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Clnicas estticas deben cumplir con el Estatuto

del Consumidor
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Cuando los clientes de clnicas estticas consideran que el servicio que se les
debe prestar no es el adecuado o simplemente quieren desvincularse del contrato con
las clnicas, pueden acudir a la legislacin comercial para hacer valer sus derechos.

Regulacin de la prestacin de servicios por


clnicas estticas
El hecho de que los servicios de una clnica o centro de belleza queden bajo la
supervisin de la Superintendencia de Salud no obsta para que el paciente tambin
sea protegido como consumidor. Es por ello que el paciente y cliente puede acogerse
a la normativa que protege los derechos de los consumidores y solicitar proteccin a la
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

El Estatuto del Consumidor aprobado mediante la Ley 1.480 del


2011 establece que la legislacin de proteccin al consumidor ser de aplicacin en

todos los sectores econmicos que carezcan de regulacin especial. Es el caso


de las clnicas de esttica, por las que se les aplica el Estatuto del Consumidor.

Derecho de retracto
Uno de los principales instrumentos de defensa de los derechos de los
consumidores es el derecho de retracto. Mediante l, el consumidor puede terminar
el contrato de servicios y devolver el producto comprado o rechazar el servicio
contratado siempre que no haya comenzado a disfrutarlo.

El retracto puede ejercerse dentro de los 5 das hbiles desde la entrega


del bien o la celebracin del contrato de servicio y el vendedor o prestador de servicios
debe devolver el dinero en un plazo de 30 das a partir de la retractacin. Adems, el
vendedor o prestador de servicios no puede realizar descuento o retencin alguna por
la retractacin.

Garantas a exigir a las clnicas y centros


estticos
Del artculo 5 del Estatuto del Consumidor dimanan los elementos que integran
la garanta exigible a los productores y proveedores:

Obligacin por parte de productores y proveedores de responder por el buen

estado del producto, su idoneidad, seguridad y calidad.


Dicha obligacin se extiende por un periodo concreto, que supone la vigencia
de la garanta.

La garanta genera obligaciones cuando el cliente padece un fallo o


dao del producto comprado o en el servicio contratado. El vendedor debe asistir al
cliente para procurar la reparacin, cambio del producto o la devolucin del dinero de
la compra.
As pues el vendedor, en este caso la clnica, debe responder por que el
producto contratado cumpla las caractersticas ofrecidas. Si se trata de un servicio
como una ciruga, la clnica responder siempre que el paciente haya cumplido con las
indicaciones que la clnica o el profesional mdico responsable del tratamiento le
hayan especificado.

Vas de defensa de los derechos del


consumidor
En el caso de que el cliente de una clnica esttica o centro de belleza
considerara vulnerados sus derechos como consumidor, ya sea la garanta sobre el
producto o servicio o bien el derecho de retracto u otros derechos que le asisten, tiene
dos vas principales para protegerse:

Presentar una demanda de proteccin al consumidor. Para ello es requisito


previo la presentacin de una reclamacin formal ante la clnica que considera que
ha vulnerado sus derechos. Esta reclamacin formal puede realizarse de manera
escrita, verbal o telefnica. El cliente debe expresar su disconformidad as como
sus pretensiones de un modo concreto y con la mayor precisin posible.

Esta demanda ser presentada ante la Superintendencia de Industria y


Comercio (SIC) y estar destinada a conminar a la clnica a cumplir con sus
obligaciones como proveedor y productor del servicio en los trminos estipulados
legalmente.

Presentar una queja para que se inicie un expediente de investigacin


administrativa contra el proveedor de servicios, en este caso la clnica esttica,
para que se le aplique la sancin pertinente.

En caso de que el cliente y consumidor opte por esta decisin, tiene la


posibilidad de presentar esta queja en las oficinas del SIC, a travs de fax o en la
propia pgina web de la SIC.
Ambas vas son indicativas de la doble condicin del cliente de estas clnicas,
ya que es paciente y tambin consumidor, por lo que puede acogerse a la legislacin
de consumo para hacer valer sus derechos.