CAMPUS REFORMA.

ADMINISTRACION DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD.

Profesora: Jessica Obregn Andria Y Vazquez.

Tarea Individual 1. PRINCIPIOS BSICOS DE CALIDAD

Alumno: Csar D. Caro Jimnez.

Fecha de Entrega: 10 de Septiembre 2014.

INTRODUCCION.
La administracin de calidad total ha evolucionado de los mtodos de aseguramiento de la
calidad que fueron desarrollados durante la primera guerra mundial. El esfuerzo de guerra llevo
a enormes esfuerzos de fabricacin que a menudo produjeron mala calidad. Para corregir esto,
se usaron inspectores de calidad en la lnea de produccin para asegurar de que el nivel de
fallas debido a la calidad fuera minimizado.
Despus de la primera guerra mundial, la inspeccin de calidad se volvi ms comn en
ambientes de manufactura, lo que llevo a la introduccin de control de calidad estadstico, una
teora desarrollada por el Dr. W. Edwards Deming. Esto aporto un mtodo estadstico de
calidad basado en muestras. Cuando no era posible examinar todos los tems, se probaba la
calidad de una muestra. La teora del control de calidad estadstico estaba basada en la nocin
de que una variacin en el proceso de produccin llevara a una variacin en el producto final.
Si la variacin en el proceso poda ser quitada, se tendra un mayor nivel de calidad en el
producto final.
Luego de la Segunda Guerra Mundial, las fbricas en Japn producan elementos de baja
calidad. En respuesta a esto, La Unin de Cientficos e Ingenieros de Japn invito al Dr.
Deming para entrenar ingenieros en procesos de calidad. Para los aos cincuenta, el control de
calidad era una parte integral de la manufactura japonesa y fue adoptado por todos los niveles
de las organizaciones.
En esta primera tarea individual se analizaran los conceptos que ocuparon los principales
autores de la calidad.

Armand Feigenbaum.
Feigenbaum, sostiene que los mtodos individuales son parte de un exhaustivo programa de
control, as mismo tambin afirma que usar la palabra calidad no significa mejor si no el mejor
servicio y precio para el cliente as como la satisfaccin del mismo. Tambin afirma que es
necesario establecer controles Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar
los factores que afectan la calidad de los productos.
Por esta razn las empresas u organizaciones impulsan mucho el liderazgo, y proponen un
compromiso con la calidad y la productividad desde los niveles ms altos hasta los ms bajos,
porque estn convencidos que solo con la ayuda de todos, se puede lograr esto.

Feigenbaum, afirmaba que la satisfaccin y el servicio al cliente

era importante, de ah radica la Garanta de Satisfaccin.

Walter Shewhart
El aporte de Shewhart consisti en el control estadstico de la calidad mediante grficas que
distinguen entre causas comunes de desviacin causas mayores o especificas
que debern corregirse, esto hacia resaltar la mejora continua dentro de las organizaciones,
para el beneficio y satisfaccin del cliente.
El no propona suprimir las variaciones si no determinar cul era el rango tolerable
de variacin que evite que se originen problemas.
Hay dos fuente de variacin, la variacin aleatoria se debe al azar no se puede eliminar por
completo variacin asignable es no aleatoria y se puede reducir o eliminar.

Shewhart, en base al control estadstico mediante

graficas, ayudaron a distinguir las causas de desviacin
con el fin de la mejora continua.

Edwards Deming
Deming se refera como calidad a todo aquello que le hiciera ahorrar a la empresa y a su vez
cumplir a tiempo con la entrega del producto al cliente, donde esto cambio totalmente la
manera de pensar a todos los gerentes al decirles que era ms barato hacer un producto nuevo
que corregirlo ya que esto conlleva a la prdida de tiempo y esfuerzo, tambin Deming recalco
en observar las lneas de produccin para observar donde se estaba dando el problema y
porque y as eliminar lo que estaba fallando de raz y esto nos ayudaba a conocer cada vez
mejor el sistema y aplicarlo a una forma de mejora continua y contribuir a la satisfaccin del
cliente.

Deming, afirmaba que la entrega del producto al cliente a

tiempo reduca costos.

Joseph M. Juran.
Para Juran Calidad es la adecuacin para el uso en trminos de diseo, conformacin,
disponibilidad, seguridad y uso prctico y se basa en sistemas y tcnicas para la resolucin de
problemas. Juran enfoca su atencin en la administracin vista de arriba hacia abajo y en
mtodos o tcnicas, antes que el orgullo o la satisfaccin del trabajador, factor que le diferencia
de la filosofa de Deming.
Sus principales filosofas son:

Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.

Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

Juran, se preocupaba mucho por la

satisfaccin de los colaboradores de las
compaas ya que se basaba en tener
herramientas tiles para la mejora del
clima laboral.

Philip Crosby
Para PhiIlip B. Crosby, el proceso de mejoramiento de calidad debe partir de un compromiso de
la alta direccin, y de una filosofa en la que todos los miembros de la organizacin
comprenden sus propsitos. Lograr calidad, slo, es posible a travs de un cambio de cultura
de la empresa en donde se le concede al personal la oportunidad de vivir con dignidad,
brindndole un trabajo significativo y un ingreso suficiente.
Crosby destaca que los crculos de calidad y las estadsticas, representan una mnima parte de
la tarea encaminada a lograr la calidad. Las fases del cambio para lograr la calidad son:
conviccin de la direccin, compromiso de la alta gerencia y de todo el personal y conversin
de la cultura organizacional. Por otra parte, Crosby seala que la empresa que desee evitar
conflictos, eliminar el incumplimiento de los requisitos, ahorrar dinero, y mantener satisfechos a
sus clientes debe vacunarse. Esta vacuna comprende tres estrategias administrativas que son:
a.

Determinacin.

b.

Educacin.

c.

Implantacin.

Crosby, afirmaba que la calidad de las compaas radicaba

desde la alta direccin con el fin de mejorar la cultura
organizacional.

CONCLUSION.

Aunque la mayora de estos padres de la calidad desarrollaron e implementaron sus trabajos

para Japn, sus aportaciones han sido de gran utilidad para los pases del mundo que se han
convencido de que la Calidad Total es una parte fundamental para el xito de cualquier
empresa o negocio por pequea que sea, contando con la muestra de la gran potencia que es
Japn.

Creo que aun hay muchos pases los cuales no sean preocupado por conocer estas diferentes
filosofas y otros que tal vez ya las aplican pero no de la manera correcta ya que si
adoptramos estas filosofas en todos los pases sus economas no se encontraran as o
simplemente el mundo sera otro.

BIBLIOGRAFIA.

Libro: Summers, D. (2006) Administracin de la calidad, Mxico:

Pearson.
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/auca
lid.htm