Está en la página 1de 61

12/05/2008

Administracin
IET090
Prof.AlejandroCarocaN.
12008

Tabla
Presentacin
Objetivos
Unidades
Metodologa
Evaluacin
Bibliografa

12/05/2008

Objetivos
ConocerlafuncindelAdministradordentroyfueradelaorganizacin
Definirlosprincipios,teorasyleyesdelaadministracinysaber
aplicarlasensituacionesprcticas
Capacitaryadentrarenlaidentificacin,elaboracinyanlisisdelas
cincofuncionesdelaAdministracin:Planeacin,Organizacin,
Integracin,DireccinyControl
Entregaralestudianteunavisinhistricadecmohanevolucionadolos
principiosgeneralesdeAdministracin
EntregaralestudianteunenfoquesistmicoylosconceptosdelaTeora
GeneraldeSistemasquelepermitavisualizarquelasempresasson
organizacionesquesedebenadministrarsegnestrategias
Conocerydiscutirlasnuevastendenciasdeadministracin
3

Unidades

I:Introduccinalaadministracin
II La empresa como n sistema
II:Laempresacomounsistema
III:Clasificacinytipologasdeempresas
IV:Funcionesadministrativas
V:Tendenciasactualesdeadministracin

12/05/2008

Metodologa

Lasclasessernexpositivas,conaltaparticipacindelosestudiantes,
emplendosematerialdeapoyo(casos,lecturas,noticias,papers).
Secontemplaclasesdectedrayanlisisdecasos.
SecomplementaconAyudantasparaelreforzamientoyejemplificacin
deconceptos.

Evaluacin

Dospruebassolemnes(50%)
Unaexposicinoral(25%)
Uncontroldelectura(25%)

12/05/2008

Bibliografa
BibliografaMnima
Administracin. Hampton,DavidR.
Ttulo:Administracin[Libro]/DavidR.Hampton
Edicin: 3a ed
Edicin:3a.ed.
Info publicacin:Mxico:McGrawHill,1989.
Descripcinfsica:791p.
Administracin:Unaperspectivaglobal.Koontz,Harold,1908
Ttulo:Administracin:Unaperspectivaglobal
Edicin:12a.ed.
Info publicacin:Mxico:McGraw Hill,2004.
Descripcinfsica:804p.
Administracinenlosnuevostiempos.Chiavenato,Idalberto,1929
Ttulo:Administracinenlosnuevostiempos/Idalberto Chiavenato ;traduccinGermn
Villamizar
Edicin:1a.ed.
Info publicacin:Bogot:McGrawHill,2002.
Descripcinfsica:711p.

Bibliografa
BibliografaComplementaria
Introduccinalateorageneraldesistemas.Johansen Bertoglio,Oscar,1932
Ttulo:Introduccinalateorageneraldesistemas
Info publicacin:Mxico:Limusa,1996.
publicacin: Mxico : Limusa 1996
Descripcinfsica:167p.
Administracin.Robbins,StephenP.,1943
Ttulo:Administracin /StephenP.Robbins,MaryCoulter
Edicin:8a.ed.
Info publicacin:Mxico:Pearson Educacin,2005.
Descripcinfsica:614p.

12/05/2008

UnidadI:IntroduccinalaAdministracin

Administracin?

Eselproceso
p
dedisearymantenerunambienteenelquelaspersonas,
y
q
p
trabajandoengrupos,alcancenconefectividad,metasseleccionadas.

disearymantenerunambiente

personas

trabajandoengrupos

alcancen

conefectividad

metasseleccionadas

10

12/05/2008

Lasorganizaciones

Elserhumanonoviveaisladamente,sinoenpermanenteinteraccin
p
consussemejantes
Limitacionesindividuales
Obligacindecooperarunosconotros
Laorganizacinesunsistemadeactividadescoordinadas

11

Lasorganizaciones

Una organizacin solamente existe cuando:


Unaorganizacinsolamenteexistecuando:
haypersonascapacesdecomunicarse
estndispuestasacontribuirconaccin
tienenquecumplirunpropsitocomn
tienen que cumplir un propsito comn

12

12/05/2008

Organizacin?

Unsistemadiscernibledeinteraccinrelativamentepermanentey
p
y
relativamentecomplejo
Seriesdeinteraccionesestandarizadasentreactores
Algomsquesimplementelasumadesuspartesindividuales
Sistemasextremadamentecomplejos
Unsistemaabierto

13

Sistemaabierto

Revitalizacin del sistema

Insumos

Proceso de
Transformacin

Productos

Medio Externo

14

12/05/2008

Tiposdeorganizaciones

Formaleseinformales

Estructurada

Dbil

Rgida

Flexible

Definida

Indefinida

Durable

Espontnea

15

Conceptos

Eficacia?

Eficiencia?
Efectividad?
Productividad?

16

12/05/2008

Laspersonas

Elementobsicodelasorganizaciones
g
Puedenofreceralaorganizacin:
Conocimientos
Habilidades
Actitudes
Unindividuopuedeservistocomounsistemadepartes
interrelacionadasqueinteractanensuambiente
17

Laspersonas

Elcomportamientohumanopuedeverseinfluidopor:
p
p
p
laexperienciapasada
laexpectativadelindividuo
lasnecesidadesntimas
lasconsecuenciasposiblesdeunaaccin
laspercepciones
18

12/05/2008

Motivacinhumana

JerarquadeNecesidadesdeMaslow
q
((1943):
)
Fisiolgicas
Seguridad
Sociales
Estimacin
Autorrealizacin
19

Motivacinhumana

Elindividuonaceconunciertocontenidodenecesidades(innataso
(
hereditarias)
Surgimientodenuevasnecesidades
Lasnecesidadesmselevadassurgennosolamenteenlamedidaenque
lasmsbajasvansiendosatisfechas
j
Necesidadesdecortoylargoplazo

20

10

12/05/2008

FactoresdeHerzberg

Factoreshiginicos(insatisfactorios)
g
(
)

Cuandolosfactoressonptimos,evitanlainsatisfaccin
Factoresmotivacionales(satisfactorios)

Cuandolosfactoressonptimos,aumentansustancialmente
lasatisfaccin
Promocin?Iluminacin?Seguridad?Enriquecimientodelcargo?
Comodidad?Salarios?

21

FactoresdeHerzberg

22

11

12/05/2008

FactoresdeHerzberg

23

Climaorganizacional

Correspondealambienteinternoexistenteentrelosmiembrosdela
p
organizacin
Estntimamenterelacionadoconelgradodemotivacindesus
participantes
Eslacualidadopropiedaddelambienteorganizacionalque:
p p
g
q

espercibidaoexperimentadaporlosmiembrosdela
organizacin

influyeensucomportamiento

24

12

12/05/2008

Climaorganizacional

Elclimadeunaorganizacinconstituyela"personalidad",laatmsfera
g
y
p
sicolgicadesta
Enlseponeatencinavariablesyfactoresinternosdelaorganizaciny
noalosfactoresdelentornoenquelaorganizacinseencuentrainmersa
Serefierealaspercepcionescompartidasporlosmiembrosdeuna
p
p
p
p
organizacinrespectoaltrabajo,elambientefsicoenquesteseda,las
relacionesinterpersonalesquetienenlugarentornoalylasdiversas
regulacionesformalesqueafectanadichotrabajo

25

Climaorganizacional

Condicionadoprincipalmentepor5variables:
p
p
p

Ambientefsico(espaciofsico,ruido,calor,contaminacin)
Estructurales(tamaoorganizacional,estilodireccin)
Ambientesocial(compaerismo,comunicacin)
Personales(actitudes,motivaciones,expectativas)
Propiasdelcomportamientoorganizacional(productividad,
p
p
g
(p
ausentismo,rotacin,satisfaccin,stress)

26

13

12/05/2008

Comunicacin

Elprocesodepasarinformacinycomprensindeunapersonaaotra
p
p
y
p
p
Estransferenciaycomprensindelsignificado
Todoloquehacemos,paradarnosaentenderyparaentenderaotros
Hacercomntuspensamientosysentimientos
p
y
Paraquelacomunicacintengaxito,noslodebeexpresarsu
significadosinotambindebecomprenderse

27

Comunicacin

5elementos:

Emisor

Transmisorocodificador

Canalomedio(verbal
(
noverbal))

Receptorodecodificador

Destino
28

14

12/05/2008

Comunicacin

ELEMENTO

EXPLICACIN

EMISOR

Unaomspersonasquetenganlaintencindecomunicar

CODIFICACIN

Laeleccindealgnlenguajequelosreceptores(losquerecibanlacomunicacin)conozcan

ELMENSAJE

Laestructuracindelaideaenalgotransmisibleusandoellenguajeocdigoelegido

CANAL MEDIO

Elusodeunmedioparaenviarelmensaje(carta,telfono,correoelectrnico,palabra)

RECEPTOR

Unaomspersonasquerecibenorecepcionanelmensaje

DECODIFICACIN

Anlisisdelmensajeyestructuradelmensaje

RUIDO

Barrerasqueseproducenenelproceso

RETROALIMENTACIN

Lareaccindelreceptor,quepuedesercorrectaoequivocada,verdaderaofalsa,yqueproporcionaalemisor
algnantecedentesobreelresultadodesucomunicacin,denominadarespuesta.

29

Problemasde
Comunicacin

Elemisornotieneclarosuobjetivo
j
Elcdigoolenguajequeelemisorutilizanoeselmsadecuadopara
representarelobjetivo
Laestructuracindelmensajenorepresentalaidea(ambigedad)
Latransmisinnoseefectaporbloqueodelmedio
Nohayrecepcinporcarenciadeatencindelreceptor
Hayrecepcinparcialporatencinparcialdelreceptor
y
p
p
p
p
p
Ancuandohayrecepcintotaldelmensaje,elreceptorpuedefallaren
ladecodificacin
BARRERAS:Tcnicas Semnticas Humanas
30

15

12/05/2008

Comunicacin
organizacional

Comunicacinformal
Comunicacininformal
Comunicacinvertical
Comunicacindescendente
Comunicacinascendente
Comunicacinhorizontal
Reglasparaunacomunicacinorganizacionalefectiva
31

TeorasdeOrganizaciny
AdministracindeRRHH

Permiteneldiseoyadministracindeorganizaciones
y
g
Comprendenprincipiosysupuestos
Condicionanelcomportamientohumano
Algunasteoras:

EstudiodeMovimientos(FrankyLilianGilbreth)
Relacioneshumanas(EltonMayo)
TeoraXeY(DouglasMcGregor)
TeoraZ(WilliamOuchi)
Sistemasadministrativos(Likert)
Modelodelas7sdeMcKinsey

32

16

12/05/2008

FrankyLilian Gilbreth

Estudiodemovimientosaplicadoalaindustria
p
Descubrimientode17unidadesdemovimientoopensamientoque
denominarontherbligs(buscar,transportar,colocar,pensar,etc.)
Buscaronlamaneradeacortarlostiemposrequeridosparalostherbligs
Utilizaronpelculasparadescubrirlostherbligs
Redujeronde18a4,5elnmerodemovimientosnecesariosparaponer
unladrilloexterno(elevaronrapidezdelastareas)
(
p
)
Odiabanlaholgazanerayeldesperdicio(tratarondeerradicaresos
malesensuhogaryenlaindustria)
Mejoraronlaproductividadylosingresosdelostrabajadores
Seconcentraronenlanaturalezadeltrabajo
33

EltonMayo

EstudilostrabajadoresdelaplantadeWesternElectricCompanyen
j
p
p y
Hawthorne,Illinois(saladelostelares)
Seconcentrenlosgruposdepersonaseneltrabajo
Prestatencinalaopinindelostrabajadores(entrevistas)
Pretendamejorarelbienestardelostrabajadores
Alostrabajadoreslosdenominsolitarios
Enfoquederesolucindeproblemasprcticosderotacindepersonaly
q
p
p
p
y
deproductividad(fatigacuestinfundamental)
Instalacindecamas(siesta)
Responsabilidadcomunitaria
Trabajo=satisfaccindenecesidades
34

17

12/05/2008

McGregor

Concepcionessobrelanaturalezahumana:
p

Tradicional(TeoraX)

Moderna(TeoraY)

Ambasteorassebasanenciertaspremisas
A b t
b
i t
i

35

TeoraX

Elhombreesprimariamentemotivadoporincentivoseconmicos
p
p
Elhombreesesencialmenteperezoso,evitaeltrabajoyprefiereser
dirigido
Losobjetivosindividualesgeneralmenteseoponenalosorganizacionales
(hombreegocntrico)
Alhombrelefaltaambicin
Elhombreesconfiadoyestsiempredispuestoacreer
y
p
p
Elhombreesincapazdeautocontrolarse(autodisciplinarse)
Elhombreseresistealoscambios(buscaseguridad)
Elhombreesflojopornaturaleza

36

18

12/05/2008

TeoraY

Elhombrenoespasivo
p
Elhombremediosientemotivacinporeltrabajo
Laspersonastienenmotivacinbsica
Elhombredebeejercerlaautodireccinyelautocontrol
Laspersonasestndispuestasaasumirresponsabilidades
Elhombretienepotencialdedesarrollo
Laspotencialidadesintelectualesdelhombremediosonapenas
p
p
parcialmenteutilizadas

37

WilliamOuchi

LaTeoraZproponeunaredireccindelaatencinquesedaalas
p p
q
relacioneshumanasenelmundodelasempresas
Cualidadesdetipofamiliar(clanindustrial)
Empresasestadounidensesversusempresasjaponesas
Tratopaternalistaalosempleados
Desarrollodefilosofasyvalores
Respetoyaceptacindelaautoridad
p
y
p
Lasempresasylostrabajadoresseconviertenenunclan
Estimulacindelaparticipacindelosempleadosyenlasrelaciones
profundas
Eficienciadelosgruposdetrabajo
38

19

12/05/2008

Likert

SistemaI:Autoritarioyfuerte
y
SistemaII:Autoritariobenvolo
SistemaIII:Participativoconsultivo
SistemaIV:Participativodegrupo
p
g p

Identificarla(s)relacion(es)existente(s)(siesquehay)entrelateora
propuestaporMcGregorylossistemasidentificadosporLikert

39

McKinsey

Compaamsgrandedeconsultoraadministrativaenelmundo
p
g
Enfoquedecontingencias
Lasorganizacionesprsperasrequierennoslodecisionescorrectas
dentrodelreadecadaS,sinounabuenaintegracinentreellos
Modelo:
Estrategia
Estructura
Sistemas
Staff
Estilo
Habilidades
Metassuperiores
40

20

12/05/2008

Administracin?

Eselproceso
p
dedisearymantenerunambienteenelquelaspersonas,
y
q
p
trabajandoengrupos,alcancenconefectividad,metasseleccionadas.

disearymantenerunambiente

personas

trabajandoengrupos

alcancen

conefectividad

metasseleccionadas

41

Historia

Especializacin deltrabajo (AdamSmith,1776yCharlesBabbage,1852)


Estandarizacindepiezas(Whitney,1800)
Direccincientfica(Taylor,1881)
Cadenademontaje(Ford,Sorenson/Avery,1913)
GrficosdeGantt(Gantt,1916)
Estudiodelritmodeproduccin(FrankandLillianGilbreth,1922)
Controldecalidad(Shewhart,1924;Deming,1950)
Computadora(Atanasoff,1938)
TREP/CMU(DuPont,1957)
42

21

12/05/2008

Historia

Planificacindenecesidadesdematerial(Orlicky,1960)
Diseoasistidoporcomputador(CAD,1970)
Sistemademanufacturadoflexible(1975)
PremioBaldrige(1980)
Manufacturadoporcomputador(1990)
Globalizacin(1992)
Internet(1995)

43

Algunospersonajes

FrederickTaylor:
Padredeladireccincientfica
Anlisisdeltrabajo
Descomposicinentareassimples
Asignacindeuntipodetarea
Medicindetiempos(muertos)
Determinacinderendimientos
Aplicacindeincentivossalariales
Crelosprincipiosdeeficiencia
Eltrabajointelectualdelaproduccin
Disminucindelostiemposmuertosymayor
rendimientoenelproceso.
44

22

12/05/2008

Algunospersonajes

HenryFayol:
Ladivisindeltrabajo
Establecercriteriostcnicosmediblesdel
desempeo(14principiosuniversales)
Estableceruncontrolenelproceso.
Especializacindelamanodeobra,disciplinaenel
oficio,jerarquaenelpersonal,equiposdetrabajo,
remuneracinjusta,herramientas,adm.
centralizada.
45

Algunospersonajes

HenryFord:
Desarrolllalneadeensamblaje(modelT)
Adaptelprincipiodepiezasintercambiables
Cadaestacinslorealizabatareassimplesy
repetitivas(modelosiguales)
Reduccindecostosyproduccinmasiva.
Incrementodelossalariossobrelosestndarespara
lapoca(US$5porda).
46

23

12/05/2008

Algunospersonajes

SakichiToyoda:
Precursordelarevolucinindustrialjaponesay
fundadordelacompaaTOYOTAmotors.Sus
aportesalcampodelaproduccinfueron
compartidosporsuhijoKiichiroToyodayTaiichi
Ohno,estosbsicamenteincluyennuevosprincipios
consistentesenaumentarlacalidaddelosproductos
yreducirlosnivelesdeinventarioenelprocesopero
manteniendoelesquemadelalneadeensamblaje.

47

Algunospersonajes

TaiichiOhno:
ConsideradocomoelcreadordelSistemade
ProduccinToyota,perfeccionelsistemaJIT
desarrolladoporKiichiroToyodademanerade
involucraralosproveedoresydistribuidoresdelos
autos,aestoselellamelprincipiodelos
supermercadodeabastecimientocontnuo.

48

24

12/05/2008

Historia

1950s

1960s

1970s

1980s

1990s

2000s

Human Relations MovementWork


MovementWork Redesign

Associated
Team Structure
Human group
Semi--autonomous
Semi
teams

Socio--Technical Work Systems (STS)


Socio
Employee Involvement (EI)
Quality of Work Life (QWL)
Total Quality
Statistical Process Control (SPC)
Management (TQM)
R -Engineering
ReRe
E i
i
Six--Sigma
Six
Lean Production / Lean Enterprise Systems

EI/QWL groups
Quality circles
Work--out events
Work
Black belt led
project teams
Lean Production Teams
& Process teams

Fuente: Prof. Joel Cutcher-Gershenfeld Senior Research Scientist, MIT Sloan School of Management
49

UnidadII:Laempresacomounsistema

50

25

12/05/2008

Introduccin

LaTeoraGeneraldeSistemas,daadaadquieremayorimportanciaen
q
y
p
distintoscampos
Elenfoquedesistemasesunateorageneral
Noesprivativadelacienciaadministrativa,sinoporelcontrario,esuna
g
genialcontribucinhacialabsquedadeelementoscomunesentretodas
q
lasciencias,pormuydiversaquesealanaturalezadeunasyotras
Quesunsistema?

51

Sistema

Untodoorganizado,compuestopordosomspartes,componenteso
g
p
p
p
p
subsistemasydelineadoporloslmitesidentificablesdesuambienteo
suprasistema
Ungrupooconjuntodecosasrelacionadaseinterdependientesyquese
afectanmutuamenteparaformarunaunidadcompleja;todocompuesto
porpartesenunadisposicinordenadadeacuerdoconalgnprogramao
p
plan
Grupodepartesyobjetosqueinteractanyqueformanuntodoose
encuentranbajolainfluenciadefuerzasenalgunarelacindefinida
Sistemarompecabezas
Conglomeradocanastodemanzanas
52

26

12/05/2008

Sinergia

Escaractersticadetodoslossistemas
Seexpresacomoqueeltodoesdiferentealasumadelaspartes:
2+2=5sinergiapositiva
2+2=3sinergianegativaoentropa
g
g
p

53

Recursividad

Laempresaformapartedeotrossistemasmayoresosuprasistemas
p
p
y
p
Aasuvezestformadoporotrosmenoresosubsistemas
Elmayordetodoselmacrosistema,osea,eluniverso

54

27

12/05/2008

Clasificacindelos
sistemas

Porelgradodeinteraccinconotrossistemas:abiertos
g
yycerrados
Nohaysistemastotalmenteabiertosnitotalmentecerrados
Entrminosgeneralessepuededecirquelaclasificacinvaadepender
delgradodeinteraccin
Sielsistemarecibeunsloinsumoparafuncionar,stesera
relativamentecerrado
Sirecibemuchosinsumos,staseraunsistemaabierto(empresas)
55

Clasificacindelos
sistemas

Otrasclasificaciones:
Porsucomposicin materialyobjetiva:abstractosyconcretos
Porsucapacidad derespuesta:pasivos,activosyreactivos
Porsumovilidad interna:estticos,dinmicosyhomeostticos
Porlapredeterminacindesufuncionamiento:probabilsticosy
determinsticos
Porsugradodedependencia:dependientes,independientese
interdependientes

56

28

12/05/2008

SistemaAbierto

Sonaquellossistemasosubsistemasqueinteractano"transan"conel
mediooentorno
Revitalizacin del sistema

Insumos

Proceso de
Transformacin

Productos

Medio Externo
57

Viabilidaddeun
sistema

Todaempresapersigueperdurareneltiempo(sistemaabiertoviable)
p
p g p
p (
)
Enlamedidaenqueelcicloproductivopuedeperpetuarse,elsistemase
haceviable
Notodaslasempresasperduraneneltiempo(notodossonviables)
Cundounsistema esviable?
Lascorrientesdesalidapermitenunaretroalimentacinsuficiente
p
paraasegurarlasupervivenciadelsistema
Elsistemadebeserlegalizadoporelmedio
Sinosecumpleconalgunadeestascondicionessedicequeel
sistemapresentasealesdeinviabilidad
58

29

12/05/2008

Entropay
Neguentropa

Unaempresaesunaestructuraconciertoordenqueesfrutodelprincipio
deorganicidad(elcualesunagenteneguentrpico)
Quesentropa?
Susituacinextrema,eselcaos(corresponderaalossistemas
cerrados,dondegeneralmenteeseordenhasidodestrudo)
Esunafuerzadestructiva,unaamenazaqueimpulsaademolerel
ordenestablecido
Quesneguentropa?
Laneguentropaesunafuerzaopuestaalaentropa(tambinsele
llamaentropanegativa)
59

ModelodeDanielKatz
yRobertKahn

Desarrollaronunmodelodeorganizacinamplioycomplejomediantela
aplicacindelateoradesistemasylateoradelasorganizaciones
Compararonlasposibilidadesdeaplicacindelasprincipalescorrientes
sociolgicasypsicolgicasenelanlisisorganizacional,proponiendoquela
teoradelasorganizacionesutilicelateorageneraldesistemas
Lasorganizacionessocialessonsistemasabiertosyproponenunmodelo
desistemainsumoproductobasadoenlateoradesistemasdeLudwing
VonBertalanffy

60

30

12/05/2008

Caractersticasdeun
SistemaAbierto

Importacin(importacindeenergaoentradas)
Procesamiento(transformacin)
Exportacin(salida,producto)
Funcionamientocclico
Entropanegativa
Informacincomoinsumo,retroalimentacinnegativayprocesode
codificacin
Estadodeequlibrioyhomeostasisdinmica
Equifinalidad
Lmitesofronteras

61

Subsistemasfuncionales
delaempresa

Produccin
Apoyo
Mantencin
Adaptacin
Direccin

62

31

12/05/2008

UnidadIII:ClasificacinyTipologasde
Empresas

63

Introduccin

Lasempresaspuedenclasificarsededistintasmanerasdependiendoel
criterioutilizado
Lasempresaspuedenclasificarsesegnsutamao,sectoreconmicoen
queoperan,actividadogiro,propiedaddelcapitalyforma(estructura)
jurdica.

64

32

12/05/2008

Tiposdeempresas

Portamao
Porsectoreconmico
Poractividadogiro
Porestructurajurdicaysocial

65

Tamao

Son varioslosaspectosquesetienenencuentaparaclasificaralas
empresas:
Lamagnituddelcapitalqueposea
Elvolumendeproduccinocantidaddeserviciosqueprestan
Lacantidaddeclientes
Elniveltecnolgicoquealcanzan
Laclasificacinmscomnmenteusada,eslaquetomaenconsideracin
lacantidaddefuncionariosquelaempresaposee.
PEQUEAS MEDIANAS GRANDES
66

33

12/05/2008

Sectoreconmico

Empresasdelsectorprimario:
Sontodasaquellasquesededicanalatransformacindelrecursoensu
estadonatural,enproductosdeconsumo,seanestasmateriasprimas
quesernutilizadasenotrosprocesosdeproduccin,obien,productos
deconsumofinal.Ejemplo:laminera,lapesca,laagricultura.
Empresasdelsectorsecundario:
Sontodasaquellasquetransformanmateriasprimasenproductosde
q
q
p
p
consumofinaloenproductosquesernmateriasprimasparaotros
procesosdeproduccin.
Ejemplo:empresasconserverasydefabricacindemueblesenel
primercasoyempresasdefabricacindevidriosydeneumticosenel
segundocaso.
67

Sectoreconmico

Empresasdelsectorterciario:
S i l
Seincluyentodasaquellasempresasdedicadasalreadeservicios.
d
ll
d di d
l
d
i i
Nohayproduccindebienesfsicos,tangibles.
Ejemplo:Lasempresasdedicadasalosserviciosdetransporte,salud,
educacin,etc.
Empresasdelsectorcuaternario:
ltimamentesehaincorporadoestesectorparaincluiratodasaquellas
empresasdedicadasalreadecomunicacioneseinformacin.
d di d
l
d
i i
i f
i
Ejemplo:Entel,Telefnica,etc.

68

34

12/05/2008

Actividadogiro

Empresasindustriales:sonaquellasqueproducenbienesmediantela
transformacindeinsumosenproductosfsicamentediferentes.
f
i d i
d
f i
dif
Empresasdeservicioindustrial:sonaquellasquesededicanala
prestacindeserviciosmsomenosrelacionadosconlaactividadfabril
oindustrial.
Empresascomerciales:sonbsicamenteempresasdecomprayventa,
compranalgoylovendensinefectuarmodificacionessubstanciales.
Empresasmixtasomultiactivas:sonempresasqueproducenbienesy
prestanservicios.
Empresasdeserviciocomunitario:sonempresasqueprestandiversos
serviciosquesatisfacennecesidadesdelacomunidadyquenoestn
relacionadosconlaactividadindustrialnicomercial.

69

Propiedaddelcapital

Privadas:enellaselcapitalperteneceaunoovariosparticulares.En
otraspalabraslapropiedaddelcapital,lagestin,latomadedecisiones
l b l
i d dd l
i l l
i l
d d i i
yelcontrolsonejercidosporagenteseconmicosprivadosyenlos
cualeselEstadonotieneinjerencia.
Pblicas:lapropiedaddelcapitalesdelEstado.Enestetipode
empresaslagestintomadedecisionesyelcontrolcorrespondenal
Estado.Unodelosprincipalesobjetivosdelaempresapblicaeselbien
comnolaproduccindebienesoprestacindeserviciosesenciales,
no obstante no son el nico objetivo debiendo preocuparse de
noobstante,nosonelnicoobjetivo,debiendopreocuparsede
aquellasactividadesquesiendonecesarias,nosonrentablesyno
interesanalreaprivada.
Mixtas: estncompuestasporcapitalesprivadosyestatalesylas
decisionessontomadasenformaconjunta.
70

35

12/05/2008

Estructurajurdicaysocial

Todaempresadebeconstituirselegalmentecomounasociedad
comercial,paraasadquirirlacorrespondientepersonalidadjurdica
i l
d ii l
di
lid d j di
Unasociedadsedefinecomouncontratoenvirtuddelcualdosoms
personassecomprometenaponeralgoencomn,conelobjetode
repartirselosbeneficiosylasprdidasquedeelloprovengan
Estecontrato,adiferenciadeotrosquesecelebrancomnmente,da
nacimientoaunapersonajurdica,capazdeejercerderechosycontraer
obligaciones

71

Sociedad

Encualquiersociedadsiempreexistirlacapacidaddeejercerderechos
ycontraerobligaciones
bli i
Cualquiersociedad,porelhechodeserunapersonajurdicanaciente,
debetenerunnombre,denominadolegalmente"raznsocial"dela
sociedad
Paradarinicioalasociedaddebenexistiraportes,pudiendoserstosla
entregadelapropiedaddebienesmateriales,laentregadelusode
estosbienes,elaporteentrminosdetrabajo,obien,simplemente,la
entregadedineroprovenientedefondospropiosocrditos

72

36

12/05/2008

LegislacinChilena

Empresasunipersonales:sonempresasquetienenunnicopropietario
comopersonanatural,queesquienorganizayexplotaelnegocioala
l
i
i
l
l
i l
vezqueesresponsableporloscompromisoscontradosdebiendo
inclusorespondercontodossusbienespersonales.
Sociedadesdepersonasocolectivas:tambinllamadasociedadde
responsabilidadlimitada,correspondealaunindedosomssocios
queaportanuncapitalycuyaresponsabilidadestlimitadaporel
montodedichoaporte.Enloscasosenquenoexistaestacondicin,
t d di h
t E l
it
t
di i
pasaaserderesponsabilidadilimitadacomprometiendolosbienes
personalesdelossociosenelgirodelnegocio.

73

LegislacinChilena

Sociedadesannimasodecapital:cuentageneralmenteconmuchos
sociosestandosuresponsabilidadlimitadaalvalordesuaporte
i
d
bilid d li i d l l d
(expresadoenciertonmerodeacciones).Laadministracindela
sociedadestacargodeundirectorio,elegidoporlosaccionistasen
proporcinalvolumendesusaportes.
Sociedadescomanditarias:aqusedistinguendostiposdesocios,los
queaportanslocapitalocomanditariosylosgestores,quesonlosque
administranlaempresayasumenlasobligacionesdelossocios
d i it
l
l
bli i
d l
i
personas.

74

37

12/05/2008

LegislacinChilena

Siseasumecomofactordeclasificacinelcapitalylaspersonas,las
sociedadespodranclasificarseas:
Sociedadesdecapital:lomsimportanteeselcapital.Aqu
encontramoslassociedadesannimasylasencomanditasporacciones.
Sociedadesdepersonas:aquelelementoqueprimaentrminosde
importancia son las personas, se incluyen en este grupo, las sociedades
importanciasonlaspersonas,seincluyenenestegrupo,lassociedades
deresponsabilidadlimitadaylascolectivas.

75

LegislacinChilena

StephensRobbins definealambientecomolasfuerzasexternaso
institucionesquepuedenpotencialmenteafectareldesempeodelas
organizaciones.Existendostiposdeambientes:
Elambienteespecfico:
Competencia
Proveedores
Clientes

Elambientegeneral:

tico
Poltico
Legal
Social
Econmico
Tecnolgico
76

38

12/05/2008

UnidadIV:Funcionesadministrativas

77

FuncionesdelaAdministracin

Planificacin
Organizacin
Direccin
Controlar
Integrar

78

39

12/05/2008

Planificacin

Esmiraralfuturo,decidirconanticipacinquesloquesequierelograr,
p
q
q
q
g
dndesequierellegar.
Buscaadaptarlasorganizacionesaloscambios,minimizarelriesgo,
aprovecharlasoportunidadesquesepresentan.
Sinoexistieraplaneacinsedejaranlosacontecimientosalazar.
Laplaneacinproporcionalosestndaresquepermitenelcontrol
Eslafundamentaldelasfuncionesadministrativas,yaque,precedealas
y q
p
dems,esdecir,laorganizacin,ladireccinyelcontroldependendelo
planificado.

79

Planificacin

Planearesfuncindetodoadministradorindependientedesunivel
p
jerrquico,tantounpresidentedeunacompaacomounsupervisorde
primeralneaplanean,ladiferenciaradicaenlaamplituddelaplaneacin.
Laplaneacinestablecelosobjetivosparalasotrasfunciones
administrativas.
Todoslosplanesdebencontribuirallogrodelosobjetivosymetasdela
empresa,peroconunmnimocostoderecursos.
p
p

80

40

12/05/2008

Misin

Eslarazndeexistirdeunaempresa
p
Representalafuncinquecumpleenlasociedad
Constituyeelplanmsgeneralyestdirectamenterelacionadoconla
satisfaccindenecesidadesdelosclientesdelaorganizacin.
Todaslasorganizacionestantolasconfinesdelucrocomolassinfinesde
lucrodebentenerclaramentedefinidasumisin,esdecir,quinessonsus
clientes,qunecesidadestienenyapartirdelamisinsepueden
q
y p
p
determinarobjetivosometas.
Nestl,alimentaralmundo
Xerox,aumentarlaproductividaddelasoficinas
81

Objetivos

Correspondenalasmetasolosfinesquetratadealcanzarlaorganizacin
p
q
g
pormediodesuexistenciaysusoperaciones.
Constituyenelplanbsicodelaorganizacin.
Sonresultadosquesedeseanparapersonas,grupos,oparalaempresa.
Formanunajerarqua(generales,especficos,colectivos,individuales).
Losobjetivosademsdeseguirunajerarquasonmltiplesydebenestar
coordinadostantohorizontalcomoverticalmente.
82

41

12/05/2008

Estrategia

Esunplangeneraleintegradoquerelacionalasventajasofortalezasde
p g
g
q
j
laempresaconlasoportunidadesqueleofreceelambienteyquebusca
garantizarquelosobjetivosorganizacionalessecumplan.
Esunmedioocursogeneraldeaccinparaalcanzarobjetivos,implicaun
desplieguederecursosyesfuerzos.
ComosealaHaroldKoonzt,elpropsitodelaestrategiaesdeterminary
comunicaratravsdeunsistemadeobjetivosypolticas,unadescripcin
j
yp
p
deltipodeempresaquesedesea.Notratandedelinearexactamente
cmolaempresadebecumplirsusobjetivos,yaqueparaesoexistenotros
planes,perosonunareferenciatilparaguiarelpensamientoylaaccin
enlaempresa.
83

Polticas

Sonplanesquelimitanlatomadedecisiones,porquecanalizanoguanel
p
q
p q
g
pensamientoylaaccin.
Sonpautasparalatomadedecisionesygraciasaellassedalaposibilidad
dequedistintosempleadosoejecutivostomendecisionessemejantes
cuandoafrontanenformaindependientesituacionesparecidas,porlo
tanto,permitendelegarsinperderelcontrol.
Delimitanunreadentrodelacualdebedecidirseyaseguranquelas
y
g
q
decisionesseanconsistentesycontribuyanallogrodelasmetas.
Laspolticasexistenentodoslosnivelesorganizacionalesyvandesdelas
msampliasalasmsespecficas.

84

42

12/05/2008

Procedimientos

Sonplanesyaqueestablecencmodebenrealizarseactividadesfuturas.
p
y q
Songuasparaactuar,yaquesonmtodosparallevaracabociertas
tareas.
Describenunasecuenciadeaccionesrequeridas.
Existenentodoslosnivelesorganizacionales,perosonmsrigurososen
losnivelesinferioresparafacilitarelcontrol.

85

Reglas

Sonlaformamssimpledeunplan.
p
p
Generalmentesonpartedeprocedimientos.
Ordenanqueserealiceonounadeterminadaaccinenunasituacin
determinada.

86

43

12/05/2008

Programas

Sonun conjuntodemetas,polticas,procedimientos,reglas,tareas,
j
p
p
g
recursos,etc.paraseguiruncursodeaccindeterminado.

87

Presupuestos

Estnrelacionadosconaspectosfinancieros,degastosoingresos.
p
g
g
Sonmetas,objetivos,programasoplanesexpresadosennmeros.

88

44

12/05/2008

Etapasenlaplaneacin

89

Organizacin

Laorganizacinimplica:
g
p
Identificacinyclasificacindelasactividadesrequeridos
Agrupamientodelasactividadesnecesariasparalograslosobjetivos
Asignacindecadaagrupamientoaunadministradorconautoridad
necesariaparasupervisarlo(delegacin)
Medidasparacoordinarhorizontalyverticalmenteenlaestructura
p
y
organizativa
Laorganizacinserefiereaunaestructuraintencionalyformalizadade
papelesopuestos

90

45

12/05/2008

Organizacin

91

Organizacin

Organizacinformal:esunaestructuraintencionaldepapelesenuna
g
p p
empresaformalmenteorganizada.Debeserflexible.
Organizacininformal:esunaredderelacionespersonalesysociedades
noestablecidasnirequeridasporlaorganizacinformalperoqueser
producenespontneamenteamedidaquelaspersonasseasocianentres.
Sonrelacionesquenoaparecenenunorganigrama.
Ejemplo:grupodeltercerpiso,caf,almuerzo,etc.
j p g p
p
Departamento:correspondeaunadelasdivisionesorganizacionales.
Indicaunreaodivisinosucursaldefinidosobrelaqueunadministrador
tieneautoridadparaeldesempeodeactividadesespecficas.
Ejemplo:departamentodeventas.
92

46

12/05/2008

Tramodeadministracin

Serefierealnmerodepersonasqueunadministradorpuedesupervisar
p
q
p
p
coneficacia.
Noexisteunnmerodefinidodepersonasqueunadministradorsiempre
puedasupervisarconeficaciayaquedependedevariosfactorescomo:
Gradodecapacitacindelossubordinados
Claridaddeladelegacindeautoridad
g
Eficaciadelastcnicasdecomunicacin
Claridaddelosplanescantidaddecontactopersonalnecesario
Nivelenlaorganizacin

93

Organizacincontramosestrechos

Ventajas:
Supervisinestricta
Controlestricto
C t l ti t
Comunicacinrpida
Desventajas:
Granintervencindelossuperioresenel
trabajodelossubordinados.
Muchosnivelesdeadministradores
Altoscostosasociadosalosnumerosos
niveles
Excesivadistanciaentrelosnivelessuperior
einferior.

94

47

12/05/2008

Organizacincontramosamplios

Ventajas:
Delegacinobligatoriaporpartedelossuperiores
Sedebenestablecerpolticasclaves
Seleccincuidadosdesubordinados
Desventajas:
Superioresconexcesodetrabajo:cuellodebotellaparalatomadedecisiones
Peligrodeprdidadecontrolporpartedelossuperiores
Losadministrativosqueserequierendebenserdecalidadespecial
95

Efectosdelnmerodesubordinadossobreelnmerode
relacionesorganizacionales

96

48

12/05/2008

Procesodelaorganizacin

97

Direccin

Eslafuncindelaadministracinquesepreocupadelactuardela
q
p
p
persona,odel"haceractuaraotros",setratadeactuaratravsdela
gente,pero"noacostadelagente".
Direccineslaaccindelograrquetodoslosmiembrosdelgrupo
humano(elpersonaldelaempresa),seproponganalcanzardeterminados
objetivos,enconcordanciaconlosplanesylaorganizacindelaempresa.
j
p
y
g
p

98

49

12/05/2008

Autoridad

Esnecesarioconocerlostiposdeautoridadqueexistendentrodeuna
p
q
estructuraorganizacionaleidentificarlosconceptosasociados:
Poderesdistintoaautoridad
Poder:conceptomuchomsamplioqueautoridad,eslacapacidadque
tienenlaspersonasogruposdeinduciroinfluirsobrelascreenciasdeotras
personasogrupos.
Autoridad:laautoridadenunaorganizacineselderechoenunpuesto(y
g
p
(y
atravsdel,elderechodelapersonaqueocupaesepuesto)paraejercer
discrecionalidadaltomardecisionesqueafectenaotros.Esuntipode
poder,perodentrodeunaorganizacin.Puededefinirsecomoelderecho
legaldeordenaraotrasunaaccinyexigirsucumplimiento.
99

Fuentesdepoder

100

50

12/05/2008

Autoridaddelneaydestaff

____Autoridaddelnea
Autoridaddestaff
Autoridad de staff
Lnea:Relacindeautoridadenpuestosorganizacionalesdondeunapersona
(administradas)tienelaresponsabilidaddelasactividadesdeotrapersona(subordinado).
Staff oApoyo:Relacinenunpuestoorganizacionaldondelatareadeltitularesdar
consejoaasesoraaalgunaotrapersona.
101

Descentralizacindelaautoridad

Descentralizacin:Tendenciaadispersarlaautoridaddelatomadedecisionesenuna
estructuraorganizada.(Enlamedidaquelaautoridadnoestdelegada,ser
centralizada).
Anlisis:Cuntaautoridadsedebeconcentrarodispersaratravsdelaorganizacin?
102

51

12/05/2008

Mtodosdemando

KurtLewin efectuexperimentosconlosmtodosdemandodirectivos,
p
asociativosyde"laissezfaire",quesonlosqueseconocen:
MtodoI:DIRECTIVO
MtodoII:ASOCIATIVO
MtodoIII:DEJARHACER,PERMISIVOOPATERNALISTA

103

MtodoI:Directivo
Eljefeocupaunaubicacincentral;
Establecerelacionesconcadaunodesusmiembros,peronofavorecelas
relaciones de sus miembros entre s;
relacionesdesusmiembrosentres;
Eljefeproveelosmaterialesnecesarios,losmedios;
Estableceanticipadamentelasdiversasetapasdelaoperacin;
Formalosequiposenlosgrupos.Fijalastareasdecadauno;
Cuandoeljefeabordaelgrupo,tieneplanesprecisosypuede,porello,
darrdenes(tharsesto...tharsestootro...).
Silaspersonasquedebeejecutarunatareaencuentrandificultades,el
Si las personas que debe ejecutar una tarea encuentran dificultades, el
Jefehaceunademostracin;
Sieltrabajosehacebien,elJefeelogiaverbalmente;
Silascosassalenmal,tambinlohacenotar.lrevisapersonalmenteel
trabajo.
104

52

12/05/2008

MtodoII:Asociativo
ElJefealientalasrelacioneslateralesyaceptaintervenirenelgrupo;
ElJeferenealgrupoydiscuteconlloquepuedehacerseenlajornada.
Losobjetivosresultandeunadecisincolectiva.
Los objetivos resultan de una decisin colectiva.
ElgrupodecideconelJefelosmediosaemplear,losequiposaconstituir.
ElJefedebevelarporloqueelgrupodecida,debecontrolarlasituacin,
evitarquelosmiembrosserenanparadecidircualquiercosa.Sihay
divergenciadeopiniones,debeprocurarqueelgruposepongadeacuerdo;
Enlasdificultades,elJefenohacedemostracionessinoqueayudade
manera que los integrantes del grupo tengan siempre la impresin de que
maneraquelosintegrantesdelgrupotengansiemprelaimpresindeque
sonelloslosquehaceneltrabajo,sinseguirelmodelopreestablecidoen
unademostracinsinobajolaformadeunainversinpersonal.
Siesnecesariosancionar,elJefenosedirigealapersona,sinoalobjeto:
"estetrabajonoquedbiendeterminado".
105

MtodoIII:Dejarhacer,permisivo
opaternalista
ElJefedebeevitarlasrelacionesconlosmiembrosdelgrupo;
Losmiembrosdelgruposerelacionanentreellos;
ElJefenodebedeterminarlosobjetivosporsmismonihacerlossalirdel
El Jefe no debe determinar los objetivos por s mismo ni hacerlos salir del
grupo;ldejahaceralosmiembrosdelgrupo;
ElJefesimplementeobservasilosmiembrosencuentranobjetivos
comunes;siellosnoencuentranobjetivossinosloindividuales,elJefelos
dejahacer.
SielJefeesconsultado,ldaunaseriedehiptesis:"estopodrahacerse
as,,tal
as
talvezpodrahacersedeestamanera
vez podra hacerse de esta manera"..Elgrupoeselqueescoge.
El grupo es el que escoge.
ElJefenodainformacinsinocuandoselapiden;lnohaceninguna
demostracin,noayuda;dejaquelascosassehagancomosalgan,nove
jamsalgrupoparaayudarlos.

106

53

12/05/2008

Control

Esunprocesoqueverificaloqueseestrealizandoyloqueseha
p
q
q
y q
realizado,valorandoyaplicandomedidascorrectivasparareorientarla
accin(Direccin)hacialosobjetivos(Planificacin)yeventualmente,
reformularlosplanes.
ElControlsefundamentaenlaexistenciadelaplanificacin.Sinohay
planes,nohaynadaquecontrolar;laverificacin(comprobacin)que
efectaelcontrolserealizaenfuncindelplanyporsunaturalezaafecta
p yp
lasrelacioneshumanasdentrodelaorganizacin,siendomuyimportante
lareaccindelaspersonasanteelcontrol.
Elcontroldebeusarsecomoherramientapositiva,quemotivacuandose
compruebaquelorealizadoestacordeconloplanificadooayudaa
corregirlaaccin,cuandoocurrelocontrario.
107

Control

Elcontrolnopuedeestarcircunscritoadeterminadasreas,sinoque
p
q
debeaplicarseatodoslosnivelesdelaempresa(notodaslasreasdela
organizacinrequierendelmismotipoointensidad).
Elcontrolvaadependerdelafuncinqueserealizaydelaimportancia
delosobjetivosparcialesenunmomentodado.
Elcontrolespornaturalezadinmica,entregaresultadosparaanalizarlos
y
ycompararlosconloplaneado,demodopermanente,yaquemuchas
p
p
p
y q
veces,enlasorganizaciones,sehacenecesariotomardecisionessobrela
marcha.
Elcontrolesel"poderrenovadordelaadministracin",debidoasu
funcinretroalimentadoradelprocesoadministrativo.
108

54

12/05/2008

Control

Elcontrolnoslorevisay/oreformulaelplan,sinoqueademssirve
y
p
q
paracorregirlaactuacin(Direccin).
ElcontroloriginadostiposderetroalimentacinunasobrelaDirecciny
laotrasobrelaPlanificacin.
Cuandoelcontrolseutilizaparaalterarlosplanes(adaptarlosala
p
p
(
p
realidad),tieneunefectonegativoparalaadministracin,yaquedestruye
elplanylaadministracinfunciona"sinrumbo"yascomounplanqueno
secontrolanosirve,tampocosirveuncontrolqueslomodificalosplanes.

109

Integracin

Significallenarlospuestosenlaestructuraorganizacional
g
p
g
Incluyeidentificarlosrequerimientosdelafuerzadetrabajo,prepararun
inventariodelpersonaldisponibleyreclutar,seleccionar,contratar,
ascender,evaluar,planearlascarreras,remunerarycapacitaralas
personas.
Laintegracindepersonaltambinrecibeelnombrederecursos
humanos,relacionesindustrialesyadministracindepersonal.Entrminos
y
p
generales,suobjetivoeslograrunincrementoenlaproductividadatravs
delrecursohumano.

110

55

12/05/2008

Resumendelasfunciones
administrativas

111

Planificacin

Laplanificacinincluyelaseleccindevisin,misinyobjetivos,
ylasaccionesparalograrlos
Noexisteunplanhastaquesehayatomadounadecisin
Sindecisinsloexisteunestudio,unanlisis,unapropuesta

112

56

12/05/2008

Organizacin

Laorganizacinimplicaestablecerunaestructuraintencionaldelos
papelesquedebendesempearlaspersonasenunaorganizacin
Elpropsitoesayudaracrearunambientepropicioparalaactividad
humana(herramienta,nounfin)
Debeconsiderarselascapacidadesascomolasmotivaciones
personales

113

Direccin

Influirsobrelaspersonasparaquecontribuyanalaconsecucinde
lasmetasdelaorganizacin
Incluye:comunicacin,motivacinyestilosdeliderazgo

114

57

12/05/2008

Control

Implicamedirycorregireldesempeoindividualyorganizacional
p
y
g
p
y g
parahacerqueloshechosseajustenalosplanes
Mediosdecontrol:presupuestodegastos,registrosdeinspeccin,
evaluacionesdedesempeo,etc.
Implicaidentificaralaspersonasresponsablesporaquellos
resultadosquenoseajustanalosplanes,ydarlospasosnecesarios
para mejorar el desempeo
paramejorareldesempeo

115

Integracin

Implicallenarymantenerocupadoslospuestosenlaestructura
p
y
p
p
organizacional

Reclutar
Seleccionar
Ubicar
Evaluar
Planearcarreras
Capacitar
Ascender
Remunerar

116

58

12/05/2008

Tiempodedicado

Gerentes
dealtonivel
Gerentes
denivelmedio
Supervisores

117

Habilidadesyjerarquas

AltaGerencia
Habilidades
Conceptualesy
dediseo

Mandosmedios

Habilidades
Humanas

Supervisores
Habilidades
Tcnicas

118

59

12/05/2008

Cielo

Franceses:cocineros

Italianos:amantes
li

Alemanes:tcnicos

Suizos:banqueros

Ingleses:organizadores

Espaoles:anfitriones

Gallegos:humoristas

119

Infierno

Italianos:organizadores

Ingleses:cocineros
l
i

Suizos:amantes

Alemanes:humoristas

Franceses:anfitriones

Espaoles:financistas

Gallegos:tcnicos

120

60

12/05/2008

UnidadV:TendenciasActualesde
Administracin

121

61