Bienvenidos!!!!

Control de Gestin y
Formulacin de Indicadores

Prof. Alberto J. Farias L.

E-Mail: : alberto.farina@iesa.edu.ve, afarinas25@gmail.com,
Telf.: 0414-4490412

Objetivo General

Al terminar este mdulo el participante estar en

capacidad de conocer los elementos de la
planificacin estratgica, formular indicadores
claves de desempeo y desarrollar un modelo
de gestin basado en el esquema del Cuadro
de Mando Integral

Estamos aqu para aprender, para

disfrutar, y para ser la diferencia
W. E. Deming

Contenido Programtico

Elementos de la Planificacin Estratgica

Formulacin de Objetivos Estratgicos
Modelo de Gestin: El Cuadro de Mando Integral
Elaboracin de Mapas Estratgicos
Metodologa para la Formulacin de Indicadores de
Gestin
Metodologa para la Formulacin de Iniciativas
Aplicacin Prctica

Bibliografa
AUTOR

TTULO

EDITORIAL

EDICIN / AO

KAPLAN, Robert
NORTON, David

Cuadro de Mando Integral

Gestin 2000

1997

KAPLAN, Robert
NORTON, David

Cmo Utilizar el Cuadro

de Mando Integral

Gestin 2000

2001

BOSSIDI, Larry
CHARAM, Ram

Execution,The Discipline
of GettingThings Done

Crown Business

2002

FRANCS, Antonio

Estrategia y Planes
para la Empresa
con el Cuadro de Mando
Integral

Pearson Education
de Mxico S.A. de C.V.

2006

Indicadores de Gestin

3R Editores

1998

BELTRN, Jess

Palabras Claves: Cuadro de Mando Integral, BSC, KPIs

www.tablero-decomando.com

Contenidos Unidad 1
Plan Estratgico
Misin, Visin, Valores

Objetivos Estratgicos

Buenos resultados sin una buena

planificacin provienen de la buena suerte
y no de una buena gerencia

Introduccin

SATISFACCIN

OBJETIVOS

RECURSOS

Modelo de Excelencia en la Gestin

Gestin Operativa

GERENCIA DE
PROCESOS
Flexibles, Eficientes,
Eficaces, Rpidos
Mejora Continua
Tecnologa, Innovacin
Salvar el Show

Gestin Estratgica

GESTIN DE LA
INFORMACION Y EL
CONOCIMIENTO
Sistemas Integrados
Inteligencia de
Negocios

GESTIN DE CLIENTES
Y MERCADO:
Partes Interesadas
Servicio al Cliente, Satisfaccin
Conocer Necesidades y
Expectativas
Voz del Cliente
CRM
Quejas y Reclamos
RESULTADOS:
KPIs, Benchmarking

GESTION DEL
TALENTO HUMANO
Tener la Gente
Adecuada en el Bus
Capacitar
Feliz, Sentido
Pertenencia

PLANIFICACION
ESTRATEGICA
Entorno
Corto y Largo Plazo

LIDERAZGO

http://www.nist.gov/baldrige/

Partes Interesadas, Grupos de Inters

CLIENTES
EXTERNOS
CLIENTES
INTERNOS

ACCIONISTAS

EMPRESA

ESTADO

PROVEEDORES
SOCIEDAD

Planificacin Estratgica
Nivel Deseado de Desempeo
Qu Queremos Lograr?
Objetivos Estratgicos

30

Organizacin
Fortalezas
Debilidades

25
20

Largo Plazo

Brecha Cambio
Cmo? Estrategias

15

Entorno
Oportunidades
Amenazas

Nivel Actual de Desempeo

10
5

Corto Plazo

0
1

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Dnde estamos? Anlisis Situacional

Dnde queremos ir? Objetivos Estratgicos
Cmo llegar dnde queremos ir? Definicin Estrategias

Norte, Rumbo
Sentido de Direccin

Incertidumbre
Futuro: Impredecible
Dinmico

Si hacemos....
lo que siempre hemos
hecho,
No llegaremos ms
all.... de donde
siempre hemos llegado

Objetivos
Estratgicos

Indicadores Claves de Desempeo

Iniciativas Estratgicas

Presupuestos

Dnde nos Encontramos?

Aqu

Anlisis
del Entorno
y Sector

Lineamientos
Estratgicos:
Misin, Valores
Visin,
Objetivos

Oportunidades
Amenazas
Fortalezas
Debilidades

Modelo
de Gestin
(BSC)

Indicadores
Metas
Iniciativas

Evaluacin
Control
Gestin

Anlisis
Interno de
la Empresa

Escenarios

Optimista
Probable
Pesimista

Sin Planeacin no hay xito

Visin
La Visin expresa un futuro deseado
Sueo, Ideal
En qu nos queremos convertir?
"El futuro deseado existe primero en la
imaginacin, despus en la voluntad ...y
luego en la realidad".
R.A. Wilson
Usted puede y debe dar forma a su
propio futuro. Porque si no lo hace
seguramente alguien ms lo har.
Joel Barker
Compromtase a realizar lo necesario
para hacer realidad sus sueos.
Sam Walton

Brindar inspiracin e innovacin a todos los atletas

en el mundo
Si usted tiene un cuerpo, usted es un atleta.
Ser el mejor restaurante de comida rpida en el mundo

Poner un computadora en cada escritorio y en cada

Hogar

Hacer a la gente feliz

Poner un hombre en la luna y traerlo a salvo a la tierra

para el fin de la dcada
J. F. Kennedy

Misin

Para qu existimos?
Razn de ser del negocio
Quines somos y qu
hacemos?
Cul es nuestro propsito?.
En qu negocio estamos?
Cmo te gustara que te
recordaran?
Provee a la gente de un
sentido de oportunidad,
direccin y motivacin

Organizar el mundo de la
informacin y hacerla til y
accesible universalmente

Ejemplos de Misin
McDonalds
Servir con rapidez un men limitado de comida caliente
apetitosa en un restaurante limpio y agradable por un buen
precio.

Wendys
Garantizar una extraordinaria calidad y variedad en
nuestros productos, con una experiencia de servicio amable
y corts, dentro de un ambiente agradable, limpio y seguro,
superando las expectativas de nuestros colaboradores,
invitados, comunidades y accionistas, generando
crecimiento sostenido que contribuya con el desarrollo
social y bienestar del pas.

Monaca - Valores
La cultura de una organizacin es la suma de sus valores
compartidos, creencias y normas de comportamiento
Los valores guan: Planes, acciones y decisiones

Rapidez de accin
Innovacin
Trabajo en equipo
Alto desempeo
Liderazgo
Focalizado al cliente
Respeto por la gente
El rol del lder es garantizar que
los valores sean respetados en
todo momento

Objetivos Estratgicos
Son las metas de desempeo de una empresa;
los resultados y logros que se desean alcanzar.
Funcionan como parmetros para la evaluacin
del progreso y el desempeo de la organizacin
S: Especfico
M: Medible
A: Alcanzable
R: Realista, Relevante, Responsable
T: Incluir un lmite de tiempo para su logro
Si usted quiere tener resultados sobresalientes, debe tener objetivos
sobresalientes
Tenga grandes objetivos que realmente lo motiven e inspiren,
y luego concntrese en los mismos.
Sam Walton

Objetivos Estratgicos
S: Especfico:
Objetivo claramente definido. Todos los involucrados entienden de
igual manera su significado. Qu es lo que se quiere lograr?
M: Medible:

Expresado en trminos cuantificables. Puede ser medido la salida,

resultado?
Es la ms importante consideracin, permite saber si el objetivo ha
sido alcanzado Evidencia
A: Alcanzable:

Es tericamente factible su logro

R: Realista:

Es factible alcanzar el objetivo con los recursos disponibles (Humanos,

fsicos y financieros)?
T: Tiempo:
Cundo ser logrado el objetivo?

Perfectamente bien especificadas las fechas compromisos

Objetivos Estratgicos
Ejemplos de Objetivos:
Deficiente: Incrementar las ventas durante el 2011.
Mejor: Incrementar las ventas un 8% con relacin al ao 2010 en el
canal industrial para diciembre de 2011.
Deficiente: Alcanzar la ms alta posible utilizacin de la capacidad
instalada consistente con los mejores intereses de la organizacin
Mejor: Alcanzar un 85% de utilizacin de la capacidad instalada
para el primero de septiembre del 2011 y mantenerla por el resto del
ao.
McDonalds (Objetivo Estratgico)
Lograr 100% de la satisfaccin del cliente cada da en cada
restaurante para todos los clientes

Objetivos Estratgicos
SALUD VALENCIA SAVAL, C.A. EST COMPROMETIDA A ELEVAR
EL BIENESTAR DE LAS FAMILIAS VALENCIANAS MEDIANTE LA
IMPLANTACIN Y LA OPERACIN DE PROGRAMAS INTEGRALES
DE SALUD CON PTIMA CALIDAD Y CALIDEZ, UTILIZANDO LA MS
AVANZADA TECNOLOGA, CENTRADOS EN EL VALOR DEL
RECURSO HUMANO, OPERANDO DENTRO DEL MARCO LEGAL, Y
GARANTIZANDO LA RENTABILIDAD Y EL CRECIMIENTO DE LA
ORGANIZACIN

Aprenda - Aplique

Lo que oigo, lo olvido

Lo que leo, lo recuerdo
Lo que hago, lo s