DIRECCIN Y CONTROL

INGENIERA DE PRODUCCIN
Ana Milena Castro
2013

DIRECCIN Y CONTROL

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN
DEFINICIN ETIMOLGICA
La palabra Administracin, se forma del prefijo ad, hacia, y de
ministratio. Esta ltima palabra viene a su vez de minister, vocablo
compuesto de minus, comparativo de inferioridad, y del sufijo ter, que
sirve como trmino de comparacin.
Si pues magister (magistrado), indica una funcin de preeminencia o
autoridad el que ordena o dirige a otros en una funcin-, minister
expresa precisamente lo contrario: subordinacin u obediencia; el que
realiza una funcin bajo el mando de otro; el que presta un servicio a otro.
La etimologa nos da pues de la Administracin, la idea de que sta se
refiere a una funcin que se desarrolla bajo el mando de otro; de un
servicio que se presta. Servicio y subordinacin, son pues los elementos
principales obtenidos.

ADMINISTRACIN BASICA
2. Planeacin

1. Organizacin
Capacidad de toma
de Decisiones

Recursos
TECNOLOGICOS

Gerente de Proyectos

7. Evaluacin

Recursos
FINANCIEROS

Recursos
MATERIALES Y FISICOS

3. Integracin de
los individuos

6. Control

INVESTIGACION
(Permite Conocimiento.)

Recursos
HUMANOS

4. Coordinacin

5. Supervisin.
COMUNICACIONES
(Permite la participacin de los individuos.)
Grfico 1

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PILARES DE LA ADMINISTRACIN
PLANIFICACIN:
Es el proceso que comienza con la visin y la misin de la organizacin;
fijar objetivos, las estrategias y polticas organizacionales, usando como
herramienta el Mapa estratgico; todo esto teniendo en cuenta las
fortalezas/debilidades de la organizacin y las oportunidades/amenazas
del contexto (Anlisis FODA). La planificacin abarca el largo plazo (de 5
aos a 10 o ms aos), el mediano plazo (entre 1 aos y 5 aos) y el corto
plazo donde se desarrolla el presupuesto anual ms detalladamente.
ORGANIZACIN:
Responde a las preguntas:
Quin? va a realizar la tarea, implica disear el organigrama de la
organizacin definiendo responsabilidades y obligaciones;
Cmo? se va a realizar la tarea;
Cundo? se va a realizar;
Todo esto mediante el diseo de Proceso de negocio, Cursogramas que
establecen la forma en que se deben realizar las tareas y en que
secuencia temporal; en definitiva organizar es coordinar y sincronizar.
OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIN
Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos de un organismo
social.
Eficacia, lograr que la empresa alcance sus metas
Eficiencia, lograr los objetivos de la empresa con el mnimo de sus
recursos.
Permitirle a la empresa tener una perspectiva ms amplia del medio
en el cual se desarrolla
Asegurar que la empresa produzca o preste sus servicios.
OBJETIVOS EN UNA EMPRESA:

Obtener Utilidades (Econmicos)

Proporcionar buenos productos o servicios
Mantenerse a la cabeza de los competidores
Bienestar de los empleados (Sociales)
Ser eficiente
Progresar

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EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Las tcnicas son esencialmente formas de hacer las cosas, mtodos para
lograr un determinado resultado con mayor eficacia y eficiencia.
A partir de estos conceptos nace el Proceso Administrativo, con elementos
de la funcin de Administracin que Fayol definiera en su tiempo como:
Prever, Organizar, Comandar, Coordinar y Controlar. Dentro de la lnea
propuesta por Fayol, los autores Clsicos y neoclsicos adoptan el Proceso
Administrativo como ncleo de su teora; con sus Cuatro Elementos:
Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar.

EFICIENCIA

nfasis en los medios.

Hacer las cosas correctamente.
Resolver problemas
Ahorrar gastos
Cumplir tareas y obligaciones
Capacitar a los subordinados

Enfoque reactivo
(del pasado al presente)
Como hace mejor lo que hacemos?

EFICACIA

nfasis en los resultados.

Hacer las cosas correctas.

Lograr objetivos
Crear ms valores.
Obtener resultados
Proporcionar eficacia a los
subordinados.
Enfoque Proactivo
(del futuro al presente)
Que es lo que deberamos
estar haciendo?
Grfico 2

Autores como Urwick define el proceso administrativo como las funciones

del administrador, con siete (7) elementos que se detallan a continuacin:
1.
Investigacin
2.
Planificacin
3.
Coordinacin
4.
Control
5.
Previsin
6.
Organizacin
7.
Comando
Koontz y ODonnell define el Proceso
elementos:
1.
Planificacin
2.
Designacin de Personal
3.
Control
4.
Organizacin
5.
Direccin

Administrativo con cinco (5)

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DIRECCIN Y CONTROL

Miner define el Proceso Administrativo con cinco (5) elementos:

1.
Planificacin
2.
Organizacin
3.
Direccin
4.
Coordinacin
5.
Control

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PLANEACIN.
Para un gerente y para un grupo de empleados es importante decidir o
estar identificado con los objetivos que se van a alcanzar, el siguiente paso
es alcanzarlos.
Esto origina las preguntas de que trabajo necesita hacerse:
Cundo y cmo se har?
Cules sern los s componentes necesario del trabajo, las contribuciones y
como lograrlos?
En esencia, se formula un plan o un patrn integrando predeterminando
de las futuras actividades, esto requiere la facultad de prever, de visualizar,
del propsito de ver hacia delante.

PROPSITO DE LA PLANEACIN.
Asegurar el xito
en el futuro.

Evitar los errores y asegurar

el xito de la empresa

PLANES
Administrar con
eficiencia los recursos
dela empresa
Grfico 3

dela empresa
Disminuir el riesgo al fracaso

dela empresa

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE PLANEACION

Aclarar, amplificar y determinar los objetivos.
Pronosticar.
Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se har el
trabajo.
Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.
Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para
encontrar medios nuevos y mejores de desempear el trabajo.
Establecer polticas, procedimientos y mtodos de desempeo.
Anticipar los posibles problemas futuros.
Modificar los planes a la luz de los resultados del control.

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ORGANIZACIN.
Despus que la direccin y que el formato de las acciones futuras hayan
sido determinadas, el paso siguiente para cumplir con el trabajo, ser
distribuir o sealar las actividades necesarias de trabajo entre los miembros
del grupo e indicar la participacin de cada miembro del grupo. Esta
distribucin del trabajo esta guiado por la consideracin de cosas tales
como la naturaleza de las actividades componentes, las personas del
grupo y las instalaciones fsicas disponibles.
Distribucin del tiempo de
los Administradores.

50%
40%
Redes

30%

Administ.

20%
10%
0%
Admin. Admin.
Prom. Eficaz. Admin.
Exitoso.

Comunic.
RR.HH
Administ.
Redes

RR.HH
Comunic.

Grfico 4

Estas actividades componentes estn agrupadas y asignadas de manera

que un mnimo de gastos o un mximo de satisfaccin de los empleados se
logre o que se alcance algn objetivo similar, si el grupo es deficiente ya
sea en l numero o en la calidad de los miembros administrativos se
procuraran tales miembros. Cada uno de los miembros asignados a una
actividad componente se enfrenta a su propia relacin con el grupo y la
del grupo con otros grupos de la empresa.

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE ORGANIZACIN.

Subdividir el trabajo en unidades operativas (departamentos)
Agrupar las obligaciones operativas en puestos (puestos reg. X
depto.)
Reunir los puestos operativos en unidades manejables y
relacionadas.
Aclarar los requisitos del puesto.
Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado.
Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la
admn..
Proporcionar facilidades personales y otros recursos.
Ajustar la organizacin a la luz de los resultados del control.

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DIRECCIN.
Es la influencia o capacidad de persuasin
ejercida por medio del liderazgo sobre los
individuos para la consecucin de los
objetivos fijados; basado esto en la toma de
decisiones.
En la Direccin se analizan temas como la
Motivacin,
Liderazgo,
Comunicacin,
Comportamiento individual y grupo, entre
otros.
Para llevar a cabo fsicamente las actividades que resulten de los pasos de
planeacin y organizacin, es necesario que el gerente tome medidas que
inicien y continen las acciones requeridas para que los miembros del
grupo ejecuten la tarea. Entre las medidas comunes utilizadas por el
gerente para poner el grupo en accin estn: dirigir, desarrollar a los
gerentes, instruir, ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su
trabajo mediante su propia creatividad y la compensacin a esto se le
llama ejecucin.

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA DIRECCIN.

Poner en prctica la filosofa de participacin por todos los
afectados por la decisin.
Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.
Motivar a los miembros.
Comunicar con efectividad.
Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.
Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo
bien hecho.
Satisfacer las necesidades de los empleados a travs de esfuerzos en
el trabajo.
Revisar los esfuerzos de la ejecucin a la luz de los resultados del
control.

PRINCIPIOS DE LA DIRECCIN
Los principales principios de la direccin que debemos considerar como
una gua para el desempeo eficiente y eficaz en cualquier empresa son
los siguientes:
De la armona del objetivo o coordinacin de intereses.

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DIRECCIN Y CONTROL

La Direccin ser eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los

objetivos generales de la empresa. Los objetivos de la empresa solo podrn
alcanzarse si los subordinados se interesan en ellos, lo que se facilitar si sus
objetivos individuales e intereses personales son satisfechos al conseguir las
metas de la organizacin, y si stas no se contraponen a su
autorrealizacin. De ah que la eficiencia y eficacia de la empresa est en
relacin directa a la capacidad de sus administradores y directivos de
lograr armonizar los objetivos de los trabajadores con los de la
organizacin.
Impersonalidad de mando. Se refiere a que la autoridad y su
ejercicio (el mando), surgen como una necesidad de la
organizacin para obtener ciertos resultados, por esto, tanto los
subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la
autoridad que emana de los dirigentes surge como un requerimiento
para lograr los objetivos, y no de su voluntad personal.
De la supervisin directa. Se refiere al apoyo directo del dirigente y la
comunicacin que debe proporcionar a sus subordinados durante la
ejecucin de los planes, de tal manera que stos se realicen con
eficiencia y eficacia.
De la va jerrquica. Postula la importancia de respetar los canales
de comunicacin establecidos por la organizacin formal, de tal
manera que al emitirse una orden, sea transmitida a travs de los
niveles jerrquicos correspondientes a fin de evitar conflictos, fugas
de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los supervisores
inmediatos, as como prdidas de tiempo.
De la resolucin del conflicto. Indica la necesidad de resolver los
problemas que surjan durante la gestin administrativa al momento
en que aparezcan; ya que al no tomar una decisin en relacin con
un conflicto por insignificante que parezca, puede originar que ste
se desarrolle y provoque problemas graves colaterales.
Aprovechamiento del conflicto. El conflicto es un problema, que se
antepone al logro de las metas de la organizacin, pero que, al
obligar al administrador a pensar en soluciones, ofrece la posibilidad
de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas.
De la motivacin. La eficacia y eficiencia de los programas de
motivacin que se implementen para el personal, y por
consecuencia el xito de la empresa, depender en gran parte el
grado de cuidado con que los directivos y administradores evalen
oportunamente los diversos programas de estmulos y recompensas
para sus trabajadores.
Del Liderazgo. La eficacia y eficiencia de la direccin de personal,
depender en gran medida de la comprensin y aplicacin de
medidas a sabiendas de que el personal que se involucra en su
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organismo social, tiende y es influenciado por quien le ofrece medios

para la satisfaccin de sus metas personales.

PRINCIPIOS DE FAYOL RELATIVOS A LA DIRECCION.

PRINCIPIO DE LA AUTORIDAD RESPONSABILIDAD
Los gerentes tienen que dar rdenes para que se hagan las cosas.
Si bien la autoridad formal les da el derecho de mandar, los gerentes no
siempre obtendrn obediencia, a menos que tengan tambin autoridad
personal (Liderazgo).
PRINCIPIO DE LA DISCIPLINA
Los miembros de una organizacin tienen que respetar las reglas y
convenios que gobiernan la empresa.
Esto ser el resultado de un buen liderazgo en todos los niveles, de
acuerdos equitativos (tales disposiciones para recompensar el rendimiento
superior) y sanciones para las infracciones, aplicadas con justicia.
PRINCIPIO DE LA UNIDAD DE MANDO
Cada empleado debe recibir instrucciones
sobre una operacin particular solamente
de una persona.
PRINCIPIO DE UNIDAD DE DIRECCION
Las operaciones que tienen un mismo
objetivo deben ser dirigidas por un solo
gerente que use un solo plan.
PRINCIPIO DE LA CENTRALIZACION-DESCENTRALIZACION
Fayol crea que los gerentes deben conservar la responsabilidad final pero
tambin necesitan dar a su subalterna autoridad suficiente para que
puedan realizar adecuadamente su oficio.
El problema consiste en encontrar el mejor grado de centralizacin en cada
caso.
PRINCIPIO DE LA EQUIDAD
Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus subalternos.
PRINCIPIO DE LA INICIATIVA
Debe darse a los subalternos libertades para concebir y llevar a cabo sus
planes, aun cuando a veces se comentan errores.

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PRINCIPIOS PROPUESTOS POR KOONTZ Y O`DONELL.

PRINCIPIO DE DIRIGIR EL OBJETIVO
Cuando ms sean capaces los administradores de armonizar las metas
personales de los individuos con las metas de la empresa, tanto ms eficaz y
eficientemente ser esta.
PRINCIPIO DE ARMONIA DEL OBJETIVO
La direccin ser eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los
objetivos generales de la empresa.
Los objetivos de la empresa solo podrn alcanzarse si los subordinados se
interesan en ellos, lo que se facilitara si sus objetivos individuales e intereses
personales son satisfechos al conseguir las metas de la organizacin y si
estas no se contraponen a su autorrealizacin as mismo, establece que los
objetivos de todos los departamentos y secciones debern relacionarse
armoniosamente para lograr el objetivo general.
PRINCIPIO DE UNIDAD DE MANDO
La finalidad de este principio es evitar posibles conflictos resultantes de la
delegacin simultanea de las funciones de varios superiores en un solo
subordinado, sin que ninguno de ellos efecte un control amplio sobre las
actividades.
Este principio hace nfasis en cada subordinado, debe rendir cuentas a un
solo superior.

PRINCIPIOS PROPUESTOS POR G. TERRY.

(Fundamentos de la direccin administrativa).
"LA DIRECCION ES UNA RELACION QUE EXISTE Y ES AFECTADA POR EL
JEFE, LOS DIRIGIDOS Y LA SITUACION DE LA ORGANIZACIN Y SU
ENTORNO"
Los tericos del comportamiento afirman que el estilo de un lder est
orientado hacia un nfasis centrado en el empleado o centrado en el
puesto. En el caso de estar centrado en el empleado, el lder enfatiza el
desarrollo de relaciones abiertas y amistosas con los empleados y es muy
sensible a sus necesidades personales y sociales. Una orientacin centrada
al puesto, es aquella en la cual el lder enfatiza tener el trabajo hecho
mediante la plantacin, organizacin, delegacin, toma de decisiones,
evaluacin del desempeo y el ejercicio de un estrecho control
administrativo.

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"LA FUNCION DEL LIDER Y SU GRADO DE ACEPTACION POR EL GRUPO"

El liderazgo de xito depende de la situacin organizacional y el estilo de
lder. La situacin organizacional puede variables tales como el entorno, los
valores de los gerentes y de los subordinados, las actitudes y las
experiencias, as como la naturaleza del trabajo en particular que deba
desempearse, incluyendo tiempo y dinero.
TIENE UNA INFLUENCIA IMPORTANTE EL GRADO HASTA EL CUAL SE
DEFINEN LAS TAREAS
Las funciones estratgicas de un
lder consisten en lo siguiente:
1. Reconocer o despertar en los
subordinados la necesidad de
resultados sobre las cuales el
lder tenga algn control.
2. Incrementar los resultados
personales
para
los
subordinados
por
la
realizacin del objetivo.
3. Hacer la trayectoria hacia
estos resultados ms fcil de
recorrer
asesorando
y
sugiriendo.
4. Ayudar a los subordinados a aclarar sus expectativas.
5. reducir las barreras frustrantes.
6. Aumentar las oportunidades para la satisfaccin personal
contingente a un desempeo efectivo.
"EL LIDER TIENE LA CAPACIDAD PARA DETERMINAR CUALES ACCIONES
AYUDARAN A LOGRAR LOS OBJETIVOS DEL GRUPO"
Cinco estilos de liderazgo basado en el grado de participacin del
empleado y en la facultad para tomar decisiones administrativas.
1. AUTOCRATA I. Este estilo recomienda que el lder solucione todos los
problemas y tome de manera individual una decisin utilizando la
informacin disponible al momento de la decisin.
2. AUTOCRATA II. Este estilo recomienda que el lder obtenga de sus
subordinados la informacin necesaria y que luego tome la decisin
personalmente sin involucrar a estos en las decisiones alternativas.
3. CONSULTIVA I. Este estilo sugiere que el lder compara la informacin
relativa al problema con los empleados en forma individual, solicite y
obtenga sugerencias de los subordinados respecto a la solucin para
la decisin, y considere cuidadosamente estos insumos para tomar
personalmente la decisin.

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DIRECCIN Y CONTROL

4. CONSULTIVA II. Este estilo recomienda que el lder comparta los

problemas con los subordinados como grupo colectivo, y que luego
personalmente tome la decisin en base a la influencia,
recomendaciones y sugerencias

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DIRECCIN Y CONTROL

CONTROL.
Es la medicin del desempeo
ejecutado
que
es
comparando
continuamente con los objetivos y
metas fijadas; al detectar errores o
desvos se toman las medidas
necesarias para corregirlos, este es un
proceso muy ligado a la Planeacin, el
control es la fase a travs del cual se
evalan los resultados obtenidos en
relacin con lo planeado, a fin de corregir desviaciones y errores para
mejorar continuamente.
Los gerentes siempre han encontrado conveniente comprobar o vigilar lo
que s est haciendo para asegurar que el trabajo de otros est
progresando en forma satisfactoria hacia el objetivo predeterminado.
Establecer un buen plan, distribuir las actividades componentes requeridas
para ese plan y la ejecucin exitosa de cada miembro no asegura que la
empresa ser un xito. Pueden presentarse discrepancias, malas
interpretaciones y obstculos inesperados y habrn de ser comunicados
con rapidez al gerente para que se emprenda una accin correctiva.

TCNICAS DE CONTROL
Son las herramientas que auxilian al administrador para llevar a cabo el
proceso de control:

Sistemas de informacin:

Grficas, Diagramas:

Contabilidad
Auditoria: Financiera, Administrativa
Presupuestos
Reportes informes
Formas
Archivos (Memorias, Expedientes, etc.)
Computarizados
Mecanizados

Procesos, Procedimientos, gant, pescado o Ishikawa,

tormenta de ideas
Procedimiento, hombre-mquina, mano izquierda,
mano derecha, etc.

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Estudio de mtodos

Tcnicas de Control
(Controles)

Mtodos
cuantitativos

Tiempos y movimientos,
Estndares, etc.
Camino Crtico
PERT

Redes

Modelos matemticos
Investigaciones de operaciones
Estadsticas
Clculos probabilsticos
Programacin dinmica

Control interno, Programas

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE CONTROL

Comparar los resultados con los planes generales.
Evaluar los resultados contra los estndares de desempeo.
Idear los medios efectivos para medir las operaciones.
Comunicar cuales son los medios de medicin.
Transferir datos detallados de manera que muestren
comparaciones y las variaciones.
Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.
Informar a los miembros responsables de las interpretaciones.
Ajustar el control a la luz de los resultados del control.

las

CONCEPTO DE CONTROL
Burt K. Scanlan
El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de
acuerdo con los planes establecidos.
Robert Eckles, Ronald Carmichael y Bernard Sarchet
Es la regulacin de las actividades, de conformidad con un plan creado
para alcanzar ciertos objetivos.
George R. Terry
El proceso para determinar lo que se est llevando a cabo, valorizndolo y
si es necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la
ejecucin se desarrolle de acuerdo con lo planeado.

DIRECCIN Y CONTROL

Henry Fayol
Consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan adoptado,
con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene como
fin sealar las debilidades y errores para poder rectificarlos e impedir que
se produzcan nuevamente.

ELEMENTOS DEL CONCEPTO

Relacin con lo planeado. El control siempre existe para verificar el logro
de los objetivos que se establecen en la plantacin.
Medicin. Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los
resultados.
Detectar desviaciones. Una de las funciones inherentes al control es
descubrir las diferencias que se presentan entre la ejecucin y la
planeacin.
Establecer medidas correctivas. El objeto del control es prever y
corregir los errores.

REAS DE DESEMPEO DEL CONTROL

REA DE ADMINISTRACIN.
Informacin Precisa, oportuna
y completa.
Sistemas tecnolgicos
actualizados.
Correspondencia
Control de personal

REA DE MERCADEO.
Ventas.
Productos.
Distribucin.
Publicidad.
Promocin.

REA DE PRODUCCIN.
Control de calidad
Control de
Produccin.

Control de inventarios

Control de Compras

REA DE FINANZAS.
Planes: Mercadeo,
endeudamiento y de
inversiones.
Procesos: Anlisis, Diagnostico
y Pronostico de los planes.
Presupuestos.
Control Contable.
Auditoria.

Grfico 5

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DIRECCIN Y CONTROL

IMPORTANCIA DEL CONTROL

Establece
medidas
para
corregir
las
actividades, para que se alcancen los planes
exitosamente.

Crear mejor Calidad.

Enfrentar el Cambio.
Producir ciclos ms rpidos.
Agregar Valor.

Facilitar la delegacin y el trabajo en equipo.

Se aplica a todo: a las cosas, a las personas y a los actos.
Determina y analiza rpidamente las causas que pueden originar
desviaciones, para que no se vuelvan a presentar en el futuro.

PRINCIPIOS DEL CONTROL

Equilibrio. A cada grupo o delegacin conferido debe
proporcionrsele el grado de control correspondiente.
De los objetivos. Se refiere a que el control existe en funcin de los
objetivos, el control es un medio para alcanzar los objetivos
preestablecidos.
De la oportunidad. El control para que sea eficaz, necesita ser
oportuno, debe aplicarse antes de que se efectu el error, de tal
manera que sea posible tomar medidas correctivas con
anticipacin.
De las desviaciones. Todas las variaciones o desviaciones que se
presenten en relacin con los planes deben ser analizadas
detalladamente, de tal manera que sea posible conocer las causas
que las originaron, para poder tomar las medidas necesarias para
evitarlas en el futuro.
Costeabilidad. El establecimiento de un sistema de control debe
justificar el costo que este represente en tiempo y dinero, en relacin
con las ventajas reales que este reporte.
De excepcin. El control debe aplicarse, preferentemente, a las
actividades excepcionales o representativas, a fin de reducir costos
y tiempo.
De la funcin controlada. La funcin controladora por ningn motivo
debe comprender a la funcin controlada, ya que pierde
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DIRECCIN Y CONTROL

efectividad el control. Una persona o la funcin que realiza el control

no debe estar involucrada con la actividad a controlar.

ETAPAS DEL CONTROL

Establecimiento de estndares
Un estndar puede ser definido como una unidad de medida que sirve
como modelo, gua o patrn con base en el cual se efecta el control. Los
estndares representan el estado de ejecucin deseado, no son ms que
los objetivos definidos de la organizacin.
Tipos de estndares:

En cuanto al mtodo
Estadsticos
Por apreciacin
Tcnicamente elaborados
Cuantitativos
Fsicos
De costo
De capital
De ingreso
de programas
Cualitativos.
Evaluacin de la actuacin
Curvas de comportamiento
Perfiles
Medicin de resultados

Consiste en medir la ejecucin y los resultados, mediante la aplicacin de

unidades de medida que deben ser definidas de acuerdo con los
estndares. Esta etapa se vale primordialmente de los sistemas de
informacin; por lo tanto la efectividad del proceso de control depender
directamente de la informacin recibida, misma que debe ser oportuna (a
tiempo), confiable (exacta), valida (que mida realmente el fenmeno que
intenta medir), con unidades de medicin apropiadas, y fluida ya que
debe estar en los canales adecuados de comunicacin.
Una vez efectuada la medicin y obtenida esta informacin, ser
necesario comparar los resultados medidos en relacin con los estndares
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DIRECCIN Y CONTROL

preestablecidos, determinndose as
debern reportarse inmediatamente.

las

desviaciones,

mismas

que

CORRECCIN
La utilidad concreta y tangible del control est en la accin correctiva
para integrar las desviaciones en relacin con los estndares.
El tomar accin correctiva es una funcin de carcter ejecutivo, no
obstante antes de iniciarla, es de vital importancia reconocer si la
desviacin es un sntoma o una causa. El establecimiento de medidas
correctivas da lugar a la retroalimentacin.

RETROALIMENTACIN
Esta etapa es bsica en el proceso de control, ya que a travs del proceso
de retroalimentacin, la informacin obtenida se ajusta al sistema
administrativo al correr del tiempo.
De la calidad de la informacin depender el grado y rapidez con que se
retroalimente el sistema.

IMPLANTACIN DE UN SISTEMA DE CONTROL

Antes de establecer un sistema de control se requiere:
Contar con objetivos y estndares que sean estables.
Que el personal clave comprenda y este de acuerdo con los
controles.
Que los resultados finales de cada actividad se establezcan en
relacin con los objetivos.
Evaluar la efectividad de los controles: eliminando aquellos que no
sirven, simplificndolos y combinndolos para perfeccionarlos.

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DIRECCIN Y CONTROL

BIOGRAFIA
Koontz, Harold.
Administracin moderna.
5. Edicin. Mc Graw Hill.
Melinkoff V. Ramn (1990).
Los Procesos Administrativos
Editorial Panapo, C.A
Chiavenato Idalberto (1999).
Introduccin a la teora General de la Administracin.
Editorial Mac Graw Hill
James Stoner, Edward Freeman, Daniel Gilbert JR(1996).
Administracin. Mxico. Editorial Person Educacion, sexta edicin.
Harold koontz, Heinz Weihrich (2004).
Administracin una perspectiva global. Editorial Mc Graw Hill
Monografas (s.f.).
Pgina Web en lnea. http://www.monografias.com
http://www.monografias.com/trabajos12/proadm/proadm.shtml

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DIRECCIN Y CONTROL

CONTENIDO
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN
DEFINICIN ETIMOLGICA
ADMINISTRACIN BASICA (Grfico 1)
PILARES DE LA ADMINISTRACIN
PLANIFICACIN
ORGANIZACIN
OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIN
OBJETIVOS EN UNA EMPRESA

EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Eficiencia eficacia (Grfico 2)

PLANEACIN
PROPSITO DE LA PLANEACIN (Grfico 3)
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE PLANEACION

ORGANIZACIN

Distribucin del tiempo de los Administradores. (Grfico 4)

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE ORGANIZACIN

DIRECCIN

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA DIRECCIN

PRINCIPIOS DE LA DIRECCIN
PRINCIPIOS DE FAYOL RELATIVOS A LA DIRECCION
PRINCIPIOS PROPUESTOS POR KOONTZ Y O`DONELL
PRINCIPIOS PROPUESTOS POR G. TERRY.

CONTROL

TCNICAS DE CONTROL
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE CONTROL
CONCEPTO DE CONTROL
ELEMENTOS DEL CONCEPTO
REAS DE DESEMPEO DEL CONTROL (Grfico 5)
IMPORTANCIA DEL CONTROL
PRINCIPIOS DEL CONTROL
ETAPAS DEL CONTROL
CORRECCIN
RETROALIMENTACIN

IMPLANTACIN DE UN SISTEMA DE CONTROL

BIBLIOGRAFA
CONTENIDO

Pg. 1
Pg. 1
Pg. 1
Pg. 2
Pg. 2
Pg. 2
Pg. 2
Pg. 2
Pg. 3
Pg. 3
Pg. 5
Pg. 5
Pg. 5
Pg. 6
Pg. 6
Pg. 6
Pg. 7
Pg. 7
Pg. 7
Pg. 9
Pg. 10
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Pg. 13
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Pg. 14
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Pg. 15
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