Prólogo

La presente Carta de Servicios nace como consecuencia de la vocación de

mejora continua desarrollada por el equipo de profesionales que componen
DINÁMICO, Servicios Socio-Culturales & Intervención Social, S.L. (en adelante
DINÁMICO). Convencidos/as de la necesidad de tomar la iniciativa para adecuar
nuestro sistema de trabajo a la permanente demanda de calidad y de cambios, que
como resultado del esfuerzo de modernización de la administración pública e
entidades privadas, se nos vienen planteando.

Consideramos necesario, poner en marcha cuantas medidas de mejora

posibiliten que la prestación del servicio que ofrecemos, se corresponda con las
expectativas de nuestros/as clientes/as y fomenten valores implícitos en nuestro
hacer:

Tolerancia, trabajo en equipo, respeto a las normas básicas de convivencia,

asociacionismo, trabajo en red, igualdad, medioambiente y calidad.
 Misión

DINÁMICO supone para los/as promotores/as el compromiso de trabajo

para la transformación de su entorno, a través de la aplicación de ideas creativas e
innovadoras que combinen conocimientos de las diferentes parcelas de lo social.

“Creemos firmemente que la labor de avanzar a una sociedad mejor es

responsabilidad y tarea de todos/as y por esto hemos decidido dedicar todos
nuestros esfuerzos a ello”.
 Visión

DINÁMICO tiene como visión ser una entidad de referencia en la oferta de

servicios y productos que satisfagan las necesidades/demandas sociales mediante
la cultura:

“Potenciar valores socioculturales que faciliten la participación de todos los

sectores de población, en la construcción de un nuevo entorno social, utilizando
como vehículo LA CULTURA.”

Para ello nos planteamos objetivos operativos que nos ayuden a la

consecución de este fin:

1. Crear y llevar a cabo planes instrumentales que faciliten el acceso a la

cultura a los sectores excluidos/desfavorecidos.
2. Diseñar actuaciones Socio-Culturales que fomenten la participación de
la ciudadanía, mediante la propia creatividad y/o creando hábitos de
consumo cultural.
3. Dinamizar y promocionar los distintos valores creativos existentes de la
ciudad.
4. Desarrollar actividades formativas con las que se adquieran
conocimientos culturales.
 Valores

COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD en el desarrollo de las

funciones y tareas que nos son encomendadas actuando con diligencia
en el ejercicio de las mismas.
PROFESIONALIDAD en el desempeño de todas nuestras actividades
y especialmente en relación con nuestros/as clientes/as.
TRABAJO EN EQUIPO en el cumplimiento del trabajo y en el
desarrollo de los procesos apoyándonos los/as unos/as a los/as
otros/as.
INICIATIVA en la aportación de ideas, sugerencias y soluciones a la
mejor resolución de los diferentes procesos desarrollados en el
servicio.
ESPÍRITU DE SUPERACIÓN en el desarrollo de las funciones y tareas
encomendadas y en el alcance de los objetivos.
EMPATÍA por las situaciones que nos plantean los/as clientes/as.
ÉTICA actuando con lealtad, honestidad y respeto en las relaciones
con nuestros/as compañeros/as y clientes/as.
CONFIDENCIALIDAD y garantía de la privacidad en la prestación de
servicios.
TRANSPARENCIA en la gestión y veracidad en la comunicación.
IGUALDAD aceptamos a las personas tal y cual son, sin hacer
diferencia ni distinción por sexo, etnia, religión, costumbres y
tradiciones.
RESPETO AL ENTORNO Y AL MEDIO AMBIENTE favoreciendo el
ahorro energético y la aportación de ideas para mejora del entorno y el
medio ambiente.
DINAMIZAR E INNOVAR modernizar en la gestión cultural con
creatividad y originalidad.
 Identificación de la Unidad responsable de
la elaboración, gestión y seguimiento
de la Carta de Servicios.

La unidad responsable de la coordinación operativa en los trabajos de

elaboración, gestión y seguimiento de la presente Carta de Servicios es la formada
por los promotores de DINÁMICO.
Formas de colaborar y participación de
clientes/as

Mediante la expresión de sus opiniones en las encuestas facilitadas en

la prestación de servicios.
Mediante la asistencia a las actividades organizadas por la empresa.
Mediante la formulación de quejas y sugerencias, conforme a lo
previsto en esta Carta de Servicios.
La empresa promueve de forma expresa la participación de
usuarios/as, ayudas técnicas en proyectos y otras actividades en todos
sus ámbitos de actuación creando equipos multidisciplinares y multi-
institucionales.
 Prestación de Servicios

Nuestro proyecto empresarial se compone de dos áreas de trabajo.

Diferenciadas entre sí, pero con el nexo común de la cultura como herramienta y fin
en sí misma para la transformación de nuestro entorno. Para ello DINÁMICO se
estructura en 2 áreas de trabajo que engloban los servicios que a continuación se
detallan:

Área Socio-Cultural Área Intervención Social

Gestión y Dinamización Cultural
Desarrollo Personal – Social

• Diseño, gestión y desarrollo de ciclos
Estudios Socio-Culturales
culturales. • Análisis de la realidad
• Actividades y monitores del Programa • Programas de Investigación.
de juventud.
Planes, Programas y Proyectos
• Talleres
• Diseño y elaboración de planes,
• Concursos y Certámenes de pintura, programas y proyectos sociales
fotografía, vídeo, escultura, literatura, específicos (por problemática, sector de
arte urbano, etc. edad, etc.).
o Asesoría, Organización,
• Diseño, elaboración, ejecución y
Gestión y Promoción.
evaluación de:
• Montajes audiovisuales
o Planes e itinerarios de
• Jornadas de puertas abiertas:
intervención
Instituciones y Monumentos.
o Coordinación de equipos de
• Diseño y realización de itinerarios
trabajo…
turísticos-culturales adaptados.
• Ejecución, seguimiento y evaluación de
• Dinamización y gestión de espacios y
planes, programas y proyectos sociales
eventos.
específicos.

Eventos / Espectáculos

Formación
• Conciertos
• Empoderamiento de mujeres
• Teatro: Sala, calle, performance y
• Escuela de Padres
animaciones.
• Mayores: Desarrollo individual , social y
• Circo comunitario
• Recitales • Alfabetización Informática.
• DJ´s & Video Dj´s • Asociacionismo y Voluntariado.
• Danza • Salud
• Cultura Urbana o Drogodependencias
• Pasacalles o Anorexia/bulimia
o Estrés
o Sexualidad
 Área Socio-Cultural Área Intervención Social
(Continuación) (Continuación)

Actividades Lúdico-Recreativas
Resolución de Conflictos

• Talleres para todo tipo de publico
Orientación y Mediación Social
(todos sectores población).
Gestión y Planificación de
• Talleres Ocio Alternativo: Entidades
o Danzas del mundo, moderno, • Gestión integral de instituciones
bailes de salón sociales y culturales.
o Circo • Programación de actividades globales
o Teatro para centros.
o Música • Gestión de recursos físicos y humanos.
• Ludoteca. • Estudios y propuestas de mejora:
• Gymkhana. búsqueda de recursos, gestión…etc.

• Campamentos Urbanos. • Realización de actividades de

• Manualidades. promoción de la entidad y captación de

• Artesanía. recursos.

• Juegos contemporáneos y tradicionales • Gestión y organización interna.

Formación • Evaluación interna y externa de

proyectos.
• Diseño, Organización e Impartición de
• Gabinete de prensa (elaboración
Jornadas, Jornadas Técnicas, Cursos,
dossier prensa, contacto con
Talleres, Seminarios…
medios…etc.).
• Asesoría y organización de
• Marketing: Manual de Imagen
Proyectos/Planes Educativos y
Corporativa, Promoción y publicidad de
Formativos
la entidad, plan de comunicación.
• Diseño y producción de guías
didácticas e itinerarios didácticos • Organización y desarrollo integro de
• Realización de Seminarios, Charlas, eventos (Jornadas, Seminarios,

Talleres… Congresos, Actividades formativas y

lúdicas, etc.)
• Realización de cursos
o Coordinadores/as, • Planes de calidad (elaboración de

monitores/as y manuales…etc.)

dinamizadores/as
Socioculturales.
Elaboración de Informes Sociales
o Gestión de Patrimonio y Peritajes Sociales.
Histórico.

Participación y Movimientos
Sociales.
• Elaboración de Planes Estratégicos.
• Formación.
• Talleres Murales Participados.
• Organización de encuentros.
 DERECHOS DE LOS CLIENTES

Con carácter general, los/as clientes de los servicios tienen derecho a:

Ser tratados/as con el debido respeto y consideración.

Ser objeto de una atención directa y personalizada.
Obtener una respuesta a su demanda de una forma eficaz y rápida.
A la confidencialidad de toda la información de carácter personal.
Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las Leyes.
Conocer la organización y desarrollo del servicio contratado.
 SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

La empresa dispone de Libro de Sugerencias y Reclamaciones a

disposición de los/as usuarios/as habilitadas en su Registro General.
 COMPROMISOS DE CALIDAD

Dar respuesta a la demanda de servicios en el plazo máximo de 48

horas desde la solicitud.
Diseñar y ofrecer servicios y presupuesto adaptado a las necesidades
y característica del cliente.
Trato personalizado a nuestros/as clientes.
Atención sin interrupciones telefónicas ni personales.
Trato correcto y cálido en la atención personal.
Desarrollar servicios que directamente o de forma transversal fomenten
los valores implícitos en nuestra entidad.
Formación continúa de nuestros/as profesionales para la mejora de
servicios.
Confidencialidad de los datos y características de los servicios
prestados a nuestros/as clientes.
Trabajar con proveedores de productos o servicios adecuados.
 CONTROL DE CALIDAD

El control de calidad –fundamental para el buen desarrollo de esta

iniciativa- en el servicio que se ofrece a los/as clientes se realiza del siguiente
modo:

A la hora de elegir a los proveedores se prioriza en criterios de calidad–

precio. Esta fórmula permite además de garantizar una máxima calidad
en los materiales y productos que se utilicen en las diferentes
actividades.
Uso de las nuevas tecnologías para el control de las actividades y la
gestión empresarial.
Establecimiento de controles de seguridad en los servicios y productos
prestados, estableciendo puntos clave para la determinación de la
consecución de los objetivos.
Seguimiento de los niveles de formación alcanzados de manera
continuada.
Importancia al servicio postventa, con un seguimiento a los/as clientes
y a su nivel de satisfacción.
 DIRECCIÓN / HORARIO DE ATENCIÓN

Oficina
Avda. Gran Capitán nº 28, 3º A
C.P.: 14001
Córdoba

Dirección fiscal Teléfono fijo

Dirección para envíos 957-48-45-45

C/ Huelva 7, 2º-2 Teléfonos móviles

C.P.: 14013 Sergio Tejerina Blanco

Córdoba 658-46-97-56
Yoana Vega Sánchez
699-05-72-11

Internet
www.dinamicos.es
www.dinamicocordoba.blogspot.com
info@dinamicos.es

Horario
De lunes a jueves de 09:00 a 14:00 y 17:00 a 20:30 horas.
Viernes de 09:00 a 14:00 horas.