizacional basada en la confianza, responsabilidad y conducta
tica de nuestros profesionales y la satisfaccin de sus accionistas,
comprometida con el desarrollo sostenible y con un claro sentido de
responsabilidad social.
1.3.

Objetivo

Los objetivos para el 2015 son:

Alcanzar un incremento del 30% en los procesos de contratacin de empresas

de los sectores Industria, Construccin, Energa, Vivienda, Transporte e
Hidrocarburos.
Reinvertir un 40% de utilidades netas en infraestructura y equipos.

1.4.

Servicios

2. TORMENTA DE IDEAS
En el mercado de estudio ambiental se observan oportunidades y nichos que pueden
ser aprovechadas por la empresa Clean Technology de la cual vamos a desarrollar el
trabajo, para esto hemos analizado las oportunidades del mercado mediante lluvia de
ideas.
Detallamos las oportunidades del mercado ambiental:

La necesidad de las Entidades Privadas y Pblicas de contar con empresas

que cuenten con experiencia en los temas ambientales: Toda actividad pblica
y privada de mayor envergadura debe contar con certificacin ambiental para
poder iniciar sus actividades productivas, siendo un mercado bastante
interesante para ofrecer nuestros servicios. Respecto del sector minero la
empresa cuenta con experiencia y conocimiento en este modelo de negocio, lo
cual genera una gran oportunidad para incrementar los proyectos de la
organizacin
Incremento de estudios ambientales en los sectores Industria, Energa,
Transporte y Vivienda: Para iniciar un proyecto se debe contar con la
aprobacin del estudio ambiental y el creciendo de la inversin pblica como
parte de un plan de estratgico, el gobierno est invirtiendo en proyectos de
construccin y energa rural.
Adecuacin y publicacin de nuevos estndares ambientales: Con la
adecuacin y actualizacin de las normativas ambientales se obliga a las
empresas pblicas y privadas la implementacin de las normas ambientales, el
incumplimiento de la actualizacin y adecuacin de las normas ambientales
son sujeto a infracciones monetarias que son impuestas por OEFA.
Necesidad de contar con laboratorios ambientales: Los laboratorios
ambientales no tienen capacidad para atender el mercado, estn ingresando
laboratorios extranjeros con costos elevados.
Los gobiernos regionales estn publicando convocatorios para elaboracin de
estudios ambientales y estn quedando desiertas: Las empresas especialistas
en ambientales no se presentan a estas convocatorias y estn quedando
desiertas.

Despus del anlisis de oportunidades tenemos los siguientes servicios a lanzar:

Servicio de anlisis de laboratorio

Consultora de supervisin a empresas del sector ambiental.
Alquiler de equipos para estudio ambiental

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3. SELECCIN DEL SERVICIO

Se ha realizado un anlisis del mercado ambiental en el cual nos encontramos en la

etapa de crecimiento, esto se observa en el grfico a continuacin:
Ciclo de vida del mercado minero y ambiental:

La oferta del mercado actual no cubre la demanda en los servicios de estudio

ambiental, esto se puede observar en lo siguiente:

Incremento del tiempo de entrega de resultados de los anlisis de 7 das

aumento a 15 das.
Aumento del precio del servicio porque son pocos ofertantes.
Incremento de las polticas contra la seguridad ambiental, por ello hay una
creciente demanda.
Muchos laboratorios buscan certificarse en normas de impacto ambiental para
cubrir mayor mercado

Por todo lo mencionado, se selecciona el servicio de anlisis de laboratorio de estudio

ambiental.
4. PRESENTACION DEL SERVICIO
La empresa Clean Technology S.A.C., tiene como servicio principal La Elaboracin de
Estudios de Impacto Ambiental
El servicio de Elaboracin de Estudios de Impacto Ambiental est dirigido al sector
minero. El servicio consiste en la Elaboracin de Estudios de Impacto Ambiental para
que inicien sus actividades de exploracin y explotacin minera, para poder medir y
cumplir los tiempos de entrega, cumpliendo con las reglas y normas de acuerdo a las
exigencias del cliente.

4.1. Nivel de Producto/Servicios

La empresa Clean Technology genera servicio fundamental con bienes y servicios,
debido a que tiene los productos de: Supervisin, Monitoreo, Ingeniera, estudios
ambientales y Laboratorio.

4.2. Tres niveles de Servicio

La empresa desarrollara el servicio de laboratorio para los estudios de materias
orgnicas e inorgnicas.

4.3.

Especificaciones Funcionales del servicio

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4.4. Caractersticas del diseo del servicio

4.4.1. Atributos
Concepto: El laboratorio se establecer en un rea de 500 m2 en Lima, se est
realizando un estudio para establecer un laboratorio en provincia. Contar con un total
de 5 personas a cargo 1 jefe, 3laboratoristas y 1 asistente.
Calificacin fundamental:
Calidad, El establecimiento se encontrar en lima. La empresa cuenta con una
antigedad de 13 aos de experiencia. El precio promedio de anlisis ser de 30,000
soles dependiendo del tipo de anlisis de laboratorio.
Complementos u opciones, Se cumplirn con las reglas ISO actuales para la trata de
los materiales a analizar. Contamos con un equipo especializado en la materia de
anlisis de laboratorio.

Diseo, Utilizaremos la ms alta tecnologa para el anlisis de las materias,

acompaado de canales alternativos para comunicacin web en asesora con nuestros
expertos y un chat online sobre cualquier duda.

4.4.2. Variables
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4.5. Personal
Nuestro laboratorio contar con 5 personas: 1 Jefe, 3 laboratoristas y 1 asistente.
El jefe se encargar de organizar supervisar y presentar los diferentes estudios de
laboratorio.
El laboratorista se encargar de ejecutar el anlisis de los estudios de laboratorio.
El asistente se encargar de apoyar a los laboratoristas y de preparar los informes
para la posterior presentacin de los estudios de laboratorio.
El modelo organizacional de la empresa Clean Technology S.A.C. es:

Gerencia General

5.

Gerencia de
Proyectos Laboratorio

Gerencia de
Ingeniera

Administracin
Logstica

Supervisin de
Seguridad
Macro del Servico

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Ingeniera
Proceso