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PROYECTO 2DO
PARCIAL

BURGOS AGUILAR GABRIEL

CALLEJA ORDOEZ ELIZABETH

RED
UNIFICADA
HUERTA
PACHECO
MARIO
ZUIGA VARGAS GILBERTO
ZUIGA LAGUNA DANIEL

VOIP

Investigacin Previa
Qu son las redes VOIP?
Voz por Protocolo de Internet, tambin llamado Voz sobre IP, Voz IP, VozIP,
(VoIP por sus siglas en ingls, Voice over IP, Voz por IP), es un grupo de recursos
que hacen posible que la seal de voz viaje a travs de Internet empleando
un protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se enva la seal de
voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma
analgica a travs de circuitos utilizables slo por telefona convencional como las
redes PSTN (siglas de Public Switched Telephone Network, Red Telefnica
Pblica Conmutada).
Los Protocolos que se usan para enviar las seales de voz sobre la red IP se
conocen como protocolos de Voz sobre IP o protocolos IP. Estos pueden verse
como aplicaciones comerciales de la "Red experimental de Protocolo de Voz"
(1973), inventada por ARPANET.
El trfico de Voz sobre IP puede circular por cualquier red IP, incluyendo aquellas
conectadas a Internet, como por ejemplo las redes de rea local (LAN).
Elementos
El cliente
El cliente establece y origina las llamadas voz, esta informacin se recibe a travs
del micrfono del usuario (entrada de informacin) se codifica, se empaqueta y, de
la misma forma, esta informacin se decodifica y reproduce a travs de los
altavoces o audfonos (salida de la informacin).
Un Cliente puede ser un usuario de Skype o un usuario de alguna empresa que
venda sus servicios de telefona sobre IP a travs de equipos como ATAs
(Adaptadores de telfonos analgicos) o telfonos IP o Softphones que es un
software que permite realizar llamadas a travs de una computadora conectada a
Internet.
Los servidores
Los servidores se encargan de manejar operaciones de base de datos, realizado
en un tiempo real como en uno fuera de l. Entre estas operaciones se tienen la
contabilidad, la recoleccin, el enrutamiento, la administracin y control del
servicio, el registro de los usuarios.
Usualmente en los servidores se instala software denominados Switches o IP-PBX
(Conmutadores IP), ejemplos de switches pueden ser "Voipswitch", "Mera",
"Nextone" entre otros, un IP-PBX es Asterisk uno de los ms usados y de cdigo
abierto.

Los gateways
Los gateways brindan un puente de comunicacin entre todos los usuarios, su
funcin principal es la de proveer interfaces con la telefona tradicional adecuada,
la cual funcionara como una plataforma para los usuarios (clientes) virtuales.
Los Gateways se utilizan para "Terminar" la llamada, es decir el cliente Origina la
llamada y el Gateway Termina la llamada, eso es cuando un cliente llama a un
telfono fijo o celular, debe existir la parte que hace posible que esa llamada que
viene por Internet logre conectarse con un cliente de una empresa telefnica fija o
celular.
Arquitectura de red
El propio Estndar define tres elementos fundamentales en su estructura:

Terminales: son los sustitutos de los actuales telfonos. Se pueden

implementar tanto en software como en hardware.

Gatekeepers: son el centro de toda la organizacin VoIP, y son el sustituto

para las actuales centrales.

Normalmente implementan por software, en caso de existir, todas las

comunicaciones que pasen por l.

Gateways: se trata del enlace con la red telefnica tradicional, actuando de

forma transparente para el usuario.

Con estos tres elementos, la estructura de la red VoIP podra ser la conexin de
dos delegaciones de una misma empresa. La ventaja es inmediata: todas las
comunicaciones entre las delegaciones son completamente gratuitas. Este mismo
esquema se podra aplicar para proveedores, con el consiguiente ahorro que esto
conlleva.

Protocolos de VoIP: son los lenguajes que utilizarn los distintos

dispositivos VoIP para su conexin. Esta parte es importante ya que de ella
depender la eficacia y la complejidad de la comunicacin.

Por orden de antigedad (de ms antiguo a ms nuevo):

H.323 - Protocolo definido por la ITU-T;

SIP - Protocolo definido por la IETF;

Megaco (Tambin conocido como H.248) y MGCP Protocolos de control;

UNIStim - Protocolo propiedad de Nortel(Avaya);

Skinny Client Control Protocol - Protocolo propiedad de Cisco;

MiNet - Protocolo propiedad de Mitel;

CorNet-IP - Protocolo propiedad de Siemens;

IAX - Protocolo original para la comunicacin

entre PBXs Asterisk (Es un estndar para los dems sistemas
de comunicaciones de datos,[cita requerida] actualmente est en su
versin 2, IAX2);

Skype - Protocolo propietario peer-to-peer utilizado en la

aplicacin Skype;

IAX2 - Protocolo para la comunicacin entre PBXs Asterisk en

reemplazo de IAX;

Jingle - Protocolo abierto utilizado en tecnologa XMPP;

MGCP- Protocolo propietario de Cisco;

weSIP- Protocolo licencia gratuita de VozTelecom.

Como hemos visto VoIP presenta una gran cantidad de ventajas, tanto para las
empresas como para los usuarios comunes. La pregunta sera por qu no se ha
implantado an esta tecnologa?. A continuacin analizaremos los aparentes
motivos, por los que VoIP an no se ha impuesto a las telefonas convencionales.
Parmetros de la VoIP
Este es el principal problema que presenta hoy en da la penetracin tanto de VoIP
como de todas las aplicaciones de IP. Garantizar la calidad de servicio sobre
Internet, que solo soporta "mejor esfuerzo" (best effort) y puede tener limitaciones
de ancho de banda en la ruta, actualmente no es posible; por eso, se presentan
diversos problemas en cuanto a garantizar la calidad del servicio.
Cdecs
La voz ha de codificarse para poder ser transmitida por la red IP. Para ello se hace
uso de cdecs que garanticen la codificacin y compresin del audio o del video
para su posterior decodificacin y descompresin antes de poder generar un
sonido o imagen utilizable. Segn el Cdec utilizado en la transmisin, se utilizar
ms o menos ancho de banda. La cantidad de ancho de banda utilizada suele ser
directamente proporcional a la calidad de los datos transmitidos.
Entre los codecs ms utilizados en VoIP estn G.711, G.723.1 y
el G.729 (especificados por la ITU-T).
Estos Codecs tienen los siguientes anchos de banda de codificacin:

G.711: bit-rate de 56 o 64 Kbps.

G.722: bit-rate de 48, 56 o 64 Kbps.

G.723: bit-rate de 5,3 o 6,4 Kbps.

G.728: bit-rate de 16 Kbps.

G.729: bit-rate de 8 o 13 Kbps.

Esto no quiere decir que es el ancho de banda utilizado, ya que hay que sumar el
trfico de por ejemplo el Codec G729 utiliza 31.5 Kbps de ancho de banda en su
transmisin.
Retardo o latencia
Una vez establecidos los retardos de trnsito y el retardo de procesado la
conversacin se considera aceptable por debajo de los 150 ms, que viene a ser
1,5 dcimas de segundo y ya producira retardos importantes.
Prdida de tramas (Frames Lost):
Durante su recorrido por la red IP las tramas se pueden perder como resultado de
una congestin de red o corrupcin de datos. Adems, para trfico de tiempo real
como la voz, la retransmisin de tramas perdidas en la capa de transporte no es
prctico por ocasionar retardos adicionales. Por consiguiente, los terminales de
voz tienen que retransmitir con muestras de voz perdidas, tambin llamadas
Frame Erasures. El efecto de las tramas perdidas en la calidad de voz depende de
como los terminales gestionen las Frame Erasures.
En el caso ms simple si se pierde una muestra de voz el terminal dejar un
intervalo en el flujo de voz. Si muchas tramas se pierden, sonar grietoso con
slabas o palabras perdidas. Una posible estrategia de recuperacin es reproducir
las muestras de voz previas. Esto funciona bien si slo unas cuantas muestras son
perdidas. Para combatir mejor las rfagas de errores usualmente se emplean
sistemas de interpolacin. Basndose en muestras de voz previas, el
decodificador predecir las tramas perdidas. Esta tcnica es conocida como
Packet Loss Concealment (PLC).
La ITU-T G.113 apndice I provee algunas lneas de gua de planificacin
provisional en el efecto de prdida de tramas sobre la calidad de voz. El impacto
es medido en trminos de Ie, el factor de deterioro. Este es un nmero en el cual 0
significa no deterioro. El valor ms grande de Ie significa deterioro ms severo. La
siguiente tabla est derivada de la G.113 apndice I y muestra el impacto de las
tramas perdidas en el factor Ie.
Calidad del servicio
Para mejorar el nivel de servicio, se ha apuntado a disminuir los anchos de banda
utilizados, para ello se ha trabajado bajo las siguientes iniciativas:

La supresin de silencios, otorga ms eficiencia a la hora de realizar una

transmisin de voz, ya que se aprovecha mejor el ancho de banda al
transmitir menos informacin.

Compresin de cabeceras aplicando los estndares RTP/RTCP.

Para la medicin de la calidad de servicio QoS, existen cuatro parmetros como el

ancho de banda, retraso temporal (delay), variacin de retraso (jitter) y prdida de
paquetes.
Para solucionar este tipo de inconvenientes, en una red se puede implementar tres
tipos bsicos de QoS:

Best effort: (en ingls, mejor esfuerzo) Este mtodo simplemente enva
paquetes a medida que los va recibiendo, sin aplicar ninguna tarea
especfica real. Es decir, no tiene ninguna prioridad para ningn servicio,
solo trata de enviar los paquetes de la mejor manera.

Servicios Integrados: Este sistema tiene como principal funcin preacordar un camino para los datos que necesitan prioridad, adems esta
arquitectura no es escalable, debido a la cantidad de recursos que necesita
para estar reservando los anchos de banda de cada aplicacin. RSVP
(Resource Reservation Protocol) fue desarrollado como el mecanismo para
programar y reservar el ancho de banda requerido para cada una de las
aplicaciones que son transportados por la red.

Servicios Diferenciados: Este sistema permite que cada dispositivo de red

tenga la posibilidad de manejar los paquetes individualmente, adems cada
router y switch puede configurar sus propias polticas de QoS, para tomar
sus propias decisiones acerca de la entrega de los paquetes. Los servicios
diferenciados utilizan 6 bits en la cabecera IP (DSCP Differentiated Services
Code Point). Los servicios para cada DSCP son los siguientes:

Servicio

Caracterstica

Best Effort

No ofrece garantas

Assured
Forwarding (AF)

Asegura un trato preferente, si los valores de DSCP son ms

altos, tendr mayor prioridad el trfico y disminuye la
posibilidad de ser eliminado por congestin.

Expedited
Forwarding (EF)

Utilizada para dar el mayor servicio, por ende, es la que brinda

ms garantas (utilizada para trfico de voz o video)

La priorizacin de los paquetes que requieran menor latencia. Las

tendencias actuales son:

PQ (Priority Queueing): Este mecanismo de priorizacin se caracteriza por

definir 4 colas con prioridad Alta, media, normal y baja, Adems, es
necesario determinar cuales son los paquetes que van a estar en cada una
de dichas colas, sin embargo, si estas no son configuradas, sern
asignadas por defecto a la prioridad normal. Por otra parte, mientras que
existan paquetes en la cola alta, no se atender ningn paquete con
prioridad media hasta que la cola alta se encuentre vaca, as para los
dems tipos de cola.

WFQ (Weighted fair queuing): Este mtodo divide el trfico en flujos,

proporciona una cantidad de ancho de banda justo a los flujos activos en la
red, los flujos que son con poco volumen de trfico sern enviados ms
rpido. Es decir, WFQ prioriza aquellas aplicaciones de menor volumen,
estas son asociadas como ms sensibles al delay (retardo) como VoIP. Por
otra parte, penaliza aquellas que no asocia como aplicaciones en tiempo
real como FTP.

CQ (Custom Queueing): Este mecanismo asigna un porcentaje de ancho

de banda disponible para cada tipo de trfico (voz, video y/o datos),
adems especifica el numero de paquetes por cola. Las colas son
atendidas segn Round Robin (RR).

El mtodo RR asigna el ancho de banda a cada uno de los diferentes tipos de

trfico existentes en la red. Con este mtodo no es posible priorizar trfico ya que
todas las colas son tratadas de igual manera.

La implantacin de IPv6, que proporciona mayor espacio de

direccionamiento y la posibilidad de tunneling.

Estndares
H.323
Definido en 1996 por la UIT (Unin Internacional de Telecomunicaciones)
proporciona a los diversos fabricantes una serie de normas con el fin de que
puedan evolucionar en conjunto.
Caractersticas principales
Por su estructura el estndar proporciona las siguientes ventajas:

Permite controlar el trfico de la red, por lo que se disminuyen las

posibilidades de que se produzcan cadas importantes en el rendimiento.
Las redes soportadas en IP presentan las siguientes ventajas adicionales:

Es independiente del tipo de red fsica que lo soporta. Permite la integracin

con las grandes redes de IP actuales.

Es independiente del hardware utilizado.

Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la

particularidad de que el hardware supondra eliminar el impacto inicial para
el usuario comn.

Permite la integracin de Vdeo y TPV.

Proporciona un enlace a la red de telefona tradicional.

Esta telefona ha evolucionado tanto, que hasta los 800's que son nmeros
no geogrficos, pueden llamar a una lnea IP.

Lo que anteriormente era una central telefnica con mucha infraestructura,

ahora se resume en un software instalable en un pequeo servidor con las
mismas funcionalidades.

Session Initiation Protocol (SIP)

El "Protocolo de Inicio de Sesin" (Session Initiation Protocol) por sus siglas en
Ingls es un protocolo reciente de amplio uso en la actualidad.
VoIP no es un servicio, es una tecnologa
En muchos pases del mundo, IP ha generado mltiples discordias, entre lo
territorial y lo legal sobre esta tecnologa, est claro y debe quedar en claro que la
tecnologa de VoIP no es un servicio como tal, sino una tecnologa que usa el
Protocolo de Internet (IP) a travs de la cual se comprimen y descomprimen de
manera altamente eficiente paquetes de datos o datagramas, para permitir la
comunicacin de dos o ms clientes a travs de una red como la red de Internet.
Con esta tecnologa pueden prestarse servicios de Telefona o Videoconferencia,
entre otros.

Funcionalidad
VoIP puede facilitar tareas que seran ms difciles de realizar usando las redes
telefnicas comunes:

Las llamadas telefnicas locales pueden ser automticamente enrutadas a

un telfono VoIP, sin importar dnde se est conectado a la red. Uno podra
llevar consigo un telfono VoIP en un viaje, y en cualquier sitio conectado a
Internet, se podra recibir llamadas.

Nmeros telefnicos gratuitos para usar con VoIP estn disponibles en

Estados Unidos de Amrica, Reino Unido y otros pases con organizaciones
de usuarios VoIP.

Los agentes de call center usando telfonos VoIP pueden trabajar en

cualquier lugar con conexin a Internet lo suficientemente rpida.

Algunos paquetes de VoIP incluyen servicios extra por los que PSTN (Red
Pblica Telefnica Conmutada) normalmente cobra un cargo extra, o que
no se encuentran disponibles en algunos pases, como son las llamadas de
3 a la vez, retorno de llamada, remarcacin automtica, o identificacin de
llamada.

Mvil
Los usuarios de VoIP pueden viajar a cualquier lugar en el mundo y seguir
haciendo y recibiendo llamadas de la siguiente forma:

Los subscriptores de los servicios de las lneas telefnicas pueden hacer y

recibir llamadas locales fuera de su localidad. Por ejemplo, si un usuario
tiene un nmero telefnico en la ciudad de Nueva York y est viajando por
Europa y alguien llama a su nmero telefnico, esta se recibir en Europa.
Adems, si una llamada es hecha de Europa a Nueva York, esta ser
cobrada como llamada local, por supuesto el usuario de viaje por Europa
debe tener una conexin a Internet disponible.

Los usuarios de Mensajera Instantnea basada en servicios de VoIP

pueden tambin viajar a cualquier lugar del mundo y hacer y recibir
llamadas telefnicas.

Los telfonos VoIP pueden integrarse con otros servicios disponibles en

Internet, incluyendo videoconferencias, intercambio de datos y mensajes
con otros servicios en paralelo con la conversacin, audio conferencias,
administracin de libros de direcciones e intercambio de informacin con
otros (amigos, compaeros, etc).

Ventajas
La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de
telefona (principalmente de larga distancia) que son usuales de las compaas de
la Red Pblica Telefnica Conmutada (PSTN).
El desarrollo de codecs para VoIP (aLaw, G.729, G.723, etc.) ha permitido que la
voz se codifique en paquetes de datos cada vez ms pequeos. Esto deriva en
que las comunicaciones de voz sobre IP requieran anchos de banda muy
reducidos. Junto con el avance permanente de las conexiones ADSL en el

mercado residencial, ste tipo de comunicaciones estn siendo muy populares

para llamadas internacionales.
Hay dos tipos de servicio de PSTN a VoIP: "Discado Entrante Directo" (Direct
Inward Dialling: DID) y "Nmeros de acceso". DID conecta a quien hace la llamada
directamente con el usuario VoIP, mientras que los Nmeros de acceso requieren
que este introduzca el nmero de extensin del usuario de VoIP. Los Nmeros de
acceso son usualmente cobrados como una llamada local para quien hizo la
llamada desde la PSTN y gratis para el usuario de VoIP.
Desventajas

Calidad de la llamada. Es un poco inferior a la telefnica, ya que los datos

viajan en forma de paquetes, es por eso que se pueden tener algunas
prdidas de informacin y demora en la transmisin. El problema en si de la
VoIP no es el protocolo sino la red IP, ya que esta no fue pensada para dar
ese tipo de garantas. Otra desventaja es la latencia, ya que cuando el
usuario est hablando y otro usuario est escuchando, no es adecuado
tener 200ms (milisegundos) de pausa en la transmisin. Cuando se va a
utilizar VoIP, se debe controlar el uso de la red para garantizar una
transmisin de calidad.

Robos de Datos. Un cracker puede tener acceso al servidor de VoIP y a los

datos de voz almacenados y al propio servicio telefnico para escuchar
conversaciones o hacer llamadas gratuitas a cargo de los usuarios.

Virus en el sistema. En el caso en que un virus infecta algn equipo de un

servidor VoIP, el servicio telefnico puede quedar interrumpido. Tambin
pueden verse afectados otros equipos que estn conectados al sistema.
Suplantaciones de ID y engaos especializados. Si uno no est bien
protegido pueden sufrir fraudes por medio de suplantacin de identidad.

Repercusin en el comercio
La Voz sobre IP est abaratando las comunicaciones internacionales y mejorando
por tanto la comunicacin entre proveedores y clientes, o entre delegaciones del
mismo grupo.
As mismo, la voz sobre IP se est integrando, a travs de aplicaciones
especficas, en portales web. De esta forma los usuarios pueden establecer que
una empresa en concreto les llame a una hora determinada, que se efectuar a
travs de un operador de Voz IP normalmente.
Perspectivas de futuro
El ancho de banda creciente a nivel mundial, y la optimizacin de los equipos de
capa 2 y 3 para garantizar el QoS (Quality of Service) de los servicios de voz en
tiempo real hace que el futuro de la Voz sobre IP sea muy prometedor.

En Estados Unidos los proveedores de voz sobre IP como Vonage consiguieron

una importante cuota de mercado. En Espaa, gracias a las tarifas planas de voz,
los operadores convencionales consiguieron evitar el desembarco masivo de estos
operadores. Sin embargo la expansin de esta tecnologa est viniendo de mano
de los desarrolladores de sistemas como Cisco y Avaya que integran en sus
plataformas redes de datos y voz. Otros fabricantes de centrales como
innovaphone, ShoreTel, Panasonic, Alcatel-Lucent, Nortel Networks, Matra,
Samsung y LG tambin desarrollan soluciones corporativas de voz sobre IP en
sus equipos de telecomunicaciones privados.
Para las corporaciones internacionales que pueden contar con sistemas punteros
y anchos de banda ptimos, las centrales que manejan VoIP (IPPBX) se han
convertido en un equipo muy conveniente. Pero las pequeas y medianas
empresas deben de evaluar ciertos temas: Esta tecnologa opera con sistemas
operativos (Windows/Linux) que presentan ciertos problemas de estabilidad.
Adems la red IP no fue diseada para dar garantas. Adems algunos
proveedores para abaratar costos ofrecen centrales ensambladas en un ordenador
o una PC, los cuales enfrentan otro tipo de problemas, como las fallas en sus
componentes (Discos Duros, Ventiladores y Fuentes de Alimentacin), se debe de
prever tambin el cambio de los aparatos telefnicos tradicionales, ya que esta
tecnologa trabaja con telfonos especiales (IP o SIP) a menos que se incorporen
equipos especiales.
La buena noticia es que todas las funciones extra que pueden brindarle las
centrales IP pueden obtenerse con sus centrales tradicionales, solo se deben
conectar ciertos mdulos que incorporan la tecnologa VoIP a sus necesidades.
Todos sabemos que la calidad de transmisin de las centrales tradicionales
todava es superior. En realidad es que ya nos acostumbramos a la confiabilidad y
a la fcil configuracin de los equipos tradicionales, los cuales manejan lenguajes
de programacin muy sencillos.

INSTALACION DE X-Lite
Instalamos el software X-Lite para realizar la comunicacin, por medio de una red
Unificada VoIP entre la computadora y dispositivos mviles

CONCLUSIONES.
Burgos Aguilar Gabriel
En este proyecto se desarroll una red VOIP con la cual podemos tener acceso a
varios servicios de telefona pero utilizando internet y sin la necesidad de tener
saldo para poder realizar llamadas, enviar mensajes, video llamadas y fax entre
otros. Para lograr estos servicios se utiliz un programa llamado X-lite el cual nos
permite realizar llamadas a celulares desde la computadora. Esta red es de mucha
ayuda y sobretodo muy eficiente en estos das ya que resulta ms econmica y su
uso es muy sencillo.
Elizabeth Calleja Ordoez
Con este proyecto bsicamente trabajamos lo que es call center, utilizando como
herramienta el programa X-lite que es un softphone basado en SIP gratuito que
nos permite hacer y recibir llamadas en el PC. Esto lo hicimos mediante redes
VoIP. Considero es un proyecto muy enriquecedor para nuestra carrera y hasta
para la vida cotidiana, pues este tipo de redes las podra implementar en mi casa y
por que no pensar en utilizarlas en la escuela como un medio de comunicacin
factible y gratuito entre los estudiantes. Fue muy agradable conocer cosas nuevas
ya que este tipo de centro de llamadas las conoca pero solo superficialmente y
con este proyecto logre saber ms cosas interesantes acerca de su
funcionamiento y eso genera un mayor conocimiento en m.
Huerta Pacheco Mario
En conclusin este proyecto puedes dar a otra lo que significa una red voip que es
se refiere al mtodo utilizado para transportar llamadas telefnicas sobre una red
IP de datos, ya sea que se trate de Internet o de su propia red interna. Uno de los
principales beneficios de los telfonos VoIP es la posibilidad que ofrecen de
reducir gastos ya que las llamadas telefnicas se transportan por la red de datos
en lugar de la red de la compaa telefnica.

VoIP, es la base para comunicaciones telefnicas econmicas y aplicaciones ms

avanzadas de Comunicaciones Unificadas que pueden transformar la forma en
que hace negocios. Los telfonos VoIP pueden ayudar a su empresa a reducir
costos, mejorar la colaboracin y aumentar la productividad ms que los telfonos
comerciales comunes.
Y es bueno hacer las cosas de esta manera con este tipos de proyectos es una
llamada mediante telefona voip es en la mayora de los casos mucho mas barata
que su equivalente en telefona convencional.
Esto es bsicamente debido a que se utiliza la misma red para la transmisin de
datos y voz, la telefona convencional tiene costos fijos que la telefona IP no tiene,
de ahi que esta es ms barata.
Ziga Laguna Daniel Alberto
En mi opinin este ha sido uno de los proyectos de mayor beneficio que hemos
logrado realizar, ya que al tener un conocimiento mayor de la tecnologa VoIP
podemos manejarla de manera benfica, ya que esto no solo nos permite
comunicarnos de manera mucho ms econmica que la lnea de voz comn, sino
que adems nos permite comunicarnos a travs de distintos tipos dispositivos de
informacin, ya sea desde un telfono mvil hasta una pc o lap-top.
Estos son beneficios enormes cuando lo comparamos con la telefona local y
celular, ya que estas son en algunos casos mucho ms caras que la tecnologa
VoIP.
A su vez como conclusin debo dejar en claro que veo esta tecnologa de
comunicacin, como la comunicacin del futuro, ya que actualmente encontramos
demasiada variedad de software y aplicaciones llamadas Soft-Phones que usan
como base el VoIP que cada vez ms est tomando mayor mercado.
Ziga Vargas Gilberto
Este proyecto lo considero fue muy interesante pues trabajamos lo que es call
center y ahora s que es una herramienta de comunicacin y relacin con clientes
que utiliza el telfono como medio de comunicacin bsico gestionado por
personas en conjunto a los recursos humanos, fsicos y tecnolgicos necesarios y
disponibles, basados en metodologas de trabajo y procesos determinados y
adecuados, para atender las necesidades y dar servicio a clientes nicos. Para
realizar este proyecto utilizamos un programa llamado X-lite que nos sirve para
realizar llamadas gratuitas, y un celular con Zoiper que emula un telfono y nos
permite realizar llamadas desde nuestro computador a otros que contengan un
software igual o similar o hacia telfonos de red fija o celulares en cualquier pas
del mundo Fue muy satisfactorio terminar este proyecto pues fue un poco
complicado al principio pero al final se logr el objetivo.

EVIDENCIAS