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Universidad

de Santiago
de Chile
Facultad de
Administraci
n y
Economa
Departament
o de
Contabilidad
y Auditora

ESTUDIO DE CASO
Influencia en la Motivacin y
Satisfaccin de los trabajadores, de un
cambio de remuneracin fijo a uno
variable, en la Fotocopiadora RAL.

Profesor: Ana Mara Carrizo


Alumnos: Loreto Torres

Universidad de Santiago de Chile


Facultad de Administracin y Economa
Departamento de Contabilidad y Auditora

Alberto Sanhueza
Rodolfo Rossini

Santiago de Chile, 27 de Noviembre de 2012.

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Se realizara un estudio de caso en la pyme que se encuentra en la Universidad


de Santiago en las fotocopiadoras que se encuentran en algunas facultades de
esta, se analizara que influencia tiene el tipo de contrato, bsicamente un
cambio en el tipo de remuneracin empleado, en la motivacin y la satisfaccin
de los empleados que trabajan en la pyme. Se analizara con respecto a los
conceptos tericamente, y los resultados se supondrn por estudios realizados
en otras investigaciones, tomando en cuenta la teora.

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Contenido
INTRODUCCION............................................................................................... 3
CAPITULO I: ANTECEDENTES PRELIMINARES...................................................4
1.

Presentacin del tema:..............................................................................4

2.

Justificacin:............................................................................................ 4
2.1.

Practica:............................................................................................ 4

2.2.

Justificacin Terica............................................................................5

2.3.

Justificacin Metodolgica...................................................................5

3.

Causas Efectos........................................................................................ 5

4.

Pregunta de Investigacin..........................................................................6
4.1.

5.

Preguntas Directrices:.........................................................................6

Objetivos:................................................................................................ 6
5.1.

Objetivo General................................................................................6

5.2.

Objetivos Especficos..........................................................................6

CAPTULO II: FUNDAMENTACIN......................................................................7


1.

Marco Conceptual..................................................................................... 7

CAPTULO III: METODOLOGA.........................................................................10


1.

Tipo de Estudio....................................................................................... 10

2.

Variables............................................................................................... 11

3.

Universo y muestra.................................................................................12

4.

Las tcnicas e instrumentos a utilizar.........................................................12

5.

El procedimiento de Anlisis.....................................................................13

CAPTULO IV: PRESENTACIN DE RESULTADOS.............................................15


Conclusin...................................................................................................... 24

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INTRODUCCION
Es sabido por aos que uno de los principales incentivos aplicables a los
empleados para mejorar en su trabajo es el salario recibido terminado cada
periodo, por esta razn veremos si es que un cambio en el contrato de trabajo
puede aumentar o disminuir la motivacin de cada trabajador. De la misma
manera haremos con la satisfaccin, veremos si es que al darle un incentivo
econmico, el empleado se siente mas satisfecho con la labor realizada.
En el capitulo I veremos los antecedentes preliminares; en el cual se
presentara el tema a tratar, junto con dar una justificacin tanto terica, practica
como metodolgica del tema y las variables, tambin se plantea la pregunta de
investigacin junto con los objetivos tanto generales como especficos,
finalmente se explicara la importancia inmediata y mediata de la investigacin.
En el capitulo II se presentara el marco conceptual, donde se vera definidas
conceptualmente las variables en estudio. Pasando al capitulo III se vera la
metodologa de la investigacin, donde se explicara que tipo de investigacin en
la que estamos trabajando y el porqu, se vern las variables
operacionalmente, se vern los instrumentos utilizados para cada variables y
para el estudio en general, adems de definir el universo y las muestras de la
investigacin a tratar en el trabajo; para luego finalizar el procedimiento de
anlisis. Para terminar en el capitulo IV se presentaran los resultados, como en
este caso no era posible aplicar el estudio a la practica, los resultados estarn
pensados solo posiblemente, y con base en investigaciones pasadas sobre el
tema.
Se realizara un estudio de caso, ya que es un estudio emprico, por lo
que se estudian fenmenos de la naturaleza, en este caso trabajaremos con las
percepciones de las personas, que en este caso tratara a los empleados.
Como este estudio solo lo realizaremos pero no se llevara a cabo por el
simple hecho de que no se puede llegar y cambiar un contrato de trabajo de un
trabajador en una empresa en particular, los resultados van a ser supuestos
solamente, pero estos van a estar basados en cambios en otros estudios y/o
aplicaciones de nuevos contratos, con las mismas condiciones.

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CAPITULO I: ANTECEDENTES PRELIMINARES


1. Presentacin del tema:
La empresa consiste en un centro de fotocopiados, donde se dedica al
fotocopiado de diversos archivos ya sean libros, cuadernos, apuntes, etc.
Adems tienen servicio de impresiones, ya sea por medio de pendrive que cada
alumno trae o bajando los archivos de internet; y anillado de libros.
El negocio se inicio el ao 2002, como una forma de independizacin del
dueo
para
as
lograr
un
emprendimiento
propio.
Se puede catalogar como una PYME ya que slo tiene tres sucursales, donde
trabaja una persona en cada una de estas. Estas sucursales estn ubicadas en
la Universidad de Santiago, en especfico en la Facultad de Administracin y
Economa, en la Escuela de Medicina y en el Departamento de Ingeniera
Mecnica.
Tiene un nico dueo donde tiene relacin directa con los empleados ya
que no hay ningn intermediario entre l y ellos, no hay mandos medios en esta
empresa, el dueo pasa por los locales ocupndose mayoritariamente de la
mantencin de las maquinas.
Cada empleado cuenta con un sueldo fijo independiente del nmero de
fotocopias realizadas en el mes, los precios son establecidos segn un contrato
con cada centro de alumnos de la facultad en la que est ubicada. ste se
renueva anualmente dndole a cada facultad becas de fotocopias y un precio
establecido que no variar durante el ao.

2. Justificacin:
2.1. Practica:
Debido a que lo empleados reciben una remuneracin fija, y la PYME no
puede regular sus precios, por lo que el nico mtodo de aumentar sus
beneficios econmicos es vendiendo mas cantidades, cosa que no se
realizara si no se motiva a sus trabajadores a atender a la mayor cantidad
de clientes posibles; sin bajar la calidad de atencin, ni de las fotocopias.
Un cambio de remuneracin de fijo a variable puede afectar
enormemente a la disponibilidad del empleado a atender a la gran mayora
de sus clientes y as mejorar las ganancias de la empresa.

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2.2. Justificacin Terica


Para incentivar a los empleadores a dar un mejor servicio a sus clientes,
principalmente o que tiene que realizarse es aumentar su motivacin, por una
parte, puesto que si se logra un trabajador con mas motivacin se podr lograr
mejores resultados en el negocio que teniendo un empleado menos motivado;
sucede lo mismo con el tema de la satisfaccin, siempre ser mas til y
eficiente una persona mas satisfecha, porque realizara su trabajo con mucho
mas mpetu que al no tener satisfecha sus necesidades. Por lo mismo el cambio
de remuneracin fija a variable segn las cantidades vendidas, de cierta forma,
serian un incentivo para que las personas de la empresa se reocuparan de
satisfacer mas la demanda del negocio, sin tener la perdida de los clientes, ya
que estos influiran en su salario a fin de mes.
2.3. Justificacin Metodolgica
El estudio trata de mostrar como un cambio en la remuneracin, esto se
vara claramente si es que al realizar un cambio en esta afecta directamente a
los resultados en cantidades vendidas o clientes satisfechos, por parte de los
empleados. Aquellos resultados mostraran si es que las personas en general
necesitan de incentivos econmicos o condiciones de trabajo para que muestre
gran parte de su potencial en el momento de la realizacin de sus labores.

3. Causas Efectos:
Causas

Efectos

1. Precios fijados por el centro


de alumnos.

No existe competencia al no poder


bajar los precios debido a la poca
demanda, lo que produce un
estancamiento del equilibrio, con
respecto al precio.

2. Sueldo fijo empleador.

Desmotivacin de los empleadores a


atender a la mayora de los clientes,
sea que no hay inters de que los
alumnos se vayan a otros locales de
similares caractersticas.

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3. Mucha cercana Empleadodueo

La mucha confianza con el dueo


provoca un desgaste en los roles de
la empresa al perder la autoridad y
por ende la jerarqua.

4. Pregunta de Investigacin
4.1. Preguntas Directrices:
La falta de incentivos econmicos laborales ha provocado una
desmotivacin en los trabadores, por lo tanto, Qu tipo de contrato de trabajo
podra implementar esta pyme de manera que mejore la motivacin y la
satisfaccin de los trabajadores?

5. Objetivos:
5.1. Objetivo General
Identificar que tipo de contrato de trabajo puede implementar las pyme
de manera que mejore la motivacin y la satisfaccin de los trabajadores,
provocado por la falta de incentivos econmicos y laborales.
5.2. Objetivos Especficos

Encontrar una manera de mejorar la satisfaccin de los


trabajadores, a travs de diferentes incentivos econmicos y
laborales.

Establecer incentivos para mejorar la motivacin de los empleados


en la atencin al pblico y as poder mejorar los beneficios
econmicos de la pyme.

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CAPTULO II: FUNDAMENTACIN


1. Marco Conceptual
Para la direccin de una organizacin realizar una motivacin efectiva de cada
uno de los empleados es un tema importantsimo y difcil de llevarlo a cabo. Los
empleadores enfrentan un reto el cual radica en; motivar a los trabajadores para
que cumplan con las metas propuestas de la organizacin con compromiso y
calidad, haciendo que mejoren su desempeo, trabajando con mayor eficacia.
El trmino motivacin deriva del latn motivus, que significa causa del
movimiento La motivacin puede definirse como el sealamiento o nfasis que
se descubre en una persona hacia un determinado medio de satisfacer una
necesidad, creando o aumentando con ello el impulso necesario para que
ponga en obra ese medio o esa accin, o bien para que deje de hacerlo. La
motivacin es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta.1
Al crear o aumentar el impulso necesario para poner en obra ese medio o esa
accin, el motivar nos lleva a decir que tambin significa persuadir o inducir,
esto es, convencer a otros para que hagan lo que queremos que hagan (crear
el impulso). No hay algo ms grato para cada persona en una organizacin
hacer lo que uno desea en vez de hacer lo que le piden, siendo an ms
relevante en un subalterno y ah es importante el rol que realice el supervisor
transmitiendo su propia conviccin, su propia motivacin. 2
Sin embargo a lo que respecta a motivacin, las personas son diferentes por
tanto las necesidad tambin lo son, lo que hace producir distintos patrones de
comportamiento. No obstante, el proceso que dinamiza el comportamiento es
semejante en todas las personas 3. Siendo el proceso que lo origina el mismo y
se puede explicar en tres tipos de comportamiento humano:
1.
El comportamiento es causado. Existe una causalidad del
comportamiento, que se origina en estmulos internos o externos. Los primeros
vienen del entendimiento personal del mundo y los segundos vienen de la
incentivacin externa de ciertos factores.3
Factores extrnsecos: el dinero, el tiempo de trabajo, bienes materiales
Factores intrnsecos: Autonoma, Maestra, Propsito
1
2
3

WOLFOLK, ANITA (2006) Psicologa Educativa (Novena edicin)


Cfr. ILLANES, PABLO (1996) El Sistema Empresa (Quinta edicin)
CHIAVENATO, IDALBERTO (1999) Administracin de RRHH (Quinta edicin)

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2.
El comportamiento es motivado. En todo comportamiento humano existe
una finalidad, est dirigido u orientado hacia algn objetivo.
3.
El comportamiento est orientado hacia objetivos. En todo
comportamiento existe un impulso, un deseo, una necesidad, una tendencia,
que indica los motivos del comportamiento. 3
Al haber un objetivo o finalidad del comportamiento, ste no es espontneo, por
lo tanto siempre va a haber un objetivo aunque muchas veces no sea visible
explcitamente.
Hay una seria de etapas en la motivacin lo que se conoce como ciclo
motivacional3 ste surge cuando hay una necesidad. La necesidad se define
como la falta o carencia de todo aquello que se requiere para la conservacin y
desarrollo de la vida4 La necesidad al ser una carencia, es una fuerza dinmica
o de cambio que rompe el estado de equilibrio del organismo y produce un
estado de tensin, insatisfaccin, inconformismo y desequilibrio. Si el
comportamiento es eficaz, el individuo satisfar la necesidad y por ende
descargar la tensin provocada por esta. El individuo al satisfacer dicha
necesidad recobra su estado de equilibrio anterior y su manera de adaptarse al
medio.3
Por satisfaccin se entiende un cumplimiento de una necesidad, deseo, etc.
Bajo el contexto de la satisfaccin de las necesidades es que surge la jerarqua
de las necesidades humana de Maslow, el cual intenta concretar los factores
internos que activan la conducta. Con la escala de las necesidades propuso
que la motivacin es una funcin de cinco necesidades bsicas y fisiolgicas,
de seguridad, amor, estima y de actualizacin de uno mismo. Estas cinco
categoras estaban colocadas en una jerarqua, y que estas surgen
generalmente en la forma de una escalera predecible. Segn esto, cuando las
necesidades fisiolgicas del individuo estn relativamente satisfechas, surgen
las necesidades de seguridad y as siguen subiendo en la jerarqua de
necesidades, un escaln cada vez. Una vez que una necesidad est satisfecha
activa la necesidad que esta inmediatamente por encima en la jerarqua.
Al adentrarnos en el mbito laboral, la satisfaccin en dicha rea puede ser
determinada por el tipo de actividades que se realizan, es decir, que en el
trabajo diario el individuo tenga la oportunidad de mostrar sus habilidades.
Adems que los empleados sean bien recompensados a travs de sus salarios
y sueldos acordes a las expectativas de cada uno. Que las condiciones del
trabajo sean adecuadas, no peligrosas o incomodas lo cual hace mejor su
desempeo. Adems los empleados buscan dentro del trabajo que su jefe
inmediato sea amigable, comprensible y que los escuche cuando sea
necesario.
4

ILLANES, PABLO (1996) El Sistema Empresa (Quinta edicin)

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Estos incentivos econmicos o recompensa salarial se entienden por todo pago


que realiza una empresa a sus trabajadores, en forma de; bonos, prestaciones
sociales, oportunidades de progreso, etc.
En nuestra investigacin esta recompensa salarial se traduce en el cambio de
remuneracin -de fijo a variable-, ya que La remuneracin tradicional no motiva
a las persona a desempearse mejor, en especial si en la empresa los salarios
son iguales y los desempeos desiguales. En consecuencia, la remuneracin
variable puede activar la productividad de las personas3

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CAPTULO III: METODOLOGA


1. Tipo de Estudio.
El tipo de estudio utilizado es el Estudio de Caso. El mismo siguiendo la
definicin propuesta por Robert Yin (1994, p.13) quien lo define cmo:
Una investigacin emprica que estudia un fenmeno contemporneo dentro de
su contexto de la vida real, especialmente cuando los lmites entre el fenmeno
y su contexto no son claramente evidentes. () Una investigacin de estudio de
caso trata exitosamente con una situacin tcnicamente distintiva en la cual hay
muchas ms variables de inters que datos observacionales; y, como resultado,
se basa en mltiples fuentes de evidencia, con datos que deben converger en
un estilo de triangulacin; y, tambin como resultado, se beneficia del desarrollo
previo de proposiciones tericas que guan la recoleccin y el anlisis de datos.
Se ha decidido utilizar este mtodo ya que estudia fenmenos sociales y
organizacionales cuyas causas no son sencillas de analizar y este enfoque
ayuda a utilizar la experiencia para la transformacin del conocimiento (Yin,
2003)
Los pasos propuestos por la metodologa se presentan en el diagrama 1. 5

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lmk/leal_m_a/capitulo4.pdf
5

2003, p.23

Diagrama 1 Metodologa del Estudio de Caso. Fuente: Robert Yin,


.

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2. Variables.
La variable Incentivos Econmicos ser utilizada para ver cmo afecta a las
otras 2 variables del estudio, la motivacin y la satisfaccin de los trabajadores.
La primera de estas es Independiente y las otras dos son dependientes, lo cual
quiere decir que sobre la primera se podr manipular mientras que la
motivacin y la satisfaccin de los trabajos simplemente podr ser observada y
analizada por esta investigacin.
Las mismas sern medidas en base a los testimonios de los trabajadores, los
cuales sern tomados en tres momentos distintos.
El primero de estos se har previo a la puesta en marcha de los cambios en las
remuneraciones de los trabajadores. Para esta primera instancia se utilizara la
herramienta de la entrevista personal, para lograr con la misma un conocimiento
lo ms amplio posible de la organizacin y las personas vinculadas con esta.
Una segunda oportunidad de recoleccin de datos, luego de transcurrido un
mes en que el la remuneracin de los trabajadores fue cambiada de Fija a la
nueva opcin, la cual incluye adems de un sueldo base fijo un porcentaje en
base a ventas.
Tanto en esta etapa como en la tercera y ltima, la cual se llevara a cabo a los 2
meses de cambiada la manera de remunerar a los trabajadores, la herramienta
utilizada ser la de Escala de Likert. Con esta se lograra reducir la amplitud de
6

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las respuestas recibidas, y se podr realizar un anlisis efectivo y concreto del


impacto que tuvieron los Incentivos Econmicos en la motivacin y la
satisfaccin de los trabajadores.
Se consultara a los empleados, si en su opinin, el cambio en el vinculo
contractual que los une con la empresa, ha influido de alguna manera ya sea
esta positiva, negativa, o indiferente en su motivacin para afrontar el trabajo y
en una mayor, menor o indiferente satisfaccin respecto de su trabajo.

3. Universo y muestra
La muestra de este Estudio de Caso es la PYME Fotocopiadora RAL, sobre la
cual ya se ha hecho una descripcin en el Captulo I de esta investigacin.
El Universo est definido por todas las empresas que operan en el mismo giro,
tanto fotocopiadoras propiamente dichas como cualquier otra organizacin
comercial que tenga entre su oferta de servicios la del fotocopiado de
documentos.

4. Las tcnicas e instrumentos a utilizar.


Cmo ya fue detallado en el punto 2 de este Captulo, se utilizara como
mecanismo de recoleccin de datos las entrevistas abiertas y el cuestionario en
formato de Escala de Likert.
En la entrevista abierta, se dialogara directamente con los trabajadores,
realizndoles preguntas previamente pensadas por el equipo investigador, pero
sobre las cuales el entrevistador no dar ningn lineamiento para su respuesta.
Las mismas sern libres y los entrevistados podrn explayarse cuanto ellos
deseen.
En el cuestionario por Escala de Likert, se plantearan distintas afirmaciones
para cada una de las variables, por ejemplo Desde que mi remuneracin se ve
afectada por el volumen de ventas, me siento ms motivado para realizar mis
tareas y soy ms productivo, y los trabajadores tendrn la posibilidad de ubicar
sus respuestas en cinco opciones; en total desacuerdo, en desacuerdo, ni de
acuerdo ni en desacuerdo, de acuerdo, totalmente de acuerdo.

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A su vez, se realizara un rastreo bibliogrfico que incluir la lectura y anlisis de


compatibilidad y aplicacin al Caso de Estudio, de los resultados de distintas
tesis vinculadas con el tema de estudio aplicados en empresas con giros
diferentes. Este se har con el objetivo de tomar como fundamento terico de la
investigacin los avances ya logrados por los investigadores que previamente
se han dispuesto a explorar sobre este tema.

5. El procedimiento de Anlisis.
Para el procedimiento de Anlisis se realizara el FODA de la empresa, en base
a lo recabado en las entrevistas de la primera instancia mediante la cual se
logra el conocimiento de la empresa y la relacin de la misma con los
trabajadores.
Luego el grupo de investigacin se dispondr a la lectura de tesis en las que
previamente se haya estudiado el impacto de los incentivos econmicos, ya sea
sueldos en base a ventas, comisiones u cualquier otro tipo de sueldo variable
que est vinculado con la productividad de los trabajadores.
Una vez obtenidos los resultados de los cuestionarios en Escala de Likert, el
equipo de investigacin proceder a depurar la informacin obtenida, buscando
las relaciones recurrentes entre las respuestas de cada trabajador y mismo
entre los distintos trabajadores.
Para poder extraer conclusiones de este estudio el mtodo aplicado ser la
triangulacin metodolgica. Este trmino, originariamente usado en los crculos
de la navegacin por tomar mltiples puntos de referencia para localizar una
posicin desconocida. Campbell y Fiske son conocidos en la literatura como los
primeros que aplicaron en 1959 la triangulacin en la investigacin. 7
Se asume convencionalmente que la triangulacin es el uso de mltiples
mtodos en el estudio de un mismo objeto. Esta es la definicin genrica, pero
es solamente una forma de la estrategia. Es conveniente concebir la
triangulacin envolviendo variedades de datos, investigadores y teoras, as
como metodologas.8
7

Cfr. COWMAN S. (1993) Triangulation: a means of reconciliation in nursing


research. Journal of Acvanced Nursing.
8
Cfr. DENZIN N. (1989) Strategies of Multiple Triangulation. The Research Act: A
theoretical Introduction to Sociological Methods.

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Kimchi y otras, asumen la definicin de Denzin, dada en 1970, sobre la


triangulacin en investigacin: es la combinacin de dos o ms teoras, fuentes
de datos, mtodos de investigacin, en el estudio de un fenmeno singular. Un
escrutinio cercano revela que la combinacin puede ser interpretada de varias
maneras; para tal efecto, las autoras parten de la clasificacin de Denzin y
hacen explicaciones acerca de la manera ms adecuada de realizarla. 9
Para Cowman, la triangulacin se define como la combinacin de mltiples
mtodos en un estudio del mismo objeto o evento para abordar mejor el
fenmeno que se investiga.6
Por su parte, Morse define la triangulacin metodolgica como el uso de al
menos dos mtodos, usualmente cualitativo y cuantitativo para direccionar el
mismo problema de investigacin.10 Cuando un mtodo singular de
investigacin es inadecuado, la triangulacin se usa para asegurar que se toma
una aproximacin ms comprensiva en la solucin del problema de
investigacin

Cfr. KIMCHI J, POLIVKA B, STEVENSON JS. (1991) Triangulation: Operational


Definitions. Metodology Corner. Rev. Nursing Research.
10
Cfr. MORSE JM. (1991) Approaches to Qualitative-Quantitative Metodological
Triangulation. Metodology Corner. Rev. Nursing Research.

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CAPTULO IV: PRESENTACIN DE RESULTADOS

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4. Anlisis FODA
4.1 Entrevistas.
4.1.1 Entrevista al Dueo:
Pregunta: Cmo y cuando se inicio la empresa?
Respuesta: Emm, con recursos propios en el ao 2002 si mal no recuerdo.
P: Cules fueron las motivaciones y cul es el giro de la misma?
R: Qu viene siendo eso?
P: Las motivaciones por las cuales hizo la empresa
R: Independizarse.
P: Cul es el giro de la misma?
R: Cmo refiere eso?
P: A qu se dedica la empresa?
R: Ah, eh, fotocopiado, centro de fotocopiado. Solo fotocopias.
P: Con qu cantidad de empleados cuenta la empresa?
R: En este momento con uno por cada fotocopiadora.
P: Cmo se les selecciono?
R: Por experiencia solamente.

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P: En que otros sitios tienen sucursales?


R: Ehh, en Mecnica y en Medicina.
P: ya, hay 3 fotocopiadores de la empresa?
R: Si, AP, Mecnica y Medicina.
P: Cules son los criterios para fijar los precios?
R: ohh... Bueno, despus de una conversacin con el centro de alumnos, se
llega a un acuerdo y dentro de todo lo que incurre los insumos, los gastos
amm, bsicamente eso.
P: O sea, es un precio fijo que est casi en un contrato estipulado?
R: Si, si, y becas! Becas que se le otorgan a los contadores y administracin
pblica.
P: Contador Pblico y Administracin Pblica?...
R: Si, tienen becas.
P: Cules son las estrategias para destacar de la competencia?
R: Eh, mejor atencin, eh
P: O sea, una atencin personalizada?
R: Personalizada claro, ehh, digamos, amabilidad, responsabilidad.
P: Por qu los precios son los mismos?
R: Los precios son los mismos, la diferencia soy yo. Jaja
P: jajaja Con que frecuencia se realiza la revisin y el mantenimiento de
locales y maquinaria?

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R: Bueno, cuando el trabajo cesa, emm, durante el semestre, se hace revisin


de maquinas, de la misma mecnica de la maquina y cuando la maquina lo
requiere, cuando necesita algn ajuste.
P: Y eso cada cuanto es?
R: Depende, la maquina igual puede estar 1 mes sin tener problemas de
mantencin, la mantencin es peridica si, digamos el cambio de repuestos eso
puede ser una vez al mes.
P: La mantencin es semanal, quincenal?
R: Semanal.
P: De qu manera se realizan los controles de procesos y del control interno
contable?
R: La plata?
P: Claro.
R: A travs de un contador, de un libro de contabilidad.
P: O sea, la empresa tiene un contador?
R: Si, si. Si tiene.
P: Cmo obtuvo la licencia de explotacin del negocio en la universidad? Por
cunto plazo?
R: Se renueva todos los aos.
P: La licencia es con el centro de alumnos?
R: Si, con el centro de alumnos exactamente.
P: Ya, eso es todo, muchas gracias.

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R: Ya, espero haberte respondido todo.


P: Muchas gracias, muy amable.
4.1.2 Entrevista Empleado:
Pregunta: Cunto tiempo lleva trabajando para la empresa, y cual es su
horario?
R: ya, 4 aos, 4 aos eeh bien contento, y son, mis horarios son de 9 de la
maana a 9 de la noche.
P: 9 de la maana a 9 de la noche que da?
R: de lunes a viernes y es
P: 12 horas?
R: si exactamente verduqueao.
P: jajaja
R: y de los das sbados de 9 a 2 de la tarde
P: a ya sbado tambin.
R: s y el domingo no, porque el domingo soy bailarn.
P: jajajaja. Se siente cmodo, o se ve sobrepasado con la demanda?
R: eeeh no bien cmodo, cmodo, a veces superado, pero igual dentro de lo
normal.
P: Y esas veces son muy seguidas?
R: estrs ms que nada, estresado por la misma demanda.
P: a ya.

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R: pero si..
P: pero se siente cmodo?
R: si, mas cmodo que incomodo.
P: Cmo es el sistema de retribuciones y remuneraciones, sueldo fijo,
porcentaje de ventas?
R: eeeh fijo,
P: fijo
R: si
P: ya como realiza la empresa el reparto y el control de insumos?
R: Control? Bueno anotando eeeeh, qu ms?
P: Nose, como le controlan la cantidad de hojas.
R: no bueno todas las maquinas tienen un nmero, las maquinas
fotocopiadoras tienen una enumeracin, que todas las semanas se cuentan,
P: ya
R: cachai? Y de ah eeeh donde se lleva un registro de la cantidad de
papel, de, de fotocopias, de gato de tner, ya eee..
P: O sea las maquinas automticamente tienen...
R: claro, a visan, avisan. Cuando
P: y ese control es diario, semanal, mensual?.
R: ee digamos que puede ser el tner, puede ser 2 veces a la semana, ya?
P: ya

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R: el papel es diario...
P: el papel es diario. Ya
R: y las fotocopias es diario, todo ese control es diario..
P: ya ok, Cmo fue el proceso de?
R: algo mas compadre?
P: si otra pregunta Cmo fue el proceso de asignacin del derecho de
explotacin del negocio?
R: Cmo? explcate.
P: eeeh, cmo fue el proceso de obtencin de permisos municipales?
R: no este es un acuerdo con el centro de alumnos.
P: Qu centro de alumno?
R: el de AP po.
P: el de AP?..
R: siii.
P: aaaa ya, o sea indirectamente un contrato con ellos
R: si, si
P: ya
R: con los estudiantes de aqu de la universidad,
P: o sea, usted no le paga a la municipalidad de aqu de estacin central?
R: nada

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P: nada?
R: nada
P: solo al centro de alumno?
R: exactamente
P: a ya
R: es un servicio a la universidad.
P: ya entiendo
R: para la universidad con la universidad.
P: jajaja
R: con la gloriosa universidad de Santiago, comunistas de mierda... jajaja , eso
hay que ponerlo!
P: ya listo eso era todo, muchas gracias.

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Recursos Humanos

* Los empleados llevan


muchos
aos en la empresa.
* Estn cmodos en la
misma.
* Cuenta con un Contador.

* Ofrecer trabajo part-time


a
alumnos por una
remuneracin
menor a la de sus actuales
empleados.

Precios

* Relacin muy cercana


entre
dueo y empleados que
puede
llevar a la perdida de la
autoridad.

* Qu el stress de los
trabajadores
aumente y decidan
renunciar.

* La empresa no fija los


precios

* Qu el centro de alumn
fije
los precios en un monto
inferior
o muy cercano a los cos
* Un aumento de la
demanda
que lleve a tener menos
tiempo
para realizar est tarea

unilateralmente.

Mantencin

* Se realiza una
mantencin
peridica (semanal)

Ventas

Remuneraciones

* Cuenta con sistema de


Becas.
* Buena relacin
empleados alumnos.
* Los empleados dicen
estar
conformes.

* Ofrecer a estudiantes de * Tener que remplazar las


informtica el
mantenimiento,
maquinas por el excesivo
de esta manera la empresa uso de las mismas.
ahorrara y los estudiantes
haran
sus practicas.
* Tiempo de espera del
* Cercana con la Biblioteca cliente
al contar con un solo
de la FAE.
empleado.
* Ofrecer incentivos por
ventas

* Sueldo fijo del empleado


independientemente del
volumen de ventas.

mantenimiento.
* Cercana de la
competencia.

* Qu la competencia
ofrezca
mejor remuneracin por
iguales
tareas.

Universidad de Santiago de Chile


Facultad de Administracin y Economa
Departamento de Contabilidad y Auditora

Control Interno

* Maquinaria que cuenta


con

* El dueo realiza los


controles,
en caso de ausencia no
hay quien
lo suplante en la tarea.

sistema propio de control.

Adquisicin de licencia de
explotacin del negocio.

Stock

* Se realizo con capital


propio.
* Ms de 10 aos
renovando
la misma.
* Se realiza controles
diarios
del mismo.

* Al ser una extensin de la


Universidad, no tiene
gastos
municipales.
* Tener un deposito para
almacenar mayor cantidad
de
insumos.

* Qu los empleados log

burlar el control realizad


por las maquinas.

* Qu se presente otro
inversionista y ofrezca u
contrato
mejor.
* No manejar los canales
de
distribucin ni tener poder
negociador con
proveedores.

* Qu la alta demanda
supere el stock.

Universidad de Santiago de Chile


Facultad de Administracin y Economa
Departamento de Contabilidad y Auditora

Conclusin