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CON COLABORACIONES DE

GMAC

CONSTRUYENDO EQUIPOS
DE ALTO DESEMPEO

unque no sea usted un amante de la msica clsica, hay algo emocionante de estar frente a una
orquesta de clase mundial. La extraordinaria fuerza del conductor, la concentracin que podemos ver
en la cara de cada uno de los msicos, la gracia con la cual cada solo toma sentido, el mar de sonidos
que rodea, entra y se vuelve parte de uno. Todos los msicos, en lo mximo de sus habilidades, saben
exactamente cmo su pieza se acomoda a la meloda general. Inspirndose uno a otro, aprovechando

las fortalezas de cada uno, buscan


dentro de s mismos, ms de lo que
lo han hecho en cualquier otro
momento, sabiendo que juntos estn
creando algo ms grande y ms
poderoso de lo que posiblemente
podran hacer solos. Dicha habilidad
dinmica para trabajar juntos
como equipo es lo que hace a una
filarmnica sobresalir, o fallar.
Los negocios, en momentos
difciles, pueden aprender mucho de
estos repartos sobre la construccin
de equipos de alto desempeo.
"Sean compaas grandes o chicas,

TODO EN NUESTRA
INDUSTRIA PUEDE
SER COPIADO POR
LA COMPETENCIA EXCEPTO NUESTRO
TALENTO.
el xito frecuentemente depende de la formacin
de un equipo fuerte a partir de personas
que, en otras circunstancias, quizs no se
llevaran del todo bien", comenta Harold
Weinstein, Ph.D., Director Ejecutivo
de Operaciones en Caliper.
Anteriormente era suficiente con que
las compaas simplemente se
concentrarn en contratar a la mejor
persona para cada posicin. Pero
actualmente esto no es suficiente para
mantenerse a la delantera en
la competencia. Ahora, las compaas
ms exitosas son aquellas que pueden
crear sinerga, chispa y un sentido de
propsito entre los distintos
miembros del equipo.
Dichas compaas son capaces de
crear ambientes donde los gerentes
CALIPER

estn completamente conscientes de


sus propias fortalezas y limitaciones,
y son capaces de identificar y desarrollar
el potencial de su personal. Estas
compaas tienen un mpetu especial,
una misin, la cual los mantiene
enfocados en una misma direccin.
Harold Weinstein agrega: "Los equipos
de alto desempeo son capaces de extraer el
talento ejemplar de cada integrante, crear
eficiencias, prepararse para eventualidades,
sincronizar actividades, prcticamente leer
las mentes uno del otro, aprovechar las
habilidades de cada integrante y operar con

un solo y singular propsito en mente".


Ricardo Moncada, Subdirector de
Recursos Humanos de Xpedx, una
divisin de International Paper, y
uno de los lderes en distribucin
de papel para impresin, suministros
y productos, nos dice: "El trabajo en equipo
se vuelve cada vez ms importante. Y, en
cierta manera, se est volviendo ms difcil
lograrlo. Con las frecuentes fusiones y
adquisiciones y la necesidad de las
compaas de volverse ms diversificadas
aadiendo diariamente nuevos productos a
su inventario, se est requiriendo como
Soluciones para mximo desmpeo

nunca antes, personal con distinta


experiencia. Todo en nuestra industria puede
ser copiado por la competencia -excepto
nuestro talento. Eso es lo que nos distingue.
Es un ambiente muy competitivo. Somos
cada vez menos y menos de nosotros. Y
aquellos que quedamos tenemos que ser muy
buenos en lo que hacemos".
La creacin de equipos de alto
desempeo es lo que distingue a las
mejores compaas del resto. Y esto
inicia con el entendimiento de qu es
lo que distingue a cada persona,
identificar cmo utilizar las diferencias
entre las personas a fin de sumar al
xito del equipo, en lugar de
permitirles convertirse en obstculos
uno del otro. El xito es medido
a travs del decremento de conflictos
e incremento en el desempeo.
John Beattie, Subdirector de
Recursos Humanos para GMAC
Insurance, nos explica: "Entender la
naturaleza innata de las personas es
fundamental para lograr que trabajen
juntas de manera efectiva. sto es
particularmente importante para la
solucin de problemas. Cuando empezamos
a realizar sesiones de trabajo en equipo con
Caliper, surgi un verdadero reconocimiento
de que las personas en diferentes posiciones
brindaban diferentes habilidades al equipo.
Conforme las personas se daban cuenta de
las caractersticas de los dems, se hacia ms
fcil hablar de manera abierta y solucionar
situaciones ms rpidamente. Los miembros
del equipo han aprendido a no tomar los
comportamientos de manera personal
adems de ser ms autoconscientes, moderar
sus propias conductas a fin de volverse ms
efectivos para comunicar sus propios
pensamientos e ideas. Es una situacin de
ganar-ganar para todos, en lugar de tener a
los miembros de un equipo compitiendo uno
con otro".
De manera similar, Allen Salikoff,
Director Ejecutivo de Operaciones
en Management Recruiters International,
la organizacin de reclutamiento y
seleccin de ejecutivos ms grande del
mundo, llev a un grupo de
consultores de Caliper para realizar un
ejercicio de construccin de equipos
con la alta gerencia. Nos comenta: "La
informacin que obtuvimos sobre nosotros
mismos y cada uno de nuestros compaeros
fueron increblemente valiosas. Los
consultores de Caliper nos auxiliaron a dar

CALIPER

un paso atrs y evaluar nuestros estilos,


fortalezas y limitaciones - como
individuos y como equipo. A partir de ah,
hemos aprendido a trabajar juntos de
manera mucho ms productiva.

A fin de ser ms efectivos, la


construccin de equipos debe
iniciar con una visin clara de las
metas del equipo as como una
estrategia bien definida sobre
cmo lograr dichas metas. De
acuerdo con lo expuesto por
Harold Weinstein, sin importar la
naturaleza o el tamao de la
compaa, los equipos de alto
desempeo regularmente tienen las
siguientes caractersticas en comn:

"LOS CONFLICTOS
ENTRE NUESTROS
MIEMBROS DE
EQUIPO LLEVARN
A NUESTROS
CLIENTES A UN
SOLO LUGAR:
DIRECTAMENTE A LA
COMPETENCIA".
Tienen un entendimiento unificado y
una visin de las metas, los objetivos y el
futuro de la compaa.
Cada miembro del equipo est
completamente consciente de sus propias
habilidades, su papel dentro de la
organizacin y valor dentro del equipo, as
como del de todos sus compaeros de
equipo.
Los miembros del equipo derivan
satisfaccin del desempeo y logro de sus
compaeros as como lo hacen al alcanzar
sus propias metas.
La comunicacin entre los miembros
del equipo es abierta, informal y continua.

construccin de equipos son algunas


de las estrategias que vale la pena
considerar. Qu combinacin de estas
actividades ser la apropiada? Depende
del entendimiento de las brechas que
existen entre el punto en el cual se
encuentra el equipo y donde podra
estar.
Los criterios para desarrollar equipos
de alto desempeo son: tener un
conocimiento profundo sobre las
fortalezas, limitaciones y potencial de
cada uno de los miembros del equipo,
iniciando con el lder; desarrollar un
claro entendimiento de la qumica
entre los miembros del equipo;
solucionar posibles reas de conflicto;
y saber cmo el equipo contribuye a
las metas generales de la compaa.
Mary Jo Yafchak, Director Ejecutivo
de AccuData, uno de los proveedores
de listados de medios y telemarketing
de ms rpido crecimiento dice:
"Nuestro crecimiento depende definitivamente
del buen trabajo en equipo. Si un conflicto
perdura y sigue sin resolverse, ste
afectar la productividad y nuestros
clientes lo notarn de inmediato.
Simplemente algunas personas trabajan
juntas mejor que otras. Si es necesario,
cambiaremos a alguien de equipo a fin de
encontrar el equilibrio correcto. Al final,
los equipos que se desarrollan sin problemas
brindan un mejor servicio a nuestros
clientes. Y los conflictos entre nuestros
miembros de equipo llevarn a nuestros
clientes en un solo lugar : directamente
a la competencia. Para nuestros lderes de
equipo, el reto es mantener a los equipos
enfocados, positivos, trabajando bien juntos,
orientados en una misma direccin y
productivos."
Ya sea que se encuentren en firmas
que estn iniciando o en corporaciones
del Fortune 500, la mayora de los
gerentes hoy en da triunfan no por
su talento, conocimiento o habilidad
por s sola, sino porque son capaces
de reconocer el potencial en otros y de
convertir a su personal en un equipo
productivo.

Por supuesto, existen muchas


herramientas disponibles para ayudar
a las gerencia a llevar a un equipo hacia
adelante. Encuestas de actitud, perfiles
de personalidad vlidos, talleres de
productividad, y actividades para la

Soluciones para mximo desmpeo