Está en la página 1de 37

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales.

VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

Formacin de Usuarios y Alfabetizacin


informacional: dinmicas de trabajo en bibliotecas
pblicas
AUTORES: Fco.Javier Garca Gmez y Antonio Daz Grau
CENTRO DE TRABAJO: Biblioteca Pblica Municipal. Ayuntamiento de San Javier
(Murcia)
CONTACTO: javi.garcia@sanjavier.es, antonio.diaz@sanjavier.es

RESUMEN
Este texto trata sobre la importancia de la funcin educativa, formativa e informativa de la
biblioteca pblica en el marco de accin estratgica de instituciones sociales y culturales. Se
analizan los aspectos ms caractersticos de la formacin de usuarios en el seno de las
bibliotecas, se presentan dinmicas de trabajo generales y especficas para grupos de la
comunidad, se destaca el rol a desarrollar en el mbito de las nuevas tecnologas y se comentan
ejemplos de buenas prcticas en bibliotecas pblicas espaolas.

PALABRAS CLAVE
Bibliotecas Pblicas / Formacin de Usuarios / Alfabetizacin Informacional / Habilidades en
Informacin / Usuarios de Bibliotecas / Internet / Formacin virtual / Formacin presencial

0. INTRODUCCIN
Si existe una institucin pblica cuyo papel sea difundir las manifestaciones culturales
de la comunidad a la que atiende, esa es la biblioteca pblica. Pero no slo las
manifestaciones culturales de su comunidad sino que tambin es difusora de la cultura
universal y transporta hasta sus usuarios la memoria de la humanidad. Son palabras
mayores, pero en ellas no hay vanidad sino un simple reflejo de su misin. Sobre sta, el
Manifiesto sobre la Biblioteca Pblica de la UNESCO (1994) dice que, entre otras, ser
misin de la biblioteca:

Fomentar el conocimiento del patrimonio cultural, la valoracin de les artes, de los


logros e innovaciones cientficos;
Facilitar el acceso a las expresiones culturales de todas las manifestaciones artsticas y
Fomentar el dilogo intercultural y favorecer la diversidad cultural.

No obstante, la biblioteca pblica es un sistema de informacin que se ofrece al usuario,


al ciudadano, sistema que tiene una dinmica de uso en la que se ha de adiestrar. Para
ese adiestramiento existe un servicio, el de Formacin de Usuarios. En este captulo
comenzaremos explicando los fundamentos tericos de la formacin de usuarios, en qu
consiste, su evolucin conceptual y funcional, sus objetivos generales y especficos y su
carcter transversal. Seguidamente, analizaremos la evolucin actual de la formacin de
usuarios hacia la alfabetizacin informacional.
Una vez abordada la formacin de usuarios desde su vertiente ms terica, avanzaremos
hacia su praxis, su aplicacin directa en nuestros centros bibliotecarios. Explicaremos
cmo poner en marcha programas y actividades de formacin de usuarios, qu modelos
de trabajo son aplicables, y con qu mtodos de instruccin contamos. Haremos
hincapi en la necesidad de planificar concienzudamente este trabajo, el anlisis de

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

necesidades y la evaluacin del mismo para valorar los resultados obtenidos. Una vez
mostradas las lneas generales que deben marcar la puesta en marcha de programas y
actividades de formacin de usuarios, aplicaremos esta metodologa a casos concretos
de grupos de usuarios. Pero la formacin de usuarios no se acaba en nuestros centros
bibliotecarios, sino que va ms all de sus lmites fsicos gracias a las redes de
telecomunicaciones. Nos detendremos, pues, en la formacin de usuarios que es posible
aplicar en entornos de redes, concretamente en Internet, a partir de la sede web de
nuestra biblioteca, analizando recursos y procedimientos de actuacin especficos en
entornos digitales.
Por ltimo, mostraremos casos concretos de trabajo llevados a cabo en bibliotecas
pblicas que pueden ser considerados ejemplos de buenas prcticas, la prueba de que la
formacin de usuarios repercute en beneficio de la sociedad y repercute en la utilidad de
estas instituciones.
1. LA FORMACIN DE USUARIOS: CONCEPTO, DEFINICIN Y
EVOLUCIN
La formacin de usuarios forma parte de la misin educativa, alfabetizadora,
promocional e informativa de la biblioteca pblica y, como tal, no podemos
considerarla como una funcin nueva, ya que las bibliotecas pblicas surgidas durante
el siglo XIX, ya la practicaban. Hoy en da esta labor se mantiene presente, pero las
formas de proporcionar ese conocimiento sobre cmo acceder a la informacin y
conocimientos humanos han variado como consecuencia de la evolucin de los servicios
bibliotecarios y de las tcnicas de trabajo aplicadas.
Pero, qu es exactamente la formacin de usuarios?, en qu consiste?. La formacin
de usuarios se ha convertido en los ltimos aos en una de las reas de estudio e
investigacin dentro de la Biblioteconoma espaola que ms publicaciones ha
generado1. De ah tambin que muchas sean las propuestas que han ido apareciendo
para definirla. En el siguiente cuadro (tomado de Pealver Martnez. 2000: 242-243), se
recogen algunas definiciones ms o menos recientes de lo que se entiende por
formacin de usuarios.
1977. Milagros del Corral Cualquier tipo de esfuerzo tendente a facilitar la orientacin al usuario,
individual o colectivamente, a fin de lograr una utilizacin ms eficaz de los recursos y servicios que la
biblioteca ofrece.
1990. Dez y Pealver. Conjunto de actividades pedaggicas encaminadas a la utilizacin ptima de
los recursos y mecanismos informativos.
1995. Hilario Hernndez. Conjunto de actuaciones encaminadas a optimizar el aprovechamiento que
los usuarios obtienen de los recursos informativos que les ofrece la biblioteca.
1996. Leticia Snchez-Paus. Es un servicio de la propia biblioteca sobre s misma y sobre sus
recursos, cuyo objetivo principal es conseguir la mxima utilizacin por parte de los usuarios. Esta
misma autora ha completado en 1997 su definicin de formacin de usuarios, englobando en ella las
tcnicas bibliotecarias, bibliogrficas y documentales enseadas a los usuarios para que encuentren y
recuperen la informacin pertinente para ellos.

Valga como ejemplo la consulta realizada a la base de datos Datatheke de la Facultad de Traduccin y
Documentacin de la Universidad de Salamanca (http://milano.usal.es/dtt.htm). Interrogamos al sistema
con la expresin formacin de usuarios, en el periodo de tiempo 1995-2001 (esta base de datos recoge
trabajos, hasta el momento, hasta el ao 2001), y en lengua espaola. El resultado fue de 630 registros
recuperados. Tambin ilustrativa es la consulta realizada en la base datos Bibliografa sobre Bibliotecas
Pblicas, de la Fundacin Germn Snchez Ruiprez (http://www.bibliotecaspublicas.info/biabp.lasso),
en la que el sistema recuper 202 registros. Las consultas fueron realizadas el 13 de julio de 2006.

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

No obstante, bajo nuestro punto de vista, una de las definiciones ms clarificadoras de


esta cuestin es la que aport Cencerrado Malmierca (1997:31):
Una actitud permanente, con la que la biblioteca busca crear situaciones de
comunicacin con el usuario, con el objeto de informar y educar en el uso ptimo de los
recursos que ofrece y conseguir as un mayor aprovechamiento de sus servicios y unos
usuarios informados y crticos.

Esta definicin nos sirve perfectamente como guin para presentar y explicar los
principales fundamentos tericos sobre los que se asienta la formacin de usuarios en
bibliotecas pblicas.
Podemos destacar de esta definicin los siguientes elementos relevantes:
Actitud permanente
La biblioteca busca crear situaciones de comunicacin con el usuario
Se pretende informar y educar en el uso ptimo de los recursos bibliotecarios
Se proyecta conseguir un mayor aprovechamiento de los servicios
bibliotecarios
Se procura obtener usuarios informados y crticos en informacin
1.1. La formacin de usuarios como actitud permanente
La formacin de usuarios es una actitud permanente, en el sentido de que es una labor
que se aborda constantemente en el proceder del profesional bibliotecario. En cualquier
momento algn usuario puede plantear una demanda de cmo acceder a la informacin,
y el profesional bibliotecario ha de estar presto y dispuesto a solventar la misma. En la
resolucin de esa demanda de cmo acceder a la informacin, desde la formacin de
usuarios se practicar un ejercicio de orientacin y/o educacin y/o instruccin para
que el usuario adquiera determinadas habilidades para buscar, localizar, analizar,
evaluar y recuperar aquella informacin de su inters. Sin embargo, la formacin de
usuarios todava debe desarrollarse plenamente en el contexto bibliotecario espaol
pues, de hecho, tradicionalmente se la ha considerado como algo espordico, realizado
en ocasiones y situaciones excepcionales y especiales y segn determinadas fechas o
celebraciones, como si de una tarea secundaria, pobre e improvisada se tratara tanto en
su forma como en su contenido y procedimientos.
Dicho esto, es preciso justificar la importancia de la formacin de usuarios en las
bibliotecas pblicas y, por tanto, la necesidad de convertirla en algo habitual y
permanente en nuestros centros de trabajo. En un trabajo anterior, la justificbamos
como imprescindible en los siguientes trminos (Garca y Daz. 2001: 28):
Mejorar la formacin de usuarios y hacerla ms habitual y familiar en las bibliotecas
pblicas, grandes y pequeas, urbanas y rurales, es una cuestin de inters supremo
ms an cuando sabemos que las bibliotecas pblicas, las ms cercanas a todos los
ciudadanos, no ocupan ese lugar que, desde un punto de vista social, habran de ocupar
y, como consecuencia de ello, no son utilizadas con la asiduidad que sera deseable
(). Mejorar la formacin de usuarios y hacerla ms habitual en las bibliotecas es
necesaria tambin porque, en muchas ocasiones, las mismas se convierten en autnticos
laberintos donde el usuario se encuentra desorientado y desconcertado () por lo que
no puede sacar el mximo provecho del arsenal de informacin que posee, informacin
que, sobretodo a raz de la incorporacin de las modernas tecnologas de la
informacin, se ha vuelto cada vez ms compleja y abundante.

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

Por otra parte, y si nos acogemos a la experiencia de nuestro da a da, podemos


observar como no son pocos los usuarios que presentan determinadas dificultades para
hacer uso de nuestros recursos de informacin, o bien no saben cmo localizar la
informacin de su inters en las fuentes puestas a su disposicin. Esas dificultades en el
proceso de bsqueda, localizacin, identificacin y recuperacin de informacin pueden
agruparse de la siguiente forma (Gmez Hernndez. 2002: 197, tomado y adaptado de
Bar y Ma. 19952):
Dificultades de los usuarios en la bsqueda documental (Bar y Ma. 1995)
Etapas
Dificultades

1. Objetivo de la
bsqueda

2. Bsqueda de los
documentos

3. Localizacin de
los documentos

4. Obtencin de la
informacin

5. Reelaboracin de
la informacin

- Presentan los temas sin delimitar


- Presentan demandas excesivamente precisas
- No son conscientes del trabajo que conlleva la bsqueda documental
- No parten de sus conocimientos previos
- No plantean la bsqueda en funcin del tipo de trabajo
- No se orientan en el espacio de la biblioteca
- No conocen los instrumentos de bsqueda: catlogos y clasificaciones
- Tienen dificultades para utilizar el orden alfabtico como sistema de
bsqueda
- Buscan sistemticamente en los estantes
- No tiene en cuenta la existencia de fuentes de informacin complementarias
al libro
- Esperan que el bibliotecario solucione la consulta
- Esperan dar con un ttulo que responda exactamente a su consulta
- No utilizan los instrumentos que facilitan la consulta de los documentos:
sumarios e ndices
- No comprenden las distintas formas de presentacin de la informacin:
imgenes, esquemas, textos, tipografa
- No saben leer textos documentales: leen de principio a final, no seleccionan

- Acumulan los documentos sin ningn mtodo selectivo


- No consideran necesaria la consulta de distintas fuentes
- No distinguen los niveles informativos de las diversas fuentes
- Copian mensajes completos de libros y enciclopedias
- No elaboran sntesis personales a partir de las distintas fuentes
- Tienen dificultades para reformular los contenidos en un lenguaje claro y
personal
- No tienen en cuenta las caractersticas del sistema de presentacin
determinado
- No consideran necesario citar las fuentes de informacin
- No se plantean los circuitos de la comunicacin: no detectan si sus mensajes
presentan problemas de legibilidad o de recepcin.

Bar, M. y Ma, T.: Formarse para informarse. La formacin de usuarios infantiles en la bsqueda
documental. AULA, n43 (1995)

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

La mejor forma, pues, de reforzar el carcter permanente de la formacin de usuarios en


nuestras bibliotecas es contemplndola desde la perspectiva propia de los servicios que
debe ofrecer una biblioteca pblica a sus usuarios. En esta lnea se expresan las
recientes Pautas sobre los servicios de las bibliotecas pblicas (2002: 14-15). En dichas
pautas, se reconoce que las bibliotecas pblicas espaolas deben ofrecer a sus usuarios
una serie de servicios considerados esenciales. Uno de esos servicios esenciales sera el
de formacin de usuarios. Segn estas pautas, el servicio de formacin de usuarios
debera formar e instruir al ciudadano en dos direcciones fundamentales: en el uso de la
informacin (que incluira, entre otros, la formacin en el uso y aprovechamiento de la
biblioteca y de las distintas fuentes de informacin) y en la tcnica (centrada en la
formacin en el uso y aprovechamiento de las tecnologas de la informacin en sus
distintas manifestaciones).
El Servicio de Formacin de Usuarios, segn las Pautas sobre los servicios de bibliotecas pblicas
del Ministerio de Cultura (2002)
2.4.5. Formacin de usuarios
La biblioteca pblica deber organizar de manera
regular y para el conjunto de los ciudadanos, con
especial incidencia en los sectores menos favorecidos,
actividades de formacin en el uso de la informacin y
en el de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin.
Formar en el uso de la informacin
Para formar en el uso y funcionamiento de las
bibliotecas y de las fuentes de informacin, la
biblioteca pblica deber organizar visitas guiadas a
las instalaciones y sesiones de aprendizaje que
aborden los siguientes aspectos:
Consultas de catlogos.
Consulta de documentos electrnico-digitales.
Anlisis de las fuentes de informacin.
Bsquedas informativas generales o sobre temas
concretos.

Nociones generales sobre tcnicas documentales.


Consulta de bases de datos.
Formar en la tcnica
La formacin en las tecnologas de la informacin se
organizar de acuerdo con las caractersticas y
recursos de cada biblioteca.
Podr llevarse a cabo organizando sesiones, cursos y
actividades que permitan capacitar a los ciudadanos
en el uso de las tecnologas de la informacin y de la
comunicacin, lo que contribuye a mejorar sus
conocimientos de Internet, correo electrnico,
ofimtica bsica y otras aplicaciones informticas.
Las actividades relativas a la formacin de usuarios
debern organizarse de acuerdo con sus diferentes
caractersticas, y habr de considerarse asimismo sus
niveles formativos y edades.

1.2. Formacin de usuarios: informar y educar en el uso ptimo de los recursos


bibliotecarios
Un cometido esencial en la formacin de usuarios es la de, por un lado, informar a
nuestros usuarios de los recursos informativos existentes en nuestro centro de trabajo y,
por otro lado, ensearles a utilizarlos y a sacarle el mximo provecho de tal forma que
consigamos como fin ltimo usuarios autnomos en informacin. Este informar y
educar en el uso ptimo de nuestros recursos informativos puede llevarse a cabo de
forma directa (sesiones de introduccin a la biblioteca, visitas guiadas, cursos de
formacin, sesiones de grupos o individuales sobre la organizacin de la biblioteca, etc.)
o bien de forma indirecta mediante documentos. Esta formacin indirecta viene
propiciada por la acumulacin de trabajo en nuestras bibliotecas y la escasez de
personal. As lo constata Salaberra (2001):
Es en este sentido que algunos bibliotecarios han acentuado su accin, ms que en la
organizacin de la formacin directa de los usuarios, en dedicarse a mejorar las
herramientas de acceso a la informacin, crear programas informticos educativos,
elaborar productos audiovisuales y multimedias de presentacin de bibliotecas, de su

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

modo de organizacin y de las diferentes fuentes de informacin para, al menos, as


poder responder a la informacin ms bsica

1.3. Formacin de usuarios: usuarios informados y crticos en informacin


Sin lugar a dudas, uno de los fines principales de la formacin de usuarios -si no el
principal- es el de conseguir usuarios autnomos y expertos en informacin en el
sentido de que puedan realizar por s mismos sus tareas de bsqueda, localizacin,
identificacin, recuperacin, anlisis y reelaboracin de informacin, y de esta forma
consigan ser en primer lugar usuarios informados (al facilitarles el acceso y consulta de
informacin) y en segundo lugar usuarios crticos en informacin (al proporcionarles las
habilidades y destrezas necesarias que les permiten extraer la informacin precisa a sus
necesidades, analizarla en funcin de sus intereses y propsitos de investigacin, y
extraer sus propias conclusiones a raz de los datos recopilados). Desde esta perspectiva,
la formacin de usuarios evoluciona hacia la denominada alfabetizacin informacional
pues se asemeja ms a un proceso de enseanza/aprendizaje en el que el ciudadano
adquiere las competencias necesarias para convertirse en un ciudadano con la suficiente
capacidad de analizar y evaluar la informacin que consulta. Dice a tal respecto Gmez
Hernndez (2002: 196):
Lo que necesitan los individuos no es slo saber usar las bibliotecas, sino dominar las
habilidades y estrategias para informarse y usar la informacin, lo que implica conocer
las fuentes y saber aplicar de modo inteligente los procedimientos para obtener
informacin de fuentes y saber aplicar de modo inteligente los procedimientos para
obtener informacin de ellas

Procede ahora abordar otras cuestiones tambin implicadas en la base terica de la


formacin de usuarios: sus objetivos generales y especficos, y su carcter transversal.
1.4. Objetivos generales y especficos de la formacin de usuarios
Ya hemos comentado que la formacin de usuarios sirve de reclamo publicitario para la
biblioteca pblica, al tiempo que sirve para mostrarla til y eficaz a su comunidad. En
nuestra opinin, la formacin de usuarios sirve en general a dos objetivos de la
biblioteca pblica (Garca y Daz. 2001: 30):
Al marketing bibliotecario, que persigue que la biblioteca sea conocida y usada para
rentabilizar las inversiones en ella realizada y dar salida a sus servicios y productos.
A la misin bibliotecaria como adalid de la cultura y de la informacin, que persigue
que sus usuarios estn informados y tengan posibilidad de acceder al contexto cultural
que les rodea.

Los objetivos generales y especficos (Snchez-Paus. 2002: 400-401) que persigue


cualquier programa o dinmica de trabajo de formacin de usuarios vendrn
determinados por las caractersticas propias del proceso formativo e instruccional y de
la finalidad perseguida en la aplicacin del mismo. Los primeros seran objetivos
relacionados con la psicologa del comportamiento, mientras que los segundos seran
objetivos ms de corte tcnico y prctico:
Objetivos generales

Objetivos especficos

Que los usuarios conozcan qu es una


Adquirir soltura en el uso de la biblioteca
biblioteca y para qu sirve
Familiarizarlo con la biblioteca y las Conocimiento de los distintos servicios y normas

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

diferentes clases o tipos que hay

de uso
Conocimiento sobre la coleccin, las secciones y
Dotar al usuario de la base para una
disposicin del fondo, su sistema de ordenacin,
autoeducacin y formacin
sobre todo si es de libre acceso
Ensearles a usar los distintos tipos de
Desarrollar en l la capacidad de iniciativa e
catlogos, sobre todo OPAC, tanto propios
independencia
como de otros centros, a travs de Internet
Asegurar la informacin especfica y los datos
Establecer el enlace entre sus necesidades y
que permiten encontrar y localizar un
las fuentes bibliotecarias
documento
Insertar a la biblioteca en el mbito social
Ahorro de tiempo
que le corresponde
Tabla 1. Objetivos generales y especficos de la formacin de usuarios, segn Snchez Paus

1.6. El carcter transversal de la formacin de usuarios


Comentbamos en prrafos anteriores, que la formacin de usuarios debe concebirse
como un servicio transversal de la biblioteca pblica en la lnea pronunciada por
Hernndez Snchez (1995). Coincidimos con este autor cuando afirma que:
Desde la perspectiva de las bibliotecas pblicas, la FU adquiere una doble dimensin:
el diseo y desarrollo de programas y actuaciones especficos de FU y la redefinicin o
reajuste de determinados servicios y sistemas de organizacin bibliotecarios. De hecho,
al igual que la educacin documental, la FU puede considerarse como una actividad
transversal que afecta, incide o readapta servicios, equipamientos y recursos
informativos de la biblioteca

La influencia o incidencia de la formacin de usuarios en la gama de servicios que


oferta una biblioteca pblica queda plasmada grficamente de la siguiente forma
(Hernndez Snchez. 1995):

Como podemos observar, la naturaleza polivalente de la formacin de usuarios


proporciona a sta una capacidad nica de influjo en variados y determinados servicios
bibliotecarios hasta el punto que podemos afirmar que la formacin de usuarios, en
tanto que servicio bibliotecario, se encuentra incardinada en la esencia misma de la
misin bibliotecaria y de la actividad propia de esta institucin hacia su comunidad.
Hernndez Snchez (1995) opina al respecto:
Especialmente relacionados o afectados por la FU se encuentran, en primer lugar,
los servicios de informacin y referencia y cualquier proceso de bsqueda documental

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

que implique formulacin de una demanda, localizacin, obtencin y uso de


informacin; los servicios de promocin y acogida de nuevos usuarios; los sistemas de
ordenacin y acceso al documento; los elementos de sealizacin y orientacin y las
instrucciones de uso; los programas de animacin a la lectura, que quizs debiera
reformularse, al menos conceptualmente, como animacin a la informacin;
servicios de difusin y extensin cultural; y, de forma especial, los programas de
cooperacin con centros educativos y otras entidades En todo ello, la FU debe estar
presente como una orientacin y una actividad permanente que busca la mayor
rentabilidad para el usuario

2. DE LA INSTRUCCIN BIBLIOGRFICA A LA ALFABETIZACIN


INFORMACIONAL: NUEVAS COMPETENCIAS Y HABILIDADES EN EL
USO DE LA INFORMACIN
La formacin de usuarios, como tal, es una funcin bibliotecaria que comenz a
implantarse plenamente en las bibliotecas anglosajonas en la dcada de los 60,
especialmente en bibliotecas de enseanzas acadmicas superiores. En sus inicios, la
formacin de usuarios fue vista desde el prisma de la tradicional instruccin
bibliogrfico-documental3, esto es, en ensear a los usuarios a usar y manejar fuentes
bibliogrficas y saber localizar en las mismas la informacin.
En Espaa, la formacin de usuarios aterriza en nuestras bibliotecas algo ms tarde. Es,
a mediados de la dcada de los 80, cuando en las bibliotecas espaolas se deja entrever
la necesidad de educar e instruir convenientemente a los usuarios en el manejo y
bsqueda de informacin en fuentes bibliogrficas.
No obstante, la irrupcin de las nuevas tecnologas en el entorno bibliotecario hizo la
tarea de bsqueda, localizacin e identificacin de informacin ms compleja. Tambin
supuso avances importantes en materia de gestin bibliotecaria, pero al mismo tiempo
las necesidades de los usuarios se volvan ms exigentes y el profesional bibliotecario
tuvo que afrontar la situacin proporcionando nuevas habilidades a los usuarios en
materia de bsqueda de informacin. Al mismo tiempo, los bibliotecarios tenan que
actualizar sus conocimientos, ya que los procesos de bsqueda y recuperacin de
informacin cada vez eran ms sofisticados por la aplicacin de las tecnologas de la
informacin.
En consecuencia, la formacin de usuarios tradicional entendida como una instruccin
bibliogrfica daba paso a una nueva forma de aprendizaje/enseanza basada en la
adquisicin de nuevas competencias y habilidades a la hora de adquirir informacin y
conocimientos. La formacin de usuarios evolucionaba evoluciona- hacia la
alfabetizacin informacional, cuestin sobre la que debatiremos en este apartado.
2.1. Alfabetizacion informacional: concepto y significado
El trmino alfabetizacin en informacin o ms concretamente, alfabetizacin
informacional corresponde a la traduccin del trmino information literacy4 propuesta
3

En la Biblioteconoma anglosajona la expresin formacin de usuarios se reconoce con los trminos


bibliographic instruction o library instruction. Una breve historia de la prctica de la formacin de
usuarios
en
bibliotecas
estadounidenses
puede
consultarse
en
<http://www.libraryreference.org/lihistory.html> [Consulta: 11/07/2006]
4
Un completo estudio sobre la formacin y evolucin del trmino information literacy, y sobre las
distintas teoras formuladas en torno a l, se presenta en Owusu-Ansah (2003). Este autor expone las
definiciones ms significativas del concepto y sus caractersticas fundamentales

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

hacia 1998 por Jos A. Gmez Hernndez, profesor de la Facultad de Documentacin


de la Universidad de Murcia. Como tal, es considerado junto a Flix Benito Morales los
precursores de esta nueva disciplina cientfica/servicio bibliotecario en nuestro pas y es
procedente remitirse a sus textos en lo concerniente a la alfabetizacin informacional
(en adelante, ALFIN)5.
En un trabajo que firman ambos en 2001, destacaban ya la tendencia en la evolucin de
una formacin de usuarios basada en la instruccin bibliogrfica hacia una
alfabetizacin informacional. Lo atestiguaban as (Gmez Hernndez y Benito Morales.
2001: 54):
Lo que necesitan los individuos no es slo saber usar las BUI, sino dominar las
habilidades y estrategias para informarse y usar la informacin, lo que implica conocer
la fuentes, saber aplicar de modo inteligente los procedimientos para obtener
informacin de ellas. En esta concepcin lo que se abarca va ms all de la tradicional
formacin de usuarios, porque no nos preocupa slo la informacin documental
accesible en o desde las BUI, y nos implicamos no solo en ensear las habilidades de
buscar y localizar, sino tambin las de comprender, usar y comunicar la informacin y
lograr conocimiento. A la enseanza-aprendizaje de estas habilidades la denominamos
alfabetizacin informacional".

Concebida, pues, como un proceso de aprendizaje contino y permanente, la ALFIN


tiene una finalidad fundamental que no es otra que convertir a los ciudadanos en
individuos independientes y autnomos en sus actividades de bsqueda, recuperacin y
utilizacin de informacin.
La idoneidad o no del trmino acuado por Gmez Hernndez y Benito Morales ha sido
tambin tema de discusin en crculos profesionales, en especial desde la perspectiva de
desconocimiento del trmino para una inmensa mayora de personas que consideran al
mismo como "un bicho raro". De hecho, para el ciudadano medio, alfabetizacin sigue
significando fundamentalmente saber leer y escribir. Nosotros somos de la opinin de
Gmez Hernndez (2005)6 en cuanto al uso del trmino solamente en mbitos
profesionales, mientras que de cara a la galera abogamos por el uso de otros trminos
ms concretos que tengan que ver con los conceptos, procedimientos o habilidades a
ensear.
Uno de los ms habituales y que cuenta con una mayor tradicin es, por supuesto, el de
formacin de usuarios. No obstante, hemos de tener bien claro que la formacin de
usuarios no es ALFIN en sentido estricto, sino ms bien un componente ms de sta
ltima cuyos objetivos, procedimientos y metas son mucho ms ambiciosos que la
primera. En este sentido, coincidimos plenamente con Gmez Hernndez (2005):
() la ALFIN no se limita a preparar para usar una institucin o sus servicios, ni
pretende que el usuario se adapte a nuestros criterios tcnicos u organizativos, ni se
queda meramente en la instruccin bibliogrfica, en las habilidades de bsqueda y
5

ALFIN es el acrnimo elegido para referirse a la Alfabetizacin Informacional. La decisin de adoptar


este acrnimo se tom en el Seminario de Trabajo celebrado en Toledo en febrero de 2006
<http://travesia.mcu.es/S_ALFIN/index.html> [Consulta: 17/07/2006]
6
Gmez Hernndez, J.A.: Alfabetizacin informacional: cuestiones bsicas [En lnea]. Nota
informativa enviada a Thinkepi (6 de junio de 2005) <http://thinkepi.net/repositorio/alfabetizacioninformacional-cuestiones-basicas/> [Consulta: 17/07/2006]

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

localizacin de la informacin. La ALFIN pretende o aspira a incluir competencias no


trabajadas usualmente en la formacin de usuarios: evaluacin de los recursos,
comprensin, utilizacin y comunicacin de la informacin. Es decir, para usar la
informacin en la toma de decisiones o generar conocimiento hay que entrar en
habilidades cognitivas, e incluso en aspectos ticos. Muchas actividades de formacin
de usuarios seran aspectos parciales de la ALFIN, pero en funcin de las necesidades
de los individuos, de las posibilidades del contexto o de la colaboracin con otros
mediadores en procesos de aprendizaje, deberemos ir ms all para incluir el uso
reflexivo e intencional de la informacin para la creacin de conocimiento

2.2. Alfabetizacin informacional: habilidades y estrategias en informacin


La necesidad de recabar nuevas competencias y habilidades a la hora de buscar,
encontrar, localizar, identificar, evaluar, reelaborar y utilizar la informacin que es de
nuestro inters viene motivada por el complejo ambiente en el que se genera hoy en da
la misma especialmente influenciada por las nuevas tecnologas. Si hasta hace pocas
dcadas la informacin se presentaba de forma escrita fundamentalmente, ahora es
necesario habituarse a encontrarla en medios audiovisuales, electrnicos y digitales. La
tarea de bsqueda, localizacin y recuperacin de informacin a travs de medios
electrnicos y digitales permite pues muchas variantes, pero al mismo tiempo se ha
vuelto ms compleja. En esta nueva era es necesario adquirir nuevas habilidades en este
sentido. Barry (1999, 239) lo explica as:
La identificacin y localizacin de recursos individuales era una tarea finita, dentro
de los lmites fijados por los fondos existentes, y considerada sobre todo como la
habilidad de navegar por los catlogos de la biblioteca y los sistemas de clasificacin
de las estanteras. Identificar y localizar recursos en un mundo electrnico, por otro
lado, puede que sea una tarea casi infinita. A medida que continuamos haciendo la
transicin de una era tradicional a una electrnica, se intensifica la necesidad de
habilidades de informacin

En opinin de la asociacin britnica CILIP (Chartered Institute of Library and


Information Professionals), la ALFIN podra definirse as: es saber cundo y por qu
necesitas informacin, dnde encontrarla, y cmo evaluarla, utilizarla y comunicarla
de manera tica
As las cosas, las habilidades y/o competencias necesarias para considerar que una
persona est alfabetizada en informacin seran las siguientes (Abell et al.2004: 80 y
siguientes7):

La necesidad de informacin: Comprender que se necesita informacin;


comprender por qu se necesita la informacin; qu (y cunta; qu tipo
de) informacin se requiere, as como cualesquiera limitaciones asociadas
(por ej.: tiempo, formato, actualidad, acceso); reconocer que la
informacin est disponible en una amplia gama de formatos en varias
localizaciones geogrficas y virtuales ()
Los recursos disponibles: Ser capaz de identificar qu recursos estn
disponibles para su explotacin, dnde estn disponibles, cmo acceder a
ellos, los mritos de cada tipo concreto de recursos, y cundo resulta
apropiado utilizarlos ()

Abell, A.; Armstrong, C.; Boden, D.; Town, J.S.; Webber, S.; y Woolley, M.: Alfabetizacin en
informacin: la definicin de CILIP (UK) [En lnea]. Boletn de la Asociacin Andaluza de
Bibliotecarios, n77 (2004), 79-84 <http://www.aab.es/pdfs/baab77/77a4.pdf> [Consulta: 15/07/2006]

10

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

Cmo encontrar la informacin: Una habilidad para buscar los recursos


apropiados con eficacia e identificar la informacin relevante ()
La necesidad de evaluar los resultados: Ser capaz de evaluar la
informacin por su autenticidad, correccin, actualidad, valor y sesgo.
Tambin, ser capaz de evaluar los medios por los cuales se obtuvieron los
resultados para poder asegurar que tu planteamiento no produce
resultados equvocos o incompletos ()
Cmo trabajar con los resultados y explotarlos: Analizar y trabajar con la
informacin para ofrecer resultados de investigacin correctos y
presentables, o para desarrollar nuevo conocimiento y comprensin ()
tica y responsabilidad en la utilizacin: Saber porqu la informacin
debe ser utilizada de forma responsable, culturalmente sensible y tica
(tica profesional, econmica y personal). Respetar la confidencialidad y
reconocer siempre el trabajo de otras personas. Comprender la naturaleza
y usos del sesgo, para informar con propiedad. Donde resulte apropiado,
ofrecer un informe equilibrado (no sesgado) ()
Cmo comunicar y compartir tus resultados: La habilidad para
comunicar/compartir la informacin de una manera o en un formato
adecuados a la propia informacin, al pblico al que te diriges y a la
situacin concreta ()
Cmo gestionar lo que has encontrado: Saber cmo almacenar y
gestionar la informacin que has adquirido aplicando los mtodos ms
eficaces disponibles. Reflexionando crticamente sobre el proceso y los
logros as como sobre las fuentes encontradas para aprender de la
experiencia de encontrar y utilizar la informacin ()

2.2. ALFIN: usuarios crticos y competentes en informacin


Tal y como hemos podido apreciar, las competencias que engloba la ALFIN sirven para
dirigir al ciudadano en su camino hacia la plena integracin en la sociedad de la
informacin. Un usuario autnomo y capacitado en el uso de la informacin debe
caracterizarse por (ASSL/AECT. 1998, tomado y adaptado de Gmez Hernndez y
Benito Morales. 2001)8:
Acceder a la informacin con eficiencia y efectividad
Evaluar la informacin de forma crtica y competente
Usar la informacin de forma correcta y creativa
Buscar informacin relevante a intereses personales
Apreciar y disfrutar la literatura y otras expresiones creativas de informacin
Esforzarse por la excelencia en la bsqueda de informacin y generacin de
conocimiento
Reconocer la importancia de la informacin en una sociedad democrtica
Practicar un comportamiento tico respecto a la informacin y la tecnologa de
la informacin
Participar efectivamente en grupos para perseguir y generar informacin

American Association for School Librarian/Association for Educational Communications and


Technology (AASL/AECT): Information Literacy Standards for student learning. Standards and
indicators
(1998)
[En
lnea]
<http://www.ala.org/ala/aasl/aaslproftools/informationpower/InformationLiteracyStandards_final.pdf>
[Consulta: 11/07/2006]

11

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

3. PLANIFICACIN, ORGANIZACIN, Y EVALUACIN DE UN SERVICIO


DE FORMACIN DE USUARIOS
Cualquier actividad a desarrollar en cualquier institucin precisa de una planificacin,
es decir desarrollar un proyecto; precisa de una organizacin, es decir coordinar a las
personas y a los medios necesarios que puedan cumplir lo proyectado; y precisa de una
evaluacin, es decir aplicar mtodos para cerciorarnos de que lo proyectado se cumple;
adems precisa de una retroalimentacin, es decir, modificar lo planificado o no segn
los datos salidos de la evaluacin dependiendo de si los objetivos se cumplen o no. En
este apartado vamos a aplicar estos rudimentos generales necesarios para el desarrollo
de una actividad al caso de la Formacin de Usuarios.
3.1. Planificacin.
Para planificar cualquier actividad de formacin tendremos que perfilar esta
planificacin segn los objetivos que persigamos. El objetivo fundamental que se
persigue con la formacin de usuarios es conseguir que el ciudadano sea autnomo en la
bsqueda, hallazgo e interpretacin de la informacin que necesita. Para ello la
biblioteca, dependiendo de las necesidades precisas de su comunidad, podr desarrollar
tres tipos de programas de formacin de usuarios que se corresponden con los tres
niveles de formacin:
Planificacin para
la localizacin de
informacin

Persigue que el ciudadano se oriente dentro de la biblioteca, sepa dnde


se encuentra fsicamente los documentos que pueden tener la
informacin que precisa.

Planificacin para
la obtencin de
informacin

Persigue educar a los ciudadanos en encontrar la informacin dentro de


los documentos u otras fuentes distintas a la biblioteca.

Planificacin para
la interpretacin
eficaz de la
informacin

Persigue que el ciudadano sepa discriminar el tipo de informacin que le


es ms pertinente para sus intereses.

Como hemos dicho al principio, elegir un tipo de planificacin a aplicar en una


biblioteca para desarrollar uno de los programas de formacin de usuarios depende de
los objetivos que queramos cumplir. Y los objetivos a cumplir deben obedecer a las
necesidades reales y potenciales de nuestra comunidad. En el proceso de planificacin
habr un inicio general de anlisis de la situacin que devendr en alguno de los tres
tipos de planificacin que apuntamos en el cuadro de arriba. Vamos ahora a desarrollar
cmo se ha de planificar un servicio de formacin de usuarios:

Concienciacin: Para cada servicio de biblioteca a ofrecer, lo ms importante y


lo primero es que toda la plantilla, desde el personal subalterno al director,
sepan qu se va a ofrecer, siendo que habr una informacin genrica para el
personal que menos va intervenir en el desarrollo del servicio y una amplia para
el personal tcnico involucrado en su desarrollo y puesta en marcha. El
encargado de decidir que se va a poner en marcha el servicio es en una primera

12

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

instancia el/la directora/a de la biblioteca, pero puede ser a peticin de cualquier


empleado y no significa que haya de desarrollar l la planificacin, sino que la
llevar la persona que por currculum est ms capacitada. En este primer paso
se decidir que se va a realizar un programa de formacin de usuarios por dos
razones no excluyentes, la primera razn es por que es cosas de bibliotecas
pblicas (es una de sus actividades) llevar a cabo estos programas, la segunda,
que enlaza con el siguiente aparatado, es por qu se detecta en la comunidad la
necesidad de que sea formada en materia bibliotecaria.
Anlisis de la comunidad: Este punto est enlazado con el anterior. Antes de
determinar qu programa de formacin de usuarios realizar se ha de analizar a la
comunidad para conocer sus necesidades reales y potenciales. El estudio ha de
determinar a qu comunidad servimos y cules son sus necesidades. La
caracterstica de la comunidad: edades, poblacin estudiantil, actividad laboral,
tasa de poblacin inmigrante, tasa de poblacin flotante,; puede sealarnos el
tipo de formacin ms adecuada. Un estudio ms pormenorizado, ya sea el
resultado de una encuesta en la propia biblioteca, de una encuesta encargada a
una empresa para aplicarla a nuestra comunidad, ya sea por comparacin con
otras bibliotecas que sirven a comunidades similares, o bien por simple intuicin
de los bibliotecarios que viven el da a da del rendimiento del servicio, un
estudio ms pormenorizado, nos dar el tipo de formacin prioritario que le hace
falta a nuestra comunidad. Hemos de decir que la comunidad est compuesta por
varios sectores distintos en cuanto a sus necesidades de formacin, por lo que si
se da la circunstancia, la biblioteca deber desarrollar -que es lo ms normal- los
tres tipos de niveles de formacin correspondientes a la existencia real de los
tres tipos de necesidades de ser formados. Lo importante en este anlisis es
ubicar al sector de poblacin para cada tipo de formacin. En todo este apartado
descrito arriba, a la vez que pensamos en nuestra comunidad tal como es ahora y
seleccionamos por pertinencia los programas de formacin que necesitan,
debemos hacer una prospeccin de cmo ser nuestra comunidad a corto y
medio plazo, si acaso hay un motivo que pueda provocar ese cambio9, para dar
el servicio de forma adecuada en tiempo y forma.
Formulacin de una estrategia: Una vez que hemos decidido desarrollar
programas de formacin de usuarios y que sabemos cules son los ms
adecuados a las necesidades reales y potenciales de nuestra comunidad, tenemos
que redactar una estrategia centrada en la viabilidad, es decir, un programa de
formacin de usuarios que pueda ser llevado a cabo por la biblioteca. Esta
viabilidad se mide teniendo en cuenta tres factores: presupuesto, personal y
eficacia de los programas. Segn el tipo de formacin que vayamos a practicar
habr que dedicar ms o menos presupuesto y ms o menos personal, pero todo
ello depende del tipo de programa que hace falta y no del tipo de programa que
por presupuesto y personal sea posible desarrollar, esto ltimo se ha de tener
muy en cuenta. Primero se ha de describir el tipo de programa idneo
desglosndolo en sus partes bsicas y adjudicndole un presupuesto. Segundo se
ha de determinar qu personal es necesario para desarrollar el programa de

Estos motivos pueden ser la explosin de urbanizaciones o la instalacin de nuevas industrias por
ejemplo, lo que traer a nuevos vecinos, y tambin puede ser la puesta en marcha de una universidad o
un gran centro de investigacin, lo que aadir a un nuevo pblico para la biblioteca Tambin puede
ser la reorientacin econmica de la actividad en la comunidad hacia otros sectores como el de
servicios Cada biblioteca ha de prever estas variables si las consecuencias se suponen a corto y medio
plazo.

13

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

formacin idneo y cules sern sus funciones. Tercero se ha de aplicar un


mtodo de recogida de datos sobre la efectividad de los programas para poder
evaluarlos. Todo esto ha de ser redactado en una memoria clara y concisa sobre
la que se trabajar.
Antes de tratar el punto de la organizacin, de las opciones de enseanza, de la
valoracin y de la retroalimentacin, nos vamos a detener un poco ms en los tipos de
programas de formacin de usuarios a desarrollar, es decir hablamos de los tres niveles
de formacin: orientacin, educacin e instruccin. En el siguiente cuadro
conjugaremos los tipos de formacin y una breve explicacin, el sector de poblacin a
la que est ligada cada una, el personal necesario para llevar a cabo cada formacin y
una valoracin del presupuesto de su puesta en marcha. Se tratar de un cuadro
meramente informativo, ya que en materia de bibliotecas pblicas es un error aplicar
normas rgidas, pues como es sabido sus servicios se han de adaptar como un guante a
las necesidades de los usuarios y cada comunidad, cada pueblo, es distinto.
FORMACIN
DE USUARIOS

CARACTERSTICAS

FU Bsica, para
la localizacin de
Informacin.
Orientacin

Se trata de sealar qu
servicios y secciones tiene
la biblioteca. Se puede
hacer de forma pasiva
construyendo un mapa de
seales que el usuario
pueda seguir sin perderse,
o de forma activa
mediante visitas guiadas.

FU Media, para
la obtencin de
Informacin.
Educacin

FU Avanzada,
para
La
interpretacin de
informacin.
Instruccin

COMUNIDAD

PERSONAL

PRESUPUESTO

Formacin idnea
para quienes no han
ido nunca a la
biblioteca. Es la
respuesta a un
problema evidente
de desorientacin
de los usuarios en
la biblioteca.

Intervienen el
director o
delegado en
temas de
formacin y
el personal
subalterno

Se trata de formar en
encontrar la informacin
dentro de los documentos
u otras fuentes de
informacin. Formacin
en el uso de obras de
referencia, textos
cientficos, bsqueda en
Internet, y
aproximacin a otras
fuentes de informacin
como archivo, museo,
oficinas turismo

Es el tipo de
formacin dada a
estudiantes y a
ciudadanos en
general que tengan
que bregar con
documentos. No
obstante se aplica a
cualquier sector de
la poblacin:
ancianos, parados,
inmigrantes

Interviene el
director o la
persona a
quien delega
la materia de
formacin y
tcnicos
bibliotecarios
preparados
para la
atencin al
pblico

Para desarrollar esta


formacin se contar el
personal de la biblioteca
y si surgiera el caso con
colaboradores,
voluntarios, etc. Se
tratara de gastar
recursos humanos y no
econmicos.

Se trata de proporcionar
las habilidades y destrezas
necesarias que permitan
extraer la informacin
precisa a las necesidades
de cada usuario, analizarla
y extraer las propias

Se da a los
miembros de la
comunidad del
cuadro de arriba, no
obstante los niveles
de profundidad de
la formacin

Interviene el
director o la
persona a
quien delega
la materia de
formacin y
tcnicos

Para desarrollar esta


formacin se contar el
personal de la biblioteca
y si surgiera el caso con
colaboradores,
voluntarios, etc. Se
tratara de gastar

Dependiendo del
tamao de la biblioteca
y de su presupuesto, as
como de los materiales
usados, puede resultar
un presupuesto algo
elevado.

14

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

conclusiones a raz de los


datos recopilados.
Formacin en la
discriminacin de
informacin no til,
recopilacin de datos
pertinentes a la bsqueda,
seleccin de fuentes

dependen de los
niveles de
necesidades del
ciudadano a formar.

bibliotecarios
preparados
para la
atencin al
pblico

recursos humanos y no
econmicos.

En cualquier caso, y en sintona con lo apuntado al principio de este texto cuando


defendamos la idea de contemplar la formacin de usuarios como una actitud
bibliotecaria permanente, la formacin de usuarios siempre estar presente en cualquier
actuacin bibliotecaria hacia su comunidad.
3.2 Organizacin del personal.
Mediante la organizacin del personal implementamos la formulacin estratgica con la
construccin de un organigrama funcional del personal a cargo de la Formacin de
Usuarios. El organigrama sera el siguiente:

El director de la biblioteca. En bibliotecas pequeas ser el encargado de llevar


la planificacin del programa de formacin, en medianas y grandes lo ms
normal es que delegue esta funcin a personal tcnico a quien haga responsables
de la Formacin. La funcin del director ser en cualquier caso supervisar y
mediar en la planificacin, designar una partida econmica anual para los
programas a desarrollar y dar el visto bueno de las actividades a desarrollar.
El/los responsable/s de la Formacin. En bibliotecas medianas y grandes lo
aconsejable es que haya un o unos profesionales dedicados a este menester casi
en exclusiva10. Su funcin ser:
a. Planificar la formacin, discutirla con el director y ponerla en marcha
b. Elaborar el calendario anual de formacin de usuarios
c. En su caso visitar a los distintos colectivos a los quienes se desee formar
para involucrarlos en los programas previstos.
d. Evaluar la formacin
e. Comprar, supervisar el mantenimiento y renovar los medios materiales
necesarios para la formacin, previo acuerdo con el director
f. Discutir, ajustar y justificar ante el director el presupuesto que se le
designe
g. Realizar una memoria anual con el desarrollo y resultado de todas las
actividades de formacin
Jefes o encargados de secciones y servicios. Son el equipo con el que cuenta
el/los responsable/s de la Formacin y sern adiestrados por el/ellos en el
desempeo de su funcin. Cada responsable de seccin o servicio ser el
encargado de ensear el uso y funcionamiento de su respectiva seccin o
servicio.
Personal auxiliar. Podrn desarrollar tareas de formacin que deleguen los jefes
de servicio y seccin.

10

Decimos casi exclusivamente porque se puede compartir esta responsabilidad con la de extensin
bibliotecaria, relaciones pblicas u otras funciones. Claro que en el caso de bibliotecas pequeas por
necesidad las cosas no pueden funcionar as.

15

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

Personal subalterno. Colaborarn en materia de logstica.

En bibliotecas pequeas, todos este organigrama se resumir en el/la


superbibliotecario/a que muchas veces en solitario lleva toda la gestin, porque no hay
otra, slo est l/ella. No obstante y ms en este caso, aunque tambin en el caso de
bibliotecas con personal, es til y recomendable contar con la colaboracin
desinteresada de usuarios fidelizados.
3.3. Metodologa de la enseanza/aprendizaje
Una vez concretado el captulo concerniente al anlisis de la comunidad, al tipo de
formacin que se puede aplicar y al personal responsable de la misma, debemos
referirnos a la metodologa didctica a aplicar. Tenemos que decidir, en primer lugar, si
nuestra formacin se aplicar a grupos de usuarios o a usuarios individuales. Uno u otro
modelo de formacin individual vs. colectiva- tiene sus ventajas e inconvenientes, con
la posibilidad cuando sea el caso de complementarlos; la eleccin se realizar siempre
en funcin de los objetivos a conseguir:
Formacin colectiva: supone un ahorro de tiempo, personal y dinero; resulta
eficaz cuantitativamente; ideal en visitas guiadas, conferencias, charlas
explicativas, sesiones de videos informativos, cartelera, sealizaciones,
Formacin individual: eficaz desde un punto de vista cualitativo ya que se
adecua a las caractersticas y necesidades especficas de cada usuario; coste
elevado (ms personal, ms tiempo, ms dinero); ideal con guas impresas o
monogrficas, instruccin asistida por ordenador, casetes-gua,
En cuanto al mtodo de instruccin que se puede aplicar, nos quedamos con la
propuesta de Svinicki y Schwartz (1991) que distinguen entre instruccin directa,
indirecta y semidirecta:
Instruccin directa: la informacin se controla y transmite en una sola direccin
(del formador al usuario); mediante conferencias, charlas, clases tericas,
demostraciones, pelculas, guas impresas, etc. Es un procedimiento econmico
en trminos de tiempo y personal, pero resulta poco activo y participativo
Instruccin indirecta: cada usuario controla su propio ritmo de aprendizaje y
asimilacin de conocimientos; mediante tormenta de ideas, investigacin,
discusin, simulaciones por ordenador,
Instruccin semidirecta (mixta): predeterminada por el formador, cuenta con la
colaboracin activa del usuario; mediante estudio de casos, demostraciones con
actuacin del usuario,
3.4. Valoracin
La valoracin, el examen continuo del programa de formacin de usuarios, es
imprescindible para asegurar la efectividad del sistema. Para poder evaluar el programa
debemos controlar los flujos de informacin, stos son:

Del formador a los usuarios. Este flujo de informacin, segn el mtodo de


instruccin directa, es difcil de evaluar pues no existe respuesta posible por
parte del usuario, ya que la comunicacin es unidireccional. En este caso la
evaluacin se har por observacin directa, cerciorndonos si el uso de servicios
o de documentos sobre los que se formaba es ms eficiente o no. Las

16

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

herramientas de evaluacin pueden ser estadsticas de uso de servicios o la mera


observacin. La recogida de datos ha de ser tras varios das de haberse efectuado
la formacin y en cualquier caso constante.
Del usuario al sistema. En las bibliotecas se ha establecer mtodos para que los
usuarios evalen el valor que para ellos tienen los servicios y secciones. Estos
mtodos bsicamente son dos, uno consistente en el tpico buzn de sugerencias
donde caben todas las observaciones que los usuarios hagan, y otro, la oferta
voluntaria de relleno de unas encuestas que la biblioteca haga sobre servicios y
secciones especficas. En este caso, con la recogida de estos datos tenemos una
informacin especfica del nivel de pertinencia y eficiencia de los servicios y
secciones sobre cuyo buen uso se forma o se debe formar.
Del formador al usuario y del usuario al formador. Este tipo de comunicacin,
donde se da reciprocidad de mensajes e interaccin entre el emisor y el receptor,
formador y usuario, es donde ms claramente se puede evaluar la eficacia del
mtodo elegido de formacin, pues las circunstancias permiten ir en tiempo real
midiendo el sistema de manera que se da la posibilidad de ir cambiando las
formas didcticas del aprendizaje hasta que sea eficaz. La experiencia con
programas de formacin donde se da reciprocidad, permiten, entrando ya en el
punto siguiente, hacer parte de la retroalimentacin del sistema en el momento
y cuando haga falta.

3.5. Retroalimentacin
La retroalimentacin del programa de formacin que hayamos puesto en prctica
consiste en la incorporacin al sistema de formacin de las soluciones a defectos que
hayamos detectado en la evaluacin del sistema. Esta revisin del sistema se har de
urgencia, cuando el programa de formacin no cumpla con los fines con los que naci,
reorientndolo para ello; se har de forma peridica, -una vez al ao es adecuado-, como
norma general, refrescando los mtodos de trabajo segn los nuevos tiempos. El sistema
se retroalimenta slo cuando hay algo que cambiar. La evaluacin es constante pero la
retroalimentacin no tiene porque serlo. No obstante, dada la materia de la formacin,
en particular la formacin en el buen uso de las nuevas tecnologas, peridicamente, a la
fuerza, ha de variar la materia de la formacin.
La retroalimentacin del sistema de formacin puede afectar al mismo en cuatro
sentidos, pudindose dar esas cuatro variables a la vez o de forma aislada:

Puede afectar al mtodo de instruccin si se observa que cambindolo mejorar


el sistema
Puede afectar al equipo humano involucrado en la formacin si se observa que
cambindolo mejorar el sistema
Puede afectar a los destinatarios de la formacin cuando se detecten nuevos
sectores de la ciudadana a formar
Puede afectar a la materia sobre la que se forma cuando se deba hacer una
actualizacin de la misma o surja la conveniencia de formar en materias nuevas.

4. DINMICAS DE TRABAJO EN FORMACIN DE USUARIOS: LA


BIBLIOTECA PBLICA SE ADAPTA A SU COMUNIDAD
El mensaje del ttulo del epgrafe es genrico pero es acertado, en cada servicio la
biblioteca se ha de adaptar a las necesidades de la comunidad y no funcionar de manera
automtica, desprendindose de cualquier personalidad especfica, y asimilando un rol
17

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

bibliotecario asptico. Desde este punto de vista, los programas de formacin de


usuarios han de ser perfilados desde el primer momento para sectores reales de la
comunidad que tengan necesidades reales o potenciales. En este sentido vamos a
imaginarnos unos destinatarios tipo de cualquier comunidad aplicando la planificacin
general de un programa de Formacin de Usuarios a estos sectores. La lista de posibles
grupos a formar o de posibles formaciones es, como es lgico, slo orientativa.
Una biblioteca pblica que desarrolle su labor en una ciudad con colegios,
universidades, una poblacin mayor importante, una tasa creciente de inmigracin y que
haya abierto nuevas bibliotecas sucursales en varios barrios, podra realizar los
siguientes programas de formacin destinados a:

GRUPO 1: Estudiantes de enseanza bsica y media, a los que se formara en


el uso de las fuentes de informacin y en sacar partido a los recursos de
informacin de la biblioteca y de otros sistemas de informacin.
GRUPO 2: Estudiantes universitarios, a los que se formara en la seleccin de
fuentes sobre temas cientficos y tcnicos y a la asimilacin racional de
informacin.
GRUPO 3: Personas mayores (que no estn incluidas en ninguno de los dems
grupos), se les orientara sobre los servicios que la biblioteca ofrece y en su
caso se les iniciara en el uso de herramientas tecnolgicas de recuperacin de
informacin.
GRUPO 4: Inmigrantes (que no estn incluidos en ninguno de los dems
grupos), se les orientara sobre los servicios que la biblioteca ofrece.
GRUPO 5: Vecinos con biblioteca nueva, se les orientara sobre los servicios
que la biblioteca ofrece.

Vamos a continuacin a planificar un programa de formacin para cada grupo.


4.1. Programa de Formacin para el Grupo 1:
Se trata de formar a estudiantes de enseanza bsica y media. Sus necesidades de
formacin en este momento de sus vidas en materia bibliotecaria son principalmente
conocer las fuentes de informacin y cmo usarlas. Este tipo de formacin es
concertada con los centros escolares. El programa de formacin se desarrollara de la
siguiente forma:
a) Analizar las necesidades del grupo a formar y describir los objetivos que la
formacin ha de cumplir como respuesta a estas necesidades. El programa de
formacin ha de:
Dar a conocer los servicios bibliotecarios y las secciones de la biblioteca,
enseando cmo usar cada servicio y la lgica del orden documental en
las secciones.
Ensear el uso de los catlogos para que saquen todo el partido posible
tanto de los sistemas de bsqueda como del anlisis del registro
catalogrfico.
Dar a conocer otras instituciones documentales del entorno explicando
qu se puede encontrar en ellas.
Dar a conocer los rudimentos de bsqueda de informacin de fuentes
impresas: ndices, resmenes, abreviaturas, portadas, anexos, bsqueda
en obras de referencias alfabticas y temticas
18

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

Dar a conocer los rudimentos de bsqueda de informacin de fuentes no


impresas.

b) Realizar un diseo de programa de formacin de usuarios mediante dos sesiones por


grupo, teniendo en cuenta que: cada grupo es un aula de 25 a 30 alumnos mximo; las
sesiones no duraran, por conveniencia pedaggica, ms de hora y media; la primera
sesin respondera a los tres primeros objetivos planteados arriba, y la segunda a los dos
siguientes; entre sesin y sesin no debe pasar ms de siete das; para llevar a cabo la
formacin se necesitara a un formador y a cuatro ayudantes, que pueden ser los propios
profesores, colaboradores de la biblioteca, auxiliares Las prcticas de formacin
pueden ser:
En la primera sesin:
1. Visita guiada de unos veinte minutos de duracin
2. Explicacin de cmo funciona el catlogo de unos diez minutos
de duracin con grupo de unas seis personas por formador.
3. Prcticas asistidas de bsqueda en el catlogo de unos veinte
minutos de duracin.
4. Charla, de unos diez minutos de duracin, sobre qu informacin
hay en las instituciones documentales de la comunidad: archivo,
otras bibliotecas, museos, oficinas diversas de informacin
5. Despedida cordial con resumen de lo visto y entrega de algn
material informativo, (trpticos, cuartillas de informacin sobre
servicios)
En la segunda sesin:
1. Durante media hora, en un taller de bsqueda de informacin de
fuentes impresas, hacer prcticas sobre varios tipos de documentos, ver
tipos formales de materiales impresos y su funcionalidad, las partes de
una monografa, uso de obras de referencia, etctera.
2. Durante tres cuartos de hora hacer prcticas de bsqueda en Internet.
3. Despedida cordial con resumen de lo visto y entrega de algn material
informativo, (trpticos, cuartillas de informacin sobre servicios)
c) Presentar ese programa en los centros educativos y en su caso concertar citas para
las sesiones.
d) Realizar las sesiones y evaluarlas.
e) Sacar conclusiones y retroalimentar en su caso el sistema.
El nivel de profundidad de la formacin ser distinto segn las edades de los grupos a
formar como es lgico.
4.2. Programa de Formacin para el Grupo 2:
Se trata de formar a estudiantes de las universidades de la comunidad. Sus necesidades
de formacin en este momento de sus vidas en materia bibliotecaria son principalmente
saber seleccionar fuentes sobre temas cientficos y tcnicos y poder asimilar de forma

19

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

racional la informacin conseguida. Este tipo de formacin puede concertarse con las
universidades o bien puede ofertarse en las universidades y realizarse una vez se tenga
un cupo de participantes, que se iran apuntando por telfono, correo electrnico o en la
propia biblioteca. El programa de formacin se desarrollara de la siguiente forma:
a) Analizar las necesidades del grupo a formar y describir los objetivos que la
formacin
ha de cumplir como respuesta a estas necesidades. El programa de
formacin ha de:

Ensear el valor de las distintas fuentes de informacin en relacin con


la informacin que se pretenda conseguir: enciclopedias, diccionarios,
manuales, monografas, catlogos, bases de datos, documentos
electrnicos
Conocer cmo se presenta y se organiza la informacin y el sentido de
cada presentacin y organizacin. Hablamos de grficos, notas a pie de
pgina, esquemas, bibliografa recomendada, anexos

b) Realizar un diseo de programa de formacin de usuarios mediante una sesin por


grupo, estimando por conveniencia pedaggica que cada grupo es de veinte personas y
que las sesiones no durarn ms de hora y media. Para llevar a cabo la formacin se
necesitara a un formador y a dos ayudantes, que pueden ser los propios profesores,
colaboradores de la biblioteca, auxiliares Las prcticas de formacin pueden ser:
1. Realizacin de un taller en donde para cada necesidad potencial
de informacin que los estudiantes tengan se de cmo respuesta
el uso de una fuente de informacin. El taller puede durar una
hora.
2. En ese mismo taller, una vez superado el tema de la formacin de
arriba, se tratar de explicar durante media hora el valor de los
tipos de organizacin y presentacin del texto, tanto para que los
estudiantes sepan discernir el valor de la informacin por cmo
es presentada, como para que aprendan a elaborar documentos
informativos.
3. Despedida cordial con resumen de los visto y entrega de algn
material informativo, (trpticos, cuartillas de informacin sobre
servicios)
c) Presentar ese programa en los centros educativos y en su caso concertar citas para
las sesiones.
d) Realizar las sesiones y evaluarlas.
e) Sacar conclusiones y retroalimentar en su caso el sistema.
El nivel de profundidad de la formacin ser correspondern con el nivel acadmico de
los grupos a formar como es lgico.

20

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

4.3. Programa de Formacin para el Grupo 3:


Se trata de formar a personas mayores. Sus necesidades de formacin en este momento
de sus vidas en materia bibliotecaria son muy variadas, pues pueden haber tenido una
vida intelectual que les haya llevado a mantener relaciones habituales con las
bibliotecas, o al contrario, es ahora que tienen tiempo cuando pueden empezar una
relacin con las bibliotecas, que antes, por la razn que sea no tenan. Hemos entonces,
para ser pertinentes con la formacin, hacer una tipologa de personas mayores a formar
(Garca Gmez y Daz Grau. 1999):
-

Usuario real, sera el mayor que acude habitualmente a la biblioteca.


Usuario potencial, sera aquel mayor que, pudiendo ir a la biblioteca, no lo
hace.
Pre-usuario, sera aquel que no puede acudir a la biblioteca. Este tipo de
usuario sera el que se encuentra en asilos, residencias, etc.

Para los tres tipos de usuarios la formacin ha de perseguir:


a) Dar a conocer los servicios bibliotecarios y las secciones de la biblioteca,
enseando cmo usar cada servicio y la lgica del orden documental en las
secciones.
b) Formar a los mayores en el uso de las nuevas tecnologas de informacin
(consulta de peridicos electrnicos y bases de datos, manejo del OPAC,
navegacin por Internet, consulta de obras de referencia en formato CDROM, lectura de documentos en formato de microficha, etc.)
Para dar con este tipo de usuario en principio difcil de ubicar acudiremos al
Ayuntamiento a consultar el censo, y a centros de informacin donde conozcan a los
posibles colectivos de la tercera edad en los que puedan estar integrados, (hogares del
pensionista, asilos, residencias, centros sociales para mayores, etc.), adems de contar
con los mayores que habitualmente hacen uso de algn servicio de la biblioteca. Una
vez conocido cuntos son y dnde estn, se elaborarn programas sobre los tres tipos de
usuarios mayores que a priori hemos establecido. Con estos programas acudiremos a
donde estn para invitarles a participar, as como dispondremos en la biblioteca de una
lista abierta e informacin para que se apunten a las actividades los usuarios mayores
que ya lo son de la biblioteca, realizndose cuando los cupos estn cubiertos. Como en
los casos anteriores, una vez realizadas las sesiones estas sern evaluadas y segn los
resultados se retroalimentar o no el programa de formacin.
4.3.1 Programa de formacin para usuarios potenciales de la tercera edad:
Podemos desarrollar para ellos un programa en tres sesiones
1 Sesin: Presentacin y visita guiada de una media hora de duracin explicando
servicios, secciones y reas de trabajo. Se realizar con grupo de un mximo de
veinticinco personas. Despedida cordial y entrega de material donde se explica todo lo
que hayan visto.
2 Sesin: El formador recibe a un grupo de no ms de 20 personas a la entrada de la
Biblioteca y en un recorrido ms detallado les muestra las secciones de Informacin y
referencia, Prstamo, Hemeroteca y Opacs, instruyndoles en su uso. La segunda sesin
puede durar hasta una hora.
3 Sesin: El formador dedica esta sesin de una media hora a mostrar a los mayores el
funcionamiento de las salas de audiovisuales y de Internet. Para el uso de internet, a los
mayores que lo deseen, se les propondr participar en talleres de formacin en el uso de

21

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

Internet que la biblioteca ha de desarrollar, para en su zona de influencia, intentar paliar


la manida brecha digital. Estos talleres de formacin, en los que no vamos a entrar en
este captulo, son o deben ser servicios bibliotecarios ms que programas de formacin.
Evidentemente, habr algn grupo de personas mayores que no querr acudir a la
biblioteca o que no formar parte de ningn colectivo desde los tomamos contacto. A
este o estos grupos de usuarios potenciales ser muy difcil hacerles llegar nuestra
propuesta.
4.3.2. Programacin de formacin para usuarios reales de la tercera edad:
A esta tipologa de personas mayores se les podra ofertar dos tipos de formacin:
A) Una formacin general: la prevista para los usuarios potenciales, quedando
con los usuarios reales en la misma fecha y hora que con algn grupo de
usuarios potenciales y dndoles la misma formacin que a ellos.
B) Una formacin especializada: formacin sobre aquellos servicios y recursos
bibliotecarios que precisen, (utilizacin y resolucin de bsquedas en el Opac,
navegacin y localizacin de informacin a travs de Internet, localizacin
fsica de las secciones y reas de la Biblioteca y de los documentos que las
componen). Para dar esta formacin la predisposicin del equipo formador
ha de ser manifiesta y clara, aunque sea mediante la exposicin de carteles en
cada uno de los servicios donde se ofrezca la resolucin de cuantas dudas
haya. Este tipo de formacin no ha de ser slo para los usuarios de la tercera
edad sino para cualquier usuario.
4.3.3. Programacin de actividades para los pre-usuarios de la tercera edad:
La formacin a estos mayores, dada su incapacidad o imposibilidad para ir a la
biblioteca, se la daremos en el propio lugar donde residan o se renan. A este respecto,
hemos de decir que en este tipo de formacin ha de entrar tambin la llamada extensin
bibliotecaria.
A estos usuarios se les ha de instalar all donde residan o se renan, un depsito
documental que se vaya renovando peridicamente, se les habr de adiestrar en su uso,
y si el lugar tiene posibilidad de acceso a Internet se les podr ofrecer la formacin
acerca del uso del Opac de la Biblioteca para que mediante algn sistema puedan,
adems de consultar el fondo existente en la Biblioteca, reservar documentos para
incorporarlos temporalmente en el depsito y que puedan ser consultados. El formador
dedicar a estos usuarios una o dos sesiones y luego sern los responsables de la
extensin bibliotecaria quienes continuarn el servicio.
4.4. Programa de Formacin para el Grupo 4:
Se trata de formar en materia bibliotecaria a los inmigrantes que vienen a trabajar y a
vivir en nuestra comunidad. Estos inmigrantes sern estudiantes, sern personas
mayores, sern trabajadores o parados Por eso como grupo se les preparar un
programa de formacin pero individualmente podrn participar en el que ms le
convenga. El programa de formacin se desarrollara de la siguiente forma:
a) Analizar las necesidades del grupo a formar y describir los objetivos que la
formacin ha de cumplir como respuesta a estas necesidades. El programa de
formacin ha de:

22

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

Dar a conocer los servicios bibliotecarios y las secciones de la biblioteca,


enseando cmo usar cada servicio y la lgica del orden documental en
las secciones.
Dar a conocer otras instituciones documentales del entorno explicando
qu se puede encontrar en ellas.

b) Realizar un diseo de programa de formacin de usuarios mediante una sesin por


grupo, teniendo en cuenta que cada grupo lo ha de formar de 25 a 30 personas; la sesin
no durara, por conveniencia pedaggica, ms de 45 minutos. Las prcticas de
formacin pueden ser:
1. Visita guiada de unos treinta minutos de duracin
2. Charla, de unos diez minutos de duracin, sobre qu informacin
hay en las instituciones documentales de la comunidad: archivo,
otras bibliotecas, museos, oficinas diversas de informacin
3. Despedida cordial con resumen de lo visto y entrega de algn
material informativo, (trpticos, cuartillas de informacin sobre
servicios)
c) Presentar este programa en los centros donde puedan reunirse, asociaciones que los
acojan, o en los lugares a donde tengan que ir, en el registro para el empadronamiento
del ayuntamiento. La participacin en el ser mediante peticin para sumarse a una lista,
y cuando cada cupo de formacin est completo, estas personas sern avisadas para
realizar el programa.
d) Realizar las sesiones y evaluarlas.
e) Sacar conclusiones y retroalimentar en su caso el sistema.
4.5. Programa de Formacin para el Grupo 5:
Se trata de formar en materia bibliotecaria a los vecinos que cuentan con una biblioteca
nueva. Estos sern inmigrantes, estudiantes, personas mayores, trabajadores o
parados Por eso como grupo se les preparar un programa de formacin pero
individualmente podrn participar en el que ms le convenga. El programa de formacin
se desarrollara de la siguiente forma:
a) Analizar las necesidades del grupo a formar y describir los objetivos que la
formacin
ha de cumplir como respuesta a estas necesidades. El programa de
formacin ha de:
Dar a conocer los servicios bibliotecarios y las secciones de la biblioteca,
enseando cmo usar cada servicio y la lgica del orden documental en
las secciones.
b) Realizar un diseo de programa de formacin de usuarios mediante una sesin por
grupo, teniendo en cuenta que cada grupo lo ha de formar de 25 a 30 personas; la sesin
no durara, por conveniencia pedaggica, ms de 45 minutos. Las prcticas de
formacin pueden ser:
1. Visita guiada de unos treinta minutos de duracin

23

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

2. Charla, de unos diez minutos de duracin, sobre qu informacin


hay en las instituciones documentales de la comunidad: archivo,
otras bibliotecas, museos, oficinas diversas de informacin
3. Despedida cordial con resumen de lo visto y entrega de algn
material informativo, (trpticos, cuartillas de informacin sobre
servicios)
c) Presentar este programa en los centros donde puedan reunirse, asociaciones que los
acojan, lugares a donde tengan que ir, como supermercados, farmacias... La
participacin en el ser mediante peticin para sumarse a una lista, y cuando cada cupo
de formacin est completo, estas personas sern avisadas para realizar el programa. El
programa se presentar como una invitacin para conocer la nueva biblioteca.
d) Realizar las sesiones y evaluarlas.
e) Sacar conclusiones y retroalimentar en su caso el sistema.
En general, para realizar cualquier programa de formacin a aplicar en nuestra
comunidad, lo primero que hemos de hacer es analizar sta para discernir los grupos con
caractersticas similares que puedan caber en un mismo programa. Luego tendremos
que, contando con los medios bibliotecarios reales, desarrollar por escrito programas
viables. El siguiente paso es localizar a los grupos a formar y proponerles los programas
que podemos desarrollar, concretando fechas. Para acabar se desarrollan los programas,
se evala y con los resultados se retroalimenta el sistema de formacin. En este apartado
hemos desarrollado un caso de una comunidad, pero hay ms sectores: parados, turistas,
extranjeros y para cada grupo ha de haber una formacin.
5. LA FORMACIN DE USUARIOS Y LAS TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN: RECURSOS Y PROCEDIMIENTOS DE FORMACIN DE
USUARIOS EN LA BIBLIOTECA PBLICA VIRTUAL
La relacin formacin de usuarios y tecnologas de la informacin y comunicacin
(TIC) puede estudiarse pues desde dos perspectivas: formacin de usuarios en
tecnologas de la informacin, esto es, proporcionar destrezas y habilidades en el
manejo de estas herramientas para localizar y consultar informacin, y formacin de
usuarios en entornos web, posibilidad que brindan las tecnologas basadas en Internet.
5.1. Formacin de usuarios en el uso de las TIC
En este particular, seguiremos las recomendaciones propuestas por Monge Rodrguez y
Garca Gmez (1998). Estos autores proponen una metodologa de formacin de
usuarios en tecnologas de la informacin basada en los fundamentos propios de la
planificacin. Esta metodologa de trabajo no es pura, ya que debe adaptarse a los
cambios continuos que se producen en el mbito de las TIC, en las necesidades de
informacin de cada tipo de usuario, en las posibilidades materiales y de equipamiento
existente en el centro bibliotecario y dems situaciones que puedan producirse en el
futuro. En el siguiente cuadro explicativo, se indican propuestas de trabajo en formacin
de usuarios en TIC en el que se distingue el tipo de usuario, la necesidad de
informacin, los objetivos (generales y especficos) perseguidos, y las actividades
propuestas para conseguirlos.

24

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

Grupo

Necesidad de
Informacin

Objetivo
General

Objetivo Especfico

Actividades

Otros

A) Bsqueda de
trabajo
Concurso
Oposicin para
la
Administracin
Pblica
B) Ocio :
- literatura
- juegos
- arte
C) Prensa

Familiarizarse
con el uso de la
Tecnologas de la
Informacin para
fines cotidianos.
Valorar sus
ventajas (tiempo,
esfuerzo...) fente
a las
herramientas
tradicionales.

OPAC. Localizar el textos legales


INTERNET:
- Bsqueda simple en los principales buscadores
(Altavista, Yahoo, Ole...).
- Consultar directamente el sumario de los diferentes
boletines; ms practico que la consulta en formato
papel.
Boletn Map:

1. Bsqueda sencilla y demostracin de un


caso concreto.
2. Bsquedas sencillas en los buscadores
Internet.
- Demostracin de la utilidad de las pginas
web de los boletines oficiales.
Comparar herramientas tradicionales con
los recursos que ofrecen las Tecnologas de
la informacin.

http://www.igsap.map.es/docs/ci
a/oferta/boletin.htm
D.O.G.V.:

http://www.gva.es/servic/predoc
as.htm
Inem: http://www.inem.es/
BOE: http://www.boe.es
Preuniversitario

A) Trabajos de
clase.
Area CientficoTcnica

Conocer y usar
herramientas
bsicas generales
de Recuperacin
de Informacin.
Diferenciar las
herramientas
utilizadas

OPAC. Localizar monografas por materias y


enciclopedias
INTERNET:
- Obras de Referencia (Enciclopedias y diccionarios)
-Buscadores de carcter general (Altavista bsqueda
simple)

1. Bsqueda sencilla en OPAC, Buscadores y


Enciclopedias en Internet.
2. Caso sencillo; "juego de los detectives" .
Se trata de un juego en el que el usuario ha
de demostrar los conocimientos aprendidos
para desvelar un determinado "misterio" o
"caso" que han de resolver a partir de una
pistas iniciales.

Universitario

A) Completar
apuntes de clase.
Economia Economa de la
Empresa Tema: Gestin
de Recursos
Humanos

Diferenciar,
evaluar y utilizar
indistintamente
herramientas
especficas en
soporte
electrnico.
Referenciar
recursos
electrnicos
(metodologa de
trabajo
cientfico).

OPAC. Localizar monografas concretas y por


materias usando restricciones por campos (ao de
edicin, editorial, etc)
INTERNET:
-Bsqueda simple general de los buscadores.
-Buscadores principales (Altavista + Yahoo + Ole);
bsqueda simple
- Obras de referencia.
-Bases de datos gratuitas
BASES DE DATOS:
- Especializadas en el rea de conocimiento.
-Las disponibles en el centro
-Lenguaje de interrogacin de esas bases de datos.
-dkj

Caso concreto planteado (completar apuntes


"Gestin de Recursos Humanos")
1. OPAC.
-Monografas recomendadas por el profesor.
-Monografas sobre ese tema
(afine de bsquedas y redefinicin de
consultas, etc).
2. INTERNET:
2.1. Bsqueda Altavista + Yahoo + Ole
-Nivel de especifidad asignatura "Economa
de la Empresa"
-Nivel Tema. "Recursos humanos"
-Nivel Partes de tema "seleccinde
personal", etc.
2.2. Recursos sobre el rea. Buscar:
-Buscadores jerrquicos. Economa-Finanzas
-Facultades .Econmicas
-Bsqueda directa "Recursos economa de la
empresa"
2.3. Bases de datos del rea en Internet.
-CINDOC
-COMPLUDOC
http://www.ucm.es/BUCM/cee/econdoc
3. BASES DE DATOS.
-CINDOC
(http://www.cindoc.csic.es/p

rod/bases.htm)
Investigador

A)Investigacin
en un tema muy
especializado
para trabajo en
curso.
Documentacion
actualizable
peridicamente.
- Informacin
exhaustiva y
especializada en
un rea muy
concreta.
Tesis:
Restauracin en
Material ptreo

Diferenciar,
evaluar y utlizar
indistintamente
las herramientas
especficas en
soporte
electrnico.
Referenciar
recursos
electrnicos
(metodologa de
trabajo
cientfico).
Herramientas
de R.I.
personalizada.
Utilizacin de
tesauros.
Conocimiento

-OPAC. Recuperacin exacta y/o exhaustiva de


monografas sobre un tema.
-BASES DE DATOS.: (del area de conocimiento del
centro y otras bases de datos externas al centro,
lenguaje de interrogacin general -Boole- y
especfico de esa base de datos,)
- Tesauros: utilizacin adecuada de las
caractersticas de los mismos; multilinges o
monolinges, relaciones y campos semnticos...
-INTERNET:
-Bsqueda simple y avanzada.
Buscadores generales y especializados.
-Utilizacin de SPIDERS.
-Bases de datos gratuitas y comerciales.
-Tecnologa de informacin personalizada (push)

1. Creacin de un repertorio bibliogrfico


especializado para el tema en cuestin
(restauracin en material ptreo).
1. Localizacin de las monografas
especializadas en un centro concreto.
2. Utilizacin de tesauros pertinentes para la
bsqueda en las bases de datos
especializadas.
3. Definir un patrn de bsqueda adecuado y
remitirlo desde un SPIDER o agente para
ejecutar una bsqueda mltiple en diferentes
buscadores
4. Bsquedas en Bases de Datos comerciales.
5. Utilizacin de servicios de DSI y
Tecnologas push.

25

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

de bases de
datos
especializadas.
Conocimiento
de los diferentes
Centros de
Documentacin
especializados.

5.2. Formacin de usuarios a travs de Internet


La otra cara de la moneda en la relacin formacin de usuarios y TIC es la que se
presenta en los nuevos entornos de aprendizaje facilitados por las redes de
telecomunicaciones y ms concretamente Internet. Es lo que se conoce como formacin
de usuarios virtuales, es decir, formacin de usuarios a travs de entornos Web. Nos
basaremos fundamentalmente en dos trabajos publicados por Mano Gonzlez y Moro
Cabero (1998) y Garca Gmez (2004) que tratan la relacin biblioteca pblica,
tecnologas de la informacin, y formacin de usuarios.
Por un lado, Mano Gonzlez y Moro Cabero (1998) presentan los requisitos formales y
de contenido- indispensables que las webs bibliotecarias tienen que presentar para poder
ofrecer una formacin de usuarios virtual eficaz y eficiente. Los presentamos en la
siguiente tabla:

Requisitos

Formales

Presentacin atractiva
Mapa de "sitio" que permita en una lectura dominar
el contenido de la pgina
Iconos sealizadores que agilizan visualmente las
consultas
Retornos y cambios directos a otros epgrafes de la
pgina, permitiendo una rapidez en consulta y
facilitando la orientacin en la misma
Accesibilidad en varios idiomas
Actualizacin peridica. Si bien, somos conscientes
que el grado de actualizacin de las pginas Webs es
muy elevado no siempre se cumple esta norma,
manteniendo pginas con contenidos informativos
poco operativos y obsoletos.
Estructura sencilla y clara de contenidos
informativos, evitando, en todo momento caer en
exposiciones de informacin demasiado farragosas
tanto en su redaccin como en su contenido.

26

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

A nivel de
orientacin

Informacin general sobre:


Ubicacin de la unidad informativa: direccin,
plano, etc. Modo de acceso (medios de transporte,
paradas de metro, autobs, etc.)
Horario
Condiciones de acceso
Historia de la institucin
Cursos de formacin impartidos en la unidad (se
debera incluir bajo este epgrafe el formulario
interactivo de inscripcin a los mismos).
Normativa
Coleccin o fondos que posee
Servicios que presta y detalle de las condiciones de
los mismos.
Visitas virtuales a la unidad
Guas
"Ms all de la unidad...": recursos sobre los que
informa o a los que permite acceder ajenos a la
propia unidad.
En lo que se refiere a los recursos bibliogrficos y
documentales no accesibles en lnea:
Informacin completa y bien estructurada sobre la
dinmica del proceso de bsqueda para localizar una
informacin concreta en las distintas secciones de la
coleccin.
Ejemplos interactivos de bsquedas que dirijan y
requieran la participacin del usuario.
Ejercicios prcticos de bsqueda que permitan al
usuario aplicar los conocimientos adquiridos.
Formulario de evaluacin para que el usuario valore
la eficacia del programa de instruccin virtual.

De
contenido

A nivel de
instruccin

En relacin a los recursos bibliogrficos y documentales


disponibles en lnea (bases de datos):
Informacin exhaustiva y detallada sobre el proceso
de bsqueda en aquellas bases de datos que posea la
unidad, con especial hincapi en el empleo de
operadores booleanos, elaboracin de estrategias de
bsqueda y uso de ndices y tesauros
Ejemplos interactivos de bsquedas que guen y
exijan la colaboracin del usuario.
Bsqueda en las propias bases de datos con ayuda
contextualizada que permita solventar problemas o
dudas coyunturales
Formularios de evaluacin para que el usuario
pueda valorar adems de la efectividad del resultado
de la bsqueda, el nivel de conocimiento adquirido
en el manejo de la base, as como la eficacia del
propio programa de instruccin virtual.

Por otro lado, en Garca Gmez (2004) se presenta una relacin de los principales
recursos y procedimientos susceptibles de poder aplicarse en la sede web de una
biblioteca pblica de cara a la formacin de usuarios y el grado o nivel de cumplimiento
de los mismos por parte de las principales bibliotecas pblicas espaolas. Ese conjunto
de recursos y procedimientos pueden clasificarse, a su vez, en bsicos, intermedios y
avanzados en funcin de su nivel gradual de complejidad y su desarrollo. Un buen

27

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

servicio de formacin de usuarios va web debera caracterizarse por (Garca Gmez.


2004: 118-119):
a) Ser un servicio alcanzable y fcilmente perceptible: Se debe evitar la confusin
y la dificultad en el uso, accesibilidad y navegabilidad por los recursos
disponibles en la web bibliotecaria. Un aspecto de gran importancia es que la
interfaz de usuario se adapte a las caractersticas del usuario y a la nocin de
servicio bibliotecario
b) Ser un servicio gil, tanto en su forma como en su contenido: La Red tiene
varios atractivos para nuestros usuarios: lo novedoso, lo innovador, etc. que
acompaa a todo lo relacionado con la Red, debe ser aprovechado tambin
para que la biblioteca pblica consiga atraer a los usuarios reales y
potenciales del servicio. Lo ldico, lo entretenido, lo divertido, lo atrayente,
etc. debe ser una razn ms que tenga el usuario virtual a la hora de utilizar
nuestro servicio bibliotecario en el Web
c) Ser un servicio que aporte soluciones a las dudas, consultas, necesidades de
informacin e instruccin, etc. de los usuarios interesados: La agilidad,
velocidad y precisin en la respuesta ofrecida a la necesidad planteada por el
usuario debe ser una mxima del servicio proporcionado. Muchas bibliotecas
pretenden adelantarse a estas consultas interactivas que pueden producirse
ofertando el recurso de preguntas ms frecuentes. Es una manera de
adelantarse a aquello que puede ser consultable. Para otras cuestiones ms
complejas o necesitadas de una intermediacin humana ms palpable, ser
necesario informar al usuario antes que confundirle en sus expectativas de
servicio, especialmente en los servicio del tipo pregunta-respuesta o
consultora virtual, en los que habr que indicar de forma ntida los tiempos de
respuesta necesarios para poder solucionar ciertas consultas informativas o
formativas. La existencia, a este respecto, de herramientas de respuesta
inmediata como pueden ser los foros de debate, los foros de discusin, el chat,
etc. deben ser opciones a investigar y explotar en las bibliotecas pblicas a
medio o corto plazo
d) Ser un servicio bibliotecario profesional, serio, disponible las 24 horas de
cualquier da de la semana, eficaz, y de gran calidad, que repercuta en la
imagen de la biblioteca: No olvidemos que el valor que otorguen los usuarios a
un servicio bibliotecario, y por extensin al conjunto de la biblioteca pblica,
estar estrechamente relacionado con el uso y eficacia del mismo

Recursos y
procedimientos de
formacin de usuarios
en sedes web de
bibliotecas pblicas

Nivel bsico
(deberan estar
presentes siempre en
todas las We de
bibliotecas
pblicas):

Informacin general de servicios y secciones


presenciales (incluyendo evidentemente la de
formacin de usuarios en sesiones presenciales)
Formularios electrnicos para inscribirse en
sesiones presenciales;
Visitas o recorridos virtuales;
FAQs (Preguntas Ms Frecuentes);
Calendarios virtuales de actividades;
Lecturas recomendadas y guas bibliogrficas o de
lectura (que incluyan informacin sobre las ltimas
adquisiciones realizadas por la biblioteca);
Seleccin de recursos digitales (comentados y
evaluados por la biblioteca).

28

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

Nivel intermedio
(servicios y recursos
de ayuda y soporte
para
el usuario):

Nivel avanzado
(aquellos que se
proporcionan
interactuando con el
usuario en tiempo
real)

Ayudas en lnea (para la consulta del OPAC-web,


de bases de datos en lnea, etc.);
Servicios de consulta del tipo Ask us (mediante
formulario electrnico, buzn de consultas, email,
etc.);
Guas informativas digitales (como las clsicas
guas impresas pero en formato HTML);
Novedades en la Web;
Exposiciones virtuales.
Chat;
Foros de debate; foros de discusin; tutoriales web
(para la consulta e interrogacin de sistemas de
bsqueda de informacin, con ejercicios prcticos e
interactivos, etc.);
Video conferencia o teleconferencia;
Guas de uso y manuales de uso de herramientas
concretas; consultora online en tiempo real con el
bibliotecario; cursos online relacionados con el
aprendizaje en el uso de las tecnologas de la
informacin,

6. EJEMPLOS DE BUENAS PRCTICAS: CASOS DESTACADOS


En este punto vamos a pasar de las palabras a los hechos, haciendo una breve
descripcin junto con un breve comentario de las prcticas de formacin de usuarios
llevadas a cabo en las bibliotecas pblicas del estado espaol. En este repaso veremos
el panorama actualizado en esta materia. El valor de este estudio es orientativo porque
lo hacemos slo sobre bibliotecas con presencia en Internet11.
El estudio muestra que los tipos de formacin que se dan son:

11

Orientacin individualizada sobre los recursos de la biblioteca a travs del


Servicio de Informacin y Referencia. Esta es la prctica de formacin que se da
en un 49% de los casos estudiados, la prctica ms comn.
Programas de visitas guiadas perfiladas en su mayora para grupos de
estudiantes. Es el segundo tipo de formacin en el ranking de prcticas en
bibliotecas espaolas con presencia en Internet, dndose en el 19,6% de ellas.
El conjunto de las dos actuaciones anteriores. No llega a ser un programa de
formacin de usuarios pero s denota una dedicacin mayor a este menester.
Slo el 5,8% de bibliotecas agotan su programa de formacin de usuarios con
estas dos prcticas.
Formacin en el uso inteligente de las tecnologas de informacin. Es una
formacin necesaria para muchos ciudadanos, con ella intentamos que nuestra
comunidad supere la manida brecha digital. Son el 7,8% de las bibliotecas
espaolas las que centran sus programas de formacin en esta materia.
Programas de formacin entendidos estos como un conjunto diverso de
actividades destinadas a varios sectores de la comunidad a la que sirve la
biblioteca. El 17,6% de las bibliotecas pblicas del estado espaol con presencia
en Internet desarrollan estos programas.

Red de Sedes Web de Bibliotecas Pblicas espaolas. Disponible en: http://www.bibliotecaspublicas.es

29

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

Iremos ahora describiendo cada tipo de formacin y destacando casos que se dan en
bibliotecas pblicas. No obstante hay que insistir en la idea de que los bibliotecarios
siempre estn formando en materia de sacar el mximo partido a la biblioteca, de sacar
el mximo partido a los documentos, que ensean a los usuarios a construir
correctamente sus demandas de informacin, que ensean a tomar eficazmente los
datos, as como a elegir funcionalmente las fuentes de informacin, pues ese es parte de
su trabajo. Esta clasificacin de arriba no es sino slo la forma explcita de ofrecer esa
informacin que no es ms que una parte del trabajo diario.
6.1. Orientacin sobre el uso de la biblioteca a travs del Servicio de Informacin y
Referencia.
Decimos en este punto orientacin a travs del Servicio de Informacin y Referencia,
pero lo cierto es que esta orientacin se da desde servicios con distintos nombres,
aunque sea el de informacin y referencia el denominador comn. Veremos qu nombre
usan distintas bibliotecas para este servicio al destacar casos.
Se trata ni ms ni menos de orientar, de que la persona que venga a la biblioteca no se
pierda, conozca la organizacin de los servicios y cmo usarlos, el orden de los
documentos y cmo buscarlos. Esta orientacin se puede hacer de forma directa
respondiendo a una consulta, u ofrecindose explcitamente al notar un uso deficiente de
un servicio. Se trata de una formacin bsica pero individualizada, con lo que se ajusta
perfectamente a las necesidades del usuario y se evala al instante, cuando el usuario
entiende la respuesta o/y la explicacin que le damos. Veamos casos:

Biblioteca Nodal de Lugo http://www.rbgalicia.org/bplu/. Desde su servicio de


Informacin Bibliogrfica se orienta al lector sobre la correcta utilizacin de la
biblioteca y de sus fondos, as como del acceso a la informacin de otras
bibliotecas e instituciones, y presta ayuda sobre la localizacin de los materiales
que cada momento pueda necesitar.
Biblioteca
Municipal
de
Totana
(Murcia)
http://www.aytototana.net/biblioteca/servicios.asp/. Lo principal en este sentido de esta
biblioteca es el nombre que le da al servicio, Servicio de recepcin y orientacin
al usuario. Se trata de un servicio especializado en orientacin y desvinculado
funcionalmente del de informacin bibliogrfica y de referencia que tambin
existe. Por esta pertinencia es digno destacar.
Biblioteca Pblica Municipal de Calatayud Baltasar Gracin (Zaragoza)
http://www.bibliotecaspublicas.es/calatayud/index.jsp/. Desde el Servicio de
Informacin y referencia prestan atencin a los usuarios en materia de
informacin bibliogrfica y orientacin en el uso de los recursos bibliotecarios.
El servicio ofrece informacin sobre la propia coleccin y, en la medida de sus
posibilidades, sobre los catlogos de otras bibliotecas y catlogos colectivos, y
sobre otras fuentes de informacin (bases de datos externas, CD-ROM, etctera)
Biblioteca
Pblica
del
Estado
de
Segovia
http://www.bibliotecaspublicas.es/segovia/servicios.htm/.
Esta
magnfica
biblioteca, desde su Servicio de Informacin a usuarios atendido por personal
especializado, facilita informacin sobre, entre otras cosas:
o la Biblioteca y todos sus servicios
o Localizacin de fondos de la biblioteca a travs de los terminales OPAC
o Obras de referencia para consultas rpidas
30

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

o Gestin del prstamo interbibliotecario


o Informacin puntual sobre otras fuentes que puedan resolver mejor sus
consultas
Otras bibliotecas de las que destacamos su servicio de orientacin son: Biblioteca
Pblica de A Corua, Biblioteca Pblica Municipal de Algemes, Biblioteca Pblica
Municipal de Begur, Biblioteca Pblica de Burgos, Biblioteca Pblica de Cabrils,
Biblioteca Pblica de Caudete, Biblioteca Pblica de Don benito, Biblioteca Municipal
de Durcal, y otras muchas ms. Como vemos hay gran nmero de bibliotecas que
desarrollan este tipo de formacin que, aunque metodolgicamente bsica, no deja de
ser muy efectivo.
6.2. Programas de visitas guiadas.
Las visitas guiadas son las prcticas distintivas de la formacin de usuarios. Son en
grupo, se aplica sobre distintos sectores, son concertadas y recurrentes en un calendario
o cuando se llega a un cupo de participantes. No necesitan ms que un buen anfitrin
comunicativo y los resultados suelen ser buenos tanto a nivel de formacin como a nivel
de promocin. Veremos varios ejemplos de cmo se ofertan:

Biblioteca
Pblica
de
Palencia
http://www.bibliotecaspublicas.es/palencia/imagenes/contenido6346.htm/. Bajo
el lema conoce mejor tu biblioteca ofrece un atractivo programa de visitas a
aquel que se apunte presencialmente o por telfono a una lista. Los grupos han
de ser como mnimo de seis personas y las visitas son fijas el primer y tercer
martes de cada mes a las horas que se anuncian. Las visitas duran cuarenta y
cinco minutos.
Biblioteca
Provincial
de
Sevilla
http://www.juntadeandalucia.es/cultura/opencms/export/bibliotecas/bibsevilla/se
rvicios/vis.html/: La Biblioteca ofrece este servicio previa cita para grupos
escolares y adultos. Para escolares las visitas se fijan los martes y los jueves de
diez y media a once y media. Para los adultos las visitas se realizan cuando
exista una demanda en el da que se concierte, en ambos casos la duracin de la
prctica ser de sesenta minutos. Las visitas sern comentadas por personal
especialmente formado en este menester.
Biblioteca Pblica Municipal Doa Catalina de Perea de Utrera (Sevilla)
http://www.bibliotecaspublicas.es/utrera/index.jsp/. Esta biblioteca ofrece un
perfilado programa de visitas para su comunidad de estudiantes, para participar
en ellas la inscripcin se puede hacer en la propia biblioteca, por telfono o
mediante formulario electrnico. Los tipo de visitas son las siguientes:

Visitas escolares concertadas para Primaria: Son visitas escolares


concertadas de una hora de duracin. El nmero mximo de alumnos
que se admite por visita es de 25 escolares. Las visitas consisten en
una pequea introduccin sobre la biblioteca, los servicios y
posibilidades que ofrece; una sesin de cuenta cuentos; espacio para
hojear libros de la seccin infantil; y por ltimo reparto de guas
informativas sobre el uso de la biblioteca.
Visitas escolares concertadas para Educacin Secundaria Obligatoria:
Son visitas escolares concertadas de una hora y media de duracin
aproximadamente. Las visitas consisten en Introduccin sobre las
31

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

Bibliotecas Pblicas Municipales. La Biblioteca: servicios y recursos.


Proyeccin de un audiovisual sobre la historia del libro y bibliotecas.
Introduccin a la bsqueda de informacin y manejo del OPAC
(Catlogo automatizado), que ir acompaada de unas prcticas.
Visitas escolares concertadas para Bachiller: Se trata de visitas
concertadas de dos horas de duracin. El nmero mximo de alumnos
por visita es de veinte personas. En la formacin se da una
Introduccin sobre qu son las Bibliotecas Pblicas Municipales,
prcticas con el OPAC y por ltimo una visita guiada a la biblioteca.

Otras bibliotecas de las que destacamos su programa de visitas guiadas son: la


Biblioteca Pblica de Segovia, la Biblioteca Provincial de Huelva o la Biblioteca
Municipal de Palma de Cervell.
6.3. Programas de visitas guiadas y orientacin bibliotecaria a travs del servicio
de informacin y referencia.
Se trata de unas prcticas de formacin que engloban los dos puntos anteriores. No lo
consideramos un programa en el sentido de que no parece ser el resultado de un estudio
sobre las necesidades de la comunidad en materia de formacin de usuarios, sino la
puesta en marcha de un ejercicio bsico profesional. Destacamos dos casos:

Biblioteca Pblica de Valencia http://www.gva.es/bpv/servicios.htm/: Esta


biblioteca desde dos de sus servicios ofrece orientacin y visitas guiadas. Desde
el Servicio de Informacin y Referencia se orienta sobre la correcta utilizacin
de la Biblioteca y de sus fondos, as como sobre el acceso a la informacin de
otras bibliotecas e instituciones, y presta la ayuda necesaria para localizar los
materiales que se puedan necesitar. Las visitas guiadas son una de las propuestas
del servicio de Actividades Culturales, se trata de visitas colectivas perfiladas
para colegios, escuelas y otros colectivos donde se recibe informacin sobre el
funcionamiento de la biblioteca. Se realiza en la seccin infantil y juvenil.
Biblioteca
Central
de
Igualada
http://www.ajigualada.net/editables/ajuntament/cultura/biblioteca/biblioteca.htm/: Desde su
Servicio de Informacin asesora sobre dnde y cmo encontrar recursos de
informacin. Dentro de su Servicio de Formacin de Usuarios se programan y
realizan visitas guiadas para estudiantes de distintos niveles y grupos de la
comunidad.

Esta doble prctica de formacin de usuarios se da en muchas bibliotecas pblicas y


podra darse en la mayora de ellas; en este caso hemos elegido dos ejemplos de las que
tienen presencia en Internet. Para realizar estas dos actividades, muy tiles, muy fciles
de realizar y muy baratas de hacer, no debera haber excusa.
6.4. Formacin en Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin (TIC).
Este tipo de formacin es considerada por alguna biblioteca y por algn especialista
como formacin extra-bibliotecaria, que se puede dar en una biblioteca, pero que no
entrara dentro de lo que llamamos formacin de usuarios sino ms bien dentro del
ofrecimiento de cursos de conocimiento a la comunidad desde la biblioteca. No
obstante, no es este el criterio ms seguido y s el de considerar la formacin en TIC
materia bibliotecaria, pues es necesario este conocimiento para poder acceder al mundo
de la informacin no impresa o digital. Hay que recordar nostlgicamente a los

32

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

bibliotecarios que en la Espaa de la II Repblica recorran pueblos junto con


profesores y otros profesionales para extender la alfabetizacin y la lectura, dentro de
las llamadas Misiones Pedaggicas12, logrando grandes resultados y persistiendo en la
consecucin del objetivo incluso en periodo de guerra. Si antes se persegua erradicar el
analfabetismo, ahora se pretende erradicar el analfabetismo digital, y por la misma
razn, ya que si facilitar el acceso a todo tipo de informacin es misin bibliotecaria, es
imprescindible formar en los procedimientos para que eso sea posible, en este caso
ensear el uso inteligente de las TIC.
Bien, justificado la inclusin de este tipo de formacin en el mbito de la biblioteca,
vamos a destacar algunos casos en bibliotecas espaolas con presencia en Internet.

Servicio Municipal de Bibliotecas Pblicas de San Javier (Murcia)


http://biblioteca.sanjavier.es/RecursosBP/formacionTIC.doc: Desde una de las
bibliotecas del sistema, desde la biblioteca de Santiago de la Ribera, se ofrece un
programa de autoformacin en TIC, combinando un curso de autoformacin en
TIC de La Fundacin la Caixa13 con mtodos de autoaprendizaje elaborados
por la propia biblioteca. Se ofrece a cualquier hora dentro de la jornada matinal
de la biblioteca, es abierto a todo el mundo y para acceder a l slo hace falta
apuntarse a una lista. Lo original de esta formacin en TIC es que el
bibliotecario se convierte en un tutor al que slo en ocasiones se acude y es el
usuario quien se forma a su aire, sin horarios ni das fijos.
Biblioteca
Central
de
Reus
Xavier
Amors
http://bcr.reus.net/resact/modules.php?name=News&file=article&sid=529&colo
r=4&capcalera=si&numplana=2632/: La formacin en TIC esta biblioteca lo
hace a travs de un curso que ofrece dentro de la seccin de actividades, curso
que denomina de Formacin de usuarios, sobre la navegacin por Internet, el
uso del correo electrnico y conocimiento de ofimtica. Tiene horario y fecha
fija a la semana y la inscripcin puede ser presencial, por telfono o mediante su
pgina web.
Biblioteca
Regional
de
Murcia
http://www.carm.es/brmu/brmu/internet/talleres//: Esta biblioteca desarrolla un
formidable programa de formacin en TIC que llama Talleres de uso
inteligente de Internet. Los contenidos de este taller son:
o
o
o
o

o
o
o
o
o
o

La Biblioteca centro de informacin


multisoporte.
La CDU.
BUSCADORES.
Habilidades y estrategias de bsqueda
de informacin: Etapas de un proceso
de bsqueda.
Uso del servicio Pregunte, las
bibliotecas responden.
Consulta de Bases de Datos en lnea.
Trminos de bsqueda.
Buscadores en web.
Breve introduccin a internet.
Web.

o
o
o
o
o
o
o
o

Bibliotecas virtuales.
Fuentes
de
referencia:
Enciclopedias, Diccionarios.
Libreras virtuales.
Recursos prcticos.
Bsqueda de informacin en
organismos pblicos.
La prensa en Internet.
Informacin para el empleo y la
formacin, actividades.
Ocio en Internet: Cine, msica,
literatura.

12

Boza Puerta, Mariano y Snchez Herrador, Miguel ngel.: Las bibliotecas en las Misiones
Pedaggicas. Boletn de la asociacin andaluza de bibliotecarios, n 74, Marzo 2004, pp. 41-51
13
http://www.clubestrella.com/Club_Estrella/CE_CT_Home/0,1810,1,00.html

33

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

Correo electrnico,
Grupos de discusin.

Correo

web,

Hay ms ejemplos sobre la formacin en TIC desde las bibliotecas pblicas, servicio
este que ha de ser, lo es casi ya, habitual, pasar a formar parte de las rutinas de la
biblioteca pblica.
6.5. Programas de Formacin de Usuarios.
Hemos llamado programas de Formacin de Usuarios a aquellos que son el resultado de
un anlisis de las necesidades de formacin de la comunidad, por el que se deduce qu
tipo de programas es ms consecuente con estas necesidades teniendo en cuenta los
medios de la biblioteca. Veamos los que hemos destacado.

Biblioteca
Municipal
Pearanda
de
Bracamonte
(Salamanca)
http://www.fundaciongsr.es/penaranda/. Pearanda de Bracamonte es el
municipio donde reina la nclita Fundacin Fernn Snchez Ruiprez14, en
cuya sede se ubica la biblioteca municipal, la cual gestiona por convenio con el
ayuntamiento. Los resultados de esta gestin es una biblioteca municipal con
unos datos de eficacia sin par en las bibliotecas espaolas. Veremos aqu su
programa de formacin:
o Cmo buscar en el catlogo y no morir en el intento: Son acciones
peridicas de formacin en el uso del catlogo tanto en la sala infantil
como en la de adultos.
o La semana del profesor: Bajo este nombre se ofrece a los profesores de
los colegios un programa de visitas guiadas a la biblioteca
o Soy un cuento: Es un programa-actividad de formacin de usuarios
mediante el juego. Est destinado a los alumnos de primaria que
disfrazados de cuentos, aprenden cmo estn clasificados y cul es su
orden en las estanteras.
o InFormar: Se trata del programa estrella de formacin de usuarios de la
biblioteca, est destinado a todos los colectivos del municipio, desde
colegios a la asociacin de minusvlidos, y lleva en marcha desde 1992.
Se trata de un programa dividido en cinco mdulos, de los que el
responsable del grupo a formar elegir aquellos que correspondan a sus
intereses y caractersticas. Los mdulos son los siguientes:
Servicio, coleccin y catlogo
Obras de consultas impresas
Nuevas tecnologas en la biblioteca
Coleccin local
Recogida y presentacin de la informacin

Biblioteca
Pblica
de
Tarragona
http://cultura.gencat.net/bpt/serveis/formacio.htm/: La biblioteca de Tarragona
divide su programa de formacin en tres subprogramas, uno dedicado a los

14

La Fundacin Germn Snchez Ruiprez es una institucin sin fines de lucro, reconocida por el
Ministerio de Cultura, y constituida en octubre de 1981. Su objetivo general es la creacin, fomento y
desarrollo de todo tipo de actividades culturales y, muy en especial, del libro y la lectura.

34

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

colegios de la ciudad, otro de visitas guiadas para adultos, y el ltimo de


formacin en TIC. Vemoslos:
o Programa destinado a los escolares de la ciudad de Tarragona: se trata de
dos programas de visitas guiada, el primero concertado con las clases de
cuarto de primaria a segundo de bachiller, y el segundo concertado con
las clases de educacin infantil a tercero de primaria. A su respectivo
nivel se forma en cmo funciona la biblioteca y su normativa de uso, as
como a localizar en ella la informacin que necesitan. Para cada
programa existe un nmero de telfono de contacto para concertarlo y un
especialista distinto.
o Programas de visitas guiadas para adultos. Se establece dos tipos de
programas. El primero destinado a asociaciones, colectivos, entidades y
organismos donde se rena la gente mayor. El segundo dirigido a toda
persona que quiera conocer la biblioteca. Ambos son concertados y para
participar la solicitud puede hacerse por correo electrnico, por telfono
y en el segundo caso presencialmente. En las visitas se ensea el
funcionamiento de la biblioteca, sus servicios, sus normas, y toda aquella
informacin que interese.
o Programa de formacin en TIC. Se trata de un conjunto de talleres de
formacin dirigidas a personas adultas que quieren iniciarse en el mundo
de Internet. Los objetivos de los talleres en general son aprender a
navegar, saber buscar informacin y abrirse una cuenta de correo de
electrnico aprendiendo a gestionarla. La inscripcin puede hacerse
presencialmente, por correo electrnico o por telfono. Los talleres
ofrecidos en el 2006 han sido:
Introduccin a la informtica
Introduccin a internet
Navegar y encontrar informacin en Internet
Conseguir una cuenta de correo electrnico
Internet. Recursos para padres
Procesador de textos

Biblioteca Pblica Municipal de Andorra Juan Martn Sauras (Teruel)


http://www.biblioteca-andorra.com/formacion_usuario.htm/:
La
biblioteca
pblica de Andorra ofrece un programa de formacin de usuarios dividido en
dos tipos, individual y colectiva:
o Formacin individual: Se trata de orientar a quien lo requiera sobre el
funcionamiento de la biblioteca, mediante una gua de uso, y el
funcionamiento del web de la biblioteca.
o Formacin colectiva: se dan dos tipo de programa de formacin:
Visitas a la biblioteca: para grupos de colegios de infantil y
primaria. Ser el primer contacto con la biblioteca, presentando
esta con especial hincapi en la seccin infantil-juvenil y la
fonoteca.
Programa La biblioteca por dentro: para grupos de educacin
secundaria y colectivos de adultos. Se trata de ofrecer un
conocimiento, segn niveles, ms minucioso de los servicios de
la biblioteca incluyendo prcticas sobre diferentes aspectos.

35

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

En esta clasificacin de prcticas de formacin de usuarios hemos visto que se puede


dar un servicio a la comunidad de la biblioteca desde un programa ms o menos
sencillo. Lo cierto es que la formacin trae consigo la promocin de la biblioteca,
aspecto este que no queremos dejar pasar. De hecho una biblioteca que pone en marcha
un programa de formacin de usuarios, no espordico, sino sujeto a un calendario, ver
incrementado tanto el uso de sus servicios como el nivel de pertinencia de estos. La
formacin no es ms que un eslabn ms que junto a otros forma un fuerte servicio
bibliotecario til e involucrado con su comunidad.
7. RECAPITULANDO
A lo largo de estas pginas, hemos tratado la evolucin conceptual, funcional y
metodolgica de la formacin de usuarios en bibliotecas pblicas aportando ejemplos
significativos de las actuaciones ms comunes, muchas de ellas influenciadas por las
nuevas tecnologas, en estos centros bibliotecarios. En nuestra exposicin hemos dejado
bien claro que la formacin de usuarios ha evolucionado, convirtindose en una rica y
variopinta dinmica de trabajo en nuestras bibliotecas. La formacin de usuarios ha
dejado de ser contemplada, como en antao, con la simple visita organizada del usuario
interesado a la biblioteca para contemplarse como un servicio bibliotecario de carcter
transversal que influye y se implica en todos y cada unos de los servicios bibliotecarios
ofrecidos al ciudadano.
En nuestra investigacin por las distintas bibliotecas pblicas espaolas, hemos
constatado que actualmente se ofertan cinco tipos de formacin de usuarios
mayoritariamente: en un 49%, formacin individualizada desde el servicio de
informacin y referencia (que es el tipo de formacin ms presente); en un 19%, visitas
guiadas; un tercer tipo sera una mezcla de los dos anteriores (5,8%); los programas de
formacin de usuarios, entendidos como combinacin de diversas actividades
encuadradas en una misma actuacin (17,6%); y finalmente, un 7,8% formacin en el
uso de las TIC. Debemos tener en cuenta que estos datos son orientativos y no reflejan
la realidad bibliotecaria espaola en su totalidad, pero s son ilustrativos de cmo
evoluciona la prctica de la formacin de usuarios en nuestras bibliotecas.
Finalmente, queremos insistir en el cambio evolutivo que tanto conceptual como
funcional y metodolgicamente se est produciendo en la formacin de usuarios: la
necesidad de ensear a aprender a nuestros usuarios en el uso y aprovechamiento de la
informacin, lo que implica que apliquemos nuevas pautas de instruccin en nuestras
ofertas formativas. Entendemos, pues, la formacin de usuarios como el conjunto de
actividades y programas de trabajo diseados para que el ciudadano o ciudadanos,
implicados o interesados, adquieran unas determinadas destrezas en el mbito del
proceso informativo-documental y alcancen las habilidades necesarias para un
aprovechamiento ptimo y satisfactorio en la seleccin, acceso y uso de los recursos de
informacin de la biblioteca.
8. BIBLIOGRAFA
-Barry, Christine A.: Las habilidades de informacin en un mundo electrnico: la formacin
investigadora de los estudiantes de doctorado [En lnea]. Anales de Documentacin, n2
(1999), 237-258. Disponible en http://www.um.es/fccd/anales/ad02/AD12-1999.PDF
-Cencerrado Malmierca, Luis Miguel: La formacin de usuarios como difusora de los
servicios de la biblioteca. Boletn AABADOM, n2 (1997), 31-35
-Garca Gmez, Fco.Javier: La formacin de usuarios en la biblioteca pblica virtual.
Recursos y procedimientos en las bibliotecas pblicas espaolas [En lnea]. Anales de

36

Texto incluido en Gmez de la Iglesia, Roberto (edit.): Accin pedaggica en organizaciones artsticas y culturales. VitoriaGasteiz: Grupo Xabide, 2007; 215-247 ISBN 84-92-1274-9-8

Documentacin,

n7

(2004),

97-122.

Disponible

en

http://www.um.es/fccd/anales/ad07/ad0707.pdf
-Garca Gmez, Fco.Javier y Daz Grau, Antonio: Diseo de un programa de formacin de
usuarios aplicado al sector de poblacin de la tercera edad: propuesta metodolgica [En lnea].
Boletn de la Asociacin Andaluza de Bibliotecarios, n57 (1999), 23-38. Disponible en

http://eprints.rclis.org/archive/00003226/01/baaab57a2.pdf
-Garca Gmez, Fco.Javier y Daz Grau, Antonio: La formacin de usuarios en las
bibliotecas pblicas espaolas: anlisis de las principales experiencias desarrolladas [En lnea].
Boletn de la Asociacin Andaluza de Bibliotecarios, n65 (2001), 27-46. Disponible en

http://www.aab.es/pdfs/baab65/65a2.pdf
-Gmez Hernndez, Jos Antonio y Benito Morales, Flix: De la formacin de usuarios a la
alfabetizacin informacional [En lnea]. SCIRE, vol.7, n2 (2001), 53-83. Disponible en

http://www.um.es/gtiweb/jgomez/publicaciones/alfabinforzaragoza2.PDF
-Hernndez Snchez, Hilario: La formacin de usuarios, un nuevo reto en las bibliotecas
pblicas: motivaciones, alcance y caractersticas en los 90 [En lnea]. Educacin y Biblioteca,
n61
(1995),
19-25.
Disponible
en

http://www.fundaciongsr.es/articulos/hhs/articulos/FdeU_reto.htm
-Ministerio de Educacin, Cultura y Deportes: Pautas sobre los servicios de las bibliotecas
pblicas
[En
lnea].
Madrid:
MECD,
2002.
Disponible
en

http://travesia.mcu.es/documentos/pautas_servicios.pdf
-Monge Rodrguez, Gloria y Garca Gmez, Juan Carlos: Formacin de usuarios en
tecnologas de la informacin [En lnea]. En: VI Jornadas Espaolas de Documentacin
(FESABID98). Valencia: FESABID, 1998. Disponible en: http://fesabid98.florida-

uni.es/Comunicaciones/g_monge/g_monge.htm
-Pealver Martnez, ngel.: La formacin de usuarios en bibliotecas pblicas [En lnea]. En:
Gmez Hernndez, J.A. (coord.): Estrategias y modelos para ensear a usar la informacin.
Murcia:
KR,
2000;
239-267.
Disponible
en

http://gti1.edu.um.es:8080/jgomez/hei/intranet/Formusuariosbpealver.PDF
-Salaberra, Ramn.: "La funcin educativa de la biblioteca pblica" [En lnea]. En: Las
bibliotecas pblicas en Espaa. Una realidad abierta. Madrid: FGSR, 2001. Disponible en

http://travesia.mcu.es/EstudioFGSR/bp06.asp
-Snchez-Paus Hernndez, Leticia.: "Qu es la formacin de usuarios?". En: Tratado bsico
de Biblioteconoma. 4 ed. Madrid: Complutense, 2002; 397-409

37