Universidad Central de Venezuela

Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales

Escuela de Sociologa
Mtodos Cualitativos
Luis Hernndez
CI 24.698.906
Ejercicio de observacin cualitativa
El fenmeno de las colas por productos bsicos y de primera
necesidad se hace cada vez ms evidente y cotidiano en la vida en
Venezuela, convirtindose en una especie de rutina para sobrevivir.
Escasez,

acaparamiento,

contrabando,

baja

produccin,

planes

conspirativos, mala gestin y otros agentes son mencionados por las

personas como culpables y responsables de

la situacin

pero

independientemente de cul sea el caso, la situacin no se aplaca y

contina siendo un grave obstculo en la calidad de vida venezolana.
ste fenmeno puede ser tomado desde diversos enfoques y para
efectos de ste ejercicio de observacin cualitativa, se proceder a
explicar el por qu y el cmo del ejercicio. Si bien ste puede ser un tema
enfocado principalmente desde la economa, esto no quiere decir que no
presente diversas manifestaciones sociales. El tema del control de las
colas revela mucho acerca de cmo, independientemente sea del Estado
o de las empresas, son los mecanismos de control y dominacin hacia la
poblacin especficamente para la situacin precaria de las colas. Es
posible que se genere un descontento en la poblacin mientras se
realizan las colas, que puede llevar a pleitos, discusiones, violencia,
revueltas, etc., manifestaciones de descontrol y la forma es cmo se
procede a controlarlas indica las relaciones de dominacin que se
producen en este tiempo/espacio.
Se considera que la forma ideal de acercarse para notar y revelar
aquellos movimientos del poder es la observacin directa en el campo de
aquellas situaciones y para poder definir mejor el procedimiento de la
actividad se tomarn ciertos puntos a denotar. Visto desde la clasificacin
de Flick, a fines de que la informacin recabada sea lo ms objetiva
posible, la observacin ser realizada de manera encubierta para as no

interferir o alterar el desarrollo de la situacin observada. De igual manera

se excluir cualquier acto participativo en la observacin por los mismos
motivos explicados anteriormente.
Cabe destacar que el acto de observacin puede llegar a ser
peligroso, debido a la situacin precaria que vive el pas, un simple
observador que llame la atencin puede ser rechazado, interrogado
acerca del porqu est all e incluso puede ser apresado por el
malentendido y la confusin con un agente de desorden o alborotador.
Esto es otra razn de peso por la cual la observacin ser lo ms discreta
posible.
A continuacin se presenta el diario de campo de la actividad de la
observacin cualitativa realizada: cuatro lugares diferentes, con diferentes
horarios y diferentes das, con el objetivo de tener una diversidad de
eventos y tener un factor aleatorio que evite el encasillar la informacin
recolectada a un solo contexto espacio-tiempo. Para mantener la
discrecin, el observador tom notas desde un telfono, siempre en
lugares cercanos a las colas, sin participar realmente en ellas. Esto
permiti mantener un bajo perfil y tener la libertad de escritura sin riesgos
de llamar la atencin. El diario de campo posee una leyenda que ser
explicada a continuacin:
- Las notas condensadas estn escritas en Arial, 12, en cursiva.
- Las notas expandidas estn escritas en Arial, 12, en negritas y entre
parntesis.
El primer lugar a donde me acerqu para iniciar mi prctica de
observacin fue el Bicentenario de Charallave, construido hace poco,
cerca de las 10:00 am. Desde lejos se divisaba una larga cola, con ms
de doscientas personas, al menos en la primera parte, puesto que se
tena

que pasar una especie de control

antes de pasar del

estacionamiento al interior del supermercado. Dos Guardias del pueblo

custodiaban sta primera parte de la cola, uno moreno con cerca de
veinte aos y el otro blanco mayor a los veinte aos. Ambos guardias
vestan uniforme reglamentario y rifles de asalto, con la excepcin de que
el guardia mayor tambin era de un rango superior, rasgo notado por sus

insignias y el equipamiento agregado de radio, chaleco y casco en vez de

gorra. (A pesar de no conocer el rango verdadero de los guardias, la
actitud dominante de parte del guardia ms adulto, ordenando al otro
guardia e incluso usando palabras despectivas para referirse a l,
ms la aparente sumisin del guardia ms joven, no haca ms que
afianzar mi especulacin de sus rangos)
Los dos guardias de la primera entrada lucan serios y trataban lo
menos posible con las personas, solo controlaban el flujo de las personas
mediante rdenes que venan desde dentro del Bicentenario. Cuando las
personas pasaban este control, haba una segunda cola, en donde el
control y el orden era encargo de tres empleados regulares del
Bicentenario, dos mujeres y un hombre, todos mayores de edad (de entre
veinte

y treinta

aos) y solo

identificados por la

franela

del

establecimiento. Estos empleados tenan el mismo deber de los primeros

guardias, verificar la cantidad de personas que pasaban y mantener el
orden de la cola. Los empleados estaban relajados y tenan ms
interaccin con las personas (Con interaccin me refiero a las charlas
que mantenan los empleados con algunas personas, quizs
conocidos personales, incluso presencia de coqueteo por parte del
empleado a ciertas mujeres y mencionando las compras que hacan
los empleados a los vendedores ambulantes), solo llegando a llamar la
atencin cuando las personas no permanecan en la cola.
En esta segunda parte de la cola, el tiempo transcurri sin
inconvenientes y me retir de mi lugar slo cuando se hizo cambio de
guardia al medioda, y tanto los empleados como los guardias de afuera
fueron remplazados. (Consider irrelevante el cambio de guardia,
puesto que en el tiempo que estuve observando, la cola permaneca
en calma no por obra de los guardias o empleados, sino que las
mismas personas llevaban su orden independiente y solo de forma
supuestamente aleatoria, los guardias ejercan su control)
El segundo lugar en donde observ fue uno de los Unicasa en la
zona de Charallave, aproximadamente a las 2:00 pm. Consegu una cola
de cincuenta personas y ms personas se acercaban mientras me

colocaba cerca de la cola. El Unicasa tena las rejas abajo para mantener
el orden. Un Guardia Nacional Bolivariano (GNB) llevaba el control de
quien pasaba con una lista por cdula de identificacin. El GNB era
moreno, de aproximadamente una edad entre veinte y treinta aos. El
guardia estaba equipado solo con su uniforme, con un chaleco
identificando su pertenencia al cuerpo militar, y una pistola reglamento.
Conforme paso el tiempo, la cola transcurri con normalidad y el
guardia trabajaba de forma respetuosa con las personas, no observ
ningn maltrato a los ciudadanos, sin abusos ni faltas de respeto, tanto
del guardia como de la cola (El hecho de que el guardia no tuviera
necesidad de controlar de forma visiblemente violenta, no quiere
decir que no est ejerciendo control, el instrumento de la lista le
otorgaba un poder de veto que poda ser usado de forma egosta e
irresponsable). Cerca de los treinta minutos que estuve observando,
surgi un alboroto en la cola por denuncias de unas personas
presuntamente coleadas y el guardia inmediatamente llam apoyo y en
cuestin de segundos aparecieron dos GNB ms, estos equipados con
rifles largos. El grupo de GNB tom el control de la situacin intimidando a
los alborotadores y apartaron a los supuestos coleados, al igual que los
primeros que les gritaron, de la cola.
Despus de discutir con los coleados (No alcanc a escuchar la
discusin entre los guardias y los coleados, pero desde mi posicin,
presumo que por los gestos y ademanes energticos, los guardias
utilizaron la intimidacin y amenazas de violencia), stos se fueron del
lugar acompaados de los guardias que fueron llamados de apoyo. El
primer guardia que llevaba el control de la cola, regres a su puesto inicial
y sta vez, visiblemente enojado, empez a gritar amenazas a las
personas, sobre que s aparecan de nuevo sos u otros coleados iba a
sacarlos de inmediato de la cola y hasta poda llevarlos presos s seguan
con la altanera. Las personas de la cola intentaron reclamar la actitud del
guardia, pero pasaron de regreso los guardias de apoyo y las personas
aplacaron el nivel de sus discusiones, hasta volver a una calma relativa
(De nuevo, los guardias parecan utilizar amenazas y violencia

verbal, e incluso observ gestos agresivos utilizando los rifles que

portaban). El guardia regreso a su tarea de llevar la cola con el control de
su lista y en cuestin de diez a quince minutos, todo regreso al estado
inicial, antes del alboroto.
Segu en el lugar por un rato ms, diez minutos a lo mucho, y me
retir cuando algunas personas comenzaron a irse de la cola,
comentando que se haba acabado el papel toilet y el jabn en el local.
El tercer lugar observado fue un abasto del Centro Comercial
Charleville, de la localidad de Ca, en hora pico del medioda. Me
encontr con un grupo de treinta y cinco personas amontonadas en la
entrada de abasto. Los empleados, un total de 5 hombres con uniforme
de la tienda, intentaban llevar el control desde dentro de la tienda, con las
rejas abajo y dejando pasar a pequeos grupos de personas por un
acceso secundario. Las personas se comportaban de forma alborotada y
altanera, e incluso gritaban a los empleados, diciendo que dejaran
comprar a todos y que intentaban acaparar los productos. (Por lo
observado, los empleados eran incapaces de ejercer un control
sobre la masa de personas, el poder se inclino hacia la cantidad
superior de personas afuera del local y la dominacin estaba en la
balanza de los ciudadanos)
La situacin se alargo unos veinte minutos, hasta que los
empleados decidieron amenazar con cerrar el local si la multitud no se
controlaba. Despus de eso, ambas partes dialogaron y continu la venta
de productos en relativa calma (La calma solo vino luego de un dilogo
entre el poder de los empleados y el poder de los ciudadanos, y solo
luego de esto, la dominacin volvi a quedar de parte de los
trabajadores). Esto se mantuvo as por ms de cuarenta minutos,
momento en el que decid retirarme de mi observacin.
El cuarto lugar para la observacin fue la sucursal de Farmatodo
en la zona de Ca, cerca de las 5:00 pm. Afuera del local estaban
aproximadamente 70 personas haciendo cola por paales que haban
llegado ese mismo da temprano. Dos policas municipales controlaban la

cola desde la entrada, impidiendo el paso indiscriminado. Los dos policas

eran blancos, uno ms joven de unos veinte aos y el otro pareca mayor
de 30 aos. Ambos policas tenan uniforme de reglamento, solo
equipados con bastones como armas.
La cola transcurri en orden. Los policas eran firmes e impedan el
paso de cualquiera persona que no estuviera en la cola. Observ unos
roces de discusin de los policas en varios ocasiones con transentes
que buscaban entrar sin hacer colas y, aunque los policas explicaban que
no se poda entrar cuando haba ventas de productos bsicos, las
personas se retiraban molestas del lugar (Las personas molestas, al
retirarse, hablaban acerca del abuso de las autoridades. Sin
embargo, desde donde observ, los policas no elevaban su tono de
voz, ni daban pie al desarrollo de situaciones violentas, ni maltratos
fsicos. Considero que aquellos ciudadanos solo se irritaban de qu
no los dejaran hacer lo que les diera la gana y utilizaban el contexto
de la cola, como un escape a esa frustracin). Durante cuarenta y
cinco minutos las personas adquirieron sus productos sin complicaciones
y los policas fueron remplazados por otros dos policas del mismo cuerpo
policial. Uno de los policas era blanco, el otro moreno, ambos jvenes de
veinte y tantos. Lo ms notorio fue que estos policas si cargaban armas
de fuego, pistolas y uno cargaba una escopeta corta. Finalmente, me fui
del lugar despus de no notar cambios en la cola a pesar del cambio de
los policas (Al igual que una anterior observacin, el cambio de
agentes no fue relevante en el orden de las colas, las personas
mantenan sus puestos de forma ordenada y los policas solo
evitaban el paso de personas indiscriminado).
A partir de aqu inicia el anlisis de las notas de campo y la relacin
con el objetivo de observar las relaciones de poder y dominacin,
presentes en las colas. De lo observado se pueden inferir ciertos puntos:
El control puede venir desde cualquier lugar, lase fuerzas
militares, policiales, de seguridad, guardias comunes, empleados, e

incluso desde el propio ciudadano, si la situacin lo requiere y

exige.
Tanto la intimidacin fsica y verbal como el acercamiento y
benevolencia son tcticas vlidas de dominacin. El ejercicio del
control no tiene que ser siempre de forma violenta, puesto que en
el dilogo se pueden encontrar formas de dominacin ms sutiles y
discretas.
Indiferente de la forma y lugar de las colas, siempre se pueden
conseguir elementos que denotan que existen mecanismos
preparados para asfixiar y erradicar los brotes de caos, si llegarn
a ocurrir.
De llegar a pasar algn altercado, la manera ms inmediata que se
tiene de detenerlo es de forma violenta, dando a entender que la
autoridad solo considera la va del ejercicio del poder violento para
solucionar un conflicto.
Las colas no solo son la forma de conseguir los alimentos y
productos bsicos, sino que en s mismas, funcionan como
mecanismos de dominacin. La sumisin y obediencia de las
personas en las colas son recompensadas y cualquier acto de
rebelda es aplacado.
Finalmente,

se

puede

considerar

que

la

observacin

fue

enriquecedora y que aporto muchos elementos a considerar para

entender una parte importante del fenmeno de las colas en Venezuela.
Sera factible la idea de presentar ciertos experimentos sociales para
indagar ms en el tema, como realizar la observacin desde dentro de la
cola e intentar tomar un papel dominante en la cola y enfrentarse al poder
dominante ya establecido. Todo ello conlleva a sus propios riesgos y
ventajas pero son elementos importantes a considerar en la bsqueda de
informacin para el tema ya presentado.