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UNIVERSIDAD PERUANA
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Universidad
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Peruana Unin
CURSO: ADMINISTRACIN DEL TALENTO HUMANO
TEMA: TRABAJO DE INVESTIGACION
DOCENTE: AMED VARGAS MARTINEZ
ALUMNOS:
AMANQUI RAMIREZ EDSON
COILA ENRIQUEZ MIGUEL
CALIZAYA PALAZUELOS MIJAEL
GUERRA NIO DE GUZMAN LUIS
ADMINISTRACIN III B
JULIO 2014

DEDICATORIA

Dedicamos este trabajo en primer lugar a Dios por concedernos

la vida y la salud hasta este momento, a nuestros padres que
da a da dan todo por nosotros y confan en nuestros actos, a
nuestros docentes por ser nuestros modelos de honradez,
sinceridad y trabajo.

AGRADECIMIENTO

Agradecemos al personal de la Universidad Peruana Unin filial UPeU Juliaca por la colaboracin brindada para el desarrollo de este trabajo
de investigacin.

NDICE
RESMEN.............................................................................................................1
INTRODUCCIN..................................................................................................2
CAPTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA..............................................................4
1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA.............................................................6
1.3 OBJETIVOS....................................................................................................7
1.3.1 Objetivo General.........................................................................................7
1.3.2 Objetivos Especficos.................................................................................7
1.4 JUSTIFICACIN............................................................................................7
1.5 HIPTESIS.....................................................................................................8
1.5.1 Hiptesis General.......................................................................................8
1.5.2 Hiptesis Especficas.................................................................................8
CAPTULO II
MARCO TERICO CONCEPTUAL
2.1 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO............................................................ 10
2.1.1 En el mbito Internacional......................................................................10
2.1.2 En el mbito Nacional............................................................................. 13
2.2 BASES TERICO CIENTFICAS...........................................................14
2.2.1 Definicin de Clima Organizacional.......................................................14
2.2.2 Enfoques del Clima Organizacional...................................................... 15
2.2.3 Tipos de Clima Organizacional...............................................................16
2.2.4 Caractersticas del Clima Organizacional.............................................17

2.2.5 Dimensiones del Clima Organizacional................................................19

2.2.6 Definicin de Satisfaccin Laboral.........................................................21
2.2.7 Factores determinantes para la Satisfaccin Laboral........................22
2.2.9 Dimensiones de la Satisfaccin Laboral...............................................22

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
3.1 TIPO DE INVESTIGACIN........................................................................25
3.2 MTODO DE INVESTIGACIN................................................................25
3.3 DISEO DE INVESTIGACIN.................................................................26
3.4 POBLACIN Y MUESTRA DE ESTUDIO............................................... 27
3.5 VARIABLES DE ESTUDIO.........................................................................28
3.6 OPERACIONALIZACIN DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE:
CLIMA ORGANIZACIONAL.......................................................................28
3.7 OPERACIONALIZACIN DE LA VARIABLE DEPENDIENTE:
SATISFACCIN LABORAL........................................................................29
3.8 TCNICAS E INSTRUMENTOS............................................................... 30
3.8.1 Tcnicas.....................................................................................................30
3.8.2 Instrumentos..............................................................................................30
3.8.3 Instrumentos de Recoleccin de Datos................................................31

CAPTULO IV
RESULTADOS
4.1 PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS DATOS....................................34
4.1.1 Presentacin de los Resultados de Clima Organizacional................34
4.1.2 Presentacin de los Resultados de Satisfaccin laboral................... 36
4.1.3 Relacin entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin Laboral.... 37

CAPTULO V
5. DISCUSIN.....................................................................................................39
CAPTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 CONCLUSIONES........................................................................................42
6.2 RECOMENDACIONES...............................................................................44
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS................................................................46

RESMEN
La presente investigacin, estudia la relacin del clima organizacional y la
satisfaccin laboral de los trabajadores de la Universidad Peruana Unin
UPeU Filial Juliaca, realizado desde el mes de Mayo al mes de Junio en el
presente ao 2014, el propsito del mismo, consisti en determinar los
niveles de clima organizacional y de satisfaccin Laboral as como la
relacin entre ambas variables. La muestra estuvo conformada por 127
trabajadores administrativos, docentes, y personal de servicio que ha
constituido la unidad de anlisis y los instrumentos utilizados fueron dos
cuestionarios. Los datos fueron procesados con el Programa SPSS.
Los resultados obtenidos evidencian que existe predominio del Nivel
Medio de Clima Organizacional y del Nivel Medio de Satisfaccin Laboral
as como una Alta Relacin entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin
Laboral en los Trabajadores de la Universidad Peruana Unin UPeU
Filial Juliaca.
Resalta la necesidad de propiciar un adecuado clima organizacional con
el objetivo de que los trabajadores se sientan motivados, valorados y que
afiancen su compromiso con su trabajo y la institucin para el desarrollo
de sus actividades cotidianas.

-1-

INTRODUCCIN

En el contexto de la globalizacin, en los ltimos aos, se observa que

crece el inters en las organizaciones por enfocar la atencin al capital
humano que trabaja en dichas organizaciones. Paulatinamente, se ha
adquirido conciencia de que, adems de la remuneracin, es decisivo
prestar atencin a las necesidades de participacin en la toma de
decisiones y de generar oportunidades de realizacin personal de los
trabajadores.

Por tal motivo, es que, los estudios de clima organizacional y de

satisfaccin laboral resultan imprescindibles, porque propician en los
empleados expresar su opinin sobre el funcionamiento de la
organizacin y cmo se sienten en ella; constituyen as un instrumento de
indagacin que funciona bajo la premisa de que se generan beneficios
cuando se implementan acciones correctivas en los aspectos que lo
requieran, tambin constituyen un excelente mecanismo para conocer de
manera indirecta, cmo es la calidad de gestin de la organizacin. En tal
sentido, la presente investigacin tiene como objetivos determinar los
niveles de Clima Organizacional y de Satisfaccin Laboral as como el
nivel de relacin entre ambas, por ello es que, el trabajo se denomina:
Relacin del Clima Organizacional y la Satisfaccin Laboral de los
Trabajadores de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca
2014, institucin que tiene como misin de formar integralmente
profesionales e investigadores competentes y creativos, capaces de
brindar un servicio cristiano a la Iglesia y sociedad para restaurar en el
ser humano la imagen de Dios.

-2-

Para fines expositivos, el informe se ha estructurado en seis captulos que

detallamos lneas abajo.
En el Primer Captulo, se desarrolla el problema de la investigacin, que
explica los motivos que nos impulsaron llevar a cabo el presente estudio,
luego se plantean los objetivos, la justificacin y las hiptesis de trabajo
correspondientes.
En el Segundo Captulo, presentamos el marco terico conceptual, en el
que se menciona los fundamentos tericos de la investigacin, tomando
en cuenta los antecedentes del estudio donde se exponen en forma clara
los trabajos realizados en torno a las variables clima organizacional y
satisfaccin laboral tanto en el mbito internacional y nacional.

En el Tercer Captulo, se describe el marco metodolgico, mencionando el

tipo, mtodo, diseo, las variables de estudio, la operacionalizacin de
variables, las tcnicas de recoleccin de datos y los aspectos estadsticos.

En el Cuarto Captulo, se analiza los resultados conforme a las hiptesis

planteadas en el estudio.

En el Quinto Captulo, se realiza la discusin de los resultados y se lleva a

cabo el examen comparativo con otras investigaciones similares
realizadas en el mbito internacional y nacional.

En el Sexto Captulo, se presenta las conclusiones y las recomendaciones

realizadas producto de la presente investigacin.

-3-

CAPTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

En una poca de complejidades, cambios e incertidumbres

como la que atravesamos hoy, la administracin se ha convertido en
una de las reas ms importantes de la actividad humana.

Vivimos en una civilizacin donde predominan las

organizaciones y donde el esfuerzo cooperativo del hombre es la base
fundamental de la sociedad. Una organizacin es un sistema
cooperativo racional. La racionalidad reside en los fines que se
propone la organizacin y en el alcance de los objetivos comunes.
En el fondo, las organizaciones existen para alcanzar objetivos
que las personas solas no podran.

Para alcanzar los objetivos comunes slo puede concretarse s

las personas que interactan en las instituciones tienen una buena
percepcin de lo que est ocurriendo en la organizacin, es decir, la
percepcin del ambiente interno o ambiente de trabajo, de la vivencia
diaria, la interaccin humana compartida por los miembros de la
organizacin que se conoce como clima organizacional. As mismo, se
requiere que los integrantes de la organizacin se encuentren
satisfechos laboralmente, que comprende el grado de conformidad de
la persona respecto al entorno de trabajo, incluyendo la remuneracin
-4-

a su labor, las relaciones humanas, la seguridad, etc. que se entiende

como satisfaccin laboral.

El clima organizacional y la satisfaccin laboral son variables

que toman en cuenta el bienestar de las personas en su trabajo, su
calidad de vida laboral y que, en consecuencia, afectan su
desempeo en el trabajo.

En ste panorama, se ha considerado conveniente analizar

cmo se manifiesta el clima organizacional y la satisfaccin laboral en
de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca, Institucin que
tiene como misin de formar integralmente profesionales e
investigadores competentes y creativos, capaces de brindar un
servicio cristiano a la Iglesia y sociedad para restaurar en el ser
humano la imagen de Dios.

Este importante rol, requiere que la Institucin se encuentre en

ptimas condiciones en el manejo de sus recursos, principalmente de
sus capacidades humanas, soporte fundamental para cumplir con su
visin institucional conformando una organizacin lder que inspire
confianza y credibilidad, una universidad modelo, acreditada,
reconocida en la Iglesia Adventista del Sptimo Da y la sociedad por
la prctica de valores cristianos y su espritu misionero.

-5-

Entonces, se observa que la Institucin si otorga considerable

importancia al clima organizacional y a la satisfaccin laboral de los
trabajadores quienes se encuentran medianamente conformes con el
ambiente de trabajo en el que se desenvuelven, aspecto que incide en
su satisfaccin personal. As mismo, los responsables de dirigir y
administrar la Organizacin, estn convencidos que, una manera
eficaz de mantener satisfechos a los empleados y lograr un mejor
rendimiento y mejores resultados es garantizando una atmsfera o
clima organizacional adecuado.

Por ello, es que, se ha realizado el presente estudio con la

finalidad de conocer si se manifiesta alguna relacin del clima
organizacional con respecto a la satisfaccin laboral de los
trabajadores de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.
1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA

En este contexto es que se ha llevado a cabo el presente

trabajo de investigacin formulando el siguiente problema:
Existe relacin entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin
laboral de los Trabajadores de la Universidad Peruana Unin UPeU
Filial Juliaca?

-6-

1.3 OBJETIVOS
1.3.1

Objetivo General

Conocer la relacin existente entre el Clima Organizacional y

la Satisfaccin Laboral de los Trabajadores de la Universidad
Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.
1.3.2

Objetivos Especficos

Determinar el nivel de Clima Organizacional que se presenta en

los Trabajadores de la Universidad Peruana Unin UPeU
Filial Juliaca.

Determinar el nivel de Satisfaccin Laboral que se presenta en

los Trabajadores de la Universidad Peruana Unin UPeU
Filial Juliaca.
Determinar la relacin existente entre el Clima Organizacional y
la Satisfaccin Laboral en los Trabajadores de la Universidad
Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.
1.4 JUSTIFICACIN

A nivel terico, sta investigacin, ha permitido conocer la

relacin existente entre el clima organizacional y la satisfaccin
laboral, determinando sus diversos niveles y cuyas conclusiones nos
permiten informar acerca del estado situacional de la problemtica
institucional, aspecto que justifica este trabajo; adems pretende
-7-

servir como una base para futuras investigaciones vinculadas al tema.

As mismo, las conclusiones encontradas y las recomendaciones

formuladas sern alcanzadas a la oficina de Gestin del Talento
Humano, con la expectativa de que sirvan como insumo o fuente para
la implementacin de actividades orientadas a mejorar el bienestar de
los servidores la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

A nivel prctico, ste trabajo se justifica porque permitir seguir

precisando e investigando ms otros factores del clima organizacional
que incidan o influyan en la satisfaccin laboral de los trabajadores de
la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.
1.5 HIPTESIS
1.5.1 Hiptesis General

Existe relacin entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin

laboral de los Trabajadores de la Universidad Peruana Unin
UPeU Filial Juliaca.
1.5.2 Hiptesis Especficas
Hiptesis Especfica 1
Existe un Nivel Medio de Clima Organizacional de los Trabajadores
de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

-8-

Hiptesis Especfica 2
Existe un Nivel Medio de Satisfaccin Laboral de los Trabajadores
de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.
Hiptesis Especfica 3
Existe una Alta Relacin entre el Clima Organizacional y la
Satisfaccin Laboral en los Trabajadores de la Universidad
Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

-9-

CAPTULO II
MARCO TERICO CONCEPTUAL
2.1 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
A continuacin se exponen en forma resumida los estudios
realizados en torno a las variables de investigacin: Clima Organizacional
y Satisfaccin Laboral, tanto en el mbito Internacional y Nacional.
2.1.1

En el mbito Internacional

Garza Puente Diana Guadalupe (2010), en Mxico

Tamaulipas, en la tesis de grado de Maestra en Direccin
Empresarial con nfasis en recursos Humanos, denominado El
clima Organizacional en la Direccin General de Ejecucin de
Sanciones de la Secretara de Seguridad Pblica en Tamaulipas,
en el anlisis del mismo indica que para llevar a cabo el estudio se
dise un cuestionario que contempla las propuestas por
Valenzuela, 2003, Hernndez, 2005; y Chiang, 2007, para medir el
Clima Organizacional, el tamao de muestra fue de 93 trabajadores
encuestados. En base a los resultados obtenidos se llega a la
conclusin de que el Clima Organizacional o ambiente de trabajo
que se experimenta en la unidad de anlisis en trminos generales
es nivel medio que se podra calificar como intermedia, ya que el
62,5% de la media percibida en las dimensiones evaluadas se
encuentran en esta escala : autonoma, Trabajo en Equipo, Apoyo,
Comunicacin, Reconocimiento, Equidad, Innovacin, Promocin y
Carrera, Sueldos y Salarios, Capacitacin y Desarrollo; as mismo,

-10-

la puntuacin de la media general de 3,3 lo corrobora.

Dvila Jennifer E. y Romero M. Paola C. (2010), en Venezuela Caracas, en el trabajo Relacin entre de Burnout (Desgaste
profesional) y la Percepcin sobre el Clima Organizacional en
en Mdicos del rea de conclusiones, encontr que la percepcin del
Clima Organizacional en los mdicos de emergencia de las Clnicas y
Hospitales del rea Metropolitana de Caracas, participantes del estudio
perciben el Clima Institucional como Medio, por lo que, la investigacin
recomienda que resultara importante evaluar con mayor profundidad
los casos que se presentan para poder evaluar que origina tal
problemtica.
Corts Jimnez Nelsy Marien (2009), en MxicoVeracruz,
llev a cabo el estudio Diagnstico del Clima Organizacional en el
Hospital Dr. Lus F. Nachn Xalapa, Veracruz 2009, en la parte que
corresponde a los resultados relaciona sus conclusiones con la
investigacin aplicada al Hospital de Valdivia Chile en el que se
resalta que los empleados calificaron al Clima Organizacional como
regular, lo que si bien no es bueno, se ubica en una condicin
intermedia o media a diferencia de este que se ubica en la
categora ms baja.

Santiago, Mio Seplveda Andrea (2003), en Chile

Santiago investig el tema sobre Clima organizacional y estrs
laboral asistencial (Burnout) en profesores de enseanza media:Un

-11-

estudio correlacional, el estudio concluye que la percepcin del

Clima organizacional y la experimentacin de la sintomatologa de
Burnout, se encuentra en un 56,0% de los docentes, as mismo que
la muestra percibe un Clima Laboral Regular o Medio y un 61,0%
experimenta de manera leve la sintomatologa del sndrome de
Burnout.
Carlos Artacho Ruiz, Fernando J. Fuentes Garca, Sandra
Snchez Caizares (2005), en Espaa Crdova, realizaron un
trabajo de investigacin basado en la Encuesta de Cali Trabajo
(ECVT) ejecutado por la Subdireccin General de Estadsticas
Sociales y Laborales del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales
de Espaa que entre otras labores, proporciona informacin
estadstica sobre el nivel de satisfaccin laboral, de su entorno y de
datos socio laborales de los trabajadores espaoles. Encontraron
que de los datos analizados del perodo comprendido entre 2001 y
2004, muestran cmo, con ligeras oscilaciones, un nivel medio de
satisfaccin de los trabajadores espaoles, conforme sealan los
ratios que se sitan entre 6,5 y 7 en una escala de 10 puntos.
El Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de Espaa
(2002), En Espaa - Madrid, realiz una encuesta en donde
confirman que los trabajadores espaoles manifiestan un nivel
medio de satisfaccin en el trabajo, al situarse en 6,7 puntos, en
una escala de 0 a 10, en la que cero es ninguna satisfaccin y 10
muy satisfecho. Los datos anteriores forman parte de los resultados
obtenidos por la tercera Encuesta de Calidad de Vida en el Trabajo,
que el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales ha realizado en
2001.

-12-

Muoz, Adanez Alfredo (1989), en Espaa Madrid, en la tesis

sobre Satisfaccin e Insatisfaccin en el Trabajo afirma que si bien
las personas pueden no estar tan insatisfechas en su trabajo, tampoco
estn satisfechas. Se confirma la existencia de un factor general de
satisfaccin-insatisfaccin laboral y la multidimensionalidad de esta
variable (aunque con un contenido diferente para sujetos satisfechos e
insatisfechos).
2.1.2 En el mbito Nacional

Molocho Becerra Nicanor (2009), en Lima, realiz un estudio

Influencia del Clima organizacional en la Gestin Institucional de la
Sede Administrativa UGEL N 01-Lima Sur2009, los resultados
indicaron que el Clima Institucional, expresado en el potencial
humano, en el diseo organizacional y cultura de la organizacin
influye en un 43,8% calificado como de nivel medio sobre la
Gestin Sede Administrativa de la UGEL N 01 Lima Sur, con lo
que se cumple con la hiptesis planteada en la investigacin al
95,0% de confianza.
Rodriguez R. (2006), en Trujillo, en su tesis denominada Influencia
de las relaciones Interpersonales de los trabajadores en el clima
organizacional de la Caja Trujillo S.A., para optar el ttulo de Licenciada
en trabajo social expresa lo siguiente: que, la influencia de las relaciones
interpersonales de los trabajadores en el clima organizacional de la
Caja de Trujillo S.A. es significativa. Se ha encontrado que su clima
organizacional es percibido por sus trabajadores de forma regular o media
demostrando que los aspectos para mejorar la estabilidad, satisfacciones
seguridad y compatibilidad entre compaeros forman parte del desarrollo
de la masa laboral.
-13-

Cabel Bazn Alexander Alan, Glvez Goicochea Csar, Samam

Rojas Marita y otros (2009), en Trujillo, en el trabajo de investigacin
Influencia entre el clima laboral y satisfaccin laboral de los trabajadores
del Sistema Integral de Salud, Lima - 2009, tuvo como finalidad conocer
si es que existe una influencia del clima organizacional en la satisfaccin
laboral de los trabajadores pertenecientes a la antes mencionada
institucin, y de esta forma conocer si era posible usar los resultados
obtenidos en aras de una mejora institucional. Para efectos de
correlacionar la satisfaccin y clima laboral se us como medio de anlisis
la tcnica de encuesta e instrumento de la escala de Likert. Las
conclusiones del estudio arrojan la fuerte correlacin existente del clima
laboral con respecto a la satisfaccin laboral en los trabajadores del
Sistema Integral de Salud.
2.2 BASES TERICO - CIENTFICAS
2.2.1

Definicin de Clima Organizacional

Son muchos los conceptos sobre clima organizacional, trataremos

las que hemos considerado ms relevantes:
Brow y Moberg (1990) manifiestan que el clima organizacional se
refiere a una serie de caractersticas del medio ambiente interno
organizacional tal y como lo perciben los miembros de esta.
Alexis Goncalvez (1997) describe al clima organizacional como la
expresin personal de la percepcin que los trabajadores y
directivos se forman de la organizacin a la que pertenecen y que
incide directamente en el desempeo de la organizacin.
Chiavenato (1999) plantea que el clima organizacional es la
cualidad o propiedad del ambiente organizacional que perciben o
experimentan los miembros de la organizacin, y que influye,
directamente, en su comportamiento.
-14-

Anzola, (2003) opina que el clima organizacional se refiere a las

percepciones e interpretaciones relativamente permanentes que los
individuos tienen con respecto a su organizacin, que a su vez
influyen en la conducta de los trabajadores, diferenciando una
organizacin de otra.

2.2.2

Enfoques del Clima Organizacional

A. Enfoque estructural: los investigadores ms representativos

son:
Guion (1973)
Indik (1965)
Inkson (1970)
Payne y Pugh (1976)

Se considera el clima como una manifestacin objetiva de la

estructura de la organizacin. Se forma porque los miembros
estn expuestos a las caractersticas estructurales comunes de
una organizacin. Como resultado de esta exposicin tienen
percepciones similares. Las cuales representan su propio clima
organizacional.
B. Enfoque perceptual: los investigadores ms representativos
son:

James (1978)

James y Jones (1974)

Joyce y Slocum (1982,1984)

Schneider y Reichers 1983)

La base para la formacin del clima est dentro del

individuo. Reconoce que los individuos responden a variables
situacionales de una forma que para ellos tiene significado
desde un punto de vista psicolgico.
-15-

El clima es una descripcin individual psicolgicamente

procesada, de las caractersticas y condiciones
organizacionales.
C. Enfoque interactivo: los investigadores ms representativos
son:

Blumer (1969)

Joyce y Slocum(1979)

Poole y McPhee (1983)

Schneider y Reichers (1983)

Terborg (1981).

La interaccin de los individuos al responder a una situacin,

aporta el acuerdo compartido que es la base del clima
organizacional.

D. Enfoque cultural: los investigadores ms representativos son:

Allaire y Firsirotu (1984)
Ashforth (1985)
Geertz (1973)
Goodenough (1971)
Keesing (1974)
McPhee (1985)

El clima organizacional se crea por un grupo de individuos que

actan recprocamente y comparten una estructura comn,
abstracta (cultura de la organizacin)
2.2.3 Tipos de Clima Organizacional
Segn la propuesta de Likert (1999) los tipos de Clima
Organizacional son: Clima autoritario y clima participativo
-16-

A. Clima Autoritario:
Sistema I Autoritario explotador: se caracteriza porque la
direccin no posee confianza en sus empleados, el clima
que se percibe es de temor, la interaccin entre los
superiores y subordinados es casi nula, y las decisiones son
tomadas nicamente por los jefes.
Sistema II Autoritarismo paternalista: se caracteriza
porque existe confianza entre la direccin y los
subordinados, se utilizan recompensas y castigos como
fuentes de motivacin para los trabajadores. En este clima la
direccin juega con las necesidades sociales de los
empleados.
B. Clima Participativo:
Sistema III Consultivo: se caracteriza por la confianza que
tienen los superiores en sus subordinados a los cuales se
les permite tomar decisiones especficas, satisfacen
necesidades de estima, hay interaccin entre ambas partes
y existe la delegacin.
Sistema IV Participacin en grupo: en este existe la plena
confianza en los empleados por parte de la direccin. La
toma de decisiones persigue la integracin de todos los
niveles, la comunicacin fluye de forma vertical, horizontal,
ascendente y descendente.
Caractersticas del Clima Organizacional
En el clima organizacional es evidente el cambio temporal de las
actitudes de las personas, esto puede deberse a diferentes
razones, entre ellas: los das de pago, das de cierre mensual,
entrega de aguinaldos, incremento de salarios, reduccin de
-17-

personal, cambio de directivos, etc. Por ejemplo cuando hay un

aumento general de salarios, la motivacin de los trabajadores se
ve incrementada y se puede decir que tienen ms ganas de
trabajar, situacin contraria si en vez de darse un incremento de
salarios se hiciera un recorte de personal.
Como caractersticas medulares del clima organizacional, Silva,
(1996) anota las siguientes:
Es externo al individuo.
Le rodea pero es diferente a las percepciones del sujeto.
Existe en la organizacin.
Se puede registrar a travs de procedimientos varios.
Es distinto a la cultura organizacional.
Rodrguez, (2001) menciona que el clima organizacional se
caracteriza por:
Ser permanente, es decir, las empresas guardan cierta
estabilidad de clima laboral con ciertos cambios graduales.
El comportamiento de los trabajadores es modificado por el
clima de una empresa.
El clima de la empresa ejerce influencia en el compromiso e
identificacin de los trabajadores.

Los trabajadores modifican el clima laboral de la organizacin y

tambin afectan sus propios comportamientos y actitudes.

Diferentes variables estructurales de la empresa afectan el

clima de la misma y a su vez estas variables se pueden ver
afectadas por el clima.
Problemas en la organizacin como rotacin y ausentismo
pueden ser una alarma de que en la empresa hay un mal
clima laboral, es decir que sus empleados pueden estar
insatisfechos.
-18-

2.2.5 Dimensiones del Clima Organizacional

Para llevar a cabo un diagnstico de clima organizacional es
conveniente conocer las diversas dimensiones que han sido
investigadas por estudiosos interesados en definir los elementos
que afectan el ambiente de las organizaciones.

-19-

Segn Litwin y Stringer el clima organizacional depende de seis

dimensiones:
1.

Estructura. Percepcin de las obligaciones, de las reglas y

de las polticas que se encuentran en una organizacin.

2.

Responsabilidad individual. Sentimiento de autonoma,

sentirse su propio patrn.

3.

Remuneracin. Percepcin de equidad en la remuneracin

cuando el trabajo est bien hecho.

4.

Riesgos y toma de decisiones. Percepcin del nivel de

reto y de riesgo tal y como se presentan en una situacin de
trabajo.

5.

Apoyo. Los sentimientos de apoyo y de amistad que

experimentan los empleados en el trabajo.

6.

Tolerancia al conflicto. Es la confianza que un empleado

pone en el clima de su organizacin o cmo puede asimilar sin
riesgo las divergencias de opiniones.
Bowers y Taylor en la Universidad de Michigan estudiaron cinco
grandes dimensiones para analizar el clima organizacional, a
saber:
1.Apertura a los cambios tecnolgicos. Se basa en la
apertura manifestada por la direccin frente a los nuevos
recursos o a los nuevos equipos que pueden facilitar o
mejorar el trabajo a sus empleados.
2. Recursos Humanos. Se refiere a la atencin prestada por
parte de la direccin al bienestar de los empleados en el
trabajo.

-20-

3. Comunicacin. Esta dimensin se basa en las redes de

comunicacin que existen dentro de la organizacin as
como la facilidad que tienen los empleados de hacer que
se escuchen sus quejas en la direccin.
4. Motivacin. Se refiere a las condiciones que llevan a los
empleados a trabajar ms o menos intensamente dentro de
la organizacin.
5. Toma de decisiones. Evala la informacin disponible y
utilizada en las decisiones que se toman en el interior de la
organizacin, as como el papel de los empleados en este
proceso.
2.2.6 Definicin de Satisfaccin Laboral

Hemos encontrado varios conceptos respecto a satisfaccin

laboral, abordaremos las ms importantes:

Locke (1976) lo ha definido como un estado emocional positivo o

placentero resultante de una percepcin subjetiva de las
experiencias laborales del sujeto. No se trata de una actitud
especifica, sino de una actitud general resultante de varias
actitudes especificas que un trabajador tiene hacia su trabajo y los
factores con l relacionados.

Javier Flores (1992) se refiere a la satisfaccin laboral a la manera

como se siente la persona en el trabajo. Involucra diversos
aspectos, como salario, estilo de Supervisin, condiciones del
trabajo, oportunidades de promocin, compaeros de labor, etc.
Por ser una actitud, la Satisfaccin Laboral es una tendencia
-21-

relativamente estable de responder

consistentemente al trabajo que se desempea la
persona. Est basada en las creencias y valores
desarrollados por la propia persona hacia su
trabajo.
Robbins y Judge (2009) lo definen como una
sensacin positiva sobre el trabajo propio, que
surge de la evaluacin de sus caractersticas. Una
persona con alta satisfaccin en el trabajo tiene
sentimientos positivos acerca de ste, en tanto que
otra insatisfecha los tienen negativos.
2.2.7 Factores determinantes para la Satisfaccin Laboral
De acuerdo a los hallazgos, investigaciones y conocimientos
acumulados (Robbins, 1998) se considera que los principales
factores organizacionales que determinan la satisfaccin laboral
son:
Reto del trabajo
Sistema de recompensas justas
Condiciones favorables de trabajo
Colegas que brinden apoyo
Adicionalmente

Compatibilidad entre personalidad y el puesto de trabajo

2.2.8 Dimensiones de la Satisfaccin Laboral

En este sentido, Locke (1976) fue uno de los primeros autores que
intent identificar varias de estas caractersticas, clasificndolas a
-22-

su vez en dos categoras:

1. Eventos o condiciones de satisfaccin laboral
Satisfaccin en el trabajo: inters intrnseco del trabajo, la
variedad, las oportunidades de aprendizaje, la dificultad, la
cantidad de trabajo, las posibilidades de xito o el control
sobre los mtodos.
Satisfaccin con el salario: valoracin con el aspecto
cuantitativo del sueldo, la equidad respecto al mismo o al
mtodo de distribucin.
Satisfaccin con las promociones: oportunidades de
formacin o la base a partir de la que se produce la
promocin.
Satisfaccin con el reconocimiento: que incluye los elogios
por la realizacin del trabajo, las crticas, la congruencia con
la propia percepcin.
Satisfaccin con los beneficios: tales como pensiones,
seguros mdicos, vacaciones, primas.
Satisfaccin con las condiciones de trabajo: como el horario,
los descansos, el diseo del puesto de trabajo, la
temperatura

2. Agentes de satisfaccin: que hacen posible la ocurrencia de estos

eventos
Satisfaccin con la supervisin: referida al estilo de supervisin o las
habilidades tcnicas, de relaciones humanas o administrativas.
Satisfaccin con los compaeros: que incluye la competencia de
estos, su apoyo, comunicacin, amistad.
Satisfaccin con la compaa y la direccin: aspectos como la
poltica de beneficios y salarios dentro de la organizacin.
-23-

Hackman y Oldham (1975) aplicaron un cuestionario llamado Encuesta de

Diagnstico. Se identificaron cinco dimensiones, las cuales se explican a
continuacin de una forma detallada, para un claro entendimiento y a la
vez determinar la importancia de las mismas.
a. Variedad de habilidades: el grado en el cual un puesto requiere
de una variedad de diferentes actividades para ejecutar el trabajo,
lo que representa el uso de diferentes habilidades y talentos por
parte del empleado.
b. Identidad de la tarea: el grado en el cual el puesto requiere
ejecutar una tarea o proceso desde el principio hasta el final con
un resultado visible.
c. Significacin de la tarea: el grado en que el puesto tiene un
impacto sobre las vidas o el trabajo de otras personas en la
organizacin inmediata o en el ambiente externo.
d. Autonoma: el grado en el cual el puesto proporciona libertad,
independencia y discrecin sustanciales al empleado en la
programacin de su trabajo y la utilizacin de las herramientas
necesarias para ello.
e. Retroalimentacin del puesto: el grado en el cual el desempeo
de las actividades de trabajo requeridas por el
puesto produce que el empleado obtenga informacin clara y
directa acerca de la efectividad de su actuacin. Cada una de estas
dimensiones incluye contenidos del puesto que pueden afectar la
satisfaccin del empleado en el trabajo.

-24-

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
3.1 TIPO DE INVESTIGACIN
El tipo de investigacin es Descriptivo y Correlacional,
conforme a los conceptos trazados por Hernandez Sampieri y
otros(2010). (Metodologa de la Investigacin, Mxico, Mc Graw Hill,
Cap. 4y5)
Descriptivo, porque el propsito es describir como se
manifiesta el problema de investigacin. La descripcin del caso est
referida a como se encuentra en el momento de investigacin. Por
otra parte, tambin conlleva a analizar y medir la informacin
recopilada de manera independiente a las variables de estudio.
Correlacional, porque tiene como propsito medir el grado de
relacin que exista entre dos variables que se pretende estudiar,
para determinar si estn o no relacionadas con los mismos sujetos y
despus se analiza la correlacin.
3.2 MTODO DE INVESTIGACIN
El mtodo de investigacin es cuantitativo, segn concibe
Fernndez Bringas Teresa (Diseo y Desarrollo del Trabajo de
Investigacin, Lima-Per, Universidad Csar Vallejo, Cap. 2).
De la forma como se aborda la investigacin, el tipo de
investigacin es cuantitativa porque busca determinar las
caractersticas de las

-25-

relaciones entre las variables, los datos son numricos, se

cuantifican y se someten a anlisis estadsticos.
En la presente investigacin se analiza las caractersticas o el
comportamiento para medir las variables mediante tcnicas de
recoleccin o instrumentos de medicin y anlisis de datos.
3.3 DISEO DE INVESTIGACIN
El diseo de la investigacin, es una investigacin no
experimental transeccional, segn los conceptos planteados por
Sampieri y otros, (Metodologa de la Investigacin, Colombia, Mc
Graw Hill, Cap. 7).

La investigacin no experimental es aquella que se realiza sin

manipular deliberadamente variables. Es decir es una investigacin
donde no hacemos variar intencionalmente las variables
independientes.

Una investigacin no experimental es observar fenmenos tal

y como se dan en su contexto natural, para despus analizarlos.

Se denomina investigacin no experimental transeccional o

transversal por que se recolectan datos en un solo momento, en un
tiempo nico. Su propsito es describir variables y analizar su
incidencia e interrelacin en un momento dado.

-26-

3.4 POBLACIN Y MUESTRA DE ESTUDIO

A. Poblacin:

La poblacin motivo de sta investigacin est conformado por un

total de 127 trabajadores administrativos, docentes y personal de
servicio de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.
B. Muestra :

El tipo de muestra que se ha utilizado en el presente trabajo

de investigacin corresponde a una muestra aleatoria simple, para
la consecucin de la misma se ha realizado los clculos
correspondientes utilizando la siguiente frmula:

(Z)(P)(Q)(N)

(E) (N-1) + (Z)(P)(Q)

Donde:
n

Tamao de la muestra.
Z =
1,96 Nivel de confianza (para 95% de Margen
de confiabilidad)
E =
0,05 Error de estimacin de la medida de la
muestra respecto a la poblacin.

0,5 Probabilidad de ocurrencia de los casos

-27-

0,5 Margen de Error

381 trabajadores Poblacin

(1,96) (381)(0,5)(0,5)

n =

n=

(0,05) (381-1) + (1,96)(0,5)(0,5)

192 trabajadores administrativos, docentes, y personal de

servicio que constituye la Unidad de Anlisis del presente
trabajo.
Correccin de la poblacin = n / N -> 192/381 =
0.50
Muestra Corregida
= n / 1+(n/N)
192 / 1 + ( 192 / 381 ) = 127
n = 127 trabajadores administrativos, docentes, y
personal de servicio que constituye la Unidad de
Anlisis del presente trabajo.

C.

Perodo de Investigacin:
Mes: Junio del ao 2014

3.5 VARIABLES DE ESTUDIO

Variable Independiente

: Clima Organizacional

Variable Dependiente

: Satisfaccin Laboral

3.6 OPERACIONALIZACIN DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE:

CLIMA ORGANIZACIONAL
La variable independiente Clima Organizacional est compuesta por
01 indicador que asume 03 valores, tal como detallamos:
-28-

Indicador:
Nivel de Clima Organizacional
Valoracin:
Bajo Nivel de Clima Organizacional

Cuando

el

puntaje

obtenido se encuentra en el rango desde 23 hasta 53 puntos.

Nivel Medio de Clima Organizacional :

Cuando

el

puntaje

obtenido se encuentra en el rango desde 54 hasta 84 puntos.

Alto Nivel de Clima Organizacional

Cuando

el

puntaje

obtenido se encuentra en el rango desde 85 hasta 115 puntos.

3.7OPERACIONALIZACIN DE LA VARIABLE DEPENDIENTE:

SATISFACCIN LABORAL
La variable dependiente Satisfaccin Laboral est compuesta
por 01 indicador que asume 03 valores, tal como detallamos:
Indicador:
Nivel de Satisfaccin Laboral
Valoracin:
Bajo Nivel de Satisfaccin Laboral

: Cuando el puntaje

obtenido se encuentra en el rango desde 20 hasta 59 puntos.

Nivel Medio de Satisfaccin Laboral

: Cuando el puntaje

obtenido se encuentra en el rango desde 60 hasta 99 puntos.

Alto Nivel de Satisfaccin Laboral

: Cuando el puntaje

obtenido se encuentra en el rango desde 100 hasta 140 puntos.

-29-

3.8 TCNICAS E INSTRUMENTOS

3.8.1 Tcnicas

Con la finalidad de cumplir los objetivos propuestos se ha

utilizado como tcnica: la encuesta, en el entendido que constituye
un diseo observacional.
La encuesta se clasifica como directa, dado que los datos
obtenidos de la unidad de anlisis (Trabajadores administrativos,
docentes y personal de servicio de la Universidad Peruana Unin
UPeU Filial Juliaca)
La encuesta es una aplicacin especfica del mtodo
cuantitativo porque ha permitido proveer datos numricos para los
exmenes estadsticos, evaluar y determinar las relaciones entre
las variables independiente y dependiente.
3.8.2 Instrumentos
Para obtener la informacin se ha utilizado como
instrumento: el Cuestionario, que en ste casos son dos: uno para
la variable independiente y otro cuestionario para la variable
dependiente. Dichos medios de recoleccin de datos estn
compuestos por un conjunto de preguntas diseadas para generar
los datos necesarios para alcanzar los objetivos del estudio.

-30-

Los instrumentos de recoleccin de datos, contienen

preguntas cerradas, mediante interrogantes con alternativas u opciones de respuesta que han sido delimitadas previamente, es decir, se
ha presentado a los encuestados las posibilidades de respuesta y ellos,
se han ceido a stas.

Los cuestionarios han permitido estandarizar y uniformizar la

informacin.

Para el trabajo, se han tomado instrumentos que han sido

validados en su oportunidad por expertos en los temas de Clima
Organizacional y Satisfaccin Laboral.
3.8.3 Instrumentos de Recoleccin de Datos

A. Denominacin del Instrumento para la Variable

Independiente : Cuestionario de Clima organizacional

Para el anlisis de las respuestas se ha tomado en cuenta el

Formato de respuesta o Mtodo de Escalamiento de Rensis
Likert.
Tabla N 01
Opciones de respuesta:
1

Totalmente en
desacuerdo

En
desacuerdo

No estoy
seguro

De
acuerdo

Muy de
acuerdo

-31-

B. Denominacin del Instrumento para la

Variable Dependiente : Cuestionario de
Satisfaccin Laboral

Para el anlisis de las respuestas se ha tomado en

cuenta al Formato de respuesta o Mtodo de
Escalamiento de Rensis Likert.
Tabla N 02
Opciones de respuesta:

-32-

7
Muy
satisfecho

6
Bastante
satisfecho

Indiferente

5
Algo
satisfecho

4
Algo
insatisfecho

3
Bastante
insatisfecho

2
Muy
insatisfecho

CAPTULO IV
RESULTADOS
4.1 PRESENTACIN Y ANALISIS DE LOS DATOS
Procesados los datos, teniendo en cuenta el problema
formulado, los objetivos planteados y las hiptesis establecidas en
nuestra investigacin, en el presente captulo se realiza el anlisis e
interpretacin de los resultados del estudio efectuado a una muestra
de 127 trabajadores de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial
Juliaca.
Para efectos de evaluacin, se ha tomado en cuenta los valores a
considerar en el anlisis de los resultados por cada variable.
Tabla N 03

23

46

3
69

4
92

Muy de
acuerdo

De acuerdo

Valoracin
Puntajes
mximos
tems
Nivel
Intervalos

No estoy
seguro

tems

En desacuerdo

Totalmente en
desacuerdo

Tablas de Clima Organizacional

5
115

23
BAJO
[ 23 - 53 ]

Fuente: Elaboracin propia

-33-

MEDIO
[ 54 - 84 ]

ALTO
[ 85 - 115 ]

El instrumento referido a clima Organizacional consta

de 23 tems. Este parmetro, ha permitido determinar los
puntajes mximos para cada una de las 05 alternativas, as
mismo, realizar los intervalos correspondientes. En tal razn,
para el Nivel Bajo se ha establecido el intervalo de 23 a 53
puntos, para el Nivel Medio el intervalo de 54 a 84 puntos y
para el Nivel Alto se ha establecido el intervalo de 85 a 115
puntos.
4.1.1 Presentacin de los Resultados de Clima Organizacional
Tabla N 04
Puntaje de Clima Organizacional (agrupado)

Nivel

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje
acumulado

BAJO

18

13,8

13.8

MEDIO

85

68,8

82.6

ALTO

24

17.4

100,0

Total

127

100,0

Fuente: Base de datos

17.4 13.8
BAJO

MEDIO
68.8

ALTO

Anlisis e Interpretacin
Los reportes mostrados evidencian que el 13,8% de los
trabajadores consideran que el clima organizacional es de nivel
bajo, mientras que el 68,8% afirma que el clima organizacional es
de nivel medio, en tanto que, solamente el 17,4% asevera que el
clima organizacional de la Universidad Peruana Unin UPeU
Filial Juliaca, es alto.
-34-

Verificacin de Hiptesis
Los Resultados corroboran la Hiptesis Especifica 1, Existe un
Nivel Medio de Clima Organizacional de los Trabajadores de la
Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca, en la investigacin
se presenta el predominio del Nivel Medio de Clima Organizacional.

20

40

60

80

100

120

140

Muy
satisfecho

Bastante
satisfecho

Algo
satisfecho

Indiferente

Algo
insatisfecho

Valoracin
Puntajes
mximos
tems
Nivel
Intervalos

Bastante
insatisfecho

tems

Muy
insatisfecho

Tabla N 05
Baremos de Satisfaccin Laboral

20
BAJO
[ 20 - 59 ]

MEDIO
[ 60 - 99 ]

ALTO
[ 100 - 140 ]

Fuente: Elaboracin propia

El instrumento referido a satisfaccin laboral consta de 20

tems, parmetro que ha permitido determinar los puntajes
mximos para cada una de las 07 alternativas: Por otra parte, se
ha calculado los intervalos correspondientes, es as que, para el
Nivel Bajo se ha establecido el intervalo de 20 a 59 puntos, para
el Nivel Medio el intervalo de 60 a 99 puntos y para el Nivel Alto
se ha establecido el intervalo de 100 a 140 puntos.
-35-

4.1.2 Presentacin de los Resultados de Satisfaccin laboral

Tabla N 06
Puntaje de Satisfaccin Laboral (agrupado)

Nivel

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje
acumulado

BAJO

29

20,9

20.9

MEDIO

64

52,7

73.6

ALTO

34

26,4

100,0

Total

127

100,0

Fuente: Base de datos

Anlisis e Interpretacin
Los puntajes obtenidos, muestran que el 20,9% de los
trabajadores evidencian que la satisfaccin laboral es de nivel
bajo, en tanto que el 52,7% asevera que la satisfaccin laboral es
de nivel medio, y el 26,4% afirma que la satisfaccin laboral de la
la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca es de nivel
alto.
Verificacin de Hiptesis
Los Resultados nos permiten corroborar la Hiptesis
Especifica 2: Existe un Nivel Satisfaccin Medio Laboral de los
Trabajadores de la la Universidad Peruana Unin UPeU Filial
Juliaca.,

dado que, en el estudio se presenta el

predominio del Nivel Medio de Satisfaccin Laboral.

-36-

4.1.3
Relacin entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin
Laboral

Este aspecto requiere que partamos analizando la atraccin

entre las variables en estudio, atraccin que grficamente
podemos apreciar en el siguiente grfico de dispersin de puntos:
Grafico N 02

Fuente: Base de datos Reporte del SPSS

Grficamente vemos que la correlacin lineal positiva es

evidente; un Coeficiente de Correlacin de Pearson de 0,75 que
indica que 75,0% de los datos estn altamente correlacionados,
es decir, la atraccin entre ambas variables es fuerte.

-37-

Verificacin de Hiptesis
La conclusin de la prueba de hiptesis ratifica la Hiptesis
Especifica3 Existe una Alta Relacin entre el Clima
Organizacional y la Satisfaccin Laboral en los Trabajadores de la
la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca, demuestra que
existe una alta relacin entre ambas variables, es decir, se constata la
evidencia de una relacin significativamente alta y positiva entre el
Clima Organizacional respecto a la Satisfaccin Laboral en los
Trabajadores de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

-38-

CAPTULO V

DISCUSIN
5_ Discusin de los Resultados

La discusin de nuestros resultados est organizada de

acuerdo a los tres objetivos planteados en nuestra investigacin: 1)
Determinar el nivel de Clima Organizacional que se presenta en los
Trabajadores de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial
Juliaca. 2) Determinar el nivel de Satisfaccin Laboral que se
presenta en los Trabajadores de la Universidad Peruana Unin
UPeU Filial Juliaca y 3) Determinar la relacin existente entre el
Clima Organizacional y la Satisfaccin Laboral en los Trabajadores
de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.
Los resultados encontrados en el captulo anterior han
conducido a establecer el siguiente panorama:

Primero, en la investigacin se presenta el predominio del Nivel

Medio de Clima Organizacional lo que lleva a aceptar y corroborar
la Hiptesis

Especifica1: Existe Organizacional de los Trabajadores

de la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

Este escenario, concuerda con las conclusiones de estudios a nivel

local que encontrados en el mbito nacional son los resultados de

-39-

nuestra investigacin y se encuentran en correspondencia con las

conclusiones de Molocho Becerra Nicanor (2009), que en Lima,
realiz un estudio sobre Influencia la Gestin Institucional de la Sede
Administrativa UGEL N 01- Lima Sur 2009, cuyos resultados
indicaron expresado en el potencial humano, en el diseo
organizacional y cultura

de la organizacin influye en un 43,8%

calificado como de nivel medio

sobre la Gestin Institucional de

la Sede Administrativa de la UGEL

N 01 Lima Sur.

Segundo, en el estudio se presenta el predominio del

Nivel Medio de Satisfaccin Laboral, dichos resultados
nos permiten corroborar
la Hiptesis Especifica 2: Existe un Nivel Medio de Satisfaccin
Laboral de los Trabajadores de la Universidad Peruana Unin
UPeU Filial Juliaca.
Este panorama es consecuente con los resultados de las
investigaciones a nivel internacional encontrados por
Carlos Artacho Ruiz, Fernando J. Fuentes Garca,
Sandra Snchez Caizares (2005), en EspaaCrdova,
realizaron un trabajo de
investigacin basado en la Encuesta de Calidad de Vida en el Trabajo
(ECVT) ejecutado por Subdireccin General de Estadsticas Sociales
y Laborales del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de Espaa,
encontraron en los datos analizados del perodo comprendido entre
2001
y 2004, con ligeras oscilaciones, un nivel medio de satisfaccin de los
trabajadores espaoles, conforme sealan los ratios que se sitan entre
6,5 y 7 en una escala de 10 puntos.
Tercero, La conclusin de la prueba de hiptesis ratifica la
Hiptesis Especifica 3: Existe una Alta Relacin el Clima Organizacional
y la Satisfaccin Laboral en los Trabajadores de la Universidad Peruana
-40-

Unin UPeU Filial Juliaca dado que demuestra que existe una alta
relacin entre ambas variables, es decir, se constata la evidencia de una
relacin significativamente alta y positiva entre el Clima Organizacional
respecto a la Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca la
presente conclusin es compatible con las conclusiones alcanzadas con
los trabajos realizados en el mbito nacional por Cabel Bazn Alexander
Alan, Glvez Goicochea Csar, Samam Rojas Marita y otros (2009),
que en Trujillo, en el trabajo de in clima laboral y satisfaccin laboral de
los trabajadores del Sistema Integral de Salud, Lima-2009,
conclusiones cuyas del estudio arrojan la fuerte correlacin existente
del clima laboral con respecto a la satisfaccin laboral en los
trabajadores del Sistema Integral de Salud.

-41-

CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 CONCLUSIONES
Los resultados de la investigacin permiten plantear las
siguientes conclusiones:
1) Referente a la variable Clima Organizacional, se ha encontrado

que los trabajadores administrativos de la Universidad Peruana

Unin UPeU Filial Juliaca califican como de nivel medio o
moderado, es decir, que no es tan alta ni tan baja la percepcin
que tiene el servidor sobre su ambiente laboral que influye en la
actitud y comportamiento de sus miembros y que se manifiesta
cotidianamente en la confianza, apoyo y reconocimiento por parte
de la Jefatura correspondiente as como en las relaciones
interpersonales con sus compaeros de trabajo y la autonoma
para realizar sus labores diarias.
2) En lo que se refiere a la variable Satisfaccin Laboral , se ha
encontrado que los trabajadores administrativos de la
Universidad Peruana Unin UPeU Filial Juliaca califican como
de nivel medio o moderado, dicho de otro modo, que no es tan
alta ni tan baja la satisfaccin que experimenta el servidor de la
institucin, que se manifiesta en la relacin con sus superiores,
las condiciones fsicas o ambiente fsico de la Oficina, as como
en la participacin en las decisiones de trabajo, la satisfaccin
con su trabajo y con el reconocimiento institucional.
-42-

3_ Existe una alta relacin significativamente alta y positiva entre el

Clima Organizacional respecto a la Satisfaccin Laboral en los
Trabajadores de la la Universidad Peruana Unin UPeU Filial
Juliaca, que permite inferir que a mayor Clima Organizacional que
perciban los trabajadores mayor ser la satisfaccin laboral que
experimenten los servidores de la institucin. Por lo tanto, un
adecuado Clima Organizacional es un factor indispensable en la
institucin porque influye en la satisfaccin laboral. Se concluye que
existe una vinculacin causa-efecto positiva entre el Clima
Organizacional y la Satisfaccin Laboral.

-43-

6.2 RECOMENDACIONES

Los resultados del trabajo expuesto permiten elaborar las

siguientes recomendaciones:
1) Propiciar un adecuado clima organizacional con el objetivo de
que los trabajadores se sientan motivados, valorados y que
afiancen su compromiso con su trabajo y la institucin para el
desarrollo de sus actividades cotidianas.

2) Implementar polticas de capacitacin, formacin acadmica

constante que permitan, reforzar, innovar, incrementar nuevos
conocimientos orientados a una mejor labor en las tareas
encomendadas.
3) Motivar al personal, promoviendo el reconocimiento a los logros

y resultados alcanzados, propiciando el crecimiento y el

desarrollo personal y profesional para enfrentar retos,
consolidando su compromiso con el trabajo, estimulando su
contribucin en la gestin institucional.
4) Propiciar ambientes fsicos adecuados, que brinden comodidad,

iluminacin, ventilacin, accesibilidad, limpieza adecuadas para

un mejor desenvolvimiento de labores del personal.

5) Se requiere que la institucin difunda ampliamente en todos los

trabajadores y usuarios del servicio, la visin, misin y valores

institucionales, as como los objetivos, polticas y estrategias de
-44-

desarrollo con la finalidad que se encuentren inmersas en todas

las actividades y proyectos requeridos, formulados y ejecutados
por los integrantes de la organizacin y la poblacin en general.

6) Es indispensable que la institucin realice en forma peridica

acciones de evaluacin del clima organizacional y la satisfaccin

laboral, para reforzar su desarrollo y corregir algunas
desviaciones que se presenten.

-45-

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

1. Idalberto Chiavenato (2007). Introduccin a la teora General de la

Administracin.
2. Roberto Hernndez Sampieri, y otros (2010). Metodologa de la
Investigacin. Mxico: Editorial Mc Graw Hill.
3. Fernndez Bringas Teresa (Diseo y Desarrollo del Trabajo de
Investigacin, Lima-Per, Universidad Csar Vallejo).
4. Medicin escalar de sujetos mediante escalas sumativas (Escalas
de actitud tipo LIKERT), Asuncin, Junio 2012
5. Idalberto Chiavenato (2009) Comportamiento Organizacional: La
dinmica del xito en las organizaciones. Segunda Edicin. Mxico:
Mc Graw Hill.

-46-

MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULO
(1)

PROBLEMA
(2)

OBJETIVOS
(3)
Objetivo General

Hiptesis General

Conocer la relacin existente entre el

Existe relacin entre el Clima

Organizacional y la Satisfaccin laboral

Clima Organizacional y la Satisfaccin

Laboral de los Trabajadores de la Universidad
Filia Juliaca.

Relacin del

Existe relacin

Clima
Organizacional
y la Satisfaccin
Laboral de los
Trabajadores de
la Universidad
Peruana Unin
UPeU Filial Juliaca

entre el Clima
Organizacional y la
Satisfaccin laboral
de los Trabajadores
de la Universidad
Peruana Unin
UPeU Filial Juliaca?

HIPOTESIS
(4)

de los Trabajadores de la Universidad

Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

Peruana Unin

MARCO TEORICO
(5)
Clima Organizacional
Son las caractersticas del
medio ambiente interno
organizacional tal y como lo
perciben los miembros de

Hiptesis Especficas

esta.

Objetivos Especficos

Hiptesis Especfica 1 :

Satisfaccin Laboral

Determinar
el
nivel de Clima
Organizacional que se presenta en
los Trabajadores de la Universidad
Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

Existe un Nivel Medio de Clima

Organizacional de los Trabajadores de
la Universidad Peruana Unin UPeU
Filial Juliaca.

Es el estado emocional
positivo
o placentero
resultante
de
una
percepcin subjetiva de las

Determinar
el nivel de Satisfaccin
Laboral que se
presenta en los
Trabajadores de la Universidad
Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

Hiptesis Especfica 2 :

experiencias laborales del

sujeto.

Determinar la relacin existente entre

el
Clima Organizacional
y la
Satisfaccin Laboral
en
los
Trabajadores de la la Universidad
Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

Existe un Nivel Medio de Satisfaccin

Laboral de los Trabajadores de la
Universidad Peruana Unin UPeU
Filial Juliaca.

Hiptesis Especfica 3 :
Existe una Alta Relacin entre el Clima
Organizacional y la Satisfaccin Laboral
en los Trabajadores de la Universidad
Peruana Unin UPeU Filial Juliaca.

MATRIZ DE CONSISTENCIA
METODOLOGIA
(6)

VARIABLES
(7)

INDICADORES
(8)

INDICES
(9)

Tipo de la Investigacin :
El tipo de investigacin es
Descriptivo y Correlacional
Mtodo de investigacin :
El mtodo

de

investigacin es

cuantitativo

Variable Independiente

Nivel de Clima Organizacional

Clima Organizacional
Bajo Nivel de Clima Organizacional (23-53 )

Diseo de la Investigacin :

Nivel Medio de Clima Organizacional (54-84)

No experimental Transeccional

Alto Nivel de Clima Organizacional(85-115)

Poblacin:
Conformado por un total de

Clima Organizacional

381

trabajadores de la Universidad
Peruana Unin Filial Juliaca

Variable Dependiente

Nivel de Satisfaccin Laboral

Satisfaccin Laboral

Satisfaccin Laboral
Bajo Nivel de Satisfaccin Laboral (20-59 )
Nivel Medio de Satisfaccin Laboral (60 -99)

Muestra :
Aleatoria simple (127 trabajadores)
Tcnicas :
La encuesta
Instrumento :
El Cuestionario

Alto Nivel de Satisfaccin Laboral (100 -140 )

CUESTIONARIO DE OPINION CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIN LABORAL

Estimado Servidor (a): Le pedimos su colaboracin contestando con sinceridad las preguntamos que realizamos. Por nuestra parte, le
garantizamos absoluta confidencialidad, agradeciendo su valiosa colaboracin
EDAD:

SEXO: Masculino

NIVEL OCUPACIONAL :

Funcionario

Femenino
Profesional

Tcnico

CLIMA ORGANIZACIONAL
MARQUE CON UNA "X" LA CALIFICACION QUE A SU CRITERIO LE MERECEN LOS SIGUIENTES ITEMS
1
2
3
Totalmente en
En
No estoy
N
ITEMS
desacuerdo

1
2
3

Mi jefe es una persona de principios definidos

Mi jefe es una persona con quien se puede hablar abiertamente
Mi jefe cumple con los compromisos que adquiere conmigo
Puedo confiar en que mi jefe no divulgue las cosas que le cuento
en forma confidencial
Mi jefe me respalda 100%
Puedo contar con la ayuda de mi jefe cuando la necesito
Es fcil hablar con mi jefe sobre problemas relacionados con el
trabajo
A mi jefe le interesa que me desarrolle profesionalmente en esta
Institucin
Mi jefe es rpido para reconocer un buen trabajo

10

Puedo contar con un trato justo por parte de mi jefe

11

Los objetivos que fija mi jefe para mi trabajo son razonables

12

Mi jefe no tiene trabajadores favoritos

13

Mi jefe me anima a desarrollar mis propias ideas

14

Mi jefe me anima a mejorar las formas de hacer las cosas

15

Mi jefe valora nuevas

A mi jefe le agrada que yo intente hacer mi trabajo de distintas
formas
Las personas que trabajan en mi Oficina se llevan bien entre si
En las personas que trabajan en mi Oficina existe una
preocupacin y cuidado por el otro
Las personas que trabajan en mi Oficina se ayudan los unos a
los otros
Existe espritu de trab
trabajan en mi Oficina
Siento que tengo muchas cosas en comn con la gente que
trabaja en mi Oficina
Mi jefe me respalda y deja que yo aprenda de mis propios
errores
Mi jefe me utiliza como ejemplo de lo que se debe hacer

4
5
6
7
8

16
17
18
19
20
21
22
23

desacuerdo

seguro

4
De
acuerdo

5
Muy de
acuerdo

CUESTIONARIO DE OPINION CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIN LABORAL

SATISFACCIN LABORAL
MARQUE CON UNA "X" LA CALIFICACION QUE A SU CRITERIO LE MERECEN LOS SIGUIENTES ITEMS
N
1
2
3
4
5

ITEMS

La ventilacin de su lugar de trabajo

La iluminacin de su lugar de trabajo

9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

Muy
insatisfecho

Bastante
insatisfecho

Algo
insatisfecho

Algo
Indiferente
satisfecho

Bastante
satisfecho

Muy
satisfecho

La proximidad y frecuencia con que

es supervisado
La supervisin que ejercen sobre
usted
Las relaciones personales con sus
superiores
La forma en que sus superiores
juzgan su tarea
El apoyo que recibe de sus
superiores

El entorno fsico y el espacio de que

dispone en su lugar de trabajo
La limpieza, higiene y salubridad de
su lugar de trabajo
La temperatura de su local de trabajo
El grado en que su institucin cumple
con el convenio, las disposiciones y
leyes laborales
La forma en que se da la negociacin
en su institucin sobre aspectos
laborales
Su participacin en las decisiones de
su Oficina,
Su participacin en las decisiones de
su grupo de trabajo relativas a la
Institucin
La igualdad
recibe de su institucin
La capacidad para decidir
autnomamente aspectos relativos a
su trabajo
Las oportunidades que le ofrece su
trabajo de realizar las cosas en que
usted destaca
Las oportunidades que le ofrece su
trabajo de hacer las cosas que le
gustan
La satisfaccin que le produce su
trabajo por si mismo
Los objetivos y metas que debe
alcanzar

por su