Está en la página 1de 5

Módulo 3

Situación
profesional

Londres. 1 . Fue fundada en Birmingham por John Cadbury en 1824. Esta corporación es Propiedad de Mondelēz International Inc y opera en más de 50 países en todo el mundo.Cadbury Crisis corporativa Cadbury Plc (anteriormente conocida como Cadbury Schweppes). especialmente dulces. Actualmente su sede principal se encuentra en la Ciudad de Westminster. Es la segunda más grande a nivel mundial de la industria después de Mars Incorporated. confitería y refrescos. es una empresa multinacional de alimentación.

Durante el siguiente período de tres semanas. Las organizaciones. (dado que el entorno fuerza al cambio) resulta fuertemente necesaria. que requieren respuestas reactivas. La comisión ordenó una investigación y fue directamente a los medios de comunicación con una declaración unilateral.Contexto de situación Recientemente (más precisamente en Octubre pasado). la marca insignia de Cadbury India con más de 70% del mercado. donde Cadbury es sinónimo de chocolate. la reputación y la credibilidad de la empresa fueron objeto de intenso escrutinio. Los volúmenes de ventas descendieron drásticamente en las primeras tres semanas.se sacudió. que fue la temporada de festivales. como así también lo condicionan. se encuentran condicionadas por su entorno. y la moral de los empleados especialmente la del equipo de ventas . En la India. la cobertura mediática negativa resultante tocó cerca de 1. 2 .000 clips en formato impreso y 120 en los canales de noticias de televisión. justo un mes antes de Diwali (Fiesta de la luz -celebración tradicional Hindú en la que se regalan dulces para promover la unión). el Comisionado de la Administración de Drogas y Alimentos ha recibido quejas sobre la infestación (se encontraron gusanos) en dos barras de Cadbury Dairy Milk. La flexibilidad de las direcciones ante casos imprevistos como éste. como sistemas abiertos.

Sobre esto. se sugiere tener en cuenta lo siguiente:  Cualquier tipo de crisis posee la particularidad tomar estado público. Consignas La crisis de la empresa Cadbury repercutió a nivel internacional debido al fuerte posicionamiento de su marca estrella en todo el mundo. El reto consiste en restaurar la confianza en las partes interesadas consumidores.  El plan a implementar debe contener claramente los distintos tipos de públicos con los que la empresa deberá relacionarse. el comercio y los empleados. en especial el equipo de ventas y reconstruir la credibilidad de la marca corporativa a través de los mismos canales (los medios) que la habían cuestionado.  La opinión pública reacciona negativamente ante estos tipos de hechos.Variables de análisis a considerar Se deberá elaborar e implementar un Plan de Relaciones Públicas e Institucionales para solucionar la crisis. 3 .

 Identificar los públicos a los que se dirigirá para informar las medidas que se van a tomar. El largo NO se puede modificar. el alto SI.  Desarrollar diversas acciones (tácticas) propias de un plan de crisis.Actividades concretas  Elaborar un plan de crisis para la empresa Cadbury India. el alto SI. No olvidar lo manifestado en la Lectura del Módulo El largo NO se puede modificar. 4 .