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UNIVERSIDAD

INSURGENTES
Material de Estudio Obligatorio

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Asignatura
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Administracin
Administracin de
de Despachos
Despachos
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In
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Licenciaturarsen
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U

Diseo
Grfico
Modalidad Mixta

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Asignatura
Administracin de Despachos
Licenciatura en
DISEO GRFICO

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Material de Estudio
Obligatorio
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Administracin de Despachos
Modalidad Mixta
Universidad Insurgentes
Mxico, 2014

DIRECTORIO
DIRECTORIO

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QFB Argelia Hernndez Espinoza


Rectora

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Lic. Marcela R. Prez Mandujano


Secretaria General de Investigacin y Vinculacin Universitaria

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Lic. Mara Lucia Carrillo Silva


Coordinadora de Proyectos de Innovacin Educativa

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Universidad Insurgentes
2014
CIVU
Centro de Investigacin y Vinculacin Universitaria

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Administracin de Despachos
Clave B22
Material de Estudio Obligatorio

NDICE

Presentacin del material

Introduccin..

Estructura didctica de la asignatura

I.

Objetivo general de la asignatura..

II.

Contenido temtico..

III.

Metodologa de trabajo

IV.

Criterios e instrumentos de evaluacin.

V.

Recursos didcticos..

10

Actividad autodiagnstica..

10

Desarrollo de contenidos.

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Materiales de consulta.

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Glosario de trminos....

43

Fuentes de informacin

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Anexo..

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PRESENTACIN DEL MATERIAL


Estudiar una disciplina a travs de una modalidad mixta posibilita abordar los
diversos contenidos educativos de acuerdo a los tiempos y formas que favorezcan
el trabajo autorregulado de los estudiantes. En este sentido, contar con un material
de estudio obligatorio, en el que se presentan desarrollados el cien por ciento de
contenidos manifestados en los planes y programas de estudio, resulta ser de gran

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apoyo para el alumno, ya que le permite organizar de forma efectiva las estrategias
para alcanzar las metas educativas establecidas.

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Es por ello que el presente material tiene como finalidad ofrecer previamente el
desarrollo de los contenidos temticos con el propsito de avanzar en cada uno de
los temas de la forma ms pertinente y favorecer la adquisicin de habilidades que

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promuevan el aprendizaje autodirigido y autorregulado.

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Es necesario mencionar que el presente material ofrece una base importante de

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informacin que ser el punto de partida para investigaciones y construcciones


ms profundas dado que constituye una plataforma inicial desde la cual los actores

principales de este proceso educativo estudiante y asesor comenzarn la


construccin y aprehensin de los nuevos conocimientos.

El material se compone de una serie de elementos didcticos que permite la


construccin progresiva y efectiva de los aprendizajes esperados, por lo que
integra actividades de aprendizaje y de autoevaluacin, as como materiales de
consulta que facilitarn el proceso de enseanza-aprendizaje.

INTRODUCCIN
Para el diseador grfico, poder administrar o crear un despacho de diseo es una
alternativa laboral, pero para tener xito en este mbito se requiere de una buena
planeacin. Al trabajar de forma independiente, el diseador puede abrir un
negocio en el que tiene que poner todo su tiempo, esfuerzo y dedicacin.

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Es muy importante conocer el mercado en el que se estar participando, es decir,


conocer a la competencia con el fin de poder determinar las caractersticas que
debe de tener el negocio y poder enfocar estos aspectos en la publicidad.

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Ahora bien, un aspecto del que se debe tener conocimiento y que es de suma
importancia para el negocio es la parte legal, ya que un despacho de diseo no est
exento de trmites legales, permisos ante las instancias pertinentes, as como del

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pago de los impuestos. As pues, es preciso determinar el tipo de negocio que se

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tendr para tramitar los aspectos en materia fiscal.

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Una vez considerados los puntos anteriores, se puede comenzar a determinar los

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objetivos y las estrategias que direccionarn el curso de la empresa. Estos objetivos

pueden ser a corto, mediano o largo plazo. Sin embargo, lo ms importante es


tener claro el cumplimiento de dichos objetivos para tener xito en la empresa.

ESTRUCTURA DIDCTICA DE LA ASIGNATURA

I. OBJETIVO GENERAL DE LA ASIGNATURA


Al finalizar el curso, el alumno ser capaz de emplear sus conocimientos en la
administracin de despachos, logrando as un mejor desempeo profesional y

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reconocimiento laboral.

II. CONTENIDO TEMTICO

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1. BASES DE LA ADMINISTRACIN DE DESPACHOS


1.1 Legislacin
1.1.1 Derechos y patentes

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1.1.1.1 Derechos de autor

1.1.1.2 Venta de derechos

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1.1.2 El derecho y los medios de comunicacin

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1.2 Promocin

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1.3 Propuestas y contratos

1.4 Portafolios de Presentacin

2. PRESENTACIN Y ELABORACIN DE PROYECTOS


2.1 Diagnstico de necesidades
2.2 Propuesta de mejora
2.3 Presentacin de proyecto
2.4 Presentacin de costos
2.5 Negociacin

3. PLANEACIN
3.1 Planeacin estratgica
3.2 Planeacin prospectiva
3.3 Anlisis de contingencias
3.4 Reingeniera de procesos

III. METODOLOGA DE TRABAJO

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La estrategia metodolgica consiste en la consulta por parte del estudiante de las


diferentes temticas para bajo las asesoras especficas por parte del asesor-

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facilitador de contenido desarrollar las actividades de enseanza-aprendizaje.

IV. CRITERIOS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIN


Criterios

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Actividad autodiagnstica.

Evaluaciones parciales.

Evaluacin final.

Participacin.

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Trabajo en sesin presencial.


Tareas.
Entrega de los productos mencionados en las actividades de aprendizaje
que as lo indiquen.

Instrumentos

Lista de cotejo de las actividades de entregables.

Rbrica.

Exmenes parciales y final.

V. RECURSOS DIDCTICOS

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Material audiovisual (videos).


Material impreso (Material de Estudio Obligatorio).

Material complementario (lecturas, textos especializados).

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Recursos tecnolgicos (uso de internet, correo electrnico).

Recursos del aula (pintarrn, plumones, can, laptop).

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ACTIVIDAD AUTODIAGNSTICA

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Instrucciones: En la siguiente pgina, se presenta una lista de trminos propios de

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la administracin de despachos. De cada uno se pregunta su definicin y la manera


cmo se aplica en el diseo grfico. En las columnas, anota el nmero que

corresponda a tus conocimientos de acuerdo con el siguiente cdigo.

1. No lo s.
2. Lo s un poco.
3. Lo s bien.
4. Lo s muy bien.
5. Lo podra explicar a otra persona.

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Trminos

Conozco su

S cmo se aplica en el

definicin?

diseo grfico?

Administracin
Patente
Derechos de autor
Portafolios

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Diagnstico
Proyecto
Costo
Negociacin

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Reingeniera

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Estrategia

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Contrato

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Objetivos

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Planeacin

PUNTAJE

Una vez que hayas anotado los nmeros, smalos para obtener el puntaje total. A
medida que tu puntaje sea ms alto (65 es el nmero mximo por columna), mayor
ser tu conocimiento sobre la administracin de despachos. Si no es as, no te
preocupes, este curso facilitar el aumento de tus conocimientos.

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DESARROLLO DE CONTENIDOS

TEMA 1. BASES DE LA ADMINISTRACION DE DESPACHOS

1.1 Legislacin
La legislacin es el conjunto de normas y reglas que regulan determinada rea. Se

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conforma de leyes que ayudan a ordenar la vida en general y, en este caso


especfico, la normatividad de una empresa u organizacin.

En la administracin de despachos, especialmente para los dedicados al rea de

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diseo, se deben de establecer los seguimientos y normatividades para la


realizacin del trabajo. Tambin se debe de establecer cul es la actividad de cada
persona integrante del despacho, as como las responsabilidades y derechos de

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cada quien.

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1.1.1 Derechos y patentes

El derecho sobre una patente se asigna sobre un producto industrial para impedir

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que una tercera persona realice actos de fabricacin, uso, importacin, exportacin,

es decir, cualquier actividad para la venta del producto sin la autorizacin del
titular.

Una vez asignada una patente, tendr una duracin de 20 aos improrrogables, los
cuales se cuentan a partir de la fecha de la solicitud. Una vez pasado este tiempo, el
invento pasa a ser de dominio pblico y cualquier persona puede explotarlo.

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En Mxico, la organizacin encargada de otorgar los derechos de patente es el


IMPI (Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial). En esta institucin se entrega
el documento oficial que describe la invencin y se otorga a su autor el derecho
exclusivo de su explotacin. Esta patente se puede vender, heredar, transferir o
regalar, pero esto se debe de hacer a travs de una sesin de derechos.

Todos los titulares de una patente estn obligados a publicar informacin sobre su

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patente con el fin de enriquecer el conocimiento tcnico del mundo y promover la


creatividad e innovacin.

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Si el dueo de la patente quiere proteger su invencin en todos los pases, tendr


que realizar el trmite en cada uno de ellos para su proteccin total. Sin embargo,
hay que tomar en cuenta, por ejemplo, que existe un tratado en Francia conocido

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como Tratado de Pars, el cual le otorga al solicitante un periodo de 12 meses


para realizar el trmite en todos los pases que considere necesarios.

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Para la asignacin de una patente, se debe de contar con los siguientes tres

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requerimientos establecidos en el artculo 4 de la ley de patentes:


1) Novedad absoluta.

2) Actividad inventiva.
3) Aplicacin industrial.

1.1.1.1 Derechos de autor


El derecho de autor es el reconocimiento que el estado otorga a una persona sobre
una obra literaria o artstica, para que el autor de la obra goce de privilegios de
carcter personal o moral y de carcter patrimonial o econmico.

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Una obra intelectual es una expresin original y novedosa que es resultado de una
actividad personal y que puede ser reproducida por cualquier medio o
procedimiento.

Las obras intelectuales estn mencionadas en el artculo 13 de la Ley Federal de


Derechos de Autor, la cual describe las siguientes obras para su registro:

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I. Literaria, que comprende; libros, folletos y otros escritos;


II. Msica, con o sin letras;
III. Dramtica;
IV. Danza, coreogrfica y pantommica;
V. Pictrica o de dibujo;
VI. Escultrica y de carcter plstico;
VII. Caricaturas e historietas;

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VIII. Arquitectnica;

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IX. Cinematogrfica y dems obras audiovisuales;

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X. Programas de radio y televisin;

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XI. Programas de cmputo;

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XII. Fotogrfica; obra grfica en serie;


XIII. Obras de arte aplicado, que incluyen el de diseo grfico o textil, y

XIV. De compilacin, integrada por las colecciones de obras, tales como


las enciclopedias, las antologas y de obras u otros elementos como las
bases de datos, siempre que dichas colecciones, por su seleccin o la
disposicin de su contenido o materias, constituyan una creacin
intelectual.

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1.1.1.2 Venta de derechos


En el rea del diseo, es de suma importancia registrar todos los trabajos
realizados y contar con los derechos de cada diseo, ya que, una vez entregado el
trabajo, no se suele tener una clara idea sobre los alcances que tendr el diseo. Sin
embargo, si se cuenta con los derechos y se propone la venta de dichos derechos al
cliente, ste estar comprometido a informar de su uso y la decisin de la venta
estar en consideracin del diseador.

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Los derechos de una obra o producto registrados no determinan su costo


monetario, sino que queda a consideracin del autor. A este trato se le conoce

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como cesin de derechos y puede darse de dos formas:

a) Cesin. Es la manera de transferir uno o varios derechos econmicos del


autor hacia una o varias personas que se convierten en los nuevos

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propietarios del derecho sobre la obra o producto. Cabe aclarar que no en


todos los pases est permitido este proceso.

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b) Concesin de licencia. Significa que el autor sigue siendo el dueo de la

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obra, pero que permite a la persona que adquiere la sesin de licencia llevar

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a cabo ciertas actividades por un determinado tiempo. Generalmente, estas


actividades son de produccin para obtener beneficios econmicos.

Para cualquiera de las dos formas, debe de existir un documento legal que ampare
los puntos legales o acuerdos a los que se comprometan las dos partes, es decir,
vendedor y comprador. Lo mismo aplica para cuando un autor autoriza que su
obra est disponible para cualquier persona en internet.

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1.1.2 El derecho y los medios de comunicacin


Este tema est relacionado con la libertad de expresin y el derecho de todos los
seres humanos a expresar sus pensamientos y opiniones de manera libre. Incluso
en la Declaracin Universal de Derechos Humanos, en su artculo 19, especifica
que todo individuo tiene derecho a la libertad de opinin y de expresin; este
derecho incluye el de no ser molestado a causa de sus opiniones, el de investigar y
recibir informaciones y opiniones, y el de difundirlas, sin limitacin de fronteras,

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por cualquier medio de expresin.

Por esta razn, es importante considerar a la comunicacin como un medio

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fundamental con las siguientes caractersticas:

1. La comunicacin debe de ser considerada como un proceso social


fundamental para la transmisin de mensajes.

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2. El proceso de comunicacin es una interaccin humana.


3. La comunicacin es un acto libre y voluntario.

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4. La comunicacin es un acto indispensable para el desarrollo de individuos y

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comunidades.

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5. La comunicacin es la base de sociedades democrticas.

En este sentido, es importante definir a la comunicacin como un derecho humano


fundamental para el desarrollo humano.

En una sociedad se debe regular lo que se tiene que comunicar a las personas,
sobre todo en el sentido de que lo que se informa sea real y no engaoso. Para esto
existe el reglamento de la ley federal de radio y televisin, el cual se divide en 8
captulos para la reglamentacin y las sanciones:

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TTULO PRIMERO: Disposiciones generales.


TTULO SEGUNDO: De la competencia.
TTULO TERCERO: De las concesiones y de los permisos.
TTULO CUARTO: Del Registro de Radio y Televisin.
TTULO QUINTO: De la programacin.
TTULO SEXTO: De la propaganda comercial.
TTULO SPTIMO: Del Consejo Nacional de Radio y Televisin.

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TTULO OCTAVO: De las sanciones.

1.2 Promocin

La promocin es una herramienta que se utiliza en mercadotecnia y que tiene

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como objetivos principales informar, persuadir y recordar al pblico objetivo


acerca de los productos o servicios que la empresa ofrece. Adems, pretende influir
en su comportamiento de compra, valindose de herramientas como:

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La publicidad. Los anuncios de T.V, de radio, folletos, carteles, volantes,

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anuncios en seccin amarilla, letreros de exhibicin, escaparates, puntos de

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venta, material audiovisual, logotipos, anuncios en internet.

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Promocin de ventas. Los concursos, juegos, sorteos, obsequios, muestras,

exhibiciones, demostraciones.

Relaciones pblicas. Boletines de prensa, seminarios, discursos, reportes


anuales, donaciones, revista de la empresa.

Venta personal. Reuniones de venta, programas de incentivos, muestras,


ferias.

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En este sentido, se puede decir que la promocin es una herramienta muy


importante para informar y persuadir al pblico objetivo en la venta de un
producto o servicio. Con las promociones se pretende influir en las actitudes y
comportamientos de compra en el pblico usuario. A veces, se confunde a la
promocin con la mercadotecnia o la publicidad. Sin embargo, no son lo mismo: la
promocin es una herramienta de la mercadotecnia y de la publicidad no para
manipular a la gente, sino para complementar la satisfaccin de necesidades y

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deseos del pblico objetivo, mediante la informacin, la persuasin y el


recordatorio.

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Por todo lo anterior, es importante recordar que los diseadores grficos ofrecen
un servicio a nuestros clientes. Algunas veces, se entrega un trabajo tangible, como
carteles, folletos, stands, es decir, diseos fsicos; mientras que otras veces se

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entregan trabajos intangibles, como pginas web, imgenes corporativas, etc.

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Propuestas y contratos

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Las propuestas realizadas a los clientes deben siempre de estar protegidas bajo un

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documento conocido como contrato, en el que se deben de establecer todos los


aspectos que el diseador se compromete a realizar y la empresa a cubrir

econmicamente.

En este contrato se determina qu es lo que el diseador entregar, cmo lo


entregara, el tiempo en el que se entregara y las formas de pago para el trabajo
realizado. A continuacin, se mencionan los puntos ms importantes para la
realizacin de un contrato:

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El primer punto a considerar es colocar la fecha, as como todos los datos de cada
una de las partes, es decir, del diseador y de la empresa que est contratando los
servicios. Los datos ms comunes son los siguientes:
a)

Nombre o razn social.

b)

Domicilio completo (calle, nmero, colonia, cdigo postal, delegacin,


estado o municipio, pas).

c)

Telfonos.

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El segundo punto es la leyenda en la que se describe que la empresa desea


contratar los servicios del diseador o del despacho de diseo al cual se pertenece.

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El tercer punto es establecer todas las clusulas a las cuales se comprometen las
dos partes; entre stas, se pueden mencionar las siguientes:

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Objeto. Se describe el objeto o servicio para el cual el diseador fue

contratado. Se establecen todas las especificaciones tcnicas y todas las

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instrucciones dadas por la empresa que contrata.

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Solicitud de servicios. La empresa que contrata debe entregar una

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hoja de pedido en la que establece la peticin para el diseador. Esta hoja es


un anexo que tendr que integrarse al contrato, ya que cada despacho de

diseo o empresa maneja sus formatos de acuerdo a su imagen.

Prestacin de los servicios y plazos. Se debe de establecer un

calendario con todas las actividades a realizar y establecer fechas de entrega.


Generalmente, se consideran los puntos del proceso de diseo (entrevista
con el cliente, investigacin, bocetos, aceptacin de bocetos, dummy,
presentacin de proyecto). Es importante determinar cuntos bocetos o
cambios se pueden realizar a las propuestas, as como el costo a los cambios

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despus de los establecidos en el contrato y el tiempo para la realizacin de


estos.

Tarifa de precios y remuneraciones. Se establecen los precios para el

proyecto. Es importante tener leyendas que indiquen que los precios estn
sujetos a cambios; esto es debido a que los insumos pueden tener
incrementos en el precio. Tambin se indica si los precios cuentan o no con
el incremento del IVA, si se requiere factura, lo cual tendr un costo extra

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que incrementar el costo adems del IVA.

Forma de pago. Se deben de establecer las formas de pago y las

fechas de ste. Se deben de considerar los anticipos para comenzar a realizar

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el trabajo. Tambin se tiene que indicar que, si alguna de las dos partes
incumple en alguna fecha de entrega o cancelacin de pago, se tendr que
pagar a la parte afectada.

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Obligacin de las partes. Se determinan las obligaciones de cada una

de las partes para la realizacin del trabajo; entre estas obligaciones estnel

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intercambio de informacin, el no realizar cambios a lo ya autorizado, las

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formas de presentacin de proyecto, la confidencialidad de la informacin y

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todos los detalles que tanto la empresa como el diseador consideren


importante establecer en el contrato.

Propiedad intelectual e industrial. Se determina de quin sern los

derechos de los diseos realizados, es decir, si sern del diseador o de la


empresa que contrat el servicio y si se realizar algn pago por estos
derechos.

Firmas. Es un espacio destinado para la ubicacin de las firmas de

conformidad de las dos partes.

Anexos. Se ubican los documentos que acompaarn al contrato,

entre los cuales se pueden mencionar:

20

a.- Descripcin de las ideas bsicas del diseo.


b.- Especificaciones de los soportes y materiales a entregar.
c.- Plazo de entrega de cargo.
d.- Importe presupuestado para el encargo.

1.4 Portafolios de presentacin


El portafolio de presentacin es una compilacin de todos los trabajos realizados

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en un tiempo determinado. Tiene como objetivo que los posibles clientes conozcan
las habilidades que se tienen para el diseo. Existen dos formas de presentar un
portafolio ante un cliente.

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La primera de ellas es un portafolio de forma fsica que ya es el menos utilizado.


En los aos noventas, se trataba de la forma artstica de presentarlo para demostrar

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el uso de los diferentes materiales que se podan usar en el desarrollo de los


propios diseos. Sin embargo, el portafolios se fue haciendo muy difcil de

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transportar y, sobre todo, de distribuir. Aun as, en la actualidad se requiere para

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algunas reas en especial, como la de ilustracin o impresin, en las que es

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indispensable mostrara fsicamente el producto realizado.

La segunda forma de presentar el portafolio es la ms utilizada en la actualidad


por su economa y facilidad distribucin-. Se trata de la forma digital. El primer
medio fue el CD, el cual integraba una plataforma multimedia para su utilizacin;
era un medio de fcil transporte, distribucin y econmico en la forma de producir.
Posteriormente, lleg el PDF, el cual facilit todas estas problemticas, ya que no
requiere de una mquina o un programa en especial para ser visualizado. El
archivo PDF puede ser almacenado en un CD, en una memoria o ser enviado por

21

correo. Todas estas facilidades han hecho que este tipo de carpetas digitales sea la
ms utilizada en la actualidad.

Cualquiera de las formas para realizar el portafolio debe contar con los siguientes
puntos:

El diseo debe de ser directo y despertar el inters del revisor.

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El diseo tiene que estar dirigido a diferentes mercados.

Tamao de formato carta por si se requiere de su impresin y archivo.


Ordenarlo por categoras de diseo.

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Cantidad de trabajos necesaria para la muestra.


Los trabajos ms importantes al frente.

Mostrar todo el proceso de diseo si es posible.


Respetar la identidad de la empresa.

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

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Realiza la siguiente actividad:

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1. Enumera los diferentes formatos que puedes realizar en diseo grfico y


determina en una tabla dnde puedes registrar cada uno de los trabajos.

2. En equipo, disea un formato para contrato y llnalo para alguno de los


trabajos mencionados.

3. De forma individual, realiza una presentacin digital para tu portafolios


de trabajo.

22

AUTOEVALUACIN
I.

Instrucciones: lee cada una de las siguientes frases y subraya el inciso


correcto.

1. La ____________ es el conjunto de normas y reglas que regulan determinada


rea.
A. Legislacin

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B. Ley
C. Organizacin
D. Reglamento

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2. El derecho sobre una __________ se asigna sobre un producto industrial para


impedir que una tercera persona realice actos de fabricacin, uso, importacin,

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exportacin.
A. Obra

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B. Autora

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C. Patente

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D. Persona

3. Una vez asignada una patente, tendr una duracin de ______ aos
improrrogables, lo cuales son contados a partir de la fecha de la solicitud.
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20

23

4. En Mxico, la organizacin encargada de otorgar los derechos de patente es el:


A. IMPI
B. INPI
C. AMPI
D. IMPA

5. El Tratado de Pars le otorga al solicitante un periodo de _____________ para

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realizar el trmite en todos los pases que considere necesarios para proteger su
trabajo.
A. 12 aos
B. 6 meses
C.12 meses
D. 6 aos

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6. El derecho de ___________ es el reconocimiento que el estado otorga a una


persona sobre una obra literaria o artstica.
A. Diseo

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C. Patente
D. Autor

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B. Obra

7. Los derechos de una obra o producto registrados no determinan el costo


monetario de estos, ya que queda a consideracin del autor. A este trato se le
conoce como:
A. Precio
B. Valor
C. Costo de obra
D. Cesin de derechos

24

8. En una sociedad, debe de existir una regulacin para lo que se debe de


comunicar a las personas, sobre todo en el sentido de que lo que se informa sea
real y no engaoso. Para esto existe:
A. Reglamento de la ley federal de radio y televisin
B. Normatividad de radio y televisin
C. Reglamento de publicidad
D. Ley Federal de Publicidad

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9. Es una herramienta que se utiliza en mercadotecnia y que tiene como objetivos


principales informar, persuadir y recordar al pblico objetivo acerca de los
productos o servicios de la empresa ofrece.
A. Publicidad
B. Oferta

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C. Promocin
D. Venta

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10. Es una compilacin de todos los trabajos realizados en un tiempo determinado,

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que tiene como objetivo que los posibles clientes conozcan las habilidades que se
tiene para el diseo.

A. Portafolio de trabajos
B. Carpeta de evidencias
C. Carpeta de trabajo
D. Recopilacin de trabajos

Te invitamos a revisar la seccin Materiales de consulta, donde hallars


sugerencias de materiales que podrs revisar para ampliar la informacin sobre el
contenido de esta asignatura.

25

TEMA 2. PRESENTACIN Y ELABORACIN DE PROYECTOS

2.1 Diagnstico de necesidades


El primer paso en la elaboracin de todo proyecto es el diagnostico de necesidades
y problemticas, ya que la deteccin oportuna y clara de la necesidad de alguna
empresa es el comienzo para la solucin de este. En el caso del diseo grfico, hay
que detectar el problema para poder opciones y soluciones grficas.

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g

El diagnostico de necesidades tambin es una fase de un proyecto o una estrategia


de evaluacin diagnstica. Se considera fase porque es la primera etapa de una

r
u
s
In

planeacin para un proyecto, es decir, es una tctica preventiva que es la base de


cualquier diseo de un proyecto. Por otro lado, se le considera una estrategia
porque implica un conjunto de investigaciones de campo y documentales. Todo

d
a

esto ayuda a detectar necesidades del pblico objetivo, as como a organizar el


tiempo ya incrementar la oportunidad de un plan de accin.

d
i
s

r
e

2.2 Propuesta de mejora

v
i
n

Una vez que se detectan las necesidades para satisfacer del proyecto a realizar, se
debe de hacer una propuesta de mejora en el sentido de tener un plan de acciones

que permitan mejorar los procesos de produccin. Tambin se debe de considerar


la mejora continua, ya que supone un cambio en el comportamiento de las
personas que integran toda la organizacin. Este plan de mejora debe de incentivar
las modificaciones en los procesos a corto o largo plazo, de acuerdo con la
necesidad de la organizacin.

26

2.3 Presentacin de proyecto


Para presentar un proyecto es importante considerar los siguientes puntos:
a) Actitud: La expresin, la seguridad en las palabras utilizadas y el
conocimiento, no slo del proyecto sino de todo el entorno de la realidad,
sern fundamentales para conectar al expositor con la audiencia. As pues,
es importante tener en cuenta lo siguiente:
a. Inters y conviccin. Si la persona que expone el proyecto no se

s
e
t
n
e
g

encuentra convencida, difcilmente podr convencer a las dems


personas y perder el inters de todos.

b. Iniciativa y creatividad. Generalmente, hay que buscar una solucin a

r
u
s
In

los problemas que se van presentando y esto debe de quedar


manifiesto en el discurso empleado.

c. Dinamismo y flexibilidad. Hay que exponer todo el contenido de una

d
a

forma clara y dinmica, adems de permitir que las personas puedan


exponer sus dudas y estar en la mejor disposicin de aclararlas.

d
i
s

d. Informacin general. Es importante que al presentar el proyecto se

r
e

tenga ms informacin que slo la del proyecto.

v
i
n

e. Puntualidad. La falta de puntualidad puede denotar una falta de


inters y de respeto.

b) Imagen. Cuando se presenta un proyecto, se analiza a la persona que lo


presenta. Por eso, es importante considerar

la imagen del expositor,

determinando la vestimenta adecuada para la presentacin sin dejar de lado


el estilo propio para sentirse cmodo y poder transmitir esta comodidad.

c) Habilidades comunicativas. Una vez redactado el proyecto, hay que


exponerlo y defenderlo. Para esto, no slo es importante conocer el
proyecto, sino tener las habilidades comunicativas, tanto verbales como no
verbales. Dentro de las habilidades verbales se pueden mencionar:

27

a. Volumen de voz. Volumen alto, sin excederse, para denotar


seguridad
b. Entonacin. Para modular el mensaje y dar mayor nfasis en algunas
partes del discurso.
c. Fluidez. Hay que evitar falsos comienzos, repeticiones, muletillas,
para no demostrar inseguridad o incompetencia.
d. Pausas. Para hacer nfasis, pero sin abusar, ya que puede entenderse

s
e
t
n
e
g

como desconocimiento o falta de concentracin.


e. Velocidad.

Debe

ser

adecuada

para

que

completamente el mensaje.

se

comprenda

r
u
s
In

f. Claridad. Utilizar un lenguaje claro de acuerdo al interlocutor y tratar


de no utilizar tantos tecnicismos.

Dentro de las habilidades no verbales se encuentran:


a.

d
a

La mirada. Hay que tener control de la mirada, ya que retirar la


mirada denota timidez, desinters, sumisin, vergenza; mientras

d
i
s

que una mirada fija y continua puede molestar o intimidar al

r
e

interlocutor. Se debe de encontrar el punto medio.

v
i
n

b. Expresin facial. Es la ms importante emisin de seales. La buena


utilizacin de sta da seguridad; por ejemplo, una sonrisa puede

c.

suavizar una objecin y dar una actitud amigable.

Gestos. Los gestos adecuados generan inters; mientras que un gesto


inadecuado genera confusin y desinters.

d. Postura. La forma en la que una persona se sienta, camina, se


mantiene de pie, etc., pueden reflejar emociones muy especiales;
mientras que, por ejemplo, unos hombros cados pueden generar
desinters, un acercamiento puede generar incomodidad, etc.

28

d) Utilidad de multimedios. Utilizar los componentes tecnolgicos reflejar el


dominio que se tiene de ellos.

2.4 Presentacin de costos


La presentacin de los costos es una de las partes ms crticas en la autorizacin de
los proyectos. Una vez que el expositor ha realizado la explicacin del proyecto,
considerando sus ventajas y desventajas, generalmente viene la pregunta: en

s
e
t
n
e
g

cunto saldr esto? Entonces, se debe de dejar claro para dnde ir cada parte del
dinero del proyecto.

r
u
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In

Para presupuestar los costos, se recomienda considerar los siguientes puntos: Los
costos de operacin, tales como los trabajadores necesarios, equipo de oficina,
papelera, energa, agua. Estos costos deben de ser considerados mensualmente,

d
a

por lo que es necesario agruparlos en un rubro de costos. La forma en la que se


financiara todo el proyecto, ya sea con presupuesto personal, financiamiento

d
i
s

bancario, cooperacin de diferentes grupos, etc. Lo recomendable es agrupar esta

r
e

informacin en una tabla que represente claramente los montos facilitados.

v
i
n

a. Presupuesto de efectivo, el cual dar un estimado del dinero en efectivo con

el que contar el proyecto y el tiempo en el que se contar con cada cantidad


de dinero en efectivo.

Para presentar el costo al cliente, se recomienda:


a. El cliente debe de entender con facilidad para dnde va el dinero.
b. Considerar un margen de beneficio para cada categora del proyecto.
c. Mostrar visualmente los costos, lo cual ayudar a su mejor comprensin.
d. Dejar espacio para gastos imprevistos.

29

e. Generar tablas o grficas para diferenciar cada aspecto del proyecto.


f. Mostrar los costos en la misma presentacin del proyecto, nunca en una
presentacin posterior.
g. Explicar un desglose de cada rubro si es necesario.
h. Permitir las preguntas del cliente con respecto a la utilizacin del dinero.
i. Exponer el proyecto y sus costos de una manera firma y segura, ya que esto
dar confianza al cliente.

s
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t
n
e
g

2.5 Negociacin

Las negociaciones son actividades cotidianas dentro de una empresa, ya que

r
u
s
In

abarcan desde los proveedores, clientes, empleados y los directivos. As pues,


saber negociar es una actividad de suma importancia para una empresa.

d
a

La negociacin es una situacin en la que dos o ms partes de manera voluntaria


estn dispuestas a solucionar un conflicto para llegar a un acuerdo con beneficios

d
i
s

para todas las partes.

r
e

v
i
n

Los puntos importantes para una buena negociacin son los siguientes:

1. Preparacin. Todas las negociaciones comienzan antes de estar frente a la


otra parte, ya que hay que preparase antes de llegar a la negociacin con
objetivos especficos, teniendo en cuenta la forma en que se podrn
alcanzar, contar con informacin de la otra parte, conocer de la mejor
manera a la empresa, conocer sus objetivos incluso sus debilidades. Hay que
recordar

que

quien

se

encuentra

mejor

informado

preparada

generalmente es la parte que tiene xito en la negociacin.

30

2. Apertura. Las partes de la negociacin exponen y definen las formas de


trabajo. En esta parte, el respeto y el saber escuchar son las mejores
herramientas para entender las prioridades y necesidades de cada una de
las partes; esto ayudar a encaminar la negociacin a una solucin favorable
para ambas partes.
3. Intercambio de propuestas. Cada una de las partes define sus expectativas,
sus pretensiones y lo que estaran dispuestos a ofrecer. Esta etapa puede

s
e
t
n
e
g

resolverse en poco tiempo o extenderse mucho, dependiendo de la voluntad


de cada una de las partes.

4. Cierre. Despus de analizar todas las opciones, se puede concretar un

r
u
s
In

acuerdo, el cual puede ser slo de palabra; sin embargo, lo ms


recomendable es que quede por escrito, esto depender de las circunstancias
de cada una de las partes y de la formalidad de la negociacin.

d
a

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

d
i
s

Realiza las siguientes actividades:

v
i
n

r
e

1. En equipos o de forma individual detecta las necesidades de una


empresa real y propn una mejora.

2. Realiza la presentacin del proyecto ante el cliente.


3. Determina los costos del proyecto.
4. Propn la forma de negociacin con el cliente para vender el proyecto.

31

AUTOEVALUACIN
I.

Instrucciones: lee cada una de las siguientes frases y subraya el inciso


correcto.

1. El primer paso en la elaboracin de todo proyecto es:


A. El diagnstico de necesidades
B. Propuesta de solucin a un problema

s
e
t
n
e
g

C. Determinar objetivos
D. Propuesta grfica

2. Consiste en tener un plan de acciones que permitan mejorar los procesos tanto

r
u
s
In

de produccin como en el producto obtenido:


A. Plan de solucin
B. Plan de contingencia

d
a

C. Propuesta de mejora

d
i
s

D. Proyecto emprendedor

r
e

3. La expresin, la seguridad en las palabras utilizadas, el conocimiento no slo del

v
i
n

proyecto sino de todo el entorno de la realidad, son elementos de:

A. Contextualizacin
B. Exposicin
C. Conocimiento
D. Actitud

32

4. La presentacin de los _____________ es una de las partes ms crticas en la


autorizacin de los proyectos.
A. Grficos
B. Costos
C. Objetivos
D. Trabajos

s
e
t
n
e
g

5. Es una situacin en la que dos o ms partes de manera voluntaria estn


dispuestas a solucionar un conflicto para llegar a un acuerdo con beneficios para
todas las partes.
A. Negociacin
B. Contrato
C. Contratacin

d
a

D. Presentacin

d
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r
u
s
In

Te invitamos a revisar la seccin Materiales de consulta, donde hallars

r
e

sugerencias de materiales que podrs revisar para ampliar la informacin sobre el

v
i
n

contenido de esta asignatura.

TEMA 3. PLANEACIN

3.1 Planeacin estratgica


Una planeacin estratgica es el conjunto de acciones que se llevan a cabo para
lograr un fin determinado. Estas acciones deben de estar perfectamente planeadas
para poder tener xito. Considerando lo anterior, se puede decir que la planeacin
estratgica es el arte de implementar, formular y evaluar decisiones que permiten a

33

una organizacin cumplir sus objetivos. Dicha planeacin debe de contar con los
siguientes pasos:

1.- Formulacin de estrategias


Hay que considerar la misin de la empresa, tener en cuenta las
oportunidades y las amenazas, tanto internas como externas. Se debe tener
una estrategia principal y varias alternativas.

s
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e
g

2.- Implementacin de estrategias

La empresa debe de considerar la implementacin y la asignacin de

r
u
s
In

recursos para llevar a cabo la ejecucin de la estrategia, incluyendo la


mercadotecnia, publicidad, sistemas de accin, as como lo necesario para la
motivacin del personal que estar involucrado en la estrategia.

d
a

3.- Evaluacin de la estrategia

d
i
s

Hay que revisar todos los factores internos y externos que formen parte de

r
e

la estrategia para medir el desempeo de sta y tomar, si es necesario,

v
i
n

alguna accin correctiva, ya que todas las estrategias estn sujetas a


cambios.

3.2 Planeacin prospectiva


La planeacin prospectiva es un acto creativo que requiere de mucha imaginacin
y de una gran toma de conciencia y de reflexin sobre el futuro de la empresa, ya
que identifica peligros y oportunidades de determinadas situaciones previstas,
ofreciendo oportunidades para la solucin por el tiempo obtenido en la
proyeccin.

34

La planeacin prospectiva es una metodologa que se enfoca desde el futuro hacia


el presente. Se contrapone con todos los enfoques tradicionales donde se analiza el
pasado para proyectar hacia el futuro.

Para realizar esta prospectiva, es necesario que exista una gran vinculacin entre
los departamentos de la institucin, principalmente entre los tres siguientes: Con
las autoridades de la institucin, principalmente entre la direccin general y la

s
e
t
n
e
g

mesa directiva, ya que de ellos depende el respaldo y apoyo poltico durante la


etapa de formulacin. Con los responsables del financiamiento y presupuesto,
porque en ellos se basa el aspecto econmico, es decir, los recursos con los que

r
u
s
In

contar el proyecto. Entre todos los departamentos involucrados en el proyecto, ya


que la buena comunicacin servir para reorientar el proceso de planeacin.

d
a

La metodologa para una planeacin prospectiva consta de cuatro pasos a seguir:

d
i
s

1. Diseo.

r
e

2. Definicin. Considerar la realidad presente para alcanzar el futuro deseado.

v
i
n

3. Confrontacin. Comparar resultados de etapas anteriores para definir la


orientacin general.

4. Determinacin estratgica. Definir las estrategias posibles y considerar las


opciones polticas.

3.3 Anlisis de contingencias


Los anlisis de las contingencias son las consideraciones que se deben de tener en
los procedimientos alternativos a la planeacin estratgica original. Es decir, son
las opciones en caso de que el plan original no funcione porque se ve daado por
situaciones internas o externas a la empresa. Por supuesto, preparar un plan de

35

contingencia no significa que la empresa no confi en sus empleados o en la


planeacin original.

El objetivo principal de un plan de contingencias es asegurar la continuidad de la


planeacin estratgica que realiza la organizacin. Dicho plan se conforma de las
siguientes etapas:
a) Evaluacin.

s
e
t
n
e
g

b) Planificacin.
c) Pruebas de viabilidad.
d) Ejecucin.

r
u
s
In

Los tres primeros puntos estn enfocados al anlisis preventivo; mientras que el
cuarto punto se orienta a la solucin de la contingencia ya detectada.

d
a

La planeacin de contingencias debe de establecer sus propios objetivos, as como

d
i
s

un plan de accin para alcanzarlos. Este plan de accin debe de ser claro y preciso,

r
e

es decir, debe de ser operativo.

v
i
n

Un plan de contingencia tambin es entendido como un plan de emergencia, en el

que se tienen que considerar los siguientes elementos:


a) Identificacin del escenario.
b) Objetivos operativos.
c) Medidas que se deben de adoptar.
d) Investigacin.
e) Conclusin.

36

Los objetivos deben de cumplir con:


a) Reduccin de las prdidas.
b) Gestin y organizacin global.
c) Asignacin de responsabilidades.
d) Activacin del plan de emergencia.

Una de las actividades ms importantes en el plan de contingencia es analizar los

s
e
t
n
e
g

diferentes escenarios para establecer diferentes hiptesis, con base en todos los
conocimientos disponibles de las diferentes eventualidades.

r
u
s
In

El plan de contingencias tiene que quedar establecido en un documento que debe


de ser actualizado y corregido constantemente, para asegurar su funcionalidad y
xito para la empresa.

3.4 Reingeniera de procesos

d
i
s

d
a

La reingeniera de procesos es una herramienta que utilizan las empresas para

r
e

mejorar los procesos realizados dentro de la misma. Generalmente, se aplica con

v
i
n

innovaciones y mejoramientos continuos que permitirn a la empresa mantenerse


en un nivel competitivo. Sin embargo, esta reingeniera no garantizar por si sola el

xito de la empresa, ya que requiere no slo de la deteccin del error en el proceso,


sino tambin de todo el apoyo del factor humano, es decir, de las personas que
deben de realizar estos cambios y estar convencidos de sus mejoras.

La reingeniera debe de contar con un cambio rpido a corto plazo y con el


propsito de mejorar los procesos con el fin de obtener un producto eficiente y
competitivo en el mercado. Para tener un cambio eficiente en una reingeniera, hay
que contar con el personal capacitado que va a realizar el trabajo, es decir, el

37

personal operativo que debe de tener la capacitacin necesaria, as como el


convencimiento de la aplicacin de las tcnicas a realizar. Tambin se debe de
considerar a las personas que tomarn las decisiones, las cuales tienen que contar
con la informacin necesaria y tener la conviccin de que el cambio de la
reingeniera es el mejor camino para la mejora de la empresa.

Para llevar a cabo una reingeniera, es preciso tomar en cuenta los siguientes

s
e
t
n
e
g

puntos:
1.- Tener un caso para tomar medidas.
2.- Identificar el proceso para una reingeniera.
3.- Evaluacin para la reingeniera.
4.- Comprender el proceso actual.
5.- Crear un proceso del diseo.

d
a

r
u
s
In

6.- Poner en ejecucin el proceso de rediseo.

d
i
s

Antes de implementar o pensar en una reingeniera, es necesario considerar los

r
e

factores internos y externos que podran afectar a la empresa. Para esto, se debe de

v
i
n

considerar el entorno de la empresa, el cual puede ser de dos tipos:

Entorno general. Hay que considerar los factores econmicos generales de la


produccin, los factores polticos y legales, los factores sociales y culturales,
es decir, todo el entorno social que puede afectar la produccin de la
empresa. Tambin incluye el factor tecnolgico, y la pregunta sobre si la
empresa tiene la capacidad para realizarlo o para capacitar al personal que
aplicar la nueva tecnologa.

38

Entorno especfico. Es el entorno del sector industrial en el que se mueve y


compite la empresa. Se deben de considerar cinco puntos importantes:

Competidores potenciales.

Proveedores.

Competidores actuales.

Clientes.

Productos sustitutos.

s
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n
e
g

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
Realiza la siguiente actividad:

1.

r
u
s
In

En equipo o de forma individual, a partir del anlisis realizado a la empresa


en el tema anterior, realiza una planeacin estratgica, una planeacin
prospectiva, un anlisis de contingencias y una reingeniera de procesos,

d
a

con el fin de contar con un proyecto completo de propuesta para una

d
i
s

empresa real.

I.

r
e

v
i
n

AUTOEVALUACIN

Instrucciones: lee cada una de las siguientes frases y subraya la respuesta

correcta.

1. Es el arte de implementar, formular y evaluar decisiones que permitan a una


organizacin cumplir sus objetivos.
A. Planeacin estratgica
B. Reingeniera
C. Anlisis de contingencias
D. Planeacin prospectiva

39

2.

Es una metodologa que se enfoca desde el futuro hacia el presente. Se

contrapone con todos los enfoques tradicionales donde se analiza el pasado para
proyectar hacia el futuro.
A. Planeacin estratgica
B. Reingeniera
C. Anlisis de contingencias
D. Planeacin prospectiva

s
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n
e
g

3. Son aquellas consideraciones que se deben de tener en los procedimientos


alternativos a la planeacin estratgica original.
A. Planeacin estratgica
B. Reingeniera
C. Anlisis de contingencias
D. Planeacin prospectiva

d
a

d
i
s

r
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s
In

4. Es una herramienta utilizada por las empresas para mejorar los procesos

r
e

realizados dentro de la misma. Generalmente, se aplica con innovaciones y

v
i
n

mejoramientos continuos que permitirn a la empresa mantenerse en un nivel


competitivo.

A. Planeacin estratgica
B. Reingeniera
C. Anlisis de contingencias
D. Planeacin prospectiva

Te invitamos a revisar la seccin Materiales de consulta, donde hallars


sugerencias de materiales que podrs revisar para ampliar la informacin sobre el
contenido de esta asignatura.

40

MATERIALES DE CONSULTA
Te invitamos a revisar la presente seccin en la que hallars una serie de materiales
que se sugiere que consultes para ampliar la informacin que tienes de cada uno
de los temas de esta materia.

s
e
t
n
e
g

TEMA 1. BASES DE LA ADMINISTRACIN DE DESPACHOS

Stephan, Theo (2008). La gua del diseador grfico sobre tarifas, estimaciones y
presupuestos. Barcelona: Divine Egg, p. 35-96.

Resumen

r
u
s
In

Este libro es un apoyo para hacer cotizaciones y gestionar proyectos, actividades

d
a

que son de las ms complicadas para un diseador grfico. Este libro presenta de

d
i
s

manera fcil y prctica esta problemtica, aplicando tarifas y estimaciones de

r
e

costos, as como la planeacin del proyecto y el trato con el cliente.

v
i
n

TEMA 2. PRESENTACIN Y ELABORACIN DE PROYECTOS

Cuevas, Sergio (1999). Cmo y cunto cobrar. Diseo grfico en Mxico. Gua bsica de
costos y procedimientos. Mxico: GG, p. 50-110.

Resumen
Un diseador debe saber administrar un despacho y enfrentarse a la problemtica de
cmo y cunto cobrar por sus servicios. En este libro se abordan las principales

41

problemticas de gestin ante un despacho, as como una serie de ejercicios con los
trabajos ms comunes dentro de esta rea. Incluye tambin frmulas para el clculo de
costo por hora sobre el diseo, as como un anlisis del campo laboral al cual se enfrentar
el diseador al egresar de la universidad.

TEMA 3. PLANEACIN

s
e
t
n
e
g

Kane, John (2005). Manual de tipografa. Barcelona: Gustavo Gili, pp. 75-112.

Resumen

r
u
s
In

La planeacin y estrategia para la proyeccin de un despacho de diseo grfico es


muy importante para el xito de este negocio. Es por lo que para el diseador
grfico de forma independiente generar su fuente de empleo es imprescindible

d
a

tener conocimientos de planeacin y estrategias de un nuevo negocio, las cuales se

d
i
s

expresan en este libro de forma clara y precisa.

v
i
n

r
e

42

GLOSARIO DE TRMINOS
Administracin. Disciplina encargada del manejo de los recursos fsicos y
humanos, para la obtencin de intereses en particular, ya sea de una empresa o
individuales.

Contrato. Documento legal que establece los derechos y obligaciones de las partes

s
e
t
n
e
g

que lo forman.

Costo. Valor en el mercado para un producto o servicio.

r
u
s
In

Derechos de autor. Conjunto de reglas que norman los derechos patrimoniales y


morales de las personas que registran la creacin de una obra literaria, musical,

d
a

cientfica o artstica.

d
i
s

Diagnstico. Anlisis que se realiza para determinar cualquier situacin basado en

r
e

datos y estadsticas. Permite determinar un juicio sobre una situacin.

v
i
n

Estrategia. Conjunto de acciones perfectamente planeadas, las cuales, con el

tiempo, conducen a un objetivo determinado.

Negociacin. Actividad que involucra a dos o ms personas en la resolucin de un


conflicto de la mejor manera posible para los involucrados.

Objetivos. Elemento que identifica hacia dnde deben de dirigirse los esfuerzos de
una empresa.

43

Patente. Derechos otorgados por un documento en el que se establece la propiedad


sobre un invento y que da exclusividad de produccin por un tiempo
determinado.

Planeacin. Serie de acciones para determinar los objetivos de la empresa, as


como los caminos a seguir en el logro de dichos objetivos.

s
e
t
n
e
g

Portafolios. Recopilacin de evidencias que demuestran las aptitudes y el proceso


de aprendizaje de una persona en un rea especfica de trabajo.

r
u
s
In

Proyecto. Serie de actividades planificadas que llevan a obtener un objetivo


especfico determinado desde el principio de la actividad.

d
a

Reingeniera. Rediseo de un proceso que generalmente se utiliza en las empresas


para tener una mejora continua en la productividad.

v
i
n

r
e

d
i
s

44

FUENTES DE INFORMACIN

Bibliografa bsica
Chiavenato, Idalberto (2000). Introduccin a la teora general de la administracin. Barcelona:
McGraw-Hill.
Senge, Meter M. (1999). La quinta disciplina. Buenos Aires: Granica.

s
e
t
n
e
g

Abad Snchez, Antonio (1993). Manual del diseador. Mxico: Porra-UAM Azcapotzalco.

Bibliografa complementaria

r
u
s
In

Cuevas, Sergio (1999). Cmo y cunto cobrar. Diseo grfico en Mxico. Gua bsica de
costos y procedimientos. Mxico: GG, p. 50-110.

Kane, John (2005). Manual de tipografa. Barcelona: Gustavo Gili, pp. 75-112.

d
a

Stephan, Theo (2008). La gua del diseador grfico sobre tarifas, estimaciones y

d
i
s

presupuestos. Barcelona: Divine Egg, p. 35-96.

v
i
n

r
e

Referencias electrnicas

Auditoria y comunicacin. [En lnea]


<http://www.promonegocios.net/clientes/captacion-nuevos-clientes.html>.
[Consulta: 23 de septiembre de 2013].
tica del diseo grfico. [En lnea]: <http://www.slideshare.net/sjnietoc/la-tica-deldiseador-grfico>. [Consulta: 26 de septiembre de 2013].

45

ANEXO
Repuestas de las autoevaluaciones

TEMA 1. BASES DE LA ADMINISTRACIN DE DESPACHOS


1. A.

s
e
t
n
e
g

2. C.
3. D.
4. A.
5. C.
6. D.
7. D.
8. A.

d
a

9. C.

d
i
s

10. A.

v
i
n

r
e

r
u
s
In

TEMA 2. PRESENTACIN Y ELABORACIN DE PROYECTOS


1. A.
2. C.

3. D.
4. B.
5. A.

46

TEMA 3. PLANEACIN
1. A.
2. D.
3. C.
4. B.

s
e
t
n
e
g

v
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n

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d
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d
a

r
u
s
In

47

s
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g

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v
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n

d
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s

d
a

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s
In

Universidad Insurgentes
2014