Tabla de contenidos

1. Introduccin....2
2. Desarrollo temtico....2
3. En que consiste la venta y la posventa en el mercadeo cul es su clasificacin y
como afectan los procesos de mercadeo.3
4. Como de define la gerencia del servicios y los polticas de posventa.....5
5. Cules son los factores que deben tomarse en cuenta en los procesos de venta y
posventa....5
6. Cul es el futuro de mercadeo en el comercio electrnico6
7. Como se desarroll el tema de la innovacin, el emprendimiento y la
responsabilidad social en el mercadeo..6
8. Cules son las caractersticas de mercadeo industrial en Colombia...7
9. Cules son los procesos y estrategias que se deben tener en cuenta para el
desarrollo del mercadeo electrnico..9
10. Realice un glosario de 20 trminos que utilizan en el mercadeo
electrnico...12
11. Cules son las entidades de control que existen en Colombia para el comercio
electrnico.14
12. Elabore un grfico que permita entender los pasos que se deber seguir para
implementar el comercio electrnico del PAC..15
13. Disee una marca para el producto de PAC.16
14. Elabore un cuadro de polticas para la venta y la posventa del producto del
PAC..16
15. Conclusiones..18
16. Webgrafia19

Introduccin

Este trabajo est encaminado al aprendizaje en cuanto a lo que se refiere los

elementos tericos sobre el proceso de venta y post-venta en funcin de
mercadeo de bienes y servicios, encontraremos los contenidos de tericos de que
es una venta y post-venta como se dividen estos, todo lo que a ellos concierne,
como tambin al mundo del mercadeo virtual el cual se encuentra fuertemente
entrelazado

en un mundo donde cada vez se rige y utiliza ms los medio

tecnolgicos para facilitar las tareas que son frecuentes o para dar un grado de
innovacin al bien que se elabora aprovechando el auge que tiene la tecnologa

Desarrollo temtico:
Los temas que trataremos en este trabajo son los conceptos de ventas y postventa
Las polticas de post-venta, el mercadeo en internet los factores que se deben
tener en cuenta para un buen desarrollo de las actividades de ventas y postventa, la innovacin y la responsabilidad empresarial que hace un aporte y ayuda
hacer una integracin de los temas, las estrategias de un mercadeo electrnico o
virtual, un glosario con algunos trminos que se usan en este tipo de mercadeo,
as como las entidades que regulan las plataformas y este tipo de mercado.,

FICHA 6

A) En que consiste la venta y la posventa en el mercadeo cul es su

clasificacin y como afectan los procesos de mercadeo
Venta: La venta es toda actividad que incluye un proceso personal o impersonal
mediante el cual, el vendedor
1) identifica las necesidades y/o deseos del comprador,
2) genera el impulso hacia el intercambio
3) satisface las necesidades y/o deseos del comprador (con un producto, servicio
u otro) para lograr el beneficio de ambas partes.
Clasificacin de las ventas:
Desde el punto de vista del fabricante se pueden distinguir 2 tipos de ventas:

Ventas directas: Las empresas utilizan su propia fuerza de ventas. Los

vendedores de la empresa son fciles de contratar y motivar. Evitan el difcil
problema de encontrar intermediarios cuya fuerza de ventas sea del todo
satisfactoria. Es ms barata si se vende a clientes importantes

Ventas indirectas: Se utiliza a los empleados de los mediadores. Los buenos

representantes conocen el mercado y llevan buenas relaciones con clientes
importantes. A los representantes se les paga comisin y no sueldos y gastos.
En productos estacionales representan un ahorro importante.

En cuanto a las clases de ventas segn el tipo de cliente, se encuentran:

Mayoreo: Es aquella que se realiza en cantidades importantes, generalmente

a otros comerciantes. La venta al por mayor o el mayorista no venden al
detalle (al por menor menudeo) es decir, por unidades. El mayorista no vende
al consumidor final o pblico en general.

Menudeo: Las ventas realizadas al consumidor final para su uso comercial

o personal, realizando presentaciones de sus productos en ms de una pieza
o en cantidades mayores de las manejadas por los minoristas. Por lo que es
necesario poseer en una variedad de mercancas conocidas y
prestigiadas. Ejemplo: Cosco, Smar & Final, Office Depot, Distribuidora el
Florido, etc

Detallista: Es la venta realizada al consumidor final para uso no comercial;

aunque la mayor parte de este tipo de ventas se llevan a cabo a travs de las
tiendas al detalle y es necesario estar apoyado por una gran variedad de

Industriales y profesionales: Por lo regular la efecta en forma directa el

productor y requiere de una buena planeacin y preparacin de los
vendedores ya que se va a tratar con expertos. Es la venta que se realiza de
productor a productor.

Particulares: Es la que va dirigida al consumidor final de los artculos que se

comercializan, la pueden ejercer directamente al productor o alguno de sus
intermediarios.

Post-Venta: consisten en continuar el esfuerzo inicial de ventas mediante

acciones posteriores al cierre. Hay algunas acciones que son naturales y
conocidas tales como preocuparse de que la entrega sea pronta, y que si se
requiere una instalacin esta sea satisfactoria.
Tipos de post-venta:
GARANTA: muchos productos vienen con garanta de fbrica. Una idea para
destacarse es extender esa garanta o tener un servicio tcnico especializado
que pueda ayudar en los casos que se necesita una respuesta ms inmediata.
SOPORTE TELEFNICO: consiste en mantener una central telefnica que
atienda las consultas de los clientes respecto del producto o servicio.
SITIO WEB: adems de presentar los productos o la empresa a los clientes, el
sitio web debe entregar informacin adicional al usuario que le permita
conocer mejor los productos y las aplicaciones que tengan.

CLIENTE FRECUENTE: se trata de realizar descuentos y promociones a

clientes frecuentes de una empresa. Esto incentiva a los usuarios a elegir
constantemente el mismo negocio.
MAILING LIST: consiste en enviar informacin relevante a los clientes que se
inscriben en una lista de correo electrnico, para mantenerlos al tanto de
novedades de la empresa.
Promocionales: Estn relacionados con la promocin de ventas, por ejemplo,
podemos otorgar ofertas o descuentos especiales para nuestros clientes
asiduos, o hacerlos participar en concursos o sorteos.
Psicolgicos: Estn relacionados ligados con la motivacin del cliente, por
ejemplo, podemos enviarles regalos o tarjetas de saludos por su cumpleaos
o por alguna festividad, o llamarlos luego de haberse realizado la venta, para
preguntarle si recibi el producto a tiempo y en las condiciones pactadas. O
llamarlo despus de una semana para preguntarle qu tal le fue con su
primera semana de uso del producto (de ese modo no slo lo hacemos sentir
que nos preocupamos por l, sino tambin podemos conocer sus impresiones
sobre el producto despus de haberlo usado).
De seguridad: Son los que brindan proteccin por la compra de un producto,
por ejemplo, otorgarle al cliente las garantas necesarias en caso el producto o
el servicio empiece a fallar.
De mantenimiento: Son los que involucran un servicio de mantenimiento o de
soporte, por ejemplo, podemos brindar el servicio de instalacin o de
capacitacin sobre el uso del producto, podemos programar visitas de
seguimiento para asegurarnos que el cliente le est dando un buen uso y que
no tenga ningn problema al respecto.
Las ventas y post-ventas afectan de forma positiva los procesos del mercado
siendo la parte ms importante del proceso mercadeo, comprende las acciones
esenciales que dan origen a la interaccin entre las partes que intervienen en la
comercializacin

B) Como de define la gerencia del servicios y la polticas de

posventa
La Gerencia del Servicio: Est identificada como una estrategia efectiva de Mercadeo en
el proceso de estimular la demanda y mantener la fidelidad de los clientes, y requiere de
tcnicas, estrategias, responsables, metas, sistemas de operacin y evaluacin,
identificacin de momentos de verdad, culturizacin (capacitacin), comunicaciones, entre

otros. La Gerencia del Servicio es por tanto un proceso integral, es decir, cada uno de los
elementos mencionados anteriormente hacen parte activa de ste, son un conjunto, razn
por la cual no deben ser considerados en forma independiente, ya que de ser as, el
programa se estara abordando slo en forma parcial
Las polticas de post-venta son por decirlo de alguna forma las reglas orientadas en forma
ideolgica al trato y ofrecimientos hechos despus de la venta para as tener un servicio
de mayor calidad en el cual este se encuentre respaldado por las polticas de post-venta.

C) Cules son los factores que deben tomarse en cuenta en los

procesos de venta y posventa
Venta:

identifica las necesidades y/o deseos del comprador,

genera el impulso hacia el intercambio
satisface las necesidades y/o deseos del comprador (con un producto,
servicio u otro) para lograr el beneficio de ambas partes.

Post- venta:

Manejo de quejas.
Adiestramiento para el uso.
Instalacin.
Mantenimiento.
Reparacin

D) Cual es el futuro de mercadeo en el comercio electrnico.

A realidad nos ha demostrado que ha existido una gratuidad en la creacin de empresas,
realizacin de artculos, inversiones, asesoramientos, comentarios, sueos y... un sinfn
de hechos que nos han mostrado que internet ha sido y sigue siendo una potente y
estratgica herramienta de marketing a la que le queda mucho para mostrarnos su
verdadera y amplia utilidad.
El denominado nuevo marketing va ms all del tradicional banner, los buscadores, los emailing y las redes sociales, el nuevo marketing es social, viral, global, local, ms creativo
y se puede medir el retorno de la inversin. Porque internet evoluciona permanentemente
se ha de saber asumir y participar del cambio para ser realmente competitivo, ya que lo
nuevo en internet pronto pierde ese estatus para ser conocido y al poco tiempo obsoleto.
Consciente de que internet se ha convertido, y con razn, en un fenmeno que est
redefiniendo nuestro futuro a velocidades siderales y, con esa misma velocidad, se estn

creando empresas o modelos empresariales entre un tumulto que, a veces, impide ver
con algo de claridad. Estas empresas funcionarn a todas horas, con un incremento
explosivo del volumen de negocio por el abaratamiento del coste de las operaciones pero,
en muchos casos, sin una base estratgica, lo que puede hacerlas caer por su propio
peso.

E) Como se desarroll el tema de la innovacin, el emprendimiento y

la responsabilidad social en el mercadeo.
Innovacin es la introduccin de un nuevo o significativamente mejorado producto,
servicio, proceso o mtodo de comercializacin u organizativo reflejado en
prcticas internas de la empresa, organizacin del lugar de trabajo o relaciones
exteriores (OCDE, 2006). Asimismo, el desarrollo de los pases est relacionado
con la innovacin, la cual requiere la participacin de diferentes elementos,
aspectos que se vinculen en un mismo sistema, tecnologa, empresas o
instituciones. Se habla entonces de sistemas de innovacin que pueden darse en
espacios geogrficos nacionales, sectoriales, regionales o locales. En este
sentido, importantes instituciones internacionales, gobiernos y empresas se
preocupan por el fomento de la innovacin. La Comisin Europea, Organizacin
para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OECD), Programa de Naciones
Unidas para el Desarrollo (PNUD) y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID),
entre otros, han desarrollado estrategias que contribuyen al logro de ambientes
innovadores.
Una iniciativa que busca el fomento de la innovacin es el Manual de Oslo, que
surge del acuerdo de los pases que componen la Organizacin para la
Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE, 2006) y proporciona las
directrices para la recopilacin, interpretacin y aplicacin de datos sobre
innovacin y su relacin con el desarrollo econmico. Este documento recalca la
vinculacin entre las empresas e instituciones en el proceso de innovacin y la
importancia de sta en los sectores de baja intensidad en investigacin y
desarrollo, as como en empresas e industrias de escaso contenido tecnolgico.
Adems, menciona algunos tipos de innovacin, los cuales pueden ser: de
productos, procesos, mercadotecnia u organizacin.
De igual forma, el Manual reconoce la importancia de los factores no tecnolgicos
como potenciadores de la capacidad innovadora de las empresas y prioriza en la
investigacin y el desarrollo como determinantes en los procesos de innovacin.
Sin embargo, gran parte de sta proviene del personal calificado, de las relaciones
con otras organizaciones y de una estructura organizacional que fomente el
aprendizaje y el conocimiento (OCDE, 2006).

F) Cuales son las caractersticas de mercadeo industrial en

Colombia.
Ms del 70% de las empresas productoras de bienes industriales fueron creadas
en los ltimos 25 aos .Las empresas con mayor nmero de aos de fundacin
son aquellas que tienen mayor nmero de trabajadores. La distribucin de
empresas de bienes industriales segn la categora de productos industriales que
fabrican es la siguiente: EL 49.5% son productoras de materiales manufacturados.
Otro 14.3% se dedica a producir partes manufacturadas. Un 11.7% son fabricantes
de instalaciones. El 8.5% producen suministros de operacin. El 6.4% se dedica a
la fabricacin de equipos accesorios. Otro 5.2% se dedica a la produccin de
artculos de mantenimiento y reparacin y finalmente, un 4.2% de las empresas
industriales son productoras de materias primas. La gran mayora de empresas
productoras de bienes industriales tienden a ser organizaciones de baja ocupacin
laboral, pues el 75% de ellas tienen entre 1 y 49 trabajadores. Este patrn se
manifiesta igualmente entre ciudades y por sectores econmicos. La ciudad que
concentra el mayor nmero de empresas productoras de bienes y servicios
industriales es Bogot; si tenemos en cuenta las tres ciudades de mayor
concentracin de empresas productoras de bienes como son Bogot, Medelln y
Cali se concluye que Bogot representa el 63.3% de este subconjunto, Medelln el
20.4% y Cali el 16.2%.
MAQUILA. Un tercio de las empresas productoras de bienes industriales utilizan la
modalidad de maquila industrial. Un dato an ms interesante es que en promedio
estas empresas agregan a su produccin un 32% de produccin proveniente de la
maquila .La ciudad que ms emplea la maquila es Medelln (46.2% de las
empresas la emplean) y la que menos Bogot (29%). Muchos empresarios apoyan
la utilizacin de la maquila, ven en ella ventajas tales como: reduccin de costos,
flexibilidad en la produccin, se emplea la capacidad ociosa del maquilador, el
usuario comparte la experiencia del maquilador normalizacin.
Tambin hay quienes le encuentran reparos para no emplearla tales como: sobra
capacidad instalada, por poltica de la empresa no se debe usar, el riesgo que el
producto no cumpla con las especificaciones, el riesgo que se apropien del Know
How, etc. Porcentualmente, las empresas ms grandes son las que menos
emplean la maquila.
SERVICIO: El atributo servicio en la venta de bienes industriales adquiere
mltiples formas a saber: El acometer proyectos con el cliente tendientes a
desarrollar nuevos productos; el asesorar al cliente que desea redisear un
producto; suministrar la mercanca de manera oportuna; tener un seguimiento al
inventario de su cliente; tener inventarios para atender pedidos de emergencia;

atender oportunamente los reclamos; facturar y atender el crdito a tiempo; ofrecer

garanta de los productos que se venden, entre otros.
Para las empresas productoras de bienes industriales, el atributo servicio en la
venta y posventa de productos industriales es extremadamente importante. Este
calificativo es igualmente compartido entre ciudades, empresas de distinto tamao
y sectores econmicos. Sin embargo, el nivel de logro alcanzado en poner en
prctica ste concepto an deja mucho que desear debido a que slo un 19% de
empresas han logrado totalmente poner en prctica este concepto, al resto les
hace falta avances significativos. Se observa una correlacin entre tamao de
empresa y logro, hay una relacin directa entre empresas con mayor nmero de
trabajadores y mejor logro en implementar el concepto servicio.
ORGANIZACIN DE VENTAS: En el estudio realizado en las tres principales
ciudades industriales se encontr que el 57% de las empresas funcionan sin una
organizacin formal de ventas y mercadeo, estas actividades recaen en el gerente
o dueode la compaa. En este mismo orden de ideas se encontr que un 31%
de las empresas tienen una gerencia de ventas, el resto de empresas se podra
decir que gozan de estructuras administrativas ms complejas. A medida que las
empresas son mas grandes menor es el porcentaje de las mismas que carecen de
una organizacin formal de ventas y mercadeo y tambin aparecen estructura
organizacionales ms complejas. La mitad de las empresas productoras de bienes
industriales poseen fuerza de ventas propia. Para las empresas productoras de
bienes industriales, el atributo servicio en la venta y posventa de productos
industriales es extremadamente importante. Este calificativo es igualmente
compartido entre ciudades, empresas de distinto tamao y sectores econmicos.
Sin embargo, el nivel de logro alcanzado en poner en prctica ste concepto an
deja muchos que desear debido a que slo un 19% de empresas han logrado
totalmente poner en prctica este concepto, al resto les hace falta avances
significativos

G) Cuales son los procesos y estrategias que se deben tener en

cuenta para el desarrollo del mercadeo electrnico.
Establecer los Criterios de Evaluacin de sus Operaciones Web: stos
podran incluir el nmero de visitas por mes, el nmero de pginas vistas, el
nmero de visitantes por una sola vez, el nmero de contactos reales, el nmero
de transacciones y el nmero de pedidos.
Promocin: Describir cmo se planea promocionar su sitio web.
Anlisis de Mercados: Describir las oportunidades que tiene su compaa en el
mercado del comercio electrnico.

Competencia Actual: Presentar los resultados del anlisis que se hace sobre la
competencia actual y sobre la competitividad que tiene la empresa dentro de la
industria. Hacer una lista de los sitios web de todos los competidores principales y
secundarios. Cul es la participacin estimada en el mercado de cada
competidor? Cules son las tendencias esperadas en su industria para el
comercio electrnico?
Clientes Objetivo: Presentar el perfil demogrfico y socioeconmico de los
clientes que se espera captar en lnea. Por qu cree que ellos comprarn en su
sitio de Internet?
Investigacin de un Grupo de Enfoque Presentar los hallazgos de la
investigacin enfocada en un pequeo grupo de clientes potenciales del mercado
objetivo. Esta investigacin debe haber proporcionado una retroalimentacin sobre
el potencial de ventas de los productos en un ambiente de mercado electrnico.
Riesgo Calculado: Presentar las proyecciones para el desarrollo de la industria y
de la empresa durante los prximos tres a cinco aos, tanto en lnea como fuera
de lnea.

Estrategia de Mercadeo: Mostrar la forma como se piensa atraer clientes,

importadores, agentes, y mayoristas en lnea para que hagan negocios con la
empresa, y la forma en que se va a mantener el inters de los mismos.
Contenido: Establecer los elementos que se piensan incluir en el sitio web.
Publicidad: Presentar los planes de publicidad. stos deben tener en cuenta los
requisitos extranjeros de etiquetado y de empaque, los aspectos relacionados con
la traduccin, las relaciones con los clientes, los anuncios publicitarios de acuerdo
a la cultura y las barreras semnticas.
Relaciones Pblicas: Establecer el plan con un programa regular y consistente
de actualizacin de productos y servicios. Esto podra incluir un boletn electrnico,
publicaciones de artculos en revistas tcnicas, comunicados de prensa,
organizacin de reuniones de clientes, y patrocinio de grupos de discusin en
lnea.
Estrategia de Ventas: Entre los detalles que deben presentarse estn los
siguientes:
Precios y rentabilidad: Formular una estrategia de fijacin de precios
internacionales para vender, distribuir y comprar en lnea. Procesamiento de
pedidos y de pagos. Cmo se tomarn los pedidos (por telfono, fax, correo, en

lnea)? Cmo se efectuarn los pagos (por correo, en lnea, transferencias

bancarias)? Mtodos de distribucin. Determine dnde y cmo se harn las
estrategias en el extranjero. Cmo se enviar la confirmacin de pedidos y
embarques? Tcticas de promocin de ventas. Se promocionar el producto o
servicio nicamente en lnea o tambin con la ayuda de herramientas tradicionales
(por ejemplo, correo directo, correo electrnico, visitas sin previo aviso, impresos,
publicidad en radio y televisin, etc.)?
Servicio: Se debe formular la siguiente pregunta: Le prestara usted servicio al
cliente, en caso de solicitarlo, despus de completar la venta?
Relaciones Comerciales Elaborar un plan para este fin, y determinar el tipo de
relaciones que se van a establecer (por ejemplo, de agente/distribuidor) para
desarrollar relaciones internacionales de negocios, incluyendo aspectos tales
como el de la capacitacin multicultural.
Integracin: Describir la forma de cmo se integrarn los sistemas con los
sistemas usados por el banco, clientes, proveedores, distribuidores, etc.

Programa de Produccin: Indicar el volumen inicial, los requisitos de expansin,

las fuentes de materiales, los sitios de fabricacin.
Proyecciones Financieras: Ser realista y conservador.
Presupuesto a Doce Meses: Pronosticar los costos del primer ao de su plan.
Proyeccin del Flujo de Efectivo: Calcular las entradas y desembolsos en
efectivo.
Plan a Cinco Aos: Incluir una proyeccin de prdidas y ganancias durante cinco
aos.
Balance General: Mostrar la posicin de liquidez y de efectivo de la empresa.
Anlisis del Punto de Equilibrio: Calcular el nmero de unidades que se
necesita vender para alcanzar el punto de equilibrio.
Fuente y Uso de Fondos: Indicar dnde se va a obtener el financiamiento para
iniciar o expandir la operacin de exportaciones.
Uso de los Ingresos: Mostrar cmo se usarn las utilidades y los prstamos.

Conclusiones: Establecer nuevamente las metas bsicas de la operacin de

comercio electrnico, el capital total requerido, las utilidades esperadas, el
programa de negocios, y los comentarios generales.
Apndice: Incluir una hoja de vida de los individuos clave que participaran en el
plan; hacer una lista de los clientes clave, clientes potenciales; incluya datos de
estudios de mercado, planos, contratos y proyecciones financieras para el plan.

H) Realice un glosario de 20 trminos que utilizan en el mercadeo

electrnico.
Nmer
o

Trmino

Back End

Business to
Business

Business to
Consumer

Business to
Commerce

Business to
Goberment

Business
Intelligence

Cadena de Valor

Definicin
De forma general, Back-End hace referencia al estado
final de un proceso. Contrasta con Front-End, que se
refiere al estado inicial de un proceso, interfaz del
administrador o programador de la aplicacin.
B2B. Forma de comercio electrnico en donde las
operaciones comerciales son entre empresas y no con
usuarios finales.
Empresa a consumidor. Forma de comercio electrnico
en donde las operaciones comerciales son entre una
empresa y un usuario final.
Empresa a consumidor. Forma de comercio electrnico
en donde las operaciones comerciales son entre una
empresa y un usuario final.
Consiste en optimizar los procesos de negociacin
entre empresas y el gobierno a travs del uso de
Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en
la relacin con la administracin pblica.
Las aplicaciones de Business Intelligence (BI) son
herramientas de soporte de decisiones que permiten en
tiempo real, acceso interactivo, anlisis y manipulacin
de informacin crtica para la empresa.
Se enfoca en la identificacin de los procesos y
operaciones que aportan valor al negocio, desde la

Comercio
Electrnico

Cluster de
Aplicaciones

10

CRM

11

Enlace Dedicado

12

ERP

13

Estudio de
Mercado

14

FODA

15

Front End

16

Hosting

17

Internet

creacin de la demanda hasta que sta es entregada

como producto final.
Entrega de informacin, productos, servicios o pagos
por medio de lneas telefnicas, redes de ordenadores
o de cualquier otro dispositivo electrnico.
Los clusters que ejecutan aplicaciones utilizadas en el
Cmputo Cientfico, donde lo ms importante es
obtener un alto desempeo, optimizando el tiempo de
procesamiento, algunas aplicaciones de este tipo son
losERP(Enterprise Resource Planning), BI(Business
Intelligent),
Herramientas OLAP, KWS(Sistemas
basados en el conocimiento), ESS(Sistemas de soporte
para ejecutivos).
Customer Relationship Management, gestin de las
relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva
filosofa de trabajo u organizacin, sino el resultado de
unir las antiguas tcnicas comerciales de los pequeos
establecimientos, con la tecnologa de la informacin.
Servicio que permite establecer un acceso permanente
a Internet de alta capacidad, con un costo fijo,
independiente del tiempo de conexin y del volumen de
informacin transmitida, Existen compaas que
ofrecenADSL, T1, wifi, dial-up, etc.
La Planificacin de Recursos Empresariales, o
simplemente ERP (Enterprise Resource Planning), es
un conjunto de sistemas de informacin gerencial que
permite la integracin de ciertas operaciones de una
empresa, especialmente las que tienen que ver con la
produccin, la logstica, el inventario, los envos y la
contabilidad.
Recopilacin y anlisis de informacin, en lo que
respecta al mundo de la empresa y del mercado,
realizados de forma sistemtica o expresa, para poder
tomar decisiones dentro del campo del marketing
estratgico y operativo.
Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas,
permite realizar un diagnstico rpido de la situacin de
cualquier empresa, considerando los factores externos
e internos que la afectan y as poder delinear la
estrategia para el logro satisfactorio de las metas y
objetivos inherentes a la empresa.
Front-End hace referencia al estado inicial de un
proceso. Contrasta con Back-End, que se refiere al
estado final de un proceso, interfaz del usuario final.
Alojar, servir, y mantener archivos para uno o ms
sitios Web. Es tambin conocido como hospedaje Web,
alojamiento Web, Web site Hosting, Web Hosting o
Webhosting.
Infraestructura de redes a escala mundial que se
conecta a la vez a todos tipo de computadores.
Desarrollado originariamente para los militares de

18

Intranet

19

Negocio Brick

20

Negocio Clic

21

Negocio Brick
and Clic

22

Negocio
Electrnico

23

SCM

24

Servidor
Compartido

25

Servidor
Dedicado

26

Servidor Virtual

Estados Unidos, y despus se utiliz para el gobierno,

investigacin acadmica y comercial y para
comunicaciones.
Red de ordenadores privada basada en los estndares
de Internet, utilizan esta tecnologa para enlazar los
recursos informativos de una organizacin, desde
documentos de texto a documentos multimedia, desde
bases de datos legales a sistemas de gestin de
documentos.
Organizacin que tiene participacin comercial de
forma tradicional, es decir, con instalaciones fsicas.
Organizacin que tiene participacin comercial de
forma electrnica nicamente.
Organizacin que tiene participacin comercial de
forma fsica y electrnica.
Cualquier forma de transaccin comercial en la que las
partes interactan en forma electrnica en lugar del
intercambio o contacto fsico directo.
Supply Chain Management (SCM). Es una solucin de
negocios enfocada en optimizar la planeacin y las
operaciones de la cadena de suministro de la empresa.
En un servidor compartido varios clientes comparten un
servidor, es una forma de Hosting.
El uso exclusivo de todo un servidor por un nico
cliente. Es una Forma de Hosting. Al ser dedicado, su
costo puede ser alto.
Se conoce como servidor virtual a una particin dentro
de un servidor que habilita varias mquinas virtuales
dentro de dicha mquina por medio de varias
tecnologas. Los mismos poseen un lmite de uso
deCPU y memoria RAM (entre otros) que es dedicado
slo para ese SDV dentro del servidor, y cada uno de
ellos funciona independientemente dentro de un mismo
servidor, es decir que actan como jaulas dentro de un
mismo equipo. Por ejemplo, si uno de ellos est mal
administrado y trabaja en forma sobrecargada, no
afectar el funcionamiento del resto.

I) Cuales son las entidades de control que existen en Colombia para

el comercio electrnico.
VUCE: La Ventanilla nica de Comercio Exterior VUCE fue creada mediante Decreto 4149
de 2004. Es una plataforma informtica que permite adelantar trmites de comercio exterior
ante 21 entidades del Estado a travs de un solo canal. Garantiza la seguridad tecnolgica y
jurdica de los diferentes trmites al integrar la firma digital. Permite pagos electrnicos en
lnea.

J) Elabore un grfico que permita entender los pasos que se deber

seguir para implementar el comercio electrnico del PAC.

Que quiero
conseguir a
travs de
internet
Que soportes
pretendo
ofrecer

Establecer el
tamao de la
plataforma y
segn sea
necesario crear
un rea de que
mantenga el sitio
web actualizado

Decidir Nombre y
dominio

Decidir
Business Case

Proveedor de
Tecnologa y
Tecnologa

K) Disee una marca para el producto de PAC

PRODUCTO

INFORMACION DE PRODUCTO
Marca

Arroz
el
Valle
Eslogan

El arroz que
hace feliz
Tu hogar
Logotipo

L) Elabore un cuadro de polticas para la venta y la posventa del

producto del PAC
Polticas
Ventas
A) Arroz el Valle S.A. Se reserva el
derecho
de
vender
aquellos
empresas, organizadores o similares
que
no
estn
debidamente
documentados, que hayan tenido
problemas legales, de pago y de
cualquier otra ndole que pudiera
perjudicar Arroz el Valle S.A.

Post-venta
A) Arroz el Valle S.A. no se hace
responsable por inconformidades
en el producto despus de su
recibido
B) El comprador se hace responsable
por el uso y precio de reventar del
producto comprado.

B) El monto mnimo para facturar

una orden de venta es de $ 200.000
Pesos colombianos o su equivalente
en moneda cualquier nacional.

C) Los compradores estn en derecho

de
presentar
felicitaciones,
reclamaciones o sugerencias tanto
en la planta fsica de Arroz el Valle
S.A. como en su pgina Web.

C) Los descuentos otorgados al

Comprador
son
calculados
automticamente por el sistema, de
acuerdo al volumen de compra

D) El servicio transporte no ser

cobrado en la eventualidad que
este no haya llegado a su debido

generado por este.

D) La entrega fuera del rea
metropolitana y D.C. ser de
acuerdo al tiempo que se calcule
con el trasportador encargado la
operacin no superior a 4 dias .

tiempo por negligencia o por

factores
que
hayan
sido
expresamente culpabilidad de
Arroz el Valle S.A

E) El horario de atencin a clientes

es de 9:00 a 19:00 Hrs., de Lunes a
Viernes.
F) El personal de ventas de Arroz el
Valle S.A. no est autorizado a
realizar actos que comprometan a
la empresa, salvo que sus ofertas
estn confirmadas por escrito por
personas autorizadas. Arroz el Valle
S.A.; se reserva el derecho a
cancelar los pedidos efectuados sin
su confirmacin expresa.
G) Todas las ventas hechas por Arroz
el Valle S.A. a sus compradores
estn sujetas a las Polticas
Generales de Ventas y sus reformas.

Conclusiones

Podemos concluir que la temtica que fe objeto de consulta est relacionada

estrechamente, que aporta vasto conocimiento frente a los conceptos,
caractersticas, tipos y polticas de ventas y post-venta, que estas son aplicables al
mercadeo electrnico o virtual, que es tendencia debido al auge tecnolgico en el
que estamos, como tambin aplicarlo a nuestro PAC para afianzar los
conocimientos tericos adquiridos, de manera prctica al realizar este trabajo por
ultimo tambin podemos deducir es importante tener los conceptos claro para un
ptimo aprendizaje en cul es el objetivo primordial de la realizacin de esta
consulta

Webgrafa:

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/definicion-conceptoventa.htm

http://www.monografias.com/trabajos72/tipos-tecnicas-ventas/tipos-tecnicasventas.shtml#ixzz3abLrhxX5

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http://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidadeafit/article/viewFile/971/875

http://m.monografias.com/trabajos37/comercio-electronico/comercio-electronico4.shtml

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http://www.camarabilbao.com/ccb/contenidos.downloadatt.action?id=4749551

TALLER DE CONSULTA

Presentado a:
Luis Felipe Chaparro Medina

Presentado por:
Heldder Erazo Gomez
Daniel Hernandez Martinez
Cindy Villamil Morales
Miguel Sanchez Suarez

Universidad ECCI
Mercadeo
21/05/2015 Bogot D.C