14/03/2010

Unidad I

VISIN GENERAL DEL MARKETING

UADE Facultad de Ingeniera Ing. Carolina Bandoli

y Que es el marketing
y La evolucin del marketing (orientacin)
y Objetivos del marketing (en general, identificar

necesidades y deseos e intentar satisfacerlos de la

mejor manera diferente, ser distitntos y ser
preferidos)
y El marketing no es una batalla de productos
productos, es una
batalla de percepciones.

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Objetivos de la unidad
y Al finalizar esta unidad seremos capaces de:
{ Definir qu es el marketing
{ Explicar la importancia de entender al cliente y al mercado
{ Identificar los elementos claves de la estrategia de marketing
{ Analizar la importancia de la administracin de las relaciones
con los clientes
{ Describir las principales fuerzas y tendencias que estn
cambiando el panorama del marketing

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QU ES EL MARKETING?

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Marketing

Crear, Comunicar y entregar Valor a

un Mercado Objeto a cambio de una
ganancia.
Phillip Kotler

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Objetivo del Marketing

y Identificar necesidades y deseos e intentar

satisfacerlos de la mejor manera diferente, ser

distintos y ser preferidos. Y generar ganancias para
la empresa

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Visin

Como filosofa

C
Como
tcnica
i

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La direccin comercial

Entorno
Estrategia

Investigacin Comercial

Producto
Precio
Canales de distribucin
Promocin y comunicacin

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Proceso de Marketing

Entender al
mercado y
las
necesidades
y deseos de
los clientes

Disear
una
estrategia
de
marketing
impulsada
por el
cliente

Elaborar un
plan de
marketing

Crear
relaciones
redituables
con los
clientes

Captar el
valor de los
clientes
para crear
utilidades y
calidad
para el
cliente

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Conceptos del marketing

Necesidades,
deseos y demandas

Mercado

Intercambio,
transacciones y
relaciones

Propuesta de Valor
(Producto, Servicio
y Experiencias)

Valor y
satisfaccin

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Conceptos del marketing

Necesidades,
deseos y demandas

Las NECESIDADES son

i acin
estados de p
privacin.
El DESEO es la forma en la
que se Oferta
expresa
la voluntad de
de
satisfacer
una necesidad,
marketing

Mercado

(Producto, Servicio
y Experiencias)

La DEMANDA es una
formulacin expresa de un
deseo, condicionada p
por lo $$

Intercambio,
transacciones y
relaciones

Valor y
satisfaccin

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Conceptos del marketing

Necesidades,
deseos y demandas

Mercado

Propuesta de Valor
(Producto, Servicio
y Experiencias)

PROPUESTA DE VALOR:
conjunto de beneficios que
prometen satisfacer las
necesidades del consumidor.
Intercambio,
transacciones y
relaciones

Valor y
satisfaccin

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Conceptos del marketing

Necesidades,
deseos y demandas

Mercado

VALOR PARA EL CONSUMIDOR:

es la relacin entre los beneficios y
el sacrificio necesario para
obtenerlos
b
l
SATISFACCION DEL CLIENTE: es
la sensacin que obtiene de que un
producto alcanz oIntercambio,
excedi sus
transacciones y
expectativas.
relaciones

Propuesta de Valor
(Producto, Servicio
y Experiencias)

Valor y
satisfaccin

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Conceptos del marketing

El INTERCAMBIO es lo que
personas ceden p
para
las p
recibir a cambio un bien o
servicio que desean tener.

Necesidades,
deseos y demandas

La TRANSACCIN
es el
Mercado
comercio entre dos partes.

Propuesta de Valor
(Producto, Servicio
y Experiencias)

RELACIN CON EL
CLIENTE: construir y
mantener relaciones de
intercambio con los clientes.
Intercambio,
transacciones y
relaciones

Valor y
satisfaccin

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Conceptos del marketing

Necesidades,
deseos y demandas

Propuesta de Valor
(Producto, Servicio
y Experiencias)

Mercado

Un MERCADO es el conjunto
j
de
los actuales y los potenciales
compradores de nuestro
producto.
Intercambio,
transacciones y
relaciones

Valor y
satisfaccin

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Filosofas de administracin del marketing

Filosofa
Produccin
Ventas

Ideas Importantes
Enfoque en las capacidades internas de la empresa y no
en los deseos y necesidades del mercado

Enfoque en tcnicas agresivas para superar las

resistencias del cliente

Marketing

Enfoque en satisfacer las necesidades y deseos del cliente

Marketing Social

Enfoque, no solo para satisfacer las necesidades y deseos

del cliente sino tambin a preservar o mejorar la sociedad

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Punto de
partida

Fbrica

Foco

Productos
existentes

Medios

Vender y
promover

Fines

Utilidades
por volumen
de ventas

El concepto de vender

Mercado

Necesidades de
los clientes

Marketing
integrado

Utilidades al
dar satisfaccin

El concepto de marketing

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Concepto de Marketing para la sociedad

Sociedad

(Bienesta humano)
(Bienestar
h mano)

Concepto de
marketing para
la sociedad
Consumidores
(Deseos)

Empresa

(Utilidades)

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