ANLISIS DAFO

INTRODUCCIN
Vamos hacer un plan de comunicacin de la empresa Marfe, dedicada a la fabricacin y
comercializacin de material elctrico de baja tensin.
Este plan de comunicacin lo vamos a hacer a travs de un anlisis exhaustivo de la empresa
y de su entorno a travs del mtodo DAFO.
Antes de comenzar a analizar la situacin de la empresa, voy a definir el concepto de DAFO.
El DAFO es un anlisis de tipo estratgico que pretende establecer los puntos fuertes o
fortalezas, las debilidades, las oportunidades, y las amenazas de una organizacin, en este
caso nos referimos a la empresa Marfe. Se compone por tanto de un doble anlisis: externo
(amenazas y oportunidades), y interno (debilidades y fortalezas).
ANLISIS EXTERNO AMENAZAS Y OPORTUNIDADES

Amenazas: En este apartado vamos a buscar hechos potenciales que impiden el

logro de los objetivos de la empresa Marfe.

La fuerte competencia de los pases de UE, la principal amenaza son los bajos
precios.

La creacin de nuevas empresas dedicadas a lo mismo que nosotros, con un

mbito de actuacin provincial o regional, y con una alta tecnologa y calidad del
producto final.

Se ha producido este ao un cambio de legislacin; a partir de este ao (2006)

es obligatorio en los edificios de nueva construccin la instalacin de placas
solares. No disponemos de suministros para ese tipo de instalaciones.

La aparicin de nuevas tecnologas en el campo de la produccin.

Mayor alce de la domtica.

Los fusibles y limitadores de corriente hay que adaptarlos a las nuevas

exigencias europeas.

Contino crecimiento de las importaciones de los interruptores.

Hay cierta incertidumbre en el mercado causado por la incorporacin producida
hace algn tiempo de nuevos pases a la Unin Europea.

Oportunidades: En este apartado vamos a buscar hechos potenciales que

facilitan a nuestra empresa la determinacin y logro de objetivos estratgicos.

Impulso de las energas renovables. Nos permitir proveerles de material.

Cada vez hay una mayor tendencia a emplear la domtica en los edificios, ya
que suelen producir un mayor ahorro energtico.

Tenemos que aprovechar lo que nuestros clientes necesitan y no se lo dan

nuestros competidores, como mejorar el servicio post-venta, para que nuestros
clientes no se sientan abandonados si tienen algn problema con el producto.
Dado que la mayora de las ventas se realizan a travs de distribuidores,
podemos controlar el precio final que paga nuestro cliente final por el producto.

Son previsibles cambios tecnolgicos a pequea y gran escala, por lo que

tenemos que realizar una inversin en ciertas renovaciones tecnolgicas, as poder
abarcar un mayor mercado, ya que podramos ofrecer materiales elctricos para la
instalacin de placas solares, adems de mejorar la produccin, responder antes a
los pedidos, y mejoramos la calidad de los productos de esta forma podremos
competir con los nuevos pases de la Unin Europea.
Continua y creciente inversin en I+D que nos ayudar a conocer las ltimas
novedades y poder as ofrecrselo a nuestros clientes.

Tenemos una buena relacin entre calidad - precio en nuestros productos, de

esta manera nos aseguramos la fidelidad de nuestros clientes y la posibilidad de
captar a otros nuevos.
ANLISIS INTERNO DEBILIDADES Y FORTALEZAS

Debilidades: En este apartado vamos a comentar elementos o actividades de

nuestra empresa Marfe que la hacen potencialmente vulnerable a los movimientos
de los competidores o a las variaciones de su entorno.

Los competidores son mejores en reas como en el descuento ofertado, y en la

poltica de comunicacin principalmente.

La calidad del proceso productivo no se transmite al mercado con la intensidad

necesaria.

Para ser una organizacin fuerte nos hace falta mejorar la tecnologa y abrir

nuestro mercado; ya sea en nuevos pases europeos como proveer material

elctrico a empresas de electrodomsticos, u otras en las que necesiten de este
material.

Nos cuesta convencer a ms gente de que compre nuestros productos debido a

que nuestros catlogos no son sencillos y poco atractivos, falta personal

especializado para captar nuevos clientes y una nueva poltica de marketing.

Se debera cambiar el modelo de funcionamiento de los stocks ya que se han

producido roturas para algunas referencias concretas.

La mayora de los trabajadores tienen un nivel de formacin bajo, sin que se les
proporciones cursos de reciclaje, lo que puede generar una cierta desmotivacin.

La exportacin de la empresa es muy reducida.

La falta de disponibilidad de medios adecuados hace ineficaz la resolucin de
las reclamaciones.

No existe una base de datos de los clientes con su historial.

Ya que la mayora de las ventas se realizan a travs de distribuidores, no se
controla que porcentaje de descuento llega al cliente final.

Fortalezas: Aqu vamos a analizar los elementos o actividades de la empresa

Marfe que posibilitan una mejor actuacin de la misma en relacin a nuestros
competidores directos.

La calidad de los productos que ofertamos es bastante buena.

 Mantiene una buena relacin con la mayora de los clientes.

Tiene capacidad para atender grandes demandas.
Dispone de una amplia gama de productos, los principales son los interruptores,
conmutadores, fusibles, limitadores de corriente, y equipos de distribucin.

Disponemos de una oficina tcnica y de Gestin de la produccin de gran nivel.

Existen diferentes sucursales repartidas en distintos puntos de Espaa por lo
que podemos actuar a nivel nacional.

El equipo est formado por gente joven con visin de futuro y estn informados
sobre los ltimos adelantos en la materia que nos confiere.

Amenazas

Posible

VALO
Grave R

La fuerte competencia de los pases de la UE, la

principal amenaza son los bajos precios.
9

18

La aparicin de nuevas tecnologas en el campo de la

produccin.
9

17

Los fusibles y limitadores de corriente hay que

adaptarlos a las nuevas exigencias europeas.
9

17

Se ha producido este ao un cambio de legislacin; a

partir de este ao (2006) es obligatorio en los
edificios de nueva construccin la instalacin de
placas solares. No disponemos de suministros para
ese tipo de instalaciones.
8

15

Contino crecimiento de las importaciones de los

interruptores.
7

15

La creacin de nuevas empresas dedicadas a lo

mismo que nosotros, con un mbito de actuacin
provincial o regional, y con una alta tecnologa y
calidad del producto final.
7

14

POSIBL IMPORTANCI VALO

E
A
R

OPORTUNIDADES
Prever
cambios tecnolgicos (mantenindose
informado del mercado)

los
9

18

Cada vez hay una mayor tendencia a emplear

la domtica en los edificios, ya que suelen
producir un mayor ahorro energtico.
9

18

Impulso de las energas renovables.

permitir proveerles de material.

15

Tenemos que aprovechar lo que nuestros

clientes necesitan y no se lo dan nuestros
competidores.
6

14

Dado que la mayora de las ventas se realizan a

travs de distribuidores, podemos controlar el
precio final que paga nuestro cliente final por el
producto.
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DEBILIDADES

Nos

POSIBL GRAV
E
E

VALO
R

La mayora de los trabajadores tienen un nivel de

formacin bajo, sin que se les proporcione cursos de
reciclaje, lo que puede generar una cierta
desmotivacin.
9

18

La calidad del proceso productivo no se transmite al

mercado con la intensidad necesaria.
7

16

No existe una base de datos de los clientes con su

historial.
7

16

Se debera cambiar el modelo de funcionamiento de

los stocks ya que se han producido roturas para
algunas referencias concretas.
6

14

La falta de disponibilidad de medios adecuados hace

ineficaz la resolucin de las reclamaciones.
6

14

Ya que la mayora de las ventas se realizan a travs de

distribuidores, no se controla qu porcentaje de
descuento llega al cliente final.
6

14

Los competidores son mejores en reas como en el

descuento ofertado, y en la poltica de comunicacin
principalmente.
6

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La exportacin de la empresa es muy reducida

12

POSIBILIDA IMPORTANCI VALO

D
A
R

FORTALEZAS
La calidad de los productos
ofertamos es bastante buena.

que
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10

18

Disponemos de una oficina tcnica y

de Gestin de la produccin de gran
nivel.
7

10

17

Tenemos capacidad
grandes demandas.

16

Disponemos de una amplia gama de

productos.
6

14

Mantenemos una buena relacin con

la mayora de los clientes.
5

12

para

atender

DAFO
Una vez meditada y realizada una reflexin profunda del estado de la empresa Marfe, voy a
proceder a convertir las amenazas en oportunidades y las debilidades en fortalezas. Debemos
tener en cuenta que los puntos presentados en cada tabla estn ordenados de mayor a menor
importancia.
Para conseguir que la empresa Marfe mejore, tenemos que convertir las amenazas descritas
en el cuadro de las pginas anteriores, en oportunidades y para ello voy a plantear una serie
de objetivos que la empresa tendr que ir cumpliendo si quiere conseguir mejorar.
Su principal objetivo es beneficiarse de la nueva legislacin que obliga a poner placas solares
en los edificios de nueva construccin, a travs de la venta de material elctrico que les ser
necesario para su funcionamiento.
La fuerte competencia de los pases de la UE se puede contrarrestar ofreciendo una buena
imagen de la empresa a travs de un buen marketing, tambin se pueden realizar ofertas en
nuestros productos con la intencin de poder enfrentarnos a los bajos precios de la UE.
La creacin de nuevas empresas dedicadas a lo mismo que nos nosotros , hace que la
competencia en nuestro propio entorno sea ms dura, por ello tenemos que cuidar a los
clientes que ya tenemos, a travs de pequeos incentivos en ciertos productos, una alta

calidad del servicio, etc. adems de seguir captando clientes, ofreciendo unos productos
atractivos.
Realizar continuas inversiones en nuevas tecnologas, acompaadas de una continua
formacin de nuestros trabajadores, provocara un mayor beneficio a largo plazo para la
empresa, ya que aumentara la produccin y la calidad de nuestros productos.
Debido a las nuevas exigencias europeas respecto a los fusibles y limitadores de corriente,
tenemos que adaptarnos el ms rpido posible a ellas, provocando de este modo una menor
repercusin, lo que se traduce en menores perdidas de dinero.
El continuo crecimiento de las importaciones de los interruptores nos reduce el mercado, por
ello lo que podemos hacer es informar de la calidad de nuestros de nuestros productos
ofreciendo unas ciertas garantas de funcionamiento, atrayendo de este modo a ms clientes.
Para que nuestra empresa pueda convertir nuestras debilidades en fortalezas, tendr que
plantear unos objetivos que tendr que ir cumpliendo para conseguir las ansiadas fortalezas.
Una de las mayores debilidades de nuestra empresa es el nivel bajo de formacin, lo que
puede llegar a generar una cierta desmotivacin por parte de los trabajadores. Para
solventarlo hay que proporcionar cursos de reciclaje, de este modo, el operario puede mejorar
en su trabajo, y poder aspirar a otros puestos que se puedan ofertar en un futuro en la propia
empresa.
Otro de los problemas ms graves es debido a que no transmitimos la calidad del proceso
productivo al mercado con la intensidad necesaria, lo que nos hace falta es crearnos una
buena imagen en la calidad del proceso productivo aspirando a certificaciones de calidad que
otorga por ejemplo el Gobierno Vasco entre otros.
Otra importante debilidad es la inexistencia de una base de datos de los clientes con su
historial, por lo que la solucin es relativamente sencilla, tenemos que crear una base de
datos donde tengamos recogidos a todos nuestros clientes con los pedidos que nos hacen el
coste final del pedido los descuentos que se les hagan etc.
Deberamos cambiar el modelo de funcionamiento de los stocks ya que se han producido
roturas en determinados pedidos, con ello se solucionara esta debilidad, convirtindola en
una buena fortaleza.
La falta de medios adecuados hace ineficaz la resolucin de las reclamaciones, por lo que
mejorarlos otorgara as un mejor servicio a los clientes, lo que puede desembocar en una
mayor fidelidad de los clientes a nuestra empresa.
Tenemos que controlar el porcentaje de descuento que llega al cliente final ya que la mayora
de las ventas se realizan a travs de distribuidores, de esta manera, conoceramos a que
precio compran nuestro producto.
Tenemos que mejorar los descuentos que se ofertan a nuestros productos, y mejorar la
poltica de comunicacin, desarrollando acciones en grupos de trabajo.
Por ultimo tenemos que aumentar nuestra presencia en pases extranjeros, y as conseguir
aumentar la exportacin, esto se puede realizar llegando a acuerdo con distribuidoras de
material elctrico en estos pases.

OBJETIVO/ESTRATEG
IA

Adecuar los
humanos.

ACCIONES

RESPONSAB
LE

Realizar
cursos
de
actividades,
Mejorar
la
comunicaci
n
y
la
relacin con
los
trabajadore
s
y
fomentar el
recursos trabajo
en
equipo.
Gerente

Mejorar
la
imagen de
nuestros
productos
entre
Lograr la coherencia nuestros
entre mensaje interno trabajadore
y externo.
s.

Realizar la base
datos de clientes.

TEMPORIZ PRESUPUES
A
TO

10meses

Departament
o de recursos
humanos,
y
marketing.
8meses

Que
el
departamen
to
de
informtica
cree
una
base
de
datos
actualiza de
clientes
y Departament
de de clientes o
de
potenciales. informtica.
6-10meses

Mayor
organizaci
n
del
almacn y
mejorar
el
Cambio del modelo de modelo de Almacn
stocks.
stocks.
Gerencia.

S/. 3.500

S/. 2.300

S/. 10.000

y
4meses

S/. 3.000

Aumenta el
presupuesto
destinado al Departament
Mejorar la Atencin al servicio de o de Atencin
Cliente.
post-venta. al Cliente.
5meses

Exportacin

Abrir
nuestro
mercado al
extranjero,
trabajar
conjuntame
nte
con
empresas
extranjeras
y tratar la
posibilidad
de
abrir Direccin
e
filiares.
inversiones.
3aos

PLAN DE COMUNICACIN INTERNA

PLAN
DE
COMUNICACIN

S/. 2.000

S/. 120.000