INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO

PBLICO
SAN AGUSTIN

AO DEL CENTENARIO DE MACCHU PICCHU PARA EL MUNDO

INFORME DE PRACTICAS DEL PRIMER MODULO

RECEPCION Y MANEJO DE INFORMACION

ESPECIALIDAD

PROFESORA

: DELIA QUIONES CAMACHO

CICLO

: I ; II

ALUMNA

SECRETARIADO EJECUTIVO

: DEIBI YESSENY TORRES HUAMAN

JAEN _ PERU

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DEIBI YESSENY TORRES

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DEDICATORIA
Este informe se lo dedico a mis padres por
ser la fuente de inspiracin para lograr mis
objetivos propuestos.
A mi familia
incondicional.

SECRETARIADO EJECUTIVO
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por

brindarme

su

apoyo

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INDICE
Dedicatoria

____________________________________________

Agradecimiento __________________________________________
Introduccin _____________________________________________

CAPITULO I

I.

DATOS GENERALES
I.1.

Del Practicante
I.1.1. Nombres y Apellidos ____________________________
I.1.2. Carrera Profesional ____________________________

I.2.

De la Institucin de Practicas
1.2.1. Razn Social de la Empresa y/o Institucin de
Practicas_____________________________________________
1.2.2. Representante de la Empresa y/o Institucin de
Practicas_____________________________________________
1.2.3.RUC ____________________________________________
1.2.4.Rubro __________________________________________
1.2.5. rea de Prcticas
__________________________________
1.2.6. Jefe Inmediato Superior
_______________________________
1.2.7. Ubicacin
__________________________________________
1.2.8. Telfono
____________________________________________
1.2.9. Website
_____________________________________________

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CAPITULO II
II.

ASPECTO TECNICO DE LA PRACTICA

II.1. Servicio Realizado
II.1.1.
Arreglo de la Oficina
_________________________________
II.1.2.
Recepcin de
Documentos_____________________________
II.1.3.
Registrar
Documentos_________________________________
II.1.4.
Atencin al Publico
__________________________________
II.1.5.
Recepcin de llamadas
telefnicas______________________
II.1.6.
Archivo de documentos
_______________________________
II.1.7.
Otras actividades
realizadas________________________
II.1.8.
Equipo y Material
Utilizado_______________________
II.2. Logros Alcanzados
________________________________________
II.3. Dificultades
_______________________________________
II.4. Sugerencias
________________________________________
CAPITULO III

III.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
3.1. Conclusiones _________________________
3.2. Recomendaciones _________________________

IV.

CAPITULO IV
FUENTES DE INFORMACION
IV.1. Fuentes de Informacin ____________________

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V.

CAPITULO V
ANEXOS
V.1. Anexos ____________________________________

AGRADECIMIENTO
Expreso mi ms profundo y sincero agradecimiento a la plana docente y
Administrativa del Instituto de Educacin Superior Tecnolgico Publico
San Agustn quienes me inculcaron los mejores conocimientos y
orientaciones durante mi formacin profesional, para que en el campo
laboral me desempee de una manera eficiente.
De manera especial, a mi familia que me brindaron su apoyo econmico
y moral de forma incondicional; para de esta forma alcanzar mis
objetivos propuestos.
Tambin agradezco a los trabajadores del Ministerio de Transportes y
Comunicaciones que me brindaron la oportunidad para realizar mis
prcticas, y que con mucha paciencia me han orientado en las
actividades encomendadas para culminar sin dificultades mis prcticas.

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PRESENTACION

Cumpliendo con los requisitos del reglamento de grados y ttulos de la

carrera profesional de SECRETARIADO EJECUTIVO , dispuesto en la R/D
0234-2010 ED, en la stima Disposicin Especifica para los Institutos De
Educacin Superior Tecnolgico (7.9.6 Practicas Pre _ Profesionales),
teniendo en cuenta las normas para la programacin, ejecucin y
evaluacin.

En el presente informe plasmo mis labores especificas realizadas en el

rea de Secretaria general de la Direccin Sub Regional de Transportes
y Comunicaciones _ Jan. Donde a travs de la aplicacin de mis
conocimientos tericos y prcticos adquiridos, he logrado experiencia.
Cumpliendo con una duracin de 250 horas.

Espero que el contenido este de acuerdo a lo dispuesto.

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INTRODUCCION

El presente informe est basado en las actividades realizadas como

Secretaria en el rea de Tramite de Licencias de la Direccin Sub
Regional De Transportes Y Comunicaciones _ Jan, donde tuve la
oportunidad de realizar mis prcticas del PRIMER MODULO: Recepcin y
Manejo de Informacin. El presente consta de cinco captulos que a
continuacin detallo.
En el captulo I, se consigna los Datos Generales; en el Captulo II,
contiene todo lo referente al Aspecto Tcnico de la Prctica; en el
Captulo III, presento conclusiones y Recomendaciones; el captulo IV
est referido a las fuentes de informacin y finalmente en capitulo V
acompao los Anexos.

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CAPITULO I
Aspectos generales de las prcticas del primer modulo, como datos del
practicante, funciones de la entidad donde realice mis prcticas.
CAPITULO II
Se detallan la informacin de aspectos de las actividades: servicios
realizados, logros alcanzados, dificultades y sugerencias.
CAPITULO III
En este captulo se detallan conclusiones y recomendaciones.
CAPITULO IV
El presente capitulo detalla la fuente de informacin que me guio a la
elaboracin del presente informe.
CAPITULO V
Se adjunta los siguientes anexos, Certificado de Practicas, Hoja de
evaluacin

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I.

DATOS DEL PRACTICANTE

I.1.

DEL PRACTICANTE
I.1.1. Nombres y Apellidos
Deibi Yesseny Torres Huamn
I.1.2. Institucin Educativa
Instituto Superior Tecnolgico Pblico
SAN AGUSTIN
I.1.3. Carrera Profesional
Secretariado Ejecutivo
I.1.4. Modulo
Recepcin y Manejo de Informacin
I.1.5. Ciclos
I Y II

I.2.

DE LAS PRACTICAS
I.2.1. Periodo De Practicas
Con un periodo de 250 horas lectivas
I.2.2. Hora de Trabajo
8.00 am a 1.00 pm y 3.00 pm a 5.00 pm
I.2.3. Duracin de la Practicas
Con un lapso de 250 horas
I.2.4. Asesor / Supervisor
C.P.C. Delia Quiones Camacho

I.3.

DE LA INSTITUCION DE PRACTICAS
I.3.1. Razn Social de la Empresa y/o Institucin de
Practicas
Direccin Sub Regional de
Transportes y
Comunicaciones Jan
I.3.2. Representante de la Empresa y/oInstitucin de
Practicas

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Ing. Luz Marina Acua Idrogo
I.3.3. RUC
I.3.4. Rubro
Gobierno Regional
I.3.5. rea de Practicas
rea Trmite de Licencias de la Direccin Sub
Regional de Transportes y comunicaciones _ Jan
I.3.6. Jefe Inmediato Superior
Narciza Olazabal del Castillo
I.3.7. Ubicacin (direccin, lugar, distrito, provincia,
regin)
Jirn: Hospital N 326 _ Jan _ Jan _ Cajamarca
I.3.8. Telfono
076 431727 076433143
I.3.9. Website

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II.

ASPECTOS TECNICOS DE LA EMPRESA.

II.1. SERVICIOS REALIZADOS

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Las labores que realice durante el periodo de mis prcticas
del segundo modulo fueron las siguientes:
II.1.1.
Arreglo De La Oficina
Antes de iniciar mis actividades diarias en primer
lugar realizaba lo siguiente:
Limpiar el escritorio, mobiliario y los diferentes
equipos.
Ordenar el escritorio y sellos en su respectivo para
facilitar las actividades en el transcurso del da.
II.1.2.
Recepcin de Documentos
Para recepcionar un expediente tena que revisar si
contena todos los requisitos que se solicitaban para
realizar en trmite de su licencia de conducir ya sea
en las categoras AI, AII. AIII, DUPLICADOS, entre
otros luego colocar el sello de recepcin, para pasar a
realizar los trmites correspondientes.
II.1.3.
Distribucin
De
Documentos
Una vez ya que el documento ha sido revisado
minuciosamente indicando que no falte ningn
requisito los documentos son enviados a Lima para
que sus licencias sean procesadas.
II.1.4.
Atencin al Publico
Una de las actividades esenciales de la Secretaria
Ejecutiva es atender al pblico concurrente, ya que
es la primera persona que tiene contacto con este. La
atencin debe ser buena para que el cliente o usuario
se sienta satisfecho y se lleve una buena imagen de
la secretaria y por ende de la Empresa o Institucin.
II.1.5.
Recepcin de Llamadas
Telefnicas
Al momento de recepcionar una llamada telefnica, lo
primero que tena que hacer era mencionar el rea de
Licencias,
luego saludaba al interlocutor
utilizando una voz clara y un tono adecuado;
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dependiendo del asunto, pasaba la llamada a mi jefa
o de lo contrario era yo quien la atenda.
Por otro lado, cuando era yo quien quera realizar una
llamada, en primer lugar saludaba, despus peda de
Por favor si me podran comunicar con la persona
que solicitaba, y luego agradecer por el servicio.
Es importante mantener una postura adecuada en el
momento de recibir o hacer una llamada telefnica,
para que as la conversacin fluya eficazmente.
II.1.6.
Archivo De Documentos
Esta actividad se debe realizar con mucha
concentracin y orden. Una de las tareas que
diariamente realiza una secretaria es el archivo de
documentos, ya que estos diariamente se emiten en
una oficina; lo primero que haca era separarlos entre
Las diferentes categoras de licencias que se
tramitaban y luego archivarlos segn el fail que le
corresponda.
II.1.7.
Otras Actividades
En el rea de Tramite de Licencias, realice una serie
de actividades complementarias propias de la
organizacin de una oficina tales como:
Forrado de files
Sacar Copias
II.1.8.

Equipo y Material Utilizada

Un Fax
Un Telfono
Una Computadora
Fotocopiadora
Escritorio
Mesa
Sillas
Engrapador
Sellos De Madera
Tampn Azul y Rojo

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Perforador
Lapiceros, lpiz, Corrector
Archivadores y flderes
Regla
Borrador
Tijeras, Etc.
II.2. Logros Alcanzados
Perder el nerviosismo
y poner en prctica los
conocimientos adquirido en mi centro de estudios.
Aprender a trabajar en equipo y relacionarme con
todo el personal que labora en esta institucin y el
pblico en general.
Lograr ordenar el archivo de una manera adecuada.
II.3. Dificultades:
Una de mis dificultades fue que en mi primer da de
prcticas tena nervios y miedo por temor a no
realizar bien mis actividades encomendadas.
Miedo al manejo de los equipos de oficina (impresora,
escner, fotocopiadora).
El no realizar adecuadamente la recepcin de
documentos y la codificacin de los mismos.

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