Repblica Bolivariana de Venezuela

I.U.T. Antonio Jos de Sucre

Administracin y Ciencias Comerciales

La Cobranza
Crditos Y Cobranzas

Profesora:
Carmen Julia Blanco

Autor:
21.424.949, Bastidas Victor

Caracas, 27 de junio de 2015

Introduccin
Dentro del departamento de crditos de una empresa debe existir un
orden especfico antes de otorgar a una persona o empresa un prstamo, es
aqu donde entra el departamento de cobranzas. En el existen diversos
mtodos planteados y utilizados en caso de existir una anomala con el
cumplimiento del compromiso adquirido por la contraparte a la hora de pedir
un crdito, ya sea atrasos en los pagos, incumplimiento con los montos
exigidos, entre otros.
Este departamento de cobranzas recurre a ciertas tcnicas y lineamientos
para poder solventar lo ms rpido posible cualquier anomala en el sistema
de cobros. Uno de los aspectos mas importantes de otorgar un crdito, es
dejar un respaldo por escrito, firmado y autorizado por ambas partes dando a
constar todos los trminos de pagos, luego de adquirido el crdito.
En los casos ms extremos, las empresas prestamistas poseen un
departamento legal, en los cuales se remiten ciertas circunstancias donde el
deudor se niega a saldar su deuda con la empresa.
Pero de ser el caso, y cuya empresa no posea un departamento legal. O
un abogado adscrito para las labores de cobranza. Existen empresas que se
dedican solo a prestar el servicio de cobro a morosos y ellos registran toda la
logstica para el caso demandante.

Se denomina cobranza al proceso mediante el cual se hace efectiva la

percepcin de un pago en concepto de una compra, de la prestacin de un
servicio, de la cancelacin de una deuda. Esta puede ser emprendida por la
misma empresa que debe recibir el pago, a partir de un rea dedicada
especialmente a este menester, o puede encomendarse a otra institucin. En
el primer caso, luego de tener claros cuales son los montos que deben
percibirse, una persona denominada cobrador se hace presente en los
domicilios identificados para el abono del monto estipulado.
A efectos de evitar actos de corrupcin y entendimiento entre los clientes
y las personas destinadas a cobrar dinero de la empresa, es recomendable
que ests ltimas sean rotadas. En efecto, algunos vicios en este sentido
pueden llevar a una consecuencia indeseable para la organizacin. Es por
ello que tambin se necesita que las personas dedicadas a tal tarea hayan
hecho gala de cualidades referidas a la honestidad y la integridad. Adems el
cobrador debe llegar a tener una llegada al cliente que le permita con
seguridad realizar el cobro de la forma ms rpida posible.
El departamento de cobranzas, es un rea que debe trabajar en forma
coordinada con otros departamentos afines, como el de contabilidad, el de
finanzas y el de ventas. As, por ejemplo, recibir un informe del
departamento de contabilidad en lo que respecta a cuentas por cobrar
vencidas o a punto de vencerse a efectos de poder cumplir con la cobranza
en esos tiempos. Por otra parte, el sector de cobranzas deber enviar
informes al sector financiero para que se tenga nocin de las entradas de
efectivo que se han visto efectivizadas. Finalmente, el departamento de
ventas es el que dar cuenta aproximada del volumen total a tener en cuenta
para

realizar

el

trabajo

de

realizar

cobros.

Para otorgar un crdito, la empresa debe realizar una investigacin a la

contra parte solicitante del mismo, y para ello deben seguir ciertos
lineamientos y aplicarlos de manera eficaz, para saber la confiabilidad del
solicitante.
La investigacin de crdito rene la informacin histrica por medio del
anlisis que se usa como base para predecir la conducta futura. La
prediccin que se busca es de conducta de crdito, esto es, una prediccin
del tipo e importe de las obligaciones por concepto de crdito que puede
esperarse que paguen y una estimacin del importe mximo del crdito que
debiera aceptarse del cliente individual. La investigacin tiene sentido porque
se parte de la creencia de que el comportamiento pasado del solicitante de
crdito puede usarse para predecir el comportamiento futuro.
Para el investigador de crdito es importante recordar la idea de que las
referencias, los informantes y las agencias de informacin especializados no
crean la informacin de crdito. Esta se crea solamente por el sujeto
investigado, quien constantemente esta originando informacin a travs de
su
conducta
como
solicitante
de
crdito.
Que es lo que hay que investigar?:
Las 5 C del crdito:
Carcter
Capacidad
Capital
Colateral
Condiciones.

Toda empresa debe poseer una poltica de cobranza, esta es realizada

por el departamento estratgico o administrativo y se forma de la siguiente
manera.
Los procedimientos que sigue la empresa para cobrar los crditos que ha
otorgado a sus clientes. Cualquier sistema de cobranzas para que tenga
xito debe recibir dinero. Este objetivo se vuelve menos obvio y bastante
menos probable de lograr cuando se agregan los requerimientos adicionales
de retencin del buen nombre, la rehabilitacin del deudor, la prontitud en el
pago y la operacin econmica. De acuerdo con el objetivo que se
establezca en la empresa, referente a la cobranza de los crditos otorgados
a los clientes, ser el marco de referencia para establecer las polticas de
cobranza.
Lo recomendable es que las polticas de cobranza se analicen de manera
peridica de acuerdo con las condiciones y necesidades de la compaa, y
de la situacin en que se desarrollan sus operaciones.
Las polticas de cobro deben contemplar los siguientes elementos:
Condiciones de venta: Cuando la empresa hace sus ventas a crdito, se
establecen las condiciones de venta en cuanto al crdito otorgado, que
comprende: plazo, los porcentajes de descuento, fechas de pago, lugares
donde efectuar los abonos a los crditos, tasas de inters, etc., y en cuanto a
la entrega de las mercancas, caractersticas, garantas, usos, limitaciones y
cuidados
Plazos de cobro: Para decidir en qu momento se inicia un proceso de
cobranza con un cliente es necesario determinar cundo y cmo se har el
primer esfuerzo de cobro, es decir, cunto tiempo despus de la fecha de
vencimiento del crdito las cuentas morosas deben proceder a recuperarse.
El intervalo de tiempo depender de lo que la empresa establezca, el cual
puede ser una semana, 15 das o, en algunos casos, un periodo mayor.

Caractersticas de las polticas de cobros:

Restrictivas: Caracterizadas por la concesin de crditos en periodos
sumamente cortos, las normas de crdito son estrictas y por ello se usa una
poltica de cobranza agresiva.
Liberales: En sentido contrario a las polticas restrictivas, las liberales
tienden a ser magnas, se otorgan crditos considerando las polticas que
usan en las empresas de la competencia, no presionan enrgicamente en el
proceso de cobro y son menos exigentes en condiciones y establecimientos
de periodos para el pago de las cuentas.
Racionales: Se caracterizan por conceder los crditos a plazos razonables
segn las caractersticas de los clientes y los gastos de cobranza; se aplican
considerando los cobros a efectuarse y que proporcionen un margen de
beneficio razonable.

Grafico 1: Ciclo de Cobranzas

Conclusin
Para determinar si un acreedor de crdito es fiable, a manera preventiva
de debe aplicar investigaciones en los cuales se disponga todo un historial
sobre esa empresa o persona, para luego, realizar todo el procedimiento de
prstamo.
De ser el caso que el departamento de cobranzas debe interceder en un
caso de crdito, ellos acuden a todos los acceso que tienen para liberar el
problema de la manera ms rpida posible, pero siendo as, existen casos en
los cuales esto no basta y otros medios deben interceder
Cuando un departamento de mayor instancia aplica uso de sus planes
para el cobro de un crdito, en general la empresa prestamista, termina
incluso gastando ms de lo prestado, por lo cual, antes de procesar el caso
como perdido, debieron evaluar todas las posibilidades, y si realmente vale la
pena que un ente mayor intervenga