Proceso de Inducción - Desbloqueado

Proceso de induccin"
SECRETARA DEL TRABAJO Y PREVISIN SOCIAL
Paseo de la Reforma No. 93,

Col. Tabacalera. C.P. 06030
Mxico, D.F.
Direccin General de Capacitacin
Tel. (55) 20 00 51 00
www.stps.gob.mx
Impreso en Mxico D.F.
Primera edicin: Septiembre 2010.

ISBN 978-607-7747-22-2
Este programa est financiado con recursos pblicos aprobados por la Cmara y queda prohibido su uso
para fines partidistas, electorales o de promocin personal de los funcionarios
Queda rigurosamente prohibida, sin autorizacin escrita de los titulares de Copyright bajo las sanciones
establecidas en las leyes, la reproduccin parcial o total de esta obra por cualquier medio o procedimiento,
comprendidos la reprografa y el tratamiento informtico.
Proceso de induccin
ndice
Pgina
Presentacin ........................................................................................................ 5
Agradecimientos ................................................................................................... 7
Introduccin .......................................................................................................... 9
Objetivo ................................................................................................................ 11
Alcance ................................................................................................................
12
1. Proceso de induccin ................................................................................ 13

2. Planeacin de la induccin ........................................................................ 15
!
El programa de induccin ................................................................ 15
3. Ejecucin ................................................................................................... 17
!
Induccin general ............................................................................ 17
!
Induccin especfica ........................................................................ 21
4. Verificacin y mejora ................................................................................. 25
Bibliografa ........................................................................................................... 27
Anexos ................................................................................................................. 29
Proceso de induccin
Glosario ................................................................................................................ 33
Guas tcnicas de capacitacin
Proceso de induccin
...
Proceso de induccin
Presentacin
Las exigencias para los centros de trabajo, como unidades generadoras de bienes y servicios,
demandan adoptar mecanismos que respondan favorablemente al entorno econmico y social;
es decir se requiere fomentar la capacidad de innovacin, adaptacin y aprendizaje continuo.
En este contexto las y los trabajadores desarrollan sus capacidades para actuar como actores
potenciales de transformacin de sus procesos y condiciones de trabajo y de vida.
Para desarrolar las capacidades es necesario promover un sistema de capacitacin flexible y de

utilidad acorde a las necesidades de los y las trabajadoras y de los centros de trabajo, que
apoyado en instrumentos, criterios y herramientas, permita la planeacin, organizacin y
ejecucin de las acciones de capacitacin, por ello la Secretara del Trabajo y Previsin Social,
a travs de la Subsecretara de Inclusin Laboral y la Direccin General de Capacitacin, dirige
y desarrolla propuestas para que los centros de trabajo dispongan de lineamientos y alternativas
metodolgicas que faciliten la operacin del proceso de la capacitacin.
Con el propsito de apoyar y orientar a los centros de trabajo, fortalecer el desempeo laboral
de trabajadoras y trabajadores y, contribuir al cumplimiento de las obligaciones legales de
capacitacin se ha elaborado una serie denominada Guas Tcnicas de Capacitacin.
El conjunto de guas proporciona lineamientos y metodologas que apoyan a los responsables

de la formacin en los centros de trabajo, para planear, organizar, operar y evaluar acciones de
capacitacin.
Proceso de induccin
Las guas tienen los siguientes ttulos:
PROCESO CAPACITADOR
Modelo de Organizacin y
Operacin del Proceso Capacitador
Sistema Integral de Capacitacin
Planeacin Estratgica de la
Capacitacin
Operacin de la Comisin Mixta de
Capacitacin y Adiestramiento
Formulacin del Plan y Programas
de Capacitacin y Adiestramiento
Diagnstico de Necesidades de
Capacitacin
(descripcin del puesto de trabajo)
Elaboracin de Programas de
Capacitacin
Diseo Curricular para Programas de
Formacin por Competencias
Proceso de induccin
Elaboracin de Manuales
de Capacitacin
Usted est
aqu
Proceso de Induccin
Seleccin de Agentes
Capacitadores Externos
Sugerencias para la seleccin de
instructores internos
Evaluacin del Proceso Capacitador
Impacto de las Acciones de

Capacitacin
Proceso de induccin
Agradecimientos
Agradecemos la contribucin y apoyo, para la validacin de esta gua, a los directivos y

colaboradores de los siguientes centros de trabajo:
AUROS, S.A. de C.V.

Centro de Investigaciones y Estudios Superiores en Antropologa Social, CIESAS.
Centro Interactivo de Capacitacin Laboral, CICAL.
Empresas VERZATEC, S. de R.L. de C.V.
Grupo SISE.
KIMEX, S.A. de C.V.
LAVATIP, S.A. de C.V.
SERVIFON, S.A. de C.V.
Sistema de Proteccin Social en Salud del Distrito Federal.
Sodexho Mxico, Servicios de Personal, S.A. de C.V.
Terminal Internacional de Manzanillo, S.A. de C.V.
Proceso de induccin
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
Proceso de induccin
...
Proceso de induccin
Introduccin
Es detestable esa avaricia espiritual que tienen los que sabiendo
algo, no procuran la transmisin de esos conocimientos.
Miguel de Unanumo
La Secretara del Trabajo y Previsin Social promueve, difunde y verifica el cumplimiento de las
obligaciones legales que tienen las empresas en materia de capacitacin y adiestramiento; en
apego a lo establecido en la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos y en la Ley
Federal del Trabajo; emite criterios generales y formatos para realizar los trmites
administrativos que aplican en materia de capacitacin y adiestramiento de los trabajadores.
Este conjunto normativo da soporte a las sugerencias que se presentan en la gua Proceso de
induccin.
La gua contiene cuatro apartados, el primero describe las premisas bsicas del proceso de
induccin; el segundo, muestra mediante un ejemplo la estructura del programa de induccin;
posteriormente aborda las recomendaciones para llevar a cabo la induccin general y
especfica; y el ltimo seala los factores a evaluar y la interaccin del proceso de induccin con
el proceso capacitador.
Finalmente, se incluye un anexo con ejemplos de la informacin a transmitir en la induccin
general y especfica; as como el glosario de trminos utilizados.
" Referencia normativa, para identificar lo
La Ley Federal del Trabajo (LFT)

Principalmente referida a los artculos 153-A al 153-X.
El Acuerdo denominado:
Acuerdo por el que se actualizan los criterios generales y los formatos
correspondientes para la realizacin de trmites administrativos en materia de
capacitacin y adiestramiento de los trabajadores, publicado en el Diario Oficial de la
Federacin el jueves 30 de diciembre de 2004. (Primera seccin) pp. 48-52.
Proceso de induccin
El contenido de algunas secciones mostrar la clave:

establecido en:
Proceso de induccin
...
10
Proceso de induccin
Objetivo
Proceso de induccin
Proporcionar orientacin a las empresas a travs de lineamientos que faciliten la organizacin

y establecimiento del proceso de induccin para trabajadores de recin ingreso a un puesto
de trabajo.
11
Alcance
Esta gua bsica especifica los lineamientos para la ejecucin del proceso de induccin.
Proceso de induccin
Todos los lineamientos propuestos son genricos y se pretende que sean aplicables a todas las
organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto o servicio suministrado, conformando una
plataforma base, a la que pueden incorporarse acciones especficas que respondan a las
necesidades particulares de cada centro de trabajo.
12
Proceso de induccin
1. Proceso de induccin
El proceso de induccin es una accin de capacitacin breve que tiene el propsito de favorecer la
integracin rpida y efectiva de trabajadores de recin ingreso y/o que fueron promovidos a un
nuevo puesto en el centro de trabajo.
Su realizacin promueve mltiples beneficios:

Para las organizaciones y/o empresas
! Alinea el potencial de la persona en la
misma direccin de los planes que ha
definido la empresa.
! Favorece y consolida la imagen de la
empresa y la orientacin de todo el
personal hacia el mismo objetivo.
! El trabajador estar listo para
desempear sus funciones en un
tiempo menor.
! Disminuyen los riesgos de trabajo, los
accidentes
y
los
costos
por
incapacidad.
! Genera ahorros por el buen uso y
mantenimiento de proteccin personal.
! Reducen los riesgos y daos a la
maquinaria, equipo, herramientas de
trabajo, y en consecuencia, su
mantenimiento.
Para la persona de recin ingreso

! Identifica cmo es que sus funciones,
responsabilidades
y
desempeo
contribuyen al logro de los objetivos de
la empresa.
! Ubica a la organizacin como un
sistema dinmico (con interacciones
internas y externas) que est en
continua adaptacin con su entorno
(clientes, proveedores, mercado, entre
otros).
! Se compromete con la empresa y
trabaja con ms eficiencia y evita
errores.
! Evita
prdidas
de
tiempo
por
desconocimiento del proceso.
!
!
Mejora la comunicacin interna, genera bienestar en las personas y favorece el ambiente

de trabajo
Se promueve la cultura de calidad, cuando el trabajador tiene claridad en la cadena clienteproveedor, las especificaciones del producto/servicio y la satisfaccin del cliente.
Su ejercicio est centrado en la premisa sobre la efectividad de los equipos de trabajo: la forma en
que cada uno de ellos se integra y se desempea en el proceso productivo para lograr un objetivo y
bienestar comn.
Es recomendable contar con la participacin activa de los directivos de la empresa para tener gran
parte del xito en el mismo.
Proceso de induccin
Adicionalmente en el centro de trabajo:
13
La induccin se gestiona como un proceso que incluye las etapas de planeacin, ejecucin,
verificacin y mejora.
Planeacin
Ejecucin
De la induccin
Induccin
Verificacin y
mejora
Evaluacin
General
Especfica
En las pginas siguientes se aborda cada una de ellas.
La Ley Federal del Trabajo establece en los Artculos:
Proceso de induccin
153-F.
La capacitacin y el adiestramiento debern tener por objeto:
II. Preparar al trabajador para ocupar una vacante o puesto de nueva creacin.
14
153-G.
Durante el tiempo en que un trabajador de nuevo ingreso que requiera capacitacin inicial para el
empleo que va a desempear, reciba sta, prestar sus servicios conforme a las condiciones
generales de trabajo que rijan en la empresa o a lo que se estipule respecto a ella en los contratos
colectivos.
Proceso de induccin
2. Planeacin de la induccin
Esta etapa consiste en organizar las acciones de induccin para el personal que ingresa por primera
vez al centro de trabajo, o para aquellos colaboradores que se mueven a otras posiciones.
La profundidad del programa de induccin y el nmero de horas destinadas depender de la

posicin que ocupe la persona, la formalidad que le otorgue la empresa, as como de los recursos
de que se disponga.
El programa de induccin
En el programa de induccin se establecern los tiempos y responsables de las actividades de

induccin (general y especfica).
Proceso de induccin
Ejemplo del programa de induccin
15
Es recomendable que el centro de trabajo:
Mantenga los registros de la realizacin de cada etapa, a fin de evaluar y mejorar el

proceso.
Rena suficiente documentacin escrita para disminuir tiempos y posibilidades de error, por
ejemplo los proveedores de maquinaria, generalmente entregan instructivos para la
operacin, mantenimiento y alternativas de solucin a problemas frecuentes.
Considere que las acciones de induccin que realice forman parte del plan y programas de
capacitacin y adiestramiento, por lo que debern conservarse en los registros internos a
fin de que la autoridad laboral pueda revisar en todo momento, la informacin especfica
sobre los objetivos de los planes y programas vigentes, los contenidos de stos, los puestos
de trabajo a los que estn dirigidos y el procedimiento de seleccin utilizado para capacitar
a los trabajadores.
" Referencia normativa

LFT. Artculo 153-F:
LFT. Artculo 153-G:
empleo que va a desempear, reciba sta, prestar sus servicios conforme a las condiciones
generales de trabajo que rijan en la empresa o a lo que se estipule respecto a ella en los contratos
colectivos.
Proceso de induccin
Acuerdo. Artculo segundo, inciso II:

Los planes y programas:
A. Respondern a las necesidades de capacitacin y adiestramiento de todos los puestos y niveles
de trabajo existentes en la empresa, incluyendo los programas de induccin a los trabajadores de
nuevo ingreso a la empresa, y precisarn el nmero de etapas durante las cuales se impartirn.
16
Proceso de induccin
3. Ejecucin
Consiste en realizar las acciones previamente planeadas con el propsito de brindar informacin
relevante sobre el centro de trabajo y las funciones a desempear por personal de nuevo ingreso o
personal promovido a otras posiciones, se divide en:
!
!
Induccin general
Induccin especfica
Induccin general
Tambin conocida como induccin a la empresa o induccin a la organizacin, permite a las y los
trabajadores identificar con claridad las caractersticas del centro de trabajo: objetivos, filosofa,
historia, estructura y polticas, entre otros.
Las sugerencias consideran los siguientes elementos:
!
Responsable
La empresa designar un responsable de brindar a la persona de nuevo ingreso,
informacin precisa acerca de los elementos fundamentales del centro de trabajo.
Informacin a transmitir
Relacionada con la empresa:
Para asegurar que las personas de nuevo ingreso comprendan la filosofa y objetivos del
centro de trabajo.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
l.
m.
Bienvenida
Historia de la organizacin
Misin
Visin
Valores
Filosofa de la organizacin
Recorrido por las instalaciones
Estructura organizacional
Objetivos generales
Polticas generales
Productos y/o servicios que genera
Planes de desarrollo
Contribucin a la sociedad
Proceso de induccin
17
Relacionada con el contrato laboral:

Ratifica y
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
aclara la relacin y condiciones de trabajo.

Tipo de contrato
Derechos y obligaciones
Jornada de trabajo
Tiempos de descanso y comidas
Das de descanso
Vacaciones
Prestaciones
Das de pago
Seguridad social
Relacionada con las polticas y procedimientos administrativos:

Especifica lineamientos generales de actuacin interna y externa.
a. Reglamento de trabajo
b. Polticas de promocin, capacitacin y desarrollo
c. Vigilancia interna
d. Seguridad y salud
e. Dotacin de insumos, papelera, equipo, uniformes
Otros elementos:
Proceso de induccin
Para brindar informacin pertinente que requiera el trabajador en sus primeros das en el
centro de trabajo.
a. Ubicacin de sanitarios, comedores, vestidores
b. Salidas de emergencia
c. Medidas preventivas en caso de siniestros
18
Medios para su realizacin

La informacin a transmitir en la induccin general puede asentarse en diferentes medios.
Utilizar combinaciones de stos estimula y mantiene el inters, permite que el nuevo
colaborador asimile la informacin y se identifique con la empresa:
!
!
!
!
!
!
!
Conferencia
Curso breve
Proyeccin de pelcula
Presentacin de diapositivas
Recorrido por las instalaciones
Manual de induccin
Folletos, cmics, hojas informativas
Proceso de induccin
Manual de induccin general

Es un documento que contiene, con lenguaje claro y
sencillo, la informacin general del centro de
trabajo.
Describe los elementos sealados en las pginas
anteriores y sirve de referencia continua para todos
los miembros de la organizacin.
Generalmente, su extensin depende del tamao
de la empresa y requiere de actualizaciones
conforme se realizan cambios en las polticas de la
empresa.
La estructura tendra que contener:
Presentacin
Mensaje de bienvenida
Misin
Visin
Objetivos
Productos y/o servicios
Antecedentes histricos
Estructura organizacional
Disposiciones de orden y disciplina
Remuneraciones, derechos y prestaciones
Desarrollo de personal
Proteccin civil
Vacaciones y das feriados
El anexo 1 presenta un ejemplo sencillo del que puede auxiliarse el personal responsable de la
capacitacin y servir de base para generar su propio manual de induccin, modificndolo con base
en las caractersticas, giro de actividad econmica y tamao de la empresa.
Proceso de induccin
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
l.
m.
19
Recomendaciones para la induccin general
Proceso de induccin
Cuando sea posible:
20
Otorgar al nuevo integrante un mensaje de bienvenida por parte del directivo o

responsable de la empresa, para generar confianza y motivacin.
Entregar algn artculo o distintivo que estimule su identificacin con la empresa.
Presentar al nuevo empleado con todo el personal que integra el centro de trabajo.
Informar al personal de la empresa el nombre y cargo del trabajador o trabajadora de

nuevo ingreso, mediante algn medio de comunicacin (correo electrnico, boletn
interno, pizarrn informativo, etc.).
Proceso de induccin
Induccin especfica
Presenta un panorama general sobre las funciones que desarrollarn
las y los trabajadores en el centro de trabajo, aporta instrucciones
claras, sencillas y completas sobre lo que se espera que realice, la
forma en que debe hacerlo y cmo ser evaluada.
Se utiliza tanto para personal de nuevo ingreso, como para aquellos
colaboradores que se movilizan a otras posiciones dentro de la
empresa, ya sea de manera transversal o vertical.
Tambin se le identifica como induccin al puesto.
Las sugerencias para este apartado consideran los siguientes elementos:

!
Responsable
El supervisor o jefe inmediato de la persona que ocupar el cargo o desempear la(s)
funcin(es).
Informacin a transmitir
Contexto:
Como paso inicial es conveniente:
! Comentar de manera breve la forma en que se realizar la induccin especfica.
! Mostrar en el organigrama la posicin y cargo de las personas con las que deber
interactuar.
! Presentar al equipo de trabajo y a las personas clave de las diferentes reas, para
fomentar un ambiente de compaerismo y apoyo, generando un sentimiento de
pertenencia.
Proceso general:
Mediante un diagrama de flujo o recorrido por el centro de
trabajo, mostrar el proceso de produccin general (ya sea
de productos o servicios), e identificar los elementos y
funcionamiento del sub-proceso donde se ubicar a la
persona.
Es conveniente sealar el impacto y la relacin de sus
funciones con el resto del proceso, as como las relaciones
con clientes internos y externos con los que debe establecer
comunicacin.
Lo anterior promueve el funcionamiento adecuado del
centro de trabajo.
Proceso de induccin
21
Descripcin de funciones o proceso especfico:

En este rubro es fundamental la capacitacin y el adiestramiento inicial
para que el nuevo empleado desarrolle las funciones que tiene
encomendadas.
El contenido debe especificar:
! Los procedimientos, responsabilidades y normas a observar en
el desempeo de tareas.
! La maquinaria, equipo, herramientas y materiales disponibles.
! Los estndares de calidad esperados.
Seguridad e higiene:
Dar a conocer las medidas de seguridad e higiene requeridas por las caractersticas del
proceso, sus insumos o la infraestructura del lugar de trabajo.
Sealar los factores de riesgo y las medidas de control en el desempeo de sus funciones.
Proveer el equipo de proteccin personal, generando conciencia sobre su uso permanente.
Emitir recomendaciones para el mantenimiento, uso correcto, medidas de disciplina a quien
no emplee el equipo de proteccin.
Presentar el procedimiento en caso de accidente de trabajo y en caso de emergencia.
Relaciones de trabajo:
Describir las relaciones jerrquicas de su puesto o funcin, a quien reporta y quien le
reportar a l o ella.
Proceso de induccin
Rutina diaria e instalaciones:
22
Finalmente, reiterar el horario de trabajo,

actividades, y el espacio donde se ubicar.
las
principales
El anexo 2 presenta un ejemplo de la induccin especfica.
Proceso de induccin
Medios para su realizacin

Para ejecutar la induccin especfica se puede emplear prcticamente cualquier medio que
facilite la comprensin y el desempeo de las actividades laborales como:
!
!
!
!
Impresos: carteles, grficos, diagramas, folletos.

Archivos electrnicos, programas de cmputo, presentaciones con diapositivas.
Simuladores, casos de estudio, ejercicios, demostraciones, dinmicas.
Manuales de operacin de maquinaria, cuadros sinpticos, fichas de utilizacin de
insumos.
La informacin de la induccin especfica debe estar por escrito y al alcance del trabajador
para ser usada como documentos de consulta permanente.
El centro de trabajo debe conservar evidencia de que el colaborador ha recibido la

induccin especfica.
Esta accin precisa la determinacin de tiempos y combinacin de estrategias para

aprender en el trabajo cotidiano (aprendizaje en la accin).
Proceso de induccin
Recomendaciones para la induccin especfica
23
Proceso de induccin
...
24
Proceso de induccin
4. Verificacin y mejora
Es un mecanismo de evaluacin que se aplica para determinar los puntos que no quedaron claros
para el colaborador que particip en el proceso de induccin, con el fin de reforzar y establecer
medidas especficas para su mejora. Se recomienda dividir en:
Factores a evaluar
El centro de trabajo debera evaluar:
a. El cumplimiento del programa de induccin.
b. El grado de comprensin sobre el centro de
trabajo, por parte del nuevo empleado.
c. El grado de dominio que adquiere el colaborador
en la realizacin de las actividades especficas del
puesto o funciones.
d. La opinin del colaborador sobre el proceso de
induccin.
Mejora del proceso

Consiste en el anlisis de los factores evaluados y con base en ellos tomar acciones para
mejorarlo.
Proceso de induccin
25
Interaccin con el proceso de la capacitacin

El proceso de induccin realiza aportaciones importantes al proceso capacitador:
1. Forma parte del plan y programas de capacitacin y adiestramiento al considerar las
necesidades de los trabajadores de nuevo ingreso.
2. Dan respuesta a las obligaciones patronales en la materia, establecidas en los artculos
153-F y 153-G de la Ley Federal del Trabajo.
" Referencia normativa

LFT. Artculo 153-F:
LFT. Artculo 153-G:
empleo que va a desempear, reciba sta, prestar sus servicios conforme a las condiciones generales
de trabajo que rijan en la empresa o a lo que se estipule respecto a ella en los contratos colectivos.
Acuerdo. Artculo segundo, inciso II:
Los planes y programas:
A. Respondern a las necesidades de capacitacin y adiestramiento de todos los puestos y niveles de
trabajo existentes en la empresa, incluyendo los programas de induccin a los trabajadores de nuevo
ingreso a la empresa, y precisarn el nmero de etapas durante las cuales se impartirn.
3. La evaluacin del proceso de induccin retroalimenta el diagnstico de necesidades de

capacitacin del ciclo siguiente, al identificar las deficiencias de conocimientos, habilidades
y actitudes detectadas en las y los trabajadores que participaron en este proceso.
Proceso de induccin
Proceso de induccin
Planeacin de
la induccin
26
Ejecucin
!Induccin general
!Induccin especfica
Verificacin y mejora
Evaluacin
Anlisis
Anlisis
situacional
Diagnstico de
necesidades de
capacitacin
Evaluacin y
seguimiento
Ejecucin de
acciones de
capacitacin
Proceso capacitador
Elaboracin
del plan y
programas
Proceso de induccin
Bibliografa
Llanos Rete, Javier. (2005). Integracin de recursos humanos. Mxico: Trillas
Arias Galicia, Fernando. (2006). Administracin de recursos humanos: para el alto desempeo
Curso de capacitacin: Anlisis y solucin de problemas, Mxico: Trillas
Chiavenato, Idalberto. (2007). Administracin de recursos humanos. Mxico: McGraw-Hill Interamericana Mxico.
Secretara del Trabajo y Previsin Social. (2001). Curso de capacitacin El pequeo y mediano
comercio. Mxico: Secretara del Trabajo y Previsin Social.
Proceso de induccin
Secretara del Trabajo y Previsin Social. (2007). Ley Federal del Trabajo. Mxico: Secretara del
Trabajo y Previsin Social.
27
Proceso de induccin
...
28
Proceso de induccin
Anexos
Anexo 1. Ejemplo de informacin a transmitir en la induccin general
Enhorabuena!
A partir de hoy formas parte del equipo de (nombre del centro de trabajo).
Esta empresa se integra por las siguientes reas: (organigrama general), ejemplo:
Gerente
General
Ventas
Contabilidad
Compras
Personal
Es una empresa familiar que naci hace (XX) aos produciendo (descripcin) con el firme propsito
de convertirnos en (incluir la visin de la empresa / frase que presenta la imagen de futuro del centro
de trabajo), por lo que hoy trabajamos da a da para (misin / oracin que declara como mnimo qu
se hace, para quin).
Para lograrlo nos guiamos con (incluir los valores de la empresa, por ejemplo: honestidad, calidad,
servicio, etc.), buscando los siguientes objetivos: (enlistar los objetivos de la empresa).
Relacionada
con la empresa
1.
2.
3.
El (los) propietario(s) son: (enlistar los nombres del dueo(s) / accionistas)
!
!
Generamos (nombrar los productos / servicios), para satisfacer las necesidades de (describir las
necesidades y especificar los sectores que atiende), con ello ayudamos a (contribucin a la
sociedad).
Contamos con la(s) certificacin(es) en (nombrar las certificaciones actuales, por ejemplo ISO
9000:2000), que nos estimula para seguir mejorando nuestros productos y servicios.
Asimismo, estamos trabajando en el proyecto (nombrar el proyecto) para consolidar los planes de
crecimiento: (enlistar los planes de desarrollo)
1.
2.
Esta informacin se puede presentar en un medio escrito y apoyarse con un video institucional o
una charla motivacional.
Proceso de induccin
Con el esfuerzo de todo el equipo, anualmente vendemos (ventas en pesos), tu incorporacin y tu

trabajo contribuir a mantener y mejorar los resultados de (nombre de la empresa).
29
Con el contrato
laboral
El contrato de trabajo especifica los derechos y obligaciones adquiridos entre usted y la

empresa.
Le sugerimos que lo vuelva a revisar con detenimiento y en caso de cualquier inquietud,
acuda con el Sr. _____________ para que resuelva sus dudas.
Con las polticas

De igual manera revise el Reglamento de trabajo para que identifique las polticas y los
y
procedimientos establecidos, stos nos permiten mantener el orden y regular las relaciones
procedimientos
entre los trabajadores y la empresa.
administrativos
La informacin de estos campos deber ser proporcionada por la persona que posee los
conocimientos y experiencia en la contratacin de personal.
Proceso de induccin
Otros elementos
30
Daremos un recorrido por las instalaciones para mostrarle la ubicacin de sanitarios,

comedores, vestidores y salidas de emergencia.
Proceso de induccin
Anexo 2. Ejemplo de induccin especfica

La induccin se realizar durante una semana, cada da se dedicar un promedio de 45 minutos a
charlas informativas y demostraciones prcticas sobre las funciones que desempear.
Contexto
En la primera sesin le presentar al equipo de trabajo y a las personas clave de las diferentes
reas, previamente mostrar el organigrama para que identifique su posicin en la empresa.
El siguiente diagrama muestra el proceso general. El cuadro con doble lnea, seala el subproceso
donde usted participar.
Solicitud de servicios
Entrega
Recepcin y
documentacin
Traslado
Cobro de servicios
Proceso general
Clasificacin de
envos
Manejo de
paquetera
La empresa pone especial cuidado en que los artculos se encuentren bien embalados y evitar
problemas en su transportacin.
Si el producto del cliente no est correctamente protegido, todos los siguientes subprocesos
presentarn alteraciones, y si el producto llega al cliente final (destinatario), habr reclamaciones,
devoluciones de dinero, deterioro de la imagen de la empresa, prdida de clientes y en
consecuencia, prdida de empleos y el riesgo de cierre de la empresa.
Para este fin pueden desarrollarse diagramas de flujo que ilustren el proceso general y especfico,
o bien cadenas cliente-proveedor, manuales de puestos, descripcin de funciones, entre otros.
Proceso de induccin
Tendr relacin continua con las reas de:

!
Recepcin y documentacin, y
!
Clasificacin de los envos.
31
Cuando se contrata el servicios de mensajera los clientes piensan que es cuestin de suerte que
lleguen a su destino en ptimas condiciones y pocas veces se dan cuenta que los productos se daan
no por el tipo de transportacin, sino por el tipo de empaque.
Tipos de empaque
Es el material, o recipiente, destinado a contener un producto, con el fin de
Envase
mantener sus caractersticas iniciales y protegerlo de una posible alteracin,
adulteracin, o contaminacin.
Es una sobre cobertura que tiene como finalidad dar al producto envasado una
Embalaje
mayor proteccin y resistencia al manipuleo en el almacenaje o transporte.
En la empresa se utiliza el embalaje.
Tipos de embalaje
Atados
Balas
Caja claraboya
Cajas de cartn
Cajas de madera
Contenedores
Descripcin de
funciones o
proceso
especfico
Toneles
Los artculos se unen por medio de flejes o alambres

Se utilizan par productos que se pueden comprimir, que van envueltos en
yute u otro material similar, generalmente, sujetos por flejes
Compuestos por largueros cruzados y diagonales que ofrecen garantas
contra las deformaciones de productos contenidos
Construidas en cartn compacto u ondulado
Construidas de aglomerados, madera armada y maciza
Construidos generalmente con materiales metlicos, se utilizan para el
transporte de productos pequeos o en polvo
Construidos en diversos tipos de madera, metlicos o plsticos, se utilizan
principalmente para el transporte de lquidos.
Sobre
Diseado nicamente para correspondencia y documentos.
Valija
Es apta para gran diversidad de artculos, generalmente la utilizan las

empresas para enviar documentos confidenciales
Proceso de induccin
Principales caractersticas que debe tener un embalaje para enviarlo por mensajera y paquetera.
32
Utilizar una caja nueva, rgida con tapa y lo suficientemente grande para permitir el empleo de
material de empaque que proteja el contenido contra golpes y presiones externas.
No exceder el peso bruto mximo impreso en la solapa inferior de la caja.
Si la caja es usada, retirar las etiquetas viejas o marcas anteriores y asegurarse que no tenga
perforaciones.
Utilizar material de empaque para la proteccin interna del envo a fin de asegurar que el
contenido no se estropee con el manejo.
Si la caja contiene varios objetos, hay que envolver cada artculo por separado procurando
mantenerlos lo ms alejado posible de las esquinas y costados de la caja, en donde es
necesario poner doble proteccin.
Proteger el contenido de los envos con materiales de calce. El calce puede ser de diversos
materiales, como espuma plstica, fibras de madera, aserrn, recortes de papel, etc.
Es importante pegar en la caja una sola etiqueta con la direccin; incluya una copia en su
interior.
Cerrar y sellar apropiada y firmemente la caja (sobre todo el fondo y las esquinas) con fleje de
plstico o de nailon reforzado; tambin resulta conveniente usar cinta adhesiva tipo canela.
En este campo se considera pertinente utilizar tcnicas demostrativas que faciliten la comprensin y
desarrollen la habilidad del trabajador.
Proceso de induccin
Actitud
Pauta ms o menos estable y coherente de percepcin, pensamiento,

evaluacin, sentimiento y accin, dirigida hacia un objeto, persona o un
ideal.
Administracin
Es la tcnica que mediante un uso adecuado de la misma, permite optimizar

los recursos materiales y humanos para el logro de objetivos
organizacionales.
rea
Forma parte de una divisin administrativa o funcional de una empresa, as

nos referimos al rea de ventas, de recursos humanos, etc.
Cadena cliente
proveedor
Concepto impulsado por Crosby. Parte de la idea de que la siguiente

persona en el proceso es nuestro cliente. Por lo tanto, la persona que en un
momento dado juega el papel de proveedor debe asegurarse, a travs de
una buena comunicacin, de comprender las necesidades y expectativas de
su cliente para poder cumplir con los requisitos de calidad exigidos.
Calidad
Dar al cliente o a la siguiente persona del proceso, lo que requiere, ya sea

un producto o un servicio adecuado para su uso y hacer esto de tal modo
que cada tarea se realice correctamente desde la primera vez.
Centro de trabajo
Todo aquel lugar, cualquiera que sea su denominacin, en el que se

realicen actividades de produccin, de comercializacin o de prestacin de
servicios, o en el que laboren personas que estn sujetas a una relacin de
trabajo.
Cliente externo
Son la gente y organizaciones que actualmente emplean los servicios de la

empresa o que compran sus productos, y la gente y organizaciones que
pueden volverse clientes en el futuro.
Cliente
1. Quien recibe un producto o servicio.

2. Cualquier persona sobre la que repercute el producto o el proceso.
Los clientes pueden ser internos o externos. Los clientes externos no son
miembros de la empresa que produce el producto que les afecta. Los
clientes internos son afectados por un producto fabricado por su propia
empresa.
Cliente interno
Son los compaeros de trabajo.
Comunicacin
Es un proceso dinmico de dos vas, a travs del cual las personas

intercambian ideas, aceptan, rechazan o sugieren cambios, expresan sus
necesidades y expectativas y establecen los requisitos del trabajo a
efectuar.
Persona a quien va dirigida o destinada una cosa
Destinatario
Empleado
Persona que con la edad legal suficiente, y de forma voluntaria presta sus
servicios retribuidos.
Proceso de induccin
Glosario
33
Proceso de induccin
34
Empresa
Unidad productiva o de servicio, que constituida de acuerdo a aspectos

prcticos o legales, se integra por recursos humanos, materiales y tcnicos,
valindose de la administracin para alcanzar sus objetivos.
Estndar de
desempeo
Son las conductas mnimas, especficas y medibles que se aceptan de los

empleados.
Grupo de trabajo
Conjunto de personas que se interrelacionan entre s con objetivos e

intereses comunes dentro de un marco de normas y valores compartidos.
Imagen
Es una representacin mental de una persona o cosa. La imagen nos

demuestra en poco tiempo por medio de la visin cualquier efecto que se
desee causar.
Organizacin
Es el proceso de combinar el trabajo que los individuos o grupos deban

efectuar, con los elementos necesarios para su ejecucin, de tal manera
que las labores que as se ejecuten, sean los mejores medios para la
aplicacin eficiente, sistemtica, positiva y coordinada de los esfuerzos
disponibles.
Planear
Significa fijar el curso concreto de accin que ha de seguirse en una

empresa, estableciendo los principios que habrn de orientarla, la
secuencia de operacin y la determinacin de tiempo, personas, materiales
y nmeros necesarios para su realizacin.
Proceso
Conjunto de actividades que interactuan transformando elementos de

entrada en resultados.
Productividad
Es el resultado del correcto aprovechamiento de todos los insumos que

intervienen en cualquier proceso productivo, ya sea que se trate de
produccin de bienes o prestacin de servicios.
Programa
Esquema que muestra la secuencia que lleva a cabo un proceso.
Proveedor
Organizacin que suministra un producto al cliente. Cualquier persona,

rea, etc. que proporciona ciertos insumos para llevar a cabo un proceso.
Servicio
Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, adems del producto o

del servicio bsico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputacin
del mismo.
Sistema
Grupo de componentes discretos e interdependientes, diseados para

alcanzar objetivos especficos.
Trabajo
Toda actividad humana intelectual o fsica orientada hacia ciertos objetivos

y metas en una empresa.
Proceso de induccin
Proceso de induccin
35
www.stps.gob.mx
www.gobiernofederal.gob.mx

Proceso de Inducción - Desbloqueado

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Proceso de induccin"

SECRETARA DEL TRABAJO Y PREVISIN SOCIAL

Paseo de la Reforma No. 93,

Primera edicin: Septiembre 2010.

1. Proceso de induccin ................................................................................ 13

Guas tcnicas de capacitacin

Para desarrolar las capacidades es necesario promover un sistema de capacitacin flexible y de

El conjunto de guas proporciona lineamientos y metodologas que apoyan a los responsables

Las guas tienen los siguientes ttulos:

Guas tcnicas de capacitacin

Impacto de las Acciones de

Agradecemos la contribucin y apoyo, para la validacin de esta gua, a los directivos y

AUROS, S.A. de C.V.

Guas tcnicas de capacitacin

" Referencia normativa, para identificar lo

La Ley Federal del Trabajo (LFT)

El contenido de algunas secciones mostrar la clave:

Guas tcnicas de capacitacin

Proporcionar orientacin a las empresas a travs de lineamientos que faciliten la organizacin

Guas tcnicas de capacitacin

Su realizacin promueve mltiples beneficios:

Para la persona de recin ingreso

Mejora la comunicacin interna, genera bienestar en las personas y favorece el ambiente

Adicionalmente en el centro de trabajo:

Guas tcnicas de capacitacin

En las pginas siguientes se aborda cada una de ellas.

La Ley Federal del Trabajo establece en los Artculos:

La profundidad del programa de induccin y el nmero de horas destinadas depender de la

En el programa de induccin se establecern los tiempos y responsables de las actividades de

Ejemplo del programa de induccin

Guas tcnicas de capacitacin

Es recomendable que el centro de trabajo:

Mantenga los registros de la realizacin de cada etapa, a fin de evaluar y mejorar el

" Referencia normativa

Acuerdo. Artculo segundo, inciso II:

Guas tcnicas de capacitacin

Relacionada con el contrato laboral:

aclara la relacin y condiciones de trabajo.

Relacionada con las polticas y procedimientos administrativos:

Medios para su realizacin

Manual de induccin general

Guas tcnicas de capacitacin

Recomendaciones para la induccin general

Cuando sea posible:

Otorgar al nuevo integrante un mensaje de bienvenida por parte del directivo o

Entregar algn artculo o distintivo que estimule su identificacin con la empresa.

Informar al personal de la empresa el nombre y cargo del trabajador o trabajadora de

Las sugerencias para este apartado consideran los siguientes elementos:

Guas tcnicas de capacitacin

Descripcin de funciones o proceso especfico:

Rutina diaria e instalaciones:

Finalmente, reiterar el horario de trabajo,

El anexo 2 presenta un ejemplo de la induccin especfica.

Medios para su realizacin

Impresos: carteles, grficos, diagramas, folletos.

El centro de trabajo debe conservar evidencia de que el colaborador ha recibido la

Esta accin precisa la determinacin de tiempos y combinacin de estrategias para

Recomendaciones para la induccin especfica

Guas tcnicas de capacitacin

Mejora del proceso

Guas tcnicas de capacitacin

Interaccin con el proceso de la capacitacin

" Referencia normativa