PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

Deficiencias en la atencin y orientacin a los contribuyentes, en los tramites tributarios de la

Gerencia de Administracin Tributaria de la Municipalidad de Miraflores

I.

PRESENTACIN:

Miraflores es un distrito emblemtico en la ciudad de Lima, Centro de actividad cultural y con un legado
histrico que viene desde pocas precolombinas hasta nuestros das pasando por el herosmo de sus
ciudadanos quienes pelearon a sus puertas en la infausta Guerra del Pacfico.
Miraflores es ahora una comunidad dinmica y pujante, la que concentra importantes servicios y atractivos en
el mbito metropolitano. Sin embargo para que Miraflores siga siendo lo que es y potencie su futuro es
necesaria la planificacin del desarrollo.
La Municipalidad de Miraflores tiene como rgano de lnea a la Gerencia de Administracin Tributaria que es encargado de
administrar las actividades relacionadas con el registro y mantenimiento de la informacin tributaria, ejecucin
coactiva de las obligaciones tributarias, la gestin de recaudacin, fiscalizacin tributaria, y elregistro y
orientacin al contribuyente, dirigidas a impulsar el cumplimiento de las obligaciones constituidas por

impuestos, arbitrios y sanciones tributarias registradas en el sistema de gestin. Asimismo, se encarga de

gerenciar la optimizacin de los servicios tributarios a favor de los contribuyentes y/o usuarios.
Por otro lado, tiene la funcin de emitir y suscribir Resoluciones de Gerencia para la atencin de los
procedimientos contenciosos y no contenciosos en materia tributaria, aplicando la normativa vigente
relacionada a la administracin de los tributos municipales.

II.

MISIN INSTITUCIONAL MUNICIPALIDAD DE MIRAFLORES

Brindar servicios de calidad, con transparencia, inclusin y tecnologa, en beneficio del ciudadano, logrando as
el desarrollo integral y sostenible de la ciudad, a travs de una gestin participativa e innovadora.

MISIN DE LA GERENCIA DE ADMINISTRACIN TRIBUTARIA

Dotar a la Municipalidad de recursos necesarios, diseandoestrategias, polticas, programas y planes

para obtener una recaudacin con niveles ptimos, logrando consolidar la cultura tributaria en los
contribuyentes.

III.

VISIN INSTITUCIONAL MUNICIPALIDAD DE MIRAFLORES

Ser una Municipalidad lder, que promueva el desarrollo integral de la comunidad, con una gestin eficiente,
transparente y participativa, posicionando de esta manera a Miraflores como una ciudad ordenada, segu ra,
moderna, inclusiva y saludable, donde se fomente la cultura.

VISIN DE LA GERENCIA DE ADMINISTRAIN TRIBUTARIA

Constituirse en una Gerencia moderna, transparente y eficiente, que brinde servicios de calidad y
promueva el cumplimiento de las obligaciones tributarias en forma oportuna.

IV.

VALORES INSTITUCIONALES

Los valores institucionales que distinguen a la Municipalidad de Miraflores son responsabilidad, honestidad,
compromiso, tica, respeto, y transparencia, a travs de los cuales se rige el trabajo hacia el vecino,
colaboradores, proveedores y gobierno, procurando as el desarrollo del distrito, que se proyecta como una
ciudad de futuro.
1.

Responsabilidad: En Miraflores los parmetros y normas se cumplen actuando con la firme

disposicin de asumir las consecuencias de las decisiones propias y respondiendo a ellas.

2.
3.
4.
5.
6.

V.

Honestidad: Las funciones se desempean en un clima de rectitud, esmero y confianza.

Compromiso: Tanto las autoridades como los colaboradores estn comprometidos en servir y dar lo
mejor a los vecinos, con una superacin constante.
tica: En cada decisin tomada, estar inmiscuida siempre la tica, como uno de los cimientos de
conducta moral.
Respeto: En el distrito predomina el buen trato y reconocimiento a los trabajadores, ciudadanos,
proveedores y gobierno; as como el respeto al medio ambiente y el entorno social.
Transparencia: En Miraflores se procede con veracidad e informacin abierta, oportuna y disponible
para quien lo requiera.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS:

Objetivo Estratgico N 1: Posicionar la imagen de la institucin en funcin de su competencia de su inclusin

social para el desarrollo socio econmico del pas.
Objetivo Estratgico N 2: Obtener el reconocimiento de satisfaccin en la atencin del contribuyente en un
90%.
Objetivo Estratgico N 3: Planificar el accionar del gobierno local con transparencia y confiabilidad,
promoviendo la identidad distrital y la cooperacin concertada para la consecucin de objetivos comunes.
Objetivo Estratgico N 4: Fortalecer las competencias, habilidades y actitudes del personal para mejorar la
calidad en la prestacin de los servicios y lograr una entidad eficaz eficiente y efectiva.

VI.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

VII.

PROBLEMA ENCONTRADO:

Deficiencias en la atencin y orientacin a los contribuyentes, en los tramites tributarios de la Gerencia de

Administracin Tributaria de la Municipalidad de Miraflores

VIII.

SOLUCIN

Los desafos estn centrados en cambiar el modelo administrativo a travs de la cultura organizacional y la
calidad de los servicios que ofrece la municipalidad, algo difcil por la resistencia al cambio; pero factible si se
sensibiliza a los servidores municipales y se aplican convenientemente alianzas interinstitucionales que permitan
elevar las capacidades identificndolos con los objetivos de la gestin.
Como se sabe, el capital humano es la piedra angular para el sostenimiento de las organizaciones. Es por ello que
se debe considerar algunas directrices para gestionar el capital humano brindndoles algunos beneficios como:

Potenciar las capacidades y habilidades de los colaboradores realizando convenios con instituciones
reconocidas con la finalidad de brindarles capacitacin.
Desarrollar programas de difusin a los contribuyentes, respecto a normas tributarias con la finalidad
tengan el conocimiento adecuado, mejorando la imagen institucional.
Propiciar una vinculacin laboral en concordancia con la ley vigente.
Brindar igualdad de oportunidades de mejora profesional a todos los colaboradores, y considerar, a nivel
de la Gerencia, el capital humano como el activo ms importante de la organizacin y un elemento
valioso como motor de la innovacin.

IX.

ARBOL DE PROBLEMAS:
CAUSA- EFECTO

X.

ARBOL DE OBJETIOS
MEDIOS Y FINES