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FACULTAD DE INGENIERÍA CIVIL, DE SISTEMAS Y

ARQUITECTURA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE
SISTEMAS

APLICACIÓN DE LA ISO 9001
INTEGRANTES:

Ojeda Huamán Carlos

Ramos Benites Jeniffer

Sandoval Colala Yeny

Sempértegui Tocto Melissa

Vallejos Sánchez Héctor

CURSO:
Ingeniería de la Información

DOCENTE :

Ing. Celi Arévalo Ernesto

Lambayeque, Abril del 2014

....... 7 6......................................................... 3 2...................................... 7........................ 8 5......................................................... Soporte y mantenimiento ............................ 5 3................................................................................................. Diseño e imagen corporativa ................ Consultorías y asesorías ................................................................................................................................................................................................. 7 5................................................. 8 5..2........ Procesos de Desarrollo del Software ........................................................1......2.................................................................................4.................... Vista horizontal de la empresa ............................................. 9 Anexos ................................... 9 6.....................................2... 8 5................................. Proceso de cotización .......................................................... 6 4. 3 1.................................................................... 8 Procesos .4........... Proceso de prestación de servicios . Software a Medida ............................. 9 6................ Nuestra Visión ........................... Comercio Electrónico ......................................... Nuestra Misión .........................6.. Web Móvil ..... 3 1......................................................................3... 3 1.....................................................................................................UNPRG INGENIERÍA DE LA INFORMACIÓN ÍNDICE EMPRESA DE DESARROLLO DE SOFTWARE ........................................ 9 6.................................................................................. 7 5............................................................................3...................................... 3 1......................................................... Equipos e instalaciones .................................... Metodología ........................................................................................................... Especificaciones de Servicio: ....... Presentación de la organización............................................................1..............................1......... 3 1..................... 10 2 ................................... Modelado de la arquitectura de procesos .3........................ 5............................. 7 5.................................................5.......... Objetivo: .

comprendiendo las necesidades específicas de nuestros clientes. así como su tranquilidad respecto a sus proyectos de desarrollo y mantenimiento de software. Propuesta del alcance y presupuesto del proyecto. 1. 3 . Objetivo: El objetivo de la empresa es brindar un servicio de calidad en consultoría TI. know how en TI. Presentación de la organización 1. 1. 3. 4. Como objetivo principal tenemos la satisfacción de nuestros clientes respondiendo de manera precisa a sus requerimientos permitiéndoles aprovechar al máximo su presupuesto y su tiempo. contribuyendo con propuestas de solución innovadoras. Nuestra Visión Ser reconocidos como factores clave en el desarrollo tecnológico y crecimiento de nuestros clientes. 1. desde la concepción. compromiso y responsabilidad. diseño y construcción hasta el soporte y mejora continua. Nuestra Misión Proveer soluciones de software y servicios de TI de calidad mundial a empresas en crecimiento.UNPRG INGENIERÍA DE LA INFORMACIÓN 1. EMPRESA DE DESARROLLO DE SOFTWARE 1. crecimiento y rentabilidad.2. análisis. Levantamiento de información. Ofreciendo para ello todos los procesos relacionados con la definición y ejecución de proyectos de ingeniería de software. Escuchamos las necesidades del cliente. Metodología 1. logrando para ellos: eficiencia. Proceso de contratación de acuerdo a los requerimientos de cada cliente. con procesos alineados a los estándares CMMI (Software Engineering Institute) .1. 5.4.3. PMBOK (Project Management Institute) e ITIL. desarrollo y mantenimiento de software. 2. Reunión de apertura del proyecto con los responsables de las partes interesadas.

Capacitaciones a los usuarios e interesados. Pruebas preliminares. 7. Definición y prototipo de la herramienta. 12. 4 . 14. Definición del cronograma ajustado del proyecto con reuniones de seguimiento. Pruebas finales. Instalación de la herramienta de acuerdo a los requisitos del cliente. Implementación de cambios y correcciones. 15. 10. 11. Diseño de la base de datos y su diccionario de datos. 13. 9.UNPRG INGENIERÍA DE LA INFORMACIÓN 6. 8. Manual de instalación. 16. Garantía y servicio post venta. usuario y documentos de soporte. Implementación del sistema por módulos.

Vista horizontal de la empresa 5 .UNPRG INGENIERÍA DE LA INFORMACIÓN 2.

UNPRG INGENIERÍA DE LA INFORMACIÓN 3. Modelado de la arquitectura de procesos 6 .

porque han sido creados bajo una visión o experiencia específica que puede no ser compartida por todas las empresas de un determinado sector. los cuales han surgido muy seguramente.2. evidenciar una mejora dentro de su empresa. Para estos sistemas de información. Equipos e instalaciones En la empresa desarrollamos nuestros productos con el fin de que nuestros clientes puedan. La empresa puede convertirse en su aliado estratégico en el desarrollo e implementación de herramientas de comercio electrónico para su empresa.UNPRG INGENIERÍA DE LA INFORMACIÓN 4. Consultas y Asesorías.NET. TOMCAT. Soporte y Mantenimiento Especializado Capacitaciones. motivados en la experiencia de cada organización. Compromiso con el cumplimiento de cronogramas y fechas de entrega. dinero o porque simplifican sus procesos. la entrega y el pago de bienes y servicios. JBOSS. OAS). Especificaciones de Servicio:      Brindar soluciones a las organizaciones mediante el desarrollo de software a la medida. Postgre SQL y MySQL) y sobre los servidores que se utilizan masivamente en el momento (Apache. . sobre las principales bases de datos (Oracle. Contamos con una importante experiencia integrando sistemas 7 . 5. AJAX). Software a Medida A pesar de que dos empresas del mismo sector ofrezcan productos o servicios exactamente iguales. Es por eso que los sistemas genéricos pueden no adaptarse a las necesidades de una u otra empresa. y al utilizar flujos de información de formas nuevas y dinámicas. IIS. bien sea porque ahorran tiempo. Y nunca hay dos organizaciones con experiencias iguales. Los servicios que ofreceremos son los siguientes: 5. al tiempo que reduce los costos operativos y de inventarios de las compañías y por supuesto aumenta la cantidad de ventas considerablemente. SQL Server. 5. Comercio Electrónico Al sustituir los procedimientos manuales y basados en papel con alternativas electrónicas. esas dos empresas constituyen dos universos totalmente distintos. J2EE. el comercio electrónico puede acelerar los pedidos. Cada empresa tiene sus procesos propios y su manera de hacer las cosas. al final del proceso. La empresa desarrolla en los principales lenguajes utilizados en la actualidad (PHP.1.

de tal forma que. Diseño e imagen corporativa Parte importante de la implementación de un sistema es el diseño de la aplicación.3. “EMPRESA” diseña e implementa aplicaciones para web móvil. Una Web donde es posible obtener el contenido correcto. En la empresa estamos conscientes de ello y por eso nos esforzamos por diseñar sitios que impacten y causen impresiones positivas en los visitantes. Nuestro departamento de mantenimiento y soporte se mantiene atento a cualquier fallo que presente el sistema para atenderlo inmediatamente y solucionarlo lo más pronto posible. podremos elegir la forma de interactuar con estas aplicaciones en función de nuestras necesidades y de las características del dispositivo utilizado. en el momento oportuno y en el lugar adecuado. Siempre dispuestos a apoyar a su organización con cualquier mejora o extensión de las herramientas. 5.UNPRG INGENIERÍA DE LA INFORMACIÓN con intermediarios de pagos como PayPal. etc. 5. Como usuarios. Consultorías y asesorías - Consultoría en la definición del proyecto (arquitectura) Consultoría en la definición del proyecto (arquitectura) Consultoría y Asesoría en Licenciamiento Consultoría y Asesoría en Instalación Consultoría y Asesoría en Configuración Consultoría y Asesoría en Administración Capacitación a la medida 8 .6.4. a las capacidades del dispositivo y a las condiciones del entorno. Los diseños que realizamos de las aplicaciones son coherentes con la imagen corporativa del cliente. Pagos online.5. 5. Dotar a las aplicaciones de movilidad permitirá a los usuarios utilizar diferentes dispositivos para acceder a la misma información. 5. en cualquier momento e independientemente del dispositivo utilizado puede alcanzarse a través de aplicaciones que se adapten dinámicamente a las necesidades del usuario.. Soporte y mantenimiento Para la empresa el acompañamiento al cliente no termina cuando el proyecto se entrega. para ofrecer ventas por internet de una manera segura. Web Móvil El acceso a la información desde cualquier lugar. de tal manera que proyecten los objetivos de la organización y se integren al esfuerzo global de la compañía de transmitir un mismo mensaje. con el paso del tiempo el sistema se pueda ir perfeccionando o adaptando a los cambios y dinámicas de su empresa.

Proceso de Organización Gestionada Este nivel adopta los mismos procesos de Organización Básica.UNPRG INGENIERÍA DE LA INFORMACIÓN 6. este nivel se compone de 11 procesos dentro del mismo. 6. En el Anexo Nº O1 se presenta un formato para la cotización. ISO.2. Para alcanzar este nivel es necesario implementar los procesos y requisitos exigidos en los dos niveles anteriores. Procesos 6. todos ellos pertenecientes al modelo de procesos de referencia para la industria del software. Procesos de Desarrollo del Software 6. 6. Proceso de cotización El objetivo de este proceso es brindar al cliente el costo total de servicio que se le brindará dependiendo los requerimientos que se especifiquen para la implementación del software. Proceso de Organización Básica La organización simplemente implementa y alcanza de manera básica los resultados del proceso.3. En el Anexo Nº O2 se presenta un formato para este proceso. Proceso de Organización Establecida En este nivel los procesos se estandarizan para toda la organización. costo.2. demuestra una planificación.3. seguimiento y control tanto de los procesos como de sus productos de trabajo asociados” los procesos que se tienen en cuenta son descritos en el Anexo Nº O4. 6. Los procesos a evaluar en este nivel se presentan en el Anexo Nº O5.3. 9 .3.1. teniendo en cuenta los procesos básicos descritos en el Anexo Nº O3 6. con la diferencia que “en la organización además de implementar los objetivos de los procesos. y al alcanzar los resultados propuestos es posible identificar satisfactoriamente las salidas (resultados) del proceso evaluado.1.3. y otras características principales que contribuirán al desarrollo efectivo del software. Proceso de prestación de servicios En este proceso se cierra el trato cliente-empresa en el cual se establecen la descripción del software requerido. Adicionalmente.

Esto permite que los procesos estándar definidos dentro de la organización cambien dinámicamente.3. Proceso de Entrega El software culminado es entregado a su usuario final que es el cliente previas pruebas establecidas para ver el correcto funcionamiento del mismo ( Ver Anexo Nº 06 ) . además de entrega una constancia donde se llevara un seguimiento al correcto funcionamiento de la aplicación dada al cliente (Ver Anexo Nº 07) 7. para adaptarse de forma efectiva a los actuales y futuros objetivos de la empresa.3. 6. algo que es una diferencia significativa con el Proceso de Organización Establecida ya que éste no tiene tan presentes las necesidades de la organización.5. pero busca que éstos tengan una mejora continua de tal manera que contribuyan al alcance de los objetivos de negocio de la empresa.4. Anexos 10 . Se lleva a cabo una monitorización continúa de los procesos y se analizan los datos obtenidos. Proceso de Organización Optimizada Este proceso corresponde a la adaptación de todos los procesos trabajados en los primeros cuatro ya mencionados.UNPRG INGENIERÍA DE LA INFORMACIÓN 6.

UNPRG INGENIERÍA DE LA INFORMACIÓN ANEXO Nº 01 Nombre Cliente: _____________________________________ DNI: ____________ Telefono :_____________________ Nombre de la Aplicación Descripción Tiempo de Desarrollo App1 App2 Precio Total Ubíquenos en: Calle Chiclayo No. 678 Teléfono 256789 – 445679 Celular 987656781 E-Mail:EmpresaSoft@hotmail.com 11 Costo .

UNPRG INGENIERÍA DE LA INFORMACIÓN ANEXO Nº 02 Nº: ____________ Fecha: **/** /2014 Tipo de servicio: _____________________________________ Tiempo de desarrollo: ____________ Fecha de entrega: ____________ Datos del cliente Nombre: Nº DNI: Teléfono: Dirección: Datos del Servicio Nombre de Aplicación: Descripción: ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Costo total: Pago inicial: Saldo: _________ 12 .

Desarrollo del producto. Definir los requisitos del sistema para proporcionar los servicios necesarios a usuarios y otros afectados en un entorno definido. Establecer la trazabilidad entre los requisitos del sistema y los requisitos del cliente. Especificar características y contexto de los servicios. Priorizar y aprobar los requisitos del sistema. Definir requisitos. Comprobar precisión de requisitos. explotación. Entrega de producto. Validación de conformidad a los servicios. 1 2 3 Nombre del Proceso Suministro (SUM) Definición de los Requisitos de Usuario (RQU) Análisis de los Requisitos del Sistema (RQSIS) Objetivo Proporcionar al cliente un producto o servicio que cumpla con los requisitos acordados. Acuerdo entre cliente y proveedor. calendario e impacto de los requisitos del sistema en el entorno de explotación. en cuanto al desarrollo. Establecer costos. mantenimiento. Respuesta a solicitud del cliente. Definir requisitos funcionales y no funcionales. . Definir restricciones del sistema. 13 Resultados del Proceso Identificación del cliente. entrega e implantación. Transformar los requisitos de los stakeholders en un conjunto deseado de requisitos técnicos del sistema que guiarán el diseño del sistema. Aplicar técnicas para solución del proyecto. Base para negociar y acordar la entrega del producto.UNPRG INGENIERÍA DE LA INFORMACIÓN ANEXO Nº 03: No. Implantación del producto.

UNPRG INGENIERÍA DE LA INFORMACIÓN ANEXO Nº 04 No. Elaborar y comunicar los planes de proyecto. recursos y restricciones). tamaño y esfuerzo de las tareas Identificar relación entre los elementos del proyecto. Tomar acciones para corregir las desviaciones de los planes y prevenir problemas. 14 marcha de los Control e informes sobre proceso del proyecto. Definir el alcance del proyecto. Control de la relación entre los elementos del proyecto. . Definir autoridad responsabilidades para gestión del ciclo de vida. procesos y modelos del ciclo de vida. Establecer políticas y procedimientos para la gestión y el despliegue de modelos y procesos del ciclo de vida. para que sean utilizados por la organización. Puesta en planes. de forma efectiva y viable. Alcanzar y registrar los objetivos del proyecto. Definir plan de ejecución del proyecto. presupuestos planificados y satisfaciendo los objetivos técnicos. 1 Nombre del Proceso Gestión del Modelo del Ciclo de Vida (MCV) Objetivo Resultados del Proceso Definir. mantener e implementar mejoras en los procesos. y la Definir. con otros proyectos y con unidades de la organización. modelos y procedimientos del ciclo de vida. Estimar recursos. con otros proyectos y con unidades de la organización. Evaluación y Control del 3 Proyecto (ECP) Determinar el estado del proyecto y asegurar que se realiza de acuerdo con los planes y el calendario establecido. 2 Planificación del Proyecto (PP) Evaluar la viabilidad del proyecto (objetivos. mantener y asegurar la disponibilidad de políticas.

la Se evalúa el proceso de medición y las medidas tomadas. Control de modificaciones y versiones. . Los resultados facilitan toma de decisiones. tratamiento y entrega de los productos. Definir elementos para la gestión de la configuración. Controlar la configuración de los entregables. si es necesario. Definir los productos generados por los procesos y el proyecto. Asegurar la integridad y consistencia de los elementos. analizan y los resultados se interpretan. 6 Medición (MED) Recoger. Identificar las necesidades a evaluar de los procesos. Las mejoras se comunican al responsable del proceso de medición. Gestionar cambios en los elementos. 15 Desarrollar un conjunto de medidas a partir de dichas necesidades. para apoyar una gestión efectiva de los procesos y demostrar objetivamente la calidad de los productos. almacenan. analizar e informar sobre los datos relativos a los productos desarrollados y procesos implementados dentro de la unidad organizacional. El estado de los elementos que están bajo gestión de la configuración debe estar disponible durante todo el ciclo de vida. 4 Gestión de la Configuración del Software (GCS) Establecer y mantener la integridad de los elementos que forman el producto software de un proceso o proyecto y ponerlos a disposición de las partes interesadas. Se planifican actividades de medición. Gestión de la Configuración 5 (GC) Establecer y mantener la integridad de todos los productos de trabajo identificados de un proyecto o proceso y ponerlos a disposición de las partes interesadas. Los datos requeridos se recogen. Registrar e informar el estado de los elementos y modificaciones. Controlar el almacenamiento.UNPRG INGENIERÍA DE LA INFORMACIÓN Establecer una estrategia de gestión de configuración.

Verificar que los productos. procesos y actividades cumplen con estándares. para Producir y mantener evidencias para aseguramiento de la calidad. Identificar y registrar problemas con los requisitos.UNPRG INGENIERÍA DE LA INFORMACIÓN Definir estrategia asegurar la calidad. 7 Aseguramiento de la Calidad Software (ACS) Asegurar que los productos de trabajo y los procesos cumplen con las disposiciones y planes predefinidos. Nombre del proceso Análisis de requisitos del software Diseño de la arquitectura del software Diseño de la arquitectura del Sistema Gestión de infraestructuras Gestión de recursos humanos Gestión de riesgos Gestión de la decisión Integración del software Integración del Sistema Verificación del software Validación del software ANEXO Nº 06 16 ANEXO Nº 05 . procedimientos y requisitos.

UNPRG INGENIERÍA DE LA INFORMACIÓN Datos del cliente Nombre: Nº DNI: Teléfono: ____________________________ Dirección: Datos del equipo Nombre Aplicación: Descripción final de Aplicación: Requerimientos adicionales: Nombre del encargado de la entrega del equipo: Costo Total : ---------------------- 17 .

UNPRG INGENIERIA DE LA INFORMACIÓN ANEXO Nº 07 Producto : Ficha Técnica para los Software de la Empresa Versión : Descripción General : Imagen de la Aplicación : Apoyo al ciclo de vigilancia tecnológica : Fase : Planeación : Búsqueda : Análisis : Uso de resultados : Requerimientos del Sistema: 18 Nombre Empresa : Apoyo : .