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PROPUESTA PARA LA CREACION DE UN CENTRO DE RECREACION

CANINO EN LA CIUDAD DE OCAA

CINDY PAOLA PINEDA LOPEZ (950651)


ANDRES FELIPE VELASQUEZ SANTIAGO (950709)
KELLY LORENA PINEDA LOPEZ (951028)

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER


ADMINISTRACION DE EMPRESAS
FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS
OCAA
2015

PROPUESTA PARA LA CREACION DE UN CENTRO DE RECREACION


CANINO EN LA CIUDAD DE OCAA

CINDY PAOLA PINEDA LOPEZ (950651)


ANDRES FELIPE VELASQUEZ SANTIAGO (950709)
KELLY LORENA PINEDA LOPEZ (951028)

LUIS ALFREDO JIMNEZ RODRGUEZ


Msc. En Desarrollo y Gestin en Empresas Sociales
MBA EN GERENCIA DE MERCADEO

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER


ADMINISTRACION DE EMPRESAS
FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS
OCAA
2015

Tabla de contenido
Tabla 1. personas que cuentan con un canino en su hogar ............................. 7
1. RESUMEN ........................................................................................................ 10
2. INTRODUCCIN .............................................................................................. 11
3. PROPUESTA PARA LA CREACION DE UN CENTRO DE RECREACIN
CANINO EN LA CIUDAD DE OCAA ................................................................... 12
3.1 DIAGNOSTICO ............................................................................................ 12
3.2. JUSTIFICACIN ......................................................................................... 13
3.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................... 14
3.4 FORMULACIN DEL PROBLEMA .............................................................. 14
4. OBJETIVOS ...................................................................................................... 15
4.1. OBETIVO GENERAL .................................................................................. 15
4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS ....................................................................... 15
4.3. MISIN ....................................................................................................... 16
4.4. VISIN ........................................................................................................ 16
4.5 VALORES ................................................................................................... 16
4.6. METAS ........................................................................................................ 17
5. MARCO DE REFERENCIA ............................................................................... 18
5.1. MARCO HISTORICO .................................................................................. 18
5.1.1 1La relacin entre el perro y el hombre entre historia, realidad, mitos y
leyendas............................................................................................................. 18
5.1.2 1La Edad Antigua ...................................................................................... 19
5.1.3 El Medioevo y al Renacimiento. ................................................................ 19
5.1.4 La era moderna ......................................................................................... 20
5.1.5 A nivel nacional ......................................................................................... 21
5.2. MARCO TEORICO ..................................................................................... 21
5.2.1 1El lenguaje canino: as te habla tu perro .................................................. 21
5.2.2 Capacidad de comunicarse del perro ........................................................ 22
5.2.3 Como se comunica un perro ..................................................................... 23
5.3. MARCO CONCEPTUAL ............................................................................. 24
5.3.1 El ejercicio ................................................................................................. 25
5.3.2 La higiene ................................................................................................. 25
5.3.3 LA alimentacin......................................................................................... 26
5.3.4 Condicin ambiental .................................................................................. 26

5.3.5 5El mercado potencial ............................................................................... 26


5.3.6 El mercado objetivo ................................................................................... 27
5.3.7 Equipo de adiestramiento ......................................................................... 27
5.4. MARCO LEGAL .......................................................................................... 27
5.4.1 LEY 84 DE 1989 ....................................................................................... 27
6. DISEO METODOLOGICO .............................................................................. 29
6.1. TIPO DE INVESTIGACIN ......................................................................... 29
6.2 POBLACIN ................................................................................................ 29
6.3 MUESTRA ................................................................................................... 29
6.4 DETERMINACION DEL TAMAO DE LA MUESTRA ................................. 29
6.5 INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE LA INFORMACIN ....... 30
6.6 ANLISIS DE LA INFORMACIN ............................................................... 30
TABLA 2. REQUERIMIENTO DE SERVICIOS VETERINARIOS ................... 31
TABLA 3. Servicios solicitados ....................................................................... 32
TABLA 4. Satisfaccin con el servicio ............................................................ 33
TABLA 5. Importancia de la recreacin .......................................................... 34
7. ESTUDIO DE MERCADO ................................................................................. 38
7.1 ANALISIS DEL SECTOR ............................................................................. 38
7.2 ANALISIS DEL MERCADO .......................................................................... 38
7.3 ANALISIS DEL CLIENTE ............................................................................. 39
7.4 ANALISIS DE LA COMPETENCIA .............................................................. 40
7.5 VARIABLES FUNDAMENTALES EN MERCADEO ..................................... 41
7.5.1 EL SERVICIO............................................................................................ 41
7.6 ESTRATEGIAS DE PRECIOS ..................................................................... 42
7.7 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION ........................................................... 43
7.8 UBICACIN ................................................................................................. 43
7.9 CANALES DE DISTRIBUCIN .................................................................... 44
7.10 ESTRATEGIAS DE PROMOCIN............................................................. 44
7.11 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN ....................................................... 45
7.12 ESTRATEGIAS DE SERVICIO .................................................................. 45
7.13 ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO DE MATERIAS PRIMAS E
INSUMOS .......................................................................................................... 46
7.14 POLITICA DE CARTERA ........................................................................... 46

7.15 PROYECCION DE VENTAS ...................................................................... 47


8. ESTUDIO TECNICO ......................................................................................... 48
8.1 FICHA TECNICA.......................................................................................... 48
8.2 BENEFICIOS DEL SERVICIO ..................................................................... 48
8.3 ESTADO DE DESARROLLO ....................................................................... 49
8.4 PROCESO DE PRODUCCION DEL BIEN O SERVICIO ............................. 49
8.5 DISTRIBUCION EN PLANTA....................................................................... 50
8.6 DESCRIPCION DEL PROCESO DE SERVICIO ......................................... 51
8.9.1 SECUENCIA DE ACTIVIDADES EN EL PROCESO DE SERVICIO ....... 52
8.10 NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS .................................................... 52
8.10.1 REQUERIMIENTO DE LA INVERSIN .................................................. 53
8.11 PLAN DE PRODUCCION .......................................................................... 54
8.12 RELACIN SERVICIO E INSUMO ............................................................ 54
8.13 GASTOS DE PERSONAL .......................................................................... 61
8.14 ANALISIS DE LOS COSTOS .................................................................... 64
8.14.1 COSTOS DE BELLEZA CANINA ............................................................ 66
PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION ................................................ 67
PUNTO DE EQUILIBRIO ................................................................................... 68
8.14.2 COSTOS DE RECREACION .................................................................. 68
PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION ................................................ 69
PUNTO DE EQUILIBRIO ................................................................................... 69
8.14.3 COSTOS DE ADISESTRAMIENTO ........................................................ 69
PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION ................................................ 71
PUNTO DE EQUILIBRIO ................................................................................... 71
8.14.4 COSTOS DE ASESORIA Y CUIDADO ................................................... 71
PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION ................................................ 72
PUNTO DE EQUILIBRIO ................................................................................... 72
8.14.5 COSTOS DE GUARDERIA ..................................................................... 72
PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION ................................................ 74
PUNTO DE EQUILIBRIO ................................................................................... 74
8.14.6 COSTOS DE HOSPITALIZACION .......................................................... 74
PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION ................................................ 76
PUNTO DE EQUILIBRIO ................................................................................... 76

8.14.7 COSTOS DE KIT COMPLETO ............................................................... 76


PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION ................................................ 77
PUNTO DE EQUILIBRIO ................................................................................... 77
8.14.8 COSTOS DE KIT MEDIANO ................................................................... 77
PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION ................................................ 78
PUNTO DE EQUILIBRIO ................................................................................... 78
8.14.9 COSTOS DE KIT SENCILLO .................................................................. 78
PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION ................................................ 79
PUNTO DE EQUILIBRIO ................................................................................... 79
9. ESTUDIO ORGANIZACIONAL Y LEGAL.......................................................... 81
9.1 TIPO DE SOCIEDAD ................................................................................... 81
9.1.1 CMO EFECTUAR EL REGISTRO DEL DOCUMENTO DE
CONSTITUCIN Y LA MATRCULA DE LA SOCIEDAD POR ACCIONES
SIMPLIFICADA (SAS)? ...................................................................................... 81
9.1.2 REQUISITOS PARA LA CONSTITUCIN DE UNA SOCIEDAD POR
ACCIONES SIMPLIFICADA S.A.S .................................................................... 81
9.2 OBJETO SOCIAL......................................................................................... 82
9.3 ESTATUTOS................................................................................................ 82
9.4 DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL ......................... 85
9.4.1 ANLISIS FODA ....................................................................................... 85
9.5 DESARROLLO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ....................... 87
9.5.1 ORGANIGRAMA ....................................................................................... 87
9.6 DESCRIPCION Y PERFIL DE CARGOS ..................................................... 88
10. ESTUDIO ECONOMICO ............................................................................... 101
10.8 PRESUPUESTO DE GASTOS DE PERSONAL ..................................... 109
10.9 APROPIACIONES DE NMINA .............................................................. 110
10.12 GASTOS OPERACIONALES................................................................. 115
10.13 VALOR PRESENTE Y TASA INTERNA DE RETORNO ....................... 120
11. EVALUACION DEL PROYECTO .................................................................. 123
11.1 IMPACTO SOCIAL ................................................................................... 123
11.2 IMPACTO AMBIENTAL ........................................................................... 124
12. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ............................................................. 125
12.1 MTODO PERT O RUTA CRTICA ......................................................... 126
12.2 RED DEL PROYECTO ............................................................................ 127

13. RECOMENDACIONES ................................................................................. 128


14. CONCLUSIONES .......................................................................................... 129
15. ANEXOS ....................................................................................................... 130
CIBERGRAFIA ................................................................................................. 142

TABLA DE CUADROS
Tabla 1. personas que cuentan con un canino en su hogar

30

Tabla 2. Requerimiento de servicios veterinarios

31

Tabla 3. Servicios solicitados

32

Tabla 4. Satisfaccin con el servicio

33

Tabla 5. Importancia de la recreacin

34

Tabla 6. sitios con diversos servicios

35

Tabla 7. qu servicio le gustara que se brinde

36

Tabla 8. FODA competencia

41

Tabla 9. proyeccin de ventas

47

Tabla 10. proceso de servicio

51

Tabla 11. requerimiento de inversin

53

Tabla 12. plan de produccin

53

Tabla 13. adiestramiento

54

Tabla 14. recreacin

55

Tabla 15. belleza canina

56

Tabla 1 6. guardera

57

Tabla 17. hospitalizacin

57

Tabla 18. kit completo

58

Tabla 19. kit sencillo

59

Tabla 20. kit completo

59

Tabla 21. costo de materiales totalizado

59

Tabla 22. nomina personal de esttica

61

Tabla 23. honorarios veterinario

62

Tabla 24. honorarios adiestramiento y recreacin

62

Tabla 25. honorarios guardera

62

Tabla 26. honorarios secretaria

63

Tabla 27. honorarios contador

63

Tabla 28. honorarios gerente

63

Tabla 29. gastos de administracin

63

Tabla 30. costos fijos

64

Tabla 31. costos variables

65

Tabla 32. costo belleza

66

Tabla 33. costo recreacin

68

Tabla 34 costos adiestramiento

69

Tabla 35 costo asesora y cuidado

71

Tabla 36. costo guardera

72

Tabla 37. costo hospitalizacin

74

Tabla 38. costo kit completo

75

Tabla 39. costo kit mediano

76

Tabla 40. costo kit sencillo

77

Tabla 41. costo de material totalizados

79

Tabla 42. establecimiento de los gastos de personal

99

Tabla 43. establecimiento de los gastos de puesta en marcha 99


Tabla 44. establecimiento de los gastos de administracin

99

Tabla 45. inversin en activos

100

Tabla 46. presupuesto de ventas

101

Tabla 47. proyeccin de ventas

102

Tabla 48. proyeccin ingresos por ventas ($)

103

Tabla 49. materia prima e insumos de belleza

104

Tabla 50. insumos equipo medico

105

Tabla 51. metera prima e insumos recreacin

106

Tabla 52. metera prima e insumos adiestramiento

106

Tabla 53. maquinaria y equipo

107

Tabla 54. equipo de oficina

107

Tabla 55. gastos de personal

107

Tabla 56. prestaciones econmicas personal operativo

109

Tabla 57. aportes parafiscales personal operativo

110

Tabla 58. costos de produccin (cif)

111

Tabla 59. total costos de produccin

111

Tabla 60. costos y gastos generales

112

Tabla 61. gastos de constitucin de la empresa

114

Tabla 62. gastos anuales de administracin

114

Tabla 63. gastos de ventas

115

Tabla 64. inversin inicial

115

Tabla 65. estado de resultados proyectado

116

Tabla 66. flujo de caja proyectado

117

Tabla 67. balance general proyectado

118

Tabla 68. ndices financieros

119

Tabla 69. punto de equilibrio

122

1. RESUMEN

El desarrollo social y emocional de los caninos es fundamental para su buen


desarrollo, por lo que se observa a los propietarios de los mismos con angustia
por encontrar un lugar que ofrezca un servicio integral que brinde calidad,
confianza, buen servicio, seguridad y garantas.
As mismo, los servicios para el cuidado canino poseen una alta demanda, puesto
que la mayora de los hogares cuentan con una mascota como miembro en su
familia y por ende requiere de una serie de cuidados, pero no hayan un lugar en la
cuidad que adems de ofrecer los servicios bsicos brinde espacios de sano
esparcimiento que contribuya a generar un mejor bienestar.

En tal medida, se propone la creacin de un centro de recreacin canino en la


ciudad buscando satisfacer tales necesidades, haciendo uso de un estudio de
mercado detectando las necesidades existentes y as mismo las falencias que
existen en la prestacin de los servicios caninos en el sector.

Por consiguiente, se considera que a partir de dicho estudio se mitigue en un gran


porcentaje las dificultades que se viene presentando; contribuyendo as con el
desarrollo y bienestar de estas mascotas en los hogares ocaeros.

10

2. INTRODUCCIN

Los caninos con el paso del tiempo han cobrado gran importancia en la vida de las
personas. En la actualidad estas mascotas estn compartiendo en gran medida
con el hombre, llegando a convertirse en parte integral en sus hogares; por tal
motivo hoy en da se ha hecho de vital importancia brindarle un buen bienestar
tanto fsico como emocional.
Por tanto, es tan grande la importancia que han adquirido, al brindar compaa,
amistad y seguridad, lo que los hace merecedores de un lugar que brinde todos
los cuidados que requieren estos seres. Es as, que ante esta necesidad, existe la
oportunidad para realizar la creacin de un centro de recreacin canino, que
adems de ofrecer los diferentes servicios bsicos brinde recreacin y
adiestramiento.
En consecuencia, con el presente proyecto se pretende ofertar a la ciudad de
Ocaa y en especial a los hogares que cuenten con un canino, un centro de
recreacin y adiestramiento que contribuya con la educacin y desarrollo sicosocial que necesita su perro.
As mismo, en aras de dar cumplimiento a dicho proyecto, se realizaran los
respectivos estudios que contribuyen a desarrollar mejor las estrategias que se
deben seguir para poder tomar las mejores decisiones, y que a su vez estas sean
confiables tanto para el desarrollo de las diferentes actividades como para quien
requiera el servicio.

11

3. PROPUESTA PARA LA CREACION DE UN CENTRO DE RECREACIN


CANINO EN LA CIUDAD DE OCAA

3.1 DIAGNOSTICO

Ocaa es una ciudad ubicada en la zona nororiental del departamento Norte de


Santander conformada por 27.680 hogares.
En la actualidad gran parte de su poblacin cuenta con una mascota, la cual
requiere de una serie de cuidados, pero muchas veces sus amos por cuestiones
de trabajo no cuentan con el tiempo y el espacio suficiente en sus casas para
brindarle la atencin que requiere cada uno de ellos; por tal motivo, en muchas
ocasiones los dueos se dirigen a determinadas personas ( paseadoras de
perros), para que sean ellas quienes les brinden un poco de esparcimiento con el
fin reducir el estrs generado por el encierro.
De esta forma, se estima que existe la necesidad de encontrar un lugar en el cual
se brinde un servicio completo para dar a la mascota

bienestar y

por ende

tranquilidad a su dueo al contar con el personal idneo y responsable para


ejercer dichas labores, adems de reducir tiempo en la bsqueda del
establecimiento que pueda prestar las atenciones que requiere un perro para su
mejor desarrollo.
Por este motivo, surge la iniciativa para la creacin de un centro de recreacin
canino que integre los servicios de esparcimiento, veterinaria, guardera,
adiestramiento y esttica, supliendo de esta manera cada una de las necesidades
prestando un servicio de calidad, el cual genere confianza en el cliente.

12

3.2. JUSTIFICACIN

Este proyecto se realiza pensando en todas aquellas personas, que por motivos
de trabajo o el reducido espacio en su hogar, no pueden dedicar el tiempo y
cuidado necesario a sus mascotas (perros); por tal motivo, se pretende ofrecer un
servicio de calidad en un ambiente apto y adecuado que permita un buen
desarrollo fsico y social, el cual genere confianza a la comunidad.
Por consiguiente, lo que se busca con la creacin del centro de recreacin canino,
es que adems de contar con servicios mdicos, guardera y esttica, brinde
espacios de esparcimiento y adiestramiento, el cual contara con

personal

capacitado y confiable al momento de realizar su trabajo, contribuyendo con el


desarrollo socioeconmico de la comunidad a travs de la generacin de empleo.
De igual manera, se contribuye con el fortalecimiento de la relacin entre la
mascota y su amo al poder establecer una mayor comunicacin, ya que al
brindarle todos los beneficios y cuidados que ofrece el centro de recreacin
canino, es posible reducir tiempo al poder hallar en un solo lugar cada una de las
atenciones que requiere para su buen desarrollo, pues se debe tener en cuenta
que adems de todos los cuidados que se les brinda a diario necesitan de
diversin para poder relajarse; por tal motivo en dicho centro podr encontrar unas
amplias instalaciones en la cual su perro tendr la posibilidad de disfrutar.

13

3.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las mascotas, en especial los perros se han convertido con el paso del tiempo en
el animal ms comn en los hogares, tanto as que es considerado como un
integrante ms de la familia y que por ende debe ser tratado como tal; debido a
todas estas circunstancias que se han venido presentando en la comunidad, es
necesario un lugar que sea apto para el cuidado y recreacin de los mismos.
Adems, hoy en da los dueos de las mascotas a raz de sus ocupaciones les es
complicado brindarles todos los cuidados que requieren de forma eficiente, as
mismo, tambin hay muchos hogares con espacios reducidos que no permiten un
sano esparcimiento para que se mantenga saludable y ejercitado.
De igual forma, en la ciudad funcionan clnicas veterinarias, pero existe la carencia
de un sitio que ofrezca recreacin a los caninos utilizando el personal idneo,
dedicado y dispuesto a trabajar en pro del esparcimiento de las mascotas,
teniendo en cuenta que cada da son ms las necesidades generadas debido al
poco ejercicio, la reduccin de los espacios y el encierro; lo cual ocasiona estrs
provocando as niveles de tristeza y conductas agresivas.

3.4 FORMULACIN DEL PROBLEMA

En consecuencia, cabe preguntar, es necesaria la creacin de un centro de


recreacin canino en Ocaa Norte de Santander?

14

4. OBJETIVOS

4.1. OBETIVO GENERAL

Creacin de un centro de recreacin canino que brinde a la comunidad


ocaera; cuidado, proteccin, adiestramiento y bienestar en general a los
caninos.
4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Contar con amplias y excelentes instalaciones para brindar una mejor


atencin a los caninos.
Ofertar un excelente portafolio de servicios.
Prestar un servicio adicional como el adiestramiento del canino.
Contar con el personal idneo para prestar un servicio de alta calidad.
Brindar a los clientes confianza y tranquilidad por el servicio que ofrece el
centro de recreacin canino.

15

4.3. MISIN
Ser nmero uno en la prestacin de servicios de atencin canina del municipio de
Ocaa, acompaado con eficiencia, eficacia, calidad y responsabilidad ante los
clientes.
4.4. VISIN
En el 2020 ser

empresa lder en prestacin de servicios caninos en toda la

provincia de Ocaa, satisfaciendo cada una de las necesidades, contando con


excelente atencin y calidad generando un mayor bienestar.
4.5 VALORES
Responsabilidad, en cada una de las actividades en pro del beneficio de
los caninos.
Confianza, valorar las responsabilidades encomendadas por el cliente.
Honestidad, ejecutar de forma clara y transparente las relaciones laborales
y as mismo en la interaccin con el cliente.
Calidad, en base a la prestacin de un buen servicio, reflejando acciones
eficaces, satisfaciendo las necesidades de los clientes.
Trabajo en equipo, para un mejor desempeo y prestacin del servicio, al
existir una buena comunicacin entre el personal que labora.

Respeto, en el buen trato hacia los caninos.

16

4.6. METAS
Posicionarnos en el mercado como una

empresa

reconocida por su

compromiso en brindar el mejor bienestar a los caninos.


Generar nuevas oportunidades de desarrollo y riqueza en la regin.
Conformar una empresa slida con posibilidad de extenderse a nivel local,
regional, departamental y nacional.
Ofrecer un servicio con los ms altos estndares de calidad, compromiso y
confianza hacia la comunidad.

LOGO

17

5. MARCO DE REFERENCIA
5.1. MARCO HISTORICO
5.1.1 1La relacin entre el perro y el hombre entre historia, realidad, mitos y
leyendas
La evolucin de la relacin entre hombre y animal es una fascinante aventura en la
que no faltan contrastes, desafos, luchas, victorias y derrotas, pero que se
formula siempre de forma diferente y nos ensea que el hombre no puede pensar
en su evolucin sin considerar que es parte de un equilibrio natural.1
2

El lobo es el antepasado del perro domstico, evolucionando a ste apenas hace

unos 14 mil aos; algunas razas de perros apenas se distinguen del lobo a simple
vista en cuanto al carcter y comportamiento social pues pocas son las
diferencias.

Todos los caninos viven y trabajan en sociedad, al separarlo de la madre y


hermanos de camada e introducirlo a un ambiente diferente donde sus nicos
compaeros van a ser personas, el perro traslada su comportamiento social a su
nueva manada. Esta capacidad de adaptarse fcilmente a convivir con las
personas ha permitido la domesticacin del perro.

A travs de la historia el perro ha tenido diversas funciones: cazador, pastor,


guardin, de traccin, fuente de calor, camillero en las guerras, de rescate, en el
espectculo, para el deporte y como hoy da de compaa. En la antigua Europa y
Asia occidental fue fundamental como auxiliar de cacera, surgiendo las primeras
razas segn el animal o elemento a cazar: razas de agua, cobradores o
retrievers, los que muestran o pointers, ratoneros, buscadores de trufas, etc.2

http://veravicinanza.blogspot.com/2012/02/el-lenguaje-canino-asi-te-habla-tu.html

Rev Col Cienc Pec 2007; 20:377-386

18

5.1.2 1La Edad Antigua


Signos de la importancia que el perro va asumiendo al lado del hombre se
encuentran en las ms antiguas cuevas prehistricas, en las cuales pinturas
rupestres muestran figuras caninas en situaciones de caza. En los Kurgan, tumbas
en las cuales se enterraban los muertos en las poblaciones de centro y este de
Europa y Asia central se encontraban tambin enterrados sus animales, a partir
del

milenio

a.

de

C.

siguiendo

con

los

hunos,

como

ltimos

representantes (siglo V d. C) o los nmadas magiares (siglo VI). 3


2

Los perros en Egipto eran respetados y estaba prohibido matarlos, condenndose

a la pena de muerte por este delito y el maltrato animal se penaba con castigos
corporales. Los arquelogos han encontrado perros momificados junto a la tumba
de su amo, estos no eran sacrificados en el momento de su muerte sino que eran
momificados y depositados cerca de la tumba una vez que dejaran de existir por
muerte natural; se les lloraba y se llevaba luto en su honor.4
1

En la civilizacin romana el perro asume el rol de guardin de los rebaos y de la

casa y de guerrero al lado de los soldados en las diferentes campaas. Estos


perros guerreros estaban armados de collares de puntas afiladas, mientras otros
ejemplares se utilizaban como perros de enlace, se les haca ingerir un tubo de
cobre que en su interior contena un mensaje, cuando llegaban a destino eran
eviscerados para recuperar el tubo con la informacin.

5.1.3 El Medioevo y al Renacimiento.


En estos aos oscuros, la religin segua considerando los perros como
encarnacin del demonio, aunque tanto los ricos como los pobres se
acompaaban con los perros que eran parte de la vida cotidiana.

http://veravicinanza.blogspot.com/2012/02/el-lenguaje-canino-asi-te-habla-tu.html

Rev Col Cienc Pec 2007; 20:377-386

19

Para los ricos seores el perro era un fiel compaero de caza y a los jvenes se
les enseaban las aptitudes guerreras para que las desarrollase a travs de la
educacin. Parte de esta era la cacera; el joven adiestraba a su propio perro
hasta llegar a una verdadera complicidad en la cual perro y hombre estaban
unidos por la misma pasin. Se practicaba tambin una emprica seleccin
gentica en la cual se buscaban dotes de resistencia, capacidad de buscar y
perseguir a la presa y la agresividad.

El Renacimiento representa una poca de cambios; los perros siguen siendo


utilizados en la caza, pero asumen cada vez ms el papel de animal de compaa
sobre todo de nios y seoras que prefieren razas de tamao pequeo que
pueden adornar con elegantes accesorios, mientras que los galgos son los ms
representados en las escenas de caza. Aparecen los primeros tratados de
veterinaria y son numerosas las pinturas en las que vemos fieles perros a los pies
de las familias aristocrticas y mientras tanto en el Nuevo Mundo los perros se
utilizan por los conquistadores para derrotar las poblaciones autctonas.

5.1.4 La era moderna


Acabados los tiempos de mitos y leyendas, en la historia moderna el perro ha
asumido siempre ms un papel de fiel compaero del hombre en su historia y sus
conquistas. Ms tarde en tiempos de paz, la especializacin de los perros los hace
protagonistas de numerosas historias de salvamento y rescate, como ayuda de la
polica en la bsqueda de explosivos y drogas.

Igualmente se desarrollan actividades humanitarias en las que los perros son


protagonistas, es el caso de la terapia con animales utilizados en personas
ancianas, nios con enfermedades o problemas cognitivos, minusvlidos,
aumentando los perros de compaa reforzando el estricto vnculo con el
hombre.5

http://veravicinanza.blogspot.com/2012/02/el-lenguaje-canino-asi-te-habla-tu.html

20

5.1.5 A nivel nacional


2

En Colombia, varios factores han favorecido el incremento del nmero de

animales de compaa en las grandes ciudades como la demanda de mascotas


para llenar espacios afectivos en los entornos familiares, el aumento en la
capacidad econmica de las clases sociales, permitindoles asumir gastos
anteriormente no contemplados en su presupuesto, y el fenmeno de
desplazamiento de poblaciones campesinas desde las reas rurales, trayendo
consigo la cultura de la posesin de animales.
De la misma forma, tener un perro para el cuidado de la casa, la vigilancia de un
negocio, o como compaa para un nio o un adulto, se ha convertido en una
necesidad para muchos. Los registros del Ministerio de Proteccin Social del ao
2006 indican que en Colombia hay 4224.575 perros.
Es as, que en el pas cada ao crece no slo la poblacin humana, sino tambin
la canina, por lo que el censo canino (2005) de la ciudad de Bogot, revel que
hay un perro por cada diez personas. Es claro que esta relacin hombre-animal es
tan estrecha, que ha llevado a que las mascotas tengan una gran aceptacin en la
vida del ser humano.6

5.2. MARCO TEORICO


5.2.1 1El lenguaje canino: as te habla tu perro
Todos los animales tienen la necesidad de comunicarse y recibir informacin del
ambiente para relacionarse con l y desarrollar sus funciones. La forma de
comunicarse de los animales es diferente y tiene diferentes niveles de
complejidad, utilizan los sentidos para desenvolverse en el entorno con
mecanismos ms o menos desarrollados que en todo caso representan el
resultado de millones de aos de evolucin.

6
6

Rev Col Cienc Pec 2007; 20:377-386


http://veravicinanza.blogspot.com/2012/02/el-lenguaje-canino-asi-te-habla-tu.html

21

En este sentido se puede decir que cada especie tiene todo lo que necesita para
sobrevivir desde el punto de vista de la comunicacin. Las especies que presentan
una organizacin social, como es el caso del perro, presentan una complejidad de
lenguaje ms elevada que se debe observar con atencin e interpretar
correctamente si quiere establecer una buena relacin interespecfica hombreperro.
5.2.2 Capacidad de comunicarse del perro
Lo primero que se debe establecer son los actores de la comunicacin, es decir, si
los perros se comunican entre ellos o con el hombre. La comunicacin entre
perros no tiene dificultad alguna; utilizan los mismos lenguajes y cdigos y pueden
intercambiar informaciones a travs de los sentidos.

En esta relacin pueden intervenir factores que dificultan la comunicacin, un


ejemplo sera cuando un perro no es correctamente socializado y no conoce los
cdigos de comportamiento con los de su misma especie. Hay animales que no
respetan, por ejemplo, el ritual del saludo entre perros, el olfateo y las reglas de la
jerarqua y por esta razn pueden presentar agresividad hacia miembros de su
misma especie.

La comunicacin perro-hombre es dificultada a causa del diferente cdigo de


lenguaje, no se trata solo del hecho que los perros no son capaces de hablar, sino
tambin del hecho que nosotros los humanos, con el desarrollo del lenguaje,
hemos gradualmente perdido la capacidad de interpretar signos diferentes; la
comunicacin verbal poco a poco ha sustituido la interpretacin de gestos, olores,
sonidos y sabores que por nuestros antepasados ancestrales tenan significado.
Quizs es por esta razn que algunas personas tienen dificultad de relacin con
los animales.

Tomando conciencia de estos hechos, el hombre puede observar e interpretar el


comportamiento del perro llegando a establecer una comunicacin correcta, a
pacto de conocer y respetar las reglas. En este sentido cada persona que desee

22

compartir su vida con un perro debe aprender estas reglas para no caer en errores
que demasiado a menudo acaban en tragedia.

Nadie tiene dudas sobre la capacidad de comunicarse de los perros, ellos nos
comunican su estado emocional (nerviosismo, calma, excitacin, miedo), sus
necesidades (salir, comer) y sus intenciones (jugar, atacar). Todo esto lo hacen
utilizando su cdigo que los humanos debemos aprender a entender.

Los perros poseen facultades excepcionales, tienen sentidos mucho ms


desarrollados que el hombre, son capaces de or si su amo llega a casa, perciben
olores que nosotros no somos capaces de percibir, como las secreciones
corporales por ejemplo en caso de miedo o enfermedad.

Segn algunos estudios los perros seran capaces de prever un ataque epilptico
de personas con este tipo de enfermedad. Interpretan nuestras intenciones segn
nuestras posturas o acciones, saben cundo salimos y los dejamos solos, cuando
los llevamos al veterinario, cuando los llevamos de paseo.

Los perros tambin tienen unos lmites, pueden entender un restringido


vocabulario de palabras, no son capaces de entender frases complejas aunque s
el tono de la voz, reaccionan a nuestros estados de nimo de forma peculiar, no
tienen consciencia del bien y del mal, tienen capacidad limitada de relacionar los
eventos en el tiempo.

Con estos conocimientos seremos capaces de interpretar de forma correcta lo que


nuestro perro intenta decirnos o algunos comportamientos que de otra forma
consideraramos extraos.

5.2.3 Como se comunica un perro


Se debe observar que, aunque el lenguaje del perro sea codificado y tenga
significados precisos, es posible que cada propietario establezca cdigos

23

alternativos diferentes con su perro, como si se tratara de un lenguaje que solo


funciona entre ellos. Muchos propietarios son capaces de interpretar lo que su
perro quiere comunicar y muchos perros tambin pueden hacerlo con sus amos a
veces sin necesidad de cdigos, por convenciones, enlaces emocionales,
costumbres que nos hacen creer que pueda existir el famoso sexto sentido del
animal.7

5.3. MARCO CONCEPTUAL

Para poder obtener una visin ms general y profunda de la diferente terminologa


usada en la elaboracin del proyecto, se hace necesario darle respuesta de la
manera ms concreta posible.
En consecuencia, se tiene que al hablar del 3adiestramiento canino, que es el
arte y la ciencia de comunicarse y negociar con los perros, es el proceso mediante
el cual una persona logra que este aprenda y adquiera destreza en algo y
mantenga a lo largo del tiempo esa destreza fortaleciendo la comunicacin.

De igual forma, se hace necesario mencionar el estrs y la agresin canina,


pues estos trminos son bastante mencionados en cuanto al mejoramiento del
bienestar de los perros y puede decirse que el estrs es la causa ltima de
agresin en perros y cierto tipo de enfermedades que afectan el desarrollo integral
de la salud de los mismos.

Aunque, no existe una definicin de estrs que satisfaga a todos los estudiosos
del tema, la definicin que propuso Hans Selye en 1936, es til para abordar el
tema de estrs y agresin en caninos. De acuerdo con Selye, el estrs es una
respuesta inespecfica del cuerpo frente a un cambio.

http://veravicinanza.blogspot.com/2012/02/el-lenguaje-canino-asi-te-habla-tu.html

24

Por ejemplo, un perro que pasa toda su vida atado, necesita libertad, socializacin
y ejercicio, pero no puede conseguir esas cosas. La necesidad de cambio es muy
fuerte pero el animal no puede satisfacerla, por lo que desarrolla conductas
patolgicas y no conductuales como lceras gstricas, ataques cardacos, prdida
de pelo entre otras.8

Con relacin, a lo mencionado anteriormente, se puede hacer nfasis en los


cuidados bsicos que se deben tener con los caninos. 4El perro, a diferencia de
otros animales, requiere atencin y cuidado por parte de su dueo;

las

necesidades pueden variar segn la raza de tu mascota, pero existen algunas que
son fundamentales y se aplican a todas las razas como lo es:

5.3.1 El ejercicio
Los perros necesitan una rutina de ejercicios diaria, inclusive desde cachorros;
tener un patio grande es cmodo para el canino pero no reemplaza el deporte.

Esta rutina ayudar a que el canino se mantenga en buen estado fsico y con una
mente equilibrada, esta necesidad hay que tomarla en serio ya que es esencial
para el perro, incluyendo actividades como caminar, trotar, jugar a la pelota o
cualquier actividad que lo mantenga activo para que viva su vida al mximo.

5.3.2 La higiene
El cuidado de la higiene y del pelaje de los caninos, es muy importante pero su
mantenimiento. Se recomienda baarlos cada 3 semanas pero esta puede variar
segn el largo y densidad del pelaje, por lo que es recomendable consultar con un
veterinario; mientras que cepillarlo, puede ser una actividad ms frecuente, ya
que al estimular su piel ayuda a retirar pelos muertos, lo cual le da un mejor
aspecto.
8

http://www.deperros.org/adiestramiento/

25

5.3.3 LA alimentacin
Comida y agua fresca es esencial para los caninos, la alimentacin debe ser
equilibrada y apropiada para el tamao y edad del animal. Se recomienda que la
calidad del alimento sea buena, ya que esto es de mucha importancia. Si se va a
cocinar para ellos, se debe consultar con profesionales recetas que sean
apropiadas, de la misma manera existen libros los cuales sirven como gua.

5.3.4 Condicin ambiental


Los perros son ms susceptibles a las temperaturas extremas y a la humedad, por
eso se debe asignar un lugar seguro y cmodo, no se recomiendan terrazas ni
lugares donde el sol pueda tener temperaturas muy altas. Por lo que se debe tener
presente que si la temperatura es caliente para las personas, para el canino lo
ser an ms.9
En tal medida, estas son cuatro necesidades bsicas que todo dueo de un canino
deben conocer.

De la misma manera, tambin se hace necesario hacer nfasis en otras de las


palabras claves en dicho proyecto como lo son:

5.3.5 5El mercado potencial


El cual, es aquel mercado conformado por el conjunto de clientes que no consume
el producto que se ofrece, es decir que no son clientes actuales pero que pueden
llegar a serlo en un futuro en el segmento de mercado al que desea vender,
porque hacen uso de otros servicios, le compran a la competencia o sencillamente
no hacen uso de ellos.

http://www.masdeperros.com/publicaciones/necesidades-basicas-del-perro

26

5.3.6 El mercado objetivo


Denominado tambin mercado meta, es el mercado al cual se dirige la totalidad
de los esfuerzos y acciones de marketing, con la finalidad de que todas esas
personas se conviertan en clientes reales del servicio.10
5.3.7 Equipo de adiestramiento
Est compuesto por cada uno de los elementos necesarios para brindar al canino
el adiestramiento como tal; dentro de este se encuentran los silbatos que es un
instrumento pequeo y hueco que produce un sonido agudo cuando se sopla por
l.
As mismo, los mordedores, los cuales son elementos resistentes utilizados para
que hacer que el perro fortalezca su mandbula, el slalom, salto, la rueda, tuvo
flexible, pasarela, empalizada, salto agrupado, todos ellos en conjunto permiten
crear habilidades y destrezas caninas.

5.4. MARCO LEGAL


5.4.1 LEY 84 DE 1989
(Diciembre 27)
6

Por la cual se adopta el Estatuto Nacional de Proteccin de los Animales y se

crean unas contravenciones y se regula lo referente a su procedimiento y


competencia.
EL CONGRESO DE COLOMBIA,
DECRETA
CAPITULO I
Artculo 1. A partir de la promulgacin de la presente Ley, los animales tendrn
en todo el territorio nacional especial proteccin contra el sufrimiento y el dolor
causados directa o indirectamente por el hombre.
10
11

http://markegruop.blogspot.com/2009/03/mercado-potencial-vs-mercado-objetivo.html
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=8242

27

Artculo 2. Las disposiciones de la presente Ley, tienen por objeto:


b) Promover la salud y el bienestar de los animales, asegurndoles higiene,
sanidad y condiciones apropiadas de existencia;
d) Desarrollar programas educativos a travs de medios de comunicacin del
Estado y de los establecimientos de educacin oficiales y privados, que
promuevan el respeto y el cuidado de los animales.
CAPITULO II
De los deberes para con los animales.
Artculo 4. Toda persona est obligada a respetar y abstenerse de causar dao o
lesin a cualquier animal. Igualmente debe denunciar todo acto de crueldad
cometido por terceros de que tenga conocimiento.
Artculo 5. Adems de lo dispuesto en el artculo anterior, son tambin deberes
del propietario, tenedor o poseedor de un animal, entre otros:
a) Mantener el animal en condiciones locativas apropiadas en cuanto a movilidad,
luminosidad, aireacin, aseo e higiene.
b) Suministrarle bebida, alimento en cantidad y calidad suficientes, as como
medicinas y los cuidados necesarios para asegurar su salud, bienestar y para
evitarle dao, enfermedad o muerte.
c) Suministrarle abrigo apropiado contra la intemperie, cuando la especie de
animal y las condiciones climticas as lo requieran.11

10
11

http://markegruop.blogspot.com/2009/03/mercado-potencial-vs-mercado-objetivo.html
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=8242

28

6. DISEO METODOLOGICO
6.1. TIPO DE INVESTIGACIN
El presente proyecto a desarrollar se encuentra enfocado en la investigacin
descriptiva, en donde a travs de esta modalidad de exploracin se podr analizar
la aceptacin sobre la creacin de una empresa que preste servicios de recreacin
y adiestramiento a los caninos.
6.2 POBLACIN
Para el desarrollo de este proyecto la poblacin tomada como referencia es de
27.680 hogares con los que cuenta la ciudad de Ocaa actualmente.
6.3 MUESTRA
Teniendo como base la poblacin anteriormente mencionada, se acudir al
muestreo

probabilstico

aleatorio

simple,

buscando

dar

una

equilibrada

participacin, para lo cual se acudir a una frmula estadstica, en donde la


frmula a utilizar es poblaciones finitas.
6.4 DETERMINACION DEL TAMAO DE LA MUESTRA

n= Muestra
Zc= Indicador de Confianza (1.96)
p= Proporcin de aceptacin (0.5)
q= proporcin de rechazo (0.5)
E= Error poblacional dispuesta a asumir (0.09)

29

N= 27.680
27.680 (1.96)2 x 0.5 x 0.5
N=

(27.680- 1)(0.09)2 + (1.96)2 x 0.5 x 0.5


N= 97 encuestas

6.5 INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE LA INFORMACIN


El instrumento que se utilizar para la recoleccin de la informacin ser la
encuesta la cual va dirigida a los hogares ocaeros; esta herramienta permitir
analizar la situacin real y proceder correctamente a la solucin del problema.
6.6 ANLISIS DE LA INFORMACIN
La informacin obtenida se analiza cuantitativamente a travs de la elaboracin de
tablas estadsticas, teniendo en cuenta los resultados obtenidos a travs de la
aplicacin del instrumento y cualitativamente a travs de anlisis individual de
cada respuesta.
A continuacin se presenta grficamente la tabulacin de resultados y la
presentacin de la informacin de cada pregunta realizada en la encuesta.

1. Cuenta usted con un perro en su hogar?


TABLA 1. PERSONAS QUE CUENTAN CON UN CANINO EN SU HOGAR
ITEM

FRECUENCIA PORCENTAJE

SI

50

52

NO

47

48

TOTAL

97

100

30

CUENTA CON UN CANINO EN SU HOGAR


SI

NO

48%
52%

FUENTE: Cuestionario dirigido a una muestra escogida de forma aleatoria en la


cuidad de Ocaa norte de Santander.

Al respecto se analiza que en su mayora, correspondiente al 52% de la poblacin


de Ocaa, cuenta con un perro en su hogar.

2. Con que frecuencia lleva su canino a la veterinaria?


TABLA 2. REQUERIMIENTO DE SERVICIOS VETERINARIOS
ITEM
FRECUENCIA PORCENTAJE
SEMANAL

DOS VECES AL MES

12

12

UNA VEZ AL MES

40

41

NUNCA

26

27

OTRO

19

20

TOTAL

97

100

31

REQUERIMIENTO VETERINARIO
0%

20%

12%

SEMANAL
DOS VECES AL MES
UNA VEZ AL MES
NUNCA
27%

OTRO

41%

FUENTE: Cuestionario dirigido a una muestra escogida de forma aleatoria en la


cuidad de Ocaa norte de Santander.

En este caso el 41% de los dueos de mascota (perro), acuden a los servicios
veterinarios mayormente una vez al mes, e igualmente hay que tener en cuenta
que una parte considerable de los mismos nunca han hecho uso de los servicios.

3. Cuando lleva su perro a la veterinaria, que servicio es el ms solicitado?


TABLA 3. Servicios solicitados
ITEM

FRECUENCIA PORCENTAJE

CONSULTA

24

25

TRATAMIENTO MDICO

18

19

BELLEZA

35

36

GUARDERA

20

21

OTRO

TOTAL

97

100

32

SERVICIO SOLICITADO
0%

21%

25%
CONSULTA
TRATAMIENTO MDICO
BELLEZA
GUARDERA
OTRO

18%
36%

FUENTE: Cuestionario dirigido a una muestra escogida de forma aleatoria en la


cuidad de Ocaa norte de Santander.

Se analiza que el servicio solicitado con mayor frecuencia es la belleza, lo que


corresponde al 36%, seguido de un 25% en servicios de consulta mdica.

4. Est satisfecho con el servicio prestado?


TABLA 4. Satisfaccin con el servicio
ITEM
FRECUENCIA

PORCENTAJE

SI

72

74

NO

25

26

TOTAL

97

100

33

CONFORMIDAD CON EL SERVICIO


SI

NO

26%

74%

FUENTE: Cuestionario dirigido a una muestra escogida de forma aleatoria en la


cuidad de Ocaa norte de Santander.

En este caso, el 74% de la poblacin se encuentra conforme con el servicio que se


presta en la diferentes veterinarias de la cuidad, pero se lleva a consideracin que
un 26% de los mismos no se encuentran satisfechos con el servicio prestado, por
razones de calidad y atencin en la prestacin de los mismos.

5. Considera importante brindar educacin y sano esparcimiento a su perro?


TABLA 5. Importancia de la recreacin
ITEM
FRECUENCIA

PORCENTAJE

SI

70

72

NO

27

28

TOTAL

97

100

34

IMPORTANCIA DE RECREACIN

28%
SI
NO

72%

FUENTE: Cuestionario dirigido a una muestra escogida de forma aleatoria en la


cuidad de Ocaa norte de Santander.

Al respecto, el 72% de la poblacin considera que es importante brindar


recreacin a su mascota para su mejor desarrollo, mientras el 28% no lo considera
necesario.

6. Le gustara que existiera en Ocaa, un lugar que adems de prestar los


servicios bsicos, prestara tambin servicios de recreacin y adiestramiento?

TABLA 6. Sitios con diversos servicios


ITEM

FRECUENCIA PORCENTAJE

SI

89

92

NO

97

100

TOTAL

35

SITIOS CON DIVERSOS SERVICIOS


8%

SI
NO

92%

FUENTE: Cuestionario dirigido a una muestra escogida de forma aleatoria en la


cuidad de Ocaa norte de Santander.

En este caso la respuesta es favorable, correspondiente al 92%, en cuanto a que


existiera en Ocaa un sitio que prestara servicios de recreacin y adiestramiento
canino.

7. Adems de los servicios antes mencionados, que otro le gustara que fuera
ofertado?

TABLA 7. Qu servicio le gustara que se brinde


ITEM

FRECUENCIA PORCENTAJE

ALIMENTACIN

1%

NINGUNO

5%

DOMICILIO

2%

SALUD PERMANENTE

1%

CAMINATAS

1%

VETERINARIA A

36

COMPETENCIAS

1%

PSICOLOGIA

1%

EPS

1%

NO RESPONDE

84

87%

TOTAL

97

100%

QUE OTRO SERVICIO LE GUSTARIA ENCONTAR


1%
1%
5%

1%

2%
1%
1%

1%
ALIMENTACIN
NINGUNO
VETE, DOMICILIO
SALUD PERMANENTE
CAMINATAS
COMPETENCIAS
PSICOLOGIA
EPS
NO RESPONDE

87%

FUENTE: Cuestionario dirigido a una muestra escogida de forma aleatoria en la


cuidad de Ocaa norte de Santander.

Segn los datos obtenidos, se puede analizar que en Ocaa la poblacin duea
de una mascota considera que los servicios que actualmente se encuentran en
una veterinaria, adicionando los servicios de adiestramiento y recreacin, sera un
servicio completo, por lo cual el 87% de los mismos no sugieren otro.

37

7. ESTUDIO DE MERCADO

7.1 ANALISIS DEL SECTOR


En la actualidad, en un mercado globalizado y con mltiples necesidades a
consecuencia de las nuevas tendencias, existe una bsqueda constante de los
servicios y productos que puedan satisfacer al cliente y llenar las expectativas
presentes.
Es as, que gran parte de la poblacin colombiana cuenta en su hogar con caninos
ya que estos les brindan compaa y cario, pero de la misma forma ellos tambin
requieren de proteccin y cuidados adecuados para su buen desarrollo fsicosocial.
En tal medida, buscando satisfacer las necesidades del cliente, existen en el
mercado un gran nmero de clnicas veterinarias, que ayudan a los amos a
contribuir con una mejor calidad de vida para los caninos.
De la misma forma, se han creado sitios de sano esparcimiento para estos
animales, con el fin de mitigar sus niveles de estrs, enfermedades y estados de
nimo.
Igualmente, en el municipio de Ocaa se ha detectado que existe la necesidad de
brindar a aquellas personas dueas de caninos, un lugar que agrupe cada uno de
los servicios que se requieren para mejorar el cuidado y bienestar de los mismos,
involucrando la calidad en el servicio y el recurso humano.

7.2 ANALISIS DEL MERCADO


Hoy en da se ha venido incrementando la poblacin en la ciudad de Ocaa y junto
con ella las necesidades que da a da son ms difciles de suplirlas a cabalidad,
debido a que no se encuentran con lugares adecuados o suficientes para
brindarles a los clientes un buen servicio.

38

Por ello con este proyecto se busca contribuir con la ciudadana, en especial
aquellos hogares que posean un canino, ya que se ha podido observar que en
nuestra ciudad hay un gran nmero de personas que poseen una mascota como
compaero.
En tal medida, existe muchas personas que desean brindarle a sus mascotas una
serie de cuidados para mantenerlo saludable y educado; generando de esta
manera una gran magnitud de necesidades que en Ocaa debido a los pocos
lugares y el reducido espacio les es imposible ofrecer estos servicios.

7.3 ANALISIS DEL CLIENTE


En primera instancia, se debe hacer claridad que nuestros clientes son aquellas
personas que posean un canino como mascota, los cuales desean satisfacer
todas aquellas necesidades que esta genera pero que en ocasiones no pueden
ser suplidas debido a que no existe un lugar que adems de ofrecer cuidados en
salud, ofrezca un servicio de educacin y adiestramiento.
As mismo, podemos hablar de que el poder adquisitivo de las personas de
nuestra ciudad es reducido y como consecuencia existen amos que no pueden
brindarle todos los cuidados que requiere su canino, debido a esto nuestro servicio
va dirigido a los estratos 3,4 y 5 de la ciudad, ya que el pago de dichos cuidados y
educacin debern ser cancelados en efectivo.
Como consecuencia, para poder ampliar el nmero de clientes y de igual forma
generar ms oportunidades a los amos

y que puedan acceder a nuestros

servicios se proyecta crear nuevas sucursales si es preciso en los diferentes


pueblos vecinos, con el objetivo de que ellos tambin se beneficien.
Debido a que este es un servicio que se ofrece o requiere en todas las pocas del
ao sin ninguna distincin, es acogido por todos nuestros clientes de forma
positiva, ya que a diario se generan necesidades que deben ser atendidas, puesto

39

que los caninos al igual que las personas necesitan ciertos cuidados diarios a los
cuales hay que brindarles atencin adecuada.

7.4 ANALISIS DE LA COMPETENCIA


Ocaa es una ciudad

que cuenta con algunos sitios o lugares que brindan

atencin y cuidado a los caninos como lo son las veterinarias, entre las cuales
podemos identificar las siguientes:

La clnica veterinaria Ocaa

La veterinaria San Agustn

La veterinaria Pet Shop

La veterinaria Hacaritama

Fundacin

Entrenadores

Paseadores

Los cuales por su trayectoria y reconocimiento en el mercado hacen que los


clientes se sientan un poco apticos a nuestros servicios, ya que ellos ofrecen
igualmente la hospitalizacin, guardera y la belleza canina, al igual que el medio
de pago, por lo que se puede observar que la participacin que tienen nuestros
competidores en el mercado es bastante alta.
De igual forma, es un mercado competitivo puesto que las empresas que ya
existen estn legalmente constituidas y han permanecido por mucho tiempo al
servicio del pblico, por la confianza y compromiso con los caninos.
As mismo, el nmero de productos sustitos es bastante amplio lo que hace que
cada da se trabaje por mantener y mejorar los ya existentes; por lo que tiende a
que el sector en los prximos aos sea an ms competitivo como consecuencia
del aumento de necesidades y la preocupacin por satisfacerlas.

40

En consecuencia, todas estas variables que existen en el mercado y el ingreso


de un nuevo competidor, hace que estas empresas acten agresivamente en
cuanto a la prestacin y mejoramiento de los servicios que ofrecen al pblico.
TABLA 8. FODA competencia
COMPETIDOR
Veterinarias

VARIABLE

FORTALEZA

Recurso humano

DEBILIDAD

Prestan servicio de No prestan servicio


belleza,
hospitalizacin

de adiestramiento y
y recreacin.

guardera.

Entrenadores

Fundaciones

Posicionamiento de Disponibilidad
la marca

tiempo

Atencin al cliente

Responsabilidad

de Espacio y material
adecuado.
y No contar con los

respeto hacia la vida recursos


animal
Paseadores

Conocimiento
cuidado

de

del Responsabilidad
la cuidado adecuado.

mascota

suficientes.
y No

cuentan

elementos

con
y

lugares adecuados.

FUENTE: Elaboracin de los autores

7.5 VARIABLES FUNDAMENTALES EN MERCADEO


7.5.1 EL SERVICIO
En el centro de recreacin canino CERECAN, se prestara un servicio completo de
atencin al canino, buscando la satisfaccin del cliente a travs de la calidad al
contar equipos tcnicos, personal idneo y calificado para la ejecucin de las

41

labores, que de la misma forma se traducir en confianza y compromiso hacia el


cliente y por ende marcara la diferencia frente a la competencia.
De la misma forma los servicios podrn ser modificados de acuerdo a la necesidad
del cliente brindando mayor acceso a servicios como adiestramiento, por medio
de la reduccin del costo al brindar solo lecciones bsicas al canino.
Igualmente, con el nimo de mejorar el servicio existe la posibilidad de brindar
capacitacin al personal con el objetivo de ofrecer al cliente la mayor calidad y
satisfaccin; adems, en la medida en que avance el tiempo y cuando se estime
necesario se agregaran elementos o adicionaran servicios a los ya existentes para
que resulten atractivos al consumidor, donde al solicitar el servicio de esttica,
obsequiar un shampoo o juguete al canino, o tambin por un determinado nmero
de veces que se solicite, se dar uno de forma gratuita.
As mismo, se tendr en cuenta que para hacer ms atractivas las ofertas y
brindar una mayor satisfaccin al cliente, se contara con servicio a domicilio en
esttica y cuidados mdicos.

7.6 ESTRATEGIAS DE PRECIOS


Todo servicio incurre en unos costos de puesta en marcha, los cuales generan un
valor de precio al mercado con el propsito de recuperar la inversin y de la
misma forma obtener una ganancia, teniendo en cuenta que estos precios de
venta sean competitivos y atractivos para los clientes, por lo que se debe estudiar
la capacidad adquisitiva del cliente generando de esta forma competitividad.
En consecuencia, dependiendo de lo expuesto anteriormente, tendremos precios
de lanzamiento, los cuales se prolongaran durante una semana para obtener
reconocimiento en el mercado y debido a que es una empresa nueva se utilizaran
diferentes estilos de precios con el objetivo de atraer al cliente, por lo tanto, las
estrategias de precios que implementar el centro de recreacin canino
CERECAN, principalmente es la del buen valor, que consiste en lograr una

42

proporcin equilibrada entre calidad / precio, de manera que la calidad justifique el


precio del servicio.
Por consiguiente, adquiriendo posicionamiento en el mercado y luego de encontrar
un punto de equilibrio el cual podamos mantener e ir incursionando con el paso
del tiempo, se podrn implementar formas de pago que ayuden al fcil acceso de
los clientes a nuestros servicios.

7.7 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION


El centro de recreacin canino CERECAN, se encontrara ubicado en el barrio el
Llano Echavez, el cual contara con amplias instalaciones buscando que los
clientes se sientan a gusto y tranquilos con el servicio que recibirn sus caninos.
Adems, la ubicacin permite un mayor contacto con el cliente, ya que nuestro
canal de distribucin ser directo, facilitando la interaccin con el cliente y por
ende ajustar el servicio a sus gustos y preferencias y as mismo generar confianza
y garantizar calidad en la atencin. De

la misma forma, y como ya se ha

mencionado, como estrategia de penetracin se fijara un precio de lanzamiento


que resulte atractivo a la comunidad.

7.8 UBICACIN
La empresa se encuentra ubicada en el Municipio de Ocaa (Norte de Santander)
municipio colombiano de la zona noroccidental y sus coordenadas son 8 14' 15 N
73 2' 26 O, considerado polo de desarrollo en el departamento.

De esta forma, el centro de recreacin canino CERECAN, estar ubicado en la


calle 6 N 19-51 del barrio el Llano Echavez, el cual podemos considerarlo como
un punto estratgico para la prestacin del servicio, con amplias instalaciones,
vas de acceso apropiadas, servicios pblicos y contando con la seguridad y
comodidad para el cliente.

43

7.9 CANALES DE DISTRIBUCIN


El canal de distribucin con el que contara el centro de recreacin canino
CERECAN, es el directo, pues vincula a la empresa con el mercado

sin

intermediarios, considerando las ventajas de obtener un mayor control en las


actividades, atencin al cliente y comunicacin con el mismo, lo que permitir
detectar las posibles inconformidades y las mejoras que se puedan realizar para
satisfacer al cliente y obtener su fidelizacin.

7.10 ESTRATEGIAS DE PROMOCIN


Con el objetivo de dar a conocer e informar a los consumidores sobre nuestros
servicios y posicionarnos en el mercado, se implementaran estrategias de
promocin como:

Cupones de descuento, el cual ser obsequiado la primera semana de cada


mes, y estar establecido con un 10% de descuento.

Obsequios, consiste en brindar un servicio de belleza canina

gratis a

aquellos clientes que hayan solicitado el mismo por 10 veces consecutivas.

Concursos, en los cuales nuestros clientes podrn participar por la rifa de


alimentos para su mascota.

Das especiales de descuentos, en los cuales los clientes que lleven su


canino y solicite cualquiera de nuestros servicios tendr el 5% descuento.

En consecuencia, se busca que con cada una de dichas estrategias los clientes
adquieran y entren en contacto con los servicios que ofrece el centro de
recreacin canino CERECAN y que a su vez obtengan un buen referente de la
calidad y buen servicio que presta la empresa, aumentando la cantidad y
frecuencia en uso de los mismos.

En tal medida, al promocionar el portafolio de servicios con el que se cuenta


ayudara a que la imagen se fortalezca y obtenga reconocimiento dentro del
mercado local, contribuyendo as a expandirnos en al mbito regional y nacional.

44

7.11 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN


Una de las tantas consideraciones que se deben tener en cuenta como empresa
es la forma de establecer comunicacin con el mercado objetivo para dar a
conocer los servicios, es decir la implementacin de estrategias publicitarias, las
cuales constituyen una forma de expansin empresarial en la medida en que se
den referencias a los clientes.
Por tal motivo, se har uso de medios de comunicacin como:

Volantes, los cuales sern repartidos entre la ciudadana para que conozca
los servicios que se ofrecen.

Anuncios en la radio, estos se harn en la emisora rumba estreo pues es


una de las ms escuchadas en la ciudad de Ocaa.

Anuncios televisivos, en el canal de televisin local como lo es tev san


Jorge.

Pgina web, siendo una de las ms concurridas en la actualidad utilizando


en primera instancia un sitio en Facebook, Twitter y YouTube, en el que
todos pueden ingresar y conocer el portafolio.

Teniendo en cuenta, que son estos los medios ms concurridos por nuestro
mercado potencial, permitiendo que se genere una cadena comunicativa en la cual
toda las personas tengan la posibilidad de afianzar y conocer mejor los servicios,
creando ms demanda.

7.12 ESTRATEGIAS DE SERVICIO


El buen servicio es el pilar de apoyo del centro de recreacin canino CERECAN,
con el cual se garantiza al cliente la calidad en la atencin y cuidados de la
mascota, convirtindose esta en la razn de eleccin y acceso a nuestro portafolio
de servicios pues se mantendr durante la preventa, venta y postventa, donde
esta ltima determina la competitividad y posicionamiento de la empresa en el
mercado.

45

En tal medida, se trabajara en pro de la satisfaccin del usuario teniendo en


cuenta cada una de sus expectativas y puntos de vista identificando oportunidades
de mejora para brindar la mejor atencin consecuente del desempeo eficiente de
cada uno de nuestros colaboradores y una respectiva gestin que garantice altos
niveles de satisfaccin en los clientes que al tiempo marca la diferencia frente a la
competencia pues nos basamos en el trabajo en equipo y nuestra mayor
preocupacin es el bienestar del canino y su amo.

7.13 ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO DE MATERIAS PRIMAS E


INSUMOS
Como medio de aprovisionamiento en cuanto a las materias primas necesarias
para los servicios hospitalarios, se contara con la empresa Distrifarmacos como
proveedor.
En cuanto a los productos de alimentacin e insumos, estos sern obtenidos por
medio de la tienda que estar establecida en el centro de recreacin canino como
una tercerizacin, la cual abastecer de dicha materia prima.

7.14 POLITICA DE CARTERA


Teniendo en cuenta el costo del servicio de adestramiento, se otorgara al cliente la
posibilidad de crdito para que tenga mayor posibilidad de acceso al mismo. Se
pretende inicialmente brindar flexibilidad en pago permitiendo que este sea
pagado en tres cuotas durante el mes.

De igual forma, al obtener posicionamiento y sostenimiento en el mercado, el


crdito podr ser ampliado a aquellos clientes que hagan usos frecuente de los
servicios que se brindan en el centro de recreacin canina CERECAN, ajustando
el pago segn la necesidad y facilidad del cliente.

46

7.15 PROYECCION DE VENTAS

TABLA 9. Proyeccin de ventas


SERVICIOS

TOTAL SEMANA TOTAL MES

TOTAL AO

5 horas Kit completo

11

44

528

4 horas Kit mediano

11

44

528

3 horas Kit sencillo

16

64

768

2 horas para belleza canina

22

88

1.056

3 horas para recreacin

16

64

768

3 horas en adiestramiento

16

64

768

20 minutos para asesora y consulta

132

528

6.336

Guardera

20

240

Hospitalizacin

20

240

234

936

11.232

TOTAL
FUENTE: Elaboracin de los autores

47

8. ESTUDIO TECNICO
8.1 FICHA TECNICA
El servicio que desea prestar el centro de recreacin canino, CERECAN, se hace
al detectar la inexistencia de un sitio de recreacin canino en la cuidad de Ocaa,
y la necesidad de brindar a la mascota un espacio de relajacin, proteccin y
cuidado.
En consecuencia se brindara:
Adiestramiento
Recreacin
Hospitalizacin, consulta y tratamiento mdico
Servicio de guardera
Belleza canina
Alimentacin
Asesoras para el cuidado y bienestar del canino
Servicio a domicilio

8.2 BENEFICIOS DEL SERVICIO


El centro de recreacin canino CERECAN, beneficiara no solo a los caninos sino
que adems ayudara a los amos a contribuir en el buen desarrollo y comunicacin
entre ellos; ya que dichos servicios que se ofertan mejoran la salud de la mascota.
En tal medida, para la prestacin del servicio se contar con equipos tcnicos y
humanos de calidad para obtener un mayor rendimiento en el desarrollo de las
actividades, generando satisfaccin en cada uno de los clientes.
Adems, se contara con los elementos necesarios para brindar recreacin, como
lo son tneles flexibles, salto, crculo, entre otros. As mismo, peluquera y belleza
canina, hospitalizacin, nutricin, guardera y amplias instalaciones para mayor
eficiencia en la prestacin del servicio.

48

8.3 ESTADO DE DESARROLLO


Actualmente, se ha venido trabajando sobre el portafolio de servicios que se
ofertara, teniendo presente que todos los cuidados que se les impartirn a los
caninos sern supervisados por el personal idneo y responsable.
En tal medida se ha optado por ofrecer al cliente dentro del portafolio, diferentes
kit se servicios, en los cuales se puede encontrar:
Kit completo: Adiestramiento, recreacin, belleza, alimentacin, asesoras
para el cuidado y bienestar del canino.
Kit mediano: Recreacin, belleza, alimentacin, asesoras para el cuidado y
bienestar del canino.
Kit sencillo: Recreacin y belleza canina.
Cabe considerar, que cada uno de los servicios se puede ofrecer por separado,
segn la necesidad del cliente.

8.4 PROCESO DE PRODUCCION DEL BIEN O SERVICIO


Operacin, realizada por la secretaria al atender al cliente.

Demora, en el registro de los datos del canino.

Almacenamiento de la informacin antes registrada.

Transporte de la informacin, por parte de la secretaria al veterinario.

Inspeccin de la informacin por el veterinario.

Inspeccin y revisin del canino por el veterinario.

49

Demora, en el proceso de inspeccin y revisin.

Transporte del canino al personal competente.

Operacin, en la atencin y prestacin del servicio al canino.

Demora, en la ejecucin de las actividades.

Transporte del can para realizar la entrega a su amo.

Operacin, al realizar la entrega del canino a su dueo.

8.5 DISTRIBUCION EN PLANTA

FUENTE: Elaboracin de los autores

50

8.6 DESCRIPCION DEL PROCESO DE SERVICIO


Para la prestacin del servicio se pueden identificar dos fases. La primera se
basa en obtencin y almacenamiento de los datos del canino y la siguiente en la
prestacin y cumplimiento del servicio.

TABLA 10. Proceso de servicio


Paso

Descripcin

Responsable

Tiempo/Minutos

Atencin al Cliente

Secretaria

Almacenamiento de la informacin

Secretaria

Supervisin de informacin

Veterinario

Revisin del canino

Veterinario

25

Remisin a personal competente

Veterinario

Fin del Proceso

11- 14

FUENTE: Elaboracin de los autores

51

8.9.1 SECUENCIA DE ACTIVIDADES EN EL PROCESO DE SERVICIO

Recepcin de solicitud

Visita a la empresa para conocer las necesidades

Anlisis, diseo y cotizacin

PresentacinNo
de la propuesta al

SI
Contratacin del
servicio

Ejecucin del servicio y


definicin del plan de
trabajo

NO

La solicitud es
archivada

Implementacin del
servicio
Revisin y Seguimiento

8.10 NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS


Para prestar un servicio de manera eficiente y eficaz en la proteccin, atencin y
cuidado de los caninos se hace necesario en las instalaciones del centro de
recreacin

CERECAN,

contar

con la tecnologa adecuada y diferentes

elementos de trabajo; entre los cuales se encuentran el equipo mdico, de belleza,


recreacin, adiestramiento, alimentacin y el personal capacitado para el
desempeo de cada una de las actividades en cuestin, pues el buen
funcionamiento y calidad del servicio depende de su optima utilizacin.

52

Por consiguiente, a continuacin se listan los diferentes elementos de trabajo.


8.10.1 REQUERIMIENTO DE LA INVERSIN
TABLA 11. Requerimiento de inversin
No.

Descripcin

Cantidad

C. Unitario

C. Total

Mesa

120.000

240.000

Escritorio

160.000

320.000

Sillas

10

20.000

200.000

Computador

1.175.000

2.350.000

Impresora

199.000

199.000

Camilla

10

250.000

2.500.000

Guacal

100.000

800.000

Comedero

10

6.000

60.000

Estante

60.000

240.000

10

Adecuacin del Local

3.000.000

3.000.000

11

Telfono

35.000

70.000

12

Elementos de aseo

283.000

283.000

13

Alimentacin

700.000

700.000

14

Camas

10

60.000

600.000

15

Bozal

15.000

119.000

16

Collar y cadena

11.000

77.000

17

tiles y papelera

54.600

54.600

18

Materia prima

3.224.000

3.224.000

TOTAL

82

9.472.600

15.036.600

FUENTE: Elaboracin de los autores

53

8.11 PLAN DE PRODUCCION


TABLA 12. Plan de produccin
SERVICIOS

TOTAL SEMANA TOTAL MES

TOTAL AO

5 horas Kit completo

11

44

528

4 horas Kit mediano

11

44

528

3 horas Kit sencillo

16

64

768

2 horas para belleza canina

22

88

1.056

3 horas para recreacin

16

64

768

3 horas en adiestramiento

16

64

768

20 minutos para asesora y consulta

132

528

6.336

Guardera

20

240

Hospitalizacin

20

240

234

936

11.232

TOTAL
FUENTE: Elaboracin de los autores

8.12 RELACIN SERVICIO E INSUMO


TABLA 13. Adiestramiento
SERVICIO

DESCRIPCION

CANTIDAD

DEL MATERIAL

COSTO

COSTO

UNITARIO

TOTAL

Silbato

150

150

Correa

260

260

54

ADIESTRAMIENTO

Collar

160

160

Mordedor

150

150

Slalom

1000

1000

Salto

1500

1500

Rueda

1500

1500

Tubo flexible

1500

1500

Pasarela

3000

3000

Empalizada

4000

4000

Salto agrupado

1000

1000

TOTAL

11

13.220

13.220

FUENTE: Elaboracin de los autores


TABLA 14. Recreacin
SERVICIO

DESCRIPCION

CANTIDAD

DEL MATERIAL

RECREACION

COSTO

COSTO

UNITARIO

TOTAL

Flyer

300

300

Hueso grande

625

625

Hueso pequeo

375

375

Pelota

700

700

Juguetes

4.000

4.000

TOTAL

6.000

6.000

FUENTE: Elaboracin de los autores

55

TABLA 15. Belleza canina


SERVICIO

DESCRIPCION

UNIDAD

DEL MATERIAL

DE

CANTIDAD

COSTO

COSTO

UNITARIO

TOTAL

216

216

MEDIDA
Cepillo
Shampoo

40ml

1.200

1.200

Jabn insecticida

20gr

615

615

Perfume

20ml

600

600

BELLEZA

Tijeras

170

340

CANINA

Secador

740

740

Maquina

430

430

Cortaas

130

130

Lima

200

200

Plancha

600

600

Toallas

140

140

TOTAL

11

5.041

5.041

FUENTE: Elaboracin de los autores

56

TABLA1 6. Guardera
SERVICIO

DESCRIPCION

CANTIDAD

DEL MATERIAL

COSTO

COSTO

UNITARIO

TOTAL

Comedero

60

60

Guacal

1.000

1.000

2.000

2.000

Cama

600

600

Collar

160

160

3.820

3.820

CANTIDAD

COSTO

COSTO

UNITARIO

TOTAL

GUARDREIA Alimentacin

TOTAL
FUENTE: Elaboracin de los autores

TABLA 17. Hospitalizacin


SERVICIO

DESCRIPCION
DEL MATERIAL
Alcohol

20 ml

360

360

Isodine

15 ml

776

776

20 ml

360

360

Geringa

1.000

1.000

Suero

6.000

6.000

Equipo medico

3.500

3.500

11.996

11.996

HOSPITALIZACION Agua oxigenada

TOTAL
FUENTE: Elaboracin de los autores

57

Kit completo: Adiestramiento, recreacin, belleza, alimentacin, asesoras


para el cuidado y bienestar del canino.
TABLA18. Kit completo
SERVICIO

DESCRIPCION

CANTIDAD

DEL MATERIAL

KIT

COSTO

COSTO

UNITARIO

TOTAL

Adiestramiento

13.220

13.220

Recreacin

6.000

6.000

5.041

5.041

8.000

8.000

32.261

32.261

COMPLETO Belleza canina


Asesoras de
cuidado
TOTAL
FUENTE: Elaboracin de los autores

Kit mediano: Recreacin, belleza, asesoras para el cuidado y bienestar del


canino y alimentacin.
TABLA19. Kit sencillo
SERVICIO

DESCRIPCION

CANTIDAD

DEL MATERIAL

KIT
MEDIANO

COSTO

COSTO

UNITARIO

TOTAL

Recreacin

6.000

6.000

Belleza canina

5.041

5.041

Asesoras de

8.000

8.000

19.041

19.041

cuidado
TOTAL
FUENTE: Elaboracin de los autores

58

Kit sencillo: Recreacin y belleza canina.


TABLA 20. Kit completo
SERVICIO

DESCRIPCION

CANTIDAD

COSTO

COSTO

UNITARIO

TOTAL

6.000

6.000

5.041

5.041

11.041

11.041

DEL MATERIAL
KIT

Recreacin

SENCILLO Belleza canina


TOTAL
FUENTE: Elaboracin de los autores
TABLA 21. Costo de materiales totalizado

COSTO DE

AO 1

AO 2

AO 3

AO 4

AO 5

Cantidad a producir

1.056

1.109

1.164

1.222

1.283

Costo unitario de

5.041

5.293

5.558

5.836

6.128

5.323.296

5.869.937

6.469.512

7.131.592

7.862.224

Cantidad a producir

768

806

846

888

932

Costo unitario de

6.000

6.300

6.615

6.946

7.293

4.608.000

5.077.800

5.596.290

6.168.048

6.797.076

MATERIALES
Belleza canina

materiales
Costo de materiales
Recreacin

materiales
Costo de materiales

59

Adiestramiento
Cantidad a producir

768

806

846

888

932

Costo unitario de

13.220

13.881

14.575

15.304

16.069

10.152.960

11.188.086

12.330.450

13.589.952

15.001.472

Cantidad a producir

6.336

6.653

6.986

7.335

7.702

Costo unitario de

8.000

8.400

8.820

9.261

9.724

50.688.000

55.885.200

61.616.520

67.929.435

74.894.248

Cantidad a producir

240

252

265

278

292

Costo unitario de

3.820

4.011

4.212

4.423

4.644

916.800

1.010.772

1.116.180

1.229.594

1.356.048

Cantidad a producir

240

252

265

278

292

Costo unitario de

11.996

12.569

13.224

13.885

14.579

2.879.040

3.167.388

3.504.360

3.860.030

4.257.068

528

554

582

611

642

materiales
Costo de materiales
Asesora y consulta

materiales
Costo de materiales
Guardera

materiales
Costo de materiales
Hospitalizacin

materiales
Costo de materiales
Kit completo
Cantidad a producir

60

Costo unitario de

32.261

33.874

35.568

37.346

39.213

17.033.808

18.766.196

20.700.576

22.818.406

25.174.746

Cantidad a producir

528

554

582

611

642

Costo unitario de

19.041

19.993

20.993

22.043

23.145

10.053.648

11.067.122

12.217.926

13.468.273

14.859.090

Cantidad a producir

768

806

846

888

932

Costo unitario de

11.041

11.593

12.173

12.782

13.421

Costo de materiales

8.479.488

9.343.958

10.298.358

11.350.416

12.499.984

Total

93.101.232

102.610.263

materiales
Costo de materiales
Kit mediano

materiales
Costo de materiales
Kit sencillo

materiales

113.199.596 124.727.340 137.527.210

FUENTE: Elaboracin de los autores

8.13 GASTOS DE PERSONAL


TABLA 22. NOMINA PERSONAL DE ESTETICA

CONCEPTO

Salario mnimo mensual legal vigente


auxilio de transporte

VALOR
644.350
74.000

Subtotal

718.400

61

Cesantas

8,33%

53.678

Prima de servicios

8,33%

53.678

Intereses sobre cesantas

1,00%

6.444

Vacaciones

4,17%

26.871

Subtotal Prestaciones Sociales

21,83%

140.671

Aporte salud

8,00%

5.155

Aporte pensin

12,00%

77.328

ARL

0,34%

2.190

Sena

2,00%

12.888

ICBF

3,00%

19.332

Subsidio Familiar

4,00%

25.676

Total aportes parafiscales

30,63%

142.569

Total Costo de Personal

52,46%

1.001.640

TOTAL SEMANA TOTAL MES

TOTAL AO

FUENTE: Elaboracin de los autores

TABLA 23. HONORARIOS VETERINARIO


HORA

TOTAL DIA

7.000

56.000

308.000

1.232.000

14.784.000

FUENTE: Elaboracin de los autores

TABLA 24. HONORARIOS ADIESTRAMIENTO Y RECREACION


HORA

TOTAL DIA

7.000

56.000

TOTAL SEMANA TOTAL MES


308.000

FUENTE: Elaboracin de los autores

62

1.232.000

TOTAL AO
14.784.000

TABLA 25. HONORARIOS GUARDERIA


HORA

TOTAL DIA

TOTAL SEMANA

TOTAL MES

TOTAL AO

4.000

32.000

224.000

896.000

10.752.000

FUENTE: Elaboracin de los autores


En este caso el operario de la guardera trabajara de lunes a domingo.
TABLA 26. HONORARIOS SECRETARIA
HORA

TOTAL DIA

TOTAL SEMANA

TOTAL MES

TOTAL AO

4.000

32.000

176.000

704.000

8.448.000

FUENTE: Elaboracin de los autores


TABLA 27. HONORARIOS CONTADOR
TOTAL MES

TOTAL AO

400.000

4.800.000

FUENTE: Elaboracin de los autores

TABLA 28. HONORARIOS GERENTE


TOTAL DIA

TOTAL SEMANA

TOTAL MES

TOTAL AO

15.000

90.000

360.000

4.320.000

FUENTE: Elaboracin de los autores

La tienda canina funcionara como una tercerizacin.

El personal de servicios generales se har por OPS, donde se pagara $


5.000 por hora laborada, $20.000 el da, $120.000 por semana y $ 480.000
el mes.

TABLA 29. GASTOS DE ADMINITRACION

63

Costos y gastos generales

Valor

Arrendamiento

500.000

Agua

60.000

Energa Elctrica

80.000

Telfono e internet

75.000

Depreciacin

30.000

Papelera y tiles

15.000

Honorarios

5.304.000

Publicidad

100.000

Gastos legales

18.625

Elementos de aseo

100.000

Salarios

1.001.640

Alimentos

500.000
Total

7.784.265

FUENTE: Elaboracin de los autores

8.14 ANALISIS DE LOS COSTOS


TABLA 30. COSTOS FIJOS
CONCEPTO

VALOR

Arrendamiento

500.000

Depreciacin

30.000

Telfono e internet

75.000

Salario

1.001.640

Gastos legales

18.625

Honorarios

5.304.000

64

TOTAL

6.929.265

FUENTE: Elaboracin de los autores

TABLA 31. COSTOS VARIABLES


CONCEPTO

VALOR

Energa elctrica

80.000

Agua

60.000

Papelera y tiles

15.000

Alimentos

500.000

Elementos de aseo

100.000

Publicidad

100.000

TOTAL

855.000

FUENTE: Elaboracin de los autores


Los costos variables sern divididos por la cantidad total de servicios prestados
durante un mes, para determinar el costo correspondiente por unidad de servicio.
Costos variables = $ 855.000 / 936 = $ 913,46
Los costos fijos se determinaran de la siguiente manera:
Tmanos los costos que inciden en todos los servicios, para determinar el
porcentaje en que incurre cada uno del total de servicios que se prestara durante

65

un mes y a partir de all, tendr un incremento en aquel costo necesario para


brindar el servicio, haciendo claridad que se ofrecern diferentes servicios.
CONCEPTO

VALOR

Arrendamiento

500.000

Depreciacin

30.000

Telfono e internet

75.000

Gastos legales

18.625

Honorario servicio general,

880.000

contador, secretaria y gerente.


TOTAL

1.944.000

FUENTE: Elaboracin de los autores


Entonces:
Costos fijos = $1.944.000 / 936 = $ 2.077
El costo de $ 2.077, corresponde al costo fijo que tendr cada uno de los 396
servicios.
8.14.1 COSTOS DE BELLEZA CANINA

COSTOS FIJOS: $1.944.000 / 936 = $ 2.077 por servicio


COSTOS FIJOS: $ 2.077 * 88 = 182.776
TABLA 32. Costo belleza
CONCEPTO

VALOR

costos fijos

182.776

66

Salario

1.101.640

TOTAL

1.284.416

FUENTE: Elaboracin de los autores


COSTOS VARIABLES = $ 855.000 / 936 = $ 913 por servicio
COSTOS VARIABLES = $ 913 * 88 = 80.344

COSTO TOTAL

COSTO PROMEDIO

CT= CFT + CVT

CP= CT/q

CT= $ 1.284.416 + $ 80.344

CP= $ 1.364.760 / 88

CT= $ 1.364.760

CP=$ 15.509

COSTO VARIABLE UNITARIO


CVU= CVT/q
CVU= 80.344 / 88
CVU= $ 913
MARGEN DE CONTRIBUCIN
MC = Precio de Venta por Unidad Costo Total Unitario
MC = $ 18.000 - $15.509
MC = $ 2.491

PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION


MC = Margen de Contribucin / Precio de Venta por Unidad
MC = $ 2.491 / 18.000

67

MC = 14 %

PUNTO DE EQUILIBRIO
PE = Costos Fijos Totales / Margen de Contribucin
PE = $ 1.284.416 / $ 2.491
PE = 516 servicios

8.14.2 COSTOS DE RECREACION


COSTOS FIJOS: $1.944.000 / 936 = $ 2.077 por servicio
COSTOS FIJOS: $ 2.077 * 64 = 132.928
TABLA 33. Costo recreacin
CONCEPTO VALOR
costos fijos

132.928

Honorarios

704.000

TOTAL

836.928

FUENTE: Elaboracin de los autores


COSTOS VARIABLES = $ 855.000 / 936 = $ 913 por servicio
COSTOS VARIABLES = 913 * 64 = 58.432

COSTO TOTAL

COSTO PROMEDIO

CT= CFT + CVT

CP= CT/q

CT= $ 836.928 + $ 58.432

CP= $ 895.360 / 64

CT= $ 895.360

CP= $ 13.990

68

COSTO VARIABLE UNITARIO


CVU= CVT/q
CVU= $ 58.432 / 64
CVU= $ 913
MARGEN DE CONTRIBUCIN
MC = Precio de Venta por Unidad Costo Total Unitario
MC = $ 17.000- $ 13.990
MC = $ 3.010

PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION


MC = Margen de Contribucin / Precio de Venta por Unidad
MC = $ 3.010 / $ 17.000
MC = 18 %

PUNTO DE EQUILIBRIO
PE = Costos Fijos Totales / Margen de Contribucin
PE = $ 836.928 / $ 3.010
PE = 278 servicios

8.14.3 COSTOS DE ADISESTRAMIENTO


COSTOS FIJOS: $1.944.000 / 936 = $ 2.077 por servicio
COSTOS FIJOS: $ 2.077 * 64 = 132.928
TABLA. 34 costos adiestramiento
CONCEPTO VALOR

69

costos fijos

132.928

Honorarios

704.000

TOTAL

836.928

FUENTE: Elaboracin de los autores

COSTOS VARIABLES = $ 855.000 / 936 = $ 913 por servicio


COSTOS VARIABLES = 913 * 64 = 58.432

COSTO TOTAL

COSTO PROMEDIO

CT= CFT + CVT

CP= CT/q

CT= $ 836.928 + $ 58.432

CP= $ 895.360 / 64

CT= $ 895.360

CP= $ 13.990

COSTO VARIABLE UNITARIO


CVU= CVT/q
CVU= $ 58.432 / 64
CVU= $ 913
MARGEN DE CONTRIBUCIN
MC = Precio de Venta por Unidad Costo Total Unitario
MC = $ 17.000- $ 13.990
MC = $ 3.010

70

PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION


MC = Margen de Contribucin / Precio de Venta por Unidad
MC = $ 3.010 / $ 17.000
MC = 18 %

PUNTO DE EQUILIBRIO
PE = Costos Fijos Totales / Margen de Contribucin
PE = $ 836.928 / $ 3.010
PE = 278 servicios

8.14.4 COSTOS DE ASESORIA Y CUIDADO

COSTOS FIJOS: $1.944.000 / 936 = $ 2.077 por servicio


COSTOS FIJOS: $ 2.077 * 528 = 1.096.656
TABLA. 35 costo asesora y cuidado
CONCEPTO

VALOR

costos fijos

1.096.656

Honorarios

704.000

TOTAL

1.800.656

FUENTE: Elaboracin de los autores


COSTOS VARIABLES = $ 855.000 / 936 = $ 913 por servicio
COSTOS VARIABLES = 913 * 528 = 482.064
COSTO TOTAL

CT= $ 1.800.656 + $ 482.064

CT= CFT + CVT

CT= $ 2.282.720

71

OSTO PROMEDIO

CP= $ 2.282.720 / 528

CP= CT/q

CP= $ 4.323

COSTO VARIABLE UNITARIO


CVU= CVT/q
CVU= $ 482.064 / 528
CVU= $ 913
MARGEN DE CONTRIBUCIN
MC = Precio de Venta por Unidad Costo Total Unitario
MC = $7.000 - $ 4.323
MC = $ 2.677

PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION


MC = Margen de Contribucin / Precio de Venta por Unidad
MC = $ 2.677 / 7.000
MC = 38 %

PUNTO DE EQUILIBRIO
PE = Costos Fijos Totales / Margen de Contribucin
PE = $ 1.800.656 / $ 2.677
PE = 673 servicios

8.14.5 COSTOS DE GUARDERIA


COSTOS FIJOS: $1.944.000 / 936 = $ 2.077 por servicio

72

COSTOS FIJOS: $ 2.077 * 20 = 41.540


TABLA 36. Costo guardera
CONCEPTO VALOR
costos fijos

41.540

Honorarios

896.000

TOTAL

937.540

FUENTE: Elaboracin de los autores


COSTOS VARIABLES = $ 855.000 / 936 = $ 913 por servicio
COSTOS VARIABLES = 913 * 20 = $18.260

COSTO TOTAL

COSTO PROMEDIO

CT= CFT + CVT

CP= CT/q

CT= $ 937.540 + $ 18.260

CP= $ 937.540 / 20

CT= $ 955.800

CP= $ 46.877

COSTO VARIABLE UNITARIO


CVU= CVT/q
CVU= $18.260 / 20
CVU= $ 913
MARGEN DE CONTRIBUCIN
MC = Precio de Venta por Unidad Costo Total Unitario
MC = $ 50.000 - $46.877
MC = $ 3.123

73

PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION


MC = Margen de Contribucin / Precio de Venta por Unidad
MC = $ 3.123 / 50.000
MC = 6 %
PUNTO DE EQUILIBRIO
PE = Costos Fijos Totales / Margen de Contribucin
PE = $ 937.540 / $ 3.108
PE = 302 servicios

8.14.6 COSTOS DE HOSPITALIZACION


COSTOS FIJOS: $1.944.000 / 936 = $ 2.077 por servicio
COSTOS FIJOS: $ 2.077 * 20 = 41.540
TABLA 37. Costo hospitalizacin
CONCEPTO VALOR
costos fijos

41.540

Honorarios

704.000

TOTAL

745.540

FUENTE: Elaboracin de los autores


COSTOS VARIABLES = $ 855.000 / 936 = $ 913 por servicio
COSTOS VARIABLES = 913 * 20 = $18.260

COSTO TOTAL

CT= $ 745.540 + $ 18.260

CT= CFT + CVT

CT= $ 763.800

74

COSTO PROMEDIO
CP= CT/q
CP= $ 763.800 / 20
CP= $ 38.190

75

COSTO VARIABLE UNITARIO


VU= CVT/q
CVU= $18.260 / 20
CVU= $ 913
MARGEN DE CONTRIBUCIN
MC = Precio de Venta por Unidad Costo Total Unitario
MC = $ 41.000 - $ 38.190
MC = $ 2.810

PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION


MC = Margen de Contribucin / Precio de Venta por Unidad
MC = $ 2.810 / 41.000
MC = 7 %

PUNTO DE EQUILIBRIO
PE = Costos Fijos Totales / Margen de Contribucin
PE = $ 745.540 / $ 2.810
PE = 265 servicios

8.14.7 COSTOS DE KIT COMPLETO


TABLA 38. Costo kit completo
Concepto

Costo total unitario Costos fijos Costos variables

Adiestramiento

13.990

13.077

913

Recreacin

13.990

13.077

913

76

Belleza

15.509

14.596

913

Asesoras de cuidado 4.323

3.410

913

Total

44.160

3.652

47.812

FUENTE: Elaboracin de los autores


MARGEN DE CONTRIBUCIN
MC = Precio de Venta por Unidad Costo Total Unitario
MC = $50.000 $ 47.812
MC = $ 2.188
PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION
MC = Margen de Contribucin / Precio de Venta por Unidad
MC = $ 2.188 / $ 50.000
MC = 4 %

PUNTO DE EQUILIBRIO
PE = Costos Fijos Totales / Margen de Contribucin
PE = $ 44.160 / $ 2.188
PE = 20 servicios
8.14.8 COSTOS DE KIT MEDIANO
TABLA 39. Costo kit mediano
Concepto

Costo total unitario Costos fijos Costos variables

Recreacin

13.990

13.077

913

Belleza

15.509

14.596

913

3.410

913

Asesoras de cuidado 4.323

77

Total

33.822

31.083

2.739

FUENTE: Elaboracin de los autores


MARGEN DE CONTRIBUCIN
MC = Precio de Venta por Unidad Costo Total Unitario
MC = $36.000 $ 33.822
MC = $ 2.178

PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION


MC = Margen de Contribucin / Precio de Venta por Unidad
MC = $ 2.178 / $ 36.000
MC = 6 %

PUNTO DE EQUILIBRIO
PE = Costos Fijos Totales / Margen de Contribucin
PE = $ 31.083 / $ 2.178
PE = 14 servicios
8.14.9 COSTOS DE KIT SENCILLO
TABLA 40. Costo kit sencillo
Concepto

Costo total unitario Costos fijos Costos variables

Recreacin 13.990

13.077

913

Belleza

15.509

14.596

913

Total

29.499

27.673

1.826

FUENTE: Elaboracin de los autores

78

MARGEN DE CONTRIBUCIN
MC = Precio de Venta por Unidad Costo Total Unitario
MC = $ 31.000 $ 29.499
MC = $ 1.501

PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION


MC = Margen de Contribucin / Precio de Venta por Unidad
MC = $ 1.501 / $ 31.000
MC = 5 %

PUNTO DE EQUILIBRIO
PE = Costos Fijos Totales / Margen de Contribucin
PE = $ 27.673 / $ 1.501
PE = 18 servicios

TABLA 41. COSTO DE MATERIAL TOTALIZADOS


Costo

Precio

COSTO

INGRESO

Margen

de

Contribucin

Servicios

Can

unitario

venta

TOTAL

TOTAL

Belleza canina

88

15.509

18.000

1.364.760

1.584.000

219.240

14%

Recreacin

64

13.990

17.000

895.360

1.088.000

192.640

18%

Adiestramiento

64

13.092

17.000

895.360

1.088.000

192.640

18%

consulta

528

4.323

7.000

2.282.720

3.696.000

1.413.280

38%

Guardera

20

46.877

50.000

955.800

1.000.000

44.200

6%

Asesora

MC

79

Hospitalizacin

20

38.190

41.000

763.800

820.000

56.200

7%

Kit completo

44

47.812

50.000

47.812

2.200.000

299.904

4%

Kit mediano

44

30.092

34.000

1.324.048

1.496.000

171.952

6%

Kit sencillo

64

27.703

30.000

1.772.992

1.920.000

147.008

5%

TOTAL

936

237.588

264.000

10.302.652

14.892.000

2.737.064

116%

FUENTE: Elaboracin de los autores

80

9. ESTUDIO ORGANIZACIONAL Y LEGAL


9.1 TIPO DE SOCIEDAD

De acuerdo a la actividad que vamos a desarrollar y teniendo en cuenta los riesgos que
ello implica, se hace necesario limitar la responsabilidad patrimonial frente a las
diferentes obligaciones de carcter laboral y fiscal; por tal motivo, la creacin del centro
de recreacin canino CERECAN, se constituir mediante la figura de sociedad por
acciones simplificada SAS.

De igual forma, se ha determinado este tipo de sociedad ya que puede ser conformada
a partir de una persona, sin necesidad que exista una junta directiva o un revisor fiscal.
Adems se cuenta con autonoma para estipular libremente las normas que ms se
ajusten al negocio, al igual que tiene una estructura flexible de capital, es decir que se
puede constituir sin necesidad de pagar ninguna suma en el momento de crearla, el
capital pagado puede ser cero, a diferencia de las otras sociedades que exigen un
monto mnimo.

9.1.1 CMO EFECTUAR EL REGISTRO DEL DOCUMENTO DE CONSTITUCIN Y


LA MATRCULA DE LA SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA (SAS)?
Se debe presentar el documento de constitucin con los requisitos correspondientes,
junto con el formulario de matrcula de sociedades diligenciado con la informacin
solicitada de manera exacta y real.

9.1.2 REQUISITOS PARA LA CONSTITUCIN DE UNA SOCIEDAD POR ACCIONES


SIMPLIFICADA S.A.S
1: Acta y estatutos firmada por los socios de la S.A.S y autenticar las firmas.
2: Pagar el impuesto en la colectura de rentas al acta. (Edificio ifinorte al lado de
crediservir)

81

3: Llenar los dos formatos para el RUT, (Registro nico Tributario).


4: La direccin que sea igual a un recibo de agua o luz.
5: Copias de cdulas de los socios y representante legal.
6. La vigencia de la entidad puede ser definida o debe tener un trmino.
7: Llenar formularios para matricula, ($4.500).
8: Verificar el nombre o razn social de la S.A.S en la Cmara de Comercio.
9: Verificar los cdigos de la actividad comercial antes de llenar el formulario de acuerdo
al objeto social. (Versin 4 de 4 dgitos de la CIIUV)
10: Ir al segundo piso cmara de comercio, preguntar por la abogada Melissa, ella le
explicar la ley 1429- segn lo decidido traer formato firmado ley 1429.
10: Llevar la informacin en un medio magntico (CD).

9.2 OBJETO SOCIAL


El centro de recreacin canino CERECAN se dedicara a la prestacin de los servicios
de atencin al canino, como lo son recreacin, adiestramiento, belleza canina,
guardera, hospitalizacin, asesora y consulta.

9.3 ESTATUTOS
CAPTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Artculo 1. Forma.- La empresa que por este documento se constituye es una
sociedad por acciones simplificada, de naturaleza comercial, que tendr por nombre
centro de recreacin canino CERECAN SAS, regida por las clusulas contenidas en
estos estatutos, en la Ley 1258 de 2008 y en las dems disposiciones legales
relevantes.

82

En todos los actos y documentos que emanen de la sociedad, destinados a terceros, la


denominacin estar siempre seguida de las palabras: sociedad por acciones
simplificada o de las iniciales SAS.
Artculo 2. Objeto social.- La sociedad tendr como objeto principal la Prestacin de
servicios de atencin canina dirigida a aquellas personas propietarias de un perro en la
cuidad de Ocaa. As mismo, podr realizar cualquier otra actividad civil, comercial
lcita tanto en Colombia como en el extranjero.
La sociedad podr llevar a cabo, en general, todas las operaciones, de cualquier
naturaleza que ellas fueren, relacionadas con el objeto mencionado, as como
cualesquiera actividades similares, conexas o complementarias o que permitan facilitar
o desarrollar el comercio o la industria de la sociedad.
Artculo 3. Domicilio.- El domicilio principal de la sociedad ser la ciudad de Ocana N
de S. y su direccin para notificaciones judiciales ser en la Calle 6 N 19-51 del barrio
Llano Echavez. La sociedad podr crear sucursales, agencias o dependencias en otros
lugares del pas o del exterior, por disposicin de los socios.

Artculo 4. Trmino de duracin.- El trmino de duracin ser de 5 aos.

CAPTULO II
REGLAS SOBRE CAPITAL Y ACCIONES

Artculo 5. Capital Autorizado.- El capital autorizado de la sociedad es de (INCLUIR


VALOR), dividido en (INCLUIR NUMERO) acciones ordinarias de valor nominal de
(INCLUIR VALOR) cada una.

Artculo 6. Capital Suscrito.- El capital suscrito inicial de la sociedad es de (INCLUIR


VALOR), dividido en (INCLUIR NMERO) acciones ordinarias de valor nominal de
(INCLUIR VALOR) cada una.

83

Artculo 7. Capital Pagado.- El capital pagado de la sociedad es de (INCLUIR


VALOR), dividido en (INCLUIR NMERO) acciones ordinarias de valor nominal de
(INCLUIR VALOR) cada una.

Pargrafo. Forma y Trminos en que se pagar el capital.- El monto de capital


suscrito se pagar, en dinero efectivo, dentro de los 24 meses siguientes a la fecha de
la inscripcin en el registro mercantil del presente documento.

Artculo 8. Derechos que confieren las acciones.- En el momento de la constitucin


de la sociedad, todos los ttulos de capital emitidos pertenecen a la misma clase de
acciones ordinarias. A cada accin le corresponde un voto de cada socio.
Los derechos y obligaciones que le confiere cada accin a su titular les sern
transferidos a quien las adquiriere, luego de efectuarse su cesin a cualquier ttulo.
La propiedad de una accin implica la adhesin a los estatutos y a las decisiones
colectivas de los socios.

Artculo 9. Naturaleza de las acciones.- Las acciones sern nominativas y debern


ser inscritas en el libro que la sociedad lleve conforme a la ley. Mientras que subsista el
derecho de preferencia y las dems restricciones para su enajenacin, las acciones no
podrn negociarse sino con arreglo a lo previsto sobre el particular en los presentes
estatutos.

Artculo 10. Aumento del capital suscrito.- El capital suscrito podr ser aumentado
sucesivamente por todos los medios y en las condiciones previstas en estos estatutos y
en la ley. Las acciones ordinarias no suscritas en el acto de constitucin podrn ser
emitidas mediante decisin del representante legal, quien aprobar el reglamento
respectivo y formular la oferta en los trminos que se prevean reglamento.

Firmas de los accionistas

84

9.4 DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL


9.4.1 ANLISIS FODA

FORTALEZAS

DEBILIDADES

1. Amplias instalaciones

1. Poco reconocimiento en el
mercado.

2. Atencin al cliente

2. Falta de experiencia en el

3. Personal idneo

sector.

4. Ubicacin

OPORTUNIDADES

3. No prestar los servicios de

5. Amplio portafolio

ciruga.

ESTRATEGIAS (FO)

ESTRATEGIAS (DO)

1. Inexistencia de un centro 1: (F1,O1,O4)


de recreacin canino en la
cuidad.

Al

contar

existe

en la prestacin del servicio recreacin


de cuidado canino.

amplias Como somos una empresa

los

un

centro

canino

en

de de servicios, hace que el


la cliente se vea atrado.

cuidad e igualmente el poco

3. inconformidad del cliente

Prestados

con

instalaciones y sabiendo que nueva con amplio portafolio

2. Proyeccin de demanda no

hacia

1: (D1, O1, O2)

servicios.
por

la

tiempo del amo para su


mascota,

hace

que

nos 2. (D2, O2)

perfilemos a posicionarnos

85

Generar

confianza

competencia.

en el mercado.

responsabilidad para que el


cliente acceda al servicio,

4. Poca dedicacin hacia la 2: (F5,O2)


mascota por falta de tiempo.

aumentando la demanda.

Aprovechando

el

amplio

portafolio de servicios que se


ofrece, hace que la demanda
de dichos servicios se vea
incrementada

por

la

excelente calidad y atencin


al cliente.
3. (F2,F3, O3)
Con el personal idneo y la
atencin al cliente, tenemos
oportunidad de hacer frente
a la competencia y acogida
por el mercado.
AMENAZAS

ESTRATEGIAS (FA)

ESTARTEGIAS (DA)

1. Competencia por tiempo 1: (F1, F2, A1, A3)


de

experiencia

en

el

mercado.

Teniendo

en

amplias

instalaciones

2. Falta de credibilidad en el atencin

al

cuenta

cliente,

servicio por ser nuevos en el convertiremos


mercado.
3.

Poca

cliente.

competencia
fidelizacin

del

1. (D1,A1)

en
para

las Darnos a conocer por medio


y de campaas publicitarias,
nos promocionando nuestros
una servicios.
las

empresas ya establecidas y

2. (D2, A1,A2)

obtendremos fidelizacin del Obtener conocimiento a


travs de asesoras, trabajar

cliente.

en equipo para resaltar

86

2. (F3, F5, A2)


El

personal

nuestras fortalezas y por


idneo

el

amplio

portafolio

de

servicios,

hacen

se

genere

que

confianza

ende brindar la mejor


atencin.

sobre

nosotros.

FUENTE: Elaboracin de los autores

9.5 DESARROLLO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL


9.5.1 ORGANIGRAMA

GERENTE
--------------------------------

CONTADOR

SECRETARIA

VETERINARIO

ADIESTRADOR Y
RECREACIONISTA

GUARDERIA

87

ESTILISTA

SERVICIO
GENERALES

9.6 DESCRIPCION Y PERFIL DE CARGOS

CENTRO DE RECREACION CANINO CERECAN


DESCRIPCION DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO: Gerente

DIVISIN: Administrativa

SECCIN: Oficina

SUPERVISA A: Todo el personal

FUNCION PRINCIPAL: Planear, dirigir, coordinar, supervisar y evaluar las diferentes


actividades; buscando optimizar y maximizar los recursos de la empresa alcanzando los
objetivos comunes.
DETALLE DE FUNCIONES: *Liderar y velar por el cumplimiento de la visin, misin,
los principios y valores de la empresa. * Realizar con eficiencia, eficacia y efectividad en
la ejecucin de las actividades de administrar, dirigir, organizar planear y controlar la
empresa. * Cumplir y hacer cumplir las polticas, objetivos, normas y procedimientos
vigentes en la empresa. * Atencin al cliente. * Encardo del mercadeo, publicidad y
promocin de la empresa. * Responder por los equipos de la empresa y velar por el
buen uso y mantenimiento de los mismos. * Manejar con responsabilidad y confiabilidad
los ingresos econmicos generados en las actividades de la empresa. * Revisar los
informes generados por las actividades de la empresa. * Seleccionar el recurso humano
que se requiere para las actividades de la empresa.

ESPECIFICACIONES DEL CARGO


HABILIDAD
EDUCACIN: Profesional en gestin empresarial.
EXPERIENCIA: Mnimo un ao en cargos similares.
HABILIDADA MENTAL: Capacidad de decisin y organizacin, honestidad, liderazgo,
y relaciones sociales.

88

HABILIDAD MANUAL: Normal.


RESPONSABILIDAD
SUPERVISION: Se encarga de supervisar las actividades que realizan los empleados
de la empresa.
POR CONTACTOS: Con personas que son clientes de la empresa.
ESFUERZO
MENTAL: En su jornada requiere concentracin plena para planear, disear,
administrar y controlar.
FISICO: Mantener una misma postura por largo tiempo y visualizacin de la pantalla.
CONDICIONES DETRABAJO
MEDIO AMBIENTE: Normal

RIESGOS: Ninguno

FUENTE: Elaboracin de los autores

CENTRO DE RECREACIN CANINO CERECAN


DESCRIPCIONDE FUNCIONES
NONBRE DEL CARGO: Secretaria

DIVISION: Administrativa

SECCION: Oficina

SUPERVISA A: Ninguno

FUNCION PRINCIPAL: Atencin a clientes y llevar la contabilidad de la empresa.


DETALLE DE FUNCIONES: *Cumplimiento de la visin, misin, los principios y valores
de la empresa. * Cumplir con eficiencia, eficacia y efectividad en la ejecucin de las
actividades en que se encuentra comprometida. * Cumplir las polticas, normas y
procedimientos vigentes en la empresa. * Relacionar y desarrollar la contabilidad de la
empresa. * Alimentar de datos el sistema de la empresa. * Atender amablemente al
cliente e informarlo en lo que desee. * Entregar la publicidad de la empresa al cliente
que lo requiera. * Responder por los activos que tiene a su disposicin. * Manejar con
responsabilidad y confiabilidad los recursos econmicos que pueda llegar a manejar en

89

la prestacin del servicio. * Responsabilidad del manejo de la caja menor de la


empresa.

ESPECIFICACIONES DEL CARGO


HABILIDAD
EDUCACIN: Tecnloga en contabilidad financiera y/o estudios en contadura,
conocimientos en informtica.
EXPERIENCIA: Mnimo dos aos en cargos similares.
HABILIDADA MENTAL: Concentracin, conocimientos y memoria.
HABILIDAD MANUAL: Digitar con habilidad y precisin, redaccin en forma correcta.
RESPONSABILIDAD
SUPERVISION: Ninguna
POR CONTACTOS: Perdida de documentos de clientes y la empresa.
MANEJO DE VALORES: Utilizacin de caja menor para los gastos internos de la
empresa, debe adjuntar soportes.
ESFUERZO
MENTAL: Concentracin, memoria
FISICO: Mantener una misma postura por largo tiempo y visualizacin de la pantalla.
CONDICONES DE TRABAJO
MEDIO AMBIENTE: Al expuesto por la empresa

FUENTE: Elaboracin de los autores

90

RIESGOS: Ninguno

CENTRO DE RECREACION CANINO CERECAN


DESCRIPCIN DEL PUESTO
NOMBRE DEL CARGO: Adiestrador y Recreacionista

DIVISIN: Operativa

SUPERVISA A: Ninguno
FUNCIN PRINCIPAL: Realizar las actividades necesarias para la prestacin de los
servicios de recreacin y adiestramiento canino.
DETALLE DE FUNCIONES: * Cumplimento de la visin, misin y los principios y
valores de la empresa. * Contribuir con eficacia, eficiencia y en la ejecucin de la
actividades de adiestramiento y recreacin canina. * Cumplir las polticas, reglamentos,
normas y procedimientos vigentes en la empresa. * responder por los equipos que tiene
a su disposicin para el desarrollo de las actividades en cuestin. * Elaborar los
informes correspondientes a las actividades con los caninos. * Registro y actualizacin
de las actividades desarrolladas por el canino.
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
HABILIDAD
EDUCACIN: cursos de recreacin y adiestramiento canino, conocimientos tcnicos y
fsicos del canino.
EXPERIENCIA: Mnimo un ao
HABILIDAD MENTAL: Concentracin, memoria y dedicacin.
HABILIDAD MANUAL: Rapidez, agilidad y buen estado fsico.
RESPONSABILIDAD
SUPERVISION: Sobre las actividades que realiza.

91

POR CONTACTOS: Con los dueos del canino y al canino.


ESFUERZO
MENTAL: Concentracin y memoria.
FISICO: Manejo y manipulacin del canino y elementos a su cargo.
CONDICIONES DE TRABAJO
MEDIO AMBIENTE: El expuesto en la empresa.
RIESGOS: Por mordidas o ataques del canino.
FUENTE: Elaboracin de los autores

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DESCRIPCION DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO: contador

DIVISION: Externa, autsourcing

SUPERVISA A: Ninguno
FUNCIN PRINCIPAL: Asesorar, revisar y supervisar la contabilidad de la empresa y
los dems estados financieros.
DETALLE DE FUNCIONES: * Cumplimento de la visin, misin y los principios y
valores de la empresa. * Contribuir con eficacia, eficiencia y en la ejecucin de las
actividades de asesorar y verificar la contabilidad realizada la empresa. * Cumplir las
polticas, reglamentos, normas y procedimientos vigentes en la empresa. * Avalar y
aprobar por firma la contabilidad de la empresa, pago de impuestos y dems
obligaciones de ley. * Asesorar a la secretaria sobre la contabilidad de la empresa. *

92

Asesorar a la empresa en general sobre cualquier aspecto contable, fiscal y/o tributario.
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
HABILIDAD
EDUCACION: Profesional en contadura pblica y manejo de software contable.
EXPERIENCIA: Mnimo dos aos
HABILIDAD MENTAL: Rapidez y habilidad mental en el manejo del lenguaje tcnico
contable y de los indicadores matemticos.
HABILIDAD MANUAL: Destreza para la realizacin de actividades contables
RESPONSABILIDAD
SUPERVISION: Sobre las actividades que realiza.
POR CONTACTOS: Con la informacin que la empresa le suministre.
ESFUERZO
FISICO: Mantener una misma postura por un tiempo prolongado y visualizacin de la
pantalla.
CONDICIONES DE TRABAJO
MEDIO AMBIENTE: El expuesto en la empresa.
RIESGOS: Ninguno.
FUENTE: Elaboracin de los autores

93

CENTRO DE RECREACION CANINO CERECAN


DESCRIPCIN DE FUNCINES
NOMBRE DEL CARGO: Mdico veterinario

DIVISIN: Operativa

SUPERVISA A:
FUNCIN PRINCIPAL: Realizar diagnsticos, controles, exmenes y tratamientos a los
caninos.
DETALLE DE FUNCIONES: * Cumplimento de la visin, misin y los principios y
valores de la empresa. * Contribuir con eficacia, eficiencia y en la ejecucin de las
actividades * Cumplir las polticas, reglamentos, normas y procedimientos vigentes en la
empresa. * Realizar pequeas intervenciones quirrgicas y curas en general. * Realizar
inventario de insumos y requisicin de los mismos. * Dictar charlas a los dueos de los
caninos. * Llevar registros de cada canino. * Cumplir con las normas y procedimientos
en materia de seguridad integral, establecidos por la empresa. * Elaborar informes
peridicos de las actividades realizadas.
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
HABILIDAD
EDUCACION: Profesional en veterinaria
EXPERIENCIA: Mnimo dos aos
HABILIDAD MENTAL: Analizar y sintetizar informacin.
HABILIDAD MANUAL: Manejo de los caninos
RESPONSABILIDAD

94

SUPERVISION: Sobre las actividades que realiza.


POR CONTACTOS: Con la informacin que la empresa le suministre.
ESFUERZO
MENTAL: Concentracin en las actividades a cargo
FISICO: El cargo exige un esfuerzo fsico de estar sentado/parado constantemente y
caminando peridicamente, y requiere de un grado de precisin manual y visual alto.
CONDICIONES DE TRABAJO
MEDIO AMBIENTE: El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente mantiene
contacto con agentes contaminantes, tales como: enfermedades, qumicos y otros.
RIESGOS: El cargo est sometido a accidente y/o enfermedad, con una magnitud de
riesgo moderado al contacto con el animal.
FUENTE: Elaboracin de los autores

CENTRO DE RECREACION CANINO CERECAN


DESCRIPCIN DE FUNCINES
NOMBRE DEL CARGO: Esttica

DIVISION: Operativa

SUPERVISA A: Ninguno
FUNCIN PRINCIPAL: Realizacin de baos y esttica canina en general.
DETALLE DE FUNCIONES: * Cumplimento de la visin, misin y los principios y
valores de la empresa. * Contribuir con eficacia, eficiencia y en la ejecucin de las
actividades * Cumplir las polticas, reglamentos, normas y procedimientos vigentes en la

95

empresa. *
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
HABILIDAD
EDUCACION: Profesional en belleza y esttica canina.
EXPERIENCIA: Mnimo dos aos
HABILIDAD MENTAL: Concentracin en las actividades a su cargo
HABILIDAD MANUAL: Rapidez, agilidad, buen estado fsico y manejo delicado de las
mascotas.
RESPONSABILIDAD
SUPERVISION: Sobre las actividades que realiza.
POR CONTACTOS: Con la informacin que la empresa le suministre.
ESFUERZO
MENTAL: Concentracin en la ejecucin de las actividades
FISICO: El cargo exige un esfuerzo fsico de estar parado constantemente y requiere de
un grado de precisin manual y visual alto.
CONDICIONES DE TRABAJO
MEDIO AMBIENTE: El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente mantiene
contacto con agentes contaminantes, tales como: enfermedades, qumicos y otros.
RIESGOS: El cargo est sometido a accidente y/o enfermedad, con una magnitud de
riesgo moderado.

96

FUENTE: Elaboracin de los autores


CENTRO DE RECREACION CANINO CERECAN
DESCRIPCION DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO: Guardin canino

DIVISIN: Operario

SUPERVISA A: Ninguno
FUNCIN PRINCIPAL: Brindar la atencin requerida por el canino la guardera, como
suministro de alimentos y velar por las condiciones opimas de espacio para el bienestar
de los mismos.
DETALLE DE FUNCIONES: * Cumplimento de la visin, misin y los principios y
valores de la empresa. * Contribuir con eficacia, eficiencia y en la ejecucin de las
actividades * Cumplir las polticas, reglamentos, normas y procedimientos vigentes en la
empresa. *
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
HABILIDAD
EDUCACION: Profesional en belleza y esttica canina.
EXPERIENCIA: Mnimo dos aos
HABILIDAD MENTAL: Agilidad en el desarrollo de las actividades
HABILIDAD MANUAL: Rapidez, agilidad, buen estado fsico y manejo delicado de las
mascotas.
RESPONSABILIDAD
SUPERVISION: Sobre las actividades que realiza.

97

POR CONTACTOS: Con la informacin que la empresa le suministre.


ESFUERZO
MENTAL: Concentracin en las actividades
FISICO: El cargo exige un esfuerzo fsico de estar parado constantemente y requiere de
un grado de precisin manual y visual alto.
CONDICIONES DE TRABAJO
MEDIO AMBIENTE: El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente mantiene
contacto con agentes contaminantes, tales como: enfermedades, qumicos y otros.
RIESGOS: El cargo est sometido a accidente y/o enfermedad, con una magnitud de
riesgo moderado.
FUENTE: Elaboracin de los autores

CENTRO DE RECREACION CANINO CERECAN


DESCRIPCIN DE FUNCINES
NOMBRE DEL CARGO: Servicios generales

DIVISIN: Externa, autsourcing

SUPERVISA A: Ninguno
FUNCIN PRINCIPAL: Realizacin de labores de aseo, para mantener el centro de
recreacin canino limpio y ordenado.
DETALLE DE FUNCIONES: * Cumplimento de la visin, misin y los principios y
valores de la empresa. * Contribuir con eficacia, eficiencia y en la ejecucin de las
actividades * Cumplir las polticas, reglamentos, normas y procedimientos vigentes en la

98

empresa. *
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
HABILIDAD
EDUCACION: Profesional en belleza y esttica canina.
EXPERIENCIA: Mnimo dos aos
HABILIDAD MANUAL: Rapidez, agilidad, buen estado fsico y manejo delicado de las
mascotas.
RESPONSABILIDAD
SUPERVISION: Sobre las actividades que realiza.
POR CONTACTOS: Con la informacin que la empresa le suministre.
ESFUERZO
FISICO: El cargo exige un esfuerzo fsico de estar parado constantemente y requiere de
un grado de precisin manual y visual alto.
CONDICIONES DE TRABAJO
MEDIO AMBIENTE: El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente mantiene
contacto con agentes contaminantes, tales como: enfermedades, qumicos y otros.
RIESGOS: El cargo est sometido a accidente y/o enfermedad, con una magnitud de
riesgo moderado.
FUENTE: Elaboracin de los autores

99

TABLA 42. ESTABLECIMIENTO DE LOS GASTOS DE PERSONAL

CARGO

TIPO DE

SUELDO

SALDO ANUAL

CONTRATO

MENSUAL $

Gerente

Honorarios

360.000

4.320.000

Secretaria

Honorarios

704.000

8.448.000

Mdico veterinario

Honorarios

1.232.000

14.784.000

Esttica

Nomina

1.101.604

13.219.248

Adiestrador y recreacionista

Honorarios

1.232.000

14.784.000

Guardera

Honorarios

896.000

10.752.000

Contador

Honorarios

400.000

4.800.000

Servicios generales

Honorarios

480.000

5.760.000

6.405.604

76.867.248

TOTAL
FUENTE: Elaboracin de los autores

TABLA 43. ESTABLECIMIENTO DE LOS GASTOS DE PUESTA EN MARCHA


Concepto

Valor Estimado ($)

Juego de formularios Cmara de Comercio.

4.500

Derecho matricula o renovacin establecimiento

108.000

Derecho de Matricula Cmara de Comercio.

185.000

Inscripcin de los libros.

34.000

TOTAL

331.500
FUENTE: Elaboracin de los autores

100

TABLA 44. ESTABLECIMIENTO DE LOS GASTOS DE ADMINISTRACION


Concepto

Valor

Arrendamiento

$ 500.000

Agua

$ 60.000

Energa Elctrica

$ 80.000

Telfono e internet

$ 75.000

Papelera y tiles

$ 15.000

Honorarios

$ 5.304.000

Publicidad

$ 100.000

Seguros

$125.000

Total

$6.259.000

FUENTE: Elaboracin de los autores

10. ESTUDIO ECONOMICO


TABLA 45. INVERSION EN ATIVOS
No.

Descripcin

Cantidad

C. Unitario

C. Total

Mesa

120.000

240.000

Escritorio

160.000

320.000

Sillas

10

20.000

200.000

Computador

1.175.000

2.350.000

Impresora

199.000

199.000

Camilla

10

250.000

2.500.000

Guacal

100.000

800.000

Comedero

10

6.000

60.000

101

Estante

60.000

240.000

10

Adecuacin del Local

3.000.000

3.000.000

11

Telfono

35.000

70.000

12

Elementos de aseo

283.000

283.000

13

Alimentacin

700.000

700.000

14

Camas

10

60.000

600.000

15

Bozal

15.000

119.000

16

Collar y cadena

11.000

77.000

17

tiles y papelera

54.600

54.600

18

Materia prima

3.224.000

3.224.000

TOTAL

82

9.472.600

15.036.600

FUENTE: Elaboracin de los autores

TABLA 46. PRESUPUESTO DE VENTAS

CONCEPTO CANTIDAD

TOTAL

IVA 16%

VENTAS

TOTAL
FACTURACIN

MES 1

936

14.892.000

2.382.720

17.274.720

MES 2

936

14.892.000

2.382.720

17.274.720

MES 3

936

14.892.000

2.382.720

17.274.720

MES 4

936

14.892.000

2.382.720

17.274.720

MES 5

936

14.892.000

2.382.720

17.274.720

MES 6

936

14.892.000

2.382.720

17.274.720

MES 7

936

14.892.000

2.382.720

17.274.720

102

MES 8

936

14.892.000

2.382.720

17.274.720

MES 9

936

14.892.000

2.382.720

17.274.720

MES 10

936

14.892.000

2.382.720

17.274.720

MES 11

936

14.892.000

2.382.720

17.274.720

MES 12

936

14.892.000

2.382.720

17.274.720

TOTAL

11.232

178.704.000

28.592.640

207.296.640

ANUAL
FUENTE: Elaboracin de los autores

TABLA 47. PROYECCION DE VENTAS


Cantidad
Mensual
PRODUCTO O SERVICIO

(Unidades)

2.016

2.017

2.018

2.019

2.020

88

1.056

1.162

1.278

1.406

1.546

UNIDAD ($)

18.000

18.000

18.900

19.845

20.837

21.879

Recreacin

64

768

845

929

1.022

1.124

17.000

17.000

17.850

18.743

19.680

20.664

64

768

845

929

1.022

1.124

17.000

17.000

17.850

18.743

19.680

20.664

528

6.336

6.970

7.667

8.433

9.277

7.000

7.000

7.350

7.718

8.103

8.509

20

240

264

290

319

351

Belleza canina
PRECIO DE VENTA POR

PRECIO DE VENTA POR


UNIDAD ($)
Adiestramiento
PRECIO DE VENTA POR
UNIDAD ($)
Asesora y consulta
PRECIO DE VENTA POR
UNIDAD ($)
Guardera

103

PRECIO DE VENTA POR


UNIDAD ($)

50.000

50.000

52.500

55.125

57.881

60.775

20

240

264

290

319

351

UNIDAD ($)

41.000

41.000

43.050

45.203

47.463

49.836

kit completo

44

528

581

639

703

773

UNIDAD ($)

50.000

50.000

52.500

55.125

57.881

60.775

kit mediano

44

528

581

639

703

773

34.000

34.000

35.700

37.485

39.359

41.327

64

768

845

929

1.022

1.124

30.000

30.000

31.500

33.075

34.729

36.465

Hospitalizacin
PRECIO DE VENTA POR

PRECIO DE VENTA POR

PRECIO DE VENTA POR


UNIDAD ($)
kit sencillo
PRECIO DE VENTA POR
UNIDAD ($)

FUENTE: Elaboracin de los autores

TABLA 48. PROYECCION INGRESOS POR VENTAS ($)


Cantidad
Producto o

Mensual

Servicio

($)

2.016

2.017

2.018

2.019

2.020

Belleza
1.584.000

19.008.000

21.961.800

25.361.910

29.296.822

33.824.934

1.088.000

13.056.000

15.083.250

17.412.247

20.112.960

23.226.336

1.088.000

13.056.000

15.083.250

17.412.247

20.112.960

23.226.336

3.696.000

44.352.000

51.229.500

59.173.906

68.332.599

78.937.993

Recreacin

Adiestramiento

Asesora y
consulta

104

Guardera
1.000.000

1.200.000

13.860.000

15.986.250

18.464.039

21.332.025

820.000

9.840.000

11.365.200

13.108.870

15.140.697

17.492.436

2.200.000

26.400.000

30.502.500

35.224.875

40.690.343

46.979.075

1.496.000

17.952.000

20.741.700

23.952.915

27.669.377

31.945.771

1.920.000

23.040.000

26.617.500

30.726.675

35.493.038

40.986.660

Hospitalizacin

Kit completo

Kit mediano

Kit sencillo
Total

14.892.000 167.904.000 206.444.700 238.359.895 275.312.835 317.951.566


IVA (16 %)
2.382.720

26.864.640

33.031.152

38.137.583

44.050.054

50.872.251

Total con
IVA ($)

17.274.720 194.768.640 239.475.852 276.497.478 319.362.889 368.823.817

FUENTE: Elaboracin de los autores

TABLA 49. MATERIA PRIMA E INSUMOS DE BELLEZA


MATERIA
PRIMA
(Equipo de
belleza)

Unidad

Consumo

Cantidad

materia

Aprox.

prima

mes

Presentacin

Margen de

Precio

Precio

desperdicio

($)/

($) total

Unidad.

mes

Insumos.
Toallas

unidad

1,76 Unidad

0%

7.000

12.320

Secador

unidad

1 Unidad

0%

74.000

74.000

Cortaas

unidad

1,76 Unidad

0%

6.500

11.440

Cepillo

unidad

1 Unidad

0%

21.600

21.600

105

doble cara
Plancha

unidad

1 Unidad

0%

60.000

60.000

Tijeras

unidad

1 Unidad

0%

17.000

17.000

Shampoo

Ml

40

3,52 Litros

0%

6.000

21.120

insecticida

Gr

20

13,5 Caja

0%

4.000

54.000

Perfume

Ml

20

1,76 Litros

0%

6.000

10.560

Maquina

Unidad

1 Unidad

0%

43.000

43.000

Lima

Unidad

8,8 Unidad

0%

2.000

17.600

Jabn

TOTAL

342.640

FUENTE: Elaboracin de los autores

TABLA 50. INSUMOS EQUIPO MEDICO


MATERIA

Consumo Cantidad

PRIMA (Equipo
mdico)

Unidad

materia

Aprox.

prima

mes

Margen de
desperdicio
Present.

Precio

Precio ($)

($)Unidad total mes

Insumos.
Tijera sutura

Unidad

0,2 Unidad

0%

12.000

2.400

Catter

Unidad

20 Unidad

0%

1.100

22.000

Alcohol

Ml

20

0,4 Litros

0%

6.000

2.400

Sutura

Cm

20

4 Metros

0%

670

2.680

Hoja de bistur

Unidad

20 Unidad

0%

200

4.000

Esparadrapo

Cm

10

2 Metros

0%

900

1.800

Fonendoscopio

Unidad

0,02 Unidad

0%

70.000

1.400

Guantes

Unidad

20 Unidad

0%

139

2.780

Jeringas

Unidad

20 Unidad

0%

3.000

60.000

Mononailon

Cm

20

4 Metros

0%

600

2.400

Sonda Foli

Unidad

20 Unidad

0%

1.700

34.000

106

Isodine

Ml

15

0,3 Litros

0%

17333

5.200

Agua oxigenada Ml

20

0,4 Litros

0%

5.000

2.000

20 Unidad

0%

6.000

120.000

Suero

Ml

100

TOTAL

263.060

FUENTE: Elaboracin de los autores

TABLA 51. METERIA PRIMA E INSUMOS RECREACION


MATERIA

Consumo Cantidad

PRIMA
(Recreacin) Unidad

materia

Aprox.

prima

mes

Margen de
desperdicio. Precio ($)
Present.

Unidad.

Precio ($)
total./mes

Insumos.
Flyer

Unidad

1,28 Unidad

0%

15.000

19.200

Hueso grande Unidad

6,4 Unidad

0%

6.250

40.000

Hueso
pequeo

Unidad

6,4 Litros

0%

3.750

24.000

Pelota

Unidad

6,4 Unidad

0%

7.000

44.800

Unidad

6,4 Unidad

0%

40.000

256.000

Juguetes
varios
TOTAL

384.000

FUENTE: Elaboracin de los autores


TABLA 52. METERIA PRIMA E INSUMOS ADIESTRAMIENTO
MATERIA

Consumo Cantidad

PRIMA
(Adiestramiento) Unidad.

materia

Aprox.

prima

mes

Present.

Margen de

Precio

Precio ($)

desperdicio.

($)

total.

Unidad.

mes

Insumos.
Silbato

Unidad

0,64 Unidad

0%

15.000

9.600

Correa

Unidad

1,28 Unidad

0%

13.000

16.640

107

Collar

Unidad

1,28 Litros

0%

8.000

10.240

Mordedor

Unidad

2,13 Unidad

0%

4.500

9.585

Slalom

Unidad

0,64 Unidad

0% 100.000

64.000

Salto

Unidad

0,64 Unidad

0% 150.000

96.000

Rueda

Unidad

0,64 Unidad

0% 150.000

96.000

Tubo flexible

Unidad

0,64 Unidad

0% 150.000

96.000

Pasarela

Unidad

0,64 Unidad

0% 300.000

192.000

Empalizada

Unidad

0,64 Unidad

0% 400.000

256.000

Salto agrupado

Unidad

0,64 Unidad

0% 100.000

64.000

TOTAL

910.065

FUENTE: Elaboracin de los autores

TABLA 53. MAQUINARIA Y EQUIPO


Nombre

Cantidad

Precio/Unidad ($) Precio Total ($)

Computador

1.175.000

2.350.000

Impresora

199.000

199.000

Telfono

35.000

70.000

1.409.000

2.619.000

TOTAL
FUENTE: Elaboracin de los autores

TABLA 54. EQUIPO DE OFICINA


Precio Total

Nombre

Cantidad

Precio/Unidad ($)

Mesas

120.000

240.000

Escritorio

160.000

320.000

Sillas

10

20.000

200.000

108

($)

Estantes

60.000

240.000

Camas

10

60.000

600.000

Camilla

10

250.000

2.500.000

670.000

4.100.000

TOTAL
FUENTE: Elaboracin de los autores

10.8 PRESUPUESTO DE GASTOS DE PERSONAL


TABLA 55. GASTOS DE PERSONAL

CONCEPO

PERSONAL

TOTAL

+ PREST.

+ PARA

OPERATIVO

NMINA

SOCIALES

FISCALES

MES 1

644.350

644.350

140.671

142.569

927.590

MES 2

644.350

644.350

140.671

142.569

927.590

MES 3

644.350

644.350

140.671

142.569

927.590

MES 4

644.350

644.350

140.671

142.569

927.590

MES 5

644.350

644.350

140.671

142.569

927.590

MES 6

644.350

644.350

140.671

142.569

927.590

MES 7

644.350

644.350

140.671

142.569

927.590

MES 8

644.350

644.350

140.671

142.569

927.590

MES 9

644.350

644.350

140.671

142.569

927.590

MES 10

644.350

644.350

140.671

142.569

927.590

109

TOTAL

MES 11

644.350

644.350

140.671

142.569

927.590

MES 12

644.350

644.350

140.671

142.569

927.590

TOTAL

7.732.200

7.732.200

140.671

142.569

11.131.080

FUENTE: Elaboracin de los autores

10.9 APROPIACIONES DE NMINA


TABLA 56. PRESTACIONES ECONOMICAS: PERSONAL OPERATIVO

CONCEP.

CESANTIAS

PRIMA

INTERES

VACACIONES

CALZADO

(8,33%)

(8,33%)

S/ C (1%)

(4,17%)

Y
VESTIDO

TOTAL

MES 1

53.678

53.678

6.444

26.871

30.000

170.671

MES 2

53.678

53.678

6.444

26.871

140.671

MES 3

53.678

53.678

6.444

26.871

140.671

MES 4

53.678

53.678

6.444

26.871

140.671

MES 5

53.678

53.678

6.444

26.871

30.000

170.671

MES 6

53.678

53.678

6.444

26.871

140.671

MES 7

53.678

53.678

6.444

26.871

140.671

MES 8

53.678

53.678

6.444

26.871

140.671

MES 9

53.678

53.678

6.444

26.871

30.000

170.671

MES 10

53.678

53.678

6.444

26.871

140.671

MES 11

53.678

53.678

6.444

26.871

140.671

110

MES 12

53.678

53.678

6.444

26.871

140.671

TOTAL

644.136

644.136

77.328

322.452

90.000

1.778.052

FUENTE: Elaboracin de los autores

TABLA 57. APORTES PARAFISCALES: PERSONAL OPERATIVO


CONCEP.

PENSION

SALUD

ARL

SENA

ICBF

SUB-FAM

(12%)

(8%)

(0,34%)

(2%)

(3%)

(4%)

MES 1

77.328

5.155

2.190

12.888

19.332

25.676

142.569

MES 2

77.328

5.155

2.190

12.888

19.332

25.676

142.569

MES 3

77.328

5.155

2.190

12.888

19.332

25.676

142.569

MES 4

77.328

5.155

2.190

12.888

19.332

25.676

142.569

MES 5

77.328

5.155

2.190

12.888

19.332

25.676

142.569

MES 6

77.328

5.155

2.190

12.888

19.332

25.676

142.569

MES 7

77.328

5.155

2.190

12.888

19.332

25.676

142.569

MES 8

77.328

5.155

2.190

12.888

19.332

25.676

142.569

MES 9

77.328

5.155

2.190

12.888

19.332

25.676

142.569

MES 10

77.328

5.155

2.190

12.888

19.332

25.676

142.569

MES 11

77.328

5.155

2.190

12.888

19.332

25.676

142.569

MES 12

77.328

5.155

2.190

12.888

19.332

25.676

142.569

TOTAL

927.936

61.860

26.280

154.656

231.984

308.112

1.710.828

FUENTE: Elaboracin de los autores

111

TOTAL

TABLA 58. COSTOS DE PRODUCCION (CIF)


Valor
CONCEPTO

Mensual ($) 2.016

2.017

2.018

2.019

2.020

Mantenimiento de
Equipos.

60.000

720.000

756.000

793.800

833.490

875.165

Montajes y
Asistencia Tcnica.

100.000 1.200.000 1.260.000 1.323.000 1.389.150 1.458.608

Energa elctrica
(kwh).

80.000

960.000 1.008.000 1.058.400 1.111.320 1.166.886

TOTAL CONSUMO
CIF.

240.000 2.880.000 3.024.000 3.175.200 3.333.960 3.500.658

FUENTE: Elaboracin de los autores

TABLA 59. TOTAL COSTOS DE PRODUCCIN


Valor
CONCEPTO.

Mensual ($) 2.016

2.017

2.018

2.019

2.020

TOTAL DEL CONSUMO


DE MATERIA PRIMA.
($).

1.899.765 22.797.180 23.937.039 25.133.891 26.390.585 27.710.115

Total Nmina

1.101.604 13.218.248 13.879.160 14.573.118 15.301.774 16.066.863

TOTAL CONSUMO CIF.

Depreciaciones

240.000

2.880.000

3.024.000

3.175.200

3.333.960

3.500.658

30.000

360.000

378.000

396.900

416.745

437.582

TOTAL COSTO DE
PRODUCCION

3.271.369 39.255.428 41.218.199 43.279.109 45.443.065 47.715.218

FUENTE: Elaboracin de los autores

112

TABLA 60. COSTOS Y GASTOS GENERALES


COSTOS

Y Arrendamiento Agua

GASTOS

Energa

Telfono

Elctrica

e internet

Depreciacin

Papelera y
tiles

GENERALES
MES 1

500.000

60.000

80.000

75.000

30.000

15.000

MES 2

500.000

60.000

80.000

75.000

30.000

15.000

MES 3

500.000

60.000

80.000

75.000

30.000

15.000

MES 4

500.000

60.000

80.000

75.000

30.000

15.000

MES 5

500.000

60.000

80.000

75.000

30.000

15.000

MES 6

500.000

60.000

80.000

75.000

30.000

15.000

MES 7

500.000

60.000

80.000

75.000

30.000

15.000

MES 8

500.000

60.000

80.000

75.000

30.000

15.000

MES 9

500.000

60.000

80.000

75.000

30.000

15.000

MES 10

500.000

60.000

80.000

75.000

30.000

15.000

MES 11

500.000

60.000

80.000

75.000

30.000

15.000

MES 12

500.000

60.000

80.000

75.000

30.000

15.000

TOTAL

6.000.000

720.000

960.000

900.000

360.000

180.000

FUENTE: Elaboracin de los autores

113

COSTOS

Y Honorarios Publicidad Gastos

GASTOS

legales

Elementos Salarios

Alimentos TOTAL

de aseo

GENERALES
MES 1

5.304.000

100.000

18.625

100.000

1.101.640

500.000

7.884.265

MES 2

5.304.000

100.000

18.625

100.000

1.101.640

500.000

7.884.265

MES 3

5.304.000

100.000

18.625

100.000

1.101.640

500.000

7.884.265

MES 4

5.304.000

100.000

18.625

100.000

1.101.640

500.000

7.884.265

MES 5

5.304.000

100.000

18.625

100.000

1.101.640

500.000

7.884.265

MES 6

5.304.000

100.000

18.625

100.000

1.101.640

500.000

7.884.265

MES 7

5.304.000

100.000

18.625

100.000

1.101.640

500.000

7.884.265

MES 8

5.304.000

100.000

18.625

100.000

1.101.640

500.000

7.884.265

MES 9

5.304.000

100.000

18.625

100.000

1.101.640

500.000

7.884.265

MES 10

5.304.000

100.000

18.625

100.000

1.101.640

500.000

7.884.265

MES 11

5.304.000

100.000

18.625

100.000

1.101.640

500.000

7.884.265

MES 12

5.304.000

100.000

18.625

100.000

1.101.640

500.000

7.884.265

TOTAL

68.952.000

1.200.000

13.219.680 6.000.000

94.611.180

253.500 1.200.000

FUENTE: Elaboracin de los autores

114

10.12 GASTOS OPERACIONALES


TABLA 61. GASTOS DE CONSTITUCION DE LA EMPRESA
Concepto

Valor Estimado ($)

Juego de formularios Cmara de Comercio.

4.500

Derecho matricula o renovacin establecimiento

108.000

Derecho de Matricula Cmara de Comercio.

185.000

Inscripcin de los libros.

34.000

TOTAL

331.500

FUENTE: Elaboracin de los autores

TABLA 62. GASTOS ANUALES DE ADMINISTRACION


Valor Mensual
CONCEPTO.

($)

2.016

2.017

2.018

2.019

2.020

Servicio de Agua.

60.000

720.000

756.000

793.800

833.490

875.165

Energa elctrica

80.000

960.000

1.008.000

1.058.400

1.111.320

1.166.886

Telfono e internet

75.000

900.000

945.000

992.250

1.041.863

1.093.956

Arriendo

500.000

6.000.000

6.300.000

6.615.000

6.945.750

7.293.038

Seguros

125.000

1.500.000

1.575.000

1.653.750

1.736.438

1.823.259

15.000

180.000

189.000

198.450

208.373

218.791

Papelera y tiles
TOTAL GASTOS
ANUALES DE

855.000

10.260.000 10.773.000 11.311.650 11.877.233 12.471.094

115

ADMINISTRACIN
FUENTE: Elaboracin de los autores

TABLA 63. GASTOS DE VENTAS


Valor
Mensual.
CONCEPTO.

($).

2.016

2.017

2.018

2.019

2.020

Publicidad
100.000 1.200.000 1.260.000 1.323.000

1.389.150 1.458.608

TOTAL GASTOS
ANUALES DE
ADMINISTRACIN

100.000

1.200.000 1.260.000 1.323.000

1.389.150

FUENTE: Elaboracin de los autores

TABLA 64. INVERSION INICIAL


Concepto.

Valor ($).

Un X de nmina sin prestaciones

644.350

Un mes de gastos generales.

1.378.661

Maquinaria y equipo.

2.619.000

Muebles y enseres.

4.100.000

Puesta en Marcha

331.500

Montajes y asistencia tcnica.

3.000.000

Materia prima e insumos para un mes.

1.139.668

TOTAL INVERSIN ($).

13.213.179

FUENTE: Elaboracin de los autores

116

1.458.608

TABLA 65. ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO


2.016
2.017
2.018
2.019
178.704.000 187.639.200 197.021.160 206.872.218

VENTAS
Inventario inicial de materia
0
0
0
0
prima
+ Compra de materia prima
3.224.000
3.385.200
3.554.460
3.732.183
- Inventario final de materia
0
0
0
0
prima
= Consumo de materia prima
3.224.000
3.385.200
3.554.460
3.732.183
- Inventario inicial de producto
0
0
0
0
proceso
+ Inventario final de producto
0
0
0
0
proceso
- Inventario inicial de producto
0
0
0
0
terminado
+ Inventario final de producto
0
0
0
0
terminado
Mano de Obra Directa
63.648.000 80.710.610 84.746.141 88.983.448
Depreciacin
360.000
360.000
360.000
360.000
Otros Costos
0
0
0
0
Total costos de operacin
67.232.000 84.455.810 88.660.601 93.075.631
Utilidad Bruta
111.472.000 103.183.390 108.360.559 113.796.587
Gasto de Ventas
100.000
105.000
110.250
115.763
Nomina
13.219.248 13.880.210 14.574.221 15.302.932
Gastos de Administracin
10.260.000 10.773.000 11.311.350 11.877.233
Gastos de constitucin
331.500
Utilidad Operativa
87.561.252 78.425.180 82.364.738 86.500.659
Intereses
0
0
0
0
Utilidad antes de impuestos
87.561.252 78.425.180 82.364.738 86.500.659
Impuestos (33%)
28.895.213 27.448.813 28.827.658 30.275.231
Utilidad Neta Final
58.666.039 50.976.367 53.537.080 56.225.428
Reservas 10%
5.866.604
5.097.637
5.353.708
5.622.543
Utilidad del Ejercicio
52.799.435 45.878.730 48.183.372 50.602.886
FUENTE: Jimnez 2015

117

2.020
217.215.829
0
3.918.792
0
3.918.792
0
0
0
0
93.432.620
360.000
0
97.711.412
119.504.417
121.551
16.068.079
12.471.094
90.843.693
0
90.843.693
31.795.293
59.048.400
5.904.840
53.143.560

TABLA 66. FLUJO DE CAJA PROYECTADO


2.016
SALDO INICIAL EN
CAJA
INGRESOS
VENTAS
APORTE
COOPERADOS
CREDITO
TOTAL INGRESOS
EGRESOS
Puesta en Marcha
Terreno
Construcciones
Maquinaria y
Equipo
Muebles y enseres
Materia Prima
Mano de Obra
Directa
Cesantas e
Intereses
Gasto de Ventas
Nomina
Cesantas e
Intereses
Gastos de
Administracin
Amortizacin
Intereses
Impuestos

2.017

2.018
2.019
2.020
131.849.78 187.163.58 245.236.36
0 81.923.743
5
8
1

178.704.00 187.639.20 197.021.16 206.872.21 217.215.82


0
0
0
8
9
0
0
178.704.00 187.639.20 197.021.16 206.872.21 217.215.82
0
0
0
8
9
331.500
0
0
2.619.000
4.100.000
3.224.000

3.385.200

3.554.460

3.732.183

3.918.792

63.648.000 80.710.610 84.746.141 88.983.448 93.432.620


0
0
0
0
0
100.000
105.000
110.250
115.763
121.551
12.497.757 13.122.644 13.778.777 14.467.716 15.191.101
0

721.491

757.566

795.444

835.216

10.260.000 10.773.000 11.311.350


0
0
0
0
0
0
0 28.895.213 27.448.813
137.713.15 141.707.35
TOTAL EGRESOS 96.780.257
8
7
DISPONIBLE
81.923.743 49.926.042 55.313.803
FLUJO DE CAJA
131.849.78 187.163.58
NETO
81.923.743
5
8
FUENTE: Jimnez 2015

11.877.233
0
0
28.827.658
148.799.44
5
58.072.773
245.236.36
1

12.471.094
0
0
30.275.231
156.245.60
5
60.970.224
306.206.58
5

118

TABLA 67. BALANCE GENERAL PROYECTADO


2.016

2.017

2.018

2.019

2.020

ACTIVO
ACTIVO CORRIENTE
Caja

81.923.743 131.849.785 187.163.588 245.236.361 306.206.585

Inv. Materia Primas e Insumos

Inventario Producto en Proceso

Inventarios Producto Terminado

Total Activo Corriente:

81.923.743 131.849.785 187.163.588 245.236.361 306.206.585

ACTIVO FIJO
Terrenos

Construcciones y Edificios

Maquinaria y Equipo

2.619.000

2.619.000

2.619.000

2.619.000

2.619.000

Muebles y Enseres

4.100.000

4.100.000

4.100.000

4.100.000

4.100.000

360.000

720.000

1.080.000

1.440.000

1.800.000

6.359.000

5.999.000

5.639.000

5.279.000

4.919.000

Depreciacin acumulada
Total Activo Fijo
TOTAL ACTIVO

88.282.743 137.848.785 192.802.588 250.515.361 311.125.585

PASIVO
Cuentas X Pagar Cesantas

721.491

757.566

795.444

835.216

876.978

28.895.213

27.448.813

28.827.658

30.275.231

31.795.293

29.616.704

28.206.379

29.623.102

31.110.447

32.672.271

5.866.604

10.964.241

16.317.949

21.940.491

27.845.331

52.799.435

98.678.165 146.861.537 197.464.423

Utilidades del Ejercicio

52.799.435

45.878.730

48.183.372

TOTAL PATRIMONIO

58.666.039 109.642.406 163.179.486 219.404.914 278.453.314

TOTAL PAS + PAT

88.282.743 137.848.785 192.802.588 250.515.361 311.125.585

Impuestos X Pagar
Obligaciones Financieras
TOTAL PASIVO
PATRIMONIO
Capital Social
Reserva Legal Acumulada
Utilidades Retenidas

119

50.602.886

53.143.560

FUENTE: Jimnez 2015

TABLA 68. INDICES FINANCIEROS

Liquidez
Capital de trabajo

Ao 1

Ao 2

Ao 3

Ao 4

Ao 5

2,77

4,67

6,32

7,88

9,37

52.307.039 103.643.406 157.540.486 214.125.914 273.534.314

Nivel de
endeudamiento

33,55%

20,46%

15,36%

12,42%

10,50%

2,02

1,36

1,02

0,83

0,70

utilidad

62,38%

54,99%

55,00%

55,01%

55,02%

Margen neto de utilidad

29,55%

24,45%

24,46%

24,46%

24,47%

90,00%

41,84%

29,53%

23,06%

19,09%

Rotacin de activos
totales
Margen bruto de

Rendimiento de
patrimonio
FUENTE: Jimnez 2015
10.13 VALOR PRESENTE Y TASA INTERNA DE RETORNO
Flujo de

Ao

caja

81.923.743

131.849.785

187.163.588

245.236.361

306.206.585

Requerimiento de Inversin =15.036.600


Costos Fijos Anuales= 83.151.180
Costos Variables Anuales= 10.260.000

108.447.780 Anual

120

Razn, Costo/Beneficio (RCB)

Ingresos Actualizados

VP=

RCB= Ingresos Actualizados


Egresos Actualizados

VF .
(1+ip)n

VP= 81.923.743= 78.022.612


(1+0,05)1
VP= 131.849.785= 119.591.641
(1+0,05)2
= 800.970.629
VP= 187.163.588= 161.678.944
(1+0,05)3
VP= 245.236.361= 201.756.561
(1+0,05)4
VP= 306.206.585= 239.920.871
(1+0,05)4

Egresos Actualizados
15.036.600 + 108.447.780

1-(1+0,05)-5
0,05

= 15.036.600 + 469.522.133 = 484.558.733


RCB= Ingresos Actualizados
Egresos Actualizados
RCB= 800.970.629
484.558.733

Valor Presente Neto (VPN)

121

= 1,65

VPN= Ingresos Actualizados Egresos Actualizados.


VPN= 800.970.629 484.558.733
VPN= 316.411.896

Tasa Interna de Retorno (TIR)


Clculo Aproximado del ip
Ip= Ingresos Egresos
Egresos * n
Ip= 952.380.062 557.275.500
2.786.377.500

= 0.1418 = 14.18%

TABLA 69. PUNTO DE EQUILIBRIO


Ao

PE (unidades
PE ($)

de servicio)

2016

37.800.577

21,15%

2017

45.022.854

23,99%

2018

47.265.600

23,99%

2019

49.621.604

23,99%

2020

52.094.835

23,98%

FUENTE: Jimnez 2015

122

11. EVALUACION DEL PROYECTO


11.1 IMPACTO SOCIAL
El aporte del centro de recreacin canino CERECAN, es interesante porque entrara al
mercado de servicios de recreacin y adiestramiento para los caninos que se
encuentran en los hogares de los estratos 3, 4 y 5 de la ciudad de Ocaa, donde
actualmente no hay una empresa que se dedique a ofertarlos.
De la misma forma, el impacto social ser favorable en la poblacin ocaera, debido a
que se pretende ofrecer un servicio de calidad con responsabilidad, seriedad y
confiabilidad para facilitar a los amos que por algn motivo no pueden brindarle todo el
cuidado suficiente a los caninos y dems sern orientados para retribuir a ellos de la
mejor manera en el manejo de su materia fecal generando conciencia para mitigar la
contaminacin.
Otros beneficios positivos que trae consigo el proyecto es la generacin de empleos,
contribuyendo as a disminuir la tasa

de desempleo en el sector. Con esto se

contribuye al fortalecimiento de la prestacin de los servicios y al sector comercial,


mediante el empleo de insumos que se comercializan en la ciudad y por ende mayor
flujo de la economa del municipio.
Adems, se contribuye al mejoramiento de la comunicacin del canino con su entorno al
recibir este la educacin pertinente para facilitar tal proceso e igualmente al instruirlo
para

realizar sus necesidades en el lugar adecuado, evitando as malos olores y

generando cultura.

123

11.2 IMPACTO AMBIENTAL


El impacto ambiental que tendr el centro de recreacin canino CERECAN, se podr
considerar como mnimo; este se presentara en la generacin de desechos propios de
la misma prestacin del servicio. La actividad no es fuente generadora de gases y
temperaturas, el ruido que se causara por la actividad es un valor permisible dentro de
la comunidad y se tomara las medidas correctivas para el manejo de los mismos.
Igualmente hay que tener en cuenta que los desechos de los caninos pueden provocar
malos olores y por ende contaminacin al medio ambiente, para lo cual queriendo
contrarrestar tal situacin los desechos fecales sern vertidos al sanitario o tambin
tratados para convertirlos en abono orgnico que podrn ser utilizados en cultivo de
plantas, mitigando de esta manera con el impacto ambiental.

124

12. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

MESES

FEBRER

MARZO

ABRIL

SEM/S

1 2 3 4

1 2 3 4

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Lluvia y seleccin de idea.


del

marco

lgico
Diseo

plataforma

estratgica
Realizacin

del

estudio

tcnico.
Realizacin

estudio

de

mercado.
Diseo

del

estudio

administrativo y legal.
Elaboracin

estudio

financiero.
Realizacin
social

del

impacto

ambiental

del

proyecto
Elaboracin

JUNIO

ACTIVIDAD

Elaboracin

MAYO

del

cronograma y construccin

125

la ruta crtica.
Redaccin de conclusiones
y recomendaciones
Finalizacin del proyecto y
entrega del mismo.
FUENTE: Elaboracin de autores

12.1 MTODO PERT O RUTA CRTICA


Actividad
Clave

Actividad

Predecesora

Tiempo de
Duracin
(Sem/s)

1A

Presentacin de la propuesta

Ninguna

2B

Seleccin de la idea.

3C

Elaboracin del marco lgico

4D

Diseo plataforma estratgica

5E

Realizacin del estudio tcnico.

6F

Realizacin estudio de mercado.

7G

Diseo del estudio administrativo y

5,6

legal.
8H

Elaboracin estudio financiero.

9I

Realizacin del impacto social y


ambiental del proyecto

126

10J

Elaboracin

del cronograma y

construccin de la ruta crtica.


11K

Redaccin

de

conclusiones

5,6,7

Finalizacin del proyecto y entrega

10,11

recomendaciones
12L

del mismo.
TOTAL

25

FUENTE: Elaboracin de los autores

12.2 RED DEL PROYECTO

A1

2B

3C
3

4D

5E

8H
8

6F

9I

12L

7G
10J

FUENTE: Elaboracin de autores

127

11K
1

13. RECOMENDACIONES

La acogida y posicionamiento en el mercado del proyecto centro de recreacin canino


CERECAN SAS, est estrechamente ligado a la demanda que se tenga de los distintos
servicios que se ofrecen, por lo que se hace estrictamente necesario el uso continuo de
publicidad, permitiendo de esta manera que el cliente sienta la necesidad por suplir las
necesidades que presenta su canino.
El buen servicio y calidad debe de ser la mejor manera de hacer publicidad, con el
objeto de que el cliente quede satisfecho haciendo que este lo d a conocer.
De igual forma, una vez posicionada la marca en el mercado, se recomienda estudiar la
posibilidad de ubicar diferentes sucursales en los municipios cercanos a la ciudad de
Ocaa pudiendo contribuir de esta manera con todos los caninos de la regin.
Tambin, se recomienda mantener a todo el personal que labora dentro del centro de
recreacin en constante capacitacin y mejora continua para el mejor desarrollo de las
actividades realizadas dentro de la empresa.
As mismo, mantener la integracin, comunicacin y motivacin de los colaboradores
haciendo ms fcil la consecucin de objetivos y metas propuestas.

128

14. CONCLUSIONES

El centro de recreacin canino CERECAN SAS, tiene como objetivo brindar


tranquilidad, disciplina y cuidados para el bienestar de todos los caninos de la ciudad de
Ocaa; as mismo, generar confianza a los propietarios de cada uno de ellos, calidad y
seguridad en la oferta del servicio, lo cual se lograra penetrando en un

mercado

altamente competitivo.
En consecuencia, las metas son retadoras, pero este servicio se presenta como una
oportunidad de mejora hacia un mercado no cubierto totalmente con unas necesidades
por satisfacer, al igual que la mayor prioridad es mejorar el bienestar de los caninos.
Adems, se ha analizado que en los diversos hogares que cuentan con un perro como
compaero, se generan una serie de necesidades que no pueden ser suplidas en su
totalidad. De esta forma, se presenta un portafolio de servicios diseado
especficamente para los mismos, pudiendo penetrar en el mercado y posicionar
nuestra marca. As, promovemos el crecimiento de del centro de recreacin canino
CERECAN SAS. Y adicionalmente, se proyecta tener otras sucursales del centro de
recreacin canino segn la demanda del servicio, generando una ventaja competitiva y
por ende riqueza econmica.

129

15. ANEXOS

ARBOL DE PROBLEMAS

Baja comunicacin entre


la mascota y el amo

Reduccin en el
bienestar del canino

Daos psicolgicos

Inexistencia de lugares que


ofrezcan diferentes
servicios

Maltrato

Carencia de sitios de
recreacin canina

Insuficiente atencin
a los caninos

Carencia de tiempo
de sus amos

Pocos cuidados
sanitarios

Baja calidad
en el servicio

Poco espacio en
el hogar

Falta de personal
capacitado

Niveles de
estrs

Mala
conducta

Nivel de
tristeza
Acicalamiento excesivo
y cada de pelo

130

ARBOL DE OBJETIVOS

Buena relacin entre


la mascota y su amo

Mayor dedicacin a
los caninos

Buena salud

Sitios con amplia


cartera de servicios

Mejor trato

Creacin de sitio
de recreacin
canina

Mayor atencin a
los caninos

Alta calidad en el
servicio

Disponibilidad de
tiempo

Personal con
experiencia

Lugares ms
amplios

Mayor bienestar

Buena
conducta

Buen plan sanitario


y de alimentacin

131

Mejor estado
de animo

ENCUESTA
DIRIGIDA A LA POBLACIN OCAERA PARA DETERMINAR LA
ACEPTACIN EN LA CREACIN DE UN CENTRO DE
RECREACIN CANINO EN OCAA

1. Cuenta usted con un perro en su hogar?


S ____

No ____

2. Con qu frecuencia lleva su canino a la veterinaria?


Semanal____

Dos veces al mes____

Una vez al mes____

Nunca____

Otro __________________________________________________________________
3. Cundo lleva su perro a la veterinaria que servicio es el ms solicitado?
Consulta___
Tratamiento
mdico___
Belleza___
Guardera___
Cual_________________________________________________________

Otro____

4. Est satisfecho con el servicio prestado?


S ____ No ____ Porque ________________________________________________
5. Considera importante brindar educacin y sano esparcimiento a su perro?
S ____

No ____

Porque?_______________________________________________________________
6. Le gustara que existiera en Ocaa, un lugar que adems de prestar los servicios
bsicos, prestara tambin servicio de recreacin y adiestramiento?
S ____

No ____

7. Adems de los servicios antes mencionados, que otro le gustara que fuera
ofertado?
Cual __________________________________________________________________
MUCHAS GRACIAS!

132

COMPETENCIA EXISTENTE EN LA CIUDAD DE OCAA

133

134

135

136

UBICACIN DEL CENTRO DE RECREACIN CANINO CERECAN SAS

137

PENDON PARA PARTICIPACION EN EXPOFERIA UNIVERSITARIA

138

PRESENTACOION EN EXPOFERIA UNIVERSITARIA

139

140

DOCUMENTOS CAMARA DE COMERCIO

141

CIBERGRAFIA

http://veravicinanza.blogspot.com/2012/02/el-lenguaje-canino-asi-te-habla-tu.html
Revista Col Ciencias Pec 2007; 20:377-386
http://www.deperros.org/adiestramiento/
http://www.masdeperros.com/publicaciones/necesidades-basicas-del-perro
http://markegruop.blogspot.com/2009/03/mercado-potencial-vs-mercado-objetivo.html
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=8242

142