TEORIA DE SISTEMAS DE INTERACCION

INTRODUCCIN
Entre el ao de 1950 y 1968; se desarroll una teora interdisciplinaria con los
trabajos de Ludwig Von Bertalanffy. Este dice que dicha teora es capaz de
transcender los problemas de cada ciencia y de proporcionar principios y fue
conocida como Teora General de Sistemas, que tiene una visin orientada
hacia todo, es decir, est ms interesada en unir las cosa que en separarlas.
Como se puede observar el mundo de hoy es una sociedad compuesta de
organizaciones; las cuales estn constituidas por personas y estos son seres
humanos que constan de varios rganos y miembros que funcionan de manera
coordinada, de este modo se puede decir que estamos frente a un sistema.
En la actualidad el enfoque sistmico es tan comn que no se nos ocurre
pensar que estamos utilizndolo en todo momento.
De aqu en adelante estudiaremos todo lo relacionado con la Teora de
Sistemas como tipos de sistemas, sus caractersticas, limitaciones y otros.
ORGENES DE LA TEORA DE SISTEMAS
La teora general de sistemas surgi con los trabajos del bilogo alemn
Ludwig Von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968. La TGS no busca
solucionar problemas ni proponer soluciones prctica, pero si producir teoras y
formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de aplicacin en la
realidad emprica. Los supuestos bsicos de la teora general de sistemas son:

Existe una ntida tendencia hacia la integracin en las diversas ciencias

naturales y sociales.

Esta integracin parece orientarse hacia una teora de los sistemas.

Dicha teora de los sistemas puede ser una manera ms amplia de

estudiar los campos no fsicos del conocimiento cientfico, en especial
las ciencias sociales.

Esa teora de sistema, al desarrollar principios unificadores que

atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas
ciencias involucradas, nos aproxima al objetivo de la unidad de la
ciencia.

Esto puede llevarnos a una integracin en la administracin cientfica.

Bertalanffy criticaba la visin del mundo fraccionada en diferentes reas como

fsica, qumica, biologa, Psicologa, sociologa, etc. Estas son divisiones
arbitrarias que presentan fronteras slidamente definidas, as como espacios
vacos (reas blancas) entre ellas. La naturaleza no esta dividida en ninguna de
esas partes.
La teora general de los sistemas afirma que las propiedades de los sistemas
no pueden describirse significativamente en trmino de sus elementos
separados. La comprensin de los sistemas slo ocurre cuando se estudian
globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus partes. El agua
es diferente del hidrgeno y del oxgeno que la constituyen. El bosque es
diferente de cada uno de sus rboles.
La TGS se fundamenta en tres premisas bsicas:
1. Los sistemas existen dentro de sistemas. Las molculas existen dentro
de clulas, las clulas dentro de tejidos, los tejidos dentro de rganos,
los rganos dentro de un organismo y as sucesivamente.
2. Los sistemas son abiertos. Esta premisa es consecuencia de la anterior.
Cada sistema que se examine, excepto el menor o el mayor, recibe y
descarga algo en los otros sistemas, generalmente en los contiguos. Los
sistemas abiertos se caracterizan por ser un proceso de intercambio
infinito con su ambiente, constituido por los dems sistemas.

3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura para los

sistemas biolgicos y mecnicos, esta afirmacin es intuitiva. Los tejidos
musculares, por ejemplo, se contraen porque estn constituidos por una
estructura celular que permite contracciones para funcionar.
El concepto sistema pas a dominar la ciencia y, en especial, la administracin.
Si se habla de astronoma, se piensa en el sistema solar; si el tema es
fisiologa, se piensa en el sistema nervioso, en el sistema circulatorio, en el
sistema digestivo. La sociologa habla de sistema social; la economa, de
sistemas monetarios; la fsica, de sistemas atmicos, y as sucesivamente. En
la actualidad el enfoque sistemtico es tan comn en administracin que no se
nos ocurre pensar que estamos utilizndolo en todo momento.
a. La organizacin es una estructura autnoma con capacidad de
reproducirse, y puede ser estudiada a travs de una teora de sistemas
capaz de propiciar una visin de un sistema de sistemas, de la
organizacin como totalidad. El objetivo del enfoque sistemtico es
representar cada organizacin de manera comprensiva y objetiva. Es
evidente que "las teoras tradicionales de la organizacin han estado
inclinadas a ver la organizacin humana como un sistema cerrado. Esa
tendencia ha llevado a no considerar los diferentes ambientes
organizacionales y la naturaleza de la independencia organizacional
respecto del ambiente.
La teora de sistemas penetro rpidamente en la teora administrativa por dos
razones bsicas:
1. Por una parte, debido a la necesidad de sintetizar e integrar ms las
teoras que la precedieron, lo cual se llevo a cabo con bastante xito
cuando los behavioristas aplicaron las ciencias del comportamiento al
estudio de la organizacin.
2. Por otra parte, la ciberntica de modo general- y la tecnologa
informtica- de modo particular- trajo inmensas posibilidades de

desarrollo y operacin de las ideas que convergan hacia una teora de

sistemas aplicada a la administracin.
CONCEPTO DE SISTEMAS
La palabra sistemas tiene muchas connotaciones "conjunto de elementos
interdependientes e interactuantes; grupo de unidades combinadas que forman
un todo organizado. El ser humano, por ejemplo es un sistema que consta de
varios rganos y miembros; slo cuando estos funcionan de un modo
coordinado el hombre es eficaz. De igual manera, se puede pensar que la
organizacin es un sistema que consta de varias partes interactuantes". En
realidad, el sistema es "un todo organizado o complejo; un conjunto o
combinacin de cosas o partes que forman un todo complejo o unitario"
La palabra "sistema" tiene muchas connotaciones: un conjunto de elementos
interdependientes e nteractuantes; un grupo de unidades combinadas que
forman un todo organizado y cuyo resultado (output) es mayor que el resultado
que las unidades podran tener si funcionaran independientemente. El ser
humano, por ejemplo, es un sistema que consta de un nmero de rganos y
miembros, y solamente cuando estos funcionan de modo coordinado el hombre
es eficaz. Similarmente, se puede pensar que la organizacin es un sistema
que consta de un nmero de partes interactuantes. Por ejemplo, una firma
manufacturera tiene una seccin dedicada a la produccin, otra dedicada a las
ventas, una tercera dedicada a las finanzas y otras varias. Ninguna de ellas es
ms que las otras, en s. Pero cuando la firma tiene todas esas secciones y son
adecuadamente coordinadas, se puede esperar que funcionen eficazmente y
logren las utilidades"
Sistema
Es "un todo organizado o complejo; un conjunto o combinacin de cosas o
partes, que forman un todo complejo o unitario"

CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS

El aspecto ms importante del concepto sistema es la idea de un conjunto de
elementos interconectados para formar un todo que presenta propiedades y
caractersticas propias que no se encuentran en ninguno de los elementos
aislados. Es lo que denominamos emergente sistmico: una propiedad o
caracterstica que existe en el sistema como un todo y no en sus elementos
particulares. Del sistema como un conjunto de unidades recprocamente
relacionadas, se deducen dos conceptos: propsito (u objetivo) y globalismo (o
totalidad. Esos dos conceptos reflejan dos caractersticas bsicas de un
sistema
1. Propsito u objetivo: todo sistema tiene uno o varios propsitos u
objetivos. Las unidades o elementos (u objetos), as como las
relaciones, definen una distribucin que trata siempre de alcanzar un
objetivo.
2. Globalismo o totalidad: Todo sistema tiene naturaleza orgnica; por esta
razn, una accin que produzca cambio en una de las unidades del
sistema, muy probablemente producir cambios en todas las dems
unidades de este. En otra palabra cualquier estimulo en cualquier unidad
del sistema afectara a todas las dems unidades debido a la relacin
existente entre ellas. El efecto total de esos cambios o modificaciones se
presentar como cualquier ajuste de todo el sistema, que siempre
reaccionara globalmente a cualquier estimulo producido en cualquier
parte o unidad. Entre las diferentes partes del sistema existe una
relacin de causa y efecto. De este modo, el sistema experimenta
cambios y ajuste sistemtico es continuo, de lo cual surgen dos
fenmenos: La entropa y la homeostasis, estudiados con anterioridad.
La delimitacin de un sistema depende del inters de la persona que pretende
analizarlo. Por ejemplo, una organizacin podr entenderse como sistema o
subsistema o incluso como macrosistema dependiendo del anlisis que se
quiera hacer: que el sistema tenga un grado de autonomia mayor que el
subsistema y menor que el macrosistema. Por tanto, es una cuestin de

enfoque. As, un departamento puede considerarse un sistema compuesto de

varios subsistemas (secciones o sectores) e integrado en un macrosistema (la
empresa), y tambin puede considerarse un subsistema compuesto de otro
subsistema (secciones o sectores), que pertenece a un sistema (la empresa)
integrado a un macrosistema (el mercado o la comunidad). Todo depende de la
forma que se haga el enfoque.
El sistema total esta representado por todos los componentes y relaciones
necesarios para la consecucin de un objetivo, dado cierto nmero de
restricciones. El objetivo del sistema total define la finalidad para la cual fueron
ordenados todos los componentes y relaciones del sistema, mientras que las
restricciones son limitaciones que se introducen en su operacin y permiten
hacer explicita las condiciones bajo las cuales deben operar. Generalmente, el
termino sistema se utiliza en el sentido de sistema total. Los componentes
necesarios para la operacin de un sistema total se denominan subsistemas,
formados por la reunin de nuevos subsistemas ms detallados. As, tanto la
jerarqua de los sistemas como el nmero de subsistemas dependen de la
complejidad intrnseca del sistema total. Los sistemas pueden operar
simultneamente en serie o en paralelo. No hay sistemas fuera de un medio
especifico (ambiente): existen en un medio y son condicionados por el medio
(ambiente) es todo lo que existe afuera, alrededor de un sistema, y tiene alguna
influencia sobre la operacin de este. Los lmites (fronteras) definen que es el
sistema y cual es el ambiente que lo envuelve.
La Teora General de Sistemas (T.G.S.) surgi con los trabajos del bilogo
alemn

Ludwig

von

Bertalanffy,

publicados

entre

1950

1968.

Las T.G.S. no busca solucionar problemas o intentar soluciones prcticas, pero

s producir teoras y formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones
de aplicacin en la realidad emprica. Los supuestos bsicos de la teora
general de sistemas son:

a) Existe una ntida tendencia hacia la integracin de diversas ciencias no

sociales.
b) Esa integracin parece orientarse rumbo a una teora de sistemas.

e) Dicha teora de sistemas puede ser una manera ms amplia de estudiar los
campos no-fsicos del conocimiento cientfico, especialmente en las ciencias
d) Con esa teora de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que san
verticalmente los universos particulares delas diversas ciencias involucradas
nos aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia.

e) Esto puede generar una integracin muy necesaria en la educacin cientfica

La teora general de los sistemas afirma que las propiedades de los sistemas
no pueden ser descritas significativamente en trminos de sus elementos
separados. La comprensin de los sistemas solamente se presenta cuando se
estudian los sistemas globalmente, involucrando todas las interdependencias
de sus subsistemas.
La T.G.S. Se fundamentan en tres premisas bsicas, a saber:

A) Los sistemas existen dentro de sistemas.

Las molculas existen dentro de clulas las clulas dentro de tejidos, los tejidos
dentro de los rganos, los rganos dentro de los organismos, los organismos
dentro de colonias, las colonias dentro de culturas nutrientes, las culturas
dentro de conjuntos mayores de culturas, y as sucesivamente.

B) Los sistemas son abiertos.

Es una consecuencia de la premisa anterior. Cada sistema que se examine,

excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas,
generalmente en aquellos que le son contiguos. Los sistemas abiertos son
caracterizados por un proceso de intercambio infinito con su ambiente, que son
los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto
es, pierde sus fuentes de energa.

C)

Las

funciones

de

un

sistema

dependen

de

su

estructura.

Para los sistemas biolgicos y mecnicos esta afirmacin es intuitiva. Los

tejidos musculares, por ejemplo, se contraen porque estn constituidos por una
estructura celular que permite contracciones.

No es propiamente las TES. , Sino las caractersticas y parmetros que

establece para todos los sistemas, lo que se constituyen el rea de inters en
este caso. De ahora en adelante, en lugar de hablar de TES., se hablar de la
teora

de

sistemas.

El concepto de sistema pas a dominar las ciencias, y principalmente, la

administracin. Si se habla de astronoma, se piensa en el sistema solar; si el
tema es fisiologa, se piensa en el sistema nervioso, en el sistema circulatorio,
en el sistema digestivo:
La sociologa habla de sistema social, la economa de sistemas monetarios, la
fsica de sistemas atmicos, y as sucesivamente.

El enfoque sistemtico, hoy en da en la administracin, es tan comn que casi

siempre se est utilizando, a veces inconscientemente.
La palabra "sistema" tiene muchas connotaciones: un conjunto de elementos
interdependientes e interactuantes; un grupo de unidades combinadas que
forman un todo organizado y cuyo resultado (output) es mayor que el resultado
que las unidades podran tener si funcionaran independientemente. El ser
humano, por ejemplo, es un sistema que consta de un nmero de rganos y
miembros, y solamente cuando estos funcionan de modo coordinado el hombre
es eficaz. Similarmente, se puede pensar que la organizacin es un sistema
que consta de un nmero de partes interactuantes. Por ejemplo, una firma
manufacturera tiene una seccin dedicada a la produccin, otra dedicada a las
ventas, una tercera dedicada a las finanzas y otras varias. Ninguna de ellas es
ms que las otras, en s. Pero cuando la firma tiene todas esas secciones y son

adecuadamente coordinadas, se puede esperar que funcionen eficazmente y

logren las utilidades"
Sistema
Es "un todo organizado o complejo; un conjunto o combinacin de cosas o
partes, que forman un todo complejo o unitario"
3. Caractersticas de los sistemas
Un sistema es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de interaccin o
Interdependencia. Cualquier conjunto de partes unidas entre s puede ser
considerado un sistema, desde que las relaciones entre las partes y el
comportamiento del todo sea el foco de atencin. Un conjunto de partes que se
atraen mutuamente (como el sistema solar), o un grupo de personas en una
organizacin, una red industrial, un circuito elctrico, un computador o un ser
vivo pueden ser visualizados como sistemas.

Realmente, es difcil decir dnde comienza y dnde termina determinado

sistema. Los lmites (fronteras) entre el sistema y su ambiente admiten cierta
arbitrariedad. El propio universo parece estar formado de mltiples sistema que
se compenetran. Es posible pasar de un sistema a otro que lo abarca, como
tambin

pasar

una

versin

menor

contenida

en

l.

De la definicin de Bertalanffy, segn la cual el sistema es un conjunto de

unidades recprocamente relacionadas, se deducen dos conceptos: el propsito
(u objetivo) y el de globalizo(o totalidad. Esos dos conceptos reflejan dos
caractersticas bsicas en un sistema. Las dems caractersticas dadas a
continuacin son derivan de estos dos conceptos.

a) Propsito u objetivo: sistema tiene uno o algunos propsitos u objetivos. Las

unidades o elementos (u Objetos), como tambin las relaciones, definen una
distribucin que trata siempre de alcanzar un objetivo.

b) Globalismo o totalidad: todo sistema tiene una naturaleza orgnica, por la

cual una accin que produzca cambio en una de las unidades del sistema, con
mucha probabilidad producir cambios en todas las otras unidades de ste. En
otros trminos, cualquier estimulacin en cualquier unidad del sistema afectar
todas las dems unidades, debido a la relacin existente entre ellas. El efecto
total de esos cambios o alteraciones se presentar como un ajuste del todo al
sistema. El sistema siempre reaccionar globalmente a cualquier estmulo
producido en cualquier parte o unidad. Existe una relacin de causa y efecto
entre las diferentes partes del sistema. As, el Sistema sufre cambios y el ajuste
sistemtico es continuo. De los cambios y de los ajustes continuos del sistema
se derivan dos fenmenos el de la entropa y el de la homeostasia
.
c)Entropa:
Es la tendencia que los sistemas tienen al desgaste, a la desintegracin, para
el relajamiento de los estndares y para un aumento de la aleatoriedad. A
medida que la entropa aumenta, los sistemas se descomponen en estados
ms simples. La segunda ley de la termodinmica explica que la entropa en
los sistemas aumenta con el correr del tiempo, como ya se vio en el captulo
sobre

ciberntica.

A medida que aumenta la informacin, disminuye la entropa, pues la

informacin es la base de la configuracin y del orden. Si por falta de
comunicacin o por ignorancia, los estndares de autoridad, las funciones, la
jerarqua, etc. de una organizacin formal pasan a ser gradualmente
abandonados, la entropa aumenta y la organizacin se va reduciendo a formas
gradualmente ms simples y rudimentarias de individuos y de grupos. De ah el
concepto de negentropa o sea, la informacin como medio o instrumento de
ordenacin del sistema.

d)Homeostasis: Es el equilibrio dinmico entre las partes del sistema. Los

sistemas tienen una tendencia adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio
interno

frente

los

cambios

externos

del

medio

ambiente.

La definicin de un sistema depende del inters de la persona que pretenda

analizarlo. Una organizacin, por ejemplo, podr ser entendida como un

sistema o subsistema, o ms aun un supersistema, dependiendo del anlisis

que se quiera hacer: que el sistema

Tenga un grado de autonoma mayor que el subsistema y menor que el

supersistema.
Por lo tanto, es una cuestin de enfoque. As, un departamento puede ser
visualizado como un sistema, compuesto de vario subsistemas(secciones o
sectores) e integrado en un supersistema(la empresa, como tambin puede ser
visualizado como un subsistema compuesto por otros subsistemas(secciones o
sectores), perteneciendo a un sistema.

(La empresa), que est integrado en un supersistema (el mercado o la

comunidad.

Todo

depende

de

la

forma

como

se

enfoque.

El sistema totales aquel representado por todos los componentes y relaciones

necesarios para la realizacin de un objetivo, dado un cierto nmero de
restricciones. El objetivo del sistema total define la finalidad para la cual fueron
ordenados todos los componentes y relaciones del sistema, mientras que las
restricciones del sistema son las limitaciones introducidas en su operacin que
definen los lmites (fronteras) del sistema y posibilitan explicar las condiciones
bajo las cuales debe operar.

El trmino sistema es generalmente empleado en el sentido de sistema total.

Los componentes necesarios para la operacin de un sistema total son
llamados subsistemas, los que, a su vez, estn formados por la reunin de
nuevo subsistemas ms detallados. As, tanto la jerarqua de los sistemas
como el nmero de los subsistemas dependen de la complejidad intrnseca del
sistema total.
Los sistemas pueden operar simultneamente en serie o en paralelo.
No hay sistemas fuera de un medio especfico (ambiente): los sistemas existen
en un medio y son condicionados por l.

Medio (ambiente) es el conjunto de todos los objetos que, dentro de un lmite

especfico pueden tener alguna influencia sobre la operacin del Sistema.
Los lmites (fronteras) son la condicin ambiental dentro de la cual el sistema
debe operar.

TIPOS DE SISTEMAS
Existe una gran diversidad de sistemas y una amplia gama de tipologas para
clasificarlos, de acuerdo con ciertas caractersticas bsicas.
a. En cuanto a su constitucin, los sistemas pueden ser fsicos o
abstractos:

Sistemas fsicos o concretos: compuestos de equipos, maquinarias y

objetos y elementos reales. En resumen, estn compuestos de
hardware. Pueden describirse en trminos cuantitativos de desempeo.

Sistemas abstractos: compuestos de conceptos, planes, hiptesis e

ideas. Los smbolos representan atributos y objetos que muchas veces
slo existen en el pensamiento de las personas. En resumen, cuando se
componen de software.

En realidad, hay complementariedad entre sistemas fsicos y sistemas

abstractos: los primeros (maquinas, por ejemplo) necesitan un sistema
abstracto (programacin) para operar y cumplir sus funciones. Lo recproco
tambin es verdadero: los sistemas abstractos slo se vuelven realidad cuando
se aplican en algn sistema fsico. Hardware y software se complementan. En
el ejemplo de una escuela que necesita salones de clase, pupitres, tableros,
iluminacin, etc. (sistema fsico), para desarrollar un programa de educacin
(sistema abstracto) o de un centro de procesamiento de datos, donde el equipo
y los circuitos procesan programas de instrucciones para computador.
a. En cuanto a su naturaleza, los sistemas pueden ser cerrados o abiertos:

Sistemas cerrados: no presentan intercambios con el ambiente que los

rodea pues son hermticos a cualquier influencia ambiental. Los
sistemas cerrados no reciben ninguna influencia del ambiente ni influyen
en este. No reciben ningn recurso externo ni producen algo para enviar
afuera. Los autores han denominado sistema cerrado a aquellos
sistemas

cuyo

comportamiento

es

totalmente

determinista

programado, y operan con muy pequeo intercambio de materia y

energia con el ambiente.

Sistemas abiertos: presentan relaciones de intercambio con el ambiente

a travs de entradas (insumos) y salidas (productos). Los sistemas
abiertos intercambian materia y energia con el ambiente continuamente.
Son

eminentemente

adaptativos,

pues

para

sobrevivir

deben

readaptarse constantemente a las condiciones del medio. Mantiene un

juego reciproco con las fuerzas del ambiente y la calidad de su
estructura se optimiza cuando el conjunto de elementos del sistema se
organiza, aproximandose a una operacin adaptativa. La adaptacin es
un proceso continuo de aprendizaje y auto organizacin.

ORGENES DE LA TEORA DE SISTEMAS

La teora de sistemas (TS) es un ramo especfico de la teora general de
sistemas (TGS).
La TGS surgi con los trabajos del alemn Ludwig von Bertalanffy, publicados
entre 1950 y 1968. La TGS no busca solucionar problemas o intentar
soluciones prcticas, pero s producir teoras y formulaciones conceptuales que
pueden crear condiciones de aplicacin en la realidad emprica.
Los supuestos bsicos de la TGS son:
1. Existe una ntida tendencia hacia la integracin de diversas ciencias
naturales y sociales.

2. Esa integracin parece orientarse rumbo a un teora de sistemas.

3. Dicha teora de sistemas puede ser una manera ms amplia de estudiar
los campos no-fsicos del conocimiento cientfico, especialmente en
ciencias sociales.
4. Con esa teora de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que
atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas
ciencias involucradas, nos aproximamos al objetivo de la unidad de la
ciencia.
5. Esto puede generar una integracin muy necesaria en la educacin
cientfica.
La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser descritos
en trminos de sus elementos separados; su comprensin se presenta cuando
se estudian globalmente.

La TGS se fundamenta en tres premisas bsicas:

1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de
otro ms grande.
2. Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada sistema
que se examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en
los otros sistemas, generalmente en los contiguos. Los sistemas abiertos
se caracterizan por un proceso de cambio infinito con su entorno, que
son los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se
desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energa.
3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los
sistemas biolgicos y mecnicos esta afirmacin es intuitiva. Los tejidos

musculares por ejemplo, se contraen porque estn constituidos por una

estructura celular que permite contracciones.
El inters de la TGS, son las caractersticas y parmetros que establece para
todos los sistemas. Aplicada a la administracin la TS, la empresa se ve como
una estructura que se reproduce y se visualiza a travs de un sistema de toma
de decisiones, tanto individual como colectivamente.
Desde un punto de vista histrico, se verifica que:

La teora de la administracin cientfica us el concepto de sistema

hombre-mquina, pero se limit al nivel de trabajo fabril.

La teora de las relaciones humanas ampli el enfoque hombre-mquina

a las relaciones entre las personas dentro de la organizacin. Provoc
una profunda revisin de criterios y tcnicas gerenciales.

La teora estructuralista concibe la empresa como un sistema social,

reconociendo que hay tanto un sistema formal como uno informal dentro
de un sistema total integrado.

La teora del comportamiento trajo la teora de la decisin, donde la

empresa se ve como un sistema de decisiones, ya que todos los
participantes de la empresa toman decisiones dentro de una maraa de
relaciones

de

intercambio,

que

caracterizan

al

comportamiento

organizacional.

Despus de la segunda guerra mundial, a travs de la teora matemtica

se aplic la investigacin operacional, para la resolucin de problemas
grandes y complejos con muchas variables.

La teora de colas fue profundizada y se formularon modelos para

situaciones tpicas de prestacin de servicios, en los que es necesario
programar la cantidad ptima de servidores para una esperada afluencia
de clientes.

PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS

1. La entropa de un sistema es el desgaste que el sistema presenta por el
transcurso del tiempo o por el funcionamiento del mismo. Los sistemas
altamente entrpicos tienden a desaparecer por el desgaste generado
por el proceso sistmico.
En un sistema cerrado la entropa siempre debe ser positiva. Sin
embargo en los sistemas abiertos biolgicos o sociales, la entropa
puede ser reducida o mejor aun transformarse en entropa negativa, es
decir, un proceso de organizacin ms completa y de capacidad para
transformar los recursos. Esto es posible porque los sistemas abiertos
los recursos utilizados para reducir el proceso de entropa se forman del
medio externo.
2. Homeostasis y entropa: la homeostasis es la propiedad de un sistema
que define su nivel de respuesta y de adaptacin al contexto. Es el nivel
de

adaptacin

permanente

del

sistema

su

tendencia

la

superviviencia dinamica. Los sistemas altamente hemostticos sufren

transformaciones estructurales en igual medida que el contexto sufre
transformaciones, ambos actan como condicionantes del nivel de
evolucin.
Por el contrario los sistemas de permeabilidad casi nula se denominan
sistemas cerrados.
3. Permeabilidad de un sistema: mide la interaccin que este recibe del
medio, se dice que a mayor o menor permeabilidad del sistema el mismo
sera ms o menos abierto.
4. Centralizacin y descentralizacin: se dice que es centralizado cuando
tiene un ncleo que comanda a todos los dems, y estos dependen para
su activacin del primero, ya que por si solos no son capaces de generar
ningn proceso por el contrario los sistemas descentralizados son

aquellos donde el ncleo de comando y decisin esta formado por varios

subsistemas. En dicho caso el sistema no es tan dependiente sino que
puede llegar a contar con subsistemas que actan de reservas que solo
se ponen en funcionamiento cuando falla el sistema que debera actuar
en dicho caso.
5. Adaptabilidad: es la propiedad que tiene un sistema de aprender y
modificar un proceso, un estado o una caracterstica de acuerdo a las
modificaciones que sufre el contexto. Esto se logra a travs de un
mecanismo de adaptacin que permita responder a los cambios internos
y externos a travs del tiempo. Para que un sistema pueda ser
adaptable debe tener y fluido intercambio con el medio en el que se
desarrolla.
6. Mantenibilidad: es la propiedad que tiene un sistema de mantenerse en
funcionamiento. Para ello utiliza un mecanismo de mantenimiento que
aseguren que los distintos subsistemas estan balanceados y que el
sistema total se mantiene en equilibrio con su medio.
7. Estabilidad: se dice que es estable cuando se mantiene en equilibrio a
travs del flujo continuo de materiales, energia e informacin la
estabilidad

ocurre

mientras

los

sistemas

pueden

mantener

su

funcionamiento y trabajen de manera efectiva.

Un sistema armnico es aquel que sufre modificaciones en su
estructura, proceso o caractersticas en la medida que el medio se lo
exige y es esttico cuando el medio tambin lo es.
8. Armona: es la propiedad de los sistemas que mide el nivel de
compatibilidad con su medio o contexto.
Sub-optimizacin es el proceso inverso, se presenta cuando el sistema
no alcanza sus objetivos por las restricciones del medio y los mismos
son excluyentes, en dicho caso se deben restringir los alcances de los
objetivos o eliminar los de menor importancia si estos son excluyentes
con otros ms importantes.

9. Optimizacin y sub optimizacin: optimizacin modificar el sistema

para lograr el alcance de los objetivos.
10. xito: el xito de los sistemas es la medida en que los mismos alcanzan
sus objetivos.
La falta de xito exige una revisin del sistema ya que no cumplen con los
objetivos propuestos para el mismo, de modo que se modifique dicho sistema
de forma tal que pueda alcanzar los objetivos determinados.
LIMITES DE LOS SISTEMAS
Los sistemas consisten en totalidades, por lo tanto, son indivisibles. Poseen
partes y componentes, en algunos de ellos sus fronteras o lmites coinciden
con discontinuidades entre estos y sus ambientes, pero corrientemente la
demarcacin de los lmites queda en manos de un observador. En trminos
operacionales puede decirse que la frontera es aquella lnea que separa al
sistema de su entorno y que define lo que le pertenece y lo que fuera de l.
Cada sistema tiene algo interior y algo exterior as mismo lo que es externo al
sistema, forma parte del ambiente y no al propio sistema. Los lmites estan
ntimamente vinculados con la cuestin del ambiente, lo podemos definir como
la lnea que forma un circulo alrededor de variables seleccionadas tal que
existe un menor intercambio con el medio.
Cada sistema mantiene ciertas fronteras que especifican los elementos que
quedan incluidos dentro del mismo, por eso dichos lmites tienen por objetivo
conservar la integracin de los sistemas, evitar que los intercambios con el
medio lo destruyan o entorpezcan su actividad.

MODELO DE SISTEMA DE RELACIONES INDUSTRIALES

De John T. Dunlop

Dunlop seala que su intencin es elaborar una teora general de relaciones

industriales limitadas a la sociedad industrializada. Proveer de un instrumento
analtico para interpretar y alcanzar conocimiento de las relaciones industriales,
para as compararlo con los sistemas de otros pases.
Dunlop en su obra resume su modelo en cuatro proposiciones:
1. Todo sistema de relaciones industriales posee tres grupos de actores
que son:
a. Los trabajadores y sus organizaciones.
b. Los gerentes y sus organizaciones.
c. Los organismos estadales.
1. Todo sistema de relaciones industriales crea normas para gobernar.
2. Se considera los actores de un sistema de relaciones industriales como
permanentes enfrentadas a un contexto ambiental.
3. El sistema se encuentra ligado mediante una ideologa o por
concepciones compartida por los actores.
Concepto sistemtico de las relaciones industriales
Segn Dunlop, relaciones industriales, es la maraa de interacciones de los
gerentes, trabajadores y agencias gubernamentales.
Estructura de un sistema de un sistema de relaciones industriales
Dunlop considera que un sistema de relaciones industriales en cualquier
instante de su desarrollo esta integrado por un nmero de actores, el contexto y
las normas.
Los actores: tiene tres grupos de actores:

a. Los gerentes, empresarios o patrones: han sido denominados como la

"jerarqua gerencial" y otras gerencias, puede o no tener relacin con la
propiedad del capital al ser gerente del sector pblico o privado, en
algunos casos de empresas mixtas.
b. Los trabajadores y sus organizaciones: constituyen los trabajadores (no
gerenciales) no necesariamente organizados, subgrupos formales e
informales. La jerarqua de sus organizaciones y sus voceros.
c. El gobierno y sus agencias laborales especializadas: es el gobierno
mismo que acta a travs de agencias especializadas en asuntos de
inters del trabajador.
El contexto: los actores de un sistema interactan en un cierto mbito.
Las normas: los actores tienden a establecer una compleja red normativa que
regulan la interaccin de los mismos tanto en el lugar como en la comunidad de
trabajo.
Criticas al sistema de Dunlop
Ha sido desde varios ngulos de forma muy agresiva y constructiva;
constructiva por que seala laguna dentro de los postulados y agresiva por que
los rechaza y condena.
Punto de vista de sus crticas

El nfasis estructuralista del modelo.

Su carcter cerrado.

Su ndole homeosttica.

Su esteticidad.

Su concepcin institucionalista.

Excesiva valoracin de la normativa

La escisin contextual.

De Alton Graig
Define las relaciones industriales como "un complejo de actividades pblicas y
privadas, que operan en un ambiente dominado por la preocupacin de la
distribucin de recompensa, a los empleados por los servicios prestados (a los
empleadores) y por las condiciones de trabajo en que prestan sus servicios".
Enfoque y alcance del modelo
Graig se atiene al enfoque ciberntico de los sistemas abiertos. En cuanto al
alcance del modelo su utilidad analtica es aparentemente vlida tanto para el
anlisis del micro nivel como para el anlisis del micro nivel de la sociedad
global.
Descripcin general del modelo
Distingue dos grandes unidades:
1. El sistema de relaciones industriales propiamente dicho, y
2. Una dinmica constante entre los actores en trminos de poder en
funcin de valores y objetivos respectivos.
Criticas al modelo de Graig
a. Carcter neo-mecanisista: pocos usan trminos como "insumos",
"exumos" y "mecanismos de transformacin".
b. La escasa importancia que se le da al conflicto: la poca importancia que
se le da al antagonismo de clases, entre los actores y por lo tanto al
conflicto permanente que existe entre ellos.
c. El excesivo nfasis en los insumos detenindose en el anlisis de las
diversas modalidades (extra insumos e interinsemos).

d. La visin unilateral de los exumos o resultados: se refiere nicamente a

las recompensas materiales o psicolgicas de los trabajadores.
CONCLUSIN
Se dice que los sistemas son combinaciones por parte reunidas para obtener
un resultado o formar conjunto organizados de cosas, se relaciona un todo
unitario y complejo para alcanzar varios objetivos. Estos sistemas tienen como
caractersticas la objetividad y la totalidad, metas o fines en los cuales se
quiere llegar y los sistemas globales que tiene naturaleza orgnica.
Tambin en algunos sistemas los lmites se encuentran ntimamente vinculados
con el ambiente y lo podemos definir con la lnea que forma un crculo
alrededor de variables seleccionadas tal que existe un menor intercambio de
energa a travs de esa lnea con el interior del crculo que delimita.