Ander Catar

Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio de Poder Popular para la Educacin Superior
Universidad Yacamb
Cabudare Edo. Lara

Comercio Electrnico

Ander Catar
ACP-151-01208

Ander Catar

Ander Catar

Qu es e-commerce o Comercio Electrnico?

E-commerce o Comercio Electrnico

consiste

en

la

distribucin,

venta,

compra,

marketing y suministro

de

informacin de productos o servicios a

travs de Internet. Conscientes de estar
a la vanguardia, las Pymes no se han
quedado atrs en este nuevo mercado, por lo que han hecho de los servicios
de la red un lugar que permite acceder a sus productos y servicios durante las
24 horas del da.
La pequea y mediana empresa (conocida tambin por el acrnimo PYME,
lexicalizado como pyme, o por la sigla PME) es una empresa con
caractersticas

distintivas,

tiene

dimensiones

con

ciertos

lmites

ocupacionales y financieros prefijados por los Estados o regiones. Las pymes

son agentes con lgicas, culturas, intereses y un espritu emprendedor
especficos.
La incorporacin de este nuevo mtodo de ventas permite que los clientes
accedan de manera simple y desde cualquier parte del mundo a los productos
y servicios que una empresa ofrece.
Las empresas centradas en el comercio electrnico comenzaron hace ms de
dos dcadas con la introduccin del intercambio electrnico de datos (EDI)
entre firmas comerciales (envo y recibo de pedidos, informacin de reparto y
pago, etc.) Incluso el comercio electrnico orientado al consumidor tiene
tambin una larga historia: cada vez que utiliza un cajero automtico o
presenta una tarjeta de crdito, est efectuando una transaccin electrnica.
EDI y ATM, sin embargo, operan en un sistema cerrado; son un medio de
comunicacin ms conveniente, estrictamente entre las partes involucradas.

Ander Catar

Ander Catar

Origen y evolucin histrica

En los ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como
Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por catlogo en los Estados
Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la poca, consiste en un
catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permiti a las
empresas captar nuevos segmentos de mercado que no estaban siendo
atendidos. Adems, otro punto importante a tener en cuenta es que los
potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de
sus hogares, sin la asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor.
La venta por catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de
crdito; adems de determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre
el cliente y el vendedor.
La prctica del comercio electrnico comenz a principios de 1970, con
novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Despus
apareci el intercambio de datos va electrnica, que produjo una expiacin en
el comercio electrnico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales.
Todos estos procesos permitieron que pequeas empresas pudieran
aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrnico en
sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en lnea se ha expandido
muy rpidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que
se puede llegar a travs de este medio.
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales
que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de
compra y facturas. Este tipo de intercambio de informacin, si bien no
estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricacin en el
mbito privado, entre empresas de un mismo sector.

Ander Catar

Ander Catar

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de

venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los
productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que
pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa se
concreta mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de crdito.
En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado
Global para PYMEs, con el propsito de acelerar el uso del comercio
electrnico entre las empresas de todo el mundo.

El comercio electrnico entendido como mercado.

El comercio electrnico no est limitado a comprar y vender productos online.
Por ejemplo, una tienda de barrio puede abrir una tienda Web y reencontrarse
con el mundo. Pero, adems de clientes, tambin puede encontrar
suministradores, inversores, servicios de pago, agencias gubernamentales y
competidores en la red. Estos nuevos personajes online o digitales provocan
cambios en la forma de hacer negocios desde la produccin al consumo, y
afectarn a empresas que quiz ni siquiera piensen que forman parte del
comercio electrnico. Aparte de la venta online, el comercio electrnico nos
conducir a cambios significativos en la forma de personalizar, distribuir e
intercambiar productos y en la forma que tienen los consumidores de buscar y
comprar productos y servicios y tambin de consumirlos.

Ander Catar

Ander Catar

En pocas lneas, la revolucin que supone el comercio electrnico reside en

sus efectos sobre los procesos. La definicin orientada al proceso del comercio
electrnico ofrece una visin ms general de lo que representa el comercio
electrnico. Los procesos internos de la empresa y los procesos empresa-aempresa quedan afectados por la tecnologa y la red en igual medida que los
procesos

empresa-a-cliente.

Incluso

las

funciones

gubernamentales,

educativas, sociales y procesos polticos sufren estos cambios.

El comercio electrnico entre los dems negocios es altamente competitivo y
la informacin sobre su impacto est an reservada, porque no se conoce lo
suficiente para predecir el futuro, haciendo de esto un rea de prioridad en las
investigaciones.
Caractersticas nicas de su tecnologa

Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos

lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a travs de los
dispositivos mviles, en cualquier momento. El mercado se extiende
ms all de los lmites tradicionales y se elimina de una ubicacin
temporal y geogrfica. Se crea el Marketspace; se pueden realizar
compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y
se reducen los costos de compra.

Alcance global: la tecnologa se extiende ms all de los lmites

nacionales, alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a travs de los
lmites culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones. El
Marketspace incluye potencialmente miles de millones de clientes y
millones de negocios en todo el mundo.

Estndares universales: hay un conjunto de estndares de

tecnologa, a saber estndares de internet. Hay un conjunto de
estndares de medios tcnicos en todo el mundo.

Ander Catar

Ander Catar

Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los

mensajes de comercializacin de video, audio y texto se integran en
una sola experiencia de consumo y mensaje de comercializacin.

Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el

usuario. Los consumidores entablan un dilogo que ajusta en forma
dinmica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un
coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el mercado.

Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de la

informacin y eleva la calidad. Los costos de comunicacin,
procesamiento y almacenamiento de la informacin se reducen en
forma dramtica, mientras que la prevalencia, precisin y actualidad se
incrementan de manera considerable. La informacin es abundante,
econmica y precisa.

Personalizacin/adecuacin:

la

tecnologa

permite

entregar

mensajes personalizados a individuos y grupos. La personalizacin de

los mensajes de comercializacin y la adecuacin de productos y
servicios se basan en las caractersticas individuales.

Tecnologa social: generacin de contenido por parte del usuario y redes

sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten
que el usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes
sociales.

Ander Catar

Ander Catar

Ventajas y desventajas del comercio electrnico

Ventajas
Encontrar un producto a menor
costo.

Realizar mejor negociacin con el

vendedor.

Desventajas
Cercana entre el vendedor y el
comprador para proceder con una
queja del producto.
Cobro o poder hacer valida la
garanta del producto
comercializado.
Se pierde la capacidad de

Comodidad en la adquisicin del

visualizacin del producto en

bien o producto.

comercializacin o conocimiento
fsico del producto

Contenido atractivo.

Menor comunicacin entre vendedor

y consumidor.

Ahorro de tiempo.

Hackers.

Acceso rpido.

Crackers.

24 horas disponibilidad en cualquier

Transmite inseguridad en las

lugar.

transacciones.

Acceso a productos que se venden

exclusivamente por canales

Transmite de entrada desconfianza.

virtuales.
Incrementa notablemente la
tecnificacin de las empresas

No ayuda en la comunicacin para

poder tramitar quejas o
devoluciones.

Reduce costos de produccin,

capital, administracin, entre otros.

Ander Catar

Ander Catar

Importancia del comercio electrnico

Las empresas que deseen tener una presencia en internet ms efectiva no se
pueden conformar con una pgina corporativa que tan slo proporcione
informacin. En los tiempos que corren el comercio electrnico se ha revelado
como una gran va de negocio para aquellos que sepan aprovechar sus
posibilidades.
Los

consumidores

totalmente

ya

estn

acostumbrados

realizar sus compras online y los

procedimientos de pago son
cada

vez

ms

diversos

seguros, gracias a productos

como Pay-Pal por ejemplo. Esto
acerca

mucho

ms

al

consumidor a la experiencia de compra en internet, con ms confianza y ya

totalmente adaptados al uso.
Se han dado grandes xitos en el rea del E Commerce que demuestran la
efectividad de una buena tienda online a la hora de mejorar sustancialmente
los beneficios de todo tipo de empresas, como por ejemplo la campaa de la
empresa de supermercados Tesco y sus escaparates virtuales con cdigos
QR, que supuso un aumento del 76% en las ventas online.
Mltiples desarrolladores de software han creado efectivos y fciles de
manejar para incorporar a tu estratega: Magento, Shopify, Volusion, A shop
Todas ellas son magnficas soluciones para desarrollar un sistema slido de
E Commerce para las empresas hoy en da.
Ahora es el mejor momento pues para incorporar herramientas de este tipo
para no quedarse atrs.

Ander Catar