Hay que cambiar el nombre del logotivo por este CENTRO DE

RELAJACION SALUD Y VIDA

PROYECTO EMPRESARIAL
CENTRO DE RELAJACION SALUD Y VIDA

FELIX ANDRES GAMBOA MURILLO

JOSE IVAN ORTIZ CORDOBA
MARIA EUGENIA TAUTAS
LIBARDO ARMANDO YELA RODRIGUEZ

CINAR SISTEMAS
PROGRAMA TECNICO EN SISTEMAS
SAN JUAN PASTO
2014

CONTENIDO

INTRODUCCION
1. PLAN DE TRABAJO
1.1 Definicin de los Servicios.
1.1.1 Espacio nico.
1.1.2 Espacio Termal.
1.1.3 Espacio Natural
2. CARACTERISTICAS Y TAMAO DEL MERCADO.
2.1 Tipo de Mercado
2.2 Caractersticas de los clientes.
2.3 Competencia.
2.3.1 Anlisis DOFA
2.4 Determinacin del precio de venta.
2.5 Formulacin de Estrategias
2.5.1 Acciones de promocin
2.6 Localizacin de la Empresa.
CONCLUSIONES ( este va sin numero al igual que la introduccin)
Hay que ordenarlo pero este es el orden numerico

INTRODUCCION

En la actualidad los seres humanos nos vemos sobrecogidos por la rutinaria vida
que da a da llevamos, esta situacin ha generado que busquemos nuevas
alternativas que mitiguen este acontecer y es por esta razn que nos acercamos
cada da ms a prcticas naturales y relajantes. El acceso al paisaje, su disfrute
acompaado de unas prcticas de descanso, se convierten en una actividad
indispensable en el quehacer diario, puesto que se constituye en una parte
importante de nuestra calidad de vida.
La creacin de esta nueva empresa surge debido a la imperiosa necesidad de
encontrar un sitio de relajacin integral donde los clientes satisfacen sus
necesidades.
Los tratamientos especficos con agua y masajes son muy eficaces para combatir
el estrs de forma natural. Son toda una cura de relajacin y belleza. Todos los
tratamientos estn acompaados por personal altamente calificado en el servicio a
ofrecer.
Creemos que los servicios que prestara esta empresa son la nueva alternativa en
el mbito de lo turstico y lo medicinal, para la poblacin Pastusa y sus visitantes.

Por favor colocar numeracin a estas hojas partiendo desde aqu.

1. PLAN DE TRABAJO
CENTRO DE RELAJACION SALUD Y VIDA

El centro de relajacin Salud y Vida ofrece a sus clientes un lugar donde podr
disfrutar del contacto con la naturaleza en todo su esplendor y lo ms importante
el contacto con su propio ser, puesto que en este centro encontrara una variada
oferta de servicios exclusivamente para su autocuidado y relajacin.
El centro ofrecer terapias alternativas a las ofrecidas por la competencia y un
trato personalizado a sus clientes, contribuyendo a solucionar los problemas de
estrs tan habituales hoy en da.
A continuacin describiremos los distintos productos que a comercializar. Antes de
eso, debemos puntualizar que ofreceremos unas terapias con unas caractersticas
muy especficas.

1.1 Definicin de los servicios

El centro de relajacin Salud y Vida se dividir, para la prestacin de sus
servicios, en tres zonas diferenciadas:
Espacio nico, zona donde se realizan los masajes y tratamientos
individualizados.

 Espacio termal, zona donde se encuentra el circuito termal.

Espacio natural, donde se encuentra la zona de descanso, en la que los clientes
podrn disfrutar de senderos ecolgicos, y el deleite de frutas frescas.
1.1.4 Espacio Unico.

Aromaterapia

Los aceites esenciales son los mejores antdotos contra el estrs y otras
enfermedades. Los principios activos de las plantas ayudan a alcanzar el bienestar
general y realzan la belleza; los olores armonizan el estado emocional del cliente.
Incluye tratamiento exfoliante con azcar moreno, sal y aceites esenciales de lima,
limn, pomelo y mandarina, de propiedades calmantes y equilibrantes, bao de
leche con algas y masaje corporal basado en las tcnicas de la medicina
ayurvdica para eliminar tensiones.

Chocolaterapia.

Peeling, a continuacin envoltura en chocolate (cacao puro sin azcar y aceites

esenciales), se aplica con una brocha caliente por todo el cuerpo y se tapa al
cliente con una manta trmica.
Durante media hora hace efecto en la piel y en el organismo, se combina con
musicoterapia. Ducha slo de agua. Masaje relajante con crema de aroma de
chocolate. Tonifica, limpia, nutre e hidrata la piel, reduce la celulitis, efecto
antienvejecimiento, alivia la tensin provocada por el estrs, relaja y mejora el
humor.

Manta Sauna

Es un elemento indispensable para combatir problemas de celulitis, sobrepeso y

retencin de lquidos, ya que por medio de la sudoracin se eliminan desechos
txicos y aumenta el sistema metablico con el objetivo de sanear el medio donde
se encuentran las clulas, de forma eficaz y con unos resultados ptimos en
cuanto a prdidas de volumen
1.1.2 Espacio Termal

Hidroterapia (Aguas Termales).

Los tratamientos especficos con agua y masajes son muy eficaces para combatir
el estrs de forma natural. Son toda una cura de relajacin y belleza. Dura una
hora y media. El circuito termal se divide en diferentes fases y todos los
tratamientos estn acompaados de msica chill-out y feng-shui.
Circuito Termal:
Piscina de Aguas Termales:

Se trata de una piscina con un sistema de chorros laterales bitrmicos; es decir, se

alterna agua fra y caliente, y cantos rodados en el suelo. Con esto se consigue
prevenir, mejorar y aliviar trastornos circulatorios. Adems se activa la circulacin
en las plantas de los pies y se estimulan los puntos de energa que controlan el
resto del cuerpo, al tiempo que se elimina la sensacin de pesadez. Reduce los
efectos del estrs.
Cabina de Agua fra: Proceso que mejora sensiblemente la contraccin y
dilatacin de los vasos sanguneos cuando se realiza una sesin de baos de
vapor y/ o hidroterapia.

 Bao de vapor con cromoterapia:

Primero hay que realizar una ducha de agua caliente para abrir los poros, a
continuacin secarse todo el cuerpo para, posteriormente, entrar en la cabina
entre 10-35 min. Al salir de la cabina, se toma una ducha de agua fra o caliente (al
gusto del cliente) para favorecer la circulacin sangunea. Fase de reposo en la
que se completa el proceso de relajacin, que finaliza con una ducha templada.
Esta ducha puede ir acompaada, si el cliente lo desea, de cromoterapia. Las
percepciones cromticas penetran en nuestro organismo de forma no consciente y
ayudan a relajar cuerpo y mente.
Color rojo: creativo y estimulante.
Color verde: tranquilo, calmante y refrescante.
Color azul: sereno, temperamento melanclico y fro.
Color amarillo: atractivo, acogedor, clido y maduro.
Ducha de hidroterapia con aromatizacin: en la propia ducha se incluye el aroma
que el cliente quiera, aplicando un aceite esencial. Cada esencia tiene efectos
diferentes.
1.1.5 Espacio Natural

El centro ofrece a sus clientes un amplio sendero ecolgico, donde podr disfrutar
de la variada gama vegetal, pasando por pequeos nacimientos de agua al pie del
volcn Galeras, adems encontrara estaciones de descanzo donde podr
encontrara el servicio de deliciosos jugos naturales y cocteles al gusto de los
clientes. El recorrido dura aproximadamente 1 hora y media y contara con la
asistencia de nuestro equipo de acompaamiento.

2. CARACTERSTICAS Y TAMAO DEL MERCADO.

Actualmente el posicionamiento de la oferta de centros de relajamiento viene
definido por los componentes ocio y salud. Salud desde el punto de vista
fundamentalmente preventivo, aunque tambin compensador y curativo. Antes,
este tipo de tcnicas estaba restringido al uso teraputico del agua y a un grupo
de poblacin con un nivel socioeconmico alto.
Hoy en da, el tipo de usuario se ha diversificado, accediendo a este tipo de
instalaciones grupos de poblacin de diferentes niveles socio - econmicos y con
objetivos diversos, orientados unos al tratamiento o prevencin de dolencias y
otros al bienestar a travs del descanso y la relajacin. Los centros de relajacin
son los nicos centros que pueden responder a ambas demandas
2.1

Tipo de Mercado

El tipo de mercado est dirigido al turismo medicinal y ambiental puesto que este
centro busca satisfacer las actuales necesidades e intereses de las familias, junto
a las modificaciones socioculturales (ms tiempo libre, vacaciones ms cortas,
bsqueda de lugares desmasificados,), cambios demogrficos (como el
envejecimiento de la poblacin) y tecnolgicos, han permitido un mayor nmero de
personas dispuestas a disfrutar de ms tiempo libre para tener mejor calidad de
vida.
2.2 Caractersticas de los clientes
En la actualidad, el perfil de los consumidores de este tipo de servicios son tanto
hombres, en un 40%, como mujeres, el 60% restante, sin lmite de edad.
Es un negocio atemporal, abierto todo el ao, para el que no existe una causa o
un motivo determinado que invite a acudir al mismo, basta con querer relejarse o
sentirse bien.

Los clientes de este tipo de servicios pueden dividirse en:

Clase alta
El servicio a este tipo de cliente debe concentrarse en el lujo y en el mejor y ms
sofisticado servicio. Es un cliente experto y espera lo mejor de todos los
tratamientos, es un cliente que requiere mucho trabajo del personal y suele pedir
paquetes para el da entero.
Clase media-alta
Es el mayor segmento de clientes de un centro de relajacin. Les interesa la salud
y el bienestar. Sus carreras profesionales son importantes y para poder funcionar
a pleno rendimiento necesitan poner atencin al cuidado personal. Este cliente,
una vez introducido en los servicios del centro, es un cliente leal y obediente.
Tiene algo de conocimiento sobre belleza y salud y requiere un local bien
equipado. El problema de este tipo de clientes es su falta de tiempo para los
tratamientos (aunque no su falta de dinero), por lo que aprecian paquetes
compactos que les permitan entrar y salir rpidamente y paquetes completos.
Suelen requerir: masaje corporal y las mujeres tratamientos anticelulticos.
La sofisticacin y la tcnica les atraen. Son el mayor segmento de clientes del
centro.
Clase media trabajadora
Es la clientela ideal para este tipo de lugares. No necesitan todos los sistemas de
hidroterapia y es un cliente leal. Le gustan los ahorros en compras de muchos
productos y visitas frecuentes. Este tipo de cliente debera de crecer mucho a
medida que el pblico vaya conociendo los centros de relajamiento. No le
interesan paquetes completos, sino pequeos y econmicos como, por ejemplo,
bao de hidroterapia y masaje de 30 minutos.
Padres no trabajadores
Necesitan los Spa para escaparse; son clientes difciles de conseguir, pero una
vez captados son clientes muy fieles y nos recomendarn a sus conocidos. Suelen
ser de clase media alta. Para atraerlos se necesitan paquetes especiales para

ellos, que se concentren especialmente en masaje corporal y tratamientos

especficos como celulitis y busto.
Personas mayores
Son clientes muy difciles de obtener, aunque son los que mayor beneficio pueden
sacar al centro, ya que se les puede mejorar la piel y hacerles sentir bien.
Responden bien a tratamientos con agua y tratamientos especiales para
msculos. Debido a su edad hay que tener cuidado con su condicin de salud y
las contraindicaciones de los tratamientos. Una buena combinacin incluira
hidroterapia y un masaje corporal o facial.
Es un tipo de clientes que crece mucho y necesita de estos servicios.
Adolescentes
Necesitan de los Spa en las reas referentes a tratamientos anti - acn o anti grasa para la cara o la espalda. Son clientes oscilante que quiere curas
instantneas para su acn y para conseguir cuerpos perfectos. Se puede
conseguir un gran xito con este tipo de poblacion, pero es complicado llegar a
ellos y conseguir que vuelvan. Lo bueno es que si se tiene xito con algunos, el
boca a boca se extiende rpidamente. No necesitan equipos sofisticados, ni una
gran variedad de los mismos.
2.3Competencia
Dentro de la competencia podemos identificar a los hoteles que ofrecen servicios
de relajacin con el fin de dar un valor aadido a su hotel, as que sern
considerados como competencia indirecta, al igual que los Spas puesto que
ningn hotel de la ciudad o Spas ofrecen nuevas terapias de relajacin. Adems,
en lo referente al circuito termal, se combinan las terapias convencionales con las
innovadoras (cromoterapia, aromaterapia,).
2.3.1 Anlisis DOFA
DEBILIDADES
Competencia
indirecta
reconocida en la ciudad.
Dependencia de la coyuntura
econmica de la regin.
Infraestructura vial deficiente.

OPORTUNIDADES
Ubicacin de aguas termales a
las faldas del Volcn Galeras.
Reconocimiento a nivel regional
sobre las ventajas de las aguas
termales.

Faltan 2 completar

FORTALEZAS
Trato personalizado a cada
cliente.
Espacio turstico natural.
Talento humano especializado
en turismo ecolgico y medicina
alternativa.
Infraestructura acorde con el
ambiente natural
Transporte pblico a bajo costo
Nueva visin de lo esttico
ligada a la Salud.

La ciudad de pasto es un sitio

turstico en la regin.
Amplia zona vegetal alrededor
del lugar.
Ausencia de aguas termales
dentro del municipio de Pasto.
Crear
conciencia
en
la
proteccin del medio ambiente
AMENAZAS
Zona de riesgo volcnico.
Cambio de clima(temporada de
invierno).
Presencia de Spas y hoteles con
servicios similares.
Escasez de personal con la
formacin
y
experiencia
adecuada.
Significativa inversin

2.4 Determinacin del precio de venta.

En cuanto a precios nos encontramos en la media del sector, aunque hay que
destacar que muchas de las terapias ofrecidas no son impartidas por los
competidores.
Hay dos zonas diferenciadas con precios muy diferentes entre ellos:
Zona colectiva:
Circuito termal: El precio es de $10.000 pesos los adultos y $5.000 pesos los nios
y nias est en consonancia con el de los competidores de la ciudad y el entorno.
Tendr una duracin una hora y media. Adicional se cobrara por el servicio en las
diferentes fases, en las que se trabajar un rea corporal distinta: piscina de
hidromasaje, ducha de aceites esenciales, etc.

Zona individual:
Masajes y envolturas: el intervalo de tarifas va desde los $15.000 pesos el masaje
ms simple hasta los $25.000 pesos de las envolturas, masajes o terapias
especficas.
2.5 Formulacin de Estrategias.
Con el fin de posicionarse en la mente del cliente, el Centro de relajacin Salud y
Vida llevar a cabo las siguientes medidas:
Creacin de un Club de Socios, cuyos miembros podrn tener una serie de
beneficios.
Junto con el club de socios se podr crear un carn mensual con una serie
de servicios: Programa intensivo de relax y revitalizacin, para quienes
quieren hacer del relax y la belleza un hbito. Este carn es para utilizar los
servicios con cierta regularidad.
Adems, se puede ofrecer la posibilidad de regalar a alguien especial un
da de gratificacin para su cuerpo. Con un cheque-regalo se puede hacer
un excelente regalo en cualquier ocasin: cumpleaos, aniversario, San
Valentn, da de la madre o del padre, o dar un incentivo a los trabajadores
de una empresa.

2.5.1 Acciones de promocin

Durante los primeros meses de actividad de la empresa, se har un desembolso
cuantioso con el objetivo de darla a conocer a los potenciales clientes, ya que
estamos hablando de una empresa de nueva creacin.
Debido a la necesidad de darse a conocer, se realizar una campaa muy fuerte
en los dos primeros meses; posteriormente, se mantendrn algunas acciones pero
con menor intensidad. Se utilizarn tanto medios convencionales como no
convencionales.
La primera medida ser la realizacin de una promocin con el objetivo de dar a
conocer los servicios, por lo que estableceremos dos tipos de acciones:

 Paquete econmico: se establece un descuento de un 3% en todos los

tratamientos del centro por persona, para todos aquellos que quieran probar
nuestros servicios.
Se ofrecen bonos para un nmero determinado de sesiones y cuota mensual.
Estas tcnicas de promocin suponen para el cliente un ahorro y para la empresa
constituyen una forma de captar y fidelizar clientes.
Los medios convencionales que se llevarn a cabo son:
Realizar una campaa de radio: sta ser fuerte al inicio, decreciendo su
intensidad a medida que pasa el tiempo hasta convertirse en un mero recordatorio.
Se realizarn una serie de spots en radios locales, tanto en horario de maana
como de tarde los dos primeros meses y tendrn una duracin de 10 segundos. El
resto del ao se bajar la intensidad de los mismos.
Presencia en peridicos de tirada local.
Los medios no convencionales que se utilizarn son:
Buzoneo: se realizar al comienzo, coincidiendo con la puesta en
funcionamiento del negocio y durante todo el primer mes para poder llegar a un
mayor pblico.
Se pondr una valla publicitaria durante un mes en la entrada de la ciudad, por
ser una zona muy transitada.
Creacin de la pgina Web de la empresa. En ella se darn a conocer los
servicios que se van a ofrecer. Adems se incluir la posibilidad de solicitar las
citas a travs de ella, informacin acerca de las promociones y descuentos, bolsa
de trabajo, un foro para opiniones, cuestiones y sugerencias.
2.6 Localizacin de la empresa
El centro de relajacin se centrara en el Municipio de San Juan de Pasto,
Corregimiento de Genoy, vereda Charguayaco. Se pens en este lugar debido al
potencial natural que posee esta zona especialmente por sus aguas termales.
Sin embargo, este no fue el nico criterio para su eleccin, ya que adems se
valoraron los siguientes factores:

- Coste de transporte.
- Nivel de equipamiento de la zona.
- Previsin de futuras ampliaciones.

CONCLUSIONES

Se pueden considerar las siguientes conclusiones:

1. Este proyecto empresarial se realiz teniendo en cuenta que en la ciudad
de Pasto no contamos con un lugar destacado en los aspectos antes
mencionados y que al igual que las grandes capitales, Pasto es una ciudad
con alrededor de 434.486 habitantes los cuales necesitan emplear su
tiempo libre en recreacin y adoptar hbitos saludables que les contribuyan
a un mejor desarrollo de sus actividades laborales que da a da
desempean en los diferentes campos socioculturales al igual que sus
familias puedan aprovechar estos espacios para compartir de una forma
ms provechosa y sana.
2. Dentro del contexto referenciado, se pude aportar un amplio servicio en
cuestin de preservacin del medio ambiente, un factor que hoy en da se
est priorizando a nivel mundial teniendo en cuenta la afectacin que este
ha recibido durante las ltimas dcadas y que en un futuro no muy lejano
puede llegar a ser la causa de nuestra propia destruccin por ende la
concientizacin de las gente en esta materia es uno de los puntos clave en
nuestro proyecto empresarial Turismo Saludable.
3. Los proyectos empresariales deben estar enfocados a la globalizacin y a
la vanguardia de nuestro entorno.
4. No se debe menospreciar a la competencia ya que esta por ms inofensiva
que parezca puede ser la que ms adelante nos lleve a fracaso como
empresarios.
5. Las actividades realizadas durante el desarrollo de la creacin de la
empresa de Turismo Saludable no servirn como una experiencia para
futuros proyectos de emprendimiento que estemos dispuestos a realizar
con el fin de obtener nuestro propio beneficio y aportarle a la comunidad de
nuestro entorno.