Información Tecnológica - Sistema de Información Soportado en Recuperación X

Informacin tecnolgica - Sistema de Informacin Soportado en Recuperacin XML para Pequeas y Medianas Empresas (PYME) de Cartagena de Indias, Col...
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Informacin tecnolgica
versinOn-lineISSN 0718-0764
Inf. tecnol.vol.26no.2La Serena2015
http://dx.doi.org/10.4067/S0718-07642015000200016
Sistema de Informacin Soportado en Recuperacin XML para Pequeas y

Medianas Empresas (PYME) de Cartagena deIndias, Colombia
Information System Supported in XML Retrieval for Small and Medium Size
Enterprises (SME) from Cartagena de Indias,Colombia.
http://www.scielo.cl/scielo.php?pid=S0718-07642015000200016&script=sci_arttext[18/05/2015 20:59:43]
Amaury Cabarcas, Plinio Puello, Ral J. Martelo

Universidad de Cartagena, Facultad de Ingeniera, Grupo de Investigacin en Tecnologas de las Comunicaciones
e Informtica, GIMATICA, Avenida del Consulado, Calle 30, No. 48 - 152, Cartagena-Colombia. (e-mail:
acabarcasa@unicartagena.edu.co, ppuellom@unicartagena.edu.co,rmartelog1@unicartagena.edu.co)
Resumen
El objetivo de este artculo es presentar un sistema de informacin soportado en recuperacin XML como una
herramienta para el apoyo en la gestin de rdenes de trabajo en una PYME de Cartagena paragenerar
informacin que apoye el proceso y en la toma de decisiones. Se utiliz como metodologa dedesarrollo una
estructura de proceso general de la ingeniera de software. Se determin la utilidad delsoftware mediante el
diseo, construccin e implementacin en las PYME, validando su uso a travs deuna prueba de usabilidad. Lo
anterior permiti medir el grado de aceptacin de los usuarios finales,obteniendo como resultados ahorro en
costos en la gestin del archivo histrico y apoyo en la toma dedecisiones. Basado en los resultados obtenidos,
se concluye que la gestin de rdenes de trabajo se veoptimizada al implantar el sistema de informacin.
Palabras clave: bsqueda de informacin, recuperacin XML, sistemas de informacin, PYME
Abstract
This paper presents the development of an information system using XML retrieval, as a tool to support the
management of work orders in small and medium size enterprises (SME) from Cartagena to generateinformation
to support decision making in the process outlined. The methodology used was thedevelopment of a structure of
the general process of software engineering. The usefulness of the softwarewas determined by the design,
construction and implementation in the SME, validating its use through ausability test. This allowed measuring
the level of acceptance of end users, thus saving costs in managingarchived files and facilitating decision
making. Based on the results it was possible to conclude that theprocess of work order management was
improved by implementing the information system
Keywords: information retrieval, XML retrieval, information systems, SME
INTRODUCCIN
La capacidad de innovar representa hoy, el principal determinante del incremento de la productividad y la
competitividad en las empresas y, por ende, de los pases y regiones, siendo los resultados de esacapacidad la
principal fuente de ventajas competitivas dinmicas (Rodrguez, et al., 2011). Dentro de losobstculos que las
pymes tienen para su desarrollo en Colombia, se han podido identificar: las dificultadesen la identificacin y
acceso a la tecnologa adecuada, la formalizacin y absorcin de nuevas tecnologas,entre otros (Hernndez, et
al., 2014). Es por eso que el uso y apropiacin por las organizaciones de lasherramientas tecnolgicas dentro de
las que se incluyen el software y los sistemas de informacin, ha sidouna de las formas en que las stas han
buscado generar ventajas competitivas. Ejemplos de la afirmacinanterior los podemos encontrar en diversos
sectores (Puello, et al., 2013; Carrillo y Franky, 2014). Es asque a nivel internacional en distintos estudios
sobre competitividad realizados (United Nation Conference ontrade and Development, 2012), han demostrado
que la implementacin de herramientas tecnolgicas comoel software y la masiva utilizacin de sus servicios en
las empresas, pueden convertirse en una herramientapara volverse ms dinmicos y estar a la altura de las
grandes industrias o economas a nivel mundial.
Para la implementacin y el uso de estas herramientas tecnolgicas se debe tener en cuenta el tipo de empresa y
cada una de las necesidades individuales, en este artculo se aborda el caso de la empresa "Lacasa del
embobinador", esta empresa cartagenera ofrece servicios de mantenimiento y reparacin demquinas
elctricas, en este caso bobinas elctricas. En el funcionamiento normal de la empresa, estosprocesos se llevan
a cabo de manera manual, utilizando un formato impreso llamado orden interna detrabajo (OIT) el cual es
diligenciado por el operario encargado de la reparacin y luego digitados en hojas declculo y los registros
manuales de las OIT son archivados. La empresa cuenta con un archivo histricoextenso y se ha visto en la
necesidad de tomar como poltica la eliminacin de parte de los documentoscada dos aos, en promedio se
procesan entre 180 y 200 OIT mensuales, alrededor de 2400 anuales lo quehace que la empresa que tiene ms
de 20 aos no pueda manejar un registro de alrededor 60.000documentos archivados. Adicionalmente a las OIT
se le asocian diseos grficos estndares o aparticulares que muestran la estructura de embobinado y algunos
documentos de interaccin con el clientey con los tcnicos de reparacin, el proceso de bsqueda y extraccin
de informacin para la toma dedecisiones, demanda una gran cantidad de tiempo y recursos humanos. Para
alcanzar solucionar elproblema mencionado arriba se desarroll un sistema de informacin para la gestin de
OIT soportado enrecuperacin XML, con el fin de apoyar la toma de decisiones y la bsqueda de y extraccin de
informacindel registro histrico.
La mayora de los software, son desarrollados con el fin de manipular grandes cantidades de informacin, el
objeto principal es poder encontrar esa informacin cuando a cualquier persona le surja una necesidad
quepueda ser cubierta con un conjunto de esos datos previamente almacenados. El diseo y desarrollo debases
de datos relacionales, en un principio, pareci el apoyo perfecto para estos desarrollos (Martnez,2004).
Recientemente el concepto de bsqueda y recuperacin de informacin, en ingls informationretrieval (IR) ha
venido siendo aplicado en diversos sistemas (Manning, Raghavan, y Schutze, 2009). Lossistemas que usan IR
han sido desarrollados e implementados en varios proyectos a nivel internacional(Vlez, et al. 2004)
desarrollaron un sistema intermedio para manejar datos terrestres que facilitaran lacolaboracin entre un
conjunto de proveedores, quienes desean compartir una imagen o un conjunto dedatos. Igualmente (Pokorny,
2004) muestra la importancia de los servicios web de primera informacin apartir de las tcnicas, y algoritmos
de la IR tradicional. Este trabajo presenta una visin general de lasarquitecturas de motores de bsqueda y
tcnicas en el contexto de IR. Tambin se encuentran trabajorelacionados como el de (Hassler, 2005) en el cual
ofrece y describe bibliotecas de cdigo abierto a losdesarrolladores usando tcnicas de IR en la construccin de
escritorios personalizados y funciones debsqueda empresarial. En la actualidad la bsqueda y recuperacin de
informacin esta implementada en lamayora de los software existentes, en especial en aquellos en que el
volumen de informacionessignificativo, son unas tcnicas que a medida que el tiempo transcurra y consigo los
constantes cambios dela tecnologa, llevara a que estos mtodos se adapten a las exigencias del medio, con el
objetivo primordialde ser eficaz y eficiente en todo momento.
Con el fin de validar el potencial uso del software se realiz una prueba de usabilidad; con los empleados de la
empresa. Como principal resultado se encontr que el enfoque propuesto presenta ventajas que vandesde el
ahorro en costos en el manejo del archivo histrico hasta el apoyo en la gestin de las OIT,pasando por la
aplicacin de recuperacin XML en un sistema de informacin; lo que permiti incluir unaspecto novedoso en el
sistema de informacin el cual es til y efectivo para el fin propuesto. RecuperacinXML, o XML Retrieval (Luk et
al, 2002; Manning et al., 2009), es una de las tcnicas de recuperacin deinformacin basada en el contenido de
los documentos estructurados usando XML (eXtensible MarkupLanguage) (Bray et al, 1998). Esta tcnica es
utilizada para calcular la relevancia de la informacinestructurada en documentos XML en los sistemas de
recuperacin de informacin (Winter y Drobnik, 2007).
FUNDAMENTOS TERICOS
La importancia de las micro, pequeas y medianas empresas (Mipymes) dentro del tejido socioeconmico de
cualquier pas es indiscutible, en variables como nmero de establecimientos, empleo, produccin,distribucin
del ingreso, entre otros indicadores (BID, 2005; Malhotra et al, 2007; Zevallos, 2007; Galindo,2005); de esto se
deriva un inters creciente por investigar la situacin de estos negocios y por generar eimplementar programas
para la competitividad de la misma, buscando su supervivencia ante el fuerteaumento de los niveles de
competencia global. En el caso colombiano, la definicin de la Pyme comoestrato productivo est contemplada
en la legislacin del pas (Congreso de la Republica de Colombia,2000), en la cual se establecen los parmetros
de clasificacin de las pymes dentro de los que se destacan:nmero de trabajadores y activos totales. Esta
categorizacin jurdica hace referencia a las Mipymes, comounidades de explotacin econmica, realizadas por
persona natural o jurdica, en actividades empresariales,agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios,
rural o urbana. De acuerdo al artculo 2 de la Ley590 de 2000: sern clasificadas como Mediana, aquellas
empresas que tienen una planta de personal entre51 y 200 trabajadores y activos totales por valor entre
100.000 a 610.000 unidades de valor tributario (UVT).Pequea empresa, con una planta de personal entre 11 y
50 trabajadores y Activos Totales por valor entre501 y menos de 5.000 salarios mnimos mensuales legales
vigentes (SMMLV). Microempresa, con unaplanta de personal no superior a los 10 trabajadores y unos Activos
Totales inferior a 500 SMMLV, excluidala vivienda. Partiendo de estas clasificaciones, se estima que las Mipymes
son relevantes, ya que son labase de la economa, en 2009 representaban el 96.4% del parque empresarial
nacional, las cualesgeneraron el 80% del empleo total (Plata, 2009).
Los sistemas de informacin son un conjunto de elementos interrelacionados con el propsito de prestar atencin
a las demandas de informacin de una organizacin, para elevar el nivel de conocimientos quepermitan un
mejor apoyo a la toma de decisiones y desarrollo de acciones. Si se tuviera que resumir elprincipal objetivo de
un sistema de informacin dentro de una organizacin, se podra afirmar que ste seencarga de entregar la
informacin oportuna y precisa, con la presentacin y formatos adecuados, a lapersona que la necesita dentro
de la organizacin para tomar una decisin o realizar alguna operacin en elmomento justo en que se necesite
de disponer de dicha informacin (Gmez y Suarez, 2010). Adems deapoyar la toma de decisiones,
coordinacin y control, los sistemas de informacin tambin pueden ayudar alos gerentes y trabajadores
analizar problemas, visualizar temas complejos, y crear nuevos productos. Lastres actividades principales en un
sistema de informacin que producen la informacin que lasorganizaciones necesitan para la toma de
decisiones, operaciones de control, analizar problemas, y crearnuevos productos o servicios son: entrada,
procesamiento, y la salida. Los sistemas de informacin tambinrequieren de retroalimentacin, que es la salida
que se devuelve a los miembros apropiados de laorganizacin para ayudarles a evaluar o corregir la etapa de
entrada (Laudon y Laudon, 2011).
Information Retrieval o IR por sus siglas en ingls, hace referencia a recuperacin de informacin, sta rea no es
nueva, sino que se viene desarrollando desde finales de la dcada de los cincuentas. La recuperacinde
informacin sola ser una actividad que era de uso exclusivo de pocas personas como: bibliotecarios
dereferencia, asistentes legales, y similares buscadores profesionales. Ahora el mundo ha cambiado, ycientos
de millones de personas se dedican a la recuperacin de informacin todos los das cuando seutiliza un motor de
bsqueda en la web o buscar en su correo electrnico, (Manning, Raghavan, y Schutze,2009). "Los sistemas
automatizados de recuperacin de informacin se utilizan para reducir lo que se hallamado "sobrecarga de
informacin", la recuperacin de la informacin puede verse vista de diferentesaspectos, de acuerdo a como el
usuario interacte.
Actualmente existen tres reas que influyen en la recuperacin XML (Fuhr et al, 2002): la primera son los
lenguajes de consulta XML tradicional como XQuery (Boag et al, 2002, que proporcionan consultascomplejas,
pero slo buscan coincidencias exactas. La segunda rea est relacionada con los clsicossistemas de
informacin que utilizan bases de datos, estos han adoptado la posibilidad de almacenar datossemiestructurados
(Fuhr et al, 2002) e incluyen el desarrollo de bases de datos con archivos XML. Porltimo la tercera rea es la
de recuperacin de informacin (IR), los modelos clsicos de recuperacin deinformacin proporcionan
clasificacin por relevancia, pero no incluyen la estructura del documento,adems, aplican un concepto de
documento esttico, por lo que las unidades de recuperacin por lo generalson documentos completos
(Schlieder y Meuss, 2002).
METODOLOGA
Para el desarrollo del sistema de informacin presentado en este artculo se utiliz una estructura de proceso
general para la ingeniera de software que consta de cinco actividades (Pressman, 2010), estascinco actividades
estructurales genricas se usan durante el desarrollo de programas y fueron ejecutadasaplicando el modelo de
la cascada, a veces llamado ciclo de vida clsico, que sugiere un enfoquesistemtico y secuencial para el
desarrollo del software. Con esta metodologa se aprecian lascaractersticas que permitieron desarrollar el
sistema de informacin acorde a las necesidades de la pymesujeto de estudio, soportado en una base de datos
tradicional y una base de datos con archivos de textousando recuperacin XML para la bsqueda y extraccin de
informacin.
Fase 1 Comunicacin: En esta fase se busc entender los objetivos de los participantes respecto del proyecto, y
reunir los requerimientos que ayuden a definir las caractersticas y funcionalidad del software.Las tcnicas de
recoleccin de informacin utilizadas fueron la observacin directa y la entrevista. Lasentrevistas fueron
dirigidas hacia tres funcionarios relacionados con las actividades de gestin de losprincipales procesos que se
realizan en la casa del embobinador asignados a las reas de gerencia yservicios. Logrando identificar cada uno
de los procesos relacionados con los servicios asociados a lasrdenes de reparacin, sus principales
caractersticas, y se definieron los requerimientos que involucran eldesarrollo del sistema de informacin para la
pyme. Se pudo identificar en esta fase que los principalesprocesos son realizados en su mayora de manera
manual y en otros llevados a cabo, a travs de hojas declculo que no brinda el nivel de seguridad de los datos
ni caractersticas que pudieran ayudar a laefectividad y optimizacin de los procesos, ni a la mejora en la toma
de decisiones.
Fase 2 Planeacin: En esta fase se realiz un plan del proyecto de software - definiendo el trabajo de ingeniera
de software al describir las tareas tcnicas por realizar, los riesgos probables, los recursos que serequieren, los
productos del trabajo que se obtendrn y una programacin de las actividades. Se realiz uncronograma,
identificando los hitos del proyecto y un presupuesto.
Fase 3 Modelado: En esta fase se crearon los diagramas utilizando UML como lenguaje para crear los diagramas
que modelaran el sistema a fin de entender el panorama general cmo se vearquitectnicamente, cmo
ajustan entre s las partes constituyentes entre otras caractersticas.
Fase 4 Construccin: Esta fase combino la generacin de cdigo y las pruebas que se requieren para descubrir
errores en ste. El sistema de informacin fue realizado como aplicacin web, utilizando el patrnmodelo vista
controlador (MVC) (Leff y Rayfield, 2001), usando el lenguaje de programacin Java ServerPages (JSP) (Fields
et al, 2001) el cual permite crear pginas web dinmicas basadas en HTML. Paradesplegar y correr el sistema de
informacin se us un servidor web compatible concontenedores servlet como Apache Tomcat.
Fase 5 Despliegue: El sistema de informacin fue entregado al personal de la pyme sujeto de estudio quien lo
evalo y brind la retroalimentacin necesaria.
RESULTADOS Y DISCUSIN
Aplicada la metodologa se pudo elaborar el modelo del dominio del problema, mostrado en la Figura 1. Elaborado
el modelo del dominio se identificaron los siguientes requerimientos funcionales entre otros:registrar usuarios,
dar de baja usuarios, iniciar y cerrar sesin, gestin de permisos de usuarios, gestionarlas rdenes internas de
trabajo (OIT), se debe permitir registrar las diferentes rdenes de trabajo queexisten en la empresa debido a
que dependiendo el tipo de motor as sern los datos registrados. Estasson: OIT motores AC monofsicos, OIT
equipos y servicios varios, OIT generadores A.C, OIT motores ygeneradores D.C., OIT motores A.C. trifsicos.
Nota: a cada OIT antes mencionada se le debe activar elformato de anexos si se requiere. Se debe permitir la
modificacin de las rdenes de trabajo mientras estasestn pre guardadas para ingresar datos posteriores hasta
el momento del guardado final. La OITfinalizadas solo podrn ser modificadas por el usuario administrador. Otro
de los requerimientos son buscaruna OIT guardada: Se podr buscar una OIT almacenada en el sistema para su
visualizacin omodificacin. Y por ltimo y no menos importante generar reportes estadsticos de los indicadores
definidos,para dar soporte a la toma de decisiones. Con el fin de atender los requerimientos funcionales
expuestosanteriormente, se plantearon los siguientes casos de uso, Figura 2. En la Figura 2 se observa el
diagrama decasos de uso, representa la descripcin grafica de los requerimientos funcionales principales del
sistema.Se pueden observar los usuarios involucrados y las funciones que cada uno cumple en el sistema.
La recuperacin XML como tcnica aplicada en este sistema de informacin, brinda herramientas prcticas y
argumenta la eficiencia que se puede conseguir con la utilizacin de archivos XML en la bsqueda deinformacin
debido a su estructura organizada. El proceso llevado a cabo en esta aplicacin consisti enrevisar
detalladamente el archivo XML asociado a un numero de una OIT, y aplicando un mtodo deindexacin
selectiva, combinado con tcnicas de indexacin de archivos XML como: indexacin clsica,indexacin basada en
elementos hojas e indexacin distribuida, se deciden qu elementos son los que seindexen, descartando los
restantes (Cacheda, Fernndez & Huete, 2011). En este caso puntual, cada OIT,tiene un diagrama a mano
alzada del motor al cual se le va a realizar el trabajo, ya sea de mantenimiento oreparacin.
Fig. 1 : Modelo del dominio
Fig. 2: Diagrama de casos de uso Informacin Tecnolgica - Vol. 26 N 2 2015

Este diagrama es una representacin til tanto para el operador como para la gestin de trabajos futuros
asociados a ese motor. El sistema de informacin almacena para cada OIT el diagrama realizado a cadamotor en
forma de imagen y por cada imagen en cuestin genera un archivo XML con los metadatos deldiagrama.
El sistema de informacin utiliza una bases de datos clsica, con la posibilidad de almacenar datos
semiestructurados (Fuhr et al., 2002) para los datos textuales de cada OIT e incluyen el desarrollo de basesde
datos con archivos XML para los diagramas del motor o motores asociados a la OIT. Las consultas quepermite
realizar el sistema son consultas clsicas de solo texto y buscar incluso por el diagrama realizado almotor, se
procesa revisando coincidencias textuales y asignando pesos a estas coincidencias ordenandosegn su grado de
relevancia, dndole ms prioridad a la OIT asociada que contenga los elementos msapropiados. La Figura 3,
muestra el proceso de consulta cuando se realiza directamente a los datosalmacenados en archivos XML.
Fig. 3: Representacin esquemtica del proceso de bsqueda de una OIT basado en recuperacin XML
Se realiz una prueba de usabilidad al sistema realizada por parte de los directos involucrados en la ejecucin de
los procesos. Nielsen define la usabilidad, como la facilidad de uso, ms especficamente,hace referencia a la
rapidez con que se puede aprender a utilizar algo, la eficiencia al utilizarlo, cul es sugrado de propensin al
error, y cuanto le gusta lo evaluado a los usuarios (Nielsen, 1994). La prueba deusabilidad realizada, estuvo
relacionada con la facilidad de los empleados de la casa del embobinador parausar el sistema de informacin,
gestionar las OIT y realizar bsquedas relacionadas con estas. En dichaprueba en escala de 1 a 5, donde 1 es
pobre y 5 es excelente, se le peda al usuario final que evaluara elsistema de informacin de acuerdo a cinco
atributos (Nielsen, 1994): El primer atributo es facilidad deaprendizaje: Indica qu tan fcil es aprender la
funcionalidad bsica del sistema, como para ser capaz derealizar precisamente las tareas que desea realizar el
usuario. Eficiencia: El segundo atributo es la eficienciase determina por el nmero de transacciones por unidad
de tiempo que el usuario puede realizar usando elsistema. Lo que se busca es la mxima velocidad de
realizacin de tareas del usuario. Cuanto mayor es laeficiencia de un sistema, ms rpido es el usuario al
utilizarlo, y el trabajo se realiza con mayor rapidez. Eltercero es la presentacin visual apropiada:
El concepto de sistema se materializa al realizar el diseo de la parte visual de la interaccin, es decir, la "interfaz
grfica de usuario". Hay una serie de normas provenientes del campo del diseo grfico sobrecmo escoger los
colores, tipos de letra, la disposicin de los elementos en una ventana, etc. El cuarto esmanejo de errores:
Indica cmo el sistema puede manejar los errores que el usuario comente mientras seencuentra operndolo.
Resulta importante que el sistema pueda notar inmediatamente las accioneserrneas y despus as deshacerlas.
Y el quinto es satisfaccin: ste es el atributo ms subjetivo. Indica laimpresin subjetiva que el operador del
sistema obtiene del mismo. Para ello se utiliz cuestionarios,encuestas, entrevistas.
La encuesta de usabilidad fue realizada por tres personas: el asistente de produccin, subgerente y gerente, en
esta encuesta se alcanzan valores mximos obtenidos en la prueba, en el atributo de facilidad deaprendizaje el
cual se califica con el nmero 5 por todos los sujetos, al menos uno de los sujetosencuestados calific con 5 los
atributos de satisfaccin, manejo de errores, presentacin visual apropiada ysatisfaccin. Figura 4
Fig. 4: Resultados por sujeto evaluado de la prueba de usabilidad

La implantacin de sistemas de informacin de este tipo, se convierte en un reto no solo para las pymes del
sector metalmecnico, si no para todas en general, puesto que la mayora de estas son resistentes alcambio,
sumado al hecho que para poder usar estas herramientas se hace necesario que las pymesasuman los costos de
adquisicin de la infraestructura tecnolgica de hardware y software necesaria paraque el sistema de
informacin funcione correctamente. Adicional la contratacin de personal humanocalificado para el uso,
administracin y posterior mantenimiento de todo lo que tiene que ver con hardware ysoftware, convirtindose
en un desafo importantsimo que las pymes no pueden hacer un lado si quierenadquirir ventajas competitivas
que les permitan mantenerse en el mercado actual. Por ltimo y no menosimportante, la organizacin interna
de la pyme, el conocimiento de sus procesos de negocios e incluso lacertificacin de sus procesos, permiten que
la implantacin de este tipo de sistemas sea ms fcil paraaquellas pymes que cumplan con estos aspectos,
como es el caso de la empresa usada para probar laherramienta, pues esta contaba con un sistema de gestin
de calidad certificado bajo la normatividad NTC-ISO 9001:2008, lo que facilita grandemente el uso y apropiacin
del sistema.
Se recomienda para una segunda versin del sistema de informacin, ampliar la funcionalidad del sistema
enfocado al seguimiento del proceso de gestin de la OIT y la obtencin de reportes con informacinestadstica
y grficos que permitan describir en forma visual el desempeo de la empresa y susdepartamentos en el
manejo de los procesos relacionados con las OIT. Tambin se podra considerar laposibilidad de incluir una
aplicacin mvil como un mdulo adicional que permita ingresar la informacinsobre la OIT por el mismo tcnico
desde el taller de reparacin y se disminuya el uso de formatos en papel.
CONCLUSIONES
De los resultados y el anlisis presentado se pueden obtener las siguientes conclusiones sobre el enfoque
propuesto y la herramienta que lo soporta: 1) La gestin de OIT en la casa del embobinador cuenta consistema
de informacin que soporte la dinmica del proceso y le da un valor agregado que repercute enventajas
competitivas para la empresa. 2) La aplicacin de recuperacin XML, agrega ventajas ycaractersticas de IR que
permite el manejo de los datos, documentos, formularios y que mantener laintegridad del archivo histrico as
como la mejora en las bsquedas de informacin. 3) Apoya la toma dedecisiones en el manejo de reparaciones
basadas en rdenes histricas. 4) Permite ahorrar costos yrecursos fsicos para el manejo del archivo. 5)
Cualquier proceso de innovacin tecnolgica tiene muchosbeneficios proyectados a corto, mediano y largo plazo,
que al materializarse a travs del uso este tipo desistemas en las organizaciones permiten que los procesos
cotidianos generen sinergia en la compaa, esdecir, se aumente los niveles de integracin y se tomen
decisiones acertadas y ajustadas a la realidad.
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Recibido Jul. 25, 2014; Aceptado Oct. 13, 2014; Versin final recibida Dic. 12, 2014
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Fig. 1 : Modelo del dominio

Fig. 2: Diagrama de casos de uso Informacin Tecnolgica - Vol. 26 N 2 2015

Fig. 4: Resultados por sujeto evaluado de la prueba de usabilidad

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