Gua de configuracin del telfono IP remoto Teleworker

Teleworker Remote IP Phone Configuration Guide

AVISO
La informacin contenida en este documento se considera correcta en todos sus aspectos, pero no
est garantizada por Mitel Networks Corporation (MITEL). La informacin queda sujeta a
modificaciones sin previo aviso y en ningn caso debe considerarse la existencia de ningn tipo de
compromiso por parte de Mitel o de cualquiera de sus empresas asociadas o subsidiarias. Ni Mitel, ni
sus empresas asociadas y subsidiarias asumen responsabilidad alguna por cualquier error u omisin
que pudiera haber en este documento. Se pueden realizar revisiones de este documento o nuevas
ediciones para incorporar los cambios.
No se permite la reproduccin ni transmisin de partes de este documento por ningn medio, tanto
electrnico como mecnico, para ningn propsito, sin el consentimiento por escrito de Mitel Networks
Corporation.
MARCAS COMERCIALES
Mitel es una marca comercial de Mitel Networks Corporation.
Otros nombres de productos mencionados en este documento pueden ser marcas comerciales de sus
respectivas compaas y son reconocidos por medio del presente documento.

Telfonos IP remotos Mitel

Gua de configuracin del telfono IP remoto Teleworker
Junio de 2006

, Marca registrada de Mitel Networks Corporation

Copyright 2006, Mitel Networks Corporation
Todos los derechos reservados

ii

Teleworker Remote IP Phone Configuration Guide

NDICE
BIENVENIDO .............................................................................................................1
DOCUMENTACIN DE APOYO ...............................................................................2
ACERCA DEL TELFONO IP REMOTO ..................................................................3
Capacidades del telfono IP remoto ................................................................................... 3

CONFIGURACIN DEL TELFONO IP REMOTO ...................................................4

Inicio .................................................................................................................................... 4
Configuracin de los 5020, 5212, 5215, 5235 remotos, o de los equipos Navigator .......... 4
Configuracin de 5220 o 5224 remotos .............................................................................. 5
Configuracin de 5215 o 5220 remotos de modo dual........................................................ 5
Configuracin del YA Softphone remoto ............................................................................. 6
Configuracin de Voice First Application en el telfono IP remoto...................................... 6

SOLUCIN DE PROBLEMAS...................................................................................7
Mensajes de error de telfono IP ........................................................................................ 7

GLOSARIO ................................................................................................................8

iii

Teleworker Remote IP Phone Configuration Guide

Bienvenido
La presente Gua de configuracin de telfonos IP remotos facilita informacin sobre cmo utilizar el
telfono IP de Mitel de forma segura y remota con Mitel Teleworker Solution.
Esta seccin cubre los siguientes temas:

Documentacin de apoyo: cmo acceder a la documentacin tcnica y del producto Mitel

Acerca del telfono IP remoto: informacin bsica sobre el telfono IP remoto, incluida una
visin general de sus capacidades

Configuracin del telfono IP remoto: procedimientos sobre cmo configurar el telfono IP

para que funcione de forma remota con Teleworker Solution

Solucin de problemas: informacin de solucin de problemas del telfono IP remoto

Glosario: definicin de trminos y acrnimos de esta gua.

ADVERTENCIA
Teleworker Solution por s sola no constituye el medio idneo de acceso fiable para las
llamadas a servicios de emergencia (por ejemplo, 911, 999 o 112). La compatibilidad de E911
con Teleworker se puede suministrar a travs de un mdulo Line Interface Module. Para
obtener ms informacin, consulte la gua Mitel Teleworker Solution Blade disponible en Mitel
OnLine.

El administrador del sistema observar que los dispositivos en modo Teleworker y conectados
fuera de la proteccin de seguridad corporativa no tendrn las llamadas E911 bloqueadas. Las
llamadas E911 ubicadas desde estos dispositivos pueden informar de un CESID incorrecto, o
estar fuera del rea de cobertura del Public Service Access Point (PSAP) (Punto de acceso de
servicio pblico).

Los Teleworkers no tienen garantizado el servicio de E911. Dado que un Teleworker puede
estar geogrficamente ubicado lejos de la oficina principal, en caso de que cambie de
ubicacin, el administrador del sistema debe realizar una actualizacin de la base de datos
manual para reflejar la situacin del usuario. Por este motivo, recomendamos encarecidamente
que no proporcione los servicios E911 a un telfono de Teleworker.

Para obtener ms informacin sobre la ayuda para servicios de emergencia, consulte la gua
Resiliency (Elasticidad) disponible en Mitel OnLine bajo la documentacin de 3300 ICP. (Consulte
Documentacin de apoyo en la pgina 2.)

Teleworker Remote IP Phone Configuration Guide

Documentacin de apoyo
Para acceder a la Documentacin tcnica y del producto:
1. Inicie sesin en Mitel OnLine.
2. Haga clic en Soporte tcnico.
3. Seleccione Documentacin del producto

Para acceder a la documentacin del telfono IP, haga clic en el vnculo Gua del
usuario o Gua de instalacin situado en la parte superior de la pantalla.

Para acceder a la documentacin de Teleworker, desplcese por el panel de

navegacin situado a la izquierda hasta llegar a "Aplicaciones y soluciones". Haga clic en
Teleworker Solution.

Para acceder a los artculos de la Mitel Knowledge Base

1. Inicie sesin en Mitel OnLine.
2. Haga clic en Soporte tcnico.
3. Haga clic en Base de conocimientos. Se abrir el motor de bsqueda de la Base de
conocimientos.
4. En la lista de productos, seleccione Teleworker Solution y luego haga clic en Buscar.

Teleworker Remote IP Phone Configuration Guide

Acerca del Telfono IP remoto

Teleworker Solution funciona con los siguientes Telfonos IP:

Mitel 5020 IP Phone

Mitel 5215 IP Phone, modo dual

Mitel 5212 IP Phone

Mitel 5220 IP Phone, modo dual

Mitel 5215 IP Phone

Mitel 5235 IP Phone

Mitel 5220 IP Phone

Mitel Navigator

Mitel 5224 IP Phone

Mitel Your Assistant Softphone.

Para obtener ms informacin sobre el telfono IP y sus funciones, consulte la gua de

usuario pertinente situada en Mitel OnLine (consulte Documentacin de apoyo en la
pgina 2). Para obtener informacin sobre la instalacin y el montaje en la pared del
Telfono IP, consulte la Gua de instalacin que recibi con l.

Capacidades del telfono IP remoto

Combinado con Teleworker Solution, el Telfono IP le proporcionar una solucin en un mismo
telfono para los requisitos de telefona de la oficina y remotos.
El telfono IP remoto, cuando se configura para utilizarse en modo Teleworker, dispone de las
siguientes funciones:

Encriptacin para brindar una ruta de voz segura entre el telfono y el sistema a travs de
Internet

Memoria intermedia de fluctuacin adaptable y otras mejoras de software para aumentar la

calidad de la voz a travs de Internet

Compresin G.729 para reducir los requisitos de ancho de banda

El mismo funcionamiento que cualquier otro telfono conectado a la red

Funcionamiento sobre cualquier conexin LAN de banda ancha que brinde conectividad a la
oficina corporativa en la que el servidor 6000 MAS es visible desde Internet

Acceso directo al sistema telefnico de la oficina (por ejemplo, buzn de voz y conferencia)

Compatibilidad con Voice First Application (slo telfonos IP 5020 y 5220)

Teleworker Remote IP Phone Configuration Guide

Configuracin del telfono IP remoto

Una vez instalado el telfono IP, puede configurarlo para que funcione de forma remota y acceda
a las funciones de la red de voz de la oficina. Para obtener informacin sobre la instalacin del
telfono IP, consulte la Gua de instalacin que recibi con l.

Inicio
Antes de configurar su telfono IP para que funcione de forma remota, deber completar los
siguientes pasos:

instale y configure el software y el hardware de Teleworker Solution en el sitio corporativo y

configure la direccin MAC del telfono remoto en el servidor Teleworker, siguiendo las
instrucciones que se suministran con la gua Teleworker Solution Software Blade

asigne el nmero de extensin del telfono IP a la ICP siguiendo las instrucciones siguientes:
ICP

Instrucciones:

SX-200 ICP

1. Inicie sesin en CDE.

2. Seleccione el formulario 9, "Asignacin de dispositivos de sobremesa".
3. Programe su extensin en cualquiera de los CLID disponibles.

3300 ICP

1. En la herramienta de administracin del sistema, vaya a Configuracin del

sistema > Dispositivos > Telfonos IP > Telfonos IP multilnea >
Configuracin de los telfonos IP multilnea.
2. Haga clic en Agregar y luego introduzca la informacin de su telfono.

Para ms informacin acerca de cmo programar la ICP, consulte la Ayuda de la herramienta de

administracin del sistema 3300 ICP o la Documentacin tcnica de SX-200 ICP.
Sugerencia:

Durante la configuracin del telfono IP, ciertas teclas ofrecen funciones

especficas:

Para eliminar una entrada, pulse la SuperTecla.

Para retroceder en una entrada, pulse *

Para introducir un decimal, pulse #. Nota: Si ha introducido tres dgitos

en el campo actual, el cursor crear automticamente un punto y
continuar.

Configuracin de los 5020, 5212, 5215, 5235 remotos, o de los equipos Navigator
1. Compruebe que el nmero de extensin del telfono IP est asignado a una ICP y que la
direccin MAC del telfono IP est registrada con el servidor Teleworker tal y como se dice en
la seccin Inicio.
2. Mantenga pulsada la tecla 7 mientras enchufa el cable de red con alimentacin (o el cable del
adaptador de CC) a la fuente de alimentacin. Mantenga pulsada la tecla 7 hasta que
aparezca CONFIGURE TELEWORKER en la pantalla del telfono (tarda aproximadamente 4
segundos).
3. Pulse # para configurar el funcionamiento remoto del telfono IP. Aparece USE PRESENT
SETTINGS? en la pantalla.
4. Pulse # como si fuera Intro. Aparece TELEWORKER GATEWAY en la pantalla.

Teleworker Remote IP Phone Configuration Guide

5. Introduzca la Direccin IP de la puerta de enlace de Teleworker y pulse la tecla (). Aparece
STORE IN NVRAM en la pantalla.
6. Pulse # para guardar los datos. Se muestra el mensaje Saving to NVRAM, DO NOT
REMOVE POWER. El telfono se reinicia y aparecen la fecha y la hora.
Si aparece ENTER TW INSTALL PW, introduzca la contrasea de instalador (proporcionada por
el Administrador de sistema).
Si el telfono IP no se ha registrado anteriormente en una ICP, el sistema muestra
PRESS/USE SUPERKEY TO SEND PIN. Introduzca el nmero de PIN y pulse la SuperTecla.
7. Ya puede utilizar el telfono IP de forma remota.
Para obtener informacin sobre cmo configurar la aplicacin de la barra de tareas de Navigator,
consulte la Gua de usuario de Navigator, disponible en Mitel OnLine.

Configuracin de 5220 o 5224 remotos

1. Compruebe que el nmero de extensin del telfono IP est asignado a una ICP y que la
direccin MAC del telfono IP est registrada con el servidor Teleworker tal y como se dice en
la seccin Inicio.
2. Mantenga pulsada la tecla 7 mientras enchufa el cable de red con alimentacin (o el cable del
adaptador de CC) a la fuente de alimentacin. Mantenga pulsada la tecla 7 hasta que
aparezca CONFIGURE TELEWORKER en la pantalla del telfono (tarda aproximadamente 4
segundos).
3. Pulse la tecla que est debajo de la palabra Yes para configurar el funcionamiento remoto de
su telfono IP. Aparece USE PRESENT SETTINGS? en la pantalla.
4. Pulse la tecla variable New. Aparece TELEWORKER GATEWAY en la pantalla.
5. Introduzca la Direccin IP de la puerta de enlace de Teleworker y pulse la tecla (). Aparece
STORE CHANGES en la pantalla.
6. Pulse la tecla variable Yes para guardar. Se muestra el mensaje Saving to NVRAM, DO NOT
REMOVE POWER. El telfono se reinicia y aparecen la fecha y la hora.
Si aparece ENTER TW INSTALL PW, introduzca la contrasea de instalador (proporcionada por
el Administrador de sistema).
Si el telfono IP no se ha registrado anteriormente en una ICP, el sistema muestra
PRESS/USE SUPERKEY TO SEND PIN. Introduzca el nmero de PIN y pulse la SuperTecla.
7. Ya puede utilizar el telfono IP de forma remota.

Configuracin de 5215 o 5220 remotos de modo dual

1. Compruebe que el nmero de extensin del telfono IP est asignado a una ICP y que la
direccin MAC del telfono IP est configurada como se dice en la seccin Inicio.
2. Mantenga pulsada la tecla 7 mientras enchufa el cable de red con alimentacin (o el cable del
adaptador de CC) a la fuente de alimentacin. Mantenga pulsada la tecla 7 hasta que
aparezca CONFIGURE TELEWORKER en la pantalla del telfono (unos 4 segundos).
3. Pulse * (5215) o YES (5220) para configurar el funcionamiento remoto de su telfono IP.
Aparece DELETE/NEW SETTINGS? en la pantalla.
4. Pulse # para NEW. Aparece TELEWORKER GATEWAY en la pantalla.
5. Introduzca la Direccin IP de la puerta de enlace de Teleworker y pulse la tecla de flecha
abajo. Aparecer () STORE CHANGES en la pantalla.

Teleworker Remote IP Phone Configuration Guide

6. Pulse * (5215) o YES (5220) para guardar. Se muestra el mensaje Saving to NVRAM, DO
NOT REMOVE POWER. El telfono se reinicia y aparecen la fecha y la hora.

Si aparece ENTER TW INSTALL PW, introduzca la contrasea de instalador (proporcionada

por el Administrador de sistema).

Si el telfono IP no se ha registrado anteriormente en una ICP, el sistema muestra

PRESS/USE SUPERKEY TO SEND PIN. Introduzca el nmero de PIN y pulse la
SuperTecla.

Ya puede utilizar el telfono IP de forma remota.

Configuracin del YA Softphone remoto

Para obtener instrucciones sobre Your Assistant softphone, consulte la gua de usuario de YA
versin 3.2.

Configuracin de Voice First Application en el telfono IP remoto

La configuracin del telfono 5020 o 5220 IP tambin puede incluir Voice First Application (VFA) para
videoconferencias. El servidor VFA acta como puerta de enlace para terminales de vdeo. Cada
terminal consta de una cmara, pantalla de vdeo y telfono. La transmisin de vdeo se gestiona
mediante el servidor VFA mientras que la transmisin de audio se realiza mediante el telfono remoto
5020 o 5220 IP. Para obtener ms informacin sobre el uso de VFA, consulte la Gua del
administrador Mitel Voice First Application - Administrator Guide disponible en Mitel OnLine. (Consulte
Documentacin de apoyo en la pgina 2.)

Teleworker Remote IP Phone Configuration Guide

Solucin de problemas
Esta seccin contiene informacin de solucin de problemas acerca de

Mensajes de error del telfono IP especficos de Teleworker Solution.

Conectividad del telfono IP y calidad de voz

Mensajes de error de telfono IP

Los mensajes de error siguientes son especficos de Teleworker Solution. Los mensajes aparecen
en el telfono IP durante 20 segundos, despus finaliza la conexin entre el servidor de
Teleworker Solution y el telfono (aparece LOST LINK TO SERVER...DISCONNECTING en la
pantalla del telfono). Una vez solucionado el problema, aparecer brevemente WAITING FOR
LINK, y a continuacin se reestablecer la conexin con el servidor de Teleworker Solution.
Mensaje de error

Problema

Solucin

TW LICENSE
REQUIRED

No hay suficientes
licencias para poder
utilizar el telfono IP
remoto

El Administrador debe ponerse

en contacto con el Proveedor de
soluciones de Mitel para obtener
ms licencias de Teleworker
Solution

El telfono IP no est
incluido en la lista de
telfonos que pueden
utilizar Teleworker
Solution

El Administrador debe activar su

telfono IP. Consulte
Configuracin de las
propiedades del telfono IP
remoto en la gua de
Teleworker Solution Software
Blade.

Teleworker Solution no
se puede comunicar
con la ICP.

El telfono IP se conectar con

la ICP de soporte tan pronto
como est disponible

La contrasea de
instalador introducida
no es correcta

Despus de un retraso de seis

segundos, el telfono IP se
restablecer y mostrar de
nuevo la instruccin de
contrasea de instalador.
Pngase en contacto con el
Administrador de sistema para
obtener una contrasea vlida.

El Teleworker apunta a
una direccin IP distinta
de la de la puerta de
enlace de Teleworker.

Asegrese de que introduce la

direccin IP adecuada de la
puerta de enlace de Teleworker
cuando configure Teleworker.

CONTACT TW ADMIN

CONNECTION
REFUSED
CONTACT TW ADMIN

CONNECTION
PENDING
PLEASE STAND BY
PASSWORD
REJECTED

TFTP ERROR 4
o
L2 & BOOT Download
Error

Teleworker Remote IP Phone Configuration Guide

Glosario

Trmino

Definicin

6000 Managed Application

Server (MAS)

Facilita a los clientes un servidor de aplicaciones de gestin

remota situado en las instalaciones con una amplia gama de
capacidades de servidor de red, como compartir archivos e
impresin, servicios de correo electrnico y Web, y proteccin
de seguridad.

ADMIN

Administrador.

Blade

Componente o aplicacin de software del sistema total 6000

MAS.

FF

De hardware o de software, instalada en un entorno de red

para impedir la comunicacin no autorizada por la poltica de la
red. Impide la intrusin desde un dispositivo de red conectado
en otros dispositivos de red.

ICP

Plataforma de comunicaciones integradas. Un sistema de

telefona de Mitel, que incluye los 3100 ICP, 3300 ICP, y SX200 IP.

LAN

Red de rea local.

Local Streaming

Capacidad de los equipos Teleworker de transmitir la ruta de

voz directamente de un equipo Teleworker a otro, en caso de
que ambos estn detrs del mismo dispositivo NAT.

MAC

Control de acceso a medios (direccin del dispositivo remoto)

MAS

Servidor de aplicaciones administradas.

Proveedor de soluciones de
Mitel

Empresa en la que se adquiri Teleworker Solution.

NAT

Traduccin de direccin de red. Tcnica para traducir un juego

de direcciones IP privadas a un juego de direcciones IP
pblico.

NVRAM

Memoria de acceso aleatorio no voltil.

PPPoA

Protocolo punto a punto sobre el modo de transferencia

asncrono (ATM).

PPPoE

Protocolo de punto a punto sobre Ethernet.

Enrutador

Hardware que acta de interfaz entre dos redes.

Servidor

Ordenador compartido en una red local.

Teleworker Solution

Una solucin segura para empleados que trabajan desde casa

y remotos. Teleworker Solution brinda acceso a la red de voz
de la oficina corporativa a travs del telfono IP remoto.

TW ADMIN

Administrador de Teleworker.

VLAN

LAN virtual.