Ingeniera en Desarrollo de

Software
Felipe de Jess Gutirrez Garca
(Al12535104)
5to Semestre
Tannia Adriana Padilla Gonzlez
Facilitadora
Grupo DPES-1501S-B2-001
Planeacin Estratgica
Unidad 3
Visin al futuro
Evidencia de aprendizaje
Actividad integradora
Introduccin: Como actividad final de la unidad, es importante que
analices un caso de una empresa, a fin de que generes un plan de
comunicacin estratgica, escenarios aplicando los modelos de

pronstico y una propuesta de innovacin de producto basndose

en las tcnicas que se vieron.
Instrucciones:
1. Lee detenidamente el caso que est anexo.
2. Analiza el caso y genera en base al contenido:
a) Plan de comunicacin estratgica
b) Escenarios en base a pronsticos.
c) Innovacin de un producto.
Caso:
HEALTH CENTER SYSTEMS es una empresa dedicada a la generacin de tecnologas
relacionadas con el sector salud, fue creada con la finalidad de que la informacin manejada en
los hospitales, clnicas, farmacias y dems establecimientos relacionados con la salud, estuvieran
conectados entre s, permitiendo tener informacin confiable y rpida sobre los pacientes.
HEALTH CENTER SYSTEMS siempre est en la innovacin y la mejora calidad de todos sus
productos y servicios aplicando estndares internacionales de calidad, lo cual garantiza que lo
que hace, est bien hecho.
HEALTH CENTER SYSTEMS busca que toda institucin de salud tenga un nivel superior a la
competencia, mediante el uso de tecnologas que permitir el crecimiento profesional y
econmico de cada una.
HEALTH CENTER SYSTEMS se preocupa por la mejora continua, relaciones laborales de largo
plazo, cumplimiento de las necesidades del cliente al 100%, asesoramiento en todo momento de
los productos, garanta de servicios y responsabilidad ante cualquier anomala.
HEALTH CENTER SYSTEMS est integrado no slo por expertos en el rea de software y
sistemas de informacin, adems incluye bilogos, administrativos, especialistas mdicos y
farmaclogos, los cuales siempre trabajan en conjunto basndose en sus experiencias
personales, profesionales y acadmicas. La visin al futuro siempre es uno de los pilares en cada
proyecto generado, esto significa que todos los productos de HEALTH CENTER SYSTEMS
siempre podrn ser mejorados, integrndosele nuevos mdulos, sin que otros se vean afectados.
Misin
Desarrollar aplicaciones y soluciones para el manejo de informacin de empleados y clientes de
las instituciones de salud, a travs de productos y servicios de calidad e innovacin.
Visin Ser los lderes de desarrollo de tecnologas en el sector salud a nivel amrica latina,
integrando estndares de calidad de talla internacional, estando siempre comprometidos con la
integridad de las personas, los clientes y la sociedad en general.
Valores Innovacin: Estar al da con el avance tecnolgico y proponer productos nuevos.
Responsabilidad: Cumplir con todos y cada uno de los acuerdos y compromisos establecidos con
los clientes. Honestidad: Ofrecer y recibir lo justo. Calidad: En todos nuestros servicios y
productos. tica: Ser completamente discretos con la informacin de nuestros clientes.
Estrategias Para cubrir los objetivos de apoyo al sector salud y la innovacin, en HEALTH
CENTER SYSTEMS se ha creado las metodologas de trabajo en la que se debe trabajar en

conjunto las reas de sistemas y especialidad mdica, con el fin de optimizar todos los recursos
y tener la mejor calidad en el servicio con los clientes, adems el trabajo conjunto con
proveedores, instituciones reguladoras y clientes.
Productos
ManImage, sistema que permite la administracin y control de unidades de imagenologa, que
incluye conexiones con PACS y servidores web. ManImage permite administracin de caja,
incluyendo la facturacin electrnica y contabilidad, adems de enlaces con las instituciones
bancarias.
ManLab, permite la administracin de laboratorios, manejo de clientes, historial de estudios,
resultados y diagnsticos.
ManHos, sistema para la administracin de hospitales y clnicas, en l se llevan historiales
mdicos, pacientes activos, hospitalizados, citas, recetas, programacin de cirugas,
administracin de personal base y practicantes, expedicin de certificados, adems de la
administracin contable y financiera.
ManHosWeb, permite la concertacin de citas va web. HEALTH CENTER SYSTEMS tambin
se especializa en la creacin de software a la medida, en la que se generan las tecnologas
necesarias para cada institucin, respetando las reglas de negocio de cada uno de los clientes.
Adems se ofrecen los sistemas integrales como:

Conexiones de infraestructura y redes

Telefona IP
Equipo de cmputo
Equipo mdico con conexin a sistemas
Video IP
Video-consulta mdica

Con respecto al caso, debers:

3. Generar el plan de comunicacin estratgico con todos los puntos marcados en la unidad y
que se recordaron en la Actividad 2 de la unidad, si en la descripcin del caso no estn los
elementos, debers crearlos.
4. Crear 4 escenarios y pronsticos, no importando el tipo.
5. Innovar alguno de los productos con al menos con 3 tcnicas, describiendo qu es lo que
realizaste para innovar y su resultado.
Ya que realizaste tu actividad:
6. Guarda la actividad con el nombre DPES_U3_EA_XXYZ. Sustituye las XX por las dos
primeras letras del primer nombre, la Y por la inicial del apellido paterno y la Z por la inicial del
apellido materno.
7. Enva el archivo a tu facilitador (a) para que puedas recibir retroalimentacin por medio de la
herramienta de tareas. No olvides consultar los Criterios de evaluacin de la evidencia.

PLAN ESTRATGICO DE COMUNICACIN

Un plan estratgico de comunicacin es una propuesta de acciones de comunicacin
basadas en datos, objetivos y presupuestos debidamente planificados. Este plan es una
rama del plan de mercadeo de la organizacin, por lo que deben ir de la mano y nunca
pueden contradecirse, por el contrario deben obedecer a las polticas institucionales y a
la misin y visin de la misma.
Adoptar y disear un plan de comunicacin estratgica representa un paso importante
en una organizacin. La mayora de las organizaciones creen en una comunicacin
estratgica, pero a menudo se queda en cuestiones operativas.
Por qu es importante tener un plan de comunicacin?
La planificacin confiere poder para transformar una institucin en trminos de
credibilidad (estatus) y unidad. Adems, conlleva otras ventajas como las siguientes:
- Ayuda a conseguir las metas y objetivos marcados
- Enfoca el trabajo diario
- Ayuda a marcar prioridades
- Provee de un sentido de orden y control
- Evita visiones reactivas
- Protege de la ltima hora
Qu pasos es importante dar antes de su elaboracin?
- Implicacin y apoyo del equipo directivo para su desarrollo.
- Definicin de quin disea el plan, cules son las razones para hacerlo y de qu
equipo, medios, tiempo y presupuesto se dispone para su elaboracin.
- Comunicacin a los integrantes de la institucin de la elaboracin del plan. Es
recomendable abrir un proceso de dilogo continuo entre los responsables de la
organizacin y las personas responsables de comunicar.
Qu se entiende por planificacin de la comunicacin?
La planificacin de la comunicacin es un proceso por el cual se busca dar respuesta a la
pregunta sobre qu contar y cmo contarlo. Define en esencia cmo se intenta
comunicar los mensajes correctos a las personas correctas y en el momento correcto.
El plan de comunicacin se configura como una herramienta de apoyo a la consecucin
de los objetivos de la institucin y se enmarca en la planificacin de esta.
Debe establecerse por un periodo de tiempo y tener existencia formal y definicin por
escrito.

Cmo ha de ser el plan de comunicacin de cualquier actividad?

- Estratgico: asociado a la gestin estratgica de la organizacin
- Flexible: para introducir cambios durante la elaboracin y su aplicacin
- Integral: no se puede perder de vista la dimensin global de la institucin. Si se trata
del plan de comunicacin institucional, este ha de implicar a toda la institucin e
incorporar todos los programas organizativos
Cul ha de ser el horizonte temporal del plan de comunicacin?
La planificacin de la comunicacin institucional a un ao es razonable, pues una
planificacin a ms largo plazo puede resultar obsoleta. No obstante, pueden surgir
planes especficos basados en actividades delimitadas en el tiempo que requieran un
horizonte de semanas o incluso das. Para estos horizontes tambin es necesario
planificar la funcin de la comunicacin.
De dnde procede la informacin para la elaboracin del plan?
La informacin para la elaboracin del plan puede provenir:
- De la propia institucin
- De una auditora de comunicacin
- De los lderes
- De encuestas al equipo y tcnicas de focus group (grupos de discusin a travs de los
cuales se recopila informacin de inters)
- Del intercambio de informacin y entrevistas con otros departamentos
- Del entorno
Cules son las etapas de la elaboracin del plan de comunicacin?
Cules son las claves del xito de un plan de comunicacin? Qu determinar la
eficacia comunicacional? Dado que es preciso tener en cuenta diferentes aspectos, en los
siguientes apartados se definen las diez etapas para el diseo de un plan de
comunicacin:
1. Estudio del entorno: anlisis e investigacin
2. Objetivos
3. Pblico objetivo
4. Mensaje
5. Estrategia
6. Acciones de comunicacin
7. Cronograma
8. Presupuesto
9. Control y seguimiento
10. Evaluacin

Estas etapas se pueden resumir en cuatro grandes apartados: diagnstico, estrategia,

acciones y control.

Paso 1. Anlisis del entorno

El primer paso para abordar el diseo del plan de comunicacin es conocer el contexto:
qu ha pasado anteriormente? Cul es la historia? Esta etapa trata de enmarcar la
escena y mostrar una foto sobre la situacin actual desde diferentes perspectivas.
As pues, conocer el entorno que rodea a la institucin es clave para adaptar y anticipar
la estrategia institucional ante los posibles cambios que puedan suceder. El anlisis del
entorno es un aspecto amplio que se puede concentrar en tres contextos:
- Contexto local: conocimiento de la localidad/comunidad

- Contexto social: conocimiento de la sociedad

- Contexto organizacional: conocimiento de la propia Administracin
HEALTH CENTER SYSTEMS es una empresa dedicada a la generacin de tecnologas
relacionadas con el sector salud, fue creada con la finalidad de que la informacin
manejada en los hospitales, clnicas, farmacias y dems establecimientos relacionados
con la salud, estuvieran conectados entre s, permitiendo tener informacin confiable y
rpida sobre los pacientes.
HEALTH CENTER SYSTEMS est integrado no slo por expertos en el rea de software
y sistemas de informacin, adems incluye bilogos, administrativos, especialistas
mdicos y farmaclogos, los cuales siempre trabajan en conjunto basndose en sus
experiencias personales, profesionales y acadmicas. La visin al futuro siempre es uno
de los pilares en cada proyecto generado, esto significa que todos los productos de
HEALTH CENTER SYSTEMS siempre podrn ser mejorados, integrndosele nuevos
mdulos, sin que otros se vean afectados.
Para lograr un anlisis ms detallado nos podemos apoyar en diferentes plantillas con
una serie de preguntas:

LISTA DE CONTROL - INSTITUCIN

Historia de la Administracin:
- Cul es la historia y los datos de referencia que pueden resultar de inters sobre la
evolucin de la Administracin?
- Cul ha sido su situacin econmica?
- Qu presupuesto ha manejado?
-
Situacin actual:
- Cul es el proyecto bsico de la institucin?
- Cuenta con plan estratgico?
- Cul es su misin?
-
Cultura organizativa:
- Cules son los valores de la entidad?
- Quines han marcado la impronta de la entidad local?
- Cmo se organiza?
- Qu mitos, tabes o leyendas giran alrededor del organismo?
-
Modelo de gestin:
- Cules son los productos y servicios?
- Qu uso de las TIC se est haciendo?
- Cmo se desarrolla la gestin del conocimiento?
- Existe un cuadro de mando?
- Cules son los principales resultados de la gestin?
-

LISTA DE CONTROL - COMUNICACIN

Qu hace cada persona en la institucin para comunicar?
Qu alcance tiene cada comunicacin?
Cul es la evolucin histrica de la estructura del departamento de comunicacin?
Cmo se organiza el rea de comunicacin?
Qu oportunidades y qu impedimentos hay en comunicacin?
Cul es la arquitectura de marcas de la entidad?
Cmo se desarrolla la identidad corporativa?
Cul o cules son los mensajes emitidos por la institucin?
Qu estrategias de comunicacin se estn desarrollando?
Se est realizando comunicacin en redes sociales?
Qu nivel de efectividad tienen las acciones desarrolladas?
Cul es el presupuesto consumido en publicidad?

LISTA DE CONTROL - COMPETIDORES

Cul es el mapa de posicionamiento de competidores?
Qu elementos de diferenciacin existen?
Qu estrategias desarrollan?

HERRAMIENTAS PARA DEFINIR EL PERFIL DEL CONTEXTO ORGANIZATIVO

Informacin de otros departamentos
Entrevistas a los responsables y al equipo
Encuestas
Investigacin de mercado
Lista de en qu es bueno y en qu malo el responsable poltico?

HERRAMIENTAS PARA SINTETIZAR LA INFORMACIN

El modelo DAFO permite la visualizacin de la informacin a travs de su organizacin
en torno a cuatro grandes cuadrantes. La informacin se clasifica en debilidades,
amenazas, fortalezas y oportunidades para la institucin. De esta manera toda la
informacin se resume en cules son los puntos fuertes y los puntos crticos en la
Administracin desde las perspectivas local, social y organizacional.

Paso 2. Objetivos
Una vez analizada la situacin de HEALTH CENTER SYSTEMS, y con la informacin
sobre su auditora, es necesario definir los objetivos de comunicacin, es decir, qu es lo
que se quiere conseguir con la elaboracin del plan de comunicacin.
Los objetivos del plan de comunicacin se dividen en estratgicos (a largo plazo) y
tcticos (a corto plazo). Todos ellos variarn en funcin de los objetivos y de las
prioridades marcadas desde la Administracin a primer nivel y estarn definidos por los
problemas y oportunidades identificados en la situacin previa de anlisis.
Es por ello por lo que resulta fundamental conocer, en primera instancia, la estrategia y
las directrices que marca la institucin, su plan vital, con la finalidad de que el resto de
planes permitan contribuir a la consecucin de las metas de la entidad y sean
desarrollados de manera coherente.
Algunos de los objetivos que pueden definirse en el plan de comunicacin de HEALTH
CENTER SYSTEMS son los siguientes:
- Cambiar la posible imagen que la sociedad tiene de HEALTH CENTER SYSTEMS
- Generar credibilidad, confianza y transparencia entre la ciudadana
- Generar visibilidad de la entidad
- Reducir distancias entre las HEALTH CENTER SYSTEMS y la poblacin
- Mejorar el proceso de comunicacin y de atencin a la poblacin
- Ofrecer informacin de inters para la poblacin, favoreciendo el conocimiento y el uso
de los productos y los servicios de HEALTH CENTER SYSTEMS
- Fomentar la participacin ciudadana
- Promocionar las actitudes y valores, propiciando la utilizacin racional de los servicios

Informar de la gestin realizada con transparencia

- Incrementar el trabajo en equipo
- Fomentar la lealtad del equipo
-
Adems, a la hora de definir los objetivos para HEALTH CENTER SYSTEMS debemos
tener en cuenta una serie de caractersticas que marcarn cmo han de ser estos:
-

Especficos
Cuantificables
Reales y, por tanto, alcanzables
Medibles
Temporalizados: planificados en el tiempo
Ordenados por importancia

En resumen, los objetivos han de ser claros para poder centrar el concepto y la
estrategia posterior.

A la hora de marcar nuestras metas, un ejemplo que se ajuste a estas caractersticas

puede ser:
- Situar a HEALTH CENTER SYSTEMS ante la poblacin, en un plazo de tres aos,
como una institucin cercana a ella y transparente en sus actuaciones
- Difundir a los medios de comunicacin notas informativas con las principales
actividades y actuaciones de HEALTH CENTER SYSTEMS en cuestin, con un mnimo
mensual fijado segn la actividad de la entidad (objetivo tctico)
- Publicitar y publicar informacin en la web sobre HEALTH CENTER SYSTEMS y de sus
departamentos, as como una memoria anual de actuaciones (objetivo tctico)
- Incrementar el nivel de respuestas de la oficina de atencin al pblico en un 15 %
- Abrir un canal de contacto con la poblacin a travs de Facebook y Twitter en el
periodo de un ao, una vez evaluado su inters y establecidos los mecanismos para
asegurar su gestin interna (objetivo tctico)
Recordemos que: Los objetivos de la organizacin, es a lo que se debe llegar de acuerdo
a la misin y visin, el tiempo de cumplimiento de los objetivos puede variar pero estos
deben cumplirse durante el tiempo de vida del plan estratgico.
As que debemos considerar:
Misin de HEALTH CENTER SYSTEMS:
Desarrollar aplicaciones y soluciones para el manejo de informacin de empleados y
clientes de las instituciones de salud, a travs de productos y servicios de calidad e
innovacin.
Visin de HEALTH CENTER SYSTEMS:
Ser los lderes de desarrollo de tecnologas en el sector salud a nivel amrica latina,
integrando estndares de calidad de talla internacional, estando siempre comprometidos
con la integridad de las personas, los clientes y la sociedad en general.
Paso 3. Pblico objetivo
La capacidad de entendimiento entre la poblacin y HEALTH CENTER SYSTEMS ser
base del xito del plan. Para ello es imprescindible realizar un anlisis en profundidad de
los pblicos a los que se va a dirigir la comunicacin.
Analizar y conocer cules son las principales audiencias, internas y externas, principales
y secundarias, a las que se quiere llegar y saber sus necesidades constituye la base del
estudio de los pblicos objetivo.
Algunas de las preguntas que deben plantearse en HEALTH CENTER SYSTEMS son*:
- A quin se quiere llegar? Quin es su audiencia?

- Qu se sabe de ella?
- Quin le puede informar?
- Se puede influir directamente en ella?
- A quin se necesita influir?
-
Recordemos que:
HEALTH CENTER SYSTEMS es una empresa dedicada a la generacin de tecnologas
relacionadas con el sector salud, *fue creada con la finalidad de que la informacin
manejada en los hospitales, clnicas, farmacias y dems establecimientos relacionados
con la salud, estuvieran conectados entre s, permitiendo tener informacin confiable y
rpida sobre los pacientes.
Para cada grupo (hospitales, clnicas, farmacias y dems establecimientos relacionados
con la salud) conviene preguntar:
LISTA DE CONTROL
- Quines son?
- Qu los caracteriza?
- Qu ideologas tienen?
- Quin habla de usted?
- Qu conoce ya de su organizacin?
- Cules son sus necesidades?
- Qu informacin demandan?
- Cul es su comportamiento?
- Cmo reaccionan a su mensaje y por qu?
- Cul es su nivel de influencia?
- Pueden existir dificultades de comunicacin con el grupo identificado?
- Cules son algunos de los factores que influirn en las audiencias que reciben el
mensaje? La cultura? El nivel de educacin?...
- Cmo se utilizar el apoyo de los que reaccionan positivamente? En un acto, un
anuncio local, como soporte en los medios?
- Cmo disminuir las preocupaciones de los que reaccionan negativamente?
-

Paso 4. El mensaje
En HEALTH CENTER SYSTEMS conseguir credibilidad en la comunicacin a travs de
un mensaje y que este sea entendido es primordial en el desarrollo de la comunicacin.
Es necesario tener claro el mensaje principal que se va a comunicar, procurando la
exactitud en su concrecin, concentrando las ideas para evitar la dispersin
comunicativa (menos es ms) y tener siempre como perspectiva que el mensaje ms
eficaz es el ms cercano a la ciudadana. Se trata, pues, de crear mensajes fuertes y
claros.

En esta etapa de definicin del plan se ha de identificar el mensaje que se quiere que la
audiencia escuche y crea. Para ello es importante desarrollar el mensaje o mensajes en
una frase clara. Los buenos mensajes se resumen en unas pocas palabras. Estos
mensajes clave han de ser usados constante y consistentemente a lo largo de la
implementacin del plan.
Cada mensaje se podr resumir en un claim o eslogan que conecte con el pblico. Es
preciso distinguir entre mensajes cortos y otros que necesiten mayor reflexin, ms
informacin y mayor desglose.
Una de las principales preguntas a las que se habr de dar respuesta para disear el
mensaje es qu se quiere conseguir con l?
- Informar a las audiencias sobre las acciones que se estn llevando a cabo.
- Educar a las audiencias.
- Motivar a las audiencias: animar a la participacin o dar feedback (retroalimentacin).
-
Los mensajes no pueden ser los mismos para toda la ciudadana y se han de adaptar a
cada entorno particular. Es lo que se conoce como la microcomunicacin o comunicacin
directa, que repercutir en una mayor eficacia comunicativa.
Es conveniente hacerse preguntas sobre el mensaje que se desea trasladar como:
-

Cmo se percibe su proyecto?

Qu sabe ya la audiencia de su idea?
Qu necesita saber?
Qu quiere decirle usted a la audiencia?
Quin es la persona ms adecuada para hacer llegar a la audiencia el mensaje?

Para HEALTH CENTER SYSTEMS un mensaje puede ser:

Conoce, vive y proyecta tu salud
Paso 5. La estrategia
La estrategia en HEALTH CENTER SYSTEMS no puede convertirse en una dinmica de
apagar fuegos continuamente.
Ser necesario buscar una perspectiva comunicativa para lo que se difunde, pensando
en trminos globales y con una estrategia para un determinado plazo. Se debe ir ms
all de la base o de la simple informacin, construyendo una lnea comunicativa. Esta
ser la clave a la hora de definir una estrategia.
Tambin ser necesario buscar la coherencia con la misin y los valores de la entidad, y
debe interiorizarse y realizarse un discurso bsico sobre el proyecto que se va a
comunicar y su desarrollo. En la definicin de la estrategia han de centrarse los ejes
principales en torno a los cuales va a girar despus la comunicacin. Es importante no
confundir la estrategia y las tcticas (acciones concretas).

Para HEALTH CENTER SYSTEMS la mejor estrategia de comunicacin siempre va unida

a la explicacin de la accin.
Por ello es fundamental dar visibilidad a lo que se hace y no quedarse solo en lo que se
dice: comunicar mejor lo que se hace es clave. Hay que ir de lo global a lo particular y
saber que no se trata de comunicar ms cantidad, sino de eficacia.
Es necesario utilizar un lenguaje y un tono apropiado al pblico al que se dirige el
mensaje.
Para que la informacin que se transmite no resulte incomprensible para el pblico
objetivo, se procurar la sencillez y hablar el mismo lenguaje que utiliza el pblico
objetivo. En el caso de los medios, tambin se ha de adaptar el mensaje que se va a
trasladar.
En la definicin de la estrategia es preciso seleccionar los canales que se usarn para
desarrollar la comunicacin.
En resumen, el diseo de la estrategia de comunicacin en HEALTH CENTER SYSTEMS
habr de responder a:
- Cmo se desarrollar la estrategia de comunicacin?
- Con qu lenguaje y con qu tono se comunicar?
- A travs de qu canales se llevar a cabo la comunicacin? A travs de los medios de
comunicacin, otros canales o directamente?
En HEALTH CENTER SYSTEMS se utilizarn las siguientes plantillas para el desarrollo
de la estrategia:

ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO DE LA DIRECCIN ESTRATGICA

DIRECCIN ESTRATGICA
- Proactiva
- Reactiva
COMUNICACIN DE CRISIS
- Transparencia
- Coordinacin
- Mantener a la poblacin informada pero sin alarmismos
ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE LA COMUNICACIN
COMUNICACIN CORPORATIVA
- Diferenciacin, asociacin o mixta
- Monomarca, multimarca o endorso
COMUNICACIN EXTERNA
- Marketing
o Marketing de captacin
o Marketing de fidelizacin
o Marketing directo
o Marketing viral
o Marketing relacional
o Marketing experiencial

- Publicidad
o Medios tradicionales o masivos (Above The Line - ATL)
o Medios no convencionales o directos (Below The Line - BTL)
o 360
- Internet
o Mantenimiento actualizado de los contenidos de la pgina web
o Potenciar el posicionamiento SEO
o Alta en buscadores
o Envo masivo de mensajes de correo electrnico (mailing)
o Redes sociales
- Relaciones pblicas y protocolo
o Proactiva
o Reactiva
ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE LAS RELACIONES CON LOS MEDIOS
- Activa
- Pasiva-
ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE LA COMUNICACIN INTERNA
- Activa:
o Contacto personal
o Medios controlados
o Medios masivos
- Pasiva-

Paso 6. Acciones de comunicacin

Hasta este punto se conocen las metas en HEALTH CENTER SYSTEMS, se sabe a quin
se quiere hablar y qu se desea decir, por lo que ahora se necesita saber cmo decirlo y
cmo hacerlo. Las acciones de comunicacin pueden definirse como vehculos de la
comunicacin o mecanismos que hay que desarrollar para conseguir los objetivos
marcados.
Las acciones de comunicacin han de servir para divulgar el plan de comunicacin y, por
tanto, el mensaje concreto que se quiere comunicar, y se definirn a corto, medio y
largo plazo.
El plan de accin definir, pues, cada una de las tcticas que se van a desarrollar y las
principales herramientas de comunicacin que se van a utilizar. En resumen, esta fase
de concrecin en acciones de comunicacin establecer cul ser el programa de trabajo
que se va a desarrollar.
El desarrollo y la planificacin de las acciones estarn marcados por la agenda de la
Administracin, por las leyes, por el sistema poltico en general y por las demandas y
necesidades sociales.
Para disear las acciones de comunicacin hay que dar respuesta a:

- Cmo se alcanzar a su audiencia? Cules son los canales y medios que se van a
emplear?
- Qu herramientas se utilizarn para conseguir las metas?
Es necesario asegurarse de que las tcticas se dirijan a todos los pblicos que se han
definido. Si algn pblico queda sin accin, hay que retroceder y planificar bien las
tcticas.

Hospitales
Clnicas
Farmacias

Accin 1
X

Accin 2
X

Accin 3
X

X
X

Qu canales y medios utilizar?

En HEALTH CENTER SYSTEMS es vital adecuar el medio y las herramientas al mensaje
y a las personas. El plan de medios define los soportes o los medios con los que se
pretende trasladar el mensaje, la frecuencia y el tipo de difusin (inmediata o gradual)
de la comunicacin.
Para seleccionar dnde y cmo se transmite el mensaje hay que conocer:
- Qu herramientas utiliza el pblico objetivo para informarse?
- Es necesario recurrir a medios masivos?
- Cul es el medio lder en su entorno?
- Qu tirada y difusin tiene?
- Dnde est la influencia?
- Con medios ms especficos llegamos a quin nos interesa?
- Es suficiente con los medios regionales?
-
La respuesta a estas preguntas en HEALTH CENTER SYSTEMS definir qu medios
utilizar para desarrollar el plan de comunicacin. Aqu las plantillas que se utilizaran:
HERRAMIENTAS PARA LA GESTIN DE LA COMUNICACIN (PUBLICIDAD,
MARKETING, INTERNET Y RELCIONES PBLICAS)
MARKETING
- Buzoneo
- Publicidad en las Administraciones
- Premios
- Muestras
- Marketing de guerrilla o street marketing
- Telemarketing
- Marketing telefnico
- Marketing mvil
- Merchandising

- Catlogos
-
PUBLICIDAD
- Publicidad en el telfono mvil
- Publicidad en buscadores
- Publicidad en TV, prensa y radio
- Publicidad en mobiliario urbano y vallas exteriores
- Virales
-
RELACIONES PBLICAS
- Actos
- Participacin en ferias
- Acontecimientos culturales, deportivos, sociales
- Patrocinio deportivo
-
INTERNET
- Microsites
- E-mail marketing
- Redes sociales
- Juegos
- Blogs y videoblogs o vlogs
-

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIN DE LA RELACIN CON LOS MEDIOS

Notas de prensa
Ruedas de prensa
Declaraciones sin opcin a preguntas
Entrevistas a los medios
Comidas de trabajo con los medios
Desayunos con periodistas
Telfono
Sala de prensa virtual
Dossier de prensa en lnea, fotografas en lnea, cortes de TV/radio en lnea
Videonoticias

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIN DE LA ATENCIN AL CLIENTE

Publicidad
Marketing poltico
Relaciones pblicas
Envo masivo de correo (mailing)
Buzn de sugerencias y quejas
Pgina web, blogs
Redes sociales
Libros
Catlogos y folletos
Ventanillas nicas
Puntos automticos de consulta

Cartas de servicios
Encuestas
Defensor del ciudadano/a
Oficinas de atencin al cliente

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIN DE LA COMUNICACIN INTERNA

- Manual de bienvenida y otra documentacin interna
- Mensajes de correo electrnico
- Publicaciones segmentadas
- Revistas corporativas
- Boletines electrnicos
- Canal de comunicacin corporativo o intranet
- Cartas, circulares, memos, actas y otros documentos
- Correo electrnico
- SMS/aplicaciones mviles
- Telfono
- Foros/chats
- Buzn de comunicaciones
- Sistema de iniciativas o programas especficos
- Tablones, folletos, posters, cartelera, merchandising
- Reuniones con dirigentes, desayunos con el dirigente y los profesionales de las
distintas reas de la organizacin.
- Evaluaciones, encuestas de actitud
- Actos internos: aniversarios e inauguraciones, convenciones, fiesta de
Navidad, fiesta de fin de ao
- Videoconferencias
-
Diseo y contenidos
EN HEALTH CENTER SYSTEMS Es importante ser conscientes de que, adems de la
seleccin de una serie de acciones, su puesta en marcha requiere habitualmente el
diseo de contenidos y de imagen.
Tambin conviene diferenciar entre produccin, creatividad y plan de medios.
- La produccin materializa los mensajes.
- La creatividad es el rostro de la campaa o accin.
- El plan de medios es la propuesta de seleccin de medios para difundir el mensaje (la
planificacin de las acciones concretada en el punto anterior).
La elaboracin de los contenidos ha de concentrarse en cmo explicar mejor la idea o
mensaje, ya sea el formato de un guion de vdeo, un texto de trptico o la estructura de
una presentacin. Han de ser contenidos crebles, originales y ajustados a la estrategia
de comunicacin acordada.
La imagen y el diseo (comunicacin visual, logos, diagramas conceptuales,
maquetacin) deben concentrarse en la forma de representar o codificar el mensaje

mediante imgenes para que la ciudadana se fije ms en l y lo diferencie de otras

informaciones que le llegan habitualmente.
La estrategia de medios y la creativa han de integrarse.
Contratacin de la publicidad
En HEALTH CENTER SYSTEMS merecen una mencin especial los procedimientos de
contratacin de publicidad. A continuacin se recogen algunas pautas que conviene
tener en cuenta a la hora de abordar el diseo de los pliegos de contratacin publicitaria
que se harn llegar a las empresas participantes a travs de concurso pblico o
procedimiento negociado.
Para poder gestionar una contratacin publicitaria es necesario el diseo de un brief
(resumen) que defina las necesidades a nivel comunicativo que se van a contratar y
permita a la empresa adjudicataria abordar el proyecto asegurando el cumplimiento de
las necesidades marcadas.
El brief de comunicacin, que servir para la elaboracin de los pliegos de contratacin,
ha de contener, al menos, especificaciones sobre la siguiente informacin:
1. Presentacin breve sobre el proyecto que se va a comunicar e informacin de inters
que pueda ser de utilidad a la empresa adjudicataria para el diseo y desarrollo de la
campaa de comunicacin.
2. Definicin de los objetivos que se quieren conseguir con la puesta en marcha de la
campaa.
3. Ideas generales sobre el mensaje que se desea trasladar.
4. Definicin general del pblico objetivo al que se quiere dirigir la comunicacin.
5. Imperativos legales: cualquier informacin que deba cumplirse.
6. Mandatorios ejecucionales: informacin sobre acciones de comunicacin, medios
que de manera previa se quieran incluir en el desarrollo de la campaa.
7. Presupuesto para la realizacin de la campaa.
8. Timing: periodo de tiempo en el que se ha de desarrollar la campaa.
Esta informacin define los aspectos generales y bsicos que en HEALTH CENTER
SYSTEMS necesita conocer para poder desarrollar una campaa de comunicacin.
Paso 7. Cronograma
En HEALTH CENTER SYSTEMS el cronograma establecer una programacin en el
tiempo, una calendarizacin sobre qu acciones sern llevadas a cabo y cundo. Se debe
determinar un calendario para el plan de comunicacin, durante el cual se distribuyan
las diferentes acciones de comunicacin diseadas.
Es importante cumplir con la programacin de las actuaciones al menos en un periodo
de tiempo razonable para que tenga su efectividad, pues de nada sirve realizar las
acciones dos meses ms tarde o no distribuir unos trpticos informativos el da que se
organiza una jornada y tenerlos listos al da siguiente.

A continuacin se muestra un esquema a modo de ejemplo para HEALTH CENTER

SYSTEMS donde se puede visualizar cronolgicamente el desarrollo de las actuaciones
programadas.

Paso 8.Presupuesto
En HEALTH CENTER SYSTEMS definir un horizonte presupuestario es bsico para
poder disear las acciones que se van a desarrollar en el plan de comunicacin. El
presupuesto ha de distribuirse entre los grandes bloques de acciones.
En la siguiente tabla se muestra un ejemplo en HEALTH CENTER SYSTEMS, de cmo
recoger la distribucin presupuestaria de las acciones.
Total $

Paso 9. Control y seguimiento

En HEALTH CENTER SYSTEMS es necesario medir el efecto de las actividades de
comunicacin llevando a cabo un seguimiento permanente del trabajo realizado. Para
desarrollar esta labor habrn de definirse una serie de indicadores de control sobre los
cuales realizar mediciones peridicas (semanales, mensuales, trimestrales segn se
determine), con la finalidad de identificar acciones correctoras en caso de descubrirse
desviaciones importantes.
En HEALTH CENTER SYSTEMS se utilizaran las siguientes plantillas:
HERRAMIENTAS PARA EL CONTROL Y SEGUIMINETO
-

Indicadores
Modelo Q&A (question&answer): pregunta-respuesta
Informe mensual sobre el proceso
Briefings peridicos con la direccin
Resumen anual

Modelo Q&A: pregunta-respuesta

Para HEALTH CENTER SYSTEMS a veces una pregunta es suficiente para identificar
cul es el problema (qu est pasando?), pero en otras ocasiones la desviacin va ms
all de la comunicacin en s misma y responde a otros aspectos relativos a la
organizacin.
Algunos ejemplos de preguntas para identificar problemas son:
LISTA DE CONTROL
-

Qu est cambiando?
Qu partes son controvertidas?
Los pblicos estn esperando algo diferente?
Han captado la atencin en el pasado estos temas en los medios?
Tiene el mensaje impacto emocional en las personas?
Lo que se est comunicando est afectando a otros?
Hay alguna parte difcil de entender? Hay necesidad de ms explicacin?

Indicadores
En HEALTH CENTER SYSTEMS otro sistema de control es la definicin de indicadores.
Objetivo marcado

Indicador de referencia

Resultado esperado

Indicador de realizacin financiera

Mide qu presupuesto real ha sido ejecutado sobre el presupuesto en principio destinado
a la accin de promocin y divulgacin.

Indicadores de realizacin fsica

Miden el grado real de cumplimiento de las acciones programadas. Algunos ejemplos de
este tipo de indicadores son:
LISTA DE CONTROL
- Nmero de ruedas de prensa realizadas
- Nmero de jornadas de informacin realizadas
- Nmero de anuncios de publicidad insertados
- Nmero de blogs y perfiles sociales creados
- Nmero de boletines creados
- Nmero de pginas web creadas
- Nmero de materiales de publicidad creados
- Nmero de notas de prensa difundidas y nmero de fotografas, cortes de
voz y de vdeo facilitados a los medios
-
Indicadores de impacto
Miden el nmero real de impactos a travs de las acciones puestas en marcha.
Algunos ejemplos de posibles indicadores de impacto son:
LISTA DE CONTROL
- Nmero de apariciones en los medios de comunicacin digital e impreso (prensa,
pginas web, boletines electrnicos, revistas especializadas)
- Nmero de personas informadas sobre una determinada campaa
- Nmero de envos electrnicos de boletn o e-mail marketing
- Nmero de materiales enviados
-
Indicadores de resultado
Miden el nmero real de resultados alcanzados.
LISTA DE CONTROL
- Nmero de visitas a la pgina web y a los perfiles sociales
- Nmero de participantes en los actos
- Nmero de usuarios captados para los servicios
- Nmero de solicitudes de informacin resueltas a travs de las oficinas y
telfonos de atencin ciudadana
-
Mapa de responsables
Para HEALTH CENTER SYSTEMS identificar quin es la persona, departamento u
rgano responsable de la realizacin de cada una de las acciones de comunicacin que
han sido diseadas es necesario para concretar de forma concisa cules son las
obligaciones de cada uno y poder evitar de este modo errores en la puesta en marcha de
las diferentes acciones.

Paso 10. Evaluacin final

En HEALTH CENTER SYSTEMS una vez desarrollada la labor de seguimiento y control,
es necesario evaluar los resultados finales de la comunicacin con la finalidad de tener
informacin de base para futuras acciones de comunicacin.
Se trata de realizar una evaluacin o valoracin global del Plan de Comunicacin, con la
finalidad de comprobar si se han conseguido los objetivos propuestos, y valorar, en
conjunto, el Plan.
ESCENARIOS EN BASE A PRONSTICOS
Adaptando la actividad 3 a sta evidencia de aprendizaje, ambos de la unidad 3; para el
caso de HEALTH CENTER SYSTEMS, decid los siguientes mtodos de pronsticos
cualitativos:
Investigacin de Mercados: En HEALTH CENTER SYSTEMS se usar para evaluar y
probar hiptesis acerca de mercados reales. Suelen ser cuestionarios estructurados que
se envan a los clientes potenciales del mercado solicitando en ellos opinin acerca de
productos o productos potenciales e intentan muchas veces averiguar la probabilidad de
que los consumidores demanden ciertos productos o servicios. En resumen, una
investigacin de mercado consiste en los siguientes pasos:
1. Desarrollar cuestionario con preguntas que proporcionen informacin necesaria
para el desarrollo del pronstico, por ejemplo edad o ingresos o con qu frecuencia
se consumira el producto. Si se aplica a distribuidor seran necesarios el tamao
de la tienda y la proyeccin del nmero de artculos que comprara.
2. Llevar a cabo la encuesta, ya sea por correo, fax, telfono, postal para recortar en
una revista, etc.
3. Tabular y analizar los resultados e interpretarlos cuidadosamente
La exactitud de ste mtodo puede ser excelente, dependiendo del cuidado que se haya
puesto en el trabajo.
Toda investigacin de mercados implica el desarrollo de una secuencia de actividades
o fases que giran en torno a un proceso de adquisicin y distribucin de informacin. Si
bien, no toda investigacin sigue una secuencia de actividades completamente definidas
y fijas, s puede identificarse un patrn generalizado, en nuestro caso de siete etapas,
muy relacionadas entre s, que son las que pasamos a describir. Estas fases son las que
aparecen en la siguiente figura.

FASE I: FORMULACIN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

El primer paso que en HEALTH CENTER SYSTEMS para el proyecto de investigacin de
mercados es la formulacin o definicin del problema, siendo una fase de suma
importancia para la adecuada resolucin del problema.
Definicin y descubrimiento del problema
Supone tomar conciencia del mismo y su definicin de forma vaga. Da origen a la
necesidad de informacin, es decir, a una nueva investigacin. Puede derivarse de la
necesidad:
De solucionar una situacin o problema existente. HEALTH CENTER SYSTEMS busca
que toda institucin de salud tenga un nivel superior a la competencia, mediante el uso
de tecnologas que permitir el crecimiento profesional y econmico de cada una.
De valorar una oportunidad. HEALTH CENTER SYSTEMS se preocupa por la mejora
continua, relaciones laborales de largo plazo, cumplimiento de las necesidades del
cliente al 100%, asesoramiento en todo momento de los productos, garanta de servicios
y responsabilidad ante cualquier anomala.
O de evaluar la estrategia adoptada por la direccin comercial. Para cubrir los
objetivos de apoyo al sector salud y la innovacin, en HEALTH CENTER SYSTEMS se
ha creado las metodologas de trabajo en la que se debe trabajar en conjunto las reas
de sistemas y especialidad mdica, con el fin de optimizar todos los recursos y tener la

mejor calidad en el servicio con los clientes, adems el trabajo conjunto con
proveedores, instituciones reguladoras y clientes.
Definicin del problema
Supone su definicin de forma precisa, lo cual a su vez implica:
Definir con precisin los objetivos de la investigacin a realizar
Y plantear un conjunto de interrogantes o hiptesis que la investigacin debe resolver
o contrastar.
El objetivo debe ser una breve descripcin, una frase sobre el propsito de la
investigacin. Ser la gua de todo el proceso posterior. Debe responder a la pregunta:
"por qu realizamos esta investigacin?". Debe dar idea de la informacin que se
necesita y la forma de obtenerla.
Por ejemplo al caso HEALTH CENTER SYSTEMS:
- Determinar si los productos deben lanzarse con la marca ManImage, ManLab,
ManHos y ManHosWeb
- Determinar que de nombre de marca genera una actitud ms favorable en el
consumidor y se vincula mejor con el producto y su beneficio principal.
El anlisis de la situacin es clave tanto en el descubrimiento del problema como en su
definicin precisa (objetivos e interrogantes). Este anlisis incluye el estudio de aspectos
como el macroentorno, la estructura competitiva del sector y los consumidores del
producto. Se realiza fomentando las discusiones con y entre directivos, buscando y
analizando informacin secundaria y desarrollando investigaciones cualitativas basadas
en entrevistas (por ejemplo, con en el rea de software y sistemas de informacin,
adems incluye bilogos, administrativos, especialistas mdicos y farmaclogos, los
cuales siempre trabajan en conjunto basndose en sus experiencias personales,
profesionales y acadmicas).
Una correcta definicin del problema es la mejor gua de todo el proceso de
investigacin. Ayuda a determinar:
El diseo de investigacin apropiado (exploratorio o concluyente),
El tipo de informacin necesaria (cuantitativa o cualitativa),
El tipo de estudio o mtodo de obtencin de informacin ms adecuado.

FASE II: DETERMINACIN DEL DISEO DE INVESTIGACIN

En HEALTH CENTER SYSTEMS una vez formulado el problema de investigacin, la
siguiente fase ser determinar qu tipo de diseo de investigacin debe ser planteado
para afrontar dicho problema. Por tanto, el diseo de investigacin apropiado depender
de los objetivos e interrogantes establecidos, es decir, del problema y su naturaleza.
Se definen dos grandes tipos de diseos de investigacin, los exploratorios y los
concluyentes; estos ltimos a su vez, pueden ser descriptivos o causales. Veremos a
continuacin sus caractersticas fundamentales.
Diseos exploratorios de investigacin
Suelen ser el primer paso a dar en cualquier investigacin. Se llevan a cabo sabiendo
que ser necesaria una investigacin posterior que proporcione conclusiones. Son los
ms adecuados cuando se dispone de poca informacin sobre el problema o ste es de
carcter general.
El objetivo bsico de los diseos exploratorios es recabar ms informacin sobre el
problema para transformarlo en un problema bien definido. No buscan evidencia
concluyente, es decir, no pretenden seleccionar una alternativa entre varias. Por tanto,
equivale a un anlisis previo de la situacin. Son muy flexibles en cuanto a sus
objetivos, que irn clarificndose a medida que avance la investigacin, as como en
cuanto a los mtodos de obtencin de informacin y los mtodos de anlisis.
En concreto, los diseos exploratorios ayudan:
A identificar amenazas y oportunidades del entorno.
A definir los problemas con precisin a nivel de sus objetivos e interrogantes y con ello
a plantear diseos concluyentes de investigacin.
A plantear hiptesis explicativas de ciertos hechos e identificar variables bsicas y sus
posibles relaciones, que luego podrn ser contrastadas mediante diseos concluyentes.
Ejemplo de hiptesis para el caso HEALTH CENTER SYSTEMS:
- Se perderan clientes porque la competencia est mejor situada en los lineales de
venta.
A identificar alternativas de accin.
Ejemplo para el caso HEALTH CENTER SYSTEMS: posibles respuestas a una bajada del
precio por parte de la competencia (bajar precio, aumentar la publicidad, aumentar la
promocin, mejorar la calidad, aadir nuevas ventajas, segmentar,...).

Este tipo de diseo de investigacin utiliza fundamentalmente fuentes de informacin

secundaria y mtodos cualitativos de investigacin basados en pequeas muestras
(dinmica de grupos, entrevistas en profundidad, observacin, etc.).
Diseos concluyentes de investigacin
Su objetivo bsico es proporcionar evidencia concluyente sobre los interrogantes e
hiptesis planteados. Son adecuados cuando el problema est perfectamente definido.
Estos diseos son ms formales y rgidos que los exploratorios.
En concreto, los diseos concluyentes ayudan:
A contrastar las hiptesis formuladas despus de haber realizado una investigacin
exploratoria.
A evaluar y seleccionar alternativas de accin.
A establecer relaciones entre las variables de inters.
Ejemplo para el caso HEALTH CENTER SYSTEMS:
- La intencin de compra de los productos es superior en hospitales.
Este tipo de diseo de investigacin utiliza fundamentalmente mtodos cuantitativos de
investigacin. Los diseos concluyentes se dividen en: diseos descriptivos y diseos
causales.
Diseos descriptivos de investigacin.
Su objetivo bsico es describir de forma cuantitativa las variables de inters. Intentan
responder a preguntas de tipo: "quin", "qu", "cundo", "cunto", "cmo", "dnde" y
"por qu", de modo cuantitativo.
En concreto, los diseos descriptivos ayudan:
A describir los fenmenos de mercado (variables de inters) y medir la frecuencia con
la que se presentan.
Ejemplos de variables de inters: notoriedad de marca, actitud y preferencia de marca,
tamao y cuota de mercado, motivos de compra, fidelidad, satisfaccin, perfil sociodemogrfico y de estilo de vida del consumidor, perfil socio-demogrfico de audiencia de
medios, imagen y posicionamiento, segmentos de mercado,...
Ejemplos de conclusiones descriptivas al caso SCU:
- Los hospitales consideran por lo general que ManImage es lo mejor que hay en el
mercado
- El Mercado segmentado a laboratorios crece rpidamente.

 A determinar el grado de asociacin entre variables.

Ejemplos para el caso HEALTH CENTER SYSTEMS:
- Relacin entre ventas, publicidad y nmero de promotores de ventas.
- Relacin entre ventas, pblico objetivo y uso.
A elaborar predicciones.
Ejemplos para el caso HEALTH CENTER SYSTEMS:
- Predicciones sobre intencin de compra
- Estimacin del potencial de mercado
- Estimacin del patrn de ventas mensuales,...
La metodologa propia de los diseos descriptivos es la investigacin por encuestas,
obteniendo muestras representativas que permitan generalizar los resultados a la
poblacin.
Diseos causales de investigacin
Su objetivo bsico es identificar y determinar las relaciones causa-efecto entre las
variables de inters. Es decir, estiman hasta qu punto los cambios de una variable
(controlable, independiente o tratamiento) produce cambios en otras variables (no
controlables, dependientes o efectos), siendo necesaria una secuencia temporal para
poder medir la relacin. Implica que el problema de investigacin est totalmente
identificado y especificado.
Los diseos causales ayudan a determinar:
Las variables que son causa de los efectos, es decir, cules son las variables
independientes o tratamientos y cules las dependientes.
Las relaciones funcionales entre causas y efectos.
Ejemplos para el caso HEALTH CENTER SYSTEMS: un diseo causal podra emplearse
para probar
- en qu medida al aumentar la publicidad se incrementan las ventas;
- si el tipo del formato de la aplicacin influye en la preferencias y en las ventas;
- si la notoriedad de la marca influye en la preferencia y cuota de mercado;

FASE III: PREPARACIN DE LA INVESTIGACIN

Para esta fase en HEALTH CENTER SYSTEMS se deben afrontar cuatro actividades:
Determinar la informacin necesaria para resolver el problema.
Determinar el mtodo de obtencin de la informacin.
Disear el cuestionario o instrumento de recogida de la informacin.
Disear el plan de muestreo.
Son todas actividades previas al trabajo de campo. Las analizamos seguidamente.
Determinacin de la informacin necesaria
Implicar determinar si los objetivos e interrogantes planteados en la primera fase de la
investigacin exigirn para su resolucin la obtencin de informacin primaria o si ser
suficiente con informacin secundaria.
La informacin secundaria es la que ya existe, est elaborada y publicada. Puede haber
sido generada en HEALTH CENTER SYSTEMS o por terceros y se puede disponer de
ella por encontrarse almacenada en la propia empresa (interna), o fuera de ella
(externa).
La informacin secundaria externa puede ser obtenida de forma gratuita (publicaciones y
bases de datos disponibles en bibliotecas de centros pblicos o privados sin nimo de
lucro), o puede ser adquirida por un precio a empresas especializadas en la obtencin de
informacin. En el primer caso se denomina informacin bibliogrfica y en el segundo,
informacin sindicada.
La informacin primaria es la obtenida de forma especfica para el problema de
investigacin que trata de resolverse debido a que la informacin necesaria no ha sido
recopilada anteriormente por nadie o bien, no se tiene acceso a la misma. Por tanto,
debe ser generada a travs de investigacin cualitativa (dinmica de grupos, entrevistas,
observacin, tcnicas proyectivas) o cuantitativa (encuestas, experimentos,
observacin).
Determinacin del mtodo de obtencin de la informacin
En HEALTH CENTER SYSTEMS cuando sea necesario obtener informacin primaria
habr que decidir cmo obtenerla, es decir, con qu mtodo. Depender en cualquier
caso del tipo de problema planteado y del diseo de investigacin propuesto. En
cualquier caso, debe diferenciarse entre:

 Tcnicas cualitativas, como la dinmica de grupos, la entrevista en profundidad, las

tcnicas proyectivas o la observacin directa. Estas tcnicas son muy flexibles, carecen
de estructuras rgidas e incluyen, por lo general, un reducido nmero elementos
muestrales (entrevistados). Permiten la exploracin de los problemas y el planteamiento
de hiptesis.
Tcnicas cuantitativas, como la investigacin por encuesta, la observacin directa y
el diseo de experimentos. A diferencia de las anteriores, las tcnicas cuantitativas
suelen implicar el uso de cuestionarios estructurados e incluir a un nmero elevado de
entrevistados, ya que exigen que los resultados puedan proyectarse a la poblacin.
Cuando para afrontar el problema de investigacin sea suficiente con la obtencin de
informacin secundaria, esta subfase quedar reducida a la determinacin de las fuentes
de informacin secundaria disponibles que estn relacionadas con el problema, y que
fundamentalmente tomarn la forma de publicaciones y bases de datos.
Diseo del cuestionario
Para HEALTH CENTER SYSTEMS la necesidad de obtener informacin primaria implica
llevar a cabo una serie de actividades especiales como el diseo del cuestionario y de la
muestra.
El cuestionario es el instrumento formal o soporte utilizado habitualmente para recoger
la informacin primaria.
Su diseo es un aspecto de gran importancia para obtener informacin fiable y vlida.
En general, un buen cuestionario ser ameno y fcil de cumplimentar.
Su diseo implica:
Decidir las escalas de valoracin que se usarn para medir las variables de inters. As,
habr que elegir entre escalas comparativas o no comparativas; entre escalas de un solo
tem o multi-tem,...
Determinar su estructura (orden o secuencia de las preguntas) y su formato (de gran
importancia en cuestionarios auto-administrados como los postales).
Realizar una prueba previa del mismo con una pequea submuestra con el fin de
mejorarlo antes de su aplicacin definitiva a toda la muestra.
Diseo del plan de muestreo
La muestra es un subconjunto de la poblacin seleccionada en representacin de sta
para su estudio. Puede estar formada por personas, hogares, empresas, etc. Con el
diseo de la muestra el objetivo buscado es garantizar la representatividad de la
muestra de modo que los resultados del estudio puedan generalizarse a la poblacin.
El diseo de la muestra implica:

 Definir la poblacin objetivo del estudio e identificarla mediante un marco del muestreo
(por ejemplo, las pginas blancas de Telefnica).
Determinar el tipo de muestreo (probabilstico o no probabilstico); es decir, el mtodo
para seleccionar los elementos de la muestra a partir del marco muestral. Es ste un
aspecto fundamental de esta subfase ya que afecta decisivamente al grado de
representatividad de la muestra.
Decidir el tamao de la muestra, aspecto que afectar a la precisin de las
estimaciones y al coste del estudio. A partir del tamao fijado se podrn estimar el error
muestral de las estimaciones.
FASE IV: REALIZACIN DEL TRABAJO DE CAMPO
Esta fase implica en HEALTH CENTER SYSTEMS la recogida de la informacin con el
cuestionario o el instrumento formal o soporte diseado para recoger la informacin
primaria. Su desarrollo est claramente condicionado por el tipo de comunicacin que se
establezca con la muestra, que principalmente podr ser personal, telefnico o postal.
Existen empresas especializadas en la realizacin del trabajo de campo. Se las conoce
como servicios de campo. Se encargan tanto de programar como de realizar las
entrevistas. El trabajo de campo implica varias actividades que describimos brevemente
a continuacin.
Planificacin
Implica la organizacin y programacin del trabajo de campo, incluida la preparacin de
las instrucciones; por ejemplo, debern ser fijadas las normas relativas al modo de
seleccionar a los entrevistados (cundo y dnde seleccionar la muestra).
Preparacin de los entrevistadores
Incluye su seleccin y capacitacin. Se pretende que los entrevistadores se familiaricen
con una serie de normas generales y con la investigacin concreta en la que van a
colaborar. Esta fase implica la elaboracin de un conjunto de instrucciones sobre la
aplicacin correcta del cuestionario e instrucciones para cada una de las preguntas del
mismo.
Realizacin de las entrevistas
Implica la seleccin real de las unidades muestrales y la realizacin de la encuesta. Es
decir, es el trabajo de campo propiamente dicho.
Control del trabajo
Implica la supervisin de las encuestas realizadas por los entrevistadores.

FASE V: PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN

Antes de tabular y analizar la informacin obtenida con el trabajo de campo, sta debe
ser procesada, lo cual implica diversas actividades que en HEALTH CENTER SYSTEMS
se deben realizar.
Edicin
Consiste en la revisin de los cuestionarios recibidos del campo a fin de decidir si son
vlidos para el anlisis. La edicin implica el examen de diversos aspectos, unos
directamente sobre el cuestionario en papel y otros posteriormente (verificacin) sobre
el soporte informtico, una vez que los datos han sido grabados.
La edicin da lugar a la exclusin de aquellos cuestionarios que no cumplen con el
mnimo de calidad establecido, haciendo disminuir el tamao de la muestra. Representa
un proceso de control del trabajo de los entrevistadores.
Se analizan los siguientes aspectos principalmente:
Que no faltan pginas en el cuestionario.
Que las preguntas claves del cuestionario han sido contestadas.
Que las preguntas claves del cuestionario estn contestadas de forma correcta, es
decir, siguiendo las instrucciones establecidas (por ejemplo, se reparten ms puntos de
los fijados en una escala de suma constante).
Que el cuestionario ha sido contestado por individuos de la poblacin objetivo.
Que se han cumplido las cuotas muestrales.
Adems, tambin ser muy importante verificar los siguientes puntos:
La coherencia en las respuestas de los encuestados. Para ello se analizan las preguntas
de control incluidas en el cuestionario. Por ejemplo, no es coherente un encuestado que
seala que no conoce determinada marca, pero luego afirma haberla comprado alguna
vez.
La no influencia del entrevistador en las respuestas del encuestado. Para ello se
revisan todos los cuestionarios de un mismo encuestador en su conjunto, para
determinar que no se observan patrones de respuesta sospechosos.

 La no falsificacin de los cuestionarios por parte del entrevistador. Para ello se realiza
el denominado refrendo que consiste en llamar por telfono a un porcentaje de los
encuestados para verificar que el cuestionario fue efectivamente realizado.

Codificacin
Consiste en la asignacin de cdigos (normalmente numricos) a cada una de las
opciones de respuesta de cada pregunta. Ello facilita la grabacin de los datos, as como
el anlisis estadstico mediante programas informticos (como el SPSS) de las
respuestas de la muestra. Este proceso suele desarrollarse durante la fase de diseo del
cuestionario, ya que es muy conveniente que los cdigos asignados a cada pregunta y
opcin de respuesta aparezcan en el cuestionario para facilitar el proceso de grabacin
de los datos al fichero informtico.
Diseo de la base de datos
Consiste en disear la estructura del archivo que va a contener todos los datos en bruto
obtenidos en el campo.
Fundamentalmente implica la creacin de las variables que representan los conceptos
medidos por el cuestionario. Este proceso tambin conviene realizarlo como parte del
diseo del cuestionario.
Grabacin
Implica la trascripcin de los datos desde el soporte en papel (cuestionario) a la base de
datos informtica preparada. Tras la grabacin de los datos, el archivo contiene las
respuestas codificadas dadas por todos los entrevistados a las preguntas del
cuestionario.
Verificacin
Implica un proceso de edicin de los datos grabados. Se comprueba que la grabacin no
contiene errores y que los cuestionarios renen un mnimo de calidad (respuestas
coherentes, no influencia del entrevistador,...).
FASE VI: TABULACIN Y ANLISIS
Tabulacin
En HEALTH CENTER SYSTEMS se sabe que la tabulacin tiene como objetivo la
exploracin inicial de los datos obtenidos, ofreciendo los resultados bsicos. Implica el
recuento y la disposicin ordenada y resumida de los datos en bruto (almacenados en el
archivo) en una tabla u otro formato de resumen. Equivale al clculo de la distribucin

de frecuencias de cada variable, es decir, al recuento de las frecuencias absolutas y

relativas de cada opcin de respuesta para cada pregunta.
Anlisis
As mismo se est consciente en HEALTH CENTER SYSTEMS que el anlisis implica el
desarrollo de diferentes operaciones sobre los datos en bruto, ms all del simple
recuento, a fin de obtener resultados y conclusiones no directamente observables, es
decir, que no se derivan de la simple observacin de las tablas de frecuencias. Permiten
simplificar la informacin recopilada con el cuestionario o contenida en el archivo de
datos y llegar a conclusiones sobre el comportamiento de las variables. El anlisis puede
ser:
Descriptivo, si el objetivo es resumir la informacin de la muestra. Se emplean
tcnicas de estadstica descriptiva (medias, varianzas, correlaciones,...).
Inferencial, si el objetivo es realizar juicios sobre el comportamiento de la poblacin
sobre la base de los resultados de la muestra. Se emplean tcnicas de estadstica
inferencial (test o contrastes de hiptesis).
Por otro lado, dependiendo del nmero de variables que se analizan simultneamente, el
anlisis puede ser:
Univariado, si se estudia cada variable por separado (media, varianza,...).
Bivariado, si se analizan las relaciones entre pares de variables (correlacin, tabulacin
cruzada,...).
Y Multivariante, si se analizan ms de dos variables de forma simultnea. Los mtodos
multivariantes se caracterizan por su gran potencial de tratamiento y simplificacin de
datos. Los ms utilizados en investigacin de mercados son los siguientes: anlisis
factorial de correspondencias, anlisis de componentes principales, anlisis de
clasificacin (clster), anlisis de escalas multidimensionales, anlisis discriminante,
anlisis de regresin, anlisis de medidas conjuntas (conjoint), anlisis de la varianza y
anlisis de segmentacin jerrquica.
Finalmente, tambin en HEALTH CENTER SYSTEMS se tiene en cuenta el nivel de
medida de las variables a fin de seleccionar el tipo de anlisis ms adecuado para los
datos obtenidos. En este sentido debe diferenciarse entre datos mtricos y no mtricos
(bien ordinales o bien nominales).
FASE VII: COMUNICACIN DEL INFORME DE LA INVESTIGACIN
Los resultados y conclusiones de la investigacin realizada deben comunicarse a la
direccin comercial de HEALTH CENTER SYSTEMS, lo cual supone la elaboracin de un
informe formal por escrito y la realizacin de una presentacin oral.

Este informe y presentacin suelen ser los nicos aspectos del estudio que llegan a
conocer los directivos que han de evaluar la investigacin. Por tanto, esta evaluacin
depender en gran medida de la forma en que se comunique la informacin.
En un informe o presentacin es conveniente, en primer lugar, pensar en los
destinatarios y en segundo lugar, no olvidar que conviene ser breves, aunque
exhaustivos. La comunicacin debe incluir al menos estos apartados:
Naturaleza del problema investigado y objetivos de la investigacin.
Metodologa aplicada (fuentes de informacin consultadas, mtodos de obtencin de
informacin aplicados, seleccin de muestras, tcnicas de anlisis empleadas,...).
Resultados obtenidos.
Conclusiones y recomendaciones.
Adems, suele ser conveniente incluir al principio del informe un pequeo resumen,
denominado ejecutivo, que en un par de pginas sintetiza lo ms relevante de la
investigacin.
El otro mtodo a emplear de pronstico cualitativo en HEALTH CENTER SYSTEMS,
sera:
Mtodo Delphi o consenso de panel: En HEALTH CENTER SYSTEMS se sabe que
ste mtodo se usa para pronsticos a largo plazo, pronsticos de ventas de productos
nuevos y pronsticos tecnolgicos. ste mtodo permite que cada experto realice sus
pronsticos individuales annimamente, especificando las razones que lo llevaron a
dicha proyeccin, despus el conjunto de stos se distribuye entre todos los expertos, lo
cual permite que cada uno modifique sus proyecciones en base a la informacin de los
dems. La idea es repetir sta serie de pasos hasta alcanzar un consenso.
La calidad de los resultados depende, sobre todo del cuidado que se ponga:
en la elaboracin del cuestionario y
en la eleccin de los expertos consultados.
ste mtodo consta de 4 fases:
Fase 1: formulacin del problema.
HEALTH CENTER SYSTEMS busca que toda institucin de salud tenga un nivel superior
a la competencia, mediante el uso de tecnologas que permitir el crecimiento
profesional y econmico de cada una.
HEALTH CENTER SYSTEMS se preocupa por la mejora continua, relaciones laborales
de largo plazo, cumplimiento de las necesidades del cliente al 100%, asesoramiento en

todo momento de los productos, garanta de servicios y responsabilidad ante cualquier

anomala.
Para cubrir los objetivos de apoyo al sector salud y la innovacin, en HEALTH CENTER
SYSTEMS se ha creado las metodologas de trabajo en la que se debe trabajar en
conjunto las reas de sistemas y especialidad mdica, con el fin de optimizar todos los
recursos y tener la mejor calidad en el servicio con los clientes, adems el trabajo
conjunto con proveedores, instituciones reguladoras y clientes.

Fase 2: eleccin de expertos.

Para HEALTH CENTER SYSTEMS el panel de expertos en el rea de software y
sistemas de informacin, que adems incluye bilogos, administrativos, especialistas
mdicos y farmaclogos, los cuales siempre trabajan en conjunto basndose en sus
experiencias personales, profesionales y acadmicas, tendra que ser en primera
instancia el equipo seleccionado que definiran el buen funcionamiento de los productos
y el costo de los mismos.
Fase 3: Elaboracin y lanzamiento de los cuestionarios
Las preguntas deben ser precisas, cuantificables (versan por ejemplo en HEALTH
CENTER SYSTEMS sobre probabilidades de realizacin de hiptesis y/o
acontecimientos, la mayora de las veces sobre datos de realizacin de acontecimientos)
e independientes (la supuesta realizacin de una de las cuestiones en una fecha
determinada no influye sobre la realizacin de alguna otra cuestin).

Fase 4: desarrollo prctico y explotacin de resultados

En HEALTH CENTER SYSTEMS la realizacin de una segunda o sucesivas vueltas en el
estudio se plantea con un doble objetivo:
a) remitir y hacer partcipes de la informacin obtenida a todos aquellos que han
colaborado en el estudio con la aportacin de su conocimiento y opiniones;
seguimos con el panel de expertos en el rea de software y sistemas de
informacin, que adems incluye bilogos, administrativos, especialistas mdicos
y farmaclogos, los cuales siempre trabajan en conjunto basndose en sus
experiencias personales, profesionales y acadmicas.
b) ) consolidar y refrendar los resultados obtenidos en la consulta inicial.

Finalmente en HEALTH CENTER SYSTEMS se consideran las caractersticas de ste

mtodo para el pronstico en SCU:
ANONIMATO: no debe existir contacto entre los participantes, pero el
administrador/gestor de la encuesta en HEALTH CENTER SYSTEMS s puede
identificar a cada participante y sus respuestas.
ITERACION: se pueden manejar tantas rondas como sean necesarias.
RETROALIMENTACION CONTROLADA: los resultados totales de la ronda previa
no son entregados a los participantes, slo una parte seleccionada de la
informacin circula.
RESULTADOS ESTADISTICOS: la respuesta del grupo puede ser presentada
estadsticamente (promedios y grado de dispersin).

MODELOS CUANTITATIVOS DE PRONSTICOS:

Series de Tiempo
En HEALTH CENTER SYSTEMS se sabe que una serie de tiempo es una secuencia de
datos uniformemente espaciada. Se obtiene observando las variables en periodos de
tiempo regulares. Se trata de un pronstico basado en los datos pasados; es decir que
supone que los factores que han influido en el pasado lo seguirn haciendo en
el futuro (En HEALTH CENTER SYSTEMS, ser cuestin de analizar que otro tipo de
productos similares han desarrollado que permita hacer un pronstico adecuado y as
determinar si los nuevos productos tendrn un buen impacto, al menos con el pblico
objetivo al cual va dirigido).
Se pueden descomponer en tendencia, estacionalidad y variacin aleatoria:

La Tendencia es el movimiento gradual de ascenso o descenso de los datos a lo largo del

tiempo durante el uso de la aplicacin.
Los cambios en la poblacin, ingresos, etc. influyen en la tendencia.
La Estacionalidad es la existencia de un patrn peridico de comportamiento de los
datos. Se puede deber a la climatologa, las costumbres, etc. y producirse dentro de un
periodo diario, semanal, mensual, anual... Por ejemplo, En temporada de lluvias es ms
comn que ocurran accidentes de trnsito, que en el resto del ao.
Las Variaciones Aleatorias, que son saltos en los datos causados por el azar y
situaciones inusuales. Son de corta duracin y no se repiten, o al menos no lo hacen con
una frecuencia determinada. Al ser aleatorias, no se pueden predecir.
Media Mvil
Consiste simplemente en tomar el promedio aritmtico de los ltimos (n) perodos. El
valor de n se elige en funcin a la influencia que queramos que tenga la historia ms
antigua en la prediccin de los valores futuros. Un valor de n muy chico, har que los
pronsticos sigan ms de cerca los ltimos valores reales, mientras que un valor de n
ms grande, se traduce en una curva ms amortiguada aunque, por el mismo motivo,
tambin de una menor velocidad de cambio.
Se utiliza si no hay tendencia o si sta es escasa. Se suele utilizar para alisar la curva,
facilitando una lectura general de los datos.
MM=

demanda de n periodos previos

n

Casos particulares: Si slo considerramos 1 perodo previo para el clculo de la media

mvil, estaramos utilizando la Estimacin Simple.
Cmo se calculan?
Se suman las ventas de todos los das del periodo considerado y se divide esta suma por
el nmero de das de dicho periodo.

Ejemplo: Media mvil de 5 meses (enero-mayo/2015 de ventas de ManImage, 5

periodos: se suman las ventas de los ltimos 10 das y la suma se divide entre 5.
Cada da se realiza este clculo y de esta manera se va obteniendo un valor diario para
esta media mvil.
Las medias mviles se pueden calcular utilizando distinta longitud de periodo:

Medias mviles a corto plazo: se calculan para periodos que van entre 5 y 20
das.
Medias mviles a medio plazo: se calculan para periodos que van entre 20 y 70
das.
Medias mviles a largo plazo: se calculan para periodos que van entre 70 y 200
das.

INNOVACIN DE UN PRODUCTO
Productos
ManImage, sistema que permite la administracin y control de unidades de
imagenologa, que incluye conexiones con PACS y servidores web. ManImange permite
administracin de caja, incluyendo la facturacin electrnica y contabilidad, adems de
enlaces con las instituciones bancarias.
ManLab, permite la administracin de laboratorios, manejo de clientes, historial de
estudios, resultados y diagnsticos.
ManHos, sistema para la administracin de hospitales y clnicas, en l se llevan
historiales mdicos, pacientes activos, hospitalizados, citas, recetas, programacin de
cirugas, administracin de personal base y practicantes, expedicin de certificados,
adems de la administracin contable y financiera.
ManHosWeb, permite la concertacin de citas va web.

HEALTH CENTER SYSTEMS tambin se especializa en la creacin de software a la

medida, en la que se generan las tecnologas necesarias para cada institucin,
respetando las reglas de negocio de cada uno de los clientes.
Adems se ofrecen los sistemas integrales como:

Conexiones de infraestructura y redes

Telefona IP
Equipo de cmputo
Equipo mdico con conexin a sistemas
Video IP
Video-consulta mdica

Para poder innovar en HEALTH CENTER SYSTEMS, es primordial que se conozcan las
necesidades de los clientes, qu esperan del producto o qu quieren del producto. La
innovacin se puede clasificar en 3 categoras:
1. Innovacin en el producto y su produccin.
2. Innovacin en el mercado y el comportamiento de los clientes.
3. Innovacin en el proceso de hacer llegar los productos al mercado.
Tambin se est consciente de los factores que provocan el cambio, y que se encuentran
clasificados en 3 niveles:
1. Nivel primario.- Innovaciones que afectan al ser humano, medio, economa; por
ejemplo, sus productos: ManImage, ManLab, ManHos y ManHosWeb, entre otros.
2. Nivel secundario.- Utilizar tecnologa ya existente, por ejemplo: computadoras,
monitores, etc.
3. Nivel terciario.- Mejoras a sus productos ya existentes.
Adems en HEALTH CENTER SYSTEMS, se est sabido de que existen tcnicas para
innovar un producto, sin embargo para poder empezar a utilizar estas tcnicas, se debe
detectar qu es lo que quiere y espera el cliente en el producto.
Las tcnicas de innovacin son, por mencionar algunas:

Valor simblico, destacar la personalidad, la marca, etc.

ManHosWeb, permite la concertacin de citas va web.
1. Definir mercado objetivo: HOSPITALES
El primer paso para posicionar nuestra marca consiste en definir claramente cul ser
nuestro mercado objetivo, es decir, definir claramente cul ser el mercado hacia el
cual nos vamos a dirigir (HOSPITALES).
Para una mayor eficacia a la hora de posicionar la marca ManHosWeb, debemos
evitar dirigirnos a todo el mundo, y ms bien segmentar el mercado y seleccionar

de entre todos los mercados resultantes aqul que nos sea ms atractivo para
incursionar.
Seleccionar y definir nuestro mercado objetivo nos permitir conocer mejor al
consumidor que lo conforma, especializarnos en ste, y disear nuestras estrategias
de posicionamiento en base a sus caractersticas.
2. Determinar atributos o beneficios a resaltar
Para posicionar nuestra marca debemos resaltar en nuestra publicidad uno o ms
atributos o beneficios principales que posea nuestro producto, y que queramos que
sean asociados con nuestra marca o producto por los consumidores.
Para determinar dichos atributos o beneficios, debemos tomar en cuenta
consumidor que conforma nuestro mercado objetivo; por ejemplo, resaltar
funcionalidad que ManHosWeb dar a las personas que desean ir a consulta y
disponen de mucho tiempo para ir al hospital, este medio es el ideal para
concertacin de una cita.

al
la
no
la

Sin embargo, antes que resaltar atributos, es ms efectivo resaltar beneficios; si se

trata de un consumidor que busca ante todo estatus, podramos destacar el estatus
que brinda nuestro producto a quien lo posea.
3. Ubicar atributos o beneficios en la competencia
La clave del posicionamiento es que nuestra marca o producto se distinga de las
marcas o productos de la competencia en la mente de los consumidores.
Por lo que al momento de determinar los atributos o beneficios que vamos a resaltar
en nuestra publicidad, adems del consumidor que conforma nuestro mercado
objetivo, debemos tambin tomar en cuenta nuestra competencia.
Debemos elegir atributos o beneficios que no estn firmemente asociados a las
marcas o productos de nuestros competidores, y que ms bien nos permitan
diferenciarnos y distinguirnos de stos, y sean el motivo por el cual los consumidores
nos elijan a nosotros antes que a ellos.
4. Incluir atributos o beneficios en la publicidad
El ltimo paso para posicionar ManHosWeb consistira en incluir en nuestra
publicidad los atributos o beneficios que queremos resaltar.
Por ejemplo, si queremos resaltar nuestro buen servicio al cliente y la manera tan
sencilla que es hacer una cita, debemos incluir y destacar estos atributos en la
informacin mostrada en nuestra pgina web.
Pero sobre todo, debemos incluir los atributos o beneficios elegidos en nuestro
eslogan o lema publicitario; por ejemplo, si queremos resaltar la importancia que
tiene una cita para cuidar nuestra salud utilizando ManHosWeb, nuestro eslogan
podra ser: Conoce, vive y proyecta tu salud.

Innovando desde los extremos, llevar ms all la innovacin, exagerar las

ideas para obtener algo nuevo.
En HEALTH CENTER SYSTEMS se tratan de formular nuevos planteamientos, ideas
o conceptos, muchas veces la gente evita llegar a los extremos o la fantasa.
Generalmente hay desaprobacin para llegar lejos en una direccin; as que al utilizar
esta tcnica de creatividad, se sabe que es de indiscutible valor porque en forma
sencilla se puede llegar a ideas prcticas y novedosas.
Nuestro producto: ManHosWeb
o No solo puede usarse para realizar citas, tambin para buscar informacin
sobre medicamentos prescritos.
o Tener un chat directo con el mdico familiar o especialista con pago por el
mismo medio web
o Se puede incluir un video chat para establecer consulta cuando el paciente se
encuentre en condiciones precarias de salud y no sea posible asistir al hospital
o el mdico no pueda asistir a una consulta a domicilio.
Con estas ideas extremas que se han producido, se deriva innovacin tentativa de
ManHosWeb.

Lista de verificacin, verificar si tiene otro uso el producto, aumentar,

reducir, cambiar.
Continuando con ManHosWeb, en HEALTH CENTER SYSTEMS, se sabe que la lista
de verificacin es una lista de acciones o elementos que invitan a la produccin
deliberada de ideas, la lista de verificacin que ms frecuentemente se usa en
HEALTH CENTER SYSTEMS es:
DAR OTROS USOS:
o Qu otros usos tiene ManHosWeb bajo su presente imagen?
o Podra tener nuevos usos con alguna modificacin?
ADAPTAR:
o Qu se parece a ManHosWeb?
o Qu otras ideas sugiere ManHosWeb?
AUMENTAR:
o Qu se puede aumentar en ManHosWeb (tamao, tiempo de respuesta,
frecuencia de uso, seguridad, etc)?
o Cmo podra aumentar el valor que busca el cliente en ManHosWeb?
o Podra aumentar el nivel de funcionamiento, presentacin, comercializacin de
ManHosWeb?
REDUCIR:

o Qu podra eliminarse de ManHosWeb?

o Qu podra reducirse en ManHosWeb (tamao, tiempo de respuesta,
frecuencia de uso, seguridad, etc)?
SUSTITUIR:
o Qu podra sustituirse en ManHosWeb (presentacin, tamao de texto,
colorido, etc)?
o Podra sustituirse ManHosWeb en su totalidad?

CAMBIAR:
o Qu podra cambiarse en ManHosWeb (presentacin, tamao de texto,
colorido, etc)?
o Podra cambiarse ManHosWeb en su totalidad?
COMBINAR:
o Qu combinacin podra hacerse con ManHosWeb y otro producto?
o Cmo podran combinarse ideas, propsitos, valores, etc?
INVERTIR:
o Podra invertirse el proceso, presentacin o perspectiva?

Con estas acciones contenidas en la lista de verificacin, se pretende destruir, para

despus construir un ManHosWeb mejorado.

Lneas de innovacin, delimitar los posibles cambios a los que se someter el

producto.

Conclusin:
Una vez que se tiene una comunicacin y una visin de lo que pasar con nuestro plan
estratgico, la organizacin estar viviendo todo el proceso de la planeacin estratgica.
Es importante reforzar los conocimientos adquiridos en las tres unidades, enfrentndolos
con un caso que te permita reflexionar en base a tu conocimiento. Al terminar la
actividad podrs darte cuenta de que un plan estratgico no funcionar adecuadamente
si no es comunicado y si no se prev el cambio constante y la evolucin.

FUENTES DE CONSULTA:
http://www.gestiopolis.com/plan-de-comunicacion-estrategica/
http://www.navarra.es/NR/rdonlyres/5FBD54A1-D7CF-4EAF-9EC343AD2FCD3A9E/0/Guiaparaelaborarunplandecomunicacion2012x.pdf
https://shreich.wordpress.com/2009/10/07/pronosticos-cualitativos/
http://educamarketing.unex.es/Docs/guias/Gu%C3%ADa%20realizaci
%C3%B3n%20IMdos.pdf
http://www.prospectiva.eu/zaharra/03_Delphi_ESTE.pdf
http://materias.fi.uba.ar/7628/PronosticosTexto.pdf
Planeacin estratgica creativa, de Martnez (2006).pd
http://www.aulafacil.com/cursos/l20287/empresa/finanzas/bolsa-y-analisistecnico-bursatil/medias-moviles