R.A. No.

11

PRESENTADO POR:
.

PRESENTADO A:

SERVICION NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TIC
TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA No. FICHA: 467168
REGIONAL DISTRITO CAPITAL
C
2013

Tabla de contenido
1.

Evidencias de Conocimiento:........................................................................3

2.

Evidencias de Desempeo:...........................................................................4

3.

Evidencias de Producto:............................................................................. 11

Bibliografa........................................................................................................ 11

1. Evidencias de Conocimiento:
En no ms de 10 renglones describa las tcnicas proyectivas de
mercado

Las Tcnicas Proyectivas se utilizan para abordar su objeto de estudio, que es

el Sujeto.
Indagan acerca de los sentimientos del consumidor, marca o producto
determinado, as como comprender aquellas emociones y pensamientos que
no es capaz de expresar a travs de la palabra
Las tcnicas proyectivas, se emplean en investigacin de mercados, se
fundamentan en la teora psicoanaltica desarrollada por Freud. Segn Freud
en el inconsciente se encuentran todos aquellos pensamientos, sentimientos,
experiencias entre otros, de los que el individuo "no es consciente".
Mediante ellas podemos:

Lograr mejorar la comprensin de la conducta de los consumidores hacia

un determinado producto en el mercado.
Descubrir nuevas ideas o estrategias que favorecen al comprar o al
consumir.
Conocer las creencias, necesidades, motivaciones, de las que el
individuo desconoce debido a normas o tabes sociales.
Proveer formas de expresin difciles de expresar a travs del lenguaje
verbal.

2. Evidencias de Desempeo:
De acuerdo con la encuesta anteriormente elaborada (gua 1),
realice 15 encuestas a personas que considere se encuentren
dentro de su mercado objetivo.
Nombre
Miguel Pachn, Germn Beltrn, Daniel Rodrguez, Juan Urbano, Alejandro Zher,
William Snchez, Juan P Crdenas, Marcos Sanabria, Luis Alfonso Vargas, Omar
Acua, Omar Hernndez, Luis C. Guerrero, Antonio Villarraga, Diana Espitia.
Cargo
Mecnico Conversin, Mecnico, Operario, Almacenista, Team Leader Mtt
Molino MP6, Aux. Informacin, Aux. de Informacin, Operario, Auxiliar Almacn,
Mecnico, Mecnico Conversin operario, Almacenista, Pasante Sena
1. Cmo califica usted la respuesta de almacn a la solicitud de
repuestos, qumicos y material de empaque?

Excelente

53%

Bueno

47%

Aceptable

0%

Ineficiente

0%

2. Considera que la informacin del sistema SAP es veraz en relacin

con la del inventario fsico?

Si

11

73%

No

27%

3. Est de acuerdo con la implementacin de tecnologas de

automatizacin en el almacn?

Si

14

100%

No

0%

4. Qu herramienta le parece ms til para realizar un inventario?

Tablet

11

73%

Lpiz y papel

7%

PC

0%

PDA

20%

5. Cunto tiempo le parece conveniente para esperar el despacho de

un material?

5 minutos.

60%

10 minutos.

40%

Ms de 10 minutos

0%

6. Qu mejorara usted para hacer un descargue de materiales mucho

ms rpido?
Ms acceso a SAP con elementos agiles en plataforma. Que los proveedores
tengan la documentacin al da y contar con las herramientas necesarias.
Montacargas, gatos hidrulicos etc. Tener los implementos necesarios Tener los
equipos como montacargas, gatos hidrulicos, y las diferentes herramientas
necearas para el descargue. Que los trasportadores tengan toda la
documentacin al da. Que portera informe sobre su llegada con tiempo para
su posterior descargue en el muelle de almacn. Que haya ms acceso al
sistema en el momento. Ms elementos con acceso a SAP. El concientizar a la
persona que los solicita con respecto al material que de despacha con reserva
y con firmas autorizadas de Ing. cuando el valor del repuesto supera el
$1'600.000. Tener las herramientas y/o equipos necesarios en buen estado,
facturacin, rdenes de compra al da etc. Contar con el personal una muy
buena coordinacin y las herramientas necesarias para posteriormente
proceder con el descargue. Me parece que sera conveniente tener un
montacargas nicamente para el almacn, con un operario altamente
calificado. Apoyo por parte de los Montacarguistas, documentacin por parte
de los proveedores al da. Que los almacenistas tengan ms acceso a las tics.
Que los equipos estn en ptimas condiciones para poderlos trabajar y as
realizar el respectivo descargue. Que haya una buena coordinacin por parte
de los operarios montacargas para una pronta asistencia de los mismos para
ser ms agiles en el descargue. Ms computadores o elementos a los cuales
pueda acceder a la informacin.

7. Cul considera usted que es la mejor manera de organizar los

repuestos, qumicos y material de empaque en el almacn?
Me parece que se debera organizar los de ms rotacin ms cerca del lugar de
despacho. Hacer buen uso del espacio y aprovecharlos al mximo tambin
utilizar espacios en las estanteras que se estn perdiendo etc. Tener los
materiales muy bien identificados y una estantera sistematizada. La mejor
manera de mantener el orden de los diferentes elementos en el almacn es
marcando los diferentes repuestos, qumicos, material de empaque etc.
Teniendo en cuenta referencias, peso, fechas y en cuanto a material de
empaque se trata de aprovechar el espacio hacia arriba. Por maquinas sea
que los repuestos que se utilizan en la mp6 tanto mecnicos como elctricos y
neumticos los encuentren en un solo sitio. As me parece que estn bien
distribuidos. Por maquinas pero que se clasifiquen todos tanto lo elctrico como
lo mecnico. Que estn muy bien marcados, buen pale tizados si se trata de
material de empaque y si son qumicos que los contenedores estn en buen
estado Automatizando las estanteras, utilizando placas metlicas en los
diferentes elementos que contengan la informacin necesaria para
identificarlos ms fcil, rpido y mantener los inventarios mejor controlados.
Me parece que por tamaos y pesos son los factores principales para ubicar.
Para el material de empaque es importante tener en cuenta el estado de las
estibas para poder almacenar hacia arriba. Utilizando estanteras apropiadas
para cada repuesto, qumico material de empaque. Etc. Me parece que estn
bien distribuidos. La mejor manera de mantener organizar los repuesto,
material de empaque y qumicos es el compromiso con nosotros mismos y con
la compaa siendo organizados. Desde el momento en que se recepciona es
importante tener en cuenta su ubicacin exacta para no confundir ni mezclar
los diferentes repuestos, qumicos y material de empaque en el almacn. Me
parece que como se maneja est bien.
8. Cul sera su sugerencia para mejorar el servicio en el almacn a
los clientes internos y externos?
La amabilidad y cordialidad de los almacenistas y orientacin asa alguna
solicitud de material. Capacitando al personal tanto externo e interno. Generar
cultura de sentido comn y de pertenencia. Una de las sugerencias para
mejorar el buen servicio a los clientes externos e internos es ofreciendo una
atencin gil dando informacin acertada siendo claros, eficiente, autnomos,
y sobre todo hacer que el cliente se sienta satisfecho con nuestra atencin.
Ms elementos de acceso al sistema de SAP. Mas acceso a las TICS. Mas
acceso a la informacin muy pocas herramientas o computadores para que sea
ms gil el flujo de informacin. Paciencia por parte de los diferentes clientes
tanto externos e internos y pronta atencin por parte de la gente del almacn.
Concientizar al personal tanto interno y externo y ms comunicacin por
ambas partes. Tener mejores herramientas, personal mejor preparado en el

servicio y atencin al cliente. Realizando constante capacitaciones de

relaciones humanas y de atencin al cliente. Que se pudiera acceder mucho
ms rpido al sistema que hubiera ms elementos de apoyo para el personal
del almacn. Mi sugerencia es ser tolerantes y ofrecer un buen servicio.
Ofreciendo una atencin inmediata y oportuna para no generar prdidas de
tiempos. La cordialidad con el cliente pues es un rea de servicio a toda la
planta.
9. Al descontar automticamente del sistema por medio de un PDA los
materiales que se consumen, mejorara la exactitud en los
inventarios? Est de acuerdo?

Si

14

100%

No

0%

10. Cree que es til llevar un dispositivo mvil que le permita acceder
al sistema desde cualquier parte del almacn, permitindole hacer
cualquier tipo de operacin?

Si

15

100%

No

0%

11. Cul cree que son las principales causas de los descuadres en los
inventarios de almacn?

La rotacin del personal entre MP6 Y MP7. De pronto la mala identificacin y la

falta de estanteras adecuadas para su almacenamiento. El mal manejo de los
mismos y la manipulacin de diferentes personas. Una de las principales
causas de los descuadres en los inventarios es la alta rotacin, o confusin o
cruces entre referencias. El descargar los vales de requisicin con retraso. La
flexibilidad de algunos funcionarios al momento de despachar los materiales. El
tener desactualizado los inventarios con respecto a lo que se despacha a
diario. Mala recepcin, y falta de compromiso al momento de su despacho. La
manipulacin de personal ajeno a los almacenes. Confusin con los materiales
caractersticas similares pero de especificaciones diferentes. Digitar mal las
Cantidades. Primero que todo la falta de buenas estanteras para el
almacenamiento de los mismos. El no poder descargar del sistema los
repuestos despachados al personal que los solicito. El desorden y la mala
ubicacin de los materiales es una de las principales causas. Mala ubicacin de
los diferentes repuestos, y mala marcacin en cuanto a material de empaque y
qumicos. En los vales al momento de despachar sin ellos o dejar algn
pendiente.
12. Dentro de horario laboral, por favor indique en que porcentaje
utiliza las TICs

10%

0%

25%

0%

50%

29%

75%

29%

100%

43%

No utiliza TICs

0%

13. Est de acuerdo en la implementacin de nuevas tecnologas en

el rea de materias primas?

Si

15

100%

No

0%

14. Le gustara recibir capacitaciones sobre TICs y nuevos

dispositivos mviles para la administracin y control de inventarios?

Si

15

100%

No

0%

15. Le parece til la utilizacin de las redes Wifi de la empresa en

dispositivos mviles para la administracin y control de inventarios?

Si

15

100%

No

0%

3. Evidencias de Producto:
De la informacin resultante de las encuestas elaboradas en la
gua anterior, cualifique y cuantifique las respuestas mediante
un archivo Excel (represntelas grficamente).

Bibliografa
https://docs.google.com/forms/d/1sCRKOYeTX0WjXn_aFM_sTf0cgn19N5GfmZsb
dGkn6fg/viewform
https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?
key=0AiEsiu8M681jdDQzYjJFMm1LTEZsOGo3VS1NMko2MVE&usp=sharing