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MANUAL DE CALIDAD
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MANUAL DEL
SISTEMA DE GESTION
DE CALIDAD
UNIVERSIDAD DEL MAR
SEDE COPIAPO
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NDICE DE CONTENIDOS
CAPITULO I: INTRODUCCIN
1.1 PROPSITO DEL DOCUMENTO
1.2 ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
1.3 EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
1.3.1 Diseo y Desarrollo
1.4 CONTROL DEL MANUAL DE CALIDAD
CAPITULO II: PRESENTACIN DE LA UNIVERSIDAD
2.1 ANTECEDENTES DE LA UNIVERSIDAD
2.2 BREVE RESEA HISTORICA
2.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
2.4 RESPONSABILIDADES EN EL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
CAPTULO III: PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
3.1 IDENTIFICACIN E INTERACCIN DE PROCESOS
3.2 CONCEPTOS ESTRATGICOS
3.2.1 Visin, Misin, Valores Corporativos y Poltica de Calidad
3.2.2 Representante de la Direccin
3.2.3 Comunicacin Interna
3.2.4 Revisin por la Direccin (Rectora)
3.3 PROCESOS DE GESTIN DE CALIDAD
3.3.1 Control de Documentos y Registros
3.3.2 Control del Servicio No Conforme y No Conformidades Internas
3.3.3 Auditorias Internas
3.3.4 Acciones Correctivas y Preventivas
3.3.5 Medicin de la Satisfaccin de Usuarios
3.3.6 Anlisis de Datos
3.3.7 Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medicin
3.3.8 Mejoramiento Continuo
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CAPITULO I: INTRODUCCIN
1.1 PROPSITO DEL DOCUMENTO
El propsito de este documento es describir el Sistema de Gestin de Calidad
implementado por UNIVERSIDAD DEL MAR SEDE COPIAP en conformidad con
los requisitos establecidos en la Norma Internacional ISO 9001:2008 Sistemas de
Gestin de Calidad - Requisitos.
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Razn Social
Tipo de Entidad
Representante Legal
Regin
Copiap
RUT Universidad
71.602.400-8
Direccin
Telfonos
(56-52) 535312
Fax
(56-52) 535338
Sitio Web
www.udmcopiapo.cl
www.udelmar.cl
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Ubicacin
La UNIVERSIDAD DEL MAR cuenta con su Sede Central en la Ciudad de Via del
Mar, Desde sus orgenes la Universidad ha estado vinculada al desarrollo regional,
contribuyendo a la formacin de profesionales altamente calificados, con una
fuerte vocacin tica y social, manteniendo hoy un trabajo mancomunado y
comprometido en todas sus sedes para el logro de su misin y propsitos
institucionales de aportar a la comunidad local, regional y nacional.
De este modo la UNIVERSIDAD DEL MAR cuenta con 9 sedes a nivel Nacional,
en las ciudades de Iquique, Antofagasta, Copiap, La Serena, Via del Mar,
Santiago de Chile (Maip), Centro Sur, Temuco y Punta Arenas.
La Sede Copiap, est ubicada en la Ciudad de Copiap, capital de la Regin de
Atacama y fue creada en el ao 2004.
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reas de Estudio
La Universidad, en concordancia con las estrategias del desarrollo de nuestra
Regin, ofrece dentro de las reas del conocimiento 25 Programas de Pregrado y
1 Programas de Postgrado. Las reas son:
- Derecho
- Educacin
- Salud
- Negocios
- Ciencias Sociales
Investigacin
El trabajo de Investigacin radicado bsicamente en el tema de educacin como
estrategias de enseanza aprendizaje y evaluacin. En los programas de
pregrado podemos encontrar las diferentes tesis de investigacin en el mbito
educacional y en los programas de postgrado con el desarrollo de tesis de
investigacin en el mbito de la alta direccin pblica.
Desarrollo Estudiantil
La UNIVERSIDAD DEL MAR posee variados sistemas de financiamiento, total o
parcial para los estudiantes, pudiendo postular al Crdito Directo Solidario y
otorgando la posibilidad de postular a Becas en el mbito financiero con los
siguientes beneficios: buen rendimiento en PSU, por hermano, funcionarios y/o
docentes de la Universidad, becas de familiares directos de funcionarios o
docentes de la Universidad, por fallecimiento del sostenedor de la colegiatura.
Adems se ofrece Beca de alimentacin que consiste en almuerzo u once.
Postulan todos los estudiantes interesados presentando documentacin a la
unidad de Desarrollo Estudiantil.
Es de gran importancia para nuestra sede, dar cumplimiento a su misin y visin
mediante el proceso de Asistencialidad, que pretende posibilitar el ingreso y
permanencia de estudiantes con diferentes perfiles socio-afectivos y cognitivos,
contemplando institucionalmente el compromiso de dar respuestas acadmicas y
de gestin a los profesionales en formacin de pregrado, que presentan
caractersticas heterogneas en sus orgenes, capacidades y habilidades, tanto
acadmicas como econmicas. Con esta poltica pretende promover la
adaptabilidad al mundo acadmico, mejorar la calidad acadmica y humana de los
mismos y brindar condiciones bsicas que propendan a superar las carencias que
presentan las promociones de ingreso.
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Poltica de Calidad
La UNIVERSIDAD DEL MAR SEDE COPIAP, a travs de sus distintas unidades
y colaboradores se compromete a implementar un Sistema de Gestin de Calidad
(SGC):
-
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Manual de
Calidad
Procedimientos
Instructivos
Registros
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Encuestas:
Satisfaccin de Clientes
Acadmica
Proceso docente
Evaluaciones de Proveedores
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Slo el Rector de Sede tiene la facultad para autorizar alguna medida excepcional,
en caso de ser necesario y de acuerdo a los requerimientos del sistema.
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3.5.5 Infraestructura
El encargado de Laboratorio es el responsable del cuidado, mantencin y
resguardo del buen uso de cada uno de los equipos, materiales e insumos que
existan en el laboratorio a su cargo. (Los laboratorios son de ciencias, anatoma,
nutricin y diettica, enfermera)
La infraestructura del casino y fotocopiadora, derivan de los respectivos contratos
de concesin de exclusividad de los servicios entregados, negocindose con la
DAF los precios de los productos vendidos al interior de la Universidad.
CAPITULO V: ANEXOS
ANEXO N 1: Estructura Organizacional - Sistema de Gestin de Calidad
ANEXO N 2: Atlas de Procesos del Sistema de Gestin de Calidad
ANEXO N 3: Mapa de Proceso del Sistema de Gestin de Calidad
ANEXO N 4: Perfiles de Cargo de Sede Copiap
ANEXO N 5: Registro de Ejecucin de Capacitacin
ANEXO N 6: Registro de Seguimiento y Evaluacin de la Capacitacin
ANEXO N 7: Glosario del SGC
ANEXO N 8: Planilla de Procedimientos involucrados en el SGC.
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