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C FAMILIA ISO 9000: CALIDAD TOTAL

La Serie ISO 9000 es un conjunto

de normas
La Norma ISO 9000:2000 Sistemas de gestin de la calidad
La Norma ISO 9001 Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos identifica los
requisitos bsicos del sistema de Gestin de la Calidad. Es la que se utiliza para la
Certificacin del Sistema.
La Norma ISO 9004 Sistemas de gestin de la calidad - Directrices para la mejora
del desempeo
La Norma ISO 19011 orientacin relativa a las auditoras de sistemas de gestin de la calidad

1. enfoque al cliente
la satisfaccin del cliente
Asegurar la orientacin de la organizacin al cliente y establecer medidas para la evaluacin
de su satisfaccin.
Cliente interno y Cliente externo.

2. liderazgo
Alta Gerencia, equipo generador y motivador. Compromiso Total
Obtener el compromiso de la alta direccin en el desarrollo y mejora del sistema de gestin
de la calidad.
2.6 Papel de la alta direccin dentro del sistema de gestin de la calidad: plan de la
calidad
A travs de su liderazgo y sus acciones, la alta direccin puede crear un ambiente en el que el
personal se encuentre completamente involucrado y en el cual un sistema de gestin de la
calidad puede operar eficazmente.
i) establecer y mantener la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad de la
organizacin;
j) promover la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad a travs de la organizacin
para aumentar la toma de conciencia, la motivacin y la participacin;

3. participacin del personal


Concepto de Calidad Total:
Expresin 1: en la participacin de todo el personal, ponerse la camiseta de la empresa, tirar
todos hacia el mismo lado, progresar con la empresa.
Expresin 2:

abarca todos los procesos de la empresa, desde lo administrativo primero,

hasta llegar al producto.


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4. enfoque basado en procesos


enfoque basado en los procesos organizacionales
Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar
elementos de entrada en resultados puede considerarse como un proceso.
Identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactan.
A menudo el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de
entrada del siguiente proceso.
Definir cules son los procesos de la organizacin y su interaccin.
3.4.5 procedimiento
forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso (3.4.1)
Establecer los procesos en un Manual de Procedimientos
3.7.4 manual de la calidad documento (3.7.2) que especifica el sistema de gestin de la
calidad (3.2.3) de una organizacin
especificacin: documento que establece requisitos
plan de la calidad

documento que especifica qu procedimientos y recursos asociados deben aplicarse,

quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato especfico.

registros (3.7.6)

5. enfoque de sistema para la gestin


Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye

6. mejora continua
Implantar un proceso de mejora continua dentro del sistema de gestin.
Construccin, es un ciclo repetitivo y creciente, en espiral :
Diseo Programacin Construccin Control Evaluacin Mejoramiento.

7. enfoque basado en hechos para la toma de decisin


Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos reales y la informacin.

8. relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor


establecimiento de relaciones estables con los proveedores
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una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Los negocios deben ser buenos para las 2 partes. (Enfoque al cliente)