Centro de Estudios Tecnolgicos Industrial

y
de Servicios No. 48

SAETI

Profesora:
Lic. Ma. Concepcin Rivera.
Alumno:
.

Trimestre:
.

Comunicacin y Relaciones Humanas.

Unidad 1
Las Relaciones Humanas
1.1 Concepto y alcance de Relaciones Humanas.
1.2 Objetivo de Relaciones Humanas.
1.3 Importancia de las Relaciones Humanas.
1.4 Desarrollo de las Relaciones Humanas.
1.5 Enfoque de las Relaciones Humanas.
1.6 Campos de las Relaciones Humanas.

Unidad 2
Las Comunicaciones Humanas
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.5

Concepto de Comunicacin.
Proceso de la Comunicacin.
Niveles de comunicacin.
Tipos de Comunicacin.
Barreras de Comunicacin.
Redes de Comunicacin.

Unidad 3
La Personalidad En Las Relaciones Humanas
3.1 Concepto de Autoestima
3.2 Valoracin del Autoestima
3.3 Desarrollo del Autoestima

Unidad 4
El Grupo Humano
4.1
4.2
4.3
4.4

Definicin de Grupo Humano

Formacin de Grupos
Clasificacin de los Grupos
Elementos estructurales de los Grupos

Bibliografas

Unidad 1
Las Relaciones Humanas
1.1 Concepto De Relaciones Humanas
Las relaciones humanas son multidimensionales. Se pueden analizar como un
producto de la estructura econmica y de los hbitos y tradiciones de la sociedad.
Es imprescindible examinarlas tomando a la empresa como una sola unidad,
dividida en grupos e individuos, o bien a travs de la estructura formal e informal de
la organizacin. Se pueden enfocar desde el punto de vista psicolgico, sociolgico
o, an ms, desde el ngulo de cada una de las disciplinas que han enriquecido su
cuerpo de conocimientos.
Alcance De Las Relaciones Humanas
El proceso de relaciones humanas es una fuerza constante que puede
traducirse en manifestaciones agradables o desagradables y a cada uno de
nosotros nos toca resolver esas manifestaciones si es que nos interesa el vivir bien
con los dems.
Los cambios de los grupos humanos han trado como consecuencia una
interdependencia que aumenta constantemente, lo que implica la exigencia del
mejoramiento de las relaciones humanas y esto requiere el establecimiento de las
normas que permitan la convivencia armnica. Ahora debemos que ser cuidadosos
de nuestras normas de conducta para evitar fricciones con los dems y, el
acercamiento con ellos, en muchas ocasiones tendremos que sacrificar puntos de
vista personales, entendiendo que nuestras opiniones por buenas que nos
parezcan, debemos extornaras considerando el respeto que nos merece las
opiniones ajenas.
1.2 Objetivos De Las Relaciones Humanas
Muchos autores norteamericanos dan a entender implcitamente que el
objetivo de las relaciones humanas al final de cuentas es la mayor productividad de
la fuerza de trabajo en la organizacin.
Para dilucidar esta cuestin se podra establecer explcitamente el nivel al que
se est hablando, a saber: nivel social, nivel de la empresa, o nivel de las relaciones
humanas. El sistema econmico, enmarcado dentro del sistema social, debera en
primer lugar satisfacer las necesidades principalmente materiales y legtimas de la
comunidad, dentro de un marco de disponibilidad de recursos y de una tecnologa
dada. La empresa, debera contribuir a los logros de los objetivos, de manera que
una empresa tendra que cumplir con sus funciones econmicas, es decir la

creacin y/o distribucin de satisfactores a los precios ms bajos, el crecimiento de

la misma, el ofrecimiento del empleo abundante y bien remunerado. Pero a la vez,
si la empresa tiene que ayudar a cumplir la finalidad ltima del sistema social del
que forma parte, ser menester que d oportunidad y contribuya al
perfeccionamiento de sus miembros.
1.3 Importancia De Relaciones Humanas
Si bien las relaciones humanas tienen fundamentos en ciencias como la
psicologa; su funcin especfica puede considerarse como un arte cuyas formas de
expresin se refieren a la posibilidad de saberse llevar bien con los dems.
Para una mejor comprensin de la funcin social es importante la forma en
que el individuo se comporta dentro del conjunto, ya que la colectividad presenta
fenmenos que no pueden explicarse por el simple comportamiento individual.
Sociedad: Conjunto de personas, familias o pueblos que cooperan con un fin
determinado.
Estereotipo: Imagen aceptada por un grupo, opinin o concepto muy simplificado de
alguien o algo.
Superacin: Ser mas que otras personas, vencer, resolver con xito para luchar y
mejorar su condicin.
Prejuicio: Opinin sobre algo antes de tener conocimiento de ello. Actitud
discriminatoria hacia personas de otra clase social.
Estima: Consideracin y aprecio que se hacen de una persona o cosa, querer y
estimar el valor de algo.
Comportamiento: Conducta, manera de portarse una persona ante los dems, ser
educado.
Autoestima: Necesidad de ser aceptado por los dems se desea ser reconocido
como ser nico e individual a la vez ser respetado.
1.4 Desarrollo De Las Relaciones Humanas
Estas se dividen en dos relaciones permanentes y relaciones transitorias:
Relaciones Permanentes: Esto es cuando se trata de la convivencia constante con
quienes siempre tenemos algo que ve, ya se trate de familiares, amigos o
determinados compaeros, los objetivos perseguidos son trascendentes.
Relaciones Transitorias: Cuando una relacin es transitoria, se re refiere, por
ejemplo a la que podemos tener con alguien de quienes necesitamos un servicio
espordico: un mdico, un abogado, un carpintero, etc. Tendrn por nico objetivo

el cumplimiento de un trato y ninguno esta particularmente interesado en los

problemas, gustos, intereses, o necesidades de la otra persona.
La Interdependencia Y Las Relaciones Humanas
Esta fuera de duda que, en razn de los requerimientos de la vida actual,
todos estamos sujetos a los dems, en cierta forma, para desarrollar nuestras
propias actividades. Todos necesitamos de los dems en diferencia de
conocimientos, habilidades y posibilidades que cada quien tiene y esta
interdependencia la que nos obliga a buscar las formas de ayuda mutua que, bien
ejercidas, dan lugar a la aparicin y practica de buenas relaciones.
La Funcin Del Hombre Dentro Del Grupo
Todos tenemos una funcin que desempear dentro del grupo al que
pertenecemos y se distingue segn los diversos medios en que opera. En la familia,
en la sociedad, en el trabajo, con los amigos; etc.
El Origen De Las Relaciones Humanas
Muchas pueden ser las causas que impiden la existencia de buenas relaciones
con nuestros semejantes, pero todas tienen su origen en la influencia de
conocimientos que sobre ellos tenemos.
La Sinceridad De Propsitos Para Mejorar Las Relaciones
Es claro que cada uno de nosotros puede organizar su vida en forma que lo
estime conveniente y debemos respetar los criterios ajenos, pero todos los que
piensen ordenar su comportamiento prescindiendo de los dems, ignorando las
tendencias sociales y juzgando equivocadamente a sus semejantes, son sujetos que
viven fuera de la realidad.
Las Relaciones Afectuosas Y La Amistad
Se trata de obtener el afecto de las personas que nos rodean por medio de las
relaciones, y si no se puede conseguir se manifestara en el individuo un sentimiento
de frustracin que le ser muy difcil superar.
Si en realidad tratamos de establecer una relacin que nos conduzca a la
verdadera amistad, debemos seleccionar a quien queremos considerar como amigo.
Busquemos en ellos las caractersticas que sean afines a las nuestras o satisfacer
ciertos criterios.
Las Relaciones Del Hombre En Sus Distintas Etapas Biolgicas
A cada una de las etapas de nuestra vida corresponde un diferente
comportamiento, naturalmente se significa el tipo de relaciones que llevamos con

los dems. Si se trata de la niez el comportamiento propio de la edad quedar

enmarcado por los padre y las personas que los rodean en el hogar. Pero, a partir
de la adolescencia y hasta que se alcance la madurez, irn apareciendo nueva y
ms varadas formas que se ajustarn a los propsitos de cada persona. Segn en la
etapa que se encuentre.
La Influencia Mutua Y Las Relaciones Humanas
Se encuentra muy generalizada la opinin de que en la transmisin de modos
de conducta en la tradicin de usos y costumbres juega un papel decisivo el hecho
de que los componentes de una generacin joven imita a una generacin adulta.
1.5 Enfoque De Las Relaciones Humanas
Las relaciones humanas constituyen un cuerpo sistemtico de conocimientos,
cada vez mas voluminoso y cuyo objetivos debera ser la explicacin y predicacin
del comportamiento humano en el mundo industrial actual, su finalidad ltima es el
desarrollo de una sociedad cada vez ms justa, productiva y satisfecha.
Las relaciones humanas son multidimensionales se pueden analizar como un
producto de la estructura econmica y de los hbitos y tradiciones de la sociedad.
Es imprescindible examinarlas tomando a la empresa como una sola unidad,
dividida en grupos e individuos, o bien a travs de la estructura formal e informal de
la organizacin se puede enfocar desde el punto de vista psicolgico sociolgico o,
an ms desde el ngulo de cada una de las disciplinas que han enriquecido su
cuerpo de conocimientos.
Nos damos cuenta que las relaciones humanas no pueden escapar de un
enfoque interdisciplinario. Primordial importancia tiene la psicologa individual,
entre cuyas contribuciones se cuentan: las pruebas psicolgicas, la colocacin y
satisfaccin en el trabajo, los incentivos, la motivacin, las diferencias individuales,
etc. La aportacin de la psicologa social tambin es importante ya que analiza el
comportamiento del grupo, su estructura, as como las motivaciones y actitudes del
grupo. La sociologa y la antropologa han contribuido en campos tales como la
dinmica de grupos y la influencia de la cultura en el comportamiento social,
respectivamente. Las ciencias polticas proveen informacin acercas del poder, la
organizacin, el conflicto individual y de grupo, as como del proceso administrativo
en general. Los temas centrales de las relaciones humanas que casi nunca se pasan
por alto son:
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Liderazgo y autoridad
Motivacin y conducta
Estructura organizacional
Comunicacin
Cambio organizacional
Diferencia y afinidades
individuales

g) Estudio de grupos pequeos

h) Participacin de los
subordinados
i) Guas y consejos a los
empleados
j) Investigacin

1.6 Campos De Las Relaciones Humanas

Desde que el hombre da forma a la exteriorizacin de sus ideas o, lo que es
igual, cuando establece el principio de la comunicacin con sus semejantes, el
ejercicio de sus relaciones se realiza en campos que se refieren tanto a sus
actividades privadas como a sus actividades pblicas.
Un planteamiento especial en la relacin a cada uno de estos campos nos
permitir adentrarnos en sus aspectos especficos.
Relaciones Privadas
Se consideran como de orden interno, ya que se refieren al cotidiano contacto
personal entre individuos. Sus manifestaciones se presentan en todas las formas de
la actividad humana. En el hogar, en el grupo social y en el trabajo.
Relaciones Pblicas
El ejercicio de las relaciones pblicas es de orden externo, puesto que se
refieren al trato que los organismos estn interesados en mantener con los pblicos,
de los que pretenden ganar y conservar sus opiniones favorables. Puesto que el
objetivo de las relaciones pblicas es la obtencin y conservacin de las opiniones
favorables de los pblicos hacia una determinada institucin, debe entenderse que
su funcin slo podr verificarse eficazmente si se proyecta desde un plano
profesional.
Relaciones Familiares
La influencia del hogar es decisiva en todo el contexto de la vida entera y,
segn sea el impacto de la vida hogarea en la mente infantil, el desarrollo de la
personalidad del nio ser ms o menos positivo. Pero el nio no slo trata de imitar
a sus modelos, sino superarlos. Es as como se le va desarrollando el espritu de
competencia. El papel de los padres en el hogar es cada vez ms difcil y para
desempearlo cumplidamente tienen que estar bien preparados. Hay que admitir,
por otra parte, que la comprensin de las formas de conducta de los hijos evitar
las causas de desavenencias familiares, propiciar el establecimiento de buenas
relaciones y har posible un transcurso ms placentero de la vida.
Relaciones Sociales
Las relaciones con amigos, con compaeros, las visitas al club, a los lugares
en donde practicamos los deportes, los acontecimientos familiares que renen para
pasar ratos agradables a todos los parientes, en fin, las fiestas y reuniones con
cualquier motivo, son siempre para nosotros fuente de satisfaccin o de disgusto,
de alegra o de frustracin.

Relaciones Gremiales
La necesidad de la defensa de sus intereses motiva, tanto a los empresarios
como a los trabajadores, a organizarse en asociaciones especficas cuyo
funcionamiento, cuando es adecuado, permite a unos y a otros, en sus respectivos
campos, lograr mejor sus objetivos. Los empresarios se organizan en cmaras, en
las que se agrupan de acuerdo a las distintas ramas industriales o actividades a que
se dediquen. Los obreros se organizan en sindicatos que, segn sea el caso, pueden
ser de empresa o de industria. Tanto las agrupaciones empresariales como las
obreras procuran su fortalecimiento constituyndose en federaciones y
confederaciones, que son organismos de orden ms elevado, con jurisdicciones que
rebasan el mbito local, alcanzan el regional y llegan a tener significacin nacional.
El trabajador tiene derecho a la estabilidad en su trabajo mientras lo desempee
con lealtad y eficacia, como tambin a disponer de los recursos necesarios para
vivir dignamente con su familia.

Las Relaciones Internacionales

Desde que el hombre existe sobre la superficie de la tierra ha prevalecido,
como nota distintiva de su presencia, la agresin. Pero la lucha consciente y
personal se presenta como resultado de un conflicto entre personas o grupos
cuando consideran que sus intereses y bienestar es algo que slo ellos compete,
por lo cual deben ser excluidos los dems. Cuando el conflicto se presenta en su
forma ms intensa aparece la guerra. Es, por esto, benfico par la humanidad, la
existencia de gentes, que, al darse cuenta de que las conflagraciones armadas slo
conduzcan al desastre, se preocupen por la bsqueda de frmulas que conduzcan a
la cooperacin internacional. Estas gentes han luchado por agrupar a los pases en
organismos dentro de los cuales puedan prestarse ayuda recproca, pero aun
cuando se ha logrado dar forma a tan generosa idea, los resultados no han sido del
todo satisfactorio.
Son grupos de seguridad humanitaria desde 1945 y son ONU, FAO, UNESCO,
OMS, OIT, BIRF, FMI, OEA, su objetivo es mantener la paz.

Unidad 2
La Comunicacin Humana
2.1 Definicin De Comunicacin
La comunicacin consiste en la transmisin de las ideas. Es el recurso que
empleamos para establecer contacto con nuestros semejantes cuando tenemos la
intencin de mantener relaciones con ellos. Consecuentemente, las relacione
humanas estn fincadas sobre el principio de la comunicacin.
2.2. Proceso De La Comunicacin
La comunicacin no es un acto, sino un proceso. No podramos compararla
con un punto, sino con una lnea, ms o menos accidentada. Desde la poca de
Aristteles se consideran tres elementos: el Emisor, el Mensaje y el Receptor; en
esta forma:
E

Es lo que podemos llamar el modelo lineal de la comunicacin.

Recientemente, y a partir del nacimiento de la ciberntica (Norbert Wiener, 1948),
se ha tomado conciencia de que dicho modelo lineal es un poco simplista.
Emisor
Es quien trasmite el mensaje, por lo cual es considerado la fuente de la
informacin. Debe tener en cuenta los siguientes detalles:
Presentar el contenido, lo ms apegado a la realidad, separando los hechos
reales de las opiniones subjetivas.
Habilidad, recursos culturales, escolares y calidad de la persona que haga las
veces de receptor.
El mensaje ser transmitido con exactitud, claridad y sencillez.

Mensaje
Es lo que se tiene que decir, la idea, la actitud y opinin que se quiere trasmitir.
Los requisitos que debe contener el mensaje son:
Credibilidad, realidad y veracidad.
Utilidad, es decir que sirva a quien va dirigido.
Continuidad y consistencia, para que este sea captado, empleando varias veces
los conceptos y as penetrar en la mente del receptor.
Adecuacin en el medio, aceptar canales establecidos oficialmente,
adecundolos cuando estos sean deficientes u obsoletos.
Disposicin del auditorio, es decir captar la noticia implicando grandes esfuerzos
por parte del receptor, lo que dispone negativamente a los mensajes.

Canal
Es el vehculo o medio que transporta los mensajes: memoranda, cartas,
telfonos, radio, peridico, pelculas, revistas, conferencias, juntas, etc. Se
identifican en muchos aspectos con las lneas de autoridad y responsabilidad. A
continuacin se muestra como se estructurarn los canales.
A) Informales
Los cuales surgen espontneamente en la organizacin, no son planeados y
siguen las corrientes de simpata entre los miembros de la organizacin. Pasa de
una persona a otra y se deforman en cada transmisin. Estn constituidos por
rumores, chismes, etc.
B) Formales
Los cuales deben planearse y estructurarse adecuadamente, estos canales
pueden ser:
Recibir y transmitir mensajes, retener informacin.
Obtener conclusiones acertadas con base en informaciones verdicas.
Reconstruir el pasado y prever ciertos eventos.
Influir y dirigir a otras personas en ciertos eventos.
Receptor
Es la persona que recibe y capta la informacin trasmitida. En toda recepcin
existe la tendencia a desarrollar mecanismos de defensa; sobre todo cuando las
informaciones llevan a cabo alguna modificacin del estatus en que se vive y se
acta; de ah que todo lo que signifique cambio puede correr el riesgo de ser
rechazado, producindose consciente o inconscientemente barreras que
obstaculizan la informacin.

2.3. Niveles De Comunicacin

Cabe distinguir para fines didcticos, cinco niveles en la comunicacin:
1.
Los intercambios utilitarios meramente ocasionales: son los episodios
mnimos y ms perifricos de la intercomunicacin humana. Ejemplos: preguntar un
precio o tal vez un telfono, un saludo, etc.
2.
La conversacin convencional a base de clichs: Se centra en temas cien
por ciento objetivos: El tiempo, la poltica, los precios altos, etc. Manifiesta lo
mnimo de nosotros mismos. Casi nos limita a decir lo que la gente dice.
3.
Nuestras propias ideas y juicios: En este tercer nivel tenemos posiciones
personales y firmes; pero cualquier psiclogo nos explicara que ponemos a
funcionar una serie de censuras que mantienen oculto a todo lo que nos
corresponde a nuestra fachada.
4.
Nuestros sentimientos: Aqu ya tenemos un terreno ms ntimo. Nuestros
sentimientos son algo ms personal que nuestras ideas; ellos nos individualizan y
nos distinguen. Detrs de una idea puede existir una gama de sentimientos
diversos, a veces detectables a simple vista, y a veces labernticos.
5.
Toda nuestra intimidad: Alcanzamos este quinto nivel cuando nos
identificamos con otra persona plenamente aceptada y amada. Los dos seres
humanos actan entonces como dos instrumentos que tocan el mismo acorde en
sintona total. La comunicacin no consiste en ya en decir cosas, sino en decirse; es
decir, revelarse, darse. Es aqu donde culmina la fe y el amor.
2.4 Tipos De Comunicacin
A pesar que falta ms experiencia y observacin de tipo real en las
organizaciones, se han aislado ya varios tipos definidos de comunicacin y se ha
analizado su efectividad para tareas determinadas.
Tipo Centralizado
Este tipo es, posiblemente el ms utilizado, y en el que una persona recibe y
transmite ms informacin que los otros miembros del grupo. La posicin central de
una persona en relacin con la comunicacin, la convierte en lder del grupo, ya sea
que haya sido nombrado o no por la organizacin formal. Este tipo de comunicacin
es el ms rpido y que se presta a la realizacin de tareas simples, con fecha lmite,
o donde se necesita una accin pronta y eficaz. En vista de que las tareas no son
complejas, al lder le basta dar las rdenes y hacer ajustes pequeos para lograr
que las cosa se hagan.

A
A) MEDUSA SIMPLE.
SE AJUSTA A LO ARRIBA DESCRITO.
B

B) RUEDA SIMPLE.

EL NUMERO DE
COMUNICA CON
PEQUEO.

MIEMBROS QUE
EL LIDER
ES

F
G

C) RUEDA MULTIPLE.
EL MAYOR NMERO DE MIEMBROS
QUE DEPENDEN DEL LIDER, PODRA
SOBRECARCGAR A ESTE Y EL GRUPO
VOLVERSE INEFECTIVO.

C
B

Tipo Circular
La estructura circular provee canales de comunicacin entre todos los
miembros, o cuando menos en una mayora de ellos, dependiendo de s se trata de
un tipo de circulo abierto o de uno de circulo simple. A diferencia del tipo
centralizado, el circuito es mucho ms lento, pero es ms apropiado para resolver
problemas ms complejos.

CIRCULO

A
B

E
C

CIRCULO
ABIRTO

Como se puede apreciar en las figuras ninguno de los miembros tiene una
posicin de liderazgo, en vista que los canales de comunicacin estn repartidos
equitativamente. Sin embargo, si el grupo sigue funcionando por ms tiempo, la
tendencia es hacia la aparicin de un lder informal. Este tipo de estructura genera
ms alta moral entre sus miembros, ya que permite la libre comunicacin entre
ellos, pero, es lenta por esta razn. Otras de las caractersticas es que dentro de
este tipo de comunicacin se alcanzan mayores niveles de flexibilidad a los
cambios.
Tipos En Cadena
La estructura en cadena tampoco es rpida ya que exige el paso de ordenes o
informacin a travs de varias personas. Si A fuera el jefe, en las figuras abajo
mencionadas, para llegar a E, necesitara pasar la informacin a travs de los
inmediatos inferiores. Si se trata de comunicacin hacia arriba se encuentra el
mismo problema. Adems del mayor tiempo necesario para pasar la informacin,
existira el problema de la filtracin de la informacin, principalmente de abajo
hacia arriba. El efecto de la filtracin consiste en la deformacin del contenido, ya
que cada uno de los retransmisores, agrega, quita, reinterpetra y a veces
distorsionan los datos.

CADENA
SEMISIRCULO

A
B

A
E

E
E

CADENA
EN LNEA

C
D

Tipo En Y
El tipo de comunicacin en Y se puede prestar a la relacin entre lneas y el
staff. Donde A y B podran establecer autoridad funcional sobre C para que las
indique a los dems.

B
C
TIPO EN Y

D
E

Tipo Escoba
En este tipo de comunicacin se podra decir que A es el jefe y B el subjefe,
este ltimo es el que ejerce verdadero liderato sobre los dems integrantes de la
organizacin. Esto es cierto, pero el punto aqu es que A no tiene comunicacin con
los dems integrantes de la organizacin por lo tanto su control ser limitado. A
permite este tipo de estructura si nicamente quiere tener un control parcial de la
organizacin.

A
B
TIPO ESCOBA

2.5 Barreras De La Comunicacin

Comunicacin Hacia Abajo

En la comunicacin de arriba hacia abajo existen varios limitantes, pero los
principales son:
La falta mutua de confianza.
Cuando no se ha creado un clima de confianza y equidad, es muy comn que
el receptor (subordinado) no escuche al emisor (jefe), o bien que hacindolo, est
ya predispuesto al mensaje del ultimo, malinterpretndolo. Si el emisor no crea un
ambiente de confianza y justicia, el receptor a su vez solo le comunicara las cosas
que le favorecen, ocultando los problemas que son los que debera resolver el jefe.
La creencia, por parte de muchos superiores, de que realmente entienden a sus
subordinados.
La realidad no dice que no se toma el tiempo necesario para entenderlos, ni
para conocer sus actitudes ni motivaciones. O sea que la comunicacin es de una
sola va, en lugar de una con doble direccin. La comunicacin de una sola va
puede ser inconsistente con las necesidades y problemas a resolver, ya que el
superior se podra quedar sin los beneficios de la retroalimentacin.
Comunicacin Lateral Y Diagonal
Desacuerdo con el diagrama formal de una organizacin no existe
comunicacin lateral y diagonal, excepto dentro de cada unidad organizacional.
Claro esta, que a pesar de que dicho diagrama no establece canales laterales y
diagonales, los procedimientos administrativos s lo hacen. Por ejemplo entre el
departamento de compras y almacn, se pueden dar los dos tipos de comunicacin
mencionados. Puede ser que el jefe del departamento de compras se dirija al
empleado del almacn que llena las requisiciones para indicarle que no omita
ciertos datos, originando una comunicacin diagonal. S el jefe de almacn le pide al
jefe de compras que le indique a los proveedores no utilizar los servicios de cierta
lnea de transporte de carga, esta accin constituir un ejemplo de comunicacin
lateral.
Las relaciones diagonales muchas veces se ven obstaculizados por el celo de
algunos superiores, ya que en el primer ejemplo mencionado, el jefe del empleado
del almacn puede reclamar al primero que si quiere trasmitir algo a su
subordinado lo haga a travs de l. Algunas veces sucede que el empleado no le
hace caso al jefe de otro departamento, aduciendo que solo recibe ordenes de su
jefe. Muchas veces no es cuestin de que se est quebrantando la unidad de
mando, sino simplemente tratando de coordinar actividades; sin embargo, surgen
problemas inesperados y no deseados por las partes.
Comunicacin Hacia Arriba
La comunicacin hacia arriba consiste en al otra cara de la medalla de la
comunicacin hacia abajo, es decir, las dos forman parte integrante de la

comunicacin entre jefe y subordinado. En este tipo de comunicacin existen tres

problemas:
La diferencia de status.
Este tipo de problema puede producir cierta separacin entre ellos, dada su
diferencia de preparacin. De inters, y de hbitos. Puede que el superior est
enmarcado en el grupo que llamamos clase media y el subordinado dentro de la
clase de bajos recursos, manifestando cada uno diferentes amistades, metas,
gustos, etc.

a) La inhabilidad del subordinado para comunicarse.

Algunas veces la falta de habilidad verbal y otras para la comunicacin
escrita. Este problema se vuelve ms agudo a medida que los niveles inferiores
quieren llegar a los niveles superiores de la organizacin. Esa inhabilidad los cohbe
para comunicarse con los superiores de su superior, prefiriendo presentar su caso a
travs de ste, vindose entonces expuestos a los problemas de la filtracin.
b) La filtracin que efecta el mismo subordinado.
La barrera de la filtracin es ms seria a medida que la informacin pasa a
ms niveles, pero tambin existe en la transmisin del subordinado al superior.
Generalmente el subordinado oculta aquellos problemas que pueden afectar su
rcord y podran influenciar su ascenso en la organizacin. Muchas veces el estilo
de la direccin del superior afecta negativamente la transmisin de toda la
informacin, si el jefe es demasiado autoritario o si es arbitrario en sus decisiones,
los subordinados se callar la boca o se protegern en el anonimato del grupo para
diluir su posible responsabilidad.
A

B
Comunicacin Hacia Abajo.

B
Comunicacin Hacia Arriba.

Comunicacin Literal y
Digital.

2.6 Redes De Comunicacin.

La red de comunicacin est formada por dos o ms emisores y un receptor,
dos o ms receptores o un emisor. Una red de comunicacin constituye un
subsistema del sistema general de comunicaciones dentro de una organizacin, la

red de comunicacin une mediante canales un centro de decisin, de

responsabilidad, de utilidades de inversin o de costos con otros centros o bien
dentro de un mismo centro a los integrantes del mismo. En la organizacin foral
existen redes de comunicacin originadas y estructuradas de acuerdo con los
programas, sistemas y procedimientos establecidos por el proceso de formalizacin.

Unidad 3
La Personalidad En Las Relaciones Humanas.
3.1 Concepto De Autoestima
La autoestima es la medida que una persona se aprueba y se acepta as
misma y se considera como digna de elogio, ya sea de una manera absoluta o en
comparacin con otras.
Cuando una persona es constantemente categorizada y tratada de una
manera en particular adquiere una auto imagen. En la medida en que las otras la
traten con aprobacin y respeto, adquirir un cierto grado de autoestima.
3.2 Valoracin Del Autoestima.
La autoestima o identidad del ego, se refiere a como una persona se percibe
conscientemente as misma. El ncleo central consiste normalmente en su nombre,
sus sensaciones corporales, su imagen corporal, el sexo y la edad. Para un hombre
la profesin ser tambin importante, para una mujer su familia y la profesin de su
marido, tambin es importante, adems el ncleo podr tener otras cualidades
como clase social, la religin, algn logro, etc.
Un mtodo para valorar la autoestima es el test de las veinte afirmaciones se
pide al sujeto que de veinte contestaciones a la pregunta Quin soy yo?, La

primera mitad de las contestaciones consisten normalmente en roles: sexo, clase

social, profesin, etc.; y el resto en rasgos o evaluaciones de la personalidad; feliz,
bueno inteligente, etc.; una persona puede desempear varios roles diferentes con
un estilo caracterstico algunos aspectos del autoestima son ms importantes para
una persona que otros: resulta ms molesto si aquellos son puestos en duda.
Otro mtodo de valorar la autoestima es mediante escalas de siete puntos
tales como diferencial semntico; y se pide a los sujetos que describan la clase
de persona que soy realmente A lo largo de una serie de escalas de siete puntos
como:
Fuerte
Bondadoso

Dbil
Cruel

Las respuestas se van afectadas por la tendencia a dar una impresin

favorable, si bien no tiene demasiada importancia, ya que es importante conocer
hasta que punto una persona se considera favorablemente a s misma.
La imagen corporal es una parte importante, especialmente para las
muchachas y mujeres jvenes. Como veremos, las personas prestan a la vista del
pblico una versin algo mejorada, idealizada y censurada de s mismas la cual
puede llegar a creerse ellas mismas. Por otra parte, la realidad que aparece en
forma de las reacciones de los dems evita que la autoestima se aparte demasiado
de la verdad.
El ego ideal es el tipo de persona que uno ms le gustara ser; es un objetivo
personal para esforzarse en alcanzarlo, y tambin puede ser la imagen que se
presenta ante los dems. El ego ideal puede ser remoto e inalcanzable o ser slo un
poco mejor ala auto imagen.
Cuando hay mucho conflicto entre yo / ego- - ideal, este contribuye a una baja
autoestima. Tambin puede llevar a hacer esfuerzos para alcanzar el ego ideal,
cuando existe un movimiento en esa direccin se le llama autorrealizacin.
La aplicacin concreta de la autovaloracin es, la utilizacin de los
instrumentos psicolgicos adquiridos, con la finalidad de obtener la aprobacin de
los dems respecto a lo que nosotros ya tenemos estimado de nuestra persona, la
cual nos proporciona confianza en nuestra propia vala, nos hace sentirnos ms
seguros y, desde luego, capaces e llegar a las metas que nos hemos trazado.
3.3 Desarrollo De La Autoestima.
Nuestra autoestima principia a estructurarse en los primeros aos, con
nuestras experiencias infantiles. Es cuando se desarrollan nuestras sensaciones de

seguridad y bienestar, cuando aprendemos a creer, cuando la satisfaccin de

nuestros deseos se realiza directamente.
En el hogar aprendemos las normas religiosas, las diferencias entre el bien y
el mal algunas otras normas en el orden econmico, poltico y cultural, aun cuando
no hayamos pensado seriamente en estos problemas. Cuando crecemos y como
resultado de las nuevas relaciones que practicamos en la escuela y en
determinados grupos, nuestras normas sobre el bien y el mal se hacen ms
flexibles. La forma en como llegamos a ver las cosas tal vez nos obligar a revalorar
nuestro propio sistema de valores, y de este examen crtico que hagamos nos
permitir construir una filosofa personal de la vida, que debe referirse,
fundamentalmente a las siguientes cuestiones:
1. Cmo deseamos emplear nuestra vida.
2. Cules son las metas que nos hemos trazado.
3. Qu nos gustara conservar de nuestra herencia cultural.
4. Cmo practicamos nuestras relaciones familiares.
5. Cmo debemos tratar a los dems y que esperamos de ellos.
6. Cmo estimamos la dignidad humana.
7. Que esperamos de las prcticas religiosas.
8. Que concepto tenemos sobre tranquilidad de conciencia.
9. Como consideramos el concepto de inmoralidad.
10. Cual es el lmite al que debemos llegar en el cumplimiento del deber.
11. Como debemos entender el sentimiento de la alegra.
12. Como apreciamos la belleza.
La formulacin de una filosofa personal de la vida consiste en meditar sobre
lo que es la persona, l por qu de su existencia y la causa del comportamiento que
observa ante las situaciones que se le presentan. Las apreciaciones realistas que
de nosotros mismos hagamos nos ayudarn a determinar no slo los objetivos que
nos gustara alcanzar, sino tambin lo que razonablemente no es dable esperar de
nuestras posibilidades. De esta manera quedaremos preparados para aceptar tanto
el xito como el fracaso, pues habremos alcanzado la claridad necesaria para
planificar nuestro propio perfeccionamiento como paso decisivo hacia el
mejoramiento de nuestras relaciones con los dems.
Las Reacciones De Los Dems.
El principal origen del autoestima probablemente sern las reacciones de los
dems; llegamos a vernos a nosotros mismos como los otros nos categorizan. Se ha
llamado a esto la teora del yo reflejado, para vernos a nosotros mismos
buscamos nuestros reflejos en las reacciones de los otros.
La Comparacin Con Otros.

Una importante fuente de autoestima es la comparacin de uno con sus

hermanos (as), amigos u otros que estn constantemente presentes y sean lo
suficientemente parecidos para incitar a la comparacin. Es posible cambiar
completamente la autoestima de un nio y de una manera bastante rpida
mandndole a un colegio diferente, donde los nios sean ms atlticos o de una
clase social inferior.
Los Roles Ejecutados.
Una fuente de autoestima son sencillamente los roles que una persona ha
desempeado en el pasado o que estn desempeando en la actualidad, los roles
proporcionan una fcil solucin al problema de identidad del ego; hay que adoptar
una clara identidad pblica.
La Identificacin Con Modelos.
Los nios se identifican con una serie de personas: padres, maestros y otros
modelos, es decir, administran estos modelos y quieren ser como ellos. El ego
ideal se basa en una funcin de todos estos modelos.

Unidad 4

El Grupo Humano.
4.1 Definicin De Grupo Humano
Muzafer y Carolyn Sheriff, definen al grupo como una unidad social
consistente en individuos, cuyas relaciones en cuanto a su posicin y papel, son
variables y que poseen un conjunto de propsitos y de normas que regulan la
conducta de sus componentes individuales.
Otra definicin nos dice que grupo es una suma de individuos situados en
ciertas relaciones descriptivas (es decir, observables) entre s. Desde luego, los
tipos de relaciones ejemplificadas dependern del tipo de grupo o lo determinarn,
sea una familia, un auditorio, un comit, un sindicato de trabajadores o una
multitud.
Entonces es probable que cuando una serie de personas constituya un grupo,
la caracterizar una o ms de las siguientes afirmaciones:
Participan En Interacciones Frecuentes.
Se definen entre s como miembros.
Otros las definen como pertenecientes al grupo.
Comparten normas respecto a temas de inters comn.
Participan en un sistema de papeles entrelazados.
Se identifican entre s como resultados de haber buscado en sus superego el
mismo objeto modelo o los mismos ideales.
Encuentran que el grupo es recompensante.
Persiguen metas promovedoramente interdependientes.
Tienen una percepcin colectiva de su unidad.
Tienden a actuar de modo unitario respecto al ambiente.

4.2 Formacin De Grupos.

Cualquier grupo se ha originado en la sociedad en un punto del tiempo, y una
serie particular de condiciones determinaron su formacin.
Al parecer, tienen poco en comn las razones para formar una familia, un
comit, una pandilla de adolescentes, una sociedad comercial, una iglesia o un

grupo tnico. No obstante, se pueden identificar tres tipos diferentes de

circunstancias que dan nacimiento a los grupos:
Una o varias personas pueden crear deliberadamente un grupo para lograr
algn objetivo.
Condicin fundamental para crear deliberadamente un grupo es que una o
varias personas juzguen que la reunin de ciertos individuos puede lograr algn
propsito (o hacerlo a un buen nivel de eficiencia) no posible de otra manera. Desde
luego, no es necesario que tal juicio sea vlido, como lo atestigua, por ejemplo, la
alta tasa de quiebras existentes entre empresas comerciales.
Un grupo puede formarse espontneamente debido a la gente que viene a
participar en l.
Muchos grupos surgen porque la gente espera obtener satisfacciones de
asociarse a ellos, y no porque alguien los establezca deliberadamente para lograr
otro objetivo. Grupos como camarillas de amigos, reuniones informales dentro de
una organizacin formal, clubes sociales y pandillas juveniles a menudo tienen este
origen. Como su formacin se basa en elecciones interpersonales voluntarias,
procesos de consentimiento mutuo determinan la composicin del grupo: todo
miembro desea una relacin y se acepta a todo miembro o, al menos, no se le
rechaza.
Un conjunto de individuos puede volverse grupo porque otra gente los trate
de un modo homogneo.
En algunos grupos se deriva el mpetu original para su formacin, de que
ciertas gentes estn tratadas por otras de modo homogneo, y no por el deseo de
lograr un objetivo o por la necesidad de quienes se hacen miembros. Desde luego,
las formas de clasificar una poblacin son muy variadas. Puede dividirse a la gente
en categoras por el color de su piel, el cabello o de los ojos y por su edad, su sexo,
talla, peso, habilidad, lugar de nacimiento, lengua, aficiones, ocupacin, ingresos
monetarios, educacin, religin y muchos otros atributos.
4.3 Clasificacin De Los Grupos
Grupos De Trabajo.
Se forman grupos de trabajo para ejecutar alguna tarea en forma ms
eficiente al elegir y coordinar la conducta y los recursos de un conjunto de
individuos.
Grupos Para Resolver Problemas.

El propsito fundamental de muchos grupos tales como equipos de

investigacin, comisiones, fuerzas para llevar al cabo tareas y ciertos tipos de
comits es resolver problemas.
La base racional para formar esos grupos es creer que as se lograr con
mayor rapidez si un conjunto de personas trabajan unidas en el problema queque
no se asigna a un solo individuo.
Grupos De Accin Social.
El deseo de influir sobre el curso de los acontecimientos sociales,
frecuentemente ocasiona el crear grupos de accin social. La vida poltica abunda
en tales grupos partidos, cabildos, comits de ciudadanos, asociaciones
comerciales, organizaciones de veteranos, grupos de derechos civiles y gran parte
de los sucesos polticos consisten en procesos de acomodacin entre demandas y
presiones.
Grupos Mediadores.
En una sociedad compleja se crean muchos grupos con el propsito de coordinar
las actividades de otros grupos, distribuir recursos entre ellos o reconciliar intereses
antagnicos. A menudo, aunque no siempre, tales grupos se componen de
representantes de otros grupos afectados por las decisiones de los primeros.
Consejos de coordinacin como consejos de agencias sociales, comits burocrticos
interdepartamentales, juntas de arbitraje, comits, de las Naciones Unidas y de la
Suprema Corte son ejemplos de este tipo de grupo.
Grupos Legislativos.
Gran parte de nuestra conducta esta gobernada por reglas, regulaciones, leyes o
polticas impuestas por decisiones de grupos cuyo propsito fundamental es
formular tales legislaciones. Las decisiones de una junta directiva establecen la
poltica de la organizacin comercial que afectar el funcionamiento y la efectividad
de esta ltima.
Grupos De Clientes.
Durante cualquier periodo de 24 hrs, miles de grupos se renen con el propsito
de mejorar de alguna forma a los miembros de esos grupos, que pueden buscar
ayuda para su alcoholismo, su aficin a las drogas, la obesidad, las enfermedades
mentales, la delincuencia, etc.
4.4 Elementos Estructurales De Los Grupos.
A travs de las actividades, interacciones y sentimientos emergentes, se
desarrollan las normas del grupo como guas para el control del comportamiento de

sus miembros. Pero a la vez stas van tomando funciones principales dentro del
grupo, dndole a ste una estructura nica as puede surgir:

un lder principal,
un hombre que proporcione las ideas,
otro que mantenga el grupo unido,
uno que organice la actividad grupal,
uno que mantenga el buen humor,
otro que funcione como secretario, etc.

En esto, la personalidad de cada quien se adaptar mejor a una de las

funciones mencionadas, aunque en la realidad cada miembro puede efectuar todas
o varias de ellas, dependiendo de su flexibilidad para adaptarse a diferentes
papeles. Sin embargo, casi siempre cada individuo tiene una funcin principal
dentro del grupo. Atado a cada funcin encontramos el rango o jerarqua de que
goza cada miembro y que determina su posicin e influencia dentro del grupo.
El grupo crea una estructura de autoridad informal, de divisin del trabajo a
efectuar, de funciones para satisfacer las necesidades del grupo de comunicacin
de las actividades de sus miembros, en fin una estructura social encaminada a la
consecucin de los objetivos grupales. La estructura interna del grupo es una
estructura emergente, y por lo tanto muchas veces diferentes a la requerida por el
sistema formal. Condicin fundamental para crear deliberadamente un grupo es
que una o varias personas juzguen que la reunin de ciertos individuos puede lograr
algn propsito (o hacerlo a un buen nivel de eficiencia) no posible de otra manera.
Desde luego, no es necesario que tal juicio sea vlido, como lo atestigua, por
ejemplo, la alta tasa de quiebras existentes entre empresas comerciales.

Bibliografas
Relaciones Humanas
Soria Murillo
Editorial Limusa

Psicologa de las Relaciones Humanas

Mauro Rodrguez
Editorial Pax-Mxico
Relaciones Humanas
Oscar Perat Prez
Edicin particular
Las Relaciones Humanas
Jess Antonia lvarez Romn
Editorial Jus.
Tcnicas de Conduccin de Grupos
Jess Martn Cepeda Dvalos
UANE
Dinmica de grupos
Dorwin Cartwraght y Alvin Zander
Editorial Trillas.