Instituto Tecnolgico de Tizimn

INSTITUTO TECNOLGICO DE TIZIMN

ANTEPROYECTO DE RESIDENCIA
PROFESIONAL

PROGRAMA DE CAPACITACIN

QUE PRESENTA

Br. Suemy del Rosario Sols Borges

INSTANCIA DE RESIDENCIA PROFESIONAL
PERODO DE REALIZACIN: AGOSTO - DICIEMBRE 2009

JUSTIFICACIN
En el mundo actual se cuenta con muchas empresas que compiten por mantenerse en el
mercado al cual van dirigidos sus productos y/o servicios, es por esto que cada una de
stas debe preocuparse por estar a la vanguardia tanto con sus productos como con los
conocimientos en cuanto a productividad que posean sus colaboradores.
El recurso humano es cimiento y motor de toda empresa y su influencia es decisiva en el
desarrollo, evolucin y futuro de la misma; ahora ms que nunca, su importancia est en
aumento, ya que todas las organizaciones compiten a travs de su personal. El xito de
una organizacin depende cada vez ms del conocimiento, habilidades y destrezas de
sus trabajadores. Cuando el talento de los empleados es valioso, raro y difcil de imitar y
sobre todo organizado, una empresa puede alcanzar ventajas competitivas que se apoyan
en las personas.
La capacitacin es una actividad sistemtica, planificada y permanente cuyo propsito
general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo,
mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias
para el mejor desempeo de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y
adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.
El realizar este proyecto me da la oportunidad de desarrollarme en el mbito laboral y
adquirir nuevas experiencias que me permitirn tener un panorama real para
desempearme eficazmente en cualquier rea; para la empresa tambin resulta de gran
importancia la aplicacin de este proyecto, ya que en base a esto podr lograr que sus
colaboradores posean los conocimientos y habilidades necesarias que les permitirn tener
un mejor desempeo, superando as los estndares establecidos y cumplir con los
objetivos que se ha propuesto la empresa, teniendo con esto grandes beneficios, mismos
que de igual manera afectarn positivamente a la comunidad en la medida en que los
colaboradores apliquen correctamente los conocimientos adquiridos de la capacitacin y
por lo consiguiente puedan ofrecer servicios de calidad.

OBJETIVO GENERAL
Elaborar un programa de capacitacin en la organizacin, con el fin de incrementar al
mximo la calidad del servicio que se ofrece por parte de los colaboradores, para
beneficio tanto de la empresa misma como de los clientes internos y externos.

OBJETIVOS ESPECFICOS.

Tener un panorama general de la estructura de la empresa

Realizar un diagnstico de necesidades de capacitacin.

Analizar la viabilidad y posibilidad de llevar a cabo un programa de capacitacin.

Disear un programa de capacitacin.

Establecer objetivos que se deseen alcanzar con la implementacin del programa

de capacitacin.

Establecer indicadores de medicin del programa de capacitacin.

Lograr que los empleados se interesen por los cursos de capacitacin.

Proporcionar a los empleados oportunidades para su desarrollo personal y

profesional.

ACTIVIDADES A REALIZAR
OBJETIVO ESPECIFICO 1: Realizar un diagnstico de necesidades de capacitacin.
1. Conocer la estructura organizacional de la empresa en general.- Esta
actividad consiste en tener un panorama a grandes rasgos del organigrama de la
empresa, la manera en que se interrelacionan los departamentos y saber con
cuanto personal cuenta la organizacin.
2. Visitar cada departamento con que cuenta la empresa.- Este consiste en dar
un recorrido por cada rea o departamento de la empresa, con el fin de conocer a
los jefes y colaboradores e irse familiarizando con todo el personal con que cuenta
la organizacin.
3. Conocer las funciones de cada uno de los colaboradores de la organizacin,
as como la manera en que deben llevar a cabo dichas funciones.- Para llevar
a cabo esta actividad, sera de gran ayuda conocer el anlisis de puestos, siempre
y cuando la empresa cuente con ste; de lo contrario se llevara a cabo a travs de
platicas con cada uno de los empleados o de ser necesario con los jefes de cada
departamento y de igual manera se debe revisar el manual de procedimientos, ya
que esta actividad consiste en saber que debe hacer cada colaborador, es decir
sus funciones en la empresa y como debe realizar cada funcin.
4. Elaboracin de herramientas para recabar informacin.- Esta actividad
consistir en disear los cuestionarios para saber cul es la funcin y la manera en
que se labora en cada rea. De igual forma realizaremos la gua de entrevistas
(tanto para empleados como para los jefes de departamento, debido a que estos
ltimos son quienes conocen mejor como se estn llevando los procesos de
trabajo), as como tambin se preparar el instrumento de observacin directa.
5. Aplicacin de herramientas.- Ya que se haya diseado los formatos para las
herramientas a utilizar, el siguiente paso es aplicar dichas herramientas a las
personas que sea necesario.

6. Anlisis e interpretacin de la informacin recabada.- Este paso consiste en

analizar y clasificar la informacin que se haya obtenido despus de aplicar las
herramientas y ya que se haya analizado la informacin, se determinarn las
necesidades de capacitacin que se tenga en la empresa.
7. Informar al jefe inmediato de las necesidades de capacitacin encontradas.Ya que se haya analizado cuidadosamente la informacin recabada, se
proporciona los resultados al jefe inmediato, para que ste tenga las bases y datos
confiables, al momento que quiera llevar a cabo el programa de capacitacin.
8. Definir los objetivos que se pretenden alcanzar con los cursos de
capacitacin.-

Antes de realizar el programa de capacitacin necesario, se

debern establecer los objetivos generales (que se desea que los empleados
puedan realizar al terminar el curso) y los objetivos especficos (que se espera que
el empleado pueda hacer en especfico) para los cursos de capacitacin que se
van a emplear)
9. Anlisis de la viabilidad de mercado, tcnica y financiera.- Esta actividad
consiste en determinar si se cuenta con el recurso humano necesario para poder
llevar a cabo la capacitacin, el espacio fsico y medios tecnolgicos para llevar a
cabo los cursos, as como tambin con el recurso financiero necesario.
10. Determinar los cursos de capacitacin pertinentes.- Tomando como base las
necesidades de capacitacin encontradas, se procede a seleccionar los cursos de
capacitacin

necesarios

para

poder

proporcionar

los

empleados

los

conocimientos que los lleve a realizar sus actividades eficazmente.

11. Disear el programa de capacitacin.- Ya teniendo las necesidades de
capacitacin y los cursos pertinentes para dichas necesidades, se realizar el
programa de capacitacin adecuado a dichas necesidades. En el cual se detallar
todo lo relacionado con los cursos a impartir, como es la fecha y hora, quien lo
impartir, el lugar, etc.
12. Presentacin de informe.- Se realizar una reunin para presentar resultados
obtenidos del diagnstico de necesidades de capacitacin, as como el programa

de capacitacin ya realizado para que sea revisado y aprobado por el jefe

inmediato.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

No.
Prog.

JULIO

ACTIVIDADES
1
OBJETIVO ESPECIFICO 1:
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Conocer la estructura organizacional

de la empresa en general.

Visitar cada departamento con que

cuenta la empresa.

Conocer las funciones de cada uno

de los colaboradores de la
organizacin, as como la manera en
que deben llevar a cabo dichas
funciones.

Elaboracin de herramientas para

recabar informacin.

Aplicacin de herramientas.

Anlisis e interpretacin de la
informacin recabada.

AGOSTO
4

SEPTIEMBRE
4

OCTUBRE
1

NOVIEMBRE
1

Informar al jefe inmediato de las

necesidades de capacitacin
encontradas.

Definir los objetivos que se pretenden

alcanzar con los cursos de
capacitacin.

Anlisis de la viabilidad de mercado,

tcnica y financiera.

10

Determinar los cursos de

capacitacin pertinentes.

11

Disear el programa de capacitacin.

12

Presentacin de informe.